Pour bien gérer les expéditions internationales dans le cadre du commerce en ligne, vous devez adopter une stratégie adaptée à vos besoins et à ceux de votre entreprise. Vous n’avez pas besoin de tout savoir sur l’expédition, mais vous devez comprendre les options disponibles et trouver une approche qui répondra à vos besoins en matière d’expédition à long terme.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous n’expédiez pas encore de marchandises à l’étranger. Peut-être l’envisagez-vous pour la première fois ? Vous avez peut-être examiné la possibilité d’expédier des marchandises à l’étranger, mais vous avez décidé que c’était trop compliqué. Vous avez peut-être même essayé des services d’expédition internationale, puis abandonné après une ou deux mauvaises expériences.
Quoi qu’il en soit, voici ce que vous devez savoir pour prendre de meilleures décisions en matière d’expédition pour le commerce en ligne et développer votre activité selon vos besoins.
Sommaire
- Qu’est-ce que la livraison internationale ?
- Pourquoi proposer la livraison internationale ?
- Comment élaborer une stratégie de livraison internationale ?
- Quels sont les frais de livraison internationale ?
- Expédier à l’international avec Shopify
- Envoyez votre premier envoi international avec Shopify
- FAQ sur la livraison internationale
Qu’est-ce que la livraison internationale ?
Le transport maritime international implique le déplacement de marchandises au-delà des frontières nationales. Il joue un rôle essentiel en reliant les économies mondiales et en facilitant les ventes à des clients situés en dehors du pays où vous exercez votre activité. Le transport maritime international présente quelques différences essentielles par rapport au transport maritime national, principalement en ce qui concerne les coûts et la documentation.
La livraison internationale est généralement plus coûteuse que l’expédition nationale, car le colis doit parcourir une plus longue distance, ce qui implique souvent plusieurs modes de transport : aérien, terrestre et maritime. En outre, les envois internationaux sont souvent soumis à des taxes d’importation et à des droits dus au pays de destination. En ce qui concerne la documentation, les envois internationaux nécessitent des formulaires de douane, ce qui n’est pas le cas pour les envois nationaux.
Les expéditions internationales de commerce électronique prennent généralement plus de temps que les expéditions nationales.
Pourquoi proposer la livraison internationale ?
Vendre au-delà de vos frontières peut être un important vecteur de croissance pour votre entreprise, même si vous n’expédiez que quelques produits à l’international, c’est pourquoi il vaut la peine de s’attaquer de front à la logistique. Voici quelques chiffres :
- Selon Oberlo, une personne sur trois que vous voyez est un acheteur en ligne.
- Selon Statista, le revenu total du marché du e-commerce en France devrait augmenter dans les années à venir, passant de 92,7 milliards de dollars américains en 2021 à plus de 43 milliards de dollars d’ici 2025.
- Selon Statista, en 2023, le nombre d’utilisateurs de commerce électronique en France a atteint près de 51 millions de personnes.
Ces chiffres montrent que les acheteurs en ligne du monde entier attendent désormais des livraisons internationales, et les entreprises de commerce en ligne répondent de plus en plus à cette attente. La livraison internationale permet à des magasins comme le vôtre de vendre à un public plus large.
Comment élaborer une stratégie de livraison internationale ?
Bien qu’il soit difficile de dresser une liste définitive des meilleures pratiques pour chaque entreprise, il existe quelques décisions essentielles que vous devrez prendre en compte dans le cadre de votre stratégie d’expédition internationale pour le commerce en ligne.
Où et quoi expédier
Vous devez tout d’abord déterminer les pays et les régions dans lesquels vous expédierez des marchandises, ainsi que les produits que vous expédierez.
Vous ne savez pas quels sont les marchés sur lesquels vous devriez commencer à vous développer ? Voici quelques indicateurs qui peuvent vous aider à affiner votre choix.
- Commencez petit et près de chez vous. En gardant la destination finale de vos envois près de chez vous — par exemple, le Mexique pour un marchand basé à San Diego — vous pouvez fixer des attentes réalistes pour le destinataire en ce qui concerne les délais et les tarifs de livraison. Le fait de commencer à petite échelle et à proximité vous permet également de vous faire une idée de ce qu’il faut faire pour développer vos envois.
