L’automatisation promet de vous libérer des tâches du quotidien avec un minimum d’effort, pour vous permettre de vous concentrer sur les enjeux réellement stratégiques.
Mais dans les faits, les outils censés simplifier la gestion deviennent vite sources de frustration : prise en main complexe, problèmes de compatibilité avec votre solution e-commerce actuelle… Et comme peu de plateformes intègrent un logiciel d’automatisation e-commerce natif, il faut souvent développer sa propre solution en mobilisant temps, budget et ressources techniques.
Qu'est-ce que Shopify Flow ?
Shopify Flow a pour mission d'aider les commerçants à automatiser les tâches répétitives et à tirer davantage parti de leurs applications existantes grâce à des connexions qui n'étaient pas possibles auparavant, sans nécessiter de connaissances en codage.
Depuis le lancement de Flow, les commerçants s'appuient de plus en plus sur la puissance de l'automatisation pour améliorer le fonctionnement de leurs entreprises.
Alors, comment Flow rend-il cela possible ? En utilisant un constructeur visuel en trois étapes, Flow vous permet de mettre des tâches répétitives et laborieuses en pilote automatique, sans avoir à toucher une seule ligne de code.
Vous pouvez utiliser des modèles prêts à l'emploi ou créer rapidement vos propres flux de travail personnalisés qui répondent à vos processus commerciaux uniques.
Et puisque Flow s'intègre à vos applications et solutions existantes—et vous permet de les connecter ensemble—vous obtenez plus de valeur et de puissance, vous permettant de créer et d'automatiser ce que vous souhaitez. Vous pouvez accéder à Flow directement dans l'interface d'administration de votre Shopify.
Qu'est-ce que les connecteurs Shopify Flow ?
Les connecteurs Flow vous permettent d'utiliser des applications spécifiques pour créer des déclencheurs basés sur des informations provenant de l'application, ou pour créer une action qui utilise une application. Lorsque vous utilisez un déclencheur, l'application envoie des données à Flow. Lorsque vous utilisez une action, Flow envoie des informations à l'application.
Avec la fonctionnalité des connecteurs, vous pouvez créer des flux de travail avec des déclencheurs et des actions Shopify Flow provenant d'applications. Pour utiliser une application dans un flux de travail, vous devez avoir une application avec un connecteur intégré installé.
La simplicité de Shopify Flow n'a d'égale que sa puissance : les possibilités sont entièrement personnalisables et presque infinies. Mais nous souhaitions rendre cela encore plus facile pour les commerçants d'implémenter l'automatisation e-commerce dans leurs opérations commerciales.
Voici donc 12 flux de travail qui résolvent des problèmes commerciaux courants que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement. Certains de ces flux de travail utilisent des applications tierces que vous pouvez trouver dans la boutique d'applications Shopify.
Exemples de Shopify Flow à utiliser dès maintenant
- Suivez et récompensez vos meilleurs clients
- Examinez les commandes à haut risque avant d’encaisser le paiement
- Masquez et republiez des produits en fonction du niveau de stock
- Suivez les achats en précommande et lancez des campagnes marketing
- Automatisez votre processus d'évaluation des produits
- Annulez les commandes de clients indésirables
- Automatisez la gestion de votre inventaire et le réapprovisionnement des articles en faible stock
- Obtenez des informations sur vos retours
- Informez le service client d'une nouvelle commande brouillon
- Suivez les commandes spéciales en fonction des conditions
- Envoyez une note manuscrite après que le client a passé sa deuxième commande
- Segmenter vos clients selon leur montant total dépensé
1. Suivez et récompensez vos meilleurs clients
Avant de développer ces relations clients, vous devez avoir une idée de qui sont vos clients les plus actifs et ce qu'ils font dans votre boutique. Si vous ne savez pas par où commencer, regardez ceux qui sont les plus actifs en ce moment et connectez-vous avec eux.
Avec ce flux de travail, vous pouvez facilement mettre en œuvre des initiatives de fidélisation et de rétention des clients en segmentant les clients avec des étiquettes basées sur leurs dépenses à vie. Dans le même flux de travail, vous pouvez informer votre équipe de service client lorsque les clients ont dépassé des seuils de dépenses afin que votre équipe puisse ajouter des points de fidélité à leur compte.
Ce Flow utilise le connecteur Slack et l'application Yotpo Loyalty & Rewards pour Shopify :
2. Examinez les commandes à haut risque avant d’encaisser le paiement
Gérer les commandes à haut risque, c’est souvent un casse-tête : vérification manuelle, échanges avec les prestataires logistiques, frais de production engagés… Sans parler des litiges et des frais liés aux rétrofacturations.
Grâce à Shopify Flow, vous pouvez créer un workflow qui analyse automatiquement chaque nouvelle commande. Si le niveau de risque est jugé faible ou modéré, le paiement est capturé automatiquement. Pour que ce flux de travail s'exécute correctement, vous devez avoir configuré la capture manuelle des paiements pour votre boutique.
