Voulez-vous recevoir plus de trafic et générer plus de ventes sur votre boutique en ligne ? Bien évidemment ! C’est pourquoi nous avons établi une liste de 13 stratégies de marketing e-commerce — avec les outils nécessaires pour mettre en œuvre chacune d’entre elles — que vous pourrez commencer à utiliser dès aujourd’hui.
Si vous vous demandez si vous faites le maximum pour obtenir autant de visiteurs que possible sur votre boutique, alors cet article est fait pour vous ! Ces stratégies de marketing e-commerce que nous avons regroupées abordent plusieurs aspects du webmarketing ; de l'offre d'une réduction spéciale juste avant qu’un client ne quitte votre boutique, à la création d’e-mails pour les clients qui ont ajouté des articles à leurs paniers d’achat sans finaliser leurs commandes.
Donc, voici une idée intéressante ; mettez en œuvre l’une de ces stratégies de marketing e-commerce chaque jour durant les deux prochaines semaines. Puis, lors du dernier jour de ce sprint, évaluez, faites le point, et essayez d’identifier ce qui a le mieux fonctionné pour vous.
Préparez-vous à obtenir de nouveaux visiteurs, à mieux rentabiliser les visiteurs actuels, et à récupérer dès aujourd’hui les clients que vous avez perdus.
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13 stratégies de marketing e-commerce à adopter :
- Proposez la vente incitative ou montée en gamme
- Intégrez Instagram à votre stratégie marketing e-commerce
- Réduisez les paniers d'achat abandonnés
- Lancez une boutique sur Facebook
- Attirez plus d’abonnés par e-mail
- Améliorez vos campagnes e-mailing
- Envoyez des e-mails de rappel de liste de souhaits
- Permettez à vos clients d’obtenir facilement ce qu’ils désirent
- Générez plus d’évaluations et d’avis de produits
- Optimisez vos dépenses publicitaires
- Interagissez avec vos clients
- Réalisez une étude de marché et anticipez les ventes futures
- Pensez de manière créative
1. Proposez la vente incitative ou montée en gamme
« Seriez-vous intéressé par ce produit ? »
Nous avons presque tous déjà entendu une telle question. C’est un exemple de tentative de vente incitative (« upselling ») ; une stratégie marketing e-commerce que les marchands mettent en place pour vendre un article un peu plus coûteux lorsqu’un internaute envisage d’acheter un produit déterminé.
Et imaginez quoi ? Ça fonctionne ! Parfois, les clients ne savent pas qu’un nouveau produit est disponible ou sont convaincus qu’un autre produit convient mieux à leurs besoins.
Se pourrait-il que l’un de vos produits soit fabriqué avec un cuir de meilleure qualité ? Ou qu’il possède un élément spécial fait main ? Assurez-vous de souligner la différence, et demandez au client s'il serait intéressé par une version plus évoluée du produit.
Il y a trois clés à retenir pour la vente incitative :
- Il faut s'assurer que les produits proposés pour générer des ventes incitatives sont liés au produit initial.
- Il faut être sensible à la fourchette de prix de vos clients. Gardez à l’esprit que votre produit doit répondre aux besoins initiaux des clients, et que ces derniers pourraient ne pas être enthousiasmés à l’idée de voir un prix plus élevé une fois qu’ils ont un prix d’ancrage à l‘esprit.
- Le nouveau produit doit également apporter une plus value à l’original pour générer des ventes.
Exemple d’offre marketing e-commerce de vente incitative :
Prenez exemple de la marque française Tchungle, consacrée à la jardinerie urbaine. Sur son site Shopify, lorsqu’elle présente une plante à vendre sur sa fiche produit, elle propose également des produits affiliés qui sont quasi impliqués dans l’achat de la plante : fertilisant, engrais, ciseaux d’entretien… ces propositions de produits permettent à la marque de générer des ventes supplémentaires et d’améliorer son taux de conversion.
