Proposez la livraison locale sur votre boutique en ligne Shopify

En 2020, de nombreux commerces dits «non essentiels» ont été contraints de fermer leurs portes suite aux mesures sanitaires mises en place par le gouvernement. Si pendant cette période certains ont opté pour le Click and Collect pour poursuivre leur activité, d’autres ont fait le choix de la livraison locale en livrant leurs clients à leur domicile. En plus d’être moins coûteuse qu’une livraison par transporteur, la livraison locale vous donne la possibilité d’avoir un meilleur contrôle sur votre processus de livraison. Voici tout ce que vous devez savoir sur ce mode de livraison pour livrer vos clients situés à proximité de vos points de vente.

En 2020, de nombreux commerces dits «non essentiels» ont été contraints de fermer leurs portes suite aux mesures sanitaires mises en place par le gouvernement. Si pendant cette période certains ont opté pour le Click and Collect pour poursuivre leur activité, d’autres ont fait le choix de la livraison locale en livrant leurs clients directement à leur domicile. En plus d’être moins coûteuse qu’une livraison par transporteur, la livraison locale vous donne la possibilité d’avoir un meilleur contrôle sur votre processus de livraison.

Voici tout ce que vous devez savoir sur ce mode de livraison pour livrer vos clients situés à proximité de vos points de vente. 

Qu’est-ce que la livraison locale ?

La livraison locale est une alternative à l'expédition par un transporteur et aux achats en magasin. Elle permet aux clients habitant à proximité d’un point de vente d'acheter des produits sur internet et de se les faire livrer à leur domicile. En plus d’être pratique, ce mode de livraison a également un impact positif pour les marchands et les clients à l’heure où les transporteurs connaissent des retards de plus en plus importants avec la pandémie et où le e-commerce occupe une place croissante dans le parcours d’achat des consommateurs.

Pourquoi proposer la livraison locale à ses clients ?

Bien que l'adoption de la livraison locale ait pu être accélérée suite à la pandémie de la COVID-19, cette tendance se fera ressentir bien au-delà de cette période puisque les consommateurs continueront de favoriser des moyens simples, pratiques et peu coûteux pour effectuer leurs achats en ligne sur le long terme. En plus d’offrir des expériences d'achat personnalisées à leurs clients locaux, la livraison locale donne la possibilité aux marchands de continuer à générer des ventes et des revenus sans dépendre d’un intermédiaire.

💡 Conseil : La livraison locale de Shopify permet aux entreprises d'offrir un service de livraison de proximité à leurs clients. Pour gérer vos livraisons locales de manière optimale, pensez à installer l’application Shopify Local Delivery, pour gérer vos commandes locales, les préparer pour la livraison et créer des itinéraires de livraisons optimisés pour vos livreurs.

Établir un lien avec votre communauté locale

Faciliter les achats locaux pour les clients est un excellent moyen de différencier votre marque, d'attirer de nouveaux clients et de stimuler vos ventes. C'est aussi un moyen efficace de garder le contact avec vos clients locaux fidèles, mais également d’attirer de nouveaux acheteurs potentiels dans votre ville.

On le sait, la fidélisation des clients est le meilleur moyen de favoriser une croissance soutenue, surtout en cette période où les consommateurs se tournent plus que jamais vers leurs commerces de proximité.

Améliorer l'expérience d’achat

Les retards de livraison et les frais d'expédition sont souvent les causes d’une mauvaise expérience d’achat. En livrant directement les commandes à vos clients, vous disposez ainsi d’un meilleur contrôle sur votre processus de livraison sans avoir à dépendre des transporteurs, notamment en ce qui concerne les délais de livraison.

Et bien qu'il faille encore tenir compte des coûts associés, vous pourrez également économiser sur les frais habituellement dédiés aux transporteurs.

Augmenter vos ventes

Les données de Shopify montrent que les acheteurs en ligne dépensent 23 % de plus et ont un panier 25 % plus grand lorsque des options de livraisons pratiques, comme le retrait en magasin et la livraison locale, sont proposées par des marchands. De plus, les acheteurs en ligne qui ont choisi le retrait en magasin ou la livraison locale lors du paiement ont un taux de conversion supérieur de 13 % et 19 % à celui des acheteurs qui ont fait le choix d’une expédition par transporteur.

À l'échelle locale, non seulement les clients cherchent activement à soutenir leurs commerces de proximité pour contribuer au développement de l’économie de leur ville et de leur quartier, mais ils sont également intéressés par les options de livraisons locales, car elles présentent des avantages non négligeables.

