Comment créer un service de livraison locale

La livraison locale se présente comme alternative à la livraison par transporteur et au shopping en magasin classique. Voici comment en tirer parti.

Une tendance de consommation post-pandémique est le soutien accru aux petites entreprises locales, sachant que plus de la moitié des consommateurs recherchent spécifiquement des entreprises indépendantes et locales.

Offrir un service de livraison locale est un excellent moyen de se connecter avec ces clients, d’augmenter les ventes et d’offrir une expérience client de qualité.

Vous vous demandez peut-être comment mettre en place un service de livraison locale, ou si cela convient à votre entreprise. Continuez la lecture pour découvrir les différentes étapes et comment lancer votre propre service de livraison locale.

Qu’est-ce qu’un service de livraison locale ?

Un service de livraison locale permet aux clients d’acheter vos produits en ligne et de les recevoir directement chez eux. La livraison locale constitue une alternative à l’expédition par un transporteur, aux achats en magasin ou encore au click and collect, et vous offre un moyen de livrer directement aux clients.

Ce service peut s’avérer particulièrement bénéfique pour les commerçants et les clients dans un contexte où les transporteurs rencontrent encore des retards croissants et où le shopping en magasin reste moins fréquent qu’avant la pandémie.

Meilleurs coursiers et services de livraison locale

Voici quelques entreprises, qu’elles soient startups ou bien établies, offrant des services de livraison rapide :

• FedEx : cette entreprise de transport bien établie propose des livraisons pour le lendemain dans toute la France.
• TaskRabbit : engagez des travailleurs ponctuels pour récupérer et livrer des colis aux clients dans votre région.
• La Poste et son service Colissimo reste une valeur sûre à l’échelle nationale mais aussi internationale.

De nombreuses villes disposent également de services de coursiers locaux avec lesquels vous pouvez vous associer. Par exemple, si vous avez un magasin à Paris, vous pouvez collaborer avec divers services comme Coursier ou Stuart.

Comment lancer un service de livraison locale

• Décidez d’où vous allez livrer
• Déterminez votre zone de livraison
• Établissez vos frais de livraison
• Définissez quand vous allez livrer les commandes
• Décidez comment vous allez livrer les commandes
• Déterminez qui effectuera les livraisons locales
• Faites la promotion de la livraison locale à la demande auprès des clients à proximité
• Mettez en œuvre des options de collecte complémentaires

Décidez d’où vous allez livrer

Certains propriétaires de magasins en ligne possèdent également des points de vente physiques, tandis que d’autres n’ont pas de vitrine et fonctionnent uniquement en ligne. Déterminez quel magasin proposera une option de livraison locale et si vous aurez suffisamment de personnel pour livrer depuis plusieurs emplacements.

Déterminez votre zone de livraison

Une fois que vous savez d’où vous allez livrer, il est temps de déterminer où vous allez livrer. Vous pouvez être très précis sur les zones que vous comptez ou non desservir.

Définissez plusieurs zones de livraison et utilisez une liste de codes postaux pour déterminer jusqu’où vous êtes prêt à voyager pour livrer des commandes. Sinon, fixez simplement un rayon autour de chaque emplacement pour identifier vos zones de livraison, mais gardez à l’esprit que cela vous donne moins de contrôle sur des zones et quartiers spécifiques.

Établissez vos frais de livraison

Bien que les clients s’attendent à une livraison gratuite, ce n’est pas toujours faisable, car vous devez couvrir des coûts connexes comme l’essence ou le salaire d’un livreur. Voici deux facteurs clés à prendre en compte : votre prix de livraison et la valeur minimale de panier.

• Vous pouvez choisir de proposer uniquement la livraison locale pour les commandes dépassant un certain montant, ce qui augmente directement la valeur du panier moyen. Cette stratégie fonctionne bien si vous proposez la livraison locale gratuitement ou à faible coût.
• Pour les commandes dans votre zone de livraison, vous pouvez également fixer un prix de livraison locale fixe sans introduire de valeur minimale de panier. Si vous souhaitez rendre la livraison locale plus attrayante pour vos clients, vous pouvez fixer un prix plus bas pour les courtes distances et un prix plus élevé pour les longues distances.

En fonction de la distance à parcourir pour livrer les commandes, vous pourriez envisager de facturer davantage pour la livraison locale.

Il est facile de configurer la livraison locale dans votre boutique Shopify. Vous pouvez créer des tarifs différents pour la livraison locale et la collecte en magasin.

Définissez quand vous allez livrer les commandes

L’un des avantages de la livraison locale est que les clients peuvent recevoir leurs commandes plus rapidement. Mais cela dépend de la fréquence à laquelle vous prévoyez de sortir pour livrer.

