Livraison e-commerce : comment expédier des produits aux clients

Guide sur les bases de la livraison e-commerce. Découvrez divers conseils sur l'emballage, la manière d'expédier les produits de manière rentable, les tarifs…

Vous faites beaucoup d'efforts pour vous assurer que vos clients vivent une expérience agréable. Vous approuvez les photos des produits, vous peaufinez la conception de votre boutique en ligne, vous rédigez des e-mails marketing, tout cela dans le but de rendre vos clients heureux.

Mais vous vous posez peut-être encore la question : quels sont les meilleurs moyens d'expédier vos produits aux clients ? La livraison e-commerce est un élément clé de votre activité : c'est le moment où le client découvre enfin votre produit. La logistique d'exécution et de livraison peut également représenter une dépense importante pour votre entreprise, en fonction de votre stratégie de livraison e-commerce.

Dans ce guide, nous aborderons les meilleures pratiques en matière de stratégie, d'emballage des produits, d'utilisation des transporteurs les plus courants, de suivi et d'assurance, de réduction des frais de livraison…

Comment expédier facilement des produits aux clients

1. Concevoir vos matériaux d'emballage
2. Emballer votre commande
3. Imprimez votre étiquette de livraison
4. Déposer les commandes dans le lieu de livraison de votre choix

1. Concevoir vos matériaux d'emballage

L'emballage de vos produits peut avoir un impact important sur le fait que les clients reviennent ou non pour de futurs achats, c'est pourquoi vous devez prendre le temps de réfléchir à la manière d'emballer vos produits. 

Voici quelques idées de matériaux d'emballage à utiliser pour créer des designs uniques :

• Boîtes/sacs
• Papier de soie/remplissage
• Ruban
• Autocollants
• Cartes de visite
• Matériel promotionnel de marque
• Notes personnalisées

Plus vos matériaux d'emballage sont uniques, plus ils resteront gravés dans l'esprit de vos clients. Vous pouvez également envisager d'ajouter des cartes de remerciement personnalisées à chacun de vos colis.

Concentrez-vous sur la conception de votre emballage avant même de commencer à vendre votre premier produit, afin d'épater votre public dès le départ.

2. Emballer votre commande

Il est maintenant temps d'emballer votre commande, ou de placer tous les articles commandés dans une boîte pour les envoyer à votre client.

Placez tout matériel d'emballage supplémentaire dans la boîte, comme des autocollants, une carte de visite, une carte de remerciement ou une note personnalisée. Scellez ensuite votre colis et préparez-le pour la livraison.

CONSEIL : Vous pouvez créer des cartes de visite gratuites grâce à l'outil de création de cartes de visite de Shopify.

3. Imprimez votre étiquette de livraison

Une fois que vous avez reçu une commande dans votre boutique en ligne Shopify, connectez-vous à votre tableau de bord Shopify pour accéder à votre étiquette de livraison. Celle-ci comprendra toutes les informations pertinentes pour votre client, notamment son nom et son adresse postale. 

Shopify

Placez l'étiquette de livraison sur le dessus de votre colis scellé et mettez-le de côté pendant que vous vous occupez de l'emballage des autres commandes que vous pourriez avoir.

4. Déposer les commandes dans le lieu de livraison de votre choix

Une fois que toutes vos commandes sont prêtes, il ne vous reste plus qu'à les apporter à votre point de dépôt ! Plusieurs options s'offrent à vous, de La Poste à Chronopost, en passant par Mondial Relay ou encore DHL Express.

Chargez vos colis dans votre voiture et déposez-les dans le centre de livraison le plus proche. N'oubliez pas de récupérer les numéros de suivi afin que vos clients puissent suivre l'avancement de leur livraison.

Ou profiter d'un entrepôt de traitement des commandes e-commerce.

Vous pouvez aussi ne pas vous soucier d'expédier vos produits vous-même. En faisant appel à un entrepôt de fulfillment e-commerce, tout ce que vous avez à faire est de concevoir vos matériaux d'emballage, puis de les envoyer, ainsi que vos produits, au centre d'exécution.

Shopify

Ensuite, chaque fois que votre entreprise reçoit une nouvelle commande, vous n'avez plus qu'à encaisser le paiement. Le centre d'exécution sera informé de l'achat, rassemblera les articles de la commande, les emballera et les expédiera pour vous.

Stratégie de livraison pour le e-commerce 

La livraison de produits à vos clients repose sur quelques principes de base. Bien que vous puissiez revenir sur ces bases et les modifier au fur et à mesure, voici les décisions et les étapes clés qui constituent votre stratégie de livraison.

