Los clientes que repiten son uno de los factores clave del éxito en la industria de la moda. No solo representan un tercio de todos los ingresos por compras en línea, sino que además gastan tres veces más de media que los clientes que compran por primera vez.
La repetición de compra no se produce por casualidad. Entonces, ¿cómo cultivan las marcas de ropa esas relaciones, especialmente cuando los compradores se mueven entre las tiendas físicas y las digitales? Disponer de las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia.
En este artículo, abordaremos los retos a los que se enfrentan todas los negocios de moda a la hora de fidelizar a sus clientes y enamorarlos de su marca, y cómo encontrar el sistema POS adecuado puede ayudar a resolverlos.
Uso de datos para ofrecer a los compradores una experiencia personalizada
Imaginemos que un cliente compra algo en una de tus tiendas físicas y, dos semanas después, decide hacer un pedido en tu sitio de comercio electrónico. Unos días después, hace un pedido a través de tu anuncio de Instagram. Vincular esas tres transacciones es vital, ya que esas compras informarán sobre cómo construyes un perfil completo de un cliente recurrente, incluyendo cuánto gasta, qué le interesa y cuándo compra algo.
Sin embargo, no todos los sistemas POS pueden hacer esas conexiones de forma sencilla y eficaz. Estas deficiencias pueden crear un recorrido del cliente lleno de problemas e impedirte obtener una imagen completa de quiénes son tus clientes.
El sistema POS adecuado puede profundizar en la relación con tus clientes y permitirte expandirte sin perder nunca ese toque personal. Shopify POS puede sincronizar los perfiles de los clientes entre Internet y en persona, recompensar la fidelidad con códigos de descuento y proporcionar a los vendedores recomendaciones personalizadas de productos, todo lo cual puede ayudar a mejorar la experiencia personalizada del cliente e impulsar las ventas recurrentes.
Conectar los puntos entre Internet y la tienda
Los clientes de la industria de la moda ya no compran en un solo sitio. Quieren mirar diferentes artículos en Internet, entrar en la tienda para probarse la ropa y finalmente hacer la compra en su teléfono de camino a casa. Casi tres cuartas partes de los clientes de comercio electrónico son ahora compradores omnicanal, y uno de cada cuatro clientes de la industria de la moda compra tanto en línea como en la tienda o compra en línea y recoge en la tienda (Buy en línea, Pick-up in Store, BOPIS).
La realidad omnicanal para la industria de la moda es uno de los conjuntos de variables más desafiantes, y no proporcionar a los clientes una experiencia coherente, tanto si compran en línea como en persona, puede tener un impacto negativo en las ventas recurrentes. Un sistema POS óptimo puede ayudar a conciliar los distintos puntos de contacto y satisfacer los pedidos a través de diferentes canales, así como ofrecer funciones solicitadas como BOPIS, haciendo que la compra sea fluida, sin fricciones y memorable.
El sistema de POS adecuado también puede facilitar la experiencia de compra híbrida. Shopify POS permite a los comercios de ropa facilitar las devoluciones en tienda o los cambios por compras en línea, y ayuda a crear un «pasillo interminable» para los vendedores que quieren dar a los clientes la posibilidad de comprar algo en la tienda y enviarlo directamente a donde les sea más cómodo.
También puede generar tarjetas regalo multicanal para que los clientes puedan usarlas en Internet o en la tienda sin sacrificar la comodidad. Las clientes de Shopify afirman que los negocios que venden tanto en tiendas físicas como en línea experimentan un aumento medio del 30 % en sus ingresos cada año. Esto demuestra cómo la simplificación de la experiencia omnicanal puede atraer a más clientes habituales y mejorar tus ganancias.
Mantener en stock los productos favoritos de los clientes
Saber qué cantidad de un producto se necesita en un momento dado es uno de los mayores retos para cualquier comercio de ropa. Esa tarea se ha vuelto aún más difícil a medida que la venta omnicanal se convierte en la norma. Antes bastaba con saber si tenías una determinada prenda en stock en una tienda. Ahora, para tener éxito, debes conciliar los niveles de suministro en todas las variantes de productos y canales, lo que significa que hay más cosas con las que lidiar.
El sistema POS adecuado puede facilitar el manejo del inventario y mejorar los niveles de existencias en todas las tiendas sin perder tiempo. Se acabó lo de «buscar en la trastienda» una talla o color concretos y hacer esperar al comprador, creando problemas que podrían costarte ventas recurrentes.
Además, puedes planificar los periodos de mayor actividad comercial para asegurarte de que tienes los artículos que quieren los clientes con el personal necesario para satisfacer el aumento de la demanda. Shopify POS puede ayudarte con herramientas de previsión y gestión de inventario para que no te pille por sorpresa cuando un determinado artículo se ponga de moda. De este modo, puedes atraer a un flujo de nuevos clientes en temporadas altas con una experiencia fluida y hacer que vuelvan a por más.
Preséntate a tus clientes con el sistema POS adecuado
Los compradores valoran (y recuerdan) las marcas de ropa que hacen que cada compra sea fluida, intuitiva y adaptada a sus necesidades. Ya sea personalizando tu base de clientes, ayudándoles a comprar de la forma que desean o asegurándote de que su artículo favorito está en stock, el sistema POS adecuado es una herramienta vital para convertir a los nuevos compradores en fieles seguidores. Con Shopify POS, puedes simplificar y potenciar tus relaciones con los clientes, satisfacer sus expectativas y, al final del día, construir una comunidad leal de compradores.