Application pour générer des ventes incitatives :
L’application Bold Upsell vous permet de suggérer un produit différent lors de la commande, en fonction des articles que les clients ont ajoutés à leur panier d’achat. Intégrez-la à votre boutique pour vendre un ou plusieurs produits qui représentent de meilleures marges. Vous pouvez aussi la paramétrer pour proposer une offre seulement si le contenu du panier d’achat dépasse un certain montant. Finalement, vous pouvez l’utiliser pour proposer des promotions comme : « Achetez-en un et recevez-en un gratuitement ».
2. Intégrez Instagram à votre stratégie marketing e-commerce
Selon une étude de tendances publiée par Instagram en 2020, 44% des utilisateurs d’Instagram achètent chaque semaine sur le réseau social, grâce aux fonctionnalités qui permettent de taguer les produits de votre catalogue.
De plus, selon une enquête Hubspot et Mention, Instagram est l’un des réseaux sociaux qui offre le taux d’engagement le plus élevé : 2,26% en 2020, tandis que le taux d’engagement moyen sur Facebook est inférieur à 1%.
Si vous utilisez les bons hashtags, les bons filtres, et que vous publiez aux bons moments, alors vous allez probablement obtenir beaucoup de followers et d’abonnés sur Instagram. L’engagement et l’interaction avec vos abonnés et followers constituent la clé pour maîtriser le marketing e-commerce sur Instagram.
Quelles sont les manières d’interagir avec vos followers pour augmenter l’engagement ? Vous pourriez essayer d’organiser des campagnes ou des concours, de montrer les coulisses de fabrication de vos produits, et plus important encore, de montrer des photos de vos clients utilisant vos produits ; c'est ce que l'on appelle des photos générées par les utilisateurs (« user-generated photos »). Ces photos constituent un excellent moyen de montrer aux clients potentiels que vous avez déjà des clients satisfaits.
Les photos générées par les utilisateurs sont un très bon moyen de générer de la preuve sociale. Vos clients potentiels voient bien que vos produits sont fréquemment achetés par des gens comme eux, ce qui peut les convaincre d’acheter à leur tour.
Donc, continuez à construire votre audience sur Instagram, et interagissez plus avec vos followers et abonnés.
Exemple de contenu généré par les utilisateurs :
Sur son compte Instagram, la brûlerie de café de Belleville, met en story des photos partagées par ses followers et clients en train de se préparer leurs cafés chez eux.
Application pour intégrer Instagram à votre boutique en ligne
Instafeed est une application idéale pour intégrer votre feed Instagram directement sur votre boutique en ligne Shopify. Le feed sur votre site est automatiquement actualisé avec vos derniers posts, et vous permet d’acquérir de nouveaux followers.
3. Réduisez les paniers d'achat abandonnés
Vous perdez de l’argent à chaque fois qu’un client abandonne son panier d’achat. Mais ne vous en faites pas, chaque boutique en ligne perd des commandes potentielles.
Le phénomène est bien étudié : les clients ajoutent des articles à leur panier, mais l’abandonnent pendant la commande. Selon l'Institut Baymard, près de 70% des paniers d’achat sont abandonnés avant que la commande ne soit finalisée. Pensez-y une minute ; votre volume de ventes ne représente qu'un tiers du volume potentiel que vous pourriez générer.
Tentez de résoudre autant « d’hésitations » que possible, car un nombre important de clients qui abandonnent leurs paniers pourraient encore être convaincus de compléter leurs commandes. Peut-être que vous pouvez les persuader d'acheter avec une réduction ; en offrant des frais de port gratuits ; ou peut-être qu’ils n’avaient jamais l’intention d’abandonner leur panier, et que leur ordinateur a tout simplement rencontré un problème.
Une stratégie marketing e-commerce simple et efficace pour réduire l’incidence des paniers abandonnés ? Une campagne e-mail de récupération, pour inciter vos clients à compléter leurs commandes.
Donc, allez-y. Rédigez un bon e-mail qui encourage vos clients à retourner à leur panier d’achat. Vous pouvez le faire directement depuis le tableau de bord de Shopify, ainsi qu’avec l’application présentée ci-dessous.
