Инструменты электронной коммерции — будь то универсальный конструктор сайтов, плагин для аналитики или программа для корзин покупок — играют ключевую роль в успехе интернет-магазинов по всему миру.
Эти инструменты не просто помогают магазинам работать без сбоев. Они способствуют росту бизнеса, позволяют идти в ногу с потребительским спросом и выделяться среди конкурентов.
Что такое инструменты электронной коммерции?
Инструменты электронной коммерции — это программное обеспечение в виде приложений, платформ и плагинов, которые помогают владельцам бизнеса управлять интернет-магазинами.
Хотя существует множество различных инструментов электронной коммерции, все они объединены общей целью: упростить, организовать и автоматизировать процессы ведения и развития торгового бизнеса онлайн. К примерам относятся конструкторы сайтов с функцией перетаскивания, программы для управления товарными запасами и инструменты для аналитики.
Почему инструменты электронной коммерции важны?
Создание с нуля программного обеспечения, такого как мобильные приложения и корзины покупок, может быть затратным по времени и деньгам. Надежный набор инструментов электронной коммерции поможет вам успешно создать интернет-магазин и управлять им, снижать расходы и увеличивать прибыль.
С хорошим набором инструментов для электронной коммерции вы можете:
- охватить больше клиентов онлайн;
- оставить у покупателей приятное впечатление;
- собирать данные из первых рук для ваших кампаний;
- интегрировать все ваши инструменты;
- обеспечить круглосуточную работу магазина.
Инструменты электронной коммерции — это строительные блоки любого интернет-магазина, ведь когда вы им управляете, нужно отслеживать множество процессов: поддержку клиентов, маркетинг, логистику.
Одними из лучших инструментов для владельца бизнеса в сфере электронной коммерции являются те, которые помогают организовать повседневные операции магазина, обеспечивая выполнение внутренних бизнес-процессов наряду с решением организационных задач.
7 типов инструментов электронной коммерции
- Платформы электронной коммерции
- Создание контента
- Коммуникации и внутренняя организация
- Продажи и логистика
- Маркетинг
- Аналитика
- Обслуживание клиентов
Существует множество способов создания, обслуживания и продвижения сайта электронной коммерции. Ниже представлены семь типов инструментов электронной коммерции, которые чаще всего используются онлайн-компаниями.
1. Платформы электронной коммерции
Первый шаг к созданию интернет-магазина — выбор подходящей платформы электронной коммерции. Платформа электронной коммерции — это программное обеспечение, которое используется интернет-магазином для решения основных задач, от представления страниц товаров до выполнения заказов.
Ваша платформа влияет на впечатления, остающиеся у покупателей. Она должна быть удобной, быстрой и надежной для обеспечения комфортного процесса покупок, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и показатели возврата.
Shopify — это универсальная платформа электронной коммерции, которая помогает запустить и развивать бизнес онлайн. Она предлагает надежный набор инструментов электронной коммерции, включая конструктор сайтов с платными и бесплатными темами, встроенные маркетинговые инструменты для создания, проведения и анализа цифровых маркетинговых кампаний, корзину покупок с сотней платежных шлюзов и многоканальные продажи.
Сравнение платформ электронной коммерции
2. Создание контента
Создание контента для сайта электронной коммерции может стать мощным способом повышения видимости. Это также довольно просто благодаря следующим инструментам электронной коммерции:
Canva
Canva — это инструмент электронной коммерции, который помогает командам — даже тем, у кого мало опыта или его нет вовсе — создавать эстетически привлекательные дизайны. Будь то разработка фирменного стиля или просто подготовка вспомогательных изображений для интернет-магазина, инструменты Canva на основе перетаскивания упрощают создание хорошо оформленных материалов и обмен ими.
WordPress
Не всем сайтам электронной коммерции понадобится отдельный блог. Но для тех, кому он нужен, может оказаться полезной система управления контентом, такая как WordPress. WordPress может помочь в разработке стратегии ведения блога для построения и развития отношений с клиентами, создания бренда и генерации постоянного трафика.
3. Коммуникации и внутренняя организация
Инструменты электронной коммерции также могут быть полезны для внутренней работы онлайн-бизнеса. Это может означать что угодно — от выделенного пространства для общения с сотрудниками до платформы для оптимизации задач управления проектами.
Slack
Платформа для обмена сообщениями Slack, разработанная с учетом потребностей работников, позволяет вам и вашим сотрудникам общаться друг с другом в режиме реального времени. Это может повысить продуктивность удаленных работников, особенно потому что Slack позволяет командам организовать деятельность, управлять активностью других и обсуждать ежедневные задачи.
Coda
Coda — это мощный инструмент повышения продуктивности, который может помочь управлять различными аспектами вашего бизнеса, например при помощи маркетинговых календарей и документов отслеживания. Его легко редактировать и настраивать, благодаря чему он отлично подходит для внутренней организации проектов. В качестве дополнительного бонуса Coda предлагает пакет Shopify, который интегрируется с вашим магазином Shopify.
Monday.com
Monday.com — это гибкий и настраиваемый инструмент управления проектами, который автоматизирует рабочие процессы и централизует их в одном месте. Интернет-магазины могут использовать Monday.com для управления запасами, отслеживания важных показателей и многого другого.
4. Продажи и логистика
Продажи и логистика составляют значительную часть ведения онлайн-бизнеса. Хотя некоторые платформы электронной коммерции предлагают эти инструменты в рамках своих общих услуг, существует также несколько известных автономных вариантов.
