Ferramentas de inteligência artificial (IA) como o ChatGPT estão a revolucionar a forma como se comunica, aprende e resolve problemas complexos em diversos setores. Descubra o que é o ChatGPT, como funciona e de que forma pode ser utilizado para apoiar um negócio.
O que é o ChatGPT?
O ChatGPT é um chatbot de IA baseado no modelo de IA generativa GPT, abreviatura de "generative pre-trained transformer" (transformador generativo pré-treinado).
O GPT é um algoritmo de aprendizagem automática "treinado" com um enorme volume de dados textuais, a partir dos quais aprende padrões, gramática, factos e nuances linguísticas para gerar respostas naturais às instruções dos utilizadores (denominadas prompts).
O ChatGPT e a sua arquitetura de base foram desenvolvidos pela OpenAI, uma organização de investigação em tecnologia de IA.
Como funciona o ChatGPT?
Os LLMs (modelos de linguagem de grande escala) distinguem-se dos modelos de IA mais antigos pela sua capacidade de aprendizagem. Enquanto os sistemas anteriores exigiam que treinadores humanos carregassem dados pré-categorizados, um processo conhecido como aprendizagem supervisionada, os LLMs conseguem aprender a partir de informação não estruturada. Isto permite aos programadores treinar os modelos com volumes de dados cada vez maiores, daí o termo "grande" em modelo de linguagem de grande escala.
Os criadores do GPT utilizaram uma combinação de técnicas de aprendizagem supervisionada e não supervisionada para desenvolver o seu algoritmo. Numa primeira fase, alimentaram a ferramenta com a totalidade da internet disponível publicamente, permitindo-lhe desenvolver o modelo estatístico que utiliza para prever a probabilidade de uma determinada palavra surgir numa sequência e definir regras que ajustam esse modelo com base nas nuances de cada prompt.
Se um utilizador pedir, por exemplo, indicações para chegar a uma loja num estilo poético específico, o modelo estatístico privilegia palavras, combinações de palavras, imagens e estruturas gramaticais características desse estilo.
Os programadores do GPT recorreram depois a uma abordagem conhecida como aprendizagem por reforço com feedback humano (RLHF) para afinar o modelo. O processo de refinamento da OpenAI envolveu treinadores humanos que classificaram as respostas com base na sua qualidade, implementando um modelo de recompensa que melhorou a capacidade da ferramenta em identificar respostas contextualmente adequadas.
A OpenAI lançou o ChatGPT publicamente em novembro de 2022. Os modelos GPT mais antigos, como o GPT-3, são de código aberto, o que significa que tanto a tecnologia como o algoritmo subjacente são de utilização, modificação e partilha livres. A versões mais recentes (GPT-4o, GPT-4o mini, o1, o3) que oferece maior precisão, compreensão, eficiência e segurança, está disponível apenas para subscritores pagos do ChatGPT Plus.
Vantagens do ChatGPT
- O ChatGPT é rápido
- O ChatGPT é multilingue
- O ChatGPT tem uma versão gratuita
- O ChatGPT inclui mecanismos de segurança
O ChatGPT pode apoiar uma variedade de tarefas pessoais e profissionais. Estas são as suas principais vantagens:
O ChatGPT é rápido
Gerar texto com o ChatGPT pode poupar uma quantidade significativa de tempo. A ferramenta consegue redigir uma publicação de blogue ou resumir um artigo em apenas alguns segundos. Para quem necessitar de ainda mais rapidez, a subscrição ChatGPT Plus oferece acesso prioritário e tempos de espera reduzidos.
O ChatGPT é multilingue
O ChatGPT consegue criar conteúdo em mais de 50 idiomas e traduzir conteúdo existente, o que o torna uma ferramenta valiosa para quem opera em mercados multilingues ou realiza investigação internacional. Também escreve código em mais de 15 linguagens de programação e pode ajudar com questões de sintaxe.
O ChatGPT tem uma versão gratuita
A versão gratuita do ChatGPT permite mensagens ilimitadas e mantém um histórico de conversas, o que significa que a ferramenta recorda as perguntas anteriores e pode usar essa informação para melhorar as suas respostas.
