วิธีใช้โปรแกรมขายของหลายช่องทาง จัดการขนส่งง่ายขึ้นแบบไม่ปวดหัว

การขายของหลายช่องทางช่วยให้ร้านค้าขายได้ทุกที่ที่ลูกค้าซื้อ แนะนำวิธีใช้โปรแกรมขายของหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องปวดหัวกับเรื่องระบบจัดการหรือการขนส่ง

เส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทุกวันนี้ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ก่อนจะตัดสินใจซื้อของสักชิ้น ลูกค้ามักต้องเห็นสินค้าหลายครั้งจากหลายช่องทาง ทั้งจาก Marketplace เว็บรีวิว หรือแม้แต่ไปดูของจริงในร้านค้า เพื่อให้มั่นใจว่าซื้อนี้คุ้มจริง ๆ

เพราะแบบนี้ ร้านค้าที่ขายของได้หลายช่องทางจึงได้เปรียบกว่า สามารถเจอลูกค้าได้ทุกที่ ไม่ว่าจะตอนที่พวกเขากำลังเลื่อนดูสินค้า เทียบราคา หรือพร้อมจะกดสั่งซื้อ ยอดขายจากธุรกิจที่ขายหลายช่องทางในปี 2023 ก็พุ่งสูงกว่า 20 ล้านล้านบาท  

ความสำคัญของการขายบนหลายแพลตฟอร์ม

การเปิดขายสินค้าผ่านหลายช่องทางช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมหาศาล รายงานหนึ่งพบว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านหลายช่องทางมียอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อออเดอร์สูงกว่าลูกค้าที่ซื้อผ่านช่องทางเดียวถึง 15%–35% และยังมีมูลค่าการใช้จ่ายตลอดอายุลูกค้าสูงขึ้นถึง 30%

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากเริ่มขยายการขายไปยังช่องทางใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสสร้างรายได้จากหลายทาง เพราะทุกวันนี้ลูกค้ามาจากหลากหลายแพลตฟอร์ม และมีแหล่งกระตุ้นการซื้อที่ต่างกัน โดยเฉพาะโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok ที่กลายเป็นตัวผลักดันสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

พอล เซอร์รา เจ้าของแบรนด์ Suddora กล่าวว่า “เหตุผลที่เราตัดสินใจขายผ่านหลายช่องทาง แทนที่จะพึ่งเว็บไซต์ DTC ของเราเพียงอย่างเดียว ก็เพราะอยากเข้าถึงลูกค้าให้กว้างขึ้น เราเห็นว่ากลุ่มเป้าหมายไม่ได้อยู่แค่แพลตฟอร์มเดียว แต่กระจายอยู่ตามช่องทางต่าง ๆ ที่แต่ละแห่งก็มีพฤติกรรมการเลือกซื้อไม่เหมือนกัน การอยู่บนหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นขายส่ง หน้าร้าน หรือโซเชียลคอมเมิร์ซ ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าหลากหลายกลุ่มได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานมากนัก กลยุทธ์แบบหลายช่องทางนี้ทำให้ฐานลูกค้าของเราขยายขึ้นอย่างมาก และส่งผลให้ยอดขายรวมเติบโตตามไปด้วย”

ความท้าทายของการขายบนหลายแพลตฟอร์ม

การเลือกช่องทางขายที่เหมาะสม

ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มออนไลน์จะช่วยสร้างรายได้ให้แบรนด์ของคุณได้เสมอไป และการกระจายขายบนหลายช่องทางมากเกินไปก็อาจทำให้ต้นทุนบานปลายโดยไม่จำเป็น ลองคิดดูว่าทำไมต้องเสียเงินเป็นพัน ๆ บาทเพื่อโฆษณาในช่องทางที่ลูกค้าแทบไม่ซื้อของผ่านเลย สิ่งสำคัญคือการใช้ข้อมูลและการวิจัยเพื่อหาว่าช่องทางไหนเหมาะที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าของคุณ รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร สนใจอะไร และใช้กลยุทธ์เข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางที่มีศักยภาพสูงสุด จากนั้นปรับงบประมาณไปลงทุนในช่องทางที่ทำผลงานได้ดี และตัดช่องทางที่ไม่สร้างยอดขายออกไป

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณขายเฟอร์นิเจอร์พรีเมียมแบบ Danish Design Store ซึ่งเป็นร้านค้าบน Shopify การขายผ่านโซเชียลมีเดียอาจไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุด แต่การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอย่าง Houzz กลับช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่สนใจการแต่งบ้าน มีรสนิยม และมีกำลังซื้อได้อย่างตรงจุด

หน้าร้านของ Danish Design Store บนเว็บไซต์ Houzz แสดงรีวิวจากลูกค้าและหมวดหมู่สินค้าครบถ้วน

แต่ละช่องทางขายย่อมมีจุดเด่นที่แตกต่างกันออกไป ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นใคร หรือชอบช้อปปิ้งแบบไหน การเลือกช่องทางขายที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณวางกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางได้อย่างมีโฟกัสและเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การจัดการสต๊อกสินค้า

การจัดการสต๊อกสินค้าสำหรับร้านค้าที่ขายของหลายช่องทางถือเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุด เพราะทั้ง “ของขาด” และ “ของล้น” ต่างก็สร้างผลกระทบกับธุรกิจได้พอ ๆ กัน ร้านค้าที่ประสบความสำเร็จคือร้านที่หาจุดสมดุลระหว่างสินค้าที่มีพอดีกับความต้องการของลูกค้า

พอลกล่าวว่า “สิ่งสำคัญคือการรักษาข้อมูลสต๊อกให้แม่นยำและอัปเดตแบบเรียลไทม์ เพื่อหลีกเลี่ยงการขายเกินหรือขายไม่พอ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ อีกทั้งการอัปเดตข้อมูลสินค้าและราคาล่าสุดให้ตรงกันทุกช่องทางก็เป็นงานที่ค่อนข้างท้าทาย”

