소매업체에게 “지금 구매하기”에서 “배송 완료”까지의 여정은 복잡한 단계로 구성됩니다. 이를 효율적으로 수행하기 위해서는 기업은 재고 관리, 배송 및 추적에 시간과 자원을 투자해야 합니다.
수동으로 관리하거나 분산된 시스템을 통해 이러한 프로세스를 운영할 경우 병목 현상이 발생할 수 있으며, 이는 고객 경험을 저하시킬 수 있습니다. 주문 처리 자동화는 이러한 다양한 작업을 하나의 통합된 프레임워크로 가져오는 혁신적인 솔루션입니다.
이 가이드를 통해 주문 처리 자동화에 대해 더 알아보고, 소매 환경에서 전략적으로 활용하는 방법을 배워보세요.
주문 처리 자동화란 무엇인가요?
주문 처리 자동화는 주문 처리 과정의 다양한 단계를 관리하는 기술 중심적인 접근 방식입니다. 재고를 추적하고 관리하거나 주문을 선택, 포장, 배송할 때 수동적이고 반복적인 작업을 자동화하기 위해 소프트웨어와 하드웨어 솔루션을 통합합니다.
이러한 작업을 하나의 시스템으로 통합함으로써 소매업체는 작업 흐름을 간소화하고 수동 개입을 최소화하며 오류를 줄이고 고객 주문의 정확성을 높일 수 있습니다.
주문 처리 자동화의 이점
주문 처리 자동화는 전자상거래 비즈니스를 운영하는 데 있어 잘 작동하는 기계와 같습니다. 재고부터 배송까지 모든 요소가 조화를 이루어 작동합니다. 다음은 몇 가지 이점입니다.
수동 데이터 입력 제거
수동 데이터 입력은 시간이 많이 소요되고 오류를 초래할 수 있으며, 이는 공급망 문제를 일으킬 수 있습니다. 고객 주문 처리 및 기타 반복 작업에서 인적 오류를 줄이면 수동 작업이 줄어들고 주문 처리 프로세스의 신뢰성을 향상시킬 수 있습니다.
재고 관리를 위한 창고 최적화
주문 처리 자동화는 창고 관리를 개선하여 실시간 업데이트와 재고 수준 관리를 더 효과적으로 지원합니다. 적절한 창고 관리 시스템을 통해 수요 계획(미래 수요 예측)부터 재고 계획(주문할 재고량 결정)까지 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다.
재고 관리를 개선하면, 전자상거래 비즈니스가 갑작스러운 수요 변화에 대비할 수 있게 합니다.
효율적인 주문 처리 운영을 통해 비용 절감
주문 처리 프로세스를 자동화하면 비용을 절감할 수 있습니다. 주문 처리 센터와 유통 센터에서의 자동화된 프로세스는 수동적인 일상 작업의 필요성을 최소화하여 인건비를 줄입니다.
자동화는 또한 운영을 간소화하여 대량 배송 할인과 포장 효율성을 높여 배송 비용을 낮추는 데 기여합니다. 또한 시장 변화에 신속하게 적응함으로써 재고 및 공급망 관리의 효율성을 높여 추가적인 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
빠른 주문 처리를 통한 고객 경험 개선
고객은 온라인 쇼핑 시 신속하고 정확한 배송을 기대합니다. 주문 관리 프로세스를 자동화하면 더 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있어 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다.
주문 처리 자동화는 지연 및 실수의 가능성을 줄여 더 긍정적인 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다.
간편한 반품 관리로 역물류 간소화
반품은 전자상거래 비즈니스 운영에 있어 불가피한 부분입니다. 주문 처리 자동화 소프트웨어는 주문 처리 센터에서 패키지를 수령하는 것부터 매장 재고를 업데이트하는 것까지 전체 반품 프로세스를 관리합니다.
주문 처리 자동화 구현 방법
- 기존 주문 처리 운영 평가
- 강력한 주문 처리 소프트웨어 선택
- 전자상거래 플랫폼과 통합
- 재고 관리 자동화
- 창고 기능 최적화
- 배송 프로세스 간소화
- 자동화된 반품 관리 사용
- 주문 처리 프로세스 감사 및 개선
다음은 주문 처리 자동화 프로세스를 탐색하는 데 도움이 되는 단계별 가이드입니다.
1. 기존 주문 처리 운영 평가
현재의 주문 처리 시스템을 감사하여 비효율적인 부분과 수동 데이터 입력이 필요한 영역을 파악합니다. 배송 시간과 주문 정확도와 같은 지표를 추적하여 시작 지점을 파악하세요.
2. 강력한 주문 처리 소프트웨어 선택
다음과 같은 기능을 제공하는 주문 처리 솔루션을 선택하세요.
