Qu'est-ce que le retargeting et comment les publicités reciblées fonctionnent-elles ?

Les campagnes de retargeting visent à convertir les clients qui n'ont fait que naviguer sur votre site. Découvrez comment fonctionne le retargeting.

La plupart des gens n'achètent pas vos produits après leur première visite sur votre site.

Les boutiques en ligne convertissent en moyenne seulement 3,65% de leur trafic. Sans une stratégie pour récupérer les visiteurs de votre site, vous perdez automatiquement de l’argent. C'est là qu'intervient le retargeting.

Découvrez comment fonctionne le retargeting et explorez des conseils et des applications pour créer des annonces rentables qui vous maintiennent en tête.

Qu'est-ce que le retargeting?

Le retargeting est une forme de publicité en ligne qui cible les utilisateurs ayant déjà interagi avec une marque d'une manière ou d'une autre. Cela peut être en visitant le site de la marque, en cliquant sur un produit ou même en abandonnant un panier d'achat.

“Les annonces de retargeting sont montrées aux personnes qui ont déjà visité votre site,” explique Daniel Patricio, fondateur de Bull and Cleaver. “Ces annonces visent à les inciter à revenir acheter votre produit.”

Retargeting vs. remarketing

Le retargeting et le remarketing sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, ce sont des stratégies distinctes avec des objectifs et des canaux différents.

	Retargeting	Remarketing
Ce que cela fait	Rétablit le contact avec les personnes ayant visité votre site ou vos profils sociaux.	Rétablit le contact avec des clients passés ayant déjà fait affaire avec vous.
Données collectées via	Cookies	Formulaires de contact
Canaux	Annonces payantes	Email, SMS, messagerie
Objectifs	Encourager la conversion (CVR)	Augmenter la valeur à vie du client (CLV)

Comment les annonces de retargeting peuvent vous aider

Environ 96 % des personnes qui visitent votre site ne sont pas prêtes à acheter. Les campagnes de retargeting fonctionnent un peu comme le dating : vous ne rencontrez pas quelqu'un pour la première fois et tombez amoureux tout de suite. Il faut généralement plusieurs interactions avant de s'engager.

Les annonces de retargeting présentent plusieurs avantages :

• Personnalisation. Les annonces de retargeting peuvent faire référence aux interactions passées avec votre marque. Vous pouvez rappeler aux clients les produits qu'ils ont consultés, aimés ou ajoutés à leur panier.
• Efficacité. Segmenter précisément les clients par comportement permet de diffuser des annonces pertinentes avec des taux de clics (CTR) et de conversion (CVR) plus élevés.

Comment fonctionne le retargeting

Le retargeting fonctionne sur de nombreux canaux différents, tels que la recherche payante, l'email et les réseaux sociaux. Il existe deux approches courantes pour le retargeting.

Retargeting basé sur des pixels

Cette technique de publicité payante permet aux marketeurs d'afficher des annonces ciblées aux visiteurs ayant déjà visité leur site. Ils le font en plaçant un “pixel”, ou un morceau de code, sur le site.

Ces pixels installent des cookies sur le navigateur d'un acheteur, permettant à des plateformes de retargeting comme Google Ads, TikTok et Meta de suivre leur comportement en ligne et de montrer des annonces pertinentes pendant leur navigation.

Voici comment cela fonctionne pour les acheteurs :

1. Ils parcourent votre site, consultent vos meilleures ventes et peut-être même ajoutent des produits à leur panier.
2. Ils quittent votre site sans acheter.
3. Ils voient vos annonces de retargeting en lisant un article, en faisant défiler Facebook ou en regardant YouTube.
4. Ils se rappellent des superbes produits que vous aviez dans votre boutique, reviennent et achètent.

En montrant des annonces pertinentes et ciblées aux clients intéressés, le retargeting augmente la notoriété de la marque et les conversions. De plus, vous pouvez automatiser les annonces pendant que vous vous concentrez sur d'autres aspects de votre entreprise.

Retargeting basé sur des listes

Une campagne de retargeting basée sur des listes utilise des données sur des clients potentiels ou existants pour diffuser des annonces. Ces campagnes nécessitent deux étapes :

1. Partagez une liste d'adresses e-mail avec une plateforme sociale comme Facebook ou LinkedIn.
2. La plateforme trouve ensuite des personnes avec des e-mails correspondants et leur diffuse des publicités.

Le retargeting basé sur des listes est moins courant que le retargeting basé sur des pixels, mais il est efficace pour réengager d'anciens clients et prospects.

Étant donné que la liste est composée de contacts connus, vous pouvez créer des annonces hautement ciblées et personnalisées qui convertissent. Si vous disposez de nombreuses données et pouvez vendre ou promouvoir d'autres produits aux clients potentiels de votre liste, cette stratégie est un bon choix.

