收款是跨境电商业务中的重要一环，如何选择快捷的收款工具？这个问题常常让跨境商家犯难。
商家 A：“用过不少第三方支付工具，连接第三方支付网关时总是遇到问题，交易费率、单笔手续费等各类隐形杂费，算到头大不说，支出还不小，有没有更直接省心的收款方式？”；商家 B：“虽然对财务了解很有必要，但总得跑到支付网关的网站查资料，太麻烦了，如果能在网站后台直接查到就好了……”
幸运的是， Shopify官方支付网关—— Shopify Payments可以帮助商家解决上述问题！虽然注册地为中国大陆的商家暂时还无法使用该产品，但大家对它的呼声一直很高。现在也已经有不少商家尝试通过注册香港公司来使用Shopify Payments。
接下来，本文将深入探讨Shopify Payments的功能、优势以及使用过程中可能遇到的常见问题，同时提供申请步骤和解决方案，帮助商家更好地理解和使用这一支付工具。
Shopify Payments是什么？
Shopify Payments是Shopify提供的一种集成支付解决方案，即Shopify官方推出的支付网关，是Shopify商店接受在线付款最简单的方式。Shopify Payments采用先进的加密和欺诈检测措施，可以确保客户支付信息的安全。
使用Shopify Payments的商家，其商店将自动设置为接受所有主流付款方式，例如，Visa（维萨）、Mastercard（万事达）、Discover（发现卡）、Apple Pay和Google Pay等，无需额外配置。同时，商家无需缴纳额外的第三方交易费用，并可以在后台实时查看客户的付款情况。
Shopify Payments十问十答
1. 居住在中国香港的商家可以使用Shopify Payments吗？
中国香港特别行政区的商家可以申请开通Shopify Payments香港账户，需要提交以下材料来完成注册：
个人
- 银行账户：以个人法定名称作为收款人名称的个人银行账户，即账户的受益人名称必须与商家名称一致。
- 身份文件：身份证、护照或驾照等。
- 地址文件：水电费等公共服务对账单或银行账单等，证明申请人住在香港。
法人实体
- 银行账户：以企业名称作为收款人名称的企业银行账户，即账户的受益人名称必须与商家名称一致。
- 公司实体文件：公司注册证书和商业注册证书等。
- 身份文件：公司法人（也可以是股东或高管）的身份证、护照或驾照等。
- 地址文件：公司法人（也可以是股东或高管）的水电等公共服务对账单或银行对账单等，用来证明居住在香港。
💡 小贴士：无论是个人还是企业，所提供的银行账户必须是标价式的活期存款账户，所属银行位于香港特别行政区且采用 HKD（港币） 货币。
2. 居住在中国大陆，但在中国香港注册有公司，也能申请Shopify Payments吗？需要准备什么资料？
在设置Shopify商店时，如果直接将地址填写为香港，就可以直接开通Shopify Payments香港账户。因此，如果不住在香港，但在香港注册了公司，只要提交以下真实有效的信息，也可以开通Shopify Payments：
- 身份文件：公司法人（也可以是股东或高管）的身份证件（身份证、护照或驾照等）。
- 地址文件：例如，水电费账单或银行对账单，证明公司法人（也可以是股东或高管）的居住地址。
- 公司文件：商业注册证明和税务注册文件等文件，用来验证企业身份。
Shopify审核团队可能还会要求提供Shopify后台绑定的香港企业银行账户（需要在真实的香港银行机构开立，不支持虚拟银行、货币服务或其他专业账户不行）的支票或账单、公司租赁合同（办公室、线下零售店或者仓库）、香港公司水电单，或者从香港发货的订单证明或其他证明，用来证明申请人在香港拥有实际的运营信息。
💡 注意：提交了文件并不代表审核成功，可能会被要求多次提交文件，Shopify审核团队会对所需文件做出具体说明。
3. 使用Shopify Payments提现是否会收取手续费？
使用Shopify Payments无需支付第三方支付服务提供商费用，但商家要根据订阅的套餐支付在线交易手续费。除了套餐费用和在线交易手续费，Shopify Payments不会收取其他月费、隐藏费用或设置费用。
4. 使用Shopify Payments的提现周期需要多久？
一般而言，消费者付款后，Shopify Payments会在4个工作日后将钱汇至至商家的香港账户，最低金额为10港币（约9元人民币）。如果某笔收入款项低于此金额，则该款项将处于待处理状态，直到有更多可支付的收入款项为止。
值得注意的是，尽管系统会立即发送资金，但资金可能不会立即反映在商家的银行账户中。银行通常需要 额外的24-72小时才能处理资金并将其存入账户。此外，星期五、星期六和星期日获取的款项将被合并，会在下一个工作日一起处理，而不是单独处理。
5. Shopify Payments香港商家的提现币种有限制吗？汇率和转换费如何计算？
- 提现币种：可以使用任何Shopify Payments支持的货币进行销售，但收入款项的货币为港币。例如，你的大多数客户都在美国，商店货币设置为美元 (USD)，而你的收入款项货币将为港币（HKD）。
- 汇率：在Shopify后台中，你可以查看来自支付服务提供商（Shopify Payments或第三方支付网关）处的当前货币汇率，以及历史订单在成交时使用的实时货币汇率。
