Comment la gamification peut stimuler la croissance de votre entreprise

La gamification consiste à rendre l’expérience d’achat plus ludique afin d’augmenter l’engagement et les ventes. Découvrez des idées de gamification.

Imaginez une petite épicerie où les clients gagnent des points à chaque achat. Ils peuvent échanger ces points contre des réductions et des produits gratuits. Mieux encore : l'épicerie organise une chasse au trésor où les clients peuvent gagner encore plus de points en trouvant des indices et des codes cachés dans le magasin.

En tant que marchands, vous investissez probablement du temps et de l'argent pour générer du trafic vers votre boutique en ligne et acquérir de nouveaux clients : référencement naturel (SEO), Google Ads, réseaux sociaux... Malheureusement, ces efforts ne sont pas toujours récompensés et votre taux de conversion n'est pas celui que vous espériez. Fort heureusement pour vous, il existe différentes stratégies marketing pour inciter vos visiteurs à passer commande ou augmenter la valeur de leur panier d'achat. L'une de ces stratégies est la gamification.

La gamification client rend le shopping plus ludique et gratifiant, ce qui incite les consommateurs à revenir et à acheter davantage. Voyons de plus près ce qu’est la gamification client et comment l’intégrer à votre entreprise.

Qu'est-ce que la gamification ?

La gamification consiste à appliquer des éléments et principes issus du design de jeu dans des contextes non ludiques afin d’engager et de motiver les clients. Elle encourage certains comportements recherchés, comme effectuer un achat, participer à un programme de fidélité ou partager du contenu sur les réseaux sociaux.

En d’autres termes, les entreprises peuvent s’inspirer des techniques utilisées par les créateurs de jeux célèbres comme Call of Duty ou Minecraft pour bâtir une communauté engagée et fidèle. La gamification transforme l’expérience : les clients ne se contentent pas d’acheter, ils jouent, gagnent des récompenses et parfois même se mesurent aux autres.

La gamification client peut prendre différentes formes. Les tactiques et stratégies marketing varient selon les objectifs de chaque entreprise. Voici quelques techniques éprouvées :

• Points et récompenses

  Les programmes de fidélité offrent des points ou d’autres avantages aux clients qui réalisent certaines actions (achat, parrainage, etc.). Ces points peuvent être échangés contre des réductions, des remboursements ou des produits exclusifs.

• Indicateurs de progression

  Les barres de progression ou autres repères visuels montrent aux clients leur avancée vers un objectif (par exemple débloquer une récompense ou accéder à une nouvelle fonctionnalité), les incitant ainsi à poursuivre leur engagement.

• Classements

  Les classements affichent les performances ou l’engagement des clients, leur permettant de se comparer aux autres utilisateurs. Cet aspect compétitif stimule la participation et peut encourager de nouveaux achats.

• Badges

  Les badges sont des symboles virtuels que les clients gagnent en franchissant des étapes ou en accomplissant des actions spécifiques. Ils peuvent par exemple obtenir un badge pour leur premier achat ou pour avoir laissé un avis.

• Défis et quêtes

  Ces activités reprennent les codes des jeux vidéo. Une boutique peut par exemple proposer un défi où les clients doivent effectuer un certain nombre d’achats sur une période donnée pour obtenir une récompense. Les quêtes, elles, peuvent demander de remplir plusieurs missions avant de débloquer un bonus.

Comment fonctionne la gamification client ?

La gamification crée une expérience agréable et engageante, tout en incitant les consommateurs à interagir plus profondément avec une marque ou une entreprise. Son efficacité repose sur le même principe qui rend les jeux vidéo si populaires : des mécaniques ludiques qui exploitent nos désirs naturels de compétition, de progression, de réussite, de reconnaissance et de statut. La gamification peut également favoriser un sentiment de communauté entre clients, renforçant ainsi leur fidélité à la marque.

