Les intégrations de systèmes de point de vente (POS) facilitent la vente sur plusieurs canaux en partageant les informations sur les produits, les stocks, les ventes et les clients entre votre POS et un autre système. Vous avez ainsi l’assurance de données fiables, que vous vérifiiez l’inventaire du magasin ou examiniez vos ventes de la semaine.
Si vous souhaitez gérer l’ensemble de votre entreprise depuis un seul endroit, une intégration POS pourrait être la solution idéale.
Dans cet article, vous découvrirez tout sur le fonctionnement des intégrations POS, différentes options d’intégrations POS ainsi que quelques alternatives, et comment rassembler les canaux hors ligne et les ventes en ligne avec Shopify.
Qu’est-ce qu’une intégration POS ?
Une intégration POS relie votre système de point de vente à une autre plateforme et partage des données entre les deux systèmes. Lorsque ces plateformes s’intègrent, elles échangent des informations sur les produits, les prix, les stocks, les ventes et d’autres données, ce qui vous aide à obtenir une vue d’ensemble de votre entreprise.
Pour de nombreux détaillants, le système de POS est le principal outil de gestion de leur activité. Cela peut nuire à l’efficacité de l’entreprise lorsque les données ne sont pas partagées rapidement, voire pas du tout, donnant lieu à une vue fragmentée et inexacte de votre entreprise. Pour résoudre ce problème, vous pourriez vous retrouver à réconcilier manuellement l’inventaire et les ventes à la fin de chaque journée.
Qu’est-ce qu’un système de POS intégré ?
Un système de POS intégré connecte différents outils et plateformes d’entreprise pour partager des données entre eux. Cela implique généralement de relier votre système de point de vente à d’autres logiciels commerciaux, tels que les programmes de fidélité, les systèmes de gestion des stocks ou les plateformes e-commerce. Par exemple, un système de POS pourrait s’intégrer à Klaviyo pour la fidélité client et l’automatisation du marketing, ou se connecter à une boutique en ligne distincte.
Vos solutions de POS et d’e-commerce doivent être unifiées, pas seulement intégrées
Bien que les intégrations puissent connecter différents systèmes, une plateforme de commerce unifiée comme Shopify PDV offre une approche fondamentalement différente. Au lieu de connecter des systèmes séparés, le commerce unifié fournit une plateforme unique pour gérer l’ensemble de votre entreprise dès le premier jour.
Avec la plateforme de commerce unifié de Shopify, votre boutique en ligne et votre système de POS sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente. Toutes vos données – provenant aussi bien des magasins en ligne que physiques – sont centralisées dans un système de référence et mises à jour en temps réel. À partir d’un tableau de bord unique, vous pouvez :
- ajouter et gérer des produits,
- définir des prix cohérents sur tous les canaux,
- traiter des commandes depuis n’importe quel emplacement,
- suivre l’inventaire sur tous les canaux de vente,
- accéder à l’historique complet des achats des clients,
- personnaliser votre configuration grâce à des applications et des intégrations.
Cette approche unifiée vous évite la gestion complexe de multiples intégrations, réduit les coûts technologiques, empêche les silos de données et vous donne la flexibilité nécessaire pour s’adapter à la croissance de votre entreprise.
L’application Shopify PDV est fluide et facile à utiliser sur différents appareils.
Comment fonctionne une intégration POS ?
Vous connectez votre boutique en ligne à votre système de POS en utilisant une API, qui signifie « interface de programmation d’application » (en anglais, « application programming interface »). Les API sont généralement créées et mises à jour par un tiers et sont facturées mensuellement.
Pour mettre en place une intégration POS, vous devrez l’installer comme module complémentaire dans votre système de référence et y importer votre catalogue de produits. L’import peut se faire manuellement avec un fichier CSV, ou automatiquement. Plus vous avez de produits, plus ce processus prendra du temps.