แบรนด์รองเท้า Wilding ก็เคยเจอปัญหาคล้ายกัน เมื่อเปิดโชว์รูมจริงเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปที่เหมือนกับบนออนไลน์ พวกเขาใช้ Shopify POS เชื่อมระบบหน้าร้านกับร้านค้าออนไลน์ ทำให้สามารถติดตามลูกค้า สต๊อก และคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ในที่เดียว ส่งผลให้ความพร้อมของสินค้าคงเหลือเพิ่มขึ้นกว่า 5%

นอกจากจะช่วยเชื่อมแพลตฟอร์มหลายช่องทางไว้ในแดชบอร์ดเดียวแล้ว Shopify ยังช่วยทำงานอัตโนมัติให้ระบบขายของทุกช่องทางเชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น เช่น เมื่อสินค้าคงเหลือน้อย ระบบ Shopify Flow สามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือนทีมผ่าน Slack ให้ปิดการขายสินค้านั้นชั่วคราว หรือแจ้งทีมมาร์เก็ตติ้งให้หยุดโปรโมตสินค้าชิ้นนั้นจนกว่าจะมีของเข้าใหม่ได้ทันที ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสอดคล้องกันทุกช่องทาง ไม่ว่าจะซื้อจากที่ใดก็ตาม

แผนผังแสดงขั้นตอนการทำงาน (Flowchart) ที่ทีมอีคอมเมิร์ซได้รับการแจ้งเตือนผ่าน Slack เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงจำนวนสต๊อกสินค้าในแดชบอร์ดของ Shopify

โลจิสติกส์และการจัดการออเดอร์

อุตสาหกรรมซัพพลายเชนยังคงมีความผันผวนสูง และยังไม่มีสัญญาณว่าจะกลับมามีเสถียรภาพในเร็ว ๆ นี้

ความท้าทายด้านโลจิสติกส์สามารถกลายเป็นฝันร้ายของแบรนด์ได้ทันที เมื่อออเดอร์เริ่มหลั่งไหลมาจากหลายแพลตฟอร์ม ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงจากช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของและไม่ได้เป็นเจ้าของ ลูกค้าในแต่ละช่องทางมีตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกัน ทีมจัดการออเดอร์ก็ต้องพิมพ์ใบแพ็กของจากเครื่องมือหลายระบบ ส่วนการติดตามพัสดุก็ซับซ้อนเพราะแต่ละแพลตฟอร์มใช้ผู้ให้บริการขนส่งไม่เหมือนกัน

ไคล์ วัตส์ (Kyle Watts) ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Tally แบรนด์เครื่องดื่ม เล่าว่า ธุรกิจของเขาขายสินค้าทั้งแบบ DTC (direct-to-consumer) และผ่านช่องทางอื่น ๆ เนื่องจากสินค้าประเภทอาหารต้องอาศัย “รสชาติ” เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการให้ลูกค้าตัดสินใจทดลองซื้อ

“การขายแบบ DTC มีต้นทุนสูงเมื่อจัดส่งเป็นรายชิ้น ดังนั้นช่องทางซูเปอร์มาร์เก็ตจึงยังเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการให้ลูกค้าใหม่ได้ทดลองสินค้า” ไคล์กล่าว “ความท้าทายใหญ่ของเราคือการหาคลังสินค้าที่สามารถจัดการออเดอร์จากหลายช่องทางได้ดีและคุ้มค่า เพราะผู้ให้บริการบางรายมักเชี่ยวชาญเฉพาะการจัดส่งแบบ DTC ที่ต้องดูแลละเอียดและมีต้นทุนสูง แต่กลับไม่รองรับการจัดส่งแบบพาเลตจำนวนมากให้ร้านค้าปลีก ซึ่งควรเป็นงานที่ต้นทุนต่ำแต่ปริมาณสูง”

ทางออกของปัญหานี้คือการเลือกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ภายนอก (3PL) เพื่อให้การจัดส่งและจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางเป็นระบบเดียวกัน เช่น หากขายสินค้าผ่าน Amazon คุณสามารถใช้ Linnworks ที่เชื่อมต่อกับ Amazon Shipping และ DHL เพื่อให้ DHL จัดส่งออเดอร์จากร้านค้าออนไลน์ได้โดยตรง

หากคุณขายสินค้าผ่านช่องทางออฟไลน์ เช่น การออกบูธหรือเปิดหน้าร้านถาวร สามารถดูตัวอย่างจากแบรนด์ Allbirds ที่เลือกใช้แพลตฟอร์มหลายช่องทางซึ่งเชื่อมต่อกับแดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซได้โดยตรง

Allbirds ใช้ Shopify POS เพื่อสร้างกลยุทธ์ Endless Aisle หรือชั้นวางสินค้าที่ไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งช่วยให้พนักงานหน้าร้านสามารถสั่งสินค้า รับชำระเงิน และให้ทีมโลจิสติกส์จัดส่งสินค้าตรงถึงบ้านลูกค้าได้ทันที

ทราวิส บอยซ์ หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการร้านค้าทั่วโลกของ Allbirds กล่าวว่า “โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางของ Shopify เราสามารถรวมระบบหน้าร้าน (POS) และอีคอมเมิร์ซให้อยู่ภายใต้ระบบเดียวกัน ซึ่งตอบโจทย์เป้าหมายสูงสุดของเราในฐานะแบรนด์ omnichannel ที่มองว่าลูกค้าคือคนเดียวกัน ไม่ว่าจะช้อปกับเราผ่านช่องทางใดก็ตาม”