Vos tarifs et méthodes de livraison

Allez-vous répercuter l'intégralité des frais de livraison sur vos clients ou proposerez-vous des frais de livraison gratuits ou forfaitaires afin d'absorber tout ou partie de ces coûts ? Comment ferez-vous parvenir les commandes à vos clients locaux ? À la fin de cet article, vous aurez plus d'informations sur la manière de faire ce choix pour votre entreprise.

Poids des produits

Pour rationaliser le processus de livraison des commandes e-commerce, mesurez et mettez à jour le poids de chaque produit que vous vendez. Le fait de disposer de ces informations sur vos expéditions e-commerce vous permettra d'avoir une bonne idée de vos frais de livraison totaux et de communiquer des prix exacts à vos clients.

Choisissez votre emballage préféré

Il est important de déterminer les types d'emballage qui conviennent à vos produits. Par exemple, le mode de livraison d'un chapeau est très différent de celui d'une œuvre d'art. Une fois que vous avez sélectionné les types d'emballage qui conviennent le mieux à vos produits, vous pouvez ajouter ces informations dans Shopify. Vous serez alors en mesure de calculer des prix de livraison précis.

Source de l'emballage

Vous pouvez commander des emballages gratuits auprès de certains transporteurs tels que UPS ou DHL, ou investir dans des emballages de marque si cela fait partie de votre stratégie.

💡CONSEIL :

 Communiquer à vos clients les durées de livraison au moment du paiement peut contribuer à améliorer la conversion du panier, à apporter clarté et transparence, et à renforcer la confiance des consommateurs.

Définissez vos tarifs et méthodes de livraison e-commerce

Avant de commencer à expédier des commandes e-commerce, vous devez d'abord décider de votre stratégie de tarification pour la livraison. Il existe plusieurs méthodes, mais votre choix doit toujours être guidé par les données financières sous-jacentes de votre entreprise.

Offrir la gratuité des frais de port

Offrir à vos clients des frais de port gratuits est l'un des meilleurs moyens de réduire les abandons de panier. Toutefois, comme vous vous en doutez, les frais de port ne sont jamais vraiment gratuits. Quelqu'un doit toujours payer. Pour que la livraison gratuite fonctionne, vous avez quelques options :

1. Augmenter le prix des produits pour couvrir les frais de livraison (le client paie).
2. Absorber le prix total de la livraison grâce à vos marges (c'est vous qui payez).
3. Augmenter légèrement les prix des produits pour couvrir une partie des frais de livraison (vous et votre client payez).
4. Offrir un code de réduction à certains clients pour bénéficier d'une livraison gratuite.

Vous pouvez également essayer d'offrir la livraison gratuite à partir d'un montant de commande minimum. Cette stratégie peut contribuer à compenser les frais de livraison en augmentant le montant moyen des commandes, mais c'est toujours vous qui payez sur vos marges. Ce n'est donc pas toujours la meilleure solution pour les vendeurs en ligne.

Facturer les tarifs des transporteurs en temps réel

Une autre stratégie de livraison efficace consiste à facturer les frais de livraison aux transporteurs en temps réel. Si vous utilisez Shopify comme plateforme e-commerce, vous pouvez utiliser les intégrations de livraison de Shopify qui fonctionnent en temps réel avec divers transporteurs pour générer des options de livraison et des prix en direct de divers transporteurs. Cela permet à vos clients de choisir et de payer le service exact qu'ils souhaitent.

Facturer un taux forfaitaire

Une option très répandue consiste à proposer des frais de livraison forfaitaires. La meilleure pratique pour cette option est de s'assurer que vous ne sous-facturez pas ou ne sur-facturez pas vos clients. La livraison à tarif fixe fonctionne le mieux lorsque la gamme de produits est relativement standard et que les articles sont de taille et de poids similaires. Le tarif fixe tend à devenir compliqué et moins efficace si vous vendez une grande variété de produits de tailles et de poids différents.

Offrir une livraison locale

Une autre méthode à envisager est la livraison locale. Il s'agit d'une option intéressante pour les petites entreprises qui souhaitent proposer à leurs clients locaux une méthode simple et fiable de livraison le lendemain. Lorsque vous configurez la livraison locale, vous pouvez personnaliser votre zone de livraison à l'aide d'un rayon ou d'une liste de codes postaux. Les clients qui se trouvent dans la zone de livraison définie pourront sélectionner la "livraison locale" comme méthode de livraison au moment du paiement. Proposer la livraison locale gratuitement à partir d'un certain montant de commande ou l'offrir à un prix modique peut vous aider à réduire les frais de livraison et à attirer davantage de clients locaux. Dans certains cas, vous pouvez le faire vous-même sans faire appel à un prestataire de services de livraison e-commerce. 