Si vous proposez des livraisons locales sans pouvoir partir en tournée de livraison tous les jours, ou au fur et à mesure des commandes, définissez des jours ou des horaires de livraison spécifiques. Assurez-vous de communiquer cela à vos clients avant, pendant et après leur achat.

Quelques options à prendre en compte sont la livraison le jour même, le lendemain ou dans un délai de deux à trois jours ouvrés. Tout délai plus long pourrait ne pas être pertinent pour les acheteurs locaux.

Décidez comment vous allez livrer les commandes

Il existe de nombreuses façons de livrer des commandes, et cela dépendra principalement de votre emplacement géographique et de votre zone de livraison. Bien que les véhicules motorisés soient souvent la première méthode qui vient à l’esprit, vous pouvez également effectuer des livraisons locales à vélo ou à pied. Suivant les embouteillages, cela pourrait même s’avérer plus rapide dans certaines zones !

Si vous manquez de personnel ou si vous préférez utiliser des services tiers, vous pourriez vous inscrire à des applications comme TaskRabbit. Cela peut être utile lorsque vous faites face à un volume élevé de commandes ou que vous souhaitez vous rapprocher de nouveaux clients potentiels. Cela vous décharge également du processus de livraison, ce qui facilite l’exécution. Cependant, cela entraîne des frais supplémentaires.

Déterminez qui effectuera les livraisons locales

Encore une fois, vous pouvez livrer les commandes vous-même, faire appel à des employés existants ou nouvellement embauchés, ou tirer parti d’un partenaire de livraison tiers – ou même une combinaison de tout cela. Quel que soit le livreur, il est important de se rappeler qu’il fait partie de l’expérience client. Donc, même s’il ne travaille pas pour vous, il reste une extension de votre marque.

Vous devrez également envisager ce qui se passe si le client n’est pas disponible au moment de la livraison. Parfois, il suffit de laisser le colis devant la porte ou dans la boîte aux lettres. Cependant, ce n’est pas possible.

Demandez un numéro de téléphone au client et assurez-vous que les livreurs l’ont à disposition pour pouvoir le contacter dans ces circonstances. Il est également judicieux de demander aux clients des instructions de livraison au moment du paiement. De cette façon, ils peuvent vous faire savoir si vous pouvez vous permettre de laisser la commande à leur porte.

Dans le cas de Great Lakes Brewery, les clients doivent présenter une pièce d’identité avec photo pour prouver qu’ils ont l’âge légal pour consommer de l’alcool avant de recevoir leur commande.

Prévoyez toujours un plan de secours et soyez prêt à offrir des produits de remplacement. Mieux vaut être généreux dans votre politique de retour et proposer gratuitement la livraison ou le ramassage des retours si possible, ainsi que la livraison gratuite pour tout article de remplacement.

Faites la promotion de la livraison locale à la demande auprès des clients à proximité

Tout d’abord, vous pourriez afficher les informations sur votre service de livraison locale sur votre site web. Au lancement, vous pouvez utiliser une fenêtre pop-up, une bannière ou un bandeau défilant pour partager ces renseignements avec vos clients.

Il est également judicieux de les inclure dans votre politique d’expédition et sur les pages de paiement. Lancez des campagnes de livraison gratuite ou des ventes flash et associez-y le message sur la livraison locale pour accroître la notoriété et les conversions.

Il existe également d’autres moyens de promouvoir votre service de livraison locale :

• Sur les réseaux sociaux. Publiez sur vos canaux organiques au sujet de votre nouveau service de livraison locale et complétez cela avec des publicités payantes ciblant la zone où vous le proposez.
• Marketing par e-mail. Segmentez votre mailing list et informez les clients locaux de la nouvelle option. Envisagez de les inciter à l’essayer avec un code de réduction pour leur première commande en livraison locale.
• Marketing sur les moteurs de recherche. Il y a de fortes chances que les clients de votre région recherchent « livraison locale près de chez moi ». Optimisez votre SEO local pour apparaître dans les résultats de recherche Google.
• Publicités reciblées. Envoyez des campagnes aux clients passés et actuels ou aux visiteurs de votre site. Faites-leur savoir que votre service de livraison locale est désormais disponible et qu’ils peuvent en profiter dès aujourd’hui.

Il existe également des tactiques traditionnelles qui ne nécessitent pas forcément de marketing numérique. Les commerçants peuvent utiliser leur connaissance de la communauté locale et des événements pour s’impliquer et cibler la clientèle locale. Affichez des flyers dans des lieux de partage et envisagez de collaborer avec d’autres entreprises locales.

