Gamification : utilisez le jeu pour dynamiser vos ventes

Vous investissez probablement du temps et de l’argent pour générer du trafic vers votre boutique et acquérir de nouveaux clients. Pour que vos efforts soient récompensés, vous devez également adopter différentes stratégies marketing qui inciteront vos visiteurs à passer commande ou augmenter la valeur de leur panier. L’une de ces stratégies que nous allons évoquer dans cet article est la gamification.

En tant que marchands vous investissez probablement du temps et de l’argent pour générer du trafic vers votre boutique en ligne et acquérir de nouveaux clients : référencement naturel (SEO), Google Ads, réseaux sociaux... Malheureusement, ces efforts ne sont pas toujours récompensés et votre taux de conversion n’est pas celui que vous espériez. Fort heureusement pour vous, il existe différentes stratégies marketing pour inciter vos visiteurs à passer commande ou augmenter la valeur de leur panier d'achat. L’une de ces stratégies que nous allons évoquer dans cet article est la gamification.

Qu'est-ce que la gamification ?

La gamification est une stratégie marketing qui consiste à intégrer des mécaniques de jeux dans des activités à première vue peu enclines au jeu ; comme faire des achats sur internet.  Ces mécaniques sont utilisées pour encourager les individus à accomplir une tâche ou améliorer l’expérience utilisateur. Ce mot-valise d’origine anglo-saxonne est composé de deux termes : game (jeu) et fication (simulation). Il s'agit donc d'une simulation de jeu qui permet aux joueurs de se sentir acteurs dans leur environnement. De fait, la gamification peut être un excellent outil marketing pour dynamiser ses ventes et fidéliser sa clientèle.

Pourquoi intégrer la gamification à son activité e-commerce ?

La gamification est une stratégie marketing qui peut vous aider à dynamiser les ventes de votre boutique en ligne et améliorer vos résultats. À titre d'exemple, la gamification s'avèrera utile pour inciter les visiteurs à consulter différentes pages de votre site pour qu’ils découvrent votre nouvelle offre (nouveau produit, nouvelle collection…), via une simple chasse au trésor à la recherche d’un code de réduction ou un cadeau caché sur votre site.

Pour les nouveaux visiteurs, votre objectif sera de les convertir en clients, en les incitant à passer à la caisse, ou à défaut de collecter des données personnelles pour vos futures campagnes d’e-mailing. Là encore le jeu se révèle un outil de choix. Via un simple jeu comme une loterie, vous pourrez faire gagner des codes offrant des réductions ou la livraison gratuite pour motiver les internautes à passer commande le jour même.

En résumé, les mécaniques de jeu introduites peuvent répondre à plusieurs de vos objectifs :

• augmenter la durée de consultation de votre site,
• collecter des données personnelles,
• fidéliser votre clientèle inciter à l’achat,
• augmenter la valeur du panier moyen,
• former des collaborateurs.

5 idées de jeux pour votre boutique en ligne

Pour vous aider à mettre en place rapidement des mécaniques de jeu sur votre boutique en ligne, nous vous proposons 5 idées de jeux et des applications disponibles sur l’App Store de Shopify.

Roue de la Fortune

L’un des jeux les plus répandus sur les boutiques en ligne est la roue de la Fortune. Le concept est simple, sur la roue vous proposez différents lots comme un produit offert, une réduction de 10%, ou encore des frais de ports gratuits. Les lots n’ont pas à être importants, même si un gros lot incitera davantage les internautes à jouer et à revenir. En revanche, il est conseillé d'organiser un jeu 100% gagnant pour éviter les déceptions et maximiser vos chances de conversion.

Ce jeu de roue de la Fortune est un bon moyen de lever les barrières que peuvent se poser les internautes, et cela peut réellement vous aider à convertir en client un visiteur indécis. Derrière ce petit jeu anodin, vous créez un sentiment d’aubaine chez le visiteur qui se dit qu’il doit profiter de son lot et donc passer une commande.

L’application Discount Spin Wheel Exit Popup est l’une des applications de gamification les plus installées par les marchands Shopify. Grâce à elle vous allez pouvoir mettre en place une roue de la Fortune sur votre boutique en quelques minutes.

Loterie

La loterie est un autre jeu facile à déployer sur votre boutique en ligne, et qui ne nécessite pas beaucoup d'efforts. Là encore l’idée est assez simple : organiser une loterie pour gagner un “gros” lot. L’objectif de ce jeu est de collecter un maximum de données personnelles afin de consolider votre liste de diffusion pour vos campagnes d’e-mailing. Face à l’attrait du gain, les internautes sont en effet beaucoup plus enclins à partager leurs informations personnelles.

Néanmoins, pour éviter d’attirer trop de concouristes, des spécialistes des concours, veillez à toujours proposer un lot en lien avec votre activité comme un produit de votre nouvelle collection ou une expérience inédite. Un restaurant pourrait par exemple offrir un repas pour 2 personnes à l’occasion de la St Valentin, une marque de cosmétique pourrait offrir quant à elle un soin en institut, un site de vente en ligne de vins peut offrir une dégustation avec un oenologue… etc. Il faut que le lot soit original, mais cohérent avec ce que vous vendez. Gardez à l’esprit que votre objectif est de collecter des adresses e-mail de personnes susceptibles de devenir clients.