Shipwire
Shipwire — это глобальная платформа выполнения заказов, которая обрабатывает заказы для прямых продаж потребителям, розничной торговли и дропшиппинга. Интегрируясь с вашей существующей корзиной покупок и торговой площадкой, Shipwire обеспечивает логистическую поддержку и позволяет осуществлять как национальную, так и международную доставку.
5. Маркетинг
Существует множество различных маркетинговых инструментов — от контент-маркетинга до платной рекламы. Вот несколько вариантов:
Mailchimp
Email-рассылки — это мощный инструмент электронной коммерции. Они обеспечивают прямой канал связи с клиентами и предлагают специальное пространство для обмена обновлениями, акциями и другой информацией.
Email-платформа, такая как Mailchimp, упрощает маркетинговый процесс, помогая создавать, рассылать и отслеживать email-маркетинговые кампании. Дополнительный бонус: Mailchimp интегрируется с Shopify, что означает синхронизацию ваших данных Shopify — включая данные о клиентах, товарах и покупках — с Mailchimp.
Buffer
Обеспечение стабильной активности в социальных сетях — это простой способ повысить видимость вашего интернет-магазина. Простая в использовании платформа управления социальными сетями Buffer упрощает для интернет-магазинов планирование публикации контента в Facebook, X, Instagram и LinkedIn.
Ahrefs
Ahrefs — это инструмент для SEO, который помогает оптимизировать ваш сайт, чтобы его было проще найти онлайн. Вы можете использовать его для поиска ключевых слов для вашего интернет-магазина, изучая, сколько людей ищут товары, связанные с вашим бизнесом. Затем вы можете включить эти ключевые слова в страницы категорий, страницы товаров, статьи блога и другие материалы на сайте для улучшения видимости в поиске.
6. Аналитика
Аналитика в электронной коммерции используется для оценки поведения пользователей, тенденций производительности и рентабельности инвестиций (ROI). С правильным инструментом легче принимать обоснованные решения, которые потенциально увеличивают продажи и снижают затраты.
Google Analytics
С помощью такого инструмента электронной коммерции, как Google Analytics, можно собирать данные о возвращающихся посетителях и , а также статистику в реальном времени: сколько людей находится на сайте, откуда приходит трафик, как посетители взаимодействуют с товарами.
Optimizely
Optimizely — это платформа для оптимизации взаимодействия с цифровыми продуктами, которая позволяет экспериментировать со сравнительными исследованиями, известными как A/B-тестирование, и доставлять персонализированные, целевые сообщения посетителям сайта электронной коммерции. На практике это означает, что вы можете получить представление об эффективности ваших экспериментов и использовать эти данные для выяснения того, какой контент будет (и не будет) конвертировать.
7. Обслуживание клиентов
Инструмент электронной коммерции, который помогает поддерживать клиентов на всех этапах взаимодействия с вашим интернет-магазином, имеет решающее значение. В идеале вам нужна платформа поддержки клиентов, которая помогает как удерживать постоянных клиентов, так и привлекать новых.
Acquire
Платформа Acquire помогает интернет-магазинам обеспечивать высококачественную поддержку клиентов, оптимизируя рабочие процессы и информацию о клиентах для агентов службы поддержки. Речь идет об унификации взаимодействия: представители службы поддержки клиентов могут видеть запросы по всем цифровым каналам в одном месте и решать проблемы более эффективно.
Zendesk
Zendesk — это популярная платформа поддержки клиентов и инструмент электронной коммерции, который собирает все запросы о поддержке из разных каналов — социальных сетей, электронной почты и чата — в одном месте. С Zendesk можно встроить живой чат в ваш сайт на базе Shopify, легко получить доступ к соответствующим данным клиентов и быстрее закрывать запросы на поддержку.
Используйте инструменты электронной коммерции в своих интересах
Инструменты электронной коммерции играют ключевую роль в успехе интернет-магазинов. С помощью правильных инструментов электронной коммерции вы можете создать привлекательный интернет-магазин, автоматизировать рабочие процессы, улучшить маркетинговые усилия и предложить отличную поддержку клиентов.
Если вам нужен один инструмент, который может делать все, создайте магазин Shopify сегодня и присоединитесь к миллионам предпринимателей, запускающих собственные интернет-магазины.
Часто задаваемые вопросы об инструментах электронной коммерции
Какие существуют 4 типа электронной коммерции?
Четыре типа электронной коммерции:
- B2B (от англ. business-to-business, «бизнес для бизнеса»): предприятия продают товары другим предприятиям.
- B2C (от англ. business-to-consumer, «бизнес для потребителя»): предприятия продают напрямую потребителям.
- C2C (от англ. consumer-to-consumer, «потребитель для потребителя»): частные лица продают другим частным лицам, часто посредством сторонних платформ.
- C2B (от англ. consumer-to-business, «от потребителя бизнесу»): частные лица предлагают товары и услуги предприятиям.
Какие три службы используются в электронной коммерции?
Три наиболее распространенные службы в электронной коммерции:
- Платежные шлюзы, которые облегчают онлайн-транзакции.
- Программное обеспечение для корзин покупок, которое позволяет клиентам собирать список товаров для покупки.
- Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое отслеживает взаимодействия с вашими клиентами и помогает работать с ними.
Какие существуют четыре формата электронной коммерции?
Существует четыре основных формата электронной коммерции:
- Розничная торговля онлайн, которая представляет собой продажу товаров и услуг напрямую потребителям.
- Торговые площадки, которые соединяют покупателей и продавцов.
- Онлайн-аукционы, где товары или услуги продаются тому, кто предложит наивысшую цену.
- B2B-транзакции, при которых компании взаимодействуют друг с другом, например оптовая торговля или управление цепочкой поставок.