Top 15 des meilleures intégrations POS pour le commerce de détail
- Logiciel de comptabilité
- Paie
- Planification d’équipe
- Intégration e-commerce
- Gestion des stocks
- Exécution des commandes
- Remises et regroupement de produits
- Impression de reçus
- Marketing par e-mail
- Programmes de fidélité client
- Traitement des paiements
- Retour d’expérience après achat
- Retours et échanges
- Rapports et analyses
- Matériel de POS
1. Logiciel de comptabilité
Synchroniser les données de votre POS avec un logiciel de comptabilité permet d’automatiser des tâches financières telles que le suivi des ventes, des dépenses et des impôts. Cela vous assure une comptabilité précise et simplifie le processus de réconciliation. Par exemple, un détaillant pourrait intégrer son système de POS avec un logiciel de comptabilité pour générer des rapports détaillés et simplifier les déclarations fiscales.
2. Paie
Intégrer votre POS avec un logiciel de paie automatise le calcul des salaires des employés en fonction des données de vente, réduisant ainsi les erreurs manuelles et gagnant du temps sur le traitement des paies. Par exemple, une chaîne de restaurants pourrait mettre en place une intégration POS avec un logiciel de paie pour calculer avec précision les salaires du personnel, y compris les pourboires et les primes, en fonction des performances de vente.
Pour Shopify PDV, EasyTeam prend en charge tous les types de paie et comprend des fonctionnalités pour les performances de vente et les commissions. Gusto est une autre excellente option de logiciel pour les ressources humaines (RH) complet et compatible.
3. Planification d’équipe
Intégrer votre POS avec un logiciel de planification d’équipe aide les détaillants de plusieurs manières. Vous pouvez utiliser ces intégrations POS pour optimiser les horaires du personnel en fonction des tendances de vente et des heures de pointe, garantissant ainsi une gestion efficace de la main-d’œuvre, par exemple.
Un magasin de détail pourrait intégrer son système de POS avec un logiciel de planification pour préparer des emplois du temps qui correspondent aux volumes de vente anticipés, réduisant ainsi le sureffectif pendant les périodes de creux.
Découvrez les intégrations de planification d’équipe pour Shopify :
4. Intégration e-commerce
Les meilleurs systèmes de POS pour le commerce de détail ne se contentent pas de s’associer à votre boutique en ligne : ils fonctionnent en parfaite harmonie avec elle et disposent de fonctionnalités intégrées de vente omnicanale et de traitement des commandes.
Connecter votre logiciel de POS avec des plateformes e-commerce permet aux détaillants de synchroniser les stocks, de rationaliser la gestion, des commandes et d’offrir une expérience d’achat omnicanal fluide pour les clients. Vous pouvez permettre aux consommateurs d’acheter et de recevoir des produits de la manière qui leur convient le mieux.
Les intégrations POS permettent également au personnel du magasin de relancer les clients indécis en magasin en leur envoyant par e-mail des paniers contenant les produits qui les intéressent. Voyez cela comme un e-mail de panier abandonné, mais pour la vente en personne.
De plus, vous pouvez utiliser les intégrations POS pour l’e-commerce afin de créer plus d’offres et de fonctionnalités sur votre site pour les acheteurs en ligne. Gift Card Hero, par exemple, permet la vente de cartes-cadeaux, et Ordersify: Restocked Alerts crée un sentiment d’urgence en montrant combien il reste d’unités restent. Celle-ci donne aussi aux acheteurs la possibilité de recevoir des alertes en cas de faible stock et de réapprovisionnement.
5. Gestion des stocks
Les intégrations POS de gestion des stocks peuvent vous faire gagner du temps et augmenter la précision, car vous n’avez pas à mettre à jour manuellement les niveaux de stock. Associer votre POS avec un logiciel de gestion des stocks permet un suivi en temps réel des stocks, un réapprovisionnement automatique et un meilleur contrôle des niveaux de stock pour éviter les ruptures de stock ou le surstockage.
Voici quelques intégrations de gestion des stocks à essayer :
- Stocky - Gestion des stocks pour Shopify POS Pro
- Inventory Planner Forecasting - Inventory Planner by Sage
- Stock Take: Count Inventory
6. Exécution des commandes
Intégrer votre POS avec des systèmes de fulfillment rationalise l’ensemble du processus, de la réception de la commande à la livraison, garantissant un traitement des commandes rapide et précis pour les canaux de vente en ligne et hors ligne.