- 转换费：如果消费者的付款不是港币，则需要进行货币转换，此时就会产生一定的货币转换费。转换费金额取决于商店所在的国家和地区：美国1.5 %，所有其他国家和地区为 2%。
📕 了解更多：采用不同的货币进行销售并获得付款
6. 使用Shopify Payments遇到消费者退款时，一般怎么处理？
有关退款发放，商家需要注意以下几点：
- 退款只能发放到消费者原始的付款渠道，无法将退款发放到其他的卡或银行账户。如果消费者已不再使用此付款方式，需要消费者自行联系原始付款方式的银行或代理商，从而在发放退款后领取款项。
- 退款币种为消费者原始的支付币种。例如，如果消费者使用欧元支付，则会收到以欧元为货币的退款。
- 退款需要花费10个工作日。系统将从下笔可用收入款项中扣除退款金额。退款状态将被标记为待处理并最多持续2个工作日，在此期间，资金会被退还给客户。由于客户银行的处理时间不同，因此客户最多可能需要10个工作日才能收到退款。收入款项资金不足以支付退货金额的情况，系统将从后续收入款项中扣除退款所需其余金额，直到扣除全部退款金额为止（适用于香港商家）。
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7. 收到消费者的拒付申请应该怎么办？
拒付通常是消费者对信用卡的支出提出异议，并向发卡银行发起拒付申请。如果商家使用的是Shopify Payments，收到拒付申请时，存在纠纷的拒付金额将在下一笔可用款项中扣除，同时，消费者的发卡银行还会向商家收取一笔拒付费用。
为了解决拒付问题，Shopify将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在Shopify回复之前，商家也可在Shopify后台添加其他证据。提交证据后，拒付或查询会在120天内解决。如果是香港商家，拒付手续费为85港元（约79元人民币）。
如果商家赢得了拒付，系统将会退回存在纠纷的金额和拒付费用。
📕 了解更多：遇到拒付怎么办？
8. 后台显示收款被暂停了，这是什么情况？
收款被暂停，说明相关部门正在对你的账户采取正常的调查程序。相关部门会在调查完毕后解除限制或联系商家，并要求提供相关的证件及材料。
当Shopify Payments账户处于暂停状态时，只是提现处于暂停状态，仍然可以从消费者那里接收订单并获取付款。
9. 遇到收款被暂停，怎么快速解决？
如果收到邮件，请按照下图要求，上传政府颁发的带照片的身份证件（驾驶执照、护照等）正反面清晰彩色照片：
注意：为保护个人隐私，请不要将以上信息及材料通过邮件直接发送，应通过邮件中的安全链接上传。这样不仅可以确保个人信息安全，还能加快审理流程。
10. 使用Shopify Payments的同时还能使用其他第三方支付网关吗？
不可以。Shopify商家一次只能使用一个支付服务提供商，但商家可以开启其他支付方式（如加密货币）和手动支付方式（货到付款、汇票和银行转账）。
如果想要使用其他第三方支付网关，必须先在后台停用Shopify Payments，再与其他网关集成。请注意，使用第三方支付网关时，可能会被收取额外的交易费用。
如果未使用Shopify Payments，并且想接受信用卡付款，可以从100 多家信用卡支付服务提供商做选择。
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Shopify Payments适用的支付方式
开通Shopify Payments后，商家可以为客户提供哪些支付方式？这些支付方式都适用于哪些国家？需要哪些准备工作？以下则整理了一份全面的清单，供各位跨境商家参考：
Apple Pay
- 类型：快捷结账方式
- 消费者的付款方式：Apple Pay
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 适用的国家和地区：香港特别行政区、日本、新加坡、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、爱尔兰、意大利、瑞典、丹麦、比利时、荷兰、西班牙，支付订阅产品仅适用于美国、加拿大、澳大利亚或新西兰，更多详情请点此查看。
- 使用前准备：Shopify后台直接激活，点此查看详情。
Amazon Pay
- 类型：快捷结账方式
- 消费者的付款方式：Amazon Pay
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 适用的国家和地区：美国
- 使用前准备：Shopify后台直接激活，点此查看详情
Meta Pay
- 类型：快捷结账方式
- 消费者的付款方式：Meta Pay
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 适用国家：美国
- 使用前准备：Shopify后台直接激活，点此查看详情
Google Pay
- 类型：快捷结账方式
- 消费者的付款方式：Google Pay
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 适用的国家和地区：可以在除了法国之外的Shopify Payments适用地区使用
- 使用前准备：Shopify后台直接激活，点此查看详情
Shop Pay
- 类型：快捷结账方式
- 消费者的付款方式：Shop Pay
