Když Tom Petty zpíval: „The waiting is the hardest part,“ pravděpodobně si nepředstavoval doručení své poslední online objednávky. Ale v e-commerce je pocit očekávání mocným nástrojem.
Předobjednávka dává zákazníkům vzrušení z očekávání nového produktu, který dorazí až k nim domů. Pro obchodníky předobjednávka proměňuje potenciální prodeje na skutečné nákupy, což zvyšuje příjmy a zlepšuje vztahy se zákazníky.
V této příručce se dozvíte, jak předobjednávka funguje a jak využít Shopify k aktivaci předobjednávek pro vaše zákazníky.
Co to znamená předobjednávka?
Předobjednávka umožňuje zákazníkům objednat produkty před jejich uvedením na trh nebo doplněním zásob. Při předobjednávce se vybírá plná nebo částečná platba, ale objednávka se odešle až po jejím zpřístupnění.
Předobjednávky zajišťují zákazníkům, že dostanou produkt co nejdříve. Ať už je produkt vyprodán, nebo se brzy objeví na trhu, rezervace pomáhá.
Když obchodník přijme zálohu na předobjednávku, často účtuje zbývající částku pomocí uložené platební metody zákazníka.
💡 Podívejte se na kolekci aplikací pro předobjednávky na Shopify.
Proč má předobjednávka smysl pro vaše podnikání
Předprodej přináší významné výhody, které pozitivně ovlivňují vaše příjmy, provoz a loajalitu zákazníků.
Zvyšte prodeje
Zákazníci mají při nakupování více možností než kdy dříve. E-commerce efektivně přivedla celý svět na dosah ruky, a jakýkoli produkt – od jedinečných ručně vyráběných kousků po vysoce kvalitní luxusní zboží a elektroniku – je k dispozici na jedno kliknutí.
Pro maloobchodníky to znamená, že konkurence nikdy nebyla tak silná. Pokud je váš produkt nedostupný nebo vyprodán, zákazníci jednoduše přejdou k dalšímu prodejci.
Předobjednávka vám dává výhodu, protože vám umožní zafixovat více prodejů, ať už je zboží připraveno k odeslání, nebo ne. Máte moc nikdy neříct „ne“ zákazníkovi, protože nyní, když jsou připraveni koupit, jste připraveni prodat (i když nejste připraveni odeslat).
Kromě toho vám předobjednávka poskytuje flexibilitu přijímat platby formou zálohy, předem nebo až po odeslání zboží. To usnadňuje přizpůsobit vaši strategii specifickým potřebám cash flow.
Odhadněte poptávku jejím naplněním
Předobjednávky mění nejistotu na cenné informace. Poskytují data o konkrétní poptávce, kterým firmy mohou důvěřovat.
Prodej fyzického produktu inherentně přináší rizika. Ať už jste investovali do výzkumu a výroby, nebo jen zakoupili zásoby, maloobchodníci potřebují vědět, kolik poptávky je pro každý produkt. To je pro ně důležité.
Pokud jste obchodník, předobjednávky vám mohou pomoci. Umožňují zjistit, co zákazníci chtějí. Tak můžete doladit svůj produkt před uvedením na trh. To je užitečné, než skončí vaše výrobní série. „Intuice“ může pomoci některým podnikatelům. Ale pro ostatní jsou předobjednávky skvělým způsobem, jak vidět, jaké velikosti, barvy a možnosti je třeba vyrábět. Tak můžete uspokojit poptávku zákazníků a odeslat zboží včas.
Poslední roky ukázaly, jak problémy v dodavatelském řetězci mohou způsobit vážné potíže i těm nejzavedenějším podnikům. Předobjednávky vám pomáhají zjistit, kolik produktů opravdu potřebujete. Tak snížíte riziko spojené s nejistými dodavatelskými řetězci. To také pomáhá v lepším řízení skladu a minimalizaci nevyužitých zásob. Také byste měli zohlednit tento typ velkého zpoždění při odhadu vašich dodacích lhůt.