Mettez en œuvre des options de collecte complémentaires

Bien que la livraison locale soit idéale pour les clients à proximité, votre but n’est pas d’isoler ceux qui résident en dehors de votre zone de livraison. Les services d’expédition peuvent compléter et même gérer certains de vos besoins de livraison locale.

Des options comme la collecte en bordure de trottoir peuvent être particulièrement utiles pour les clients locaux. Si des clients en dehors de votre rayon de livraison souhaitent des commandes en ligne rapidement et que l’expédition accélérée n’est pas une option ou est trop coûteuse, vous pouvez proposer la collecte en bordure de trottoir comme alternative.

C’est le cas de White Rock Soap Gallery. L’entreprise possède cinq magasins au Texas, en plus d’une importante activité de commerce électronique. Elle propose la livraison locale depuis ses points de vente ainsi que la collecte en bordure de trottoir, l’expédition et d’autres options.

La collecte en bordure de trottoir peut fonctionner même si vous n’avez pas de vitrine physique. Transformez votre entrepôt en point de collecte, lancez un emplacement de collecte en magasin temporaire, ou collaborez avec une autre entreprise locale pour utiliser son espace. La livraison locale ne doit pas nécessairement concurrencer d’autres stratégies d’expédition : elle peut aussi les soutenir.

Quels sont les avantages d’un service de livraison locale ?

Avec un service de livraison locale, les entreprises peuvent offrir des expériences d’achat réfléchies à leurs clients locaux et contribuer à générer des ventes et des revenus en ligne.

Voici quelques façons dont la livraison locale avec Shopify peut aider les entreprises à se connecter avec les clients à proximité et à se faire une place au sein de leur communauté.

Créez un lien avec la communauté locale

Faciliter les achats locaux est un excellent moyen de différencier votre marque de la concurrence, d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter les ventes. C’est également un moyen puissant de continuer à nouer des liens avec vos clients locaux fidèles. Sans oublier qu’ajouter un service de livraison locale peut vous aider à attirer de nouveaux clients dans votre communauté.

Améliorez l’expérience de livraison

Les retards de livraison font partie intégrante du processus. Les coûts d’expédition peuvent également être imprévisibles et sont une raison courante pour laquelle de nombreux clients abandonnent leur panier.

Livrer des commandes directement aux clients locaux est une solution aux retards et aux coûts d’expédition. En livrant eux-mêmes le produit, les commerçants peuvent mieux contrôler le processus sans dépendre des transporteurs.

Augmentez les ventes

Les clients adorent la livraison rapide – près de 88 % des consommateurs seraient même prêts à payer un supplément pour recevoir leur commande plus vite. Un service de livraison locale est un excellent moyen de livrer vos produits du jour au lendemain, voire le jour même. Vous pouvez ainsi capter des ventes auprès de tous ces clients pressés.

Vous pouvez également augmenter la valeur du panier moyen de vos clients en facturant votre service de livraison locale. Avec Shopify Local Delivery, vous avez la flexibilité de créer plusieurs zones de livraison avec plusieurs conditions de tarification pour chaque zone.

Augmentez vos ventes avec la livraison locale sur Shopify

Permettre aux clients de choisir quand et comment recevoir leurs commandes supprime des obstacles à l’achat, ce qui booste votre chiffre d’affaires. Cela vous donne également l’occasion de vous intégrer dans une communauté, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Lorsque vous envisagez d’ajouter la livraison locale comme option à votre boutique en ligne, vous devez réfléchir à la logistique d’une manière qui serve vos objectifs commerciaux actuels et soit durable pour l’avenir de votre entreprise.

FAQ sur la livraison locale

Qu’est-ce qu’un service de livraison locale ?

Un service de livraison locale est un système logistique qui facilite la livraison d’articles dans une zone géographique spécifique. Les entreprises locales l’utilisent pour fournir des services de livraison rapides et fiables à leurs clients.

Quel est le coursier le moins cher ?

La Poste est souvent le coursier le moins cher. Mais si vous voulez livrer localement et à moindre coût, engagez votre propre livreur.

Comment savoir si ma ville a un service de livraison locale ?

Vous pouvez consulter des annuaires d’entreprises locaux, comme les Pages jaunes, pour voir s’il existe des services de livraison dans votre ville.

Comment proposer un service de livraison locale ?

Vous pouvez engager des livreurs et offrir l’option de livrer des produits aux clients dans un certain rayon autour de votre magasin. C’est une option idéale pour les magasins qui vendent des produits plus volumineux, comme des meubles et des appareils électroménagers, mais cela peut également être une option pratique pour des achats plus petits.