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 适用的国家和地区：与Shopify Payments相同
- 使用前准备：Shopify后台直接激活，点此查看详情
Shop Pay分期付款
- 类型：快捷结账方式
- 消费者的付款方式：Shop Pay
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 适用的国家和地区：美国
- 使用前准备：位于美国，以美元进行销售且同时激活了Shopify Payments 和Shop Pay，点此查看详情
Klarna
- 类型：本地付款方式
- 消费者的付款方式：Klarna Pay Later、Klarna Pay Now 和Klarna in 3
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 适用的国家和地区：欧洲经济区（EEA）成员国、英国和瑞士
- 使用前准备：默认启用，Klama会先审核商家的商店，然后才能通过其付款选项接受付款，点此查看详情。
Sofort
- 类型：本地付款方式
- 消费者的付款方式：Sofort
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 适用的国家和地区：仅适用于德国、荷兰和瑞士境内的商家，仅可接受奥地利、比利时、德国、荷兰和西班牙客户使用欧元的付款
- 使用前准备：在Shopify后台直接激活，点此查看详情
iDEAL
- 类型：本地付款方式
- 消费者的付款方式：iDEAL
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 适用的国家和地区：与Shopify Payments相同，商家需要在后台多货币设置中配置荷兰市场，且客户必须位于荷兰并以欧元支付。
- 使用前准备：激活Shopify Payments后，iDEAL会自动连接到商店供客户使用，点此查看详情
EPS
- 类型：本地付款方式
- 消费者的付款方式：EPS
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 适用国家和地区：奥地利、德国（仅适用于以欧元付款）
- 使用前准备：默认启用，点此查看详情
Bancontact
- 类型：本地付款
- 消费者的付款方式：Bancontact
- 商家获得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 适用国家：与Shopify Payments相同，在后台多货币设置中配置了比利时市场，且客户必须位于比利时并以欧元支付。
- 使用前准备：在Shopify后台直接激活，点此查看详情
即刻使用Shopify Payments进行跨境收款
Shopify Payments是提升店铺支付体验的重要工具，尤其适合希望简化支付流程并提升转化率的商家。虽然中国大陆的商家暂时还无法直接使用Shopify Payments，但通过灵活的方式（如注册香港或海外公司），跨境电商卖家依然可以借助这一工具拓展全球市场。
无论是选择Shopify Payments还是第三方支付网关，商家都应根据目标市场和客户偏好选择合适的支付解决方案，从而为消费者提供流畅、安全的支付体验。这不仅有助于增强客户信任，也能为店铺的长远发展打下坚实基础。
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Shopify Payments常见问题
Shopify Payments 适用于哪些国家/地区？
截止2024年11月，Shopify Payments支持的国家和地区包括：
- 亚洲：香港特别行政区、日本、新加坡
- 北美：美国、加拿大
- 欧洲：奥地利、比利时、捷克、丹麦、芬兰、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、罗马尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国
- 大洋洲：澳大利亚、新西兰
可以同时使用Shopify Payments和其他第三方支付网关吗？
不可以。Shopify商家一次只能使用一个支付服务提供商。如果想要使用其他第三方支付网关，必须先在后台停用Shopify Payments，再与其他网关集成。请注意，使用第三方支付网关时，可能会被收取额外的交易费用。
使用Shopify Payments提现是否会收取手续费？
使用Shopify Payments无需支付第三方支付服务提供商费用，但商家要根据订阅的套餐支付在线交易手续费。除了套餐费用和在线交易手续费，Shopify Payments不会收取其他月费、隐藏费用或设置费用。
使用Shopify Payments提现周期多长？
一般而言，消费者付款后，Shopify Payments会在4个工作日后将钱汇至至商家的香港账户，最低金额为10港币（约9元人民币）。如果某笔收入款项低于此金额，则该款项将处于待处理状态，直到有更多可支付的收入款项为止。
值得注意的是，尽管系统会立即发送资金，但资金可能不会立即反映在商家的银行账户中。银行通常需要 额外的24-72小时才能处理资金并将其存入账户。此外，星期五、星期六和星期日获取的款项将被合并，会在下一个工作日一起处理，而不是单独处理。
编辑：Olivia Huang