Calculer les frais de livraison e-commerce

Tous les transporteurs maritimes basent leurs tarifs de livraison sur une série de facteurs, dont les suivants :

• Taille de l'emballage
• Poids de l'emballage
• Adresse d'origine
• Adresse de destination
• Suivi
• Assurance

Comparer les services de livraison peut être complexe, car chaque entreprise propose des options légèrement différentes et des tarifs qui varient. Nous avons rassemblé ci-dessous une liste de calculateurs de livraison pour le e-commerce de certains des transporteurs les plus populaires afin que vous puissiez facilement comparer les prix et les options.

Si vous êtes basé en France ou en Europe, vous pouvez profiter des tarifs négociés pour les services de La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DHL Express, UPS et FedEx via différentes plateformes de e-commerce. 

🔎 Découvrez plus d‘informations sur les tarifs ici et dans les liens ci-dessous :

• La Poste
• Chronopost
• Mondial Relay
• DHL Express
• UPS
• FedEx 

Tenez compte de vos marges

Pour réussir en e-commerce, vous devez toujours garder un œil sur vos marges bénéficiaires. Les frais de livraison représentent une dépense importante pour les e-commerçants. Si vous ne faites pas vos recherches, vous risquez de perdre de l'argent sur les frais de livraison.

Avant de finaliser la tarification et la stratégie de votre boutique e-commerce, vous devez utiliser un tableau comme celui présenté ci-dessous pour définir toutes les solutions de livraison et les coûts associés à l'acheminement de vos produits jusqu'à vos clients. De nombreux entrepreneurs du e-commerce sont souvent surpris par l'accumulation des petits frais liés à la livraison de leurs commandes. Ne tombez pas dans ce piège !

Voici un exemple simple pour vous aider à calculer votre prix total en tenant compte des frais d'expédition dans votre stratégie de tarification pour le e-commerce.

Coût du produit	10 €
Emballage	0,50 €
Frais de livraison	7,50 €
Douanes/Droits (si vous les prenez en charge)	0,00 €
Frais de carte de crédit	2,50 €
Marge bénéficiaire	50%
Prix total	30,75 €

Emballage et marketing

Le développement du e-commerce s'accompagne d'une évolution des attentes des clients qui achètent en ligne. Les gens veulent que la livraison, l'emballage et la présentation fassent partie de l'expérience e-commerce.

Cette attente signifie que pour de nombreuses entreprises, être compétitives signifie se surpasser pour impressionner les clients et dépasser leurs attentes en leur offrant une expérience, et pas seulement un produit.

L’emballage et la présentation peuvent être des moyens efficaces de démarquer votre entreprise. Dans un monde où les sacs d'usine scellés et les reçus de commande en noir et blanc sont considérés comme la norme, ce sont les petits détails qui permettent de faire une impression parfois exceptionnelle sur les clients.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients grâce à votre emballage, et à la manière dont vous pouvez utiliser l'emballage comme une extension de votre marque.

Options d'emballage

Avant d'expédier vos produits, vous devez les emballer pour qu'ils soient transportés en toute sécurité. Quelles sont donc les options de livraison pour le e-commerce ? Il existe quelques options courantes, notamment les boîtes ou les enveloppes (matelassées ou non).

Pour de nombreuses entreprises, l'utilisation d'une boîte et d'autres matériaux d'emballage est essentielle pour garantir une expédition sécurisée de vos produits. Cependant, n'hésitez pas à explorer des options d'emballage alternatives. Par exemple, certains transporteurs e-commerce proposent des pochettes en polyéthylène, idéales pour les produits qui n'exigent pas de structure ou de rembourrage, comme les vêtements.

Les pochettes en polyéthylène présentent plusieurs avantages : elles sont légères, ce qui réduit les frais de livraison, et elles s'adaptent facilement à différents volumes et poids. Par exemple, une seule pochette peut contenir une ou cinq paires de chaussettes, sans que cela n'entraîne de surcoût important lié au poids ou à la taille de l'emballage.

Raja, Antalis et Packdiscount sont d'autres grands fournisseurs d'emballages à considérer. De plus, plusieurs transporteurs comme La Poste, DHL et UPS offrent des emballages gratuits dans divers formats et tailles, ce qui peut être un atout pour optimiser vos coûts.

Léger et peu encombrant

Le coût de la plupart des options de livraison étant basé sur la taille et/ou le poids, faites de votre mieux pour réduire au maximum vos emballages. Cela vous permettra non seulement d'économiser sur les frais de livraison e-commerce et sur ce que votre client paie pour la livraison, mais aussi d'éviter que les coûts d'emballage n'empiètent sur votre marge bénéficiaire.