ความแตกต่างของราคาตามช่องทางขาย

การขายสินค้าผ่านหลายแพลตฟอร์มมีข้อดีตรงที่สามารถเข้าถึงลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อแตกต่างกัน บางคนอาจชอบซื้อผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งเท่านั้น และราคาก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเช่นกัน การใช้โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางจะช่วยให้ร้านค้าควบคุมราคาและโปรโมชั่นในแต่ละช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น การขายแบบ B2B เทียบกับ DTC ลูกค้าขายส่งมักมีความคาดหวังเรื่องราคาที่ต่างจากลูกค้าทั่วไป โดยลูกค้า B2B มักคาดหวังส่วนลดสูงสุดถึง 50% จากราคาขายปลีกแนะนำ (MSRP) และยังสามารถชำระเงินล่าช้ากว่าลูกค้า DTC ได้ราว 30–90 วัน ซึ่งระบบใน โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง สามารถตั้งเงื่อนไขราคาและรอบการชำระเงินแยกตามกลุ่มลูกค้าได้อัตโนมัติ

แบรนด์ Glide Outdoors ก็เคยเจอความท้าทายในการควบคุมความแตกต่างของราคาเมื่อขายผ่านหลายช่องทาง 

เคน ดริสคอลล์ หุ้นส่วนผู้บริหารของบริษัทกล่าวว่า “ความท้าทายที่สำคัญที่สุดของเราคือการรักษาสมดุลระหว่างการขายตรงให้ลูกค้า (DTC) และการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับดีลเลอร์ที่เป็นคู่ค้าของเรา ซึ่งแน่นอนว่าดีลเลอร์อาจรู้สึกกังวลเมื่อเราเริ่มขายตรงกับลูกค้าที่พวกเขาเคยเข้าถึงได้เอง”

เพื่อแก้ปัญหานี้ เคนอธิบายว่า “เรามั่นใจว่าดีลเลอร์ของเราจะได้รับมาร์จิ้นที่แข่งขันได้มากพอ ทำให้พวกเขายังทำกำไรได้ดีและสามารถแข่งขันกับร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ได้ เรานำเสนอสินค้าที่คุณภาพสูงกว่าในราคาขายปลีกแนะนำ (MSRP) ที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้เราจัดการความซับซ้อนของการขายหลายช่องทางได้ โดยยังคงรักษาค่านิยมหลักของแบรนด์ไว้”

แม้ว่าการขายแบบ B2B อาจไม่ใช่ช่องทางที่ทุกแบรนด์เลือกใช้ แต่ลูกค้าทั่วไปก็มักคาดหวังราคาที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์มเช่นกัน เช่น ผู้ใช้ Instagram มียอดใช้จ่ายเฉลี่ยราว 69 ดอลลาร์ต่อการซื้อหนึ่งครั้ง ในขณะที่ผู้ใช้ Pinterest มียอดใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่าเท่าตัวคือประมาณ 154 ดอลลาร์ต่อออเดอร์ การใช้ โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง ช่วยให้ร้านค้ากำหนดราคาที่เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้าแต่ละกลุ่ม และติดตามประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางได้แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้การขายบนแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของตัวเองยังมักมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่แพลตฟอร์มจะหักจากยอดขาย ซึ่งอาจทำให้ช่องทางนั้นทำกำไรน้อยลง เว้นแต่คุณจะปรับราคาขายให้ครอบคลุมต้นทุนเหล่านี้ โดยสามารถตั้งค่าอัตโนมัติผ่านโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง เพื่อให้ราคาบนแต่ละแพลตฟอร์มสอดคล้องกับต้นทุนจริง

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Launchpad เพื่อวางแผนและตั้งค่าการขายล่วงหน้าได้ง่าย ๆ ทั้งการกำหนดหน้าร้านสำหรับแต่ละช่องทาง ติดตามผลแบบเรียลไทม์ และตั้งค่าอัตโนมัติสำหรับกิจกรรมการขายเฉพาะทาง

เช่น หากคุณกำลังจะจัด Flash Sale คุณสามารถใช้ Launchpad ร่วมกับโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง เพื่อกำหนดรายละเอียดโปรโมชั่น เลือกช่วงเวลาเปิดขาย และเลือกได้ว่าต้องการให้โปรโมชั่นแสดงในช่องทางใดบ้าง พร้อมทั้งเลือกธีมการแสดงผล ตั้งค่าราคาหรือส่วนลดสำหรับลูกค้า และระบุเวลาสิ้นสุดการขายได้อย่างอิสระในระบบเดียว

แดชบอร์ด Shopify ที่แสดงตัวอย่างการขายสุดสัปดาห์ที่มีการลดราคาเผยแพร่โดยอัตโนมัติในเวลา 17.00 น. ของวันศุกร์

หน้าแดชบอร์ดของ Shopify แสดงตัวอย่างโปรโมชั่นสุดสัปดาห์ (Weekend Sale) ที่ระบบตั้งเวลาให้เผยแพร่ส่วนลดอัตโนมัติในวันศุกร์ เวลา 17.00 น.

ใช้ Launchpad เพื่อทำให้การจัดโปรโมชันและกิจกรรมลดราคาทำงานอัตโนมัติ

ความสม่ำเสมอของข้อมูลสินค้า

ลูกค้ามาจากหลากหลายช่องทาง ได้รับอิทธิพลจากหลายแหล่ง และทุกคนต่างคาดหวังประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เหมือนกันในทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น “ความสม่ำเสมอ” จึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

เมื่อข้อมูลสินค้าด้านหลังบ้านมีความเป็นหนึ่งเดียว ลูกค้าจะไม่รู้สึกถึงความไม่ต่อเนื่องเวลาเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางจะช่วยให้ร้านค้าสามารถมอบประสบการณ์การช้อปที่เรียบง่ายและสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มได้

เอ็ดดี้ เดวา หุ้นส่วนจากแบรนด์ Diamond Rose Box กล่าวว่า “หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการรักษาความสม่ำเสมอระหว่างช่องทางขายต่าง ๆ การทำให้แบรนด์ การสื่อสาร และประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งต้องอาศัยการจัดการและประสานงานอย่างรอบคอบ รวมถึงระบบที่เชื่อมโยงกันเพื่อช่วยติดตามสต๊อกสินค้าซับซ้อนของเราได้อย่างแม่นยำ”