A versão paga dá ainda acesso às ferramentas de geração de imagens DALL-E e a funcionalidades de análise de dados avançada.
O ChatGPT inclui mecanismos de segurança
O ChatGPT pode questionar premissas incorretas e recusar-se a fornecer conteúdo inadequado, como respostas que possam facilitar atividades ilegais. Nestes casos, a ferramenta recusa a assistência, sugere alternativas seguras e legais, ou disponibiliza acesso a recursos de apoio à comunidade.
Limitações do ChatGPT
- O ChatGPT pode dar respostas erradas
- O ChatGPT tem acesso limitado a informação recente
- O ChatGPT baseia-se em conhecimento existente
Naturalmente, o ChatGPT não é perfeito. Ter em conta estas limitações ajuda a tirar o máximo partido da ferramenta e a evitar erros:
O ChatGPT pode dar respostas erradas
O ChatGPT é tão preciso quanto os dados em que foi treinado, o que significa que pode fornecer informações incorretas ou refletir os enviesamentos dos materiais de origem. A própria OpenAI é transparente quanto a esta limitação: a nota de rodapé por baixo da barra de prompts indica que "o ChatGPT pode cometer erros.
Considere verificar informações importantes." A ferramenta produz por vezes respostas que parecem plausíveis, mas são essencialmente inconsistentes, e as respostas podem também ser excessivamente longas. Além disso, o ChatGPT não cita fontes específicas para fundamentar as suas afirmações, o que dificulta a avaliação da fiabilidade das respostas.
O ChatGPT tem acesso limitado a informação recente
O ChatGPT foi treinado com dados disponíveis até uma determinada data de corte e tem acesso limitado a informação mais recente, pelo que nem sempre consegue reportar sobre tendências ou acontecimentos atuais.
A OpenAI já concedeu às versões pagas do ChatGPT acesso à internet em tempo real, uma funcionalidade que permite à ferramenta gerar respostas com base em informação atualizada. A empresa tem vindo a expandir progressivamente o acesso à internet a todos os modelos do ChatGPT.
O ChatGPT baseia-se em conhecimento existente
O ChatGPT pode criar conteúdo original, gerar ideias e combinar informação de formas inovadoras, mas está, em última análise, limitado ao reconhecimento e reprodução de padrões existentes. Embora a ferramenta consiga simular inteligência humana, não é capaz de criar novo conhecimento nem produzir conclusões que vão além do seu material de origem.
Quando o objetivo é contribuir para o corpo de conhecimento humano, o ChatGPT pode apoiar o processo, mas não pode substituir o pensamento original.
Como aceder ao ChatGPT
- Aceder ao site da OpenAI
- Criar uma conta OpenAI
- Verificar o e-mail
- Configurar a conta
- Começar a utilizar o ChatGPT
Veja como criar uma conta e começar a utilizar o ChatGPT.
1. Aceder ao site da OpenAI
Aceda a OpenAI.com, passe o cursor sobre ChatGPT no menu principal e selecione "Try ChatGPT". Também é possível aceder diretamente à ferramenta escrevendo chat.openai.com na barra de endereços do browser.
2. Criar uma conta OpenAI
Clique no botão "Sign Up", introduza o endereço de e-mail e crie uma palavra-passe. Também é possível registar-se com uma conta Google ou Microsoft existente.
3. Verificar o e-mail
Aceda à caixa de entrada, abra o e-mail enviado pela OpenAI e clique na ligação de verificação para confirmar o endereço de e-mail associado à conta.
4. Configurar a sua conta
Após a verificação do e-mail, é possível começar a utilizar o ChatGPT imediatamente. Para configurar a conta, clique no nome do utilizador no canto inferior esquerdo da janela do browser.
O menu que surge permite ajustar as definições e fornecer instruções personalizadas para adaptar o ChatGPT às necessidades específicas. A OpenAI sugere que se partilhem informações sobre localização, profissão, interesses e objetivos.