Tout d'abord, la livraison locale peut offrir des avantages en termes de prix et de rapidité de livraison par rapport à un envoi classique.

Deuxièmement, la livraison locale permet de créer une expérience de marque personnalisée. Les clients qui font leurs achats localement recherchent cette expérience sur-mesure et la livraison locale est un bon moyen de le faire. Vous pouvez en profiter pour entrer en contact avec vos clients existants et attirer de nouveaux clients. Par exemple, vous pouvez inclure une étiquette personnalisée sur l’emballage et les remercier pour leur achat ou leur laisser un message personnalisé sur le bon de livraison.

Déterminez votre stratégie de livraison locale

Bien que la mise en place d'une option de livraison locale soit simple, nous avons dressé une liste de considérations logistiques à prendre en compte pour vous aider à déterminer la meilleure option pour votre entreprise.

D'où allez-vous livrer ?

Certains propriétaires de boutiques en ligne exploitent leurs magasins physiques, tandis que d'autres ne s'en remettent qu’à une opération en ligne. Vous devrez déterminer lequel de vos magasins proposera une livraison locale et si vous allez avoir suffisamment de personnel pour livrer à partir de plusieurs endroits.

Dans certains cas, surtout si vous le faites vous-même, mieux vaut proposer une livraison locale à partir d'un seul et même point de vente. Mais si vous avez du personnel pour vous aider, vous aurez peut-être la possibilité de livrer plus de clients vivant à proximité de vos autres magasins physiques.

Quelle distance allez-vous parcourir pour livrer vos commandes ?

Une fois que vous savez d'où vous allez livrer, il est temps de déterminer jusqu’où vous allez livrer. Vous pouvez être très précis sur les zones où vous livrez et ne livrez pas, en définissant votre zone de livraison à l'aide de codes postaux.Vous pouvez également définir un rayon de livraison autour de votre lieu d’envoi pour identifier votre zone de livraison, mais n'oubliez pas que cela vous donne moins de pouvoir sur des zones ou des quartiers spécifiques.Plus votre rayon est grand, plus le nombre de clients pouvant bénéficier d'une livraison locale est important. Cela peut entraîner une augmentation des ventes, mais cela signifie aussi que vous pourriez avoir besoin de personnel supplémentaire pour assurer les livraisons.Si vous avez des employés qui peuvent se charger de la livraison, l'idéal serait peut-être de définir une zone de livraison plus étendue. Si vous effectuez vous-même les livraisons, vous pouvez choisir une zone plus petite. Quoi qu'il en soit, commencez petit et ajustez ensuite votre stratégie en fonction des besoins et de vos moyens.

Quels seront vos frais liés à la livraison locale ?

Il n'est pas toujours possible de proposer une livraison gratuite, car vous devez couvrir les frais connexes, comme l’essence ou le personnel chargé de la livraison. Il y a deux facteurs clés à prendre en compte : le prix de la livraison et la valeur minimale de votre panier.

Si vous ne souhaitez pas ajouter une valeur minimale de panier, vous pouvez fixer un prix de livraison locale pour toutes les commandes dans votre zone de livraison. Pour rendre cette option de livraison attrayante pour vos clients, fixez un prix plus bas pour les services de livraison locale que pour l'expédition par un transporteur.

La marque Désirée, propose par exemple à ses clients la livraison locale dans Paris au prix fixe de 9,5€. Ce coût doit être basé sur une combinaison du temps de livraison et de la distance parcourue pour livrer les commandes. Plus votre zone de livraison est grande, plus vous pouvez augmenter vos tarifs de livraison.

💡 Conseil : Il est facile de mettre en place la livraison locale sur votre boutique Shopify. Si vous proposez également le retrait en magasin, il vous est possible de différencier ces deux options de livraison.

Quand allez-vous livrer les commandes ?

L'un des avantages de la livraison locale est que les clients peuvent recevoir leurs commandes plus rapidement. Mais cela dépend de la fréquence à laquelle vous prévoyez d’effectuer les livraisons.

Si vous livrez localement et que vous ne pouvez pas le faire tous les jours ou au fur et à mesure que les commandes arrivent, définissez des jours ou des heures de livraison spécifiques et veillez à le faire savoir à vos clients avant, pendant et après leur achat sur votre boutique en ligne.

