La importancia de la lealtad de marca en el posicionamiento de un negocio

La lealtad hacia tu marca de tus clientes, como hacer para que nuestros consumidores piensen primero en nuestra marca antes que en nuestros competidores.

Cuando estás buscando tener una idea de negocio que implementar en tu próxima tienda online, te recomendamos que tu objetivo sea tener clientes leales que generen conversiones favorables para tu negocio. Claro que buscas ventas y ganar dinero, pero para eso necesitas tener clientes que te consideren la opción que necesitan y evitar que tus competidores los logren cautivar con mejores promociones o costos más bajos.

Es por eso que en esta ocasión queremos mostrarte por qué es tan importante que consigas que tus clientes sean leales a la marca y no solo a tus productos, con el objetivo de que tu negocio se posicione en el mercado, logre atraer miradas de clientes potenciales y posteriormente los mantenga como clientes que promocionen tu marca.

¿Qué es lealtad hacia la marca?

Dentro del estudio del comportamiento del consumidor, existe un apartado llamado lealtad de marca. Para muchos puede ser considerada un error, pero para otras marcas funciona como su carta de presentación.

Desde de un punto de vista de marketing, le lealtad a la marca se demuestra a través de compras por repetición que son resultado de un vínculo bien cimentado entre el negocio y el cliente. Las marcas que logran esto pueden presumir que tienen una influencia poderosa en la vida de sus clientes.

Cuando este vínculo es fuerte, la marca pasa de tener clientes actuales a clientes leales, que funcionan como embajadores de promocionan los productos sin esperar nada a cambio.

Construyendo lealtad de marca

Hemos aprendido que para ser leales a algo, hay que tenerle confianza, por lo que estos dos elementos van de la mano. Cuando una marca logra que el cliente tenga la confianza suficiente para adquirir uno de sus productos, está dando un paso para lograr pasar de ser un cliente regular a un cliente leal.

Es necesario que realices un estudio del comportamiento del consumidor, para que logres entender cuáles son los elementos que influyen en su decisión de compra. Posterior a esto, podrás comenzar a entender el papel que juega la lealtad en las demandas de tus clientes. El secreto está en añadir algún valor en cada una de las etapas de compra de que tu cliente va a experimentar.

Mientras más confianza le tenga el cliente a algunos de tus productos, más lealtad existirá hacia tu marca.

Todo proceso de compra está formado por fases que el cliente va cumpliendo, hasta llegar al punto final que es el pago por el producto. Posteriormente intervienen acciones de servicio al cliente post venta para mantener su satisfacción y así comenzar a convertirlo en cliente leal.  Veamos este proceso.

El consumidor aún es considerado cliente potencial – En esta etapa, el cliente se encuentra en la búsqueda del producto y no tiene claro cuál es su mejor opción. Está buscando algo que lo haga quedarse con una marca. Algunos probablemente estén huyendo de una marca que les ha proporcionado un pésimo servicio al cliente o porque el producto no ha satisfecho sus necesidades.

• El consumidor ha detectado tu marca como opción – Has aparecido en el radar del cliente y ahora está interesado en conocer más sobre tus productos y lo que tienes que ofrecerle. Quizá encontró en tu negocio alguna ventaja sobre tu competencia.
• El consumidor pasa a ser cliente – Ya no es solo una persona buscando algo en tu tienda. Ahora ha encontrado algo de su interés y lo ha preferido por encima de lo que la competencia ofrece.
• El cliente adquiere el producto – Ha decidido que eres su mejor opción y ha adquirido alguno de tus productos. En esta etapa el servicio al cliente juega un papel fundamental para lograr que el cliente dé el salto y pase de ser cliente regular a cliente leal.
• El cliente regresa a repetir compras – El cliente es seguidor de la marca, consume los productos y los recomienda. Regresar a realizar una segunda compra significa que tiene interés por permanecer como cliente por un largo rato, así que es momento de que te apliques y pongas atención a su comportamiento, para que puedas crear acciones que lo mantengan a gusto con tu marca.
• El cliente repite compras y genera recomendaciones – Ahora sí, puedes decir que el cliente comienza a demostrar su lealtad a la marca. Esto lo puedes comprobar en las recomendaciones que hace de tus productos, de tu servicio al cliente y hasta del contenido que seguramente publicas en tu blog. Quizá en este punto sientas que ya tienes su lealtad, pero eso no se verá hasta que llegue uno de tus competidores y ponga frente a él algo que pueda conquistarlo. Si tus clientes pasan estas pruebas, entonces ¡felicidades! tus acciones de marketing han logrado que tengas clientes leales. No desaproveches esto y sigue cosechando esa relación.

Ventajas de generar lealtad de marca

Está de más decir que lograr tener clientes leales es una de las metas que debes considerar al comenzar a pensar en una idea de negocio.

Considera que al tener clientes leales, las actividades que haga tu competencia para lograr su atención no tendrán éxito. En realidad, tus clientes probablemente ni las consideren interesantes, así que tienes menos probabilidad de perder clientes. Tener clientes leales representa una barrera para tus competidores

Por otra parte, te ahorras el costo de buscar nuevos clientes. Recordemos que si bien es necesario tener estrategias de promoción para clientes potenciales, sale mucho más barato poner en marcha estrategias para retener a tus clientes actuales.

Y aunque tengas modificaciones de precios, los clientes leales son menos sensibles a estos cambios, lo que te permite tener un margen de ganancia un poco más amplio. Eso sí, no abuses de los aumentos y considera que no todos los clientes son eternos.

Las recomendaciones que provienen de clientes leales son publicidad gratuita, así que considera que toda acción que realices para tener clientes leales es una inversión a futuro para tener publicidad de boca en boca que no te costará un solo peso.

Y lo mejor, tener clientes leales aumenta tu reputación en el entorno. La plática de un cliente satisfecho y contento marca una gran diferencia en la reputación que tu negocio llegue a tener en el mercado.

Tener clientes leales puede ser la diferencia que haga que tu negocio tenga mejor posicionamiento en el mercado. En realidad, depende mucho de las acciones que hagas desde el inicio en el proceso de compra del cliente, así que detecta que puedes mejorar de tu estrategia de marketing y comienza a ver como pasas de tener clientes recurrentes a clientes leales a tu marca.

Si tienes algo que platicarnos respecto al tema, esperamos leerlo en el apartado de comentarios.