เครื่องมือประเภท Product Information Management (PIM) ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยทีมการตลาดจัดการข้อมูลสินค้าให้เป็นระบบ โดยเก็บรายละเอียดสำคัญของแต่ละสินค้าไว้ในที่เดียว เพื่อให้ข้อมูลตรงกันทุกช่องทางขาย เช่น

• SKU
• รายละเอียดสินค้า
• สเปกสินค้า
• รูปภาพ
• ราคา
• ข้อมูลการจัดส่ง
• ตัวเลือกการคืนสินค้า

ซอฟต์แวร์ Cross-listing ยังช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้างรายการขายสินค้าชิ้นเดียวกันบนหลายช่องทางได้พร้อมกัน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าทั้งบน Marketplace และร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง สามารถคัดลอกข้อมูลสินค้าอย่างชื่อ รายละเอียด ราคา และรูปภาพไปแสดงในทุกแพลตฟอร์มได้อัตโนมัติ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมือนกัน ไม่ว่าจะซื้อสินค้าผ่าน Amazon, Etsy หรือเว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง

วิธีติดตามผลการขายแยกตามช่องทาง 

เกือบทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายของหลายช่องทางต้องเผชิญกับคำถามเดียวกันว่า เมื่อพยายามพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จะรู้ได้อย่างไรว่ายอดขายที่เกิดขึ้นมาจากโซเชียลมีเดียหรือคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งโดยตรง?

การขายสินค้าผ่านหลายช่องทางย่อมมาพร้อมความซับซ้อนทางโลจิสติกส์ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรวมระบบภายในทั้งหมดให้เป็นศูนย์กลางเดียวกัน เพื่อให้คุณสามารถติดตามข้อมูลการขาย การตลาด และการจัดจำหน่ายได้อย่างครบภาพ ไม่ต้องสลับดูข้อมูลจากหลายระบบ ไม่ต้องอัปเดตข้อมูลลูกค้าเอง และไม่ต้องเจอปัญหาสต๊อกคลาดเคลื่อนเมื่อมีการซื้อขายข้ามช่องทาง

ควรเลือกใช้โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง ที่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลแบบครบวงจร เช่น มูลค่าลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน, ต้นทุนเฉลี่ยต่อการแปลงลูกค้า, อัตราการรักษาลูกค้าและตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ทีมมาร์เก็ตติ้งและฝ่ายขายใช้วัดผล ทั้งหมดสามารถดูได้ในหน้าเดียว

ตัวอย่างเช่นใน Google Analytics ผู้ใช้สามารถดูได้ว่าช่องทางขายใดทำผลงานดี หรือช่องทางใดที่ยังต้องปรับปรุงในด้านการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าผ่านฟีเจอร์ Assisted Conversions คุณสามารถสร้างรายงานเพื่อวัดบทบาทและสัดส่วนการมีส่วนร่วมของแต่ละช่องทาง ว่าช่องทางไหนเป็นตัวช่วยสนับสนุนการขาย และช่องทางใดที่สามารถปิดการขายได้โดยตรง

อีกทางหนึ่งคือใช้ การวิเคราะห์การให้เครดิตตามช่องทาง เช่น โมเดลแบบ Time-Delay Attribution เพื่อหาคุณค่าที่แท้จริงของแต่ละช่องทางในแง่ของ Conversion และ ROI จากนั้นสามารถแสดงผลในรูปแบบกราฟหรือแดชบอร์ดเพื่อดูภาพรวมของประสิทธิภาพทุกช่องทางอย่างชัดเจน

ผู้ใช้ Shopify ยังสามารถดูรายงานยอดขายแยกตามช่องทางได้โดยตรงในแดชบอร์ด หรือผ่านแอปเสริมอย่าง Attribution Connector ซึ่งช่วยให้เปรียบเทียบประสิทธิภาพแต่ละช่องทางได้แบบเรียลไทม์ จัดเรียงข้อมูลทราฟฟิกตามแหล่งที่มา และแบ่งย่อยตามชื่อ Referrer เพื่อให้เห็นภาพที่แม่นยำและอัปเดตล่าสุดของออเดอร์และยอดขายจากทุกช่องทางอย่างครบถ้วน

ภาพหน้าจอจาก Attribution Connector แสดงตัวอย่างเส้นทางการเข้าชมของลูกค้า ตั้งแต่เข้าเว็บไซต์ของแบรนด์ ดูวิดีโอบน YouTube มีส่วนร่วมบน LinkedIn และโต้ตอบกับโพสต์บน Facebook

อเล็กซ์ เมียร์เซียน  ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Eightvape กล่าวว่า “เราตัดสินใจเลือกใช้ Shopify เพราะเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลดีที่สุด การเป็นผู้จัดการหมายความว่าคุณต้องวิเคราะห์ตัวเลขจำนวนมากเพื่อหาข้อมูลที่ต้องการ และ Shopify ก็มีข้อมูลเหล่านี้เตรียมไว้ในรายงานและส่วนวิเคราะห์อยู่แล้ว หรือหากต้องการข้อมูลดิบเพิ่มเติม ก็สามารถดึงออกมาเพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อเองได้เช่นกัน”

รวมลิสต์โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางที่ดีที่สุด 

โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางคืออะไร?

โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง คือระบบศูนย์กลางที่ใช้จัดการการขาย การลงสินค้า และการบริหารช่องทางออนไลน์หลายแห่งให้ทำงานสอดคล้องกัน ทั้งด้านประสบการณ์ของลูกค้าและข้อมูลภายใน เช่น ข้อมูลสต๊อก การจัดส่ง การวิเคราะห์ข้อมูล และการทำการตลาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมทุกช่องทางการขายได้จากแดชบอร์ดเดียว

การรวมศูนย์ข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญในโลกของ Multichannel Commerce ที่เน้นประสบการณ์ลูกค้าเป็นหลัก เพราะคุณย่อมอยากให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีเหมือนกันทุกครั้ง ไม่ว่าจะซื้อผ่านช่องทางใดก็ตาม

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ค้าปลีก การบริหารทุกอย่างด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ต้องสลับแอปไปมา ต้องนำเข้าหรือส่งออกข้อมูล Excel และต้องรวมตัวเลขจากหลายแหล่งเพื่อใช้วิเคราะห์ด้านการตลาด ยอดขาย และการจัดส่งให้แม่นยำพอจะตัดสินใจได้

โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้โดยตรง ด้วยความสามารถที่ช่วยให้ธุรกิจ

• ควบคุมสต๊อกสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้เทมเพลตจัดเรียงสินค้าให้สวยงามและสม่ำเสมอ
• ลงสินค้าและอัปเดตรายการขายได้รวดเร็วและถูกต้อง
• จัดการออเดอร์และการจัดส่งให้ง่ายขึ้น
• วัดประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางได้อย่างแม่นยำ

พูดง่าย ๆ คือโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง จะช่วยให้คุณจัดการทุกความซับซ้อนของการขายในหลายแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น ทั้งประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ

10 โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางที่ควรรู้จัก

1. Shopify
2. Sellbrite
3. SellerChamp
4. Goflow
5. Linnworks
6. AfterShip Returns
7. Jasper PIM
8. Gorgias
9. Veeqo Shipping
10. Polar Analytics

โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเสริมหรือแพลตฟอร์มแยกต่างหากเท่านั้น แต่มันคือรากฐานสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม การเลือกโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางที่เหมาะสมก็อาจเป็นเรื่องท้าทาย เพราะหลายธุรกิจมักมีคำถาม เช่น ฉันควรใช้ซอฟต์แวร์แบบไหนถึงจะตอบโจทย์? ฟีเจอร์ไหนสำคัญที่สุด? จะซิงก์คำสั่งซื้อและสต๊อกสินค้าให้ตรงกันได้อย่างไร? แล้วจะจัดการระบบ Fulfillment ข้ามช่องทางยังไงให้ไม่ซ้ำซ้อน? หรือกลยุทธ์ Multichannel จะกระทบยอดขายบนเว็บไซต์หลักของเราหรือเปล่า?

มาดูรายละเอียดของ 10 โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางยอดนิยม พร้อมข้อดีที่แต่ละแพลตฟอร์มสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. Shopify 

Shopify มีช่องทางการขายมากกว่า 20 ช่องทางอยู่ภายใต้ระบบอีคอมเมิร์ซเดียวที่จัดการได้ง่าย ผ่านแดชบอร์ดแบบครบวงจรที่ให้ภาพรวมทั้งหมดของกิจกรรมการขายจากทุกช่องทาง เช่น

• Online store: เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์คือศูนย์กลางของกลยุทธ์ทั้งหมด เว็บไซต์ที่รองรับทั้งเดสก์ท็อปและมือถือจะเป็น “หน้าร้านหลัก” ที่ขายสินค้าได้ง่ายและเข้าถึงลูกค้าได้ทุกอุปกรณ์
• Shop Channel: เข้าถึงผู้ซื้อกว่า 100 ล้านคนที่ใช้แอป Shop เพื่อค้นหาแบรนด์ใหม่ ๆ และติดตามสถานะการสั่งซื้อได้ในที่เดียว
• Shopify B2B: ขายตรงให้ลูกค้ารายใหญ่ได้โดยตรง พร้อมเครื่องมือครบในการปรับราคาเป็นขั้น ๆ (tiered pricing) มอบส่วนลดพิเศษ สร้างหน้าร้านแบบใช้รหัสผ่านเฉพาะลูกค้าที่มีดีลล่วงหน้า และตั้งโปรแกรมสะสมแต้มและรางวัลให้ลูกค้าขายส่งได้ง่าย
• Facebook Shop: เปิดให้ลูกค้าซื้อสินค้าทันทีผ่านเพจร้านค้าหรือ Messenger โดยไม่ต้องออกจาก Facebook
• Pinterest Buyable Pins: เพิ่มลิงก์ซื้อสินค้าให้กับ Pin ที่เชื่อมกับสินค้าจากร้าน Shopify และใช้ Pinterest Tag เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ด้วย
• Shopping on Instagram: เปลี่ยนโพสต์ใน Instagram ให้เป็นโพสต์ขายสินค้าได้ทันที ลูกค้าสามารถกดซื้อโดยไม่ต้องออกจากแอป
• TikTok Shop: ซิงก์แคตตาล็อกสินค้า รันโฆษณา และดึงผู้ชมจาก TikTok เข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ผ่านแอป TikTok for Shopify ได้โดยตรง
• YouTube: จัดไลฟ์สดผ่านช่อง YouTube ของคุณและแนบลิงก์สินค้าในร้าน Shopify เพื่อให้ผู้ชมคลิกซื้อได้ทันที
• Shopify POS: พาร้านค้าของคุณออกไปขายที่ไหนก็ได้ พร้อมมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบครบวงจรในโลกจริง ทดลองขายสินค้าหรือเปิดตลาดใหม่ ๆ โดยยังสามารถติดตามสต๊อก ประวัติคำสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าได้ในระบบเดียว

นอกจากนี้ Shopify ยังมีการเชื่อมต่อโดยตรงกับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มยอดนิยมระดับโลก เช่น Google, Amazon, eBay, Wish, Spotify, Houzz, Lyst, Linktree, Ebates และอีกมากมาย ทำให้การขายผ่านหลายช่องทางเป็นเรื่องง่ายในแพลตฟอร์มเดียวของ Shopify

ภาพหน้าจอแสดงแอปช่องทางขายของ Shopify รวมถึง TikTok, Google, Amazon และ Etsy ช่องทางการขายที่ร้านค้าบน Shopify สามารถใช้งานได้0