Exemple d’e-mail de relance de panier abandonné :
Voici ce que les internautes reçoivent après avoir abandonné leur panier d’achat sur la boutique en ligne Balzac Paris :
Abandon Aid vous permet d’envoyer une note à un client qui abandonne son panier pour lui rappeler sa commande et lui demander de la finaliser. C’est simple et automatisé. Pas besoin de « travail manuel ». Votre taux de conversion peut en être bien amélioré !
4. Lancez une boutique sur Facebook
D’accord, nous avons parlé d’Instagram. Maintenant, il est temps de parler de Facebook, l’autre plateforme sociale de base pour votre marketing e-commerce sur les réseaux sociaux.
Facebook est un acteur incontournable si vous souhaitez vous lancer dans le marketing des réseaux sociaux. L’étude Omnibus réalisée par YouGov en novembre 2020, démontre que Facebook arrive en tête des réseaux sociaux sur lesquels les Français achètent : 76% des adultes ayant déjà fait un achat via un réseau social, l’ont fait sur Facebook.
Facebook n’est donc pas seulement une excellente source de trafic, mais également une source pour générer des ventes. Vous pouvez également vendre directement sur Facebook avec une boutique Facebook.
Facile à mettre en place, elle constitue un excellent canal pour générer des ventes. Mieux encore, elle s’intègre directement avec votre boutique en ligne Shopify, de telle sorte que vous n’ayez pas à effectuer un suivi séparé des variations de stock.
Faites en sorte que vos clients puissent facilement vous trouver sur la plus grande plateforme sociale au monde.
Exemple de boutique Facebook :
Jetez un œil à la Boutique Facebook de Make My Lemonade.
Application pour intégrer votre boutique avec Facebook
Facebook Channel est une application développée par Shopify qui vous permet de présenter et vendre vos produits directement sur votre page Facebook. Les clients peuvent partager leurs produits favoris avec leurs amis. Une fonctionnalité intéressante : le « Like-gating », permet seulement aux utilisateurs qui ont liké votre page Facebook de voir votre boutique.
5. Attirez plus d'abonnés par e-mail
L’e-mailing est l'un des meilleurs canaux à votre disposition pour votre stratégie de marketing en ligne. En effet, l’e-mail génère du trafic sur votre boutique, améliore votre marketing de contenu, et surpasse à la fois Twitter et Facebook en matière de volume de ventes.
L’emailing ou l'e-mailing (ou encore l'e-mail marketing) fonctionne. Vous voulez des données pour vous en assurer ? Selon des recherches et des sondages récents :
- L’e-mail génère un retour sur investissement de l'ordre de 4 300 % (selon l’Association de Marketing Direct ou « Direct Marketing Association »).
- 80 % des gens affirment qu’ils reçoivent quotidiennement des messages marketing, en plus de leurs e-mails personnels.
- 70 % des personnes utilisent les coupons ou codes promotionnels qu'ils reçoivent par e-mail.
- 60 % des gens affirment que les offres spéciales envoyées par e-mail constituent la principale raison pour laquelle ils s’abonnent à la liste e-mail d'une entreprise.
Pensez-y. Il y a énormément de tweets et de publications sur Facebook qui tentent d’attirer notre attention ; mais, les gens accordent plus d’importance aux nouveaux messages qui leur sont envoyés par e-mail. De plus, par rapport aux réseaux sociaux, l’e-mail vous fournit un environnement de communication plus privé.
Faites activement la promotion de vos newsletters pour obtenir autant d’abonnés que possible par le biais de ce canal qui augmente durablement votre taux de conversion.
Exemple de formulaire d’inscription e-mail bien mis en évidence :
Examinons rapidement Shanty Biscuits qui utilise beaucoup l’emailing ou l’e-mail marketing. On remarque bien que la page d’accueil du site incite les visiteurs à s’abonner à ses e-mails de newsletter.
Application pour augmenter le nombre d’abonnés par e-mail
Klaviyo est une plateforme de référence en termes d’envoi et gestion d’e-mail marketing. Connectée à votre boutique Shopify, l’application Klaviyo vous permet d’envoyer des e-mails à vos prospects et vos clients.6. Améliorez vos campagnes e-mailing
Capturer une tonne d’adresses e-mail ne suffit pas. En fait, vous devez envoyer des e-mails régulièrement.