En fonction de votre activité et de votre gamme de produits, vous pouvez envisager de proposer une variété de tailles d'emballage et de matériaux d'emballage.

Assurance et suivi

Selon ce que vous vendez et la valeur de vos produits, l’assurance et le suivi des envois peuvent offrir une tranquillité d’esprit non négligeable. La plupart des transporteurs e-commerce proposent des options d’assurance et de suivi à des prix abordables, vous offrant ainsi une protection en cas de perte ou de dommages. Par exemple, des services comme UPS ou Colissimo incluent une couverture gratuite allant jusqu’à 100 euros.

Pour les articles de grande valeur, il est recommandé de souscrire une assurance supplémentaire afin de vous protéger en cas de problème. Notez que certains services de livraison incluent déjà l’assurance dans leurs tarifs, un facteur à considérer lors de la comparaison des différentes options de transport.

Déclarations et formulaires douaniers

Pour les envois internationaux, vous devez inclure les documents douaniers appropriés. Ces documents sont disponibles en ligne via les options de livraison de Shopify auprès de votre bureau de poste local ou de votre point de vente de services de livraison. Ces formulaires indiquent aux douaniers du pays d'importation le contenu du colis, son coût et s'il s'agit d'un cadeau ou d'une marchandise.

Renseignez-vous auprès des services postaux de votre pays pour savoir exactement quels formulaires vous devez joindre à votre colis. Ces formulaires doivent être remplis honnêtement et clairement afin d'éviter que votre colis ne soit retenu.

Tarifs, taxes et droits

Si des frais de douane supplémentaires doivent être acquittés lorsque le colis arrive à destination, ils seront à la charge du client au moment de la livraison. Il est toujours utile d'inclure cette information dans votre page de politique de livraison afin que les clients ne soient pas surpris par des frais inattendus. 

Voici un exemple de la manière dont une boutique affiche de manière visible les informations relatives aux frais supplémentaires sur sa page de politique de livraison e-commerce, afin de s'assurer que les clients sont conscients des frais éventuels :

Étiqueter vos colis

Une fois que vous avez déterminé votre présentation, votre emballage, votre politique de retour, votre transporteur et vos coûts, il est temps de réfléchir à l'étiquetage de vos colis. De nombreux nouveaux entrepreneurs e-commerce commencent par écrire à la main les adresses de livraison et de retour. Bien que cela puisse convenir au début, cette méthode devient vite chronophage et peu pratique à mesure que votre entreprise grandit.

C’est ici qu'intervient Shopify Shipping. Avec ce service, vous pouvez imprimer et payer plusieurs étiquettes d’expédition directement via les options de livraison de Shopify.

Vous pouvez imprimer vos étiquettes sur du papier classique avec une imprimante standard, ou, pour gagner encore plus de temps, opter pour une imprimante thermique qui imprime directement sur des étiquettes autocollantes.

Utilisation d'un entrepôt de traitement des commandes

Les services d'exécution des commandes et les entrepôts peuvent vous aider à automatiser et à gérer les expéditions. Lorsque vous choisissez de travailler avec un centre d'exécution, vous stockez votre inventaire dans l'un de ses entrepôts. En règle générale, lorsqu'un client passe une commande, votre partenaire de gestion des commandes est automatiquement chargé de préparer, d'emballer et d'expédier les commandes en votre nom.

L'utilisation d'un entrepôt de traitement des commandes présente un certain nombre d'avantages :

• Tarifs de livraison plus avantageux. Les entrepôts d'exécution expédiant de grandes quantités pour le compte de plusieurs fournisseurs, ils bénéficient de tarifs de livraison plus avantageux. Ils disposent également d'une capacité d'intégration de livraison pour le e-commerce (en général) avec les principales logistiques de livraison, ce qui vous permet d'accéder plus facilement à la gamme la plus large d'options de livraison.
• Des délais de livraison plus courts. En choisissant stratégiquement votre partenaire d'exécution et l'entrepôt où stocker vos stocks, vous pouvez stocker vos stocks plus près de la majorité de vos clients et répondre plus facilement aux attentes de ces derniers.