Un détaillant de café proposant des services sur place et de livraison pourrait intégrer sa solution de POS avec des plateformes de fulfillment pour recevoir et traiter les commandes en livraison aussi simplement que celles sur place, par exemple.
Si vous recherchez une intégration POS pour l’exécution des commandes, envisagez les options suivantes :
7. Remises et regroupement de produits
L’intégration de remises et de regroupement de produits permet aux détaillants de créer et d’appliquer facilement des promotions, augmentant ainsi les ventes, réduisant les stocks dormants et stimulant l’engagement des clients.
Par exemple, un supermarché pourrait mettre en place une intégration POS avec un logiciel de remises et de regroupement pour proposer des offres du type « un acheté, un gratuit » sur des articles périssables approchant de leur date d’expiration, réduisant ainsi le gaspillage alimentaire et augmentant les ventes.
Consultez les intégrations de remises et de regroupement de produits pour votre magasin :
8. Impression de reçus
L’intégration POS avec des solutions d’impression de reçus aide les détaillants à personnaliser les reçus avec leur branding, des promotions et des messages personnalisés, améliorant ainsi l’expérience client et favorisant la brand loyalty.
Un détaillant pourrait intégrer son système de POS avec une imprimante de reçus pour imprimer des reçus personnalisés qui incluent un code de réduction pour la prochaine visite du client pour encourager les achats répétés.
Si vous avez besoin d’une intégration POS pour l’impression de reçus, consultez les options suivantes :
📌Conseil pro : Shopify vous permet d’imprimer des reçus papier avec du matériel compatible. Sinon, demandez leur adresse e-mail aux clients pour envoyer un reçu numérique lors du paiement. Cela permet d’économiser du papier tout en collectant des données clients pour le retargeting.
9. Marketing par e-mail
L’intégration POS avec des plateformes d’e-mail marketing permet aux détaillants de créer des liens plus forts avec les clients. Les systèmes intégrés peuvent segmenter les clients en fonction de leur historique d’achats, envoyer des campagnes promotionnelles ciblées et entretenir des relations avec les clients pour stimuler les ventes répétées.
Un salon de beauté pourrait envoyer des e-mails de suivi personnalisés après les rendez-vous, offrant des recommandations de produits ou des réductions spéciales, par exemple.
Voici quelques intégrations de marketing par e-mail à essayer sur Shopify :
10. Programmes de fidélité client
Mettre en place une intégration POS avec des programmes de fidélité client vous permet de récompenser les achats répétés, d’encourager la défense de la marque et de recueillir des données précieuses sur les clients pour des initiatives de marketing personnalisées.
Vous pouvez intégrer votre système de POS avec une application de programme de fidélité pour donner des points à chaque achat. Permettez aux clients d’échanger des points contre des réductions ou des produits gratuits, contribuant ainsi à favoriser la fidélité et à augmenter la valeur vie client.
Voici quelques intégrations de programmes de fidélité client à découvrir sur Shopify :
11. Traitement des paiements
Encaisser le paiement de vos clients est l’une des parties les plus importantes du processus de paiement. Cela doit être aussi fluide que possible : les clients qui ne peuvent pas payer leurs marchandises ne peuvent pas sortir de votre magasin avec leurs achats.
Les systèmes comme Shopify PDV disposent de fonctionnalités de traitement des paiements intégrées pour accepter plusieurs modes de paiement en magasin, y compris :
- les espèces
- les cartes de crédit et de débit
- les cartes sans contact
- les portefeuilles mobiles.
12. Retour d’expérience après achat
Implémenter des intégrations POS avec des plateformes de retour d’expérience après achat vous permet de recueillir des retours et des avis de clients, d’identifier les progrès à faire, et d’améliorer l’expérience d’achat globale.
Ce type d’outil peut également envoyer des e-mails post-achat ou des demandes d’avis aux clients après la réception des commandes, recueillant des informations précieuses pour améliorer la qualité du service et l’offre de produits.