Vous pouvez personnaliser ce flux selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez vous assurer que les commandes à haut risque déclenchent une action qui enverra un e-mail ou une notification Slack à votre équipe de service client pour examiner les commandes à haut risque avant de capturer le paiement.
3. Masquez et republiez des produits en fonction du niveau de stock
Les ruptures de stock arrivent. La plupart des visiteurs s'en accommodent parfaitement. Le problème survient lorsque le commerçant ne communique pas que le produit en rupture de stock est effectivement indisponible.
Lorsqu'un produit spécifique est en rupture de stock, ce flux de travail masque automatiquement le produit de votre boutique en ligne.
Lorsque l'article est de nouveau en stock, il sera republié sur la boutique en ligne et votre équipe marketing sera informée de réactiver les publicités.
4. Suivez les achats en précommande et lancez des campagnes marketing
Les précommandes n'ont jamais été aussi efficaces pour les marques qu'aujourd'hui. Les commerçants du monde entier les utilisent pour susciter l'enthousiasme autour des lancements de nouveaux produits et pour mieux évaluer la demande totale.
Avec ce flux de travail, tout article étiqueté comme précommande est automatiquement suivi dans un tableau et toutes les informations de précommande sont envoyées à votre application de marketing par e-mail préférée. Ainsi, vous pouvez lancer une campagne de suivi pour tous les clients ayant précommandé et vous assurer qu'ils restent enthousiastes.
Ce Flow utilise Google Sheets pour Shopify Flow et l'application Klaviyo pour Shopify.
5. Automatisez votre processus d'évaluation des produits
Les dernières statistiques sur les avis en ligne indiquent qu'environ la moitié des acheteurs affirment faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Étant donné qu'un avis peut avoir un impact majeur sur la conversion, il est essentiel d'avoir un programme d'avis solide en place.
Avec Shopify Flow, vous pouvez automatiser complètement votre programme d'avis et vous assurer de ne jamais manquer l'occasion de corriger un avis négatif.
Lorsqu'un nouvel avis produit est créé, Flow vérifie la note en étoiles et détermine ensuite les actions appropriées. Par exemple, les avis cinq étoiles seront suivis dans un tableau et partagés avec les équipes de vente et de marketing afin qu'elles soient conscientes des commentaires positifs des clients sur le produit.
D'autre part, tous les avis d'une ou deux étoiles sont immédiatement suivis dans un tableau et un ticket de support est créé avec le service client pour contacter l'évaluateur et déterminer ce qui n'a pas fonctionné avec le produit ou l'expérience d'achat.
L'évaluateur recevra également des points de fidélité, dans tous les cas, pour avoir pris le temps de compléter un avis. Ce Flow utilise les applications et connecteurs suivants :
6. Annulez les commandes de clients indésirables
Les acheteurs ne sont pas les seuls à être attirés par une bonne affaire : les événements de vente flash attirent également des bots malveillants et des fraudeurs. Flow est prêt à vous aider à les affronter, avec une protection contre les bots intégrée à Shopify Plus.
Être prêt à faire face à ces acteurs indésirables ajoute une protection supplémentaire pendant les périodes de vente chargées, comme le Black Friday Cyber Monday, lorsque vous êtes probablement trop occupé pour les repérer vous-même.
Et ce Flow est extrêmement facile à configurer : il vous suffit d'avoir les adresses e-mail ou IP des revendeurs connus.
Dans ce même workflow, si un client figurant sur votre liste noire passe une commande, Shopify Flow peut automatiquement l’annuler en se basant sur l’adresse e-mail déjà utilisée pour des fraudes précédentes. Certes, les fraudeurs les plus rusés peuvent contourner ce filtre, mais cela reste une mesure efficace pour enrayer les fraudes automatisées.
7. Automatisez la gestion de votre inventaire et le réapprovisionnement des articles en faible stock
La gestion des stocks peut être compliquée. Au milieu de toutes les autres activités cruciales pour votre entreprise, vous ne pouvez pas laisser cela à un processus purement manuel.
Vous pouvez utiliser ce flux de travail pour vérifier automatiquement la quantité d'inventaire de n'importe quelle variante de produit. Si elle atteint des volumes faibles, Flow réapprovisionnera les articles.
Votre équipe recevra automatiquement une notification, et Flow enverra un e-mail de réapprovisionnement à votre fournisseur. Flow ajoutera également une étiquette pour afficher le faible stock dans votre boutique afin de créer un sentiment d'urgence pour le client. Il vous notifiera également avec un message Slack.
8. Obtenez des informations sur vos retours
Un remboursement n’est pas seulement une vente perdue : c’est un signal d’alerte précieux. Derrière chaque retour, il y a une insatisfaction client… Et une occasion d’améliorer votre boutique pour regagner la confiance de l’acheteur et ne pas reproduire l’erreur.
Avec ce workflow, vous pouvez automatiquement taguer les clients ayant demandé un remboursement de plus de 100 €. Ensuite, une demande peut être générée automatiquement dans votre outil de support pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné : le produit, l’expérience, la livraison ? Ce modèle utilise l’application Shopify Gorgias pour ajouter le tag et créer le ticket de support après chaque remboursement.