- Suivre la demande actuelle. Consultez l’analyse du trafic de votre boutique et voyez quels marchés ou pays visitent déjà votre boutique en ligne. Vous pouvez également évaluer l’intérêt des consommateurs en leur demandant directement de vendre sur leur marché. Des visites répétées ou un trafic important peuvent témoigner d’un intérêt pour vos produits ou vos offres.
- Tenez compte des langues de tout marché à développer. La communication est essentielle dans les relations avec les clients. Si vous parlez couramment plusieurs langues, envisagez d’abord de vous implanter dans les pays qui parlent ces langues. Si vous ne parlez qu’une seule langue, trouvez d’autres pays ou marchés où cette langue est prédominante.
- Assurez-vous de l’adéquation produit-marché pour votre pays cible. Y a-t-il des marchés dans le monde qui, selon vous, conviennent mieux à votre entreprise que d’autres ? Des recherches peuvent s’avérer nécessaires à cet égard. Vérifier la pénétration du commerce en ligne pourrait être une bonne première étape. Étudiez les tendances et les goûts des consommateurs sur ces marchés. Un article qui est un cadeau de fête aux États-Unis peut avoir une signification différente en Corée du Sud, par exemple.
Vous devez maintenant déterminer ce que vous allez expédier. Vous voudrez peut-être proposer toute votre gamme de produits. Toutefois, avant de commencer à livrer dans le monde entier, réfléchissez aux aspects suivants de vos produits et de votre entreprise.
- En vous basant sur les points précédents, existe-t-il des articles susceptibles de plaire au(x) marché(s) international (aux) vers lequel (lesquels) vous souhaitez expédier vos produits ?
- Les articles légers et de petite taille seront plus faciles à emballer et plus rentables à expédier.
- Plus l’emballage est résistant, mieux c’est. L’expédition de produits fragiles qui peuvent être endommagés pendant le transport s’ils ne sont pas emballés correctement peut augmenter les risques d’une livraison insatisfaisante. Si vous décidez de les expédier, investissez dans un emballage solide.
N’oubliez pas de tenir compte des coûts liés aux matériaux d’emballage.
Se familiariser avec les règles et réglementations du pays
Une fois que vous avez une idée des régions qui offrent les opportunités les plus immédiates et des produits que vous allez envoyer, il est temps de vérifier les règles et réglementations nationales.
Certains pays interdisent purement et simplement les articles, d’autres les limitent. Le fait d’être informé des règles et réglementations qui existent et qui peuvent avoir une incidence sur vos envois peut contribuer à garantir une livraison sans heurts.
Vous pouvez accéder à ces informations de plusieurs manières :
- UPS dispose d’un outil qui présente les règles et réglementations spécifiques à chaque pays, en fonction des pays d’origine et de destination.
- Vérifiez si vos produits peuvent être importés dans un pays de destination donné. Par exemple, l’envoi de produits de luxe (par exemple les voitures de luxe, les montres, les bijoux) de l’UE vers la Russie est interdit.
- Vérifiez si l’un de vos produits — ou l’un de ses composants — figure sur la liste des « marchandises dangereuses » lors de son expédition. En général, une marchandise dangereuse est définie comme un produit qui peut causer des dommages pendant le transport. Le meilleur endroit pour obtenir ces informations est le site web du gouvernement d’un pays. Le Canada et la France en sont d’excellents exemples.
- En cas de doute, contactez le bureau local d’importation ou de douane de votre destination potentielle pour obtenir des informations supplémentaires sur l’expédition de vos produits.
Faire preuve de transparence en ce qui concerne les frais
Il s’agit peut-être de la partie la plus importante de toute stratégie d’expédition internationale pour le commerce en ligne : soyez aussi transparent et communicatif que possible avec vos clients en ce qui concerne les frais de livraison. Ne surprenez pas vos clients avec un coût total inattendu au moment du paiement.
Selon l’Institut Baymard, près de 50 % des abandons de panier observés sur les sites de commerce en ligne en 2022 étaient dus, en partie, à des frais d’expédition supplémentaires :
Baymard met régulièrement à jour ces données et les résultats ont été constants au cours des dernières années.