5. Começar a utilizar o ChatGPT
Basta colocar questões ao ChatGPT escrevendo-as no campo de texto na parte inferior da janela do browser. O feedback pode ser dado através do botão de polegar para baixo que aparece por baixo de cada resposta, ou simplesmente indicando à ferramenta se uma determinada resposta corresponde às necessidades pretendidas.
Como utilizar o ChatGPT
O ChatGPT é uma ferramenta versátil que pode ser utilizada para jogar, compor música ou apoiar uma série de tarefas profissionais e empresariais. Estes são alguns dos casos de uso mais comuns para proprietários de negócios:
Criar conteúdo de marketing
O ChatGPT permite criar rapidamente conteúdo de marketing como publicações nas redes sociais, artigos de blogue ou e-mails. Também pode ser utilizado para adaptar conteúdo a diferentes canais de publicação (por exemplo, transformar um artigo de blogue numa newsletter), otimizar conteúdo existente para motores de pesquisa, ou rever erros ortográficos e gramaticais.
A ferramenta permite ainda definir parâmetros de voz e tom. Especificando um tom ou fornecendo dados de referência (como artigos de blogue existentes) e pedindo que crie novo conteúdo com o mesmo estilo. Como se trata de uma quantidade relativamente pequena de dados de treino, convém estar preparado para rever o conteúdo gerado e ajustá-lo à voz única da marca.
Para quem procura explorar mais ferramentas de marketing, existem diversas opções que complementam o ChatGPT.
Prestar apoio ao cliente
É possível utilizar um plug-in de terceiros para integrar o ChatGPT na plataforma de apoio ao cliente. Treinando a ferramenta com informações sobre a empresa e configurando-a para responder às perguntas mais frequentes dos clientes, os casos mais complexos podem ser encaminhados para um membro da equipa.
As integrações via API com tecnologia ChatGPT também podem ajudar na introdução de dados e automatizar tarefas específicas, como atualizar perfis de clientes ou criar tickets de suporte.
Os agentes de apoio ao cliente também podem usar o ChatGPT como assistente de IA, aproveitando a sua capacidade para gerar respostas personalizadas e completas de forma eficiente.
Resumir conteúdo
O ChatGPT pode resumir artigos ou relatórios, acelerando o processo de investigação ao condensar temas complexos nos pontos essenciais. A ferramenta não consegue aceder a informação a partir de URLs ou bases de dados externas, pelo que é necessário colar o conteúdo diretamente na aplicação para utilizar esta funcionalidade.
Realizar pesquisa de mercado
O ChatGPT pode fornecer informações sobre a dimensão de um mercado, os seus segmentos e os dados demográficos dos clientes. Também consegue identificar desafios, oportunidades e tendências, fundamentar afirmações com estatísticas relevantes e redigir resumos de investigação concisos para acompanhar relatórios.
Para quem pretende explorar as possibilidades de negócio com IA, o ChatGPT pode ser um ponto de partida valioso na fase de investigação.
Perguntas frequentes sobre o ChatGPT
Quais são as alternativas ao ChatGPT?
Outros chatbots semelhantes ao ChatGPT incluem o Gemini da Google, o Jasper, o Writesonic e o Bing AI (agora integrado no Microsoft Copilot).
Existem preocupações éticas em relação ao ChatGPT?
Alguns líderes do setor manifestaram preocupação com o facto de ferramentas como o ChatGPT poderem anunciar o desenvolvimento de uma IA excessivamente poderosa.
Além disso, o conteúdo gerado pelo ChatGPT é notoriamente difícil de identificar: as principais ferramentas de classificação, algoritmos de deteção de IA, apresentam taxas elevadas de falsos positivos e falsos negativos.
O ChatGPT pode ser utilizado para fins empresariais?
Sim. O ChatGPT pode ser utilizado para tarefas empresariais como criação de conteúdo e pesquisa de mercado. As integrações via API com tecnologia ChatGPT também permitem automatizar a introdução de dados, fluxos de trabalho e aplicações de apoio ao cliente. Para uma visão mais completa das ferramentas disponíveis, vale a pena consultar o guia sobre ferramentas de IA para e-commerce.