- 실시간 재고 추적
- 자동 주문 동기화
- 배송 알고리즘
- 통합 기능
Shopify Fulfillment Network는 이 모든 기능을 제공하여 프로세스를 자동화하고 가장 비용 효율적인 배송 옵션을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 시작하려면 Shopify 계정만 있으면 됩니다. 이러한 기능을 중앙 집중화함으로써 실시간 추적과 더 빠른 처리 시간을 가능하게 하여 전체 주문 처리 프로세스를 더욱 효율적으로 만듭니다. 참고로 Shopify Fulfillment Network는 현재 한국에서 서비스되지 않고 있습니다.
3. 전자상거래 플랫폼과 통합
선택한 주문 처리 소프트웨어와 전자상거래 플랫폼을 연결하고 데이터를 자동으로 전송하여 재고 및 주문 처리를 최신 상태로 유지합니다. 이 통합은 주문 처리 자동화의 초석이 되어 온라인 스토어에서 유통 센터로의 주문 흐름을 원활하게 합니다.
Shopify의 Fulfillment Orders API는 외부 주문 처리 서비스와의 원활한 통합을 가능하게 하여 전자상거래 플랫폼과 선택한 주문 처리 솔루션 간의 주문 데이터, 재고 수준, 배송 정보를 자동으로 동기화합니다.
4. 재고 관리 자동화
고급 재고 관리 솔루션은 자동 재고 보충 알림 및 수요 계획을 위한 예측 분석과 같은 기능을 제공합니다. 이러한 도구를 사용하여 적시 재고 관리(JIT)를 가능하게 하여 보관 비용을 줄입니다.
Shopify POS는 매장 및 온라인 판매를 통합하여 소매업체가 재고 상황을 중앙에서 지속적으로 관리할 수 있도록 하여 재고 가시성과 통제력을 향상시킵니다.
5. 창고 기능 최적화
자체 창고를 관리하는 경우 창고 관리 시스템(WMS)을 도입하여 중요한 운영을 자동화합니다. 창고 슬롯팅 알고리즘, 자동 선택, 포장 루틴은 창고 공간과 자원을 최적화할 수 있습니다.
적절하게 자동화된 창고 기능은 인적 오류를 크게 줄이고 전체 주문 처리 속도를 높일 수 있습니다.
6. 배송 프로세스 간소화
각 주문에 대해 최적의 배송업체를 자동으로 선택하는 알고리즘 배송 솔루션을 통합합니다. 이러한 알고리즘은 비용, 목적지, 패키지 무게와 같은 요소를 사용하여 각 주문에 가장 적합한 배송업체를 결정하여 비용을 줄이고 주문 처리 시간을 단축합니다. 자동 라벨 인쇄 및 배치 처리 기능을 구현하면 배송 속도를 높일 수 있습니다.
Shopify Shipping(현재 한국에서 서비스되지 않고 있음)은 배송 프로세스를 간소화하여 할인된 요금을 제공하고 더 빠른 라벨 인쇄 및 주문 처리를 가능하게 합니다. 이러한 자동화된 프로세스는 고객의 배송 비용을 크게 절감하여 경쟁 우위를 제공합니다.
Shopify Shipping을 사용하지 않더라도 Shopify Flow(현재 한국어 제공 안 함)를 통해 나머지 주문 처리 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이 자동화 도구는 다음과 같은 주문 처리 작업을 완료할 수 있는 미리 구성된 템플릿을 제공합니다.
- 재고 부족 알림을 보내기 전에 알림 발송
- 지속적인 재고 공급을 보장하기 위한 자동 재주문
- 주문 태그, 포장 명세서, 배송 라벨 생성
- 주문 처리 우선순위 지정
- 주문 기준에 따라 배송업체 선택
예를 들어, Shopify Flow를 구성하여 빠른 배송 비용을 결제한 고객의 주문을 우선 처리하도록 설정할 수 있습니다. 이러한 주문은 다음 날 배송을 약속할 수 있는 빠른 배송업체로 라우팅됩니다. 모든 과정이 수동 입력 없이 이루어지므로 여러분은 판매에 집중할 수 있습니다.
7. 자동화된 반품 관리 사용
반품 프로세스를 자동화하는 전문 반품 관리 플랫폼을 사용하세요. 이를 통해 고객의 반품 프로세스가 빨라지고 재고 회전율이 향상됩니다.
고객 만족도를 높이기 위해 자동화된 반품 승인(RMA) 생성, 반품 수령 시 실시간 재고 업데이트, 자동 환불과 같은 기능을 활용하세요.