Un exemple simple mais efficace est celui de la carte de fidélité de Bi-Rite Creamery. Depuis plus de dix ans, son design n’a pas changé, mais les habitants de San Francisco ont toujours une carte partiellement tamponnée à donner à un ami, car elle n’expire jamais. Le message est clair et accrocheur : « ACHETEZ 10 GLACES, RECEVEZ UNE BOULE GRATUITE ! »

Quatre avantages de la gamification client

1. Un engagement client renforcé
2. Une hausse des ventes et du chiffre d’affaires
3. Des données clients précieuses
4. Une notoriété et une réputation de marque améliorées

Voici les principales raisons qui poussent les entreprises à adopter une stratégie de gamification client :

1. Un engagement client renforcé

La gamification permet d’impliquer vos clients de façon ludique, interactive et innovante, améliorant ainsi leur expérience globale avec votre marque. Plus d’engagement, c’est aussi plus de fidélité et une connexion émotionnelle plus forte avec votre entreprise.

2. Une hausse des ventes et du chiffre d’affaires

En proposant des récompenses et des avantages via la gamification, vous encouragez vos clients à revenir et à acheter de nouveau. Résultat : une meilleure rétention et une croissance directe des ventes.

3. Des données clients précieuses

La gamification peut devenir un outil puissant de collecte d’insights. Quizz, sondages, mini-jeux ou interactions ludiques permettent de récolter des informations sur les préférences, centres d’intérêt et comportements de vos clients. Ces données peuvent ensuite guider l’amélioration de vos produits et services.

4. Une notoriété et une réputation de marque améliorées

En incitant vos clients à interagir avec votre marque, vous augmentez sa visibilité et sa réputation. Par exemple, récompenser un client qui partage une publicité sur les réseaux sociaux permet de renforcer la notoriété de votre entreprise. De plus, une expérience ludique et mémorable contribue à une image positive et durable de votre service, y compris dans la relation client (par exemple en offrant des récompenses pour un feedback).

Créer une stratégie de gamification client

Plusieurs éléments doivent être pris en compte pour concevoir une stratégie efficace. Voici 5 questions essentielles à se poser :

1. Quel est l’objectif de votre stratégie de gamification ? Que souhaitez-vous atteindre en intégrant des mécanismes ludiques à l’expérience client ?
2. Quelle est la cible de votre stratégie de gamification ? Quelles sont les caractéristiques et attentes de votre audience ?
3. Quels éléments de jeu souhaitez-vous intégrer ? Points, badges, classements, défis… ou autre ?
4. Comment allez-vous récompenser vos clients pour leur engagement ? Quelles récompenses proposez-vous, et selon quelles règles d’obtention et d’échange ?
5. Comment mesurez-vous le succès de votre stratégie ? Quels indicateurs permettent de suivre l’atteinte de vos objectifs ?

5 idées de jeux pour votre boutique en ligne

Pour vous aider à mettre en place rapidement des mécaniques de jeu sur votre boutique en ligne, nous vous proposons 5 idées de jeux et des applications disponibles sur l'App Store de Shopify.

Roue de la fortune

L'un des jeux les plus répandus sur les boutiques en ligne est la roue de la fortune. Le concept est simple, sur la roue vous proposez différents lots comme un produit offert, une réduction de 10 %, ou encore des frais de ports gratuits. Les lots n'ont pas à être importants, même si un gros lot incitera davantage les internautes à jouer et à revenir. En revanche, il est conseillé d'organiser un jeu 100 % gagnant pour éviter les déceptions et maximiser vos chances de conversion.

Ce jeu est un bon moyen de lever les barrières que peuvent se poser les internautes, et cela peut réellement vous aider à convertir en client un visiteur indécis. Derrière ce petit jeu anodin, vous créez un sentiment d'aubaine chez le visiteur qui se dit qu'il doit profiter de son lot et donc passer une commande.

