Comment augmenter ses ventes en ligne : 13 techniques pour gagner plus d'argent

Votre boutique en ligne réalise quelques ventes par semaine, mais vous voulez aller plus loin. Par où commencer ? Ce guide présente des techniques destinées à augmenter rapidement vos ventes.

Par où commencer pour booster efficacement ses ventes en ligne ? Ce guide présente des techniques destinées à augmenter les ventes et dont la mise en œuvre ne prend pas (beaucoup) de temps.

13 techniques pour augmenter ses ventes en ligne

1. Découvrez votre proposition de valeur

Votre proposition de valeur décrit les raisons pour lesquelles votre marché cible choisirait votre marque ou vos produits. Découvrez la vôtre en interrogeant vos clients existants. Pourquoi ont-ils acheté vos produits plutôt que ceux de vos concurrents ? Quels sont les problèmes que vous avez résolus mais que les autres n'ont pas pu résoudre ?

Une fois que vous avez trouvé votre proposition de valeur, diffusez-la, partout. Cela inclut vos biographies sur les réseaux sociaux, la partie supérieure de votre page d'accueil et les descriptions de produits, comme le fait la marque La Vie est Belt sur sa boutique en ligne.

La proposition de valeur de La Vie est Belt est la suivante : "Nous concevons des accessoires éco-responsables en matières upcyclés, fabriqué en France dans des ateliers solidaires du nord de la France." Cet ADN transparaît dans toutes les descriptions produit.

Gabriel Bertolo, fondateur de l’agence marketing Radiant Elephant, utilise cette technique pour augmenter les ventes de ses clients : "J’ai en tête un site en particulier qui, après avoir dessiné une proposition de valeur et l'avoir ajoutée aux textes, a vu son taux de conversion global passer de 1,9 % à 4 %.”

La vente en ligne est de plus en plus concurrentielle. Tout ce que vous pouvez faire pour vous démarquer des autres et répondre aux désirs ou aux problèmes d'un client potentiel sera un excellent moyen d'augmenter vos ventes.

2. Interrogez vos clients

Que savez-vous de vos clients potentiels ? Interrogez-les à l'aide d'applications comme OctaneAI ou RevenueHunt. Attention, les interfaces sont uniquement disponibles en langue anglaise.

Posez des questions qui révèlent les points douloureux et recommandez des produits personnalisés en fonction des réponses. Poursuivez avec des campagnes de marketing par e-mails qui traitent de ces problèmes, en utilisant votre produit comme solution.

La marque américaine de boissons et cocktails healthy Skinny Mixes, par exemple, utilise un questionnaire sur leurs recettes pour comprendre ce que ses clients potentiels aiment préparer. Les participants reçoivent un code de réduction exclusif en même temps qu'une recommandation de recette personnalisée. Cela a permis à Skinny Mixes de recueillir 13 000 e-mails et de générer un chiffre d'affaires de 500 000 dollars.

Le quiz sur les recettes de Skinny Mixes a permis à la marque de réaliser plus de 500 000 dollars de ventes.

3. Partager les avis des clients

Saviez-vous que la grande majorité (92 %) des français recherchent activement des avis client avant d'acheter un nouveau produit ou service ?

Envoyez un e-mail aux clients satisfaits et demandez-leur de laisser un commentaire sur votre fiche Google Business, Yelp ou TrustPilot. Partagez-les via les canaux suivants pour attirer davantage de clients :

• Campagnes de marketing par e-mail
• Réseaux sociaux
• Pages produits

Par exemple, Panda Tea présente plus de 330 avis clients satisfaits sur la page de son produit “Super Transit” afin de booster les ventes.

4. Répondre aux questions grâce à des contenus de blog optimisés

Le travail éditorial d'un blog est une alternative peu coûteuse à la publicité sur les réseaux sociaux. Au lieu de payer pour attirer des clients qui ne correspondent peut-être pas à votre persona, investissez dans le marketing de contenu pour attirer vos clients idéaux lorsqu'ils recherchent votre produit.

Trouvez les mots-clés que votre public cible recherche. Répondez aux questions qu'ils se posent sur le sujet et utilisez les meilleures pratiques SEO pour améliorer vos chances de vous positionner sur les termes qu'ils tapent lors d’une recherche Google.

La marque capillaire Osée cible des termes tels que "comment faire pousser ses cheveux plus rapidement" et "différence entre huile et eau de parfum" sur son blog.

Noah Kain, fondateur deNoah Kain Consulting, explique : "Nous aidons nos clients SEO à augmenter le trafic et les ventes sur leur site en élaborant une stratégie spécifique à la marque pour créer du nouveau contenu, acquérir de nouveaux backlinks et résoudre leurs problèmes techniques”.

"En harmonisant ces efforts et en les appliquant de manière cohérente, nous sommes en mesure de générer du trafic et des ventes pour des mots clés spécifiques qui sont directement liés à l'augmentation des ventes".