Il y a beaucoup d’occasions pour envoyer des e-mails que vos abonnés vont apprécier.
Par exemple, envoyez un e-mail de bienvenue dès qu’un client s’abonne. Les e-mails de bienvenue font partie des e-mails de marketing e-commerce qui enregistrent le taux d’ouverture le plus élevé.
Ou bien, rédigez un e-mail pour que votre client sache que sa commande est en cours de traitement et qu’elle sera bientôt expédiée. Il sera ravi de savoir que ce qu’il a acheté lui sera bientôt livré.
Un exemple supplémentaire : envoyez des newsletters régulièrement, et proposez à vos abonnés des bons de réduction ou des codes promo. Partagez avec eux des astuces concernant vos produits et des nouvelles amusantes à propos de votre entreprise.
Pour plus d’inspiration, consultez notre liste de campagnes emailing.
Exemple d’e-mail de bienvenue :
Jetez un œil à cet e-mail de bienvenue envoyé par la marque française Loom suite à l’inscription à sa newsletter sur son site web. Elle rappelle principalement son histoire ainsi que ses valeurs et engagements, de quoi présenter sa « raison d’être », informer et convaincre dès le départ.
Active Campaign vous permet de mettre en place des campagnes e-mail de bienvenue et des campagnes de marketing automation en connexion directe avec votre site Shopify. Vous pouvez ainsi cibler les clients qui ont acheté, et leur proposer des produits complémentaires à leur dernier achat, leur proposer une offre ou les relancer après un abandon de panier.
7. Envoyez des e-mails de rappel de liste de souhaits
Un dernier type d’e-mail à considérer est l’e-mail de rappel de liste de souhaits.
L’e-mail de rappel de liste de souhaits est étroitement lié à son cousin, l’e-mail de relance de panier abandonné. Les deux sont censés convaincre les clients de passer à la dernière étape d'achat du produit qu’ils avaient l’intention de commander.
Y a-t-il quelqu’un qui n’a pas consulté sa liste de souhaits depuis longtemps ? Avez-vous un article en solde qui a été ajouté à plusieurs listes de souhaits ? Sera-t-il épuisé prochainement ? Envoyez un e-mail pour le faire savoir à vos clients, vous allez certainement générer des ventes avec cette stratégie marketing e-commerce.
Cela pourrait bien raviver leur envie d’acheter l’article.
Application pour envoyer des e-mails de rappel de liste de souhaits
L’application Wishlist + Reminder vous permet d’automatiser très facilement les e-mails de liste de souhaits. Vous pouvez personnaliser l’apparence des listes de souhaits sur votre site, et ensuite envoyer des e-mails aux clients pour leur rappeler qu’il y a un article dans votre magasin en ligne qu’ils aiment. Vous pouvez également leur envoyer des e-mails chaque fois que vous listez en solde un produit qu’ils ont placé dans leur liste de souhaits.
8. Permettez à vos clients d’obtenir facilement ce qu’ils désirent
Si le web design de votre boutique est mauvais, alors vous perdez des clients.
Mais, que signifie exactement une boutique mal conçue ? Eh bien, outre le fait de ne pas inspirer confiance, votre boutique pourrait présenter certains problèmes supplémentaires : manque d’une proposition de valeur claire, des descriptions et des fiches de produits mal rédigées, et une navigation difficile.
Et même si vous améliorez tous les aspects mentionnés ci-dessus, vous pourriez encore commettre des erreurs de webdesign e-commerce. Vos produits sont-ils bien segmentés ? Ou bien placez-vous trop de produits sur une même page ? Avez-vous trouvé le bon équilibre entre le texte et les éléments visuels ? Tous ces aspects sont à considérer.
Exemple d’une boutique en ligne qui convertit très bien et qui possède un excellent web design :
Il existe beaucoup d’exemples de très beaux sites web e-commerce, et nous pouvons par exemple citer celui d’Elise Chalmin et de ses vêtements mis en avant dès la page d’accueil.