L'application Discount Spin Wheel Exit Popup est l'une des applications de gamification les plus installées par les marchands Shopify. Grâce à elle vous allez pouvoir mettre en place une roue sur votre boutique en quelques minutes.

Loterie

La loterie est un autre jeu facile à déployer sur votre boutique en ligne, et qui ne nécessite pas beaucoup d'efforts. Là encore, l'idée est assez simple : organiser une loterie pour gagner un "gros" lot. L'objectif de ce jeu est de collecter un maximum de données personnelles afin de consolider votre liste de diffusion pour vos campagnes d'e-mailing. Face à l'attrait du gain, les internautes sont en effet beaucoup plus enclins à partager leurs informations personnelles.

Néanmoins, pour éviter d'attirer trop de concouristes, des spécialistes des concours, veillez à toujours proposer un lot en lien avec votre activité comme un produit de votre nouvelle collection ou une expérience inédite. Un restaurant pourrait par exemple offrir un repas pour 2 personnes à l'occasion de la Saint-Valentin, une marque de cosmétique pourrait offrir quant à elle un soin en institut, un site de vente en ligne de vins peut offrir une dégustation avec un œnologue. Il faut que le lot soit original, mais cohérent avec ce que vous vendez. Gardez à l'esprit que votre objectif est de collecter des adresses e-mail de personnes susceptibles de devenir clients.

Pour organiser ce type de loterie sur votre boutique en ligne Shopify, vous pouvez utiliser l'application ViralSweep Giveaways Contests. L'application vous aidera à créer une page et un formulaire pour collecter les participations, mais aussi de tirer au sort un gagnant.

L'application vous permet aussi d'organiser d'autres types de concours, notamment via les réseaux sociaux en invitant les participants à utiliser un hashtag spécifique. Un bon moyen de faire connaître votre marque et votre boutique grâce à la viralité des réseaux sociaux.

Chasse au trésor

Le concept de la chasse au trésor est particulièrement utilisé au moment de Pâques et de sa chasse aux œufs, même si toutes les occasions sont bonnes. Les boutiques cachent des œufs sur leur site et les internautes doivent les retrouver pour profiter des récompenses. Ce mécanisme est intéressant si votre objectif est d'inciter vos visiteurs à consulter des pages spécifiques de votre site. L'autre intérêt est que les visiteurs vont prolonger leur présence sur votre site et plus ils resteront longtemps plus ils risquent de se laisser tenter par un achat. Surtout si une fois les œufs trouvés ils bénéficient d'une réduction ou d'un petit cadeau. Ce serait en effet dommage qu'ils perdent le fruit de tous leurs efforts.

Encore une fois, la chasse aux œufs n'est qu'un exemple de la mécanique de la chasse au trésor. Vous pouvez également vous inspirer du célèbre chocolatier Willy Wonka et cacher un ticket d'or dans les pages de votre site.

Pour mettre en place ce type de gamification sur votre site, l'application Discount Hunt est la plus appropriée.

Quizz

Les quizz sont un bon moyen de tester la connaissance et la fidélité de vos clients. C'est aussi un bon prétexte pour leur faire découvrir des informations sur vos et vos produits de manière ludique pour les inciter à faire des achats chez vous. Par exemple, si vous vendez des produits écoresponsables ou que vous portez des valeurs sociales fortes, vous pouvez poser des questions autour de votre engagement afin d'informer ou rappeler à vos clients votre positionnement. Demandez-leur où sont fabriqués vos produits, quels matériaux utilisez-vous… Au moment des fêtes de fin d'année, vous pourriez aussi poser une question sur les conditions de retours pour rappeler que les retours et échanges seront possibles après Noël.

Utilisez le quizz comme prétexte pour divertir vos clients et communiquer avec eux des informations importantes concernant votre marque. Encore une fois, les récompenses n'ont pas besoin d'être des lots de grande valeur.