Noah ajoute : "L'un de nos clientsb qui vend des meubles sur mesure, a vu le trafic de son site multiplié par cinq et ses ventes augmenter de 100 % d'une année sur l'autre au cours des 12 premiers mois de notre collaboration".

5. Offrir la gratuité des frais de port

Quel que soit le produit que vous vendez, les frais d'expédition nuisent à vos ventes. Une étude de Sendcloud montre que 62 % des clients abandonneront leur panier en ligne si les frais supplémentaires (c'est-à-dire les frais de port) sont trop élevés.

Répondez à ces attentes des clients en organisant des promotions marketing autour des offres de livraison gratuite. Proposez aux visiteurs de dépenser un certain montant pour bénéficier de la livraison gratuite, dans le but d’augmenter le panier moyen.

Maria Shriver, cofondatrice et PDG deMOSH (une marque américaine de barres protéinées), déclare : "Tout le monde aime faire des affaires. Une remise généreuse pour les clients fidèles incite les gens à profiter de la praticité de recevoir régulièrement leurs produits préférés, sans avoir à repasser par le processus d'achat encore et encore."

Depuis la mise en place d'une réduction de 20 % et d'une offre de livraison gratuite pour les abonnés à la newsletter, Maria déclare : "Nos ventes ont presque doublé depuis la mise en place de ces offres basées sur un système d’abonnement à la fin du printemps. Cela nous a permis de franchir le cap du million de barres vendues au début du mois de septembre. Mais surtout, ces offres sont un excellent moyen de remercier, de récompenser et de fidéliser nos meilleurs clients."

Ci-dessous, on observe un exemple de la marque Mool qui en plus de proposer la livraison gratuite à partir de 29 €, offre également des petits cadeaux dès que le panier atteint certains montants.

6. Lancer des campagnes d'e-mailing sur les abandons de paniers

Il arrive que des internautes voient un produit qui les intéresse sur votre boutique, mais qu’ils s’en aillent sans l'acheter. Cela se produit pour plusieurs raisons, qu'il s'agisse d'un prix peu clair ou d'une simple distraction qui fait que l'on oublie de revenir.

Utilisez les e-mails d'abandon de panier pour vous rappeler à la mémoire des personnes qui ont ajouté un article à leur panier, mais ne l'ont pas acheté. Donnez-leur une raison d'acheter tout de suite (comme une réduction supplémentaire), et pas plus tard.

Official Vegan Shop, par exemple, encourage les nouveaux clients à acheter les produits qu'ils ont déjà consultés avant qu'il ne soit trop tard car “Nous ne pouvons cependant pas vous garantir que les produits dans votre panier restent en stock si d'autres les commandent entre-temps.”

Le site crée un sentiment d'urgence pour augmenter les ventes grâce à ses e-mails spécifiques aux abandons de panier.

7. Utiliser les ventes incitatives et les ventes croisées

Les clients potentiels arrivent souvent sur une page de produit qui ne correspond pas parfaitement à leurs préférences. Encouragez-les à effectuer un achat en utilisant ces tactiques de vente :

• Vente incitative : recommander des produits plus chers que celui que le visiteur est en train de consulter.
• Vente croisée : mettre en avant des produits qui complètent ce que le visiteur a déjà dans son panier.

Par exemple, si un internaute cherche une coque pour iPhone 14 à 19 €, faites de la vente incitative en recommandant une coque à 39 € dotée d’une protection contre les chutes. Ou alors faites de la vente croisée et augmentez la valeur moyenne du panier en poussant une PopSocket (petite poignée de doigt) assortie à 4,99 €.

8. Ajoutez des signaux de confiance à votre boutique en ligne

Les nouveaux clients ont souvent du mal à faire confiance aux sites qu'ils ne connaissent pas. Prouvez que votre boutique en ligne est digne de confiance pour les informations sensibles et augmentez vos ventes en affichant des signaux de confiance tels que :

• Garanties de remboursement
• Avis clients
• Politique de retour/remboursement
• Certificats SSL
• Logos des moyens de paiement

Unbottled utilise cette technique pour augmenter les ventes de sa boutique en ligne. Dans le pied de page de son site, les clients potentiels voient les logos des moyens de paiement en ligne qu'ils connaissent déjà.

Les visiteurs voient les logos de Paypal, d'Apple Pay, d'American Express, de Visa ou encore de Mastercard : des marques auxquelles ils font déjà confiance pour leurs données personnelles.

9. Améliorer la navigation sur le site

La navigation de votre site est le plan de votre boutique en ligne. Aidez les acheteurs à trouver ce qu'ils cherchent grâce à votre menu principal. Orientez-les vers les pages des catégories principales à l'aide de fonctions de recherche et de filtre qui précisent exactement ce qu'ils recherchent.