Application pour améliorer le taux de conversion
Parfois, même si vous avez perfectionné le design de votre boutique, vous pourriez être encore en train de perdre des clients qui sentent, par exemple, que vos prix sont trop élevés. Les offres au point de sortie ou « exit offers » devraient vous intéresser dans ce cas. Lorsque les clients déplacent le curseur de leur souris pour fermer la fenêtre et quitter votre boutique, vous pouvez afficher une offre spéciale sous forme de pop-up, pour offrir, par exemple, une réduction ou une livraison gratuite. Vous pouvez aussi analyser les résultats obtenus grâce à l'application Exit Offers, qui vous offre la possibilité de réaliser des tests A/B pour différents messages.
9. Générez plus d’évaluations et d’avis de produits
Près de 9 consommateurs Français sur 10, soit 87%, lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat. (Étude IFOP, 2020)Pourquoi les avis clients sont-ils si importants ? Pour deux raisons :
- Tout d'abord, la « preuve sociale » : les avis de produits sont une forme de témoignage. Vous voyez immédiatement ce que pensent les gens sur un produit que vous envisagez d'acheter.
- Deuxièmement, le SEO : avoir des avis de produits augmente la quantité de contenu sur une page et augmente également la probabilité de cibler quelques mots-clés de longue traîne en référencement naturel.
Pour ces deux raisons, l'ajout d’avis et de commentaires clients sur les pages de produits augmente les ventes.
Exemple de boutique qui intègre les avis de produits :
Sur chacune de ses fiches produits, la marque française Cabaia a intégré des avis clients. Ces avis, notes et témoignages assurent à la marque que les clients ne vont pas quitter le site pour aller chercher des avis tiers. L’internaute va rester sur la fiche produit pour s’informer, avant de passer commande.
Application pour générer des évaluations et des avis de produits
Product Reviews est une application gratuite conçue par Shopify qui offre un moyen simple d’ajouter des évaluations sur votre boutique. Elle est totalement personnalisable et comprend des designs qui s’adaptent à votre thème.
10. Optimisez vos dépenses publicitaires
Suivez-vous une approche expérimentale en ce qui concerne vos dépenses publicitaires ? Vous devriez tester régulièrement de nouveaux mots-clés et varier légèrement vos enchères pour trouver une bonne niche où le public est prêt à acheter.
L'un des meilleurs moyens d’attirer des visiteurs qualifiés est d'utiliser Google Ads (pour que votre boutique apparaisse sur Google lorsque les gens recherchent vos mots-clés).
Après la publicité sur Google, essayez la publicité sur Facebook. Vous vous demandez comment créer une campagne Facebook Ads efficace, avec quel budget ? Suivez notre guide dédié aux publicités sur Facebook. Facebook Ads est un canal d’acquisition et de marketing digital e-commerce à ne pas négliger.
Testez plusieurs canaux et essayez d'identifier les plus performants.
Application pour optimiser vos dépenses publicitaires :
Ako Retargeting Facebook Ads est une application de reciblage publicitaire qui vous permet de transformer les visiteurs de votre site en clients. Elle va donc vous permettre de cibler les visiteurs de votre site, de les segmenter en groupe et de leur présenter un contenu adapté avec différents produits et formats publicitaires.11. Interagissez avec vos clients
Demander uniquement à vos visiteurs de s’abonner à votre Newsletter n’est pas suffisant. Il existe d’autres manières d’interagir avec eux sur votre boutique.
Par exemple, vous pourriez rediriger vos visiteurs sur vos profils de réseaux sociaux. Vous avez un profil Instagram intéressant ? Vous gérez activement votre page Facebook ? Mettez mieux en évidence les boutons de partage social sur votre page d’accueil.
Faites activement la promotion de votre blog. Chaque boutique e-commerce devrait bloguer régulièrement, pour informer ses fans et mieux se classer pour le SEO.
En outre, pourquoi ne pas essayer d’offrir des promotions sur vos produits ? Tout le monde aime les offres spéciales.
Existe-t-il une manière efficace de réaliser tout cela ? Essayez d’utiliser un pop-up sur votre site pour capturer les e-mails, rediriger les visiteurs sur vos profils de réseaux sociaux, ou promouvoir un produit.