Ainsi, la livraison le jour même, la livraison le lendemain ou la livraison sous deux ou trois jours font partie des options à envisager. Un temps d’attente plus long n’aura pas de sens aux yeux d’un acheteur local. Plus vite vous pourrez mettre les produits entre les mains de vos clients, plus fort sera leur niveau de satisfaction. Vous pouvez également envisager de fixer votre calendrier de livraison en fonction du quartier, surtout si vous desservez une vaste zone géographique.

Comment allez-vous livrer vos commandes ?

Il existe de nombreuses façons de livrer vos commandes, et cela dépend principalement de votre emplacement et de votre zone de livraison. Si les véhicules à moteur sont la première chose qui vous vient à l'esprit, envisagez également de livrer à vélo ou à pied, ce qui pourrait être plus rapide dans certaines zones, en fonction de la circulation.

Si vous manquez de personnel ou si vous souhaitez utiliser des services tiers, vous pouvez vous tourner vers des services de coursier disponibles dans l’App Store de Shopify comme Stuart, Urb-it ou encore Store Pickup + Delivery. Ces applications peuvent s'avérer utiles lorsque vous êtes confronté à des volumes importants ou que vous souhaitez livrer vos produits sur une zone de livraison plus importante. Toutefois, cela implique nécessairement des frais supplémentaires.

Qui sera chargé des livraisons ?

Là encore, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez livrer les commandes vous-même, faire appel à vos équipes, embaucher du personnel supplémentaire, ou encore profiter de services locaux de livraison tiers.

Dans tous les cas, gardez bien à l’esprit que les personnes en charge des livraisons font partie de l'expérience client. Ainsi, même s'ils ne travaillent pas pour vous, ils n'en restent pas moins une extension de votre marque.

La communication est essentielle. Les clients veulent être informés de l'heure à laquelle leurs achats arriveront. À cette fin, le livreur doit avertir l'acheteur (par SMS ou par e-mail) lorsqu'il est en route et, si possible, lui fournir une estimation de l'heure de livraison. Il est aussi très important d'envoyer aux clients une preuve de livraison.

Lorsque des membres de l'équipe interne sont chargés de livrer les commandes, il est plus facile de contrôler ces interactions. C'est pourquoi de nombreuses applications offrent des options de suivi, afin que les clients puissent voir exactement où se trouve leur commande en temps réel.Vous devrez également réfléchir à la façon dont vous souhaitez procéder si le client n'est pas disponible au moment de la remise de son colis, comme mettre le colis dans la boîte aux lettres. N'oubliez pas de demander au client un numéro de téléphone et assurez-vous que les livreurs l'ont à portée de main pour pouvoir le contacter à tout moment. Il est également conseillé de demander au client des informations supplémentaires pour faciliter la livraison.

Enfin, en cas de colis endommagé ou d’un client insatisfait de sa commande, soyez prêt à proposer un échange ou un retour gratuit.

Lecture conseillée : découvrez comment créer une politique de retour efficace pour gérer intelligemment les retours et les échanges de produits.

Comment promouvoir la livraison locale auprès de vos clients ?

La première chose à faire est d’annoncer que vous proposez l’option de livraison locale sur votre boutique en ligne. Pour en faire la promotion, vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle ou une bannière. Il est également conseillé d’en parler sur la page de votre politique de livraison et vos pages de paiement, voire même sur chaque page produit.

Ensuite, mettez en place des campagnes publicitaires pour faire savoir à vos clients locaux que vous proposez ce mode de livraison.

• Réseaux sociaux : communiquez cette information sur vos réseaux sociaux avec des publications organiques et complétez avec des publicités payantes en ciblant la région où vous offrez ce service.
• Marketing par e-mail : segmentez votre liste et informez les clients locaux de cette nouvelle option et offrez-leur un code de réduction pour les inciter à tester ce nouveau mode de livraison.
• Marketing sur les moteurs de recherche : optimisez votre référencement local afin d'apparaître dans les résultats de recherche Google.
• Reciblage publicitaire : ciblez vos clients passés, actuels ou simplement les visiteurs de votre site. Faites-leur savoir que la livraison locale est une nouveauté et qu'ils peuvent en profiter dès aujourd'hui.

Il existe également des tactiques plus « traditionnelles » comme le bouche-à-oreille ou la distribution de prospectus dans les commerces de la ville où se trouve votre point de vente.

Comment la livraison locale s’insère-t-elle dans votre stratégie de livraison globale ?