De même, stimulez les ventes en activant le fil d'ariane sur les différentes pages de produits. Ainsi, si quelqu'un arrive sur cette page lors de sa première interaction avec votre boutique, il pourra découvrir des produits similaires à celui qu'il est en train de parcourir.

oOlution optimise la navigation des visiteurs en orientant les nouveaux clients vers ses produits les plus vendus ou vers sa page d’offre promotionnelle.

10. Accélérer le processus de paiement

Moins de confusion sur la page de paiement, c'est plus de ventes.

Limitez les champs du formulaire pour que les clients potentiels ne se sentent pas submergés lorsqu'ils atteignent la page de paiement. Permettez à Shop Pay de remplir automatiquement les données de l'acheteur afin qu'il puisse passer commande en un seul clic. Son taux de conversion dépasse celui de ses concurrents jusqu’à 36 %, et de 15 % en moyenne.

Dan Potter, responsable des services numériques chez le bijoutier CRAFTD London, suggère de "simplifier votre page en demandant un minimum d'informations et en laissant la magie du remplissage automatique opérer en ce qui concerne les cartes bancaires. Évitez les abandons de panier en simplifiant votre page de paiement".

11. Accepter d'autres méthodes de paiement

Qu’il semble loin le temps où il fallait systématiquement entrer son numéro de carte de crédit dans un formulaire de paiement en ligne.

De nos jours, les consommateurs utilisent divers moyens de paiement pour acheter des produits et des services en ligne. Augmentez vos ventes en proposant les modes de paiement les plus courants :

• Cartes de débit et de crédit
• Paiements différés “Acheter maintenant, payer plus tard” (Shop Pay, Klarna ou Paypal)
• Portefeuilles mobiles (Apple Pay ou Google Wallet)

12. Fournir un excellent service à la clientèle

Les nouveaux clients peuvent contacter le service client pour diverses raisons. Que leur produit soit arrivé endommagé ou qu'ils aient besoin d'aide pour utiliser l'article qu'ils ont acheté, un bon service à la clientèle permet de fidéliser les clients et d'augmenter les ventes.

Soyez proactif, excusez-vous pour les problèmes et corrigez-les aussi vite que possible. Vous jouez ainsi sur le paradoxe de la résolution : après avoir résolu une réclamation, vous gagnez finalement plus de sympathie auprès des clients que si vous n'aviez pas eu de problème.

En réglant le problème d'un client, vous le fidélisez davantage que si l'expérience s'était déroulée sans problème.

13. Proposer un programme de fidélisation

Vous avez fait le plus dur en attirant de nouveaux clients. Encouragez-les à acheter à nouveau grâce à un programme de fidélisation de la clientèle.

64% des clients affirment que la possibilité de gagner des récompenses modifie leur comportement d'achat. Gardez vos anciens clients dans votre sphère d'influence en leur offrant des récompenses pour leur(s) prochain(s) achat(s). Cela peut même les pousser à mettre en œuvre des stratégies de marketing en votre nom.

Vous pouvez les récompenser pour :

• Générer du bouche-à-oreille
• Partager vos produits sur les médias sociaux
• Effectuer un autre achat

MyLittleDay encourage ses clients à acheter de nouveau et à consolider leur relation, via un programme de fidélisation qui leur permet de cumuler des points, de parrainer des amis, de gagner des cadeaux…

L'augmentation des ventes de votre boutique en ligne est un processus continu

La meilleure façon d'augmenter les ventes change d'une boutique à l'autre. Déterminez ce qui fonctionne le mieux pour votre site, puis mettez-y les bouchées doubles.

Discutez avec vos clients existants pour garder une longueur d'avance sur leurs préférences (évolutives) lorsqu'ils font des achats en ligne. Qu'il s'agisse d'améliorer le service à la clientèle ou d'offrir la livraison gratuite, il est possible de travailler régulièrement à l’augmentation des ventes.

Comment augmenter les ventes

Comment augmenter ses ventes en ligne ?

Testez des campagnes pour limiter les paniers abandonnés. Lancez un programme de fidélisation. Utilisez le paiement en un clic. Proposez la livraison gratuite pour toutes les commandes. Acceptez d'autres méthodes de paiement.

Comment l'investissement dans le service après-vente augmente-t-il les ventes futures ?

Remédier au problème d'un client mécontent peut renforcer l’envie et la loyauté. Il sera alors plus enclin à effectuer un nouvel achat, à recommander votre marque à un ami et à parler de son expérience positive sur les réseaux sociaux.

Pourquoi l'accélération du processus de paiement augmente-t-elle les ventes ?

La page de paiement est celle qui présente le plus grand risque de perte. On estime que le taux moyen d'abandon de panier sur cette page oscille entre 65 % et 96 %. En éliminant les freins et en réduisant le nombre d'étapes à franchir pour passer à l’achat, vous permettrez à vos clients d'acheter rapidement ce qu'ils veulent, ce qui augmentera votre chiffre d'affaires.

Contenu adapté et mis à jour par Carole Desprez.