Exemple de boutique qui utilise un pop-up :
La marque Les Petits Bidons dédiés aux produits ménager « naturels, efficaces et écologiques », affiche un Pop Up sur sa page d’accueil avec une offre exclusive qui vous propose de rembourser vos commandes (en s’inscrivant à la newsletter).
Application pour accroître l’engagement avec un pop-up
L’application Popups for Email, SMS & Upsell augmente les conversations de ventes en automatisant les offres promotionnelles via pop-up et les offres au point de sortie ou « exit offers ». L'outil peut aussi encourager les visiteurs à vous suivre sur vos réseaux sociaux.
12. Réalisez une étude de marché et anticipez les ventes futures
Si vous avez la capacité de développer votre gamme de produits et d’ajouter de nouveaux articles, alors vous devriez évaluer la demande du marché et décider si les coûts en valent la peine.
Vous pouvez réaliser cela avec la recherche de mots-clés, la validation géographique, et en analysant les tendances sur les réseaux sociaux ou encore avec l’outil Google Trends.Une autre stratégie marketing e-commerce pour tester le marché ?
Prévendre des articles, ou les lister comme étant en rupture de stock ; et voir combien de personnes sont intéressées par passer des commandes.
C’est correct, si vous hésitez entre plusieurs articles et que vous voulez savoir lequel vendre, créez une page pour chaque article (avec de belles photos et un texte adapté), et ajoutez-les tous à votre boutique. Ensuite, listez-les comme étant en rupture de stock, et identifiez simplement lequel suscite le plus d’intérêt ; en fonction des précommandes passées, et du nombre de demandes de notification de la part des clients qui veulent être alertés lorsque le produit en question sera de nouveau en stock. Celui qui intéressera le plus les clients sera celui que vous devrez vendre.
Exemple de produit qui est en rupture de stock :
La marque Loom indique sur sa fiche produit que le produit est indisponible, mais ajoute une estimation de date de retour. Ainsi, elle ne perd pas le client qui garde en tête l’idée de revenir un peu plus tard pour acheter le produit.
Application pour gérer les précommandes et les produits en rupture de stock
Gérez les précommandes avant d’avoir le produit en stock avec Out-of-Stock Police. Envoyez simplement le produit à votre client une fois qu’il est disponible. Configurez l’application pour les précommandes, ou lorsque votre stock est en cours de réapprovisionnement.13. Pensez de manière créative
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour vendre vos produits. Nous proposons par exemple ce guide qui vous explique comment faire vos 10 premières ventes.
Établissez votre propre stratégie marketing e-commerce, et partagez-la dans les commentaires. Elle peut être complexe ou simple. Un autre conseil ? Essayez d’intégrer des idées de cadeaux dans votre boutique et vos articles de blog. Si vous avez une grande sélection de produits qui peuvent servir de cadeaux, vous pourriez bénéficier de recommandations de la part de vos clients et générer beaucoup de ventes. De plus, cela permet également d’avoir des marges élevées et d’augmenter votre taux de conversion.Application pour créer des registres et des listes de souhaits
Gift Reggie est un outil ingénieux pour créer des listes de souhaits qui pourraient servir de suggestions de cadeaux. Les clients peuvent également les partager avec leurs amis et leur famille. Pourquoi ne pas donner à vos clients une façon supplémentaire de partager votre boutique avec leurs réseaux ?Conclusion
Le but de cet article était de vous donner un tour d’horizon des bonnes stratégies marketing e-commerce et d’applications pour la génération de trafic et de ventes. Pour plus de stratégies webmarketing, consultez la section du blog de Shopify « Comment Vendre en Ligne ». Et pour plus d’applications, consultez la Boutique d'applications de Shopify.
Faites-nous savoir dans les commentaires quelles ont été les stratégies et les applications qui vous ont été les plus utiles.
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FAQ sur la génération de trafic et de vente
Comment générer plus de trafic et de vente sur mon site ?
Quelles stratégies marketing e-commerce adopter pour ma boutique?
Comment interagir avec mes clients ?
Quelle est la différence entre E-marketing et E-commerce ?
Rédaction par : Mehdi Chakir.