Det finnes ikke noe mer kritisk punkt i e-handelsreisen enn kassesiden. Frem til dette trinnet er kundenes engasjement lavt – de ser bare på varer digitalt. Men kassesiden skiller kunder fra besøkende – det er her de bestemmer seg for å kjøpe produktet ditt eller forlate handlekurven.
En god kasseside er ikke bare avgjørende for å sikre et salg, den er også helt sentral for å vinne tilbakevendende kunder. Faktisk sier 90 % av kundene at en tilfredsstillende betalingsopplevelse betyr at de sannsynligvis vil handle fra merkevaren igjen. Her er hvordan du optimaliserer kassesiden din slik at du kan forbedre konverteringsraten, øke salget og beholde kundene..
Hva er en kasseside?
En kasseside er der kunder fullfører transaksjoner i en nettbutikk. Det er her kunder kan se gjennom varene de har lagt til i handlekurven, bekrefte antall, velge leveringsalternativer og velge betalingsmåte. Kassesiden er også der forbrukeren oppgir – og butikken samler inn – informasjon som fakturerings- og leveringsadresser for å fullføre kjøpet og starte leverings- og ordrebehandlingsprosessen.
Kassesider er det siste trinnet i den digitale kjøpsprosessen – avslutningen på kundereisen. Målet med enhver kasseside er å gi en sømløs, brukervennlig opplevelse som reduserer hindringer og antallet forlatte handlekurver.
Hvordan bør en kasseside se ut?
En kasseside bør skape en friksjonsfri opplevelse som leder kunder fra handlekurv til kjøp. Generelt bør en moderne kasseside ha følgende elementer:
- Tydelig ordresammendrag: Kunder bør kunne se gjennom handlekurvens innhold, som for eksempel produktdetaljer, antall og individuelle priser.
- Strømlinjeformede skjema-felt: Spør kun om nødvendig informasjon som trengs for å fullføre kjøpet. Typisk er dette leveringsadresse, faktureringsadresse (hvis den er en annen) og betalingsdetaljer.
- Flere betalingsalternativer: Tilby ulike betalingsmåter for å dekke forskjellige kundepreferanser.
- Sikkerhetstiltak og tillitssignaler: Blant disse er sikkerhetsmerkinger, SSL-sertifikater og kundeanmeldelser for å bygge tillit og forsikre kunder om at den personlige informasjonen og betalingsinformasjonen deres er sikker.
- Leveringsalternativer og kostnader: Vis tydelig leveringsmåter, kostnader og estimerte leveringsdatoer tidlig i betalingsprosessen.
- Tydelige handlingsknapper: Bruk fremtredende, lett synlige knapper for viktige handlinger som "Gå til betaling" eller "Legg inn bestilling" for å guide brukere gjennom prosessen
Hos Shopify er vi forpliktet til betalingsekspertise – vår nåværende betalingsløsning overgår konkurrentene med gjennomsnittlig 15 % i konverteringsrater.
Ensidig betaling vs. flersidig betaling
En kasseside kan bygges som en ensidig (eller ett-klikks) løsning eller en steg-for-steg-prosess spredt over flere sider. Valget mellom de to avhenger av ulike faktorer, deriblant kompleksiteten i kjøpsprosessen, målgruppen din og målene dine. Her er hvordan ensidig betaling og flersidig betaling skiller seg:
- Ensidig betaling: Ensidig betaling fremskynder prosessen ved å samle alle nødvendige aspekter på en enkelt side, som for eksempel handlekurvinnhold, betalingsdetaljer, kontaktopplysninger, fakturerings- og leveringsadresse og leveringsalternativer.
- Flersidig betaling: En flersidig betaling deler hele betalingsprosessen inn i ulike trinn og sider. For å fullføre kjøpsprosessen må kundene gå gjennom alle sider for å legge inn informasjonen sin og velge “Kjøp”. Flersidige betalinger tar lengre tid, men lar deg sjekke hvor kundene avbrøt kjøpsprosessen.
Syv gode eksempler på kassesider
1. Gunner Kennels
Hundeburmerket Gunner Kennels bruker minimale skjemafelt og samler kun inn nødvendig informasjon.
Adressefeltene bruker Googles autofullføring av adresseskjema, noe som betyr at by-, fylke- og postnummerfeltene fylles ut automatisk når kunden skriver gateadressen sin. Valgfri informasjon, som telefonnummer, kommer med en informasjonsboks som forklarer hvorfor du kanskje vil legge det til.