Bien que la livraison locale soit idéale pour les clients à proximité, il ne faut pas pour autant négliger les clients qui résident en dehors de votre zone de livraison locale. Les services d'expédition par transporteur peuvent compléter et même gérer à votre place certains de vos besoins en matière de livraison locale.

Des options comme le retrait en magasin peuvent être utiles, en particulier pour les clients locaux. Si les clients situés en dehors de votre zone de livraison locale souhaitent passer commande, mais ne souhaitent pas payer les frais d’expédition, vous pouvez proposer un retrait en magasin comme alternative. La livraison locale ne doit pas entrer en concurrence avec d'autres stratégies d'expédition, elle doit au contraire venir les compléter.

Configuration de la livraison locale sur votre boutique Shopify

En donnant aux clients la possibilité de choisir comment et quand recevoir leur commande, vous éliminez les obstacles à l'achat, de quoi améliorer vos ventes. Cela vous donne également la possibilité de créer une relation de proximité et durable avec vos clients.

Lorsqu'il s'agit d'ajouter la livraison locale comme option à votre boutique en ligne, vous devez concevoir votre logistique de manière à servir vos objectifs commerciaux dès maintenant et à assurer la pérennité de votre entreprise.

Avec l’option de livraison locale de Shopify, vous pouvez créer votre boutique et servir une base locale de clients fidèles tout en continuant à promouvoir vos ventes en ligne auprès d'un public plus large.

Voici comment configurer l’option de livraison locale sur Shopify :

Pour configurer la livraison locale dans votre interface administrateur, vous devez tout d’abord activer cette option pour chacun des emplacements concernés à l’aide de codes postaux ou d’un rayon de livraison.

La marche à suivre pour configurer l’option :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
2. Sous Livraison locale, cliquez sur Gérer à côté de l'emplacement pour lequel vous souhaitez proposer cette option. Si vous voulez ajouter plusieurs emplacements, cliquez alors sur Afficher plus. À noter : vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.
3. Sélectionnez « Cet emplacement propose la livraison locale ».
4. Sous Zone de livraison, utilisez l'une des méthodes suivantes pour configurer une zone de livraison :

• Définir un rayon de livraison : sélectionnez une unité de mesure et saisissez la distance maximale entre votre emplacement et l’endroit où vous souhaitez livrer vos produits. La distance doit être inférieure à 160 kilomètres.
• Utiliser des codes postaux : saisissez les codes postaux vers lesquels vous souhaitez livrer vos produits, en les séparant par une virgule et un espace. Vous pouvez également inclure un groupe de codes postaux, à l’aide d’un astérisque après les premiers caractères afin d'indiquer une plage de codes postaux.
  
• Si vous souhaitez proposer la livraison uniquement pour les commandes dépassant un certain montant, saisissez un Prix minimum de la commande.
• Si vous offrez la livraison gratuite, saisissez 0 sous Prix de livraison, autrement indiquez le montant de votre choix.
• Puis cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder votre paramétrage.

Mettre en place la livraison locale sur ma boutique Shopify

💡 Conseil : Après avoir configuré la livraison locale au sein de votre interface administrateur, installez l’application Shopify Local Delivery, pour gérer vos commandes locales, les préparer pour la livraison et créer des itinéraires de livraisons optimisés pour vos livreurs.

FAQ sur la livraison locale

Comment mettre en place la livraison locale ?

Avant de lancer votre service de livraison locale, veillez à vous poser les questions suivantes pour faire les meilleurs choix pour votre activité :

• D'où allez-vous livrer vos produits ?
• Quelle distance maximum êtes-vous prêt à parcourir pour livrer vos produits ?
• À combien s’élèveront vos frais de livraison ?
• Quand allez-vous livrer vos commandes ?
• Avec quel moyen de transport allez-vous effectuer vos livraisons ?
• Qui sera chargé de la livraison ?

En quoi la livraison locale améliore-t-elle l’expérience d’achat ?

À la différence d’une livraison par transporteur, la livraison locale permet de tisser des liens avec votre communauté, car vous gardez contact avec vos clients jusqu’à la livraison finale. 

Quels sont les avantages de la livraison locale ?

Proposée par de plus en plus de marchands, la livraison locale offre de multiples avantages à commencer par le fait de vous donner un meilleur contrôle sur votre processus de livraison. Par ailleurs, elle vous permet de réaliser des économies, car elle s’avère moins coûteuse qu’une livraison par transporteur.

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Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Texte original par Giovanna Fariello. Traduction et adaptation par Caroline Lanau-Imbert.
Illustration : Cornelia Li.