Cependant, les entrepôts de traitement des commandes ne conviennent pas à tout le monde. Les propriétaires d'entreprises doivent également tenir compte de plusieurs inconvénients, notamment :

• Expérience de marque. En général, si la présentation de votre emballage fait partie de votre expérience de marque, vous aurez du mal à trouver un entrepôt d'exécution qui travaillera avec un niveau suffisant de dévouement et de personnalisation pour votre marque.
• Moins rentable. Même si vous obtiendrez probablement de meilleurs tarifs de livraison en travaillant avec un partenaire, il y a d'autres frais à payer, notamment ce que l'on appelle communément les "frais de préparation et d'emballage" ainsi que les frais de stockage dans l'entrepôt. Ces frais peuvent être déterminés par commande ou par mensualité. Veillez donc à examiner les détails et à choisir la solution la plus avantageuse en fonction de votre volume.

Les meilleurs tarifs, tout de suite

Avec Shopify Shipping, les entreprises ont automatiquement accès à des tarifs de livraison pré-négociés avec les principaux transporteurs (UPS, Chronopost, Colissimo, Mondial Relay…). Normalement, vous devriez ouvrir votre propre compte auprès de chacun de ces transporteurs et négocier vos propres remises (souvent en fonction de votre volume de livraison précédent).

Une fois les frais de livraison de votre boutique en ligne définis, vous avez désormais le choix. Vous pouvez utiliser ces tarifs pour afficher les frais de livraison exacts au moment du paiement et faire bénéficier vos clients des économies réalisées. Vous pouvez également utiliser ces tarifs avec l'impression d'étiquettes de Shopify. Cela signifie qu'à chaque fois que vous remplissez une commande, vous pouvez imprimer l'étiquette de livraison correspondante, ce qui vous évite de vous rendre au bureau de poste, de visiter un autre site ou de payer un tiers pour imprimer les étiquettes.

Programmer les enlèvements quand vous en avez besoin

Gérer une pile de commandes est à la fois un signe de succès et un défi. Vous avez réalisé toutes ces ventes, mais il faut maintenant les expédier à vos clients. Plutôt que de prendre la voiture, affronter les embouteillages et attendre, vous pouvez désormais planifier un enlèvement pour vos envois avec La Poste, UPS, DHL Express, ou encore Mondial Relay.

La livraison, un élément clé de votre activité e-commerce

Le défi de toute entreprise en ligne est de trouver comment expédier les produits efficacement à ses clients. Chaque entreprise a ses propres particularités et doit surmonter différents obstacles pour trouver les solutions de livraison optimales. Comme pour la plupart des aspects liés à la création d'un site e-commerce, il vous faudra du temps et quelques ajustements pour définir ce qui fonctionne le mieux.

Comprendre les différentes variables et adapter en continu votre approche de la livraison est essentiel pour la croissance et le succès de votre activité. Une fois que vous avez trouvé une méthode qui fonctionne, ne vous reposez pas sur vos lauriers ! Réévaluez régulièrement, tous les six mois, votre stratégie de livraison afin de garantir à vos clients un service de qualité au meilleur prix.

FAQ sur la livraison e-commerce

Qu'est-ce que la livraison et l'exécution des commandes ?

La livraison et l'exécution des commandes (aussi nommé traitement ou fulfillment) désignent le processus qui consiste à mettre les produits commandés entre les mains des clients. L'exécution englobe l'ensemble du processus, depuis le moment où la commande d'un client est passée jusqu'à celui où il reçoit son colis. La livraison est une composante de l'exécution des commandes et désigne le transport effectif du colis depuis son lieu de destination jusqu'à l'endroit où se trouve le client.

L'exécution comprend-elle les frais de livraison ?

Oui, le traitement des commandes comprend la livraison. L'exécution désigne tout ce qui se passe entre le moment où un client passe sa commande et celui où le produit est livré à la destination prévue. La livraison fait partie du processus d'exécution. 

Quelles sont les six étapes du processus d'exécution des commandes ? 

Les six étapes du processus d'exécution des commandes sont la réception, le stockage, la préparation, l'emballage, la livraison et le traitement des retours.

Quelles sont les trois fonctions de l'exécution des commandes ?

Les trois fonctions de l'exécution des commandes sont la réception, le traitement et la livraison. La réception consiste à obtenir les stocks, le traitement consiste à recevoir et à gérer les commandes, et la livraison consiste à envoyer les colis aux clients.

Comment expédier des produits de chez moi ?

Pour expédier des produits depuis votre domicile, vous pouvez utiliser un transporteur comme USPS, FedEx ou UPS. Emballez soigneusement vos articles, pesez-les pour estimer les frais d'envoi, puis créez une étiquette de livraison en ligne. Planifiez un enlèvement à domicile ou déposez vos colis dans un point de dépôt. Pensez à inclure un numéro de suivi pour vos clients et, pour les articles de valeur, envisagez de souscrire une assurance.