Pour organiser ce type de loterie sur votre boutique en ligne Shopify, vous pouvez utiliser l’application ViralSweep Giveaways Contests. L’application vous aidera à créer une page et un formulaire pour collecter les participations, mais aussi de tirer au sort un gagnant. 

L’application vous permet aussi d’organiser d’autres types de concours, notamment via les réseaux sociaux en invitant les participants à utiliser un hashtag spécifique. Un bon moyen de faire connaître votre marque et votre boutique grâce à la viralité des réseaux sociaux.

Chasse au trésor

Le concept de la chasse au trésor est particulièrement utilisé au moment de Pâques et de sa chasse aux œufs, même si toutes les occasions sont bonnes. Les boutiques cachent des œufs sur leur site et les internautes doivent les retrouver pour profiter des récompenses. Ce mécanisme est intéressant si votre objectif est d’inciter vos visiteurs à consulter des pages spécifiques de votre site. L’autre intérêt est que les visiteurs vont prolonger leur présence sur votre site et plus ils resteront longtemps plus ils risquent de se laisser tenter par un achat. Surtout si une fois les œufs trouvés ils bénéficient d’une réduction ou d’un petit cadeau. Ce serait en effet dommage qu’ils perdent le fruit de tous leurs efforts.

Encore une fois, la chasse aux œufs n’est qu’un exemple de la mécanique de la chasse au trésor. Vous pouvez également vous inspirer du célèbre chocolatier Willy Wonka et cacher un ticket d’or dans les pages de votre site.

Pour mettre en place ce type de gamification sur votre site, l’application Discount Hunt est la plus appropriée.

Quizz

Les quizz sont un bon moyen de tester la connaissance et la fidélité de vos clients. C’est aussi un bon prétexte pour leur faire découvrir des informations sur vos et vos produits de manière ludique pour les inciter à faire des achats chez vous. Par exemple, si vous vendez des produits écoresponsables ou que vous portez des valeurs sociales fortes, vous pouvez poser des questions autour de votre engagement afin d’informer ou rappeler à vos clients votre positionnement. Demandez-leur où sont fabriqués vos produits, quels matériaux utilisez-vous… Au moment des fêtes de fin d’année, vous pourriez aussi poser une question sur les conditions de retours pour rappeler que les retours et échanges seront possibles après Noël.

Utilisez le quizz comme prétexte pour divertir vos clients et communiquer avec eux des informations importantes concernant votre marque. Encore une fois, les récompenses n’ont pas besoin d’être des lots de grande valeur.

Si vous souhaitez expérimenter le jeu des questions/réponses sur votre boutique, vous pouvez installer l’extension Quiz Deals Email Popup Game. Celle-ci vous permet d’afficher sur votre site une popup avec une question à la fois.

Jeu de hasard

Les jeux de hasard, comme les jeux à gratter, sont des grands classiques de la gamification. Ils fonctionnent un peu comme la roue de la fortune, mais ils activent des mécanismes incitatifs différents. Avec un jeu de hasard, on ne sait pas si l’on va gagner ni ce que l’on peut gagner. En cas de défaite, la déception est donc minime alors qu’en cas de gain la joie est importante. Ce mécanisme provoque une certaine dépendance, surtout si vous incluez ce jeu dans une certaine routine. Vous pouvez ainsi proposer à tous vos visiteurs de jouer 1 fois par jour à votre jeu de hasard et inciter les perdants à retenter leur chance le lendemain. De cette façon, vous fidélisez vos clients et ancrez votre site dans leur routine quotidienne.

L’application PRIZE PLAY ‑ Mystery Box Game va vous permettre de mettre en place facilement ce type de jeu. Pour combiner vos objectifs, vous pouvez également exiger des participants de renseigner leur adresse e-mail afin de pouvoir jouer. De cette façon, vous pourrez les ajouter à votre liste de diffusion pour tenter de convertir ceux qui ne sont pas encore clients.

Comme vous venez de le voir, la gamification permet aux entreprises de créer une expérience digitale positive qui encourage les individus à accomplir certaines tâches comme partager leurs données personnelles ou passer commande. Cette technique marketing représente une réelle opportunité pour dynamiser vos ventes et créer un lien durable avec vos clients. Alors à vous jouer !

FAQ sur la gamification

Comment fonctionne la gamification ?

La gamification est un ensemble de techniques motivationnelles visant à inciter un utilisateur à effectuer certaines actions ou transmettre des informations. Le jeu va ainsi guider l’utilisateur vers la tâche que l’on attend de lui. Selon la complexité de la tâche attendue, la mécanique du jeu sera plus ou moins complexe et plus ou moins guidée.

Quel est le but de la gamification ?

La gamification a pour objectif d’encourager un utilisateur à réaliser certaines tâches qu’il n’aurait pas spontanément faites de lui-même, et ce sans contraintes. Grâce au jeu, l’utilisateur se sent acteur et est plus à même de répondre aux objectifs qu’on lui a fixés.

Quels sont les avantages de la gamification ?

Les avantages de la gamification sont multiples pour les entreprises. Dans le cadre d’un site e-commerce la gamification va vous aider à augmenter la durée de consultation de votre site, collecter des données personnelles, ou encore dynamiser les ventes de la boutique.

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Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Rédaction par : William Jezequel. 
Image : Burst.