พอล เซอร์รา (Paul Serra) จากแบรนด์ Suddora กล่าวว่า “เราเลือกใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มสำหรับขายของหลายช่องทาง เพราะจุดเด่นด้านความยืดหยุ่นและความสามารถในการเชื่อมต่อระบบ Shopify มีฟีเจอร์ multichannel ที่แข็งแกร่ง ทำให้เราสามารถบริหารจัดการเว็บไซต์ DTC การขายส่ง หน้าร้าน และช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างราบรื่นในที่เดียว”

การที่เข้าถึงทุกช่องทางได้ถือเป็นข้อดี แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง หากสามารถระบุและโฟกัสไปยังช่องทางที่ตอบโจทย์ลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด ก็จะช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพสูงสุด

Shopify ยังช่วยให้งานด้านรายงานข้อมูลเป็นเรื่องง่าย ด้วยตัวกรองสำเร็จรูปที่แยกหมวดอย่าง “social selling” เพื่อให้คุณบริหารสต๊อกสินค้า วางแผนการตลาด และตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น พร้อมสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นให้ลูกค้าเหมือนกับการขายผ่านช่องทางเดียว

👉 ดูเพิ่มเติมว่า Animals Matter เพิ่มยอดขาย 45% ต่อปีด้วยการใช้กลยุทธ์ขายแบบ Omnichannel ได้ยังไง?

2. Sellbrite

แอป Sellbrite Shopify ช่วยให้ร้านค้าสามารถลงขายสินค้าในตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ระดับโลกได้อย่างง่ายดาย โดยที่แดชบอร์ด Shopify ยังคงเป็นศูนย์กลางหลักของกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางทั้งหมด

ด้วยโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง Sellbrite Shopify สิ่งที่ร้านค้าสามารถทำได้ง่ายในที่เดียว

• จัดการและดำเนินการออเดอร์จาก Marketplace ต่าง ๆ ได้ในระบบหลังบ้านเดียวกับร้านค้า DTC 
• ใช้ซอฟต์แวร์ โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง เพื่อขายสินค้าบนแพลตฟอร์มชั้นนำอย่าง eBay, Amazon และ Etsy
• ตั้งกฎการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทางขาย เพื่อควบคุมมาร์จิ้นและกลยุทธ์ราคาได้อย่างยืดหยุ่น

ภาพหน้าจอจาก Sellbrite แสดงยอดขายรวมและจำนวนออเดอร์จากหลายแพลตฟอร์ม

3. SellerChamp

SellerChamp คือโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถซิงก์ข้อมูลสินค้า สต๊อก และคำสั่งจัดส่งระหว่างหลายแพลตฟอร์มได้ในที่เดียว อีกทั้งยังเชื่อมต่อโดยตรงกับ Shopify ทำให้สามารถลงขายสินค้าซ้ำ (cross-listing) บน Marketplace อย่าง eBay, Etsy, Walmart และ Amazon ได้อย่างสะดวก

ฟีเจอร์หลักของ SellerChamp ได้แก่

• การลงสินค้าจำนวนมาก: เพียงสแกนรหัสสินค้าก็สามารถสร้างรายการขายบน Marketplace ต่าง ๆ ได้ทันที ไม่ต้องคัดลอกและวางข้อมูลเองให้เสียเวลา
• การซิงก์สต๊อกสินค้า: ซิงก์ข้อมูลสต๊อกจาก Shopify กับ SellerChamp เพื่อป้องกันการขายเกินสต๊อก
• การจัดส่งและจัดการออเดอร์แบบหลายช่องทาง: เชื่อมต่อพาร์ตเนอร์ด้าน Fulfillment อย่าง Amazon FBA หรือ Deliverr ผ่านแดชบอร์ดของ SellerChamp พร้อมระบบเวิร์กโฟลว์และเอกสารแพ็กสินค้าที่ปรับแต่งได้ เพื่อเพิ่มความแม่นยำและลดความผิดพลาด

4. Goflow

Goflow เป็นซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับ Shopify และช่องทางขายหลัก ๆ อย่าง Amazon, Costco, Macy’s, Target และ Walmart เพื่อรวมคำสั่งซื้อจากทุกแพลตฟอร์มไว้ในระบบเดียว พร้อมบริการเสริมเพื่อสนับสนุนการขายแบบหลายช่องทางอย่างครบวงจร

สิ่งที่ Goflow มีให้ ได้แก่

• การขนส่งและโลจิสติกส์: สร้างและพิมพ์ฉลากจัดส่งในระบบ Goflow ได้ทันที พร้อมบันทึกน้ำหนักและขนาดกล่องแบบอัตโนมัติ เพื่อเร่งกระบวนการจัดส่งสินค้า
• การจัดการสต๊อกสินค้า: จัดการคลังสินค้าทั่วโลก ทั้งที่เป็นของคุณเองหรือคลังสินค้าของ 3PL ได้ในแดชบอร์ดเดียว
• การลงขายสินค้าข้ามแพลตฟอร์ม: ลงขายสินค้าใน Marketplace หลายแห่งที่เชื่อมกับ Goflow ได้ภายในไม่กี่คลิก ช่วยเพิ่มความแม่นยำและประหยัดเวลาการทำงานของทีมอีคอมเมิร์ซได้อย่างมาก

5. Linnworks

Linnworks ช่วยให้ร้านค้าที่กำลังเติบโตสามารถบริหารช่องทางขายหลายแห่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ แอป Linnworks Shopify เชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์เพื่อให้เห็นภาพรวมว่าช่องทางใดสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ดีที่สุด