Notre propre étude porte sur l’évolution de la confiance des clients au cours de leur parcours d’achat auprès d’une nouvelle boutique en ligne. L’étude révèle qu’en cas d’expédition internationale, une politique d’expédition indiquant clairement qui paie les droits et les taxes est indispensable pour instaurer la confiance et remporter une vente auprès d’un nouvel acheteur.
L’un des endroits où vous pouvez communiquer ces coûts est dans vos pages de politique générale. Expliquez clairement comment et où vous expédiez des produits à l’étranger et quels sont les coûts qui peuvent y être associés.
Vous pouvez également faire quelque chose d’aussi simple que d’ajouter des drapeaux à votre navigation supérieure pour indiquer vos disponibilités en matière d’expédition. Faire savoir à vos clients où vous livrez ne doit pas être une simple question de coûts. Un outil comme le Free Shipping & Hello Bar peut vous aider à promouvoir vos frais d’expédition et vos tarifs auprès d’un public international.
Il est préférable d’utiliser toutes les options disponibles pour communiquer les frais d’expédition — ou les frais potentiels — à un client, que ce soit sur votre page d’accueil, votre page produit ou votre page de politique générale. Vous définissez ainsi vos attentes respectives, ce qui peut aider le client à finaliser son achat en toute confiance.
Quels sont les frais de livraison internationale ?
Quatre éléments clés permettent de déterminer les coûts d’une livraison internationale. Ces quatre éléments contribuent à l’efficacité de vos envois dans le monde entier.
1. Emballage
Avant d’expédier quoi que ce soit, vous devez vous procurer des fournitures d’emballage. Il se peut que vous ayez besoin de plusieurs tailles de boîtes pour répondre aux besoins d’envois de différentes tailles. Vous aurez peut-être aussi besoin de rembourrage, comme du papier bulle ou de la mousse. Vous pouvez vous procurer vos emballages en ligne, dans les bureaux de poste ou dans les magasins de fournitures de bureau.
D’une manière générale, il est préférable que votre emballage soit solide, mais simple. Aucun destinataire ne souhaite avoir à manipuler trois boîtes de tailles différentes pour obtenir un seul produit de votre entreprise.
Trouvez l’équilibre entre un emballage solide et un coût peu élevé peut nécessiter quelques recherches. Recherchez des offres lorsque vous le pouvez. Par exemple, si vous utilisez DHL express en tant qu’entreprise, vous pouvez commander des boîtes gratuitement.
L’intégration du coût de l’emballage dans le coût total du produit devrait être assez simple. En fonction de la taille et de la qualité, la plupart des emballages devraient coûter entre 1 et 5 euros chacun.
2. Frais d'expédition
Intégrer les frais d'expédition dans votrestratégie tarifaire est crucial pour établir correctement vos prix. Vous ne voulez pas perdre de l’argent sur les frais d’expédition ou surfacturer vos clients. Pour vous assurer que votre approche fonctionne, réfléchissez aux étapes suivantes :
Examinez et comparez
Vous expédiez beaucoup de produits de taille similaire ? Ou peut-être quelques tailles ou poids de colis ? Cette différence influe naturellement sur la manière dont vous fixez le prix d’un envoi.
Voici un moyen de connaître les frais d’expédition à l’étranger :
- À l’aide d’un calculateur de tarifs pour les transporteurs que vous utiliserez, prenez votre commande nationale moyenne et calculez le prix comme si vous expédiiez à l’étranger.
- Utilisez ensuite le calculateur de taux pour votre plus petite vente nationale.
- Faites maintenant le calcul des coûts pour votre plus grande vente nationale.
Avec ces trois chiffres, vous aurez une idée de la tarification des envois internationaux pour le commerce en ligne. Cela vous aidera également à déterminer quels envois peuvent coûter plus cher que d’autres.
Si vous êtes en France, utilisez notre calculateur d’expédition pour connaître le coût d’une expédition internationale avec Shopify.
À titre de référence, voici une liste de calculateurs d’expédition pour quelques grands transporteurs.