Vytvořte vzrušení a podpořte růst
Mezi cílenými reklamami a desítkami obrazovek, které průměrný nakupující vidí každý den, může být pro maloobchodníka obtížné prorazit hluk a upoutat pozornost zákazníků. To činí zvyšování povědomí a vzrušení kolem nových vydání – nebo návratu oblíbeného produktu – obzvlášť vzácným.
Předobjednávky budují vzrušení a očekávání, podobně jako filmové upoutávky. Takže, než produkt dorazí na trh, mohou vzbudit zájem. Úspěšné marketingové kampaně pro předobjednávky následují mnohé z těch samých signálů jako běžné marketingové kampaně, včetně:
- Vytváření profesionálních produktových obrázků a textu. Můžete využít vzorky z výroby a dokonce i profesionální retušovací služby k vytvoření produktových obrázků, pokud zatím žádné neexistují.
- Nabídka pobídek pro předobjednávky. Časové slevy a přednostní přístup k novinkám jsou skvělé. Také bezplatná personalizace pomáhá zvýšit prodeje předobjednávek. To všechno vytváří vzrušení.
- Propagace na placených a sociálních sítích. Na jakékoli digitální platformě, kterou vaše cílová skupina nejvíce používá, se ujistěte, že ji zaplníte novinkami o vaší předobjednávce.
Kromě generování povědomí, nabídka exkluzivního přístupu k předobjednávkám zákazníkům na vašem mailing listu nebo prostřednictvím programu věrnosti nejen zvyšuje šance, že tito zákazníci budou nakupovat opakovaně, ale také pomáhá budovat loajalitu značky a ukazuje, že si vážíte jejich podnikání a rozumíte tomu, co chtějí koupit.
Metody předobjednávek
Platba nyní
Platba nyní je nejběžnějším typem předobjednávky. Celá prodejní cena položky je splatná při předobjednávce a platba je vybírána jako při běžném nákupu. Můžete to téměř považovat za standardní prodej, ale s prodlouženou dobou plnění.
S předobjednávkami zákazník obdrží informace, vysvětlující, kdy může očekávat odeslání.
Předobjednávky s platbou nyní jsou skvělé pro podniky, které chtějí:
- Obdržet platbu předem. Pokud je pro vás řízení cash flow důležité, platba nyní pomáhá zajistit, že vždy máte potřebné peníze po ruce.
- Chytit zákazníky v okamžiku. Obáváte se, že přijdete o prodej, protože je položka vyprodána? Platba nyní vám umožňuje uskutečnit prodej, kdykoli jsou zákazníci připraveni nakupovat.
- Automaticky aktualizovat vyprodávané produkty. Mnoho aplikací pro předobjednávky může automaticky přijímat předobjednávky, když je produkt vyprodán. Tím se sníží počet zákazníků, kteří přejdou k jinému prodejci.
- Informovat zákazníky. Zprávy na stránkách pro předobjednávky nyní ukazují více informací. Například můžete přidat očekávané termíny odeslání.
Platba později
Druhým typem předobjednávky je platba později. Tato metoda umožňuje zákazníkům provést buď zálohu, nebo platbu bez „rezervace“ na produktu. Poté budou zúčtováni za zbývající nebo plnou prodejní cenu, jakmile se položka odešle.
Předobjednávky s platbou později jsou ideální pro podniky, které chtějí:
- Zachytit objednávky na nadcházející produkty, které mohou být zpožděny. Platba později vám dává větší flexibilitu při plnění, když informujete zákazníky, že produkt bude odeslán později, než bylo plánováno.
- Testovat trh pro nové produkty. Platba později vám umožňuje zjistit zájem o nový produkt, abyste mohli vyrobit správné množství.
- Účtovat zákazníkům při plnění. Pokud chcete přizpůsobit své cash flow, platba později vám dává možnost účtovat zákazníkům před nebo po zaplacení dodavatelům.