8. 주문 처리 프로세스 감사 및 개선
정기적으로 주문 처리 자동화 시스템을 검토하여 비효율성과 개선이 필요한 영역을 찾아보세요. 핵심 성과 지표(KPI)인 주문 정확도, 주문 처리 비용, 고객 만족도 점수를 사용하여 자동화의 효과를 측정합니다.
데이터 기반의 조정을 통해 작업 흐름, 소프트웨어 구성, 재고 관리 전략을 지속적으로 최적화하세요. 예를 들어, 매주 2시간씩 주문 태그를 작성하는 데 소요된다면, Shopify Flow를 통해 매년 100시간 이상을 절약할 수 있습니다.
공급망과의 통합
전통적으로 주문 처리팀은 판매 또는 재고 데이터에 접근할 수 없었습니다. 그들은 재고 및 주문 데이터가 특정한 주문 처리 센터에만 해당되는 분리된 창고 관리 시스템에서 작업하고 있었습니다.
Shopify와 같은 통합 상거래 플랫폼은 여러 출처의 데이터를 하나의 대시보드로 통합합니다. 공급업체 및 주문 처리 파트너에게 재고 또는 제품 데이터를 수동으로 업데이트할 필요 없이, WMS를 Shopify 계정과 통합하여 실시간 및 자동 업데이트를 받을 수 있습니다.
이는 옴니채널 주문 처리에서 특히 중요합니다. 웹사이트와 같은 온라인 채널에서 주문이 들어오거나, 매장에서 배송 서비스 이용 고객의 주문이 들어올 수 있습니다.
주문 처리 및 재고 데이터의 중앙 집중화된 대시보드는 고객에게 충분한 제품을 제공하고, 주문이 어디에서 발생했든 일관된 프로세스를 보장합니다.
공급망 자동화를 최적화하기 위한 전략
주문 처리는 공급망의 한 부분일 뿐입니다. 물류 산업 전반에 걸쳐 자동화 도구의 빠른 발전이 이루어지고 있습니다.
- 예측 분석. 과거 데이터만으로 결정을 내리는 대신, 계절적 트렌드 및 시장 조건과 결합하여 의사 결정을 합니다. 대부분의 자동화된 WMS 솔루션은 수요를 예측하고 재고 수준을 최적화하기 위한 예측 분석 기능을 제공합니다.
- 자동 보관 및 검색 시스템(AR/RS). 이러한 로봇 시스템은 창고 팀이 수동으로 제품을 찾지 않고도 제품을 선택하고 포장할 수 있습니다. 이는 이동 시간을 줄이고 주문을 신속하고 정확하게 처리할 수 있게 합니다.
- 자동화된 청구 및 결제. 적시 결제는 공급업체와의 좋은 관계를 유지하여 지속적인 재고 공급을 보장합니다. Shopify Bill Pay와 같은 도구는 이러한 결제를 자동화하여 현금 흐름을 개선하고 연체료를 피할 수 있도록 도와줍니다. 참고로 Shopify Bill Pay는 현재 한국에서 서비스되지 않고 있습니다.
주문 처리 자동화 FAQ
주문 처리의 다양한 유형은 무엇인가요?
주문 처리 유형에는 직접 처리, 제3자 물류 처리(3PL), 드랍쉬핑이 포함됩니다. 각 옵션은 재고 소유 및 제어의 정도가 다릅니다.
주문 프로세스를 어떻게 자동화하나요?
주문 프로세스를 자동화하려면 재고 관리, 주문 처리, 배송을 간소화하는 전문 소프트웨어를 통합하여 수동 작업을 자동화된 워크플로로 대체해야 합니다.
어떤 유형의 비즈니스가 주문 처리 자동화 솔루션에 가장 적합한가요?
전자상거래 비즈니스, 주문량이 많은 소매업체, 복잡한 공급망을 가진 기업이 주문 처리 자동화 솔루션에 가장 적합합니다. 이들은 속도, 정확성, 효율성을 필요로 합니다.
주문 처리 자동화 비용은 얼마인가요?
주문 처리 자동화는 Shopify Flow를 사용하면 무료입니다. Shopify 플랜을 사용하는 판매자는 주문 라우팅, 배송업체 선택, 배송 라벨 생성과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.
올바른 주문 처리 자동화 제공업체를 선택하는 방법은 무엇인가요?
주문 처리를 자동화하는 3PL과 협력하는 경우, 그들의 시스템이 여러분의 시스템과 통합되는지 확인하세요. Shopify의 Fulfillment Orders API는 외부 공급업체가 여러분의 Shopify 관리와 그들의 주문 처리 자동화 소프트웨어 간의 주문, 고객 및 배송 데이터를 동기화할 수 있도록 합니다.