ฟีเจอร์เด่นของ Linnworks ได้แก่

• การจัดการสต๊อกสินค้าหลายช่องทาง: ดึงข้อมูลสต๊อกจากแดชบอร์ด Shopify เพื่อป้องกันการขายเกินสต๊อก พร้อมฟังก์ชันคาดการณ์สินค้าคงคลัง (stock forecasting) ที่ช่วยวางแผนงบการซื้อสินค้าได้แม่นยำ
• การตั้งกฎการจัดส่งแบบกำหนดเอง: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเลือกผู้ให้บริการขนส่งหรือ 3PL ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละออเดอร์ โดยไม่ขึ้นอยู่กับว่ามาจากช่องทางใด
• รายงานเชิงลึกสำหรับการขายหลายช่องทาง: รายงานแบบเรียลไทม์ที่แสดงข้อมูลการขาย การคืนสินค้า การจัดซื้อ มูลค่าสินค้า และสถานะคำสั่งซื้อ เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางได้อย่างละเอียด

ภาพหน้าจอจากรายงานของ Linnworks แสดงการแยกจำนวนออเดอร์ระหว่างช่องทาง Wish และการขายตรง

รายงานอีคอมเมิร์ซของ Linnworks

6. AfterShip Returns

การคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยากแต่ก็สำคัญมากสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์ แอป AfterShip Returns ช่วยให้ร้านค้าที่ขายของหลายช่องทางสามารถจัดการกระบวนการส่งคืนสินค้า (reverse logistics) ผ่านระบบของ Shopify ได้โดยตรง เพื่อสร้างประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่นให้ลูกค้าไม่ว่าจะซื้อจากช่องทางใดก็ตาม

ฟีเจอร์ของ AfterShip Returns

• หน้าคืนสินค้าพร้อมแบรนด์: ส่งลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางอื่นให้กลับมายังร้าน DTC ของคุณ เพื่อทำรายการคืนสินค้าผ่านพอร์ทัลออนไลน์แบบบริการตนเองของ AfterShip
• กฎการคืนสินค้า: อัปโหลดนโยบายการคืนสินค้าของร้าน และตั้งระบบอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด
• ตัวเลือกวิธีคืนสินค้า: มอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง โดยให้ลูกค้าเลือกวิธีคืนได้หลายรูปแบบ เช่น คืนสินค้าที่หน้าร้าน ส่งคืนที่ Walgreens หรือใช้ใบส่งคืนล่วงหน้าของ DHL

7. Jasper PIM

สำหรับร้านค้าที่ขายสินค้าหลายช่องทาง ความแม่นยำของข้อมูลสินค้าถือเป็นเรื่องท้าทาย Jasper ถูกพัฒนาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ ระบบ PIM ของ Jasper ช่วยเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลหลายระบบ เพื่อจัดเก็บและอัปเดตข้อมูลสินค้าทั้งหมดให้ตรงกันเสมอ

สิ่งที่สามารถทำได้ด้วย Jasper PIM

• จัดการแคตตาล็อกสินค้าได้ทั้งหมด: จัดเก็บข้อมูลสินค้า เช่น SKU รายละเอียดสินค้า หมายเหตุการจัดส่ง และข้อมูลการรับประกันไว้ในที่เดียว โดยเมื่อมีการอัปเดต ข้อมูลจะปรับอัตโนมัติในทุกช่องทางที่เชื่อมไว้
• กระจายรายการสินค้า: ลงขายสินค้าบน Marketplace ระดับโลก เช่น Walmart หรือ Amazon พร้อมตั้งราคาส่งเสริมการขายผ่านฟังก์ชันของ Jasper
• ขยายสู่ตลาดต่างประเทศ: ใช้ Jasper เก็บชื่อสินค้า คำอธิบาย และสกุลเงินในภาษาต่าง ๆ เพื่อใช้เมื่อต้องขายสินค้าบน Marketplace ระดับสากล

ภาพหน้าจอจาก Jasper PIM แสดงตัวอย่างการจัดเก็บข้อมูลสินค้านาฬิกาอัตโนมัติ ทั้งชื่อสินค้า รหัส SKU และรายละเอียดทางเทคนิค

ระบบ PIM ของ Jasper ช่วยจัดเก็บคุณลักษณะสำคัญของสินค้าในที่เดียว

8. Gorgias

ซอฟต์แวร์ Gorgias คือระบบศูนย์ช่วยเหลือลูกค้า (Help Desk Software) ที่รวบรวมบทสนทนาจากลูกค้าทุกช่องทางไว้ในที่เดียว เพื่อให้ทีมของคุณตอบกลับได้รวดเร็วผ่านแดชบอร์ดเดียว

ร้านค้าที่ใช้ Gorgias สามารถทำได้ดังนี้

• ดึงบทสนทนาจากหลายช่องทาง: รวมข้อความจากอีเมล แชทสด SMS WhatsApp คอมเมนต์บนโซเชียลมีเดีย และข้อความเสียงไว้ในที่เดียว
• สร้างเมนูช่วยเหลือตนเอง: ประหยัดเวลาการตอบกลับด้วยระบบแชทสดอัตโนมัติ ที่ช่วยนำทางลูกค้าไปยังคำตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
• ดูเส้นทางการซื้อของลูกค้าทั้งหมด: ดึงข้อมูลคำสั่งซื้อจาก Shopify ดูข้อมูลติดต่อของลูกค้า และตรวจสอบประวัติการสนทนากับฝ่ายบริการได้ผ่านแดชบอร์ดของ Gorgias เพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลตามที่ลูกค้าคาดหวัง

9. Veeqo Shipping

Veeqo Shipping คือโปรแกรมจัดส่งสินค้าฟรีสำหรับร้านค้าที่ขายของหลายช่องทาง ช่วยให้ร้านค้าสามารถเสนอการจัดส่งฟรีและรวดเร็วให้ลูกค้าได้ ไม่ว่าจะซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดก็ตาม

ด้วยแอป Veeqo Shipping ที่ได้รับการรับรองจาก Shopify ร้านค้าสามารถทำได้ดังนี้:

• เสนอส่วนลดค่าจัดส่ง: ด้วยพาร์ตเนอร์จัดส่งอย่าง FedEx, DHL, UPS และ USPS ทำให้ร้านค้าสามารถมอบบริการจัดส่งฟรีตามที่ลูกค้ากว่า 75% คาดหวังได้ โดยไม่กระทบต่อกำไรเมื่อต้องขายข้ามช่องทาง
• ตั้งค่ากฎการจัดส่งอัตโนมัติ: เชื่อมต่อช่องทางขายและกำหนดให้ระบบเลือกผู้ให้บริการขนส่งหรือ 3PL ที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ ตามน้ำหนัก มูลค่า หรือคุณสมบัติของแต่ละออเดอร์
• ให้ลูกค้าติดตามการจัดส่งหลายช่องทาง: ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนได้ไม่ว่าจะซื้อจากช่องทางใด ด้วยฟังก์ชันติดตามการจัดส่งของ Veeqo Shipping

กราฟิกแสดงให้เห็นว่าร้านค้าที่ขายหลายช่องทางสามารถดูออเดอร์จาก Amazon, eBay และ Shopify ได้ในแดชบอร์ดของ Veeqo

ผสานข้อมูลการจัดส่งจากหลายแพลตฟอร์มเข้าสู่ Veeqo

10. Polar Analytics

Polar Analytics คือเครื่องมือ Business Intelligence ที่ดึงข้อมูลจากทุกช่องทางขายมารวมไว้ในแดชบอร์ดรายงานเดียว ร้านค้า Shopify กว่า 1,500 แห่งใช้แพลตฟอร์มข้อมูลนี้เพื่อตัดสินใจบนฐานข้อมูลและเลิกทำรายงานด้วยมือ

Polar Analytics ช่วยให้ร้านค้าสามารถ

• เชื่อมต่อหลายช่องทางการตลาด ซิงก์ข้อมูลจาก Google Analytics, Facebook, Klaviyo, TikTok และ Pinterest Ads เข้ากับข้อมูลออเดอร์ใน Shopify เพื่อเห็นภาพรวมว่าแคมเปญแบบหลายช่องทางส่งผลต่อยอดขายอย่างไร
• ใช้แดชบอร์ดสำเร็จรูป เห็นตัวชี้วัดสำคัญได้ทันทีผ่านแดชบอร์ดที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อแสดง KPI ที่สำคัญที่สุดของคุณ
• ตั้งการแจ้งเตือน เชื่อม Polar Analytics กับ Slack หรืออีเมลเพื่อรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อเมตริกสำคัญมีการเปลี่ยนแปลง

เริ่มใช้โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทางเลยตอนนี้

ลูกค้าที่สลับไปมาระหว่างหลายช่องทาง ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ไม่ต่อเนื่องระหว่างอุปกรณ์ ระบบภายในที่เต็มไปด้วยช่องโหว่และข้อมูลไม่เชื่อมกัน ทั้งหมดนี้ฟังดูเหมือนฝันร้ายของเจ้าของธุรกิจใช่ไหม?

การขายสินค้าผ่านหลายช่องทางช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มยอดขายได้จริง แต่แทบเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มี โปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ

คุณต้องมีระบบที่ยืดหยุ่นพอจะเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ พร้อมพาร์ตเนอร์อย่างเป็นทางการที่ช่วยให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งเป็นหนึ่งเดียวกัน Shopify รวมทุกกระบวนการหลังบ้านไว้ในที่เดียว ทำงานอัตโนมัติในส่วนที่สามารถทำได้ และแสดงข้อมูลยอดขายแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้เร็วขึ้นและแม่นยำกว่าเดิม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง

การขายข้ามแพลตฟอร์มคืออะไร?

การขายสินค้าผ่านหลายแพลตฟอร์มหรือหลาย Marketplace เรียกว่า การขายข้ามแพลตฟอร์ม วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันในแต่ละช่องทาง ขยายการมองเห็นของแบรนด์ และเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น

สามารถขายสินค้าบนหลายแพลตฟอร์มได้มั้ย?

ได้แน่นอน ธุรกิจสามารถขายสินค้าผ่านหลายช่องทาง ทั้งร้านค้าออนไลน์ Marketplace โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มขายส่ง โดยใช้กลยุทธ์จากโปรแกรมช่วยขายของหลายช่องทาง เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ที่พวกเขาช้อป

ขายสินค้าชิ้นเดียวกันบนหลายเว็บไซต์ได้หรือไม่?

ทำได้ แบรนด์ส่วนใหญ่จะใช้ระบบจัดการสต๊อกแบบศูนย์กลาง เพื่อให้อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ เมื่อมีการขายหรือเพิ่มสินค้าใหม่ ระบบจะอัปเดตไปยังทุกแพลตฟอร์มอัตโนมัติ

จะลงขายสินค้าพร้อมกันบนหลายแพลตฟอร์มได้ยังไง?

สามารถใช้ Shopify ซึ่งออกแบบมาสำหรับการขายหลายช่องทางโดยเฉพาะ Shopify ช่วยให้คุณจัดการการลงสินค้า สต๊อก และยอดขายในทุกแพลตฟอร์มได้จากแดชบอร์ดเดียว ไม่ต้องสลับระบบไปมา

ทำไมถึงควรขายสินค้าบนหลายแพลตฟอร์ม?

เพราะการขายหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นในเวลาเดียวกัน และสามารถเจอกับลูกค้าได้ในทุกช่วงของการตัดสินใจซื้อ ตั้งแต่การค้นหาสินค้าจนถึงการสั่งซื้อจริง

ควรขายบนกี่แพลตฟอร์มถึงจะเหมาะสม?

ไม่มีจำนวนที่ตายตัวว่าควรขายบนกี่แพลตฟอร์ม แต่แนะนำให้เริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณนิยมใช้มากที่สุดก่อน จากนั้นค่อยขยายไปยังช่องทางอื่นเมื่อคุณคุ้นเคยกับระบบและความท้าทายของการขายแบบหลายช่องทางแล้ว