Jak nastavit předobjednávky na Shopify
Předobjednávky jsou složité a málokdy existuje jediný způsob, který by vyhovoval všem. Proto spolupracujeme s naším ekosystémem aplikací a poskytujeme tak ty nejlepší aplikace pro předobjednávky. Garantujeme, že jakákoli nainstalovaná aplikace pro předobjednávky z naší platformy bude se službou Shopify bezproblémově fungovat.
Oblíbené aplikace pro předobjednávky na Shopify
Pokud chcete nabízet předobjednávky, zkuste některou z aplikací v Shopify App Store.
PreProduct
PreProduct vám umožňuje přijímat předobjednávky na nadcházející uvedení produktů v jakékoli fázi výrobního cyklu. Můžete si vybrat mezi předobjednávkami s pozdější platbou a zálohou a účtovat zákazníkům poplatky až po dokončení, a to prostřednictvím platebního odkazu nebo odložené platby.
Endless Blading Co. vyrábí přesné rámy pro inline brusle. Používá PreProduct pro předobjednávky, což usnadňuje předpovídání poptávky a zadávání objednávek dodavatelům.
Pre-Order Manager
Pre-Order Manager usnadňuje automatizaci dat předobjednávek a jejich aktivaci na základě úrovně zásob.
EarthBits, obchod s nulovým odpadem pro kosmetiku a čisticí prostředky, používá Pre-Order Manager k prodeji předobjednávek, když jeden z jejich stovek produktů vyprodá.
Tvrdí, že Pre-Order Manager „eliminoval obrovské množství zákaznického servisu“, protože zákazník je plně informován o tom, že objednává produkt, který je vyprodán, a kdy by se měl vrátit do zásob.
Purple Dot
Použijte Purple Dot k nastavení podmínek 100 % platby později. Debetní a kreditní karty zákazníků jsou uloženy při pokladně a účtovány, když je produkt připraven k odeslání.
Módní značka SPOKE používá Purple Dot, což jim umožňuje flexibilně uvádět produkty na předobjednávku podle plánu – některé jsou na skladě a některé s dodací lhůtou.
SPOKE tvrdí, že předobjednávky jim pomohly „dosáhnout 400 % vyššího prodeje, než jsme očekávali, kdybychom museli čekat na prodej.“
💡 Každá aplikace se bezproblémově integruje se Shopify, takže si vyberte tu, která je nejlepší pro vaše podnikání. Pro více možností se podívejte na kolekci aplikací pro předobjednávky Shopify.
Vytvořte si vlastní řešení pro předobjednávky
Obchodníci se složitými potřebami si mohou v Shopify vytvořit vlastní řešení předobjednávek. To je možné díky API pro předobjednávky. Tyto nástroje usnadňují partnerům a vývojářům vytvářet nové zážitky z předobjednávek přímo v pokladně Shopify.
Prodávejte očekávání
Nabídkou předobjednávek neprodáváte pouze produkt; prodáváte zážitek. Předobjednávky nejen zahrnují transakce. Vytvářejí vzrušení a dávají zákazníkům něco, na co se mohou těšit. Také je zapojují do něčeho exkluzivního.
Často kladené dotazy: předobjednávka
Mohu prodávat předobjednávky, než vyrobím své produkty?
Pokud není zákazníkům jasně sděleno, měly by být položky předobjednávek ve výrobě, než budou nabídnuty k předobjednání.
Mohu stále nabídnout předobjednávku, pokud si nejsem jistý, kdy můj produkt odešlu?
Měli byste být schopni navrhnout rozumný časový rámec, kdy váš produkt odešle, na základě vašeho porozumění vašemu odvětví. Pokud neuvedete datum, měly by se vaše položky odeslat do 30 dnů. Nezapomeňte po datu vydání poskytnout stav objednávky, abyste informovali zákazníky.
Mohu změnit datum odeslání?
Pokud nemůžete odeslat předobjednávku ve stanoveném čase, měli byste poskytnout revidované datum odeslání a vysvětlit zákazníkovi jeho práva na zrušení nebo požádání o vrácení peněz.