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Les meilleures pratiques pour créer des annonces de retargeting

Pour tirer le meilleur parti d'une campagne de retargeting, suivez ces meilleures pratiques :

1. Utilisez des annonces pour constituer des audiences

Il est tentant de se concentrer sur la réalisation de cette première vente avec un nouveau client, mais les inciter à s'inscrire à votre newsletter est plus susceptible de les garder engagés, a déclaré Reza Khadjavi, fondateur de l'agence de marketing de performance Shoelace.

“Ne ressentez pas toujours le besoin de faire acheter quelque chose à quelqu'un,” conseille Reza. “Vous pouvez utiliser une campagne de retargeting pour les inciter à s'inscrire à votre liste d'e-mails, car ensuite, il est gratuit de les contacter quand vous le souhaitez.”

2. Pensez au-delà de la boîte de réception

Bien que votre liste d'e-mails grandisse, ce n'est pas une solution miracle. Reza a constaté que le marketing par e-mail fonctionne mieux lorsqu'il est associé à des campagnes de retargeting.

“L'e-mail est toujours un excellent canal,” dit Reza, “mais même lorsque les gens se sont inscrits à votre liste, parfois vos e-mails se retrouvent dans l'onglet promotions, et les gens ne les voient pas.

“Même lorsque les gens reçoivent l'e-mail et l'ouvrent, il y a beaucoup de valeur à renforcer ce message par le biais du retargeting, car ils peuvent voir l'e-mail, mais être en déplacement et oublier d'agir. Si vous les reciblez, plus tard, ils pourraient voir une annonce vidéo sur Instagram avec le même message que l'e-mail et se dire, 'Oh oui, je savais que je voulais acheter ça.'”

Associer ces efforts est ce qu'on appelle une campagne multi touch, où vous communiquez un message cohérent à un client cible à travers différents points de contact.

3. Commencez petit et gardez vos marges en tête

Votre meilleure source d'apprentissage viendra de votre engagement réel et de la réalisation de quelques annonces. C'est pourquoi même les professionnels chevronnés commencent petit pour tâter le terrain lorsqu'ils lancent de nouvelles campagnes. Brent Stirling de Growth Crew conseille de commencer par comprendre vos marges bénéficiaires pour vous assurer de ne pas dépasser votre budget.

“Il y a beaucoup de variables lorsque vous lancez des annonces sur Facebook,” dit-il. “Au début, assurez-vous de définir un petit budget quotidien ou à vie avec les conversions comme objectif. Beaucoup de marketeurs définissent également un plafond d'enchères par conversion, mais cela nécessite de connaître vos marges.

“Si votre panier moyen est de 60 €, combien êtes-vous prêt à dépenser pour obtenir cette commande ? Cela peut prendre un certain temps pour déterminer le bon point d'équilibre : vous voulez maximiser les conversions sans trop dépenser. Peut-être que c'est 10 € par conversion, peut-être que c'est 20 €. Chaque vendeur sera différent.”

Pour mettre en œuvre le conseil de Brent, examinez le budget de votre entreprise pour déterminer ses marges bénéficiaires.

4. Attirez l'attention avec le retargeting des pages produits

Le retargeting des pages produits est le moyen le plus simple de profiter de vos efforts publicitaires. Cela implique de ramener les personnes ayant visité votre boutique et regardé des produits réels à acheter.

Ces annonces fonctionnent mieux dans des délais plus courts. Par exemple, si quelqu'un a visité une page spécifique au cours des trois derniers jours, il est plus susceptible d'acheter par rapport à quelqu'un qui a visité il y a 30 jours.

5. Testez les annonces de retargeting des pages d'accueil et des pages de collection

Une stratégie de retargeting courante consiste à montrer des annonces aux personnes ayant visité votre page d'accueil ou votre page de collection. Ces annonces sont différentes des annonces de pages produits, car les spectateurs n'ont jamais vu de produit.

Ne vous concentrez pas sur les avantages des produits avec ces annonces. Au lieu de cela, mettez en avant les raisons pour lesquelles vous êtes une excellente marque chez qui acheter.

Ces annonces sont bénéfiques parce qu'elles :

• Rappellent aux clients potentiels que vous existez
• Renforcent la confiance en faisant savoir aux clients potentiels que d'autres clients aiment acheter chez vous (“preuve sociale”)
• Font que les cibles se sentent bien à propos de votre marque
• Présentent vos produits et incitent aux clics
• Ont un appel à l'action fort

Regardez comment BOOM! by Cindy Joseph aborde les annonces de pages d'accueil et de collection et démontre la preuve sociale.