Les retours sont une opportunité d’apprentissage : ce workflow vous aide à en tirer pleinement parti.
9. Informez le service client d'une nouvelle commande brouillon
Certains flux de travail peuvent et doivent être très simples. Dans cet exemple, lorsqu'une commande brouillon est créée manuellement ou par un client via le canal de vente en gros, votre service client est informé d'ajouter les frais d'expédition, de vérifier la commande et de collecter le paiement.
Il ajoute également des étiquettes à la commande brouillon pour des raisons d'organisation et de reporting, ainsi que la mise à jour de la note de commande brouillon avec le statut du processus de commande.
10. Suivez les commandes spéciales en fonction des conditions
Gérer et suivre manuellement les commandes spéciales peut être un véritable casse-tête. Cela nécessite une coordination intensive et des allers-retours avec plusieurs parties.
Il y a un grand risque d’erreur.
Ce flux de travail Shopify Flow vous notifie et ajoute automatiquement des étiquettes de commande lorsqu'un certain type de commande est créé.
Vous pouvez utiliser des opérateurs et des conditions puissants pour des cas d'utilisation tels que :
- L'adresse e-mail du client contient « .edu » ou votre nom de domaine
- Un code de réduction spécifique au segment est utilisé (ou non utilisé)
- Les commandes provenant d'un certain canal de vente
- Les commandes provenant d'un pays de facturation particulier (ou non)
- Les clients dont l'achat est exonéré de taxes
- Le prix de la méthode d'expédition est gratuit
- Des passerelles de paiement spécifiques sont utilisées
- Les remises sur la commande totalisent au-dessus d'un seuil défini
Ce flux de travail peut être personnalisé pour s'adapter à toutes sortes de commandes et de conditions différentes. Il vous emmènera aussi loin que votre imagination le permet.
11. Envoyez une note manuscrite après que le client a passé sa deuxième commande
Les notes manuscrites sont idéales pour exprimer votre gratitude envers les clients. Avec ce modèle, vous pouvez automatiquement envoyer une note manuscrite à un client après son deuxième achat.
Le modèle utilise Scribeless, une application de notes manuscrites en ligne de renom.
12. Segmenter vos clients selon leur montant total dépensé
Ce workflow vous permet d’identifier facilement vos clients les plus précieux et de renforcer leur fidélité sur le long terme. En classant vos acheteurs par tranches de dépenses cumulées (lifetime spend), vous pouvez leur adresser des communications personnalisées et des offres ciblées, comme des réductions VIP pour ceux du niveau "Gold".
Cette segmentation est également utile pour les équipes marketing et commerciales : elle permet de repérer les profils à forte valeur (CLV élevé) et faible coût d’acquisition (CAC bas). En croisant ces données avec des infos démographiques, vous pouvez affiner vos campagnes pour toucher les clients les plus rentables.
Créez des flux de travail Shopify Flow dès aujourd'hui
Shopify Flow améliore le commerce, pour tout le monde.
Avec des modèles conçus pour des objectifs spécifiques, des flux de travail faciles à personnaliser et la capacité de synchroniser toutes vos applications existantes, vous pouvez booster votre performance. Vous pouvez réapprovisionner les articles en rupture de stock, mieux gérer l'inventaire des produits, récompenser les clients, et bien plus encore.
Alors commencez à utiliser Flow et concentrez-vous à nouveau sur la croissance de votre entreprise e-commerce et l'enthousiasme de vos clients.
FAQ sur les exemples de Shopify Flow
Comment utiliser Flow dans Shopify ?
- Depuis votre interface d'administration Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
- Depuis la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Flow.
- Sélectionnez Ouvrir l'application.
- Sélectionnez Créer un flux de travail.
- Cliquez sur Sélectionner un déclencheur, puis sélectionnez le déclencheur qui démarre le flux de travail.
- Sélectionnez Sortie pour créer une nouvelle étape. Cliquez sur Condition, puis sélectionnez la condition qui doit être remplie avant que des actions puissent être exécutées.
- Cliquez sur Alors pour sélectionner l'action à entreprendre si la condition que vous avez définie est vraie. Cliquez sur Actions et sélectionnez l'action qui s'exécute en fonction des résultats de la condition.
- Cliquez sur Nouveau flux de travail, puis entrez un titre pour le flux de travail.
- Pour commencer à utiliser votre flux de travail, cliquez sur Activer le flux de travail.
Que comprend Shopify Flow ?
Shopify Flow comprend des déclencheurs basés sur des événements qui vous permettent de créer des flux de travail automatisés. Flow surveille votre boutique e-commerce pour des événements et vous permet de créer des actions automatisées que votre boutique prendra en réponse.
Comment créer une variable dans Shopify Flow ?
Ajoutez des variables à tout champ de texte contenant le lien Ajouter une variable. Sélectionnez le lien Ajouter une variable sous le champ concerné, puis choisissez une variable dans la liste.