Découvrez ces intégrations de retour d’expérience après achat :
13. Retours et échanges
Intégrer votre point de vente avec un système de gestion des retours comme Narvar Returns and Exchanges peut rationaliser le processus de retour. Elle peut garantir la cohérence des politiques de remboursement et créer une expérience de retour et d’échange sans tracas pour les clients.
Vous pouvez utiliser ces intégrations POS pour traiter les retours en magasin ou en ligne, proposer des remboursements ou des crédits en magasin, et mettre à jour automatiquement les niveaux de stock.
14. Rapports et analyses
Les intégrations POS peuvent débloquer des données avancées. Vous pouvez obtenir des informations exploitables sur les performances de vente, le comportement des clients et les tendances des stocks, permettant de prendre des décisions fondées sur les données pour la croissance de votre entreprise de détail.
Par exemple, une librairie pourrait intégrer son système de POS avec un logiciel d’analyse pour suivre les titres les plus vendus, identifier les catégories démographiques des clients et optimiser les stratégies marketing en fonction des données de vente.
Les utilisateurs de Shopify PDV peuvent consulter les intégrations de rapports et d’analyses suivantes :
La marque de bijoux féminins PDPAOLA exploite ce type d’intégration POS dans son entreprise :
« Nous utilisons Shopify quotidiennement pour surveiller les ventes et les indicateurs clés de performance, tant en magasin qu’en ligne. La simplicité de présentation de ces informations est très importante et nous permet de comprendre immédiatement ce qui fonctionne. »
15. Matériel de POS
Dans de nombreux cas, vous devez intégrer votre logiciel de POS avec des appareils compatibles. Cela peut englober :
- des scanners de codes-barres et imprimantes,
- des lecteurs de cartes (fixes et mobiles),
- des tiroirs et caisses enregistreuses,
- des imprimantes de reçus,
- des supports pour les appareils.
De nombreux magasins physiques intègrent leurs systèmes avec du matériel pour s’adapter aux caisses traditionnelles comme à l’auto-encaissement. Ces intégrations POS accélèrent les processus de paiement, réduisent les temps d’attente et créent une expérience client positive.
Avantages de l’utilisation d’une intégration POS
Moins de saisie manuelle des données pour plus d’efficacité opérationnelle
Lorsque vos solutions de POS et e-commerce sont conçues sur la même plateforme unifiée dès l’origine, votre inventaire se met automatiquement à jour chaque fois que vous réalisez une vente en ligne ou en personne. Cela vous fait gagner du temps en vous évitant de compter et à réconcilier l’inventaire, ce qui réduit les erreurs.
Le commerçant Shopify tokyobike a tiré parti de plusieurs de ces avantages en intégrant Shopify PDV avec son site e-commerce et d’autres outils commerciaux.
« Nous ne pouvions pas faire certaines choses, principalement mélanger les expériences en ligne et en magasin, montrer la disponibilité des stocks en magasin en ligne et offrir des options de traitement des commandes comme le retrait en magasin », explique Juliana Di Simone, partenaire et directrice de tokyobike.
« L’interaction entre le physique et le numérique doit sembler une partie naturelle de votre expérience client. Pour cela, il faut que vos systèmes parlent le même langage. C’est pourquoi nous utilisons Shopify PDV. »
Prévention des ruptures de stock et des ventes excessives
Les intégrations POS réduisent le risque de vendre en ligne des produits que vous n’avez pas en stock. Si vous n’avez pas la taille ou la couleur qu’un acheteur en magasin souhaite, vous pouvez utiliser des fonctionnalités d’intégration comme l’expédition au client pour conclure des ventes sur place et expédier les achats aux clients depuis votre entrepôt ou un autre emplacement de magasin avec du stock.
Des rapports plus complets
Si vous êtes une entreprise multicanale, la dernière chose que vous souhaitez est d’avoir des données isolées par canal de vente. Vous passeriez d’innombrables heures dans des tableurs pour aligner les données en temps réel que vous souhaitez.
Les intégrations POS et l’analyse de données peuvent fournir un aperçu unifié des performances de votre marque en ligne. Cela vous aidera à avoir une vue d’ensemble ou des détails précis : vérifier l’inventaire dans chaque emplacement de magasin, suivre les revenus par canal de vente, découvrir quels produits se vendent ou stagnent sur les étagères, et plus encore.