Si vous souhaitez expérimenter le jeu des questions/réponses sur votre boutique, vous pouvez installer l'extension Quiz Deals Email Popup Game. Celle-ci vous permet d'afficher sur votre site une popup avec une question à la fois.

Jeu de hasard

Les jeux de hasard, comme les jeux à gratter, sont des grands classiques de la gamification. Ils fonctionnent un peu comme la roue de la fortune, mais ils activent des mécanismes incitatifs différents. Avec un jeu de hasard, on ne sait pas si l'on va gagner ni ce que l'on peut gagner. En cas de défaite, la déception est donc minime alors qu'en cas de gain la joie est importante. Ce mécanisme provoque une certaine dépendance, surtout si vous incluez ce jeu dans une certaine routine. Vous pouvez ainsi proposer à tous vos visiteurs de jouer 1 fois par jour à votre jeu de hasard et inciter les perdants à retenter leur chance le lendemain. De cette façon, vous fidélisez vos clients et ancrez votre site dans leur routine quotidienne.

L'application PRIZE PLAY ‑ Mystery Box Game va vous permettre de mettre en place facilement ce type de jeu. Pour combiner vos objectifs, vous pouvez également exiger des participants de renseigner leur adresse e-mail afin de pouvoir jouer. De cette façon, vous pourrez les ajouter à votre liste de diffusion pour tenter de convertir ceux qui ne sont pas encore clients.

Comme vous venez de le voir, la gamification permet aux entreprises de créer une expérience digitale positive qui encourage les individus à accomplir certaines tâches comme partager leurs données personnelles ou passer commande. Cette technique marketing représente une réelle opportunité pour dynamiser vos ventes et créer un lien durable avec vos clients. Alors, à vous jouer !

FAQ sur la gamification

Comment fonctionne la gamification ?

La gamification est un ensemble de techniques visant à inciter un utilisateur à effectuer certaines actions ou transmettre des informations. Le jeu va ainsi guider l'utilisateur vers la tâche que l'on attend de lui. Selon la complexité de la tâche attendue, la mécanique du jeu sera plus ou moins complexe et plus ou moins guidée.

Quel est le but de la gamification ?

La gamification a pour objectif d'encourager un utilisateur à réaliser certaines tâches qu'il n'aurait pas spontanément faites de lui-même, et ce sans contraintes. Grâce au jeu, l'utilisateur se sent acteur et est plus à même de répondre aux objectifs qu'on lui a fixés.

Quels sont les avantages de la gamification ?

Les avantages de la gamification sont multiples pour les entreprises. Dans le cadre d'un site e-commerce la gamification va vous aider à augmenter la durée de consultation de votre site, collecter des données personnelles, ou encore dynamiser les ventes de la boutique.

Quel est un exemple de gamification ?

Un exemple classique de gamification client est la carte de fidélité. À chaque visite ou achat, le client accumule des tampons, des points ou des étoiles. Une fois un certain nombre atteint, il peut échanger cette progression contre une récompense : une boisson offerte, une réduction, ou même un produit gratuit. Ce mécanisme simple incite à revenir et transforme chaque achat en une étape vers un avantage tangible.

Les clients aiment-ils la gamification ?

L’appréciation de la gamification dépend de plusieurs facteurs : la qualité des récompenses, la simplicité du mécanisme, la pertinence des objectifs et l’adéquation avec le public cible. Bien pensée, la gamification crée une expérience ludique et valorisante qui renforce la fidélité à la marque. Mal conçue, elle peut sembler artificielle ou inutile. Utilisée à bon escient, c’est un levier puissant d’engagement.

Comment la gamification augmente-t-elle l’engagement client ?

La gamification rend l’interaction avec une marque plus plaisante et gratifiante. En intégrant des mécaniques de jeu comme des points, des badges ou des classements, les entreprises stimulent la motivation des clients, favorisent la répétition des achats et suscitent un sentiment d’accomplissement. Résultat : une expérience plus immersive, une satisfaction accrue et une relation de fidélité durable avec la marque.