2. Tentree
Tentrees kasseside treffer blink ved å blande smart shopping med å redde planeten. Du kan enkelt se ordredetaljene dine, men det beste av alt? Du kan plante trær rett der mens du handler, noe som stemmer direkte overens med Tentrees miljømisjon og engasjerer kunder i bærekraftsinnsats. I tillegg tilbyr de ordrebeskyttelse, som viser at de bryr seg like mye om bestillingen din som om trærne. Det er netthandel med samvittighet – gjort riktig.
3. Bubs Naturals
Sikkerhetsmerkinger som betalingsmerkinger og SSL-sertifikater forsikrer kunder om at den personlige informasjonen og betalingsinformasjonen deres er sikker.
Vitamin- og kosttilskuddsbutikken bruker produktanmeldelser, sikre betalingsmåter og et 100 % lykkeløfte på kassesiden. Bubs Naturals tilbyr et av de beste eksemplene på kassesider for tillitssignaler.
Disse tillitsmarkørene adresserer viktige kundebekymringer og forsikrer dem om at betalingen deres er sikker, at de kjøper et kvalitetsprodukt, og at de kan få pengene tilbake hvis de ikke er fornøyde med kjøpet.
4. Nanoleaf
Nanoleafs kasseside viser tydelig varene i handlekurven, som for eksempel antall og pris, slik at kunder kan se gjennom bestillingene sine.
Nettstedet aksepterer også et bredt spekter av betalingsmåter, som for eksempel store kredittkort (Visa, Mastercard, Discover, Amex), digitale lommebøker (Apple Pay, Google Pay) og andre populære alternativer som PayPal, Klarna og crypto.com. Bare hold musepekeren over "Vi aksepterer"-teksten, og kunder kan velge det beste alternativet for dem.
Nanoleaf har også verdiøkende funksjoner på kassesiden sin. Legg merke til leveringsgebyret på $9,99 som er tydelig vist, samt to års garanti og studentrabatt, og som kan øke kundetilliten og appellere til spesifikke demografier.
5. ColourPop
Kosmetikkmerket ColourPop bruker Shopify Payments for å vise alle relevante kostnader og leveringsgebyrer på en enkelt skjerm før de sender kunder til kassesiden.
Hvis brukeren har en Shop Pay-konto, er all informasjonen allerede lastet inn på kassesiden, og de kan umiddelbart gå til betaling.
6. Ketnipz
I Ketnipz’ merchandisebutikk kan brukere velge om de vil betale som gjest eller som tilbakevendende kunde. Gjester har en standard betalingsprosess, mens tilbakevendende fans av merkevaren kan logge inn for raskere betaling.
7. Kith
Kiths kasseside finner en balanse mellom effektivitet og kundesentrert design. Den strømlinjeformer kjøpsprosessen med tydelige alternativer for levering og betaling, samtidig som den bygger tillit gjennom transparent prissetting og sikkerhetstiltak.
Ved å tilby insentiver som Shop Cash-belønninger og Shop Pay-avbetalingsplaner, dekker Kith ulike kundebehov og øker ordreverdien. Disse elementene jobber sammen for å skape en brukervennlig betalingsprosess som møter forskjellige kundepreferanser.
Se de viktige elementene i en toppytende betalingsløsning basert på innsikt fra Shopify – verdens ledende konverteringsplattform for betalinger.
Last ned guiden
Beste praksis for å optimalisere kassesiden din
Ifølge data samlet av Baymard Institute er den gjennomsnittlige raten for forlatte handlekurver i e-handel like under 70 %. Forlatte handlekurver varierer avhengig av faktorer som skjulte kostnader, komplekse betalingsprosesser og mangel på betalingsalternativer.
For å redusere antallet forlatte handlekurver bør du starte med å følge disse beste praksisene for å optimalisere kassesidene dine.
1. Hold prosessen enkel og brukervennlig
Hele betalingsprosessen din bør være rask og enkel, med minimale distraksjoner og ingen unødvendige trinn. For å oppnå dette, bør du kun inkludere skjemafelt for informasjon som trengs for å fullføre kjøpet. Andre kan enten være valgfrie eller fjernes helt.
Shop Pay strømlinjeformer denne prosessen enda mer ved å sikkert lagre kunders betalings- og leveringsinformasjon, noe som muliggjør ett-klikks-betalinger ved fremtidige kjøp.
2. Gjør navigasjon enkel og intuitiv
Betalingstekst leder brukere gjennom prosessen og bør være kort, presis og beskrivende. Inkluder brødsmulesti for å indikere fremdrift, som:