📌Conseil pro : Shopify dispose de fonctionnalités de rapport intégrées pour analyser les performances sur tous les canaux de vente ou dans des magasins individuels.
Meilleures expériences d’achat
Les consommateurs modernes s’attendent à une expérience d’achat pratique qui leur permet d’utiliser le mélange de shopping en ligne et en magasin qu’ils souhaitent. Bien que relier un autre système de POS à votre boutique en ligne Shopify par le biais d’une intégration puisse fonctionner, ce n’est pas idéal – surtout si vous souhaitez offrir aux clients la meilleure expérience possible.
Shopify brille par son approche flexible, proposant la plupart des fonctions de commerce de base prêtes à l’emploi tout en soutenant un vaste écosystème d’applications tierces qui s’intègrent de manière transparente. Cette conception garantit un flux de données fluide entre les systèmes, empêchant la perte d’informations et apportant une expérience unifiée tant pour les entreprises que pour leurs clients.
Augmentation des achats répétés
Lorsque toutes les ventes sont unifiées, vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients, leurs habitudes d’achat et leurs préférences sans avoir à exporter les données de transaction de plusieurs systèmes.
Utilisez ces données pour créer des campagnes de marketing de fidélisation percutantes. Avec un accès rapide à leur historique de commandes, vous pouvez assurer un service client plus personnalisé lorsqu’ils achètent en magasin. Cela vous permet aussi de créer facilement des campagnes par e-mail sur mesure pour augmenter les achats à répétition et accroître la valeur à vie des clients.
Rassemblez les ventes en ligne et en personne avec Shopify
Les consommateurs modernes s’attendent à une expérience d’achat pratique qui leur permet d’utiliser le mélange de shopping en ligne et en magasin qu’ils souhaitent. Bien que relier un autre système de POS à votre boutique en ligne Shopify par le biais d’une intégration puisse fonctionner, ce n’est pas idéal – surtout si vous souhaitez offrir aux clients la meilleure expérience possible.
La meilleure façon de rassembler vos canaux de vente est d’utiliser une plateforme puissante pour les gérer tous à la fois. Avec les intégrations de Shopify PDV, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour vendre en personne, accepter des paiements et encadrer le quotidien de votre magasin. Et le tout avec le soutien de la plateforme e-commerce la plus puissante du marché.
FAQ sur les intégrations POS pour le commerce de détail
Qu’est-ce qu’une intégration POS ?
Une intégration POS (pour point de vente), fait référence à la connexion entre le système de POS d’un détaillant et d’autres solutions logicielles ou matérielles. Cela permet une communication et un échange de données sans faille entre divers outils commerciaux, pour rationaliser des processus comme la gestion des stocks, le suivi des ventes et la gestion des relations clients.
Qu’est-ce qu’une connexion POS ?
Une connexion POS est le lien entre un système de point de vente et d’autres logiciels, appareils ou plateformes. Cette connexion peut transférer des données entre le système de POS et ces solutions externes, facilitant des fonctions telles que la synchronisation des stocks, les rapports financiers et les programmes de fidélité client.
Pourquoi mettre des intégrations POS en place ?
- Passer moins de temps sur des processus manuels
- Empêcher les ruptures de stock et les ventes excessives
- Avoir des rapports plus complets
- Empêcher les erreurs manuelles
- Proposer des options d’exécution flexibles
- Augmenter les achats répétés
Puis-je intégrer mon POS avec Shopify ?
Les intégrations POS de Shopify permettent aux détaillants de connecter des applications tierces avec leur système de POS, y compris des applications de comptabilité, de planification du personnel, de fidélité, de marketing et de traitement des paiements.
Quel POS fonctionne le mieux avec Shopify ?
Shopify PDV fonctionne le mieux avec Shopify, car il a été conçu spécifiquement pour la plateforme Shopify. Vous pouvez instantanément profiter des avantages d’une stratégie de commerce unifié. Si vous êtes une entreprise e-commerce cherchant à vendre en personne, Shopify PDV combine les données d’inventaire, de commande et de client avec votre canal de vente en ligne.