Voici deux exemples de cette approche :
Marchand A
- La plus petite vente nationale coûte 5,33 euros pour un envoi international
- Une vente nationale moyenne coûte 15,47 euros pour un envoi à l’étranger
- La vente nationale la plus importante a coûté 124,55 euros pour un envoi international
Marchand B
- La plus petite vente nationale coûte 1,33 euros pour un envoi international
- Une vente nationale moyenne coûte 2,75 euros pour un envoi à l’étranger
- La vente nationale la plus importante coûte 3,25 euros pour un envoi international
Le marchand A a un éventail plus large de frais d’expédition à couvrir, alors que l’éventail du marchand B est relativement étroit. Il se peut que le marchand A vende des produits plus lourds et plus variés, alors que l’offre du marchand B semble plus cohérente en termes de taille et de coût.
Une fois que vous avez déterminé votre fourchette, il vous faut une structure tarifaire qui vous convienne, à vous et à vos clients.
Structurez votre tarification
Il existe trois structures tarifaires principales pour les livraisons dans le monde entier : l’expédition gratuite, l’expédition au tarif du transporteur et l’expédition à tarif fixe.
- Livraison gratuite : la livraison gratuite est une excellente option pour les clients. Si vos marges bénéficiaires vous permettent d’expédier gratuitement les commandes internationales, envisagez de le faire. Si vous n’êtes pas sûr de vous, consultez cet article sur le calcul des seuils de commande pour la livraison gratuite.
- Expédition au tarif du transporteur : Shopify intègre déjà quelques transporteurs (comme USPS, DHL Express et UPS aux États-Unis, Postes Canada au Canada et Sendle en Australie, Chronopost, Colissimo et Mondial Relay ainsi que UPS et DHL en France) et offre aux clients des options d’expédition et des prix en temps réel. L’expédition calculée par le transporteur peut être très pratique, car elle permet à votre client de choisir et fait le calcul pour vous. De plus, votre client sera facturé au même prix que celui que vous aurez payé pour expédier sa commande avec Shopify Shipping.
- Expédition à taux fixe : si vos envois internationaux sont cohérents, tant en ce qui concerne la taille/le poids de votre emballage que le coût de l’expédition (comme pour le marchand B ci-dessus), il peut être intéressant d’envisager une expédition à tarif fixe ou manuel.
3. Frais de manutention
En plus du coût de l’emballage et des matériaux, pensez à ajouter des frais de manutention.
Les envois internationaux passent par un plus grand nombre d’installations que les commandes nationales habituelles. Vous devez emballer ces envois avec plus de soin, ce qui est inclus dans vos frais de manutention. Pour déterminer vos frais de manutention, posez-vous les questions suivantes :
- Quel est votre salaire horaire minimum pour la préparation et l’emballage des envois ?
- Combien de temps vous faut-il, en moyenne, pour préparer une commande en vue de son expédition (de l’examen de la commande à son envoi) ?
Vous pouvez maintenant déterminer vos coûts de manutention. Voici un exemple :
Il faut généralement 10 minutes pour préparer une commande en vue de son expédition. Et à 11 euros de l’heure pour préparer ces colis, il faut ajouter 1,83 euros de frais de manutention pour couvrir le coût.
(10 minutes/60 minutes) x 11 euros = 1,83 euros de frais de manutention
Encore une fois, l’ajout de frais de manutention est entièrement à votre charge et vous devez faire ce qui est le mieux pour votre entreprise. N’oubliez pas que les commandes internationales sont généralement un peu plus chères et que les clients internationaux s’attendent généralement à payer un peu plus pour un envoi de qualité. La qualité d’un envoi dépend en grande partie de la manière dont il est manipulé et emballé.
4. Droits et taxes
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits et taxes en fonction d’un certain nombre de facteurs. Il est important de faire des recherches et de tenir compte de ces droits et taxes dans votre stratégie de prix, en particulier pour les marchés internationaux clés que vous visez. Vous pouvez utiliser un calculateur de droits de douane pour vous faire une idée des droits et taxes susceptibles de s’appliquer à vos produits en fonction du pays de destination.