BOOM! By Cindy Joseph diffuse des annonces aux personnes ayant consulté la page d'accueil ou une page de collection. Bibliothèque d'annonces Facebook

Comment créer des annonces de retargeting

Plusieurs plateformes offrent des capacités d'annonces de retargeting. Voici comment mettre en œuvre des annonces de retargeting sur certaines des plus populaires :

Facebook & Instagram

Configurer une campagne de retargeting Facebook est facile avec une boutique Shopify une fois que vous avez configuré le canal Facebook & Instagram de Shopify et synchronisé vos produits avec Facebook.

Voici comment configurer des campagnes Meta, en utilisant Facebook comme exemple :

1. Dans Shopify, allez dans Marketing.
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Cliquez sur Annonce dynamique de retargeting Facebook.
4. Entrez un nom et le texte de l'annonce pour votre activité.
5. Définissez le budget.
6. Définissez une date et une heure de début ; vous pouvez également définir une date et une heure de fin, si vous le souhaitez.
7. Cliquez sur Publier l'activité.

Les applications Shopify comme AdRoll vous aident à gérer et optimiser les annonces de retargeting sur Google et d'autres réseaux sociaux.

TikTok

Vous pouvez également recibler les personnes avec des annonces TikTok. Comme pour Facebook, vous devrez installer le pixel TikTok sur votre site et compléter la configuration sur TikTok Ads Manager. TikTok propose des options pour créer des audiences personnalisées basées sur des critères tels que :

• Chargements de fichiers clients
• Personnes ayant vu ou interagi avec votre contenu
• Personnes ayant visité votre TikTok Shop
• Personnes ayant visité votre site web

💡CONSEIL PUBLICITAIRE : Installez l'application TikTok sur votre boutique Shopify. Vous pouvez automatiser la création d'annonces et lancer un onglet shopping sur votre profil TikTok dans certains pays.

LinkedIn

Avec LinkedIn, vous pouvez recibler des audiences en fonction d'activités telles que les visites de pages d'entreprise, les réponses aux formulaires de génération de leads et les RSVP pour des événements LinkedIn. Pour collecter des informations sur les visiteurs de votre site, configurez le LinkedIn Insight Tag, qui fournit des informations en temps réel sur les caractéristiques professionnelles et les préférences de contenu des visiteurs.

Le retargeting LinkedIn est idéal pour les marques B2B cherchant à réengager des acheteurs qualifiés pour leurs produits et services.

Pinterest

La plateforme Pinterest prend également en charge les campagnes de retargeting dynamique. Il vous suffit de télécharger votre catalogue et d'activer le tag Pinterest sur votre site.

Le tag se compose d'un code de base et d'un code d'événement, dont il existe plusieurs types. Le code de base est unique à votre compte Pinterest, vous permettant de créer des campagnes de retargeting basées sur l'activité du site.

Les codes d'événements sont pour les pages où vous souhaitez suivre des éléments tels que des conversions, des paniers et des inscriptions. Vous pourriez ajouter le code d'événement du tag de paiement à la page “Merci pour votre commande” pour signaler l'achat, par exemple.

FAQ sur le retargeting

Quelles plateformes peuvent être utilisées pour le retargeting ?

• Google Ads
• Facebook et Instagram
• LinkedIn
• TikTok
• Pinterest
• Applications comme AdRoll

Quel est le coût du retargeting ?

Le coût moyen par clic pour les annonces de remarketing Google se situe entre 0,66 € et 1,23 €, selon la stratégie d'enchères, la concurrence et le public cible.

Le retargeting a-t-il un bon retour sur investissement ?

Les marques qui mettent en œuvre une stratégie de retargeting constatent souvent de bons résultats. Par exemple, une étude de cas Google a révélé que les annonces de retargeting peuvent augmenter les conversions jusqu'à 161 % et améliorer le retour sur investissement global.

Comment le retargeting peut-il être utilisé dans le marketing ?

Vous pouvez choisir de recibler en fonction de ce que quelqu'un a fait sur votre site, y compris la consultation d'une page produit ou l'abandon de son panier. Vous pouvez utiliser des annonces de retargeting à travers n'importe quelle étape de l'entonnoir de conversion pour encourager les clients potentiels à revenir sur votre site et à agir.

Comment puis-je retargeter mon audience ?

Pour retargeter des clients sur Facebook, suivez ces étapes :

1. Dans votre admin Shopify, allez dans Marketing.
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Cliquez sur Annonce dynamique de retargeting Facebook.
4. Entrez un nom et le texte de l'annonce pour votre activité.
5. Définissez le budget.
6. Définissez une date et une heure de début. Vous pouvez également définir une date et une heure de fin, si vous le souhaitez.
7. Cliquez sur Publier l'activité.