Les taxes sont basées sur un pourcentage fixe par pays de destination (et parfois par État ou province). Les droits de douane, quant à eux, dépendent d’un certain nombre de facteurs tels que:
- La valeur des articles expédiés
- Le pays d’origine ou le lieu de fabrication des articles
- Le type d’articles expédiés et les matériaux utilisés pour les fabriquer
Par défaut, l’importateur (c’est-à-dire votre client) est responsable des taxes ou des droits de douane sur l’envoi et doit les payer avant de recevoir sa commande. C’est ce qu’on appelle le Delivered Duty Unpaid (DDU) ou, plus officiellement, le Delivered At Place (DAP). Il est très important d’être transparent avec l’acheteur au sujet des frais supplémentaires afin de gérer ses attentes et d’éviter les retours et les rétrofacturations. Veillez à mettre en place une politique de retour claire sur votre site web.
Afin d’offrir à vos clients une expérience d’achat plus facile et sans surprise, vous pouvez choisir d’être responsable du paiement de ces frais. C’est ce qu’on appelle le rendu sur les droits acquittés (DDP ou Delivery duty paid). Dans ce cas, vous devez percevoir ces frais à l’avance.
D’un point de vue logistique, vous achèterez l’étiquette d’expédition appropriée, DDU/DAP ou DDP, et joindrez les documents douaniers à votre envoi international. Utilisez votre service postal national comme ressource locale pour vous assurer que vous connaissez les documents dont vous avez besoin pour expédier des marchandises à l’étranger. En général, ils ont ces documents à leur disposition.
Lorsque vous achetez vos étiquettes d’expédition par l’intermédiaire de Shopify Shipping, vous recevez les documents douaniers nécessaires pour effectuer des envois internationaux.
Les documents douaniers requis pour un envoi international varient d’un pays à l’autre. En règle générale, les deux documents suivants sont exigés : une facture commerciale et une liste de colisage pour l’exportation.
Facture commerciale
La facture commerciale est la facture du produit expédié par le vendeur à l’acheteur, qui permet de prouver la propriété et le paiement. Utilisé pour déterminer la valeur réelle du ou des produits expédiés, ce document aide le pays à évaluer les droits de douane et les taxes. Voici quelques informations essentielles qui doivent y figurer :
- Les noms et adresses du commerçant et du client
- Le prix, la description et la quantité des produits inclus
- Comment la vente a été effectuée et les modalités de paiement
- Le mode d’expédition
Selon la société de transport que vous utilisez, les informations douanières peuvent être intégrées à l’étiquette d’expédition.DHL Express propose un service d’échange sans papier dans la plupart des pays, ce qui réduit la nécessité d’imprimer des documents supplémentaires.
Liste d’emballage pour l’exportation
Ce formulaire contient les informations habituelles d’une liste de colisage (acheteur, vendeur/expéditeur, numéro de facture, date d’expédition, etc. :
- Le mode de transport
- Les informations sur le transporteur
- Le poids et les dimensions du colis (généralement en mesures métriques)
- Le type et la quantité de colis
- Les marques de l’emballage
Expédier à l’international avec Shopify
Shopify Shipping fournit toutes les ressources dont vous avez besoin pour expédier des marchandises à l’échelle internationale. Si votre entreprise se trouve en France, vous pouvez utiliser Shopify Shipping pour expédier des marchandises à l’étranger.
Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition internationales par l’intermédiaire de Shopify Shipping, les formulaires de douane et les documents appropriés sont automatiquement générés pour vous et peuvent être imprimés sur n’importe quelle imprimante standard. Lorsque vous utilisez DHL Express pour expédier depuis la France, cette documentation est transmise électroniquement aux douanes, sans qu’aucune autre formalité ne soit nécessaire.
Lorsque vous êtes prêt à expédier vos envois, vous avez également la possibilité de les envoyer dans les points de retrait Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay.
Voir les tarifs d’expédition de Shopify
Lorsqu’il s’agit de choisir un transporteur maritime, il convient de tenir compte de plusieurs facteurs.
1. Les coûts
Le recours à plusieurs sociétés d’expédition peut vous aider à réduire vos frais d’expédition.
Les transporteurs postaux sont souvent plus abordables, mais ils n’offrent pas toujours beaucoup d’options pour les types de colis et les vitesses. Les transporteurs express ont tendance à être plus rapides, à accepter des colis plus lourds ou plus volumineux et à proposer davantage d’options de service, mais ils peuvent être plus chers. Les services de messagerie régionaux peuvent résoudre les problèmes liés au dernier kilomètre pour votre colis international, mais il peut être difficile de s’approvisionner et de communiquer avec eux.
Faites vos recherches et évaluez le prix des options postales, expresses et de messagerie. Il est bon d’avoir une idée de la disponibilité des services pour votre stratégie de livraison internationale.
2. Options de livraison
Certains clients voudront acheter tout de suite, d’autres seront plus enclins à attendre.
Pour mieux servir vos clients, proposez une bonne combinaison d’options de livraison. En leur proposant un éventail de choix, vous leur donnez la possibilité de trouver un compromis entre le délai et le prix, ce qui peut faire la différence entre une vente et un panier abandonné.
3. Suivi et assurance
La plupart des sociétés de transport international proposent un service de suivi des envois, ce qui vous permet, ainsi qu’à vos clients, de connaître facilement l’état des envois. Vous pouvez également ajouter le suiviePacket pour offrir à vos clients des options de suivi de bout en bout et un numéro de suivi consultable.
Si vous craignez que votre envoi soit perdu ou endommagé, il est préférable d’assurer votre colis contre l’échec de la livraison.
L’assurance est proposée par la quasi-totalité des expéditeurs de colis express internationaux. Si elle n’est pas automatiquement incluse dans le coût de l’expédition, elle est relativement abordable et facile à ajouter.
Quel que soit votre choix, pensez à ajouter une assurance. Elle peut couvrir un large éventail de biens. Les différents transporteurs proposent différents types d'assurance, mais ils offrent généralement une compensation en cas de : retards de livraison, pertes ou égarements de marchandises, vols de marchandises, dommages aux marchandises en transit. En général, le coût de l'assurance est proportionnel à la valeur des marchandises.
Quel que soit votre choix, pensez à ajouter une assurance à tout colis de plus de 200 dollars expédié à l’étranger. Cela vous permettra, ainsi qu’à votre client, d’avoir l’esprit tranquille.
Envoyez votre premier envoi international avec Shopify
La première étape pour garantir le succès des expéditions internationales de commerce en ligne consiste à mettre en place une stratégie. Qu’il s’agisse de ce que vous expédierez, de la manière dont vous le ferez, de l’endroit où vous l’expédierez et du coût que cela représentera, le fait de réfléchir à ces facteurs et de faire des recherches vous permettra de mieux vous préparer à développer votre activité dans le monde entier.
N’oubliez pas d’essayer de nouvelles approches et techniques. Le transport maritime est un secteur fluide et saisonnier. Veillez à réappliquer et à affiner votre stratégie au fur et à mesure que de nouvelles offres ou de nouveaux changements interviennent.
Préparez votre entreprise au succès international :
Vendre à l’international peut être un excellent moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires et d’inciter davantage de clients internationaux à acheter vos produits. Les produits transfrontaliers de Shopify offrent des outils simples et faciles à utiliser qui vous aident à configurer votre boutique pour les visiteurs internationaux : Vente transfrontalière
FAQ sur la livraison internationale
Quel est le moyen le plus économique d’expédier des marchandises à l’étranger ?
Si vous n’expédiez qu’un petit nombre de colis internationaux, Mondial Relay ou Chronopost est l’une des options les plus abordables. Toutefois, si vous prévoyez d’expédier un volume important de marchandises à des clients internationaux, une combinaison de fret et de transporteurs locaux peut s’avérer plus économique à long terme.
Pourquoi les envois internationaux sont-ils si chers ?
Le coût du transport international est plus élevé en raison d’une combinaison de facteurs, notamment les droits d’importation, une logistique plus complexe et le coût élevé du carburant pour transporter les marchandises à l’étranger par voie aérienne ou maritime.
Pourquoi les colis internationaux prennent-ils autant de temps ?
La livraison internationale prend souvent plus de temps que l’expédition nationale en raison des longues distances parcourues, des échanges multiples entre les différents transporteurs et des retards éventuels au niveau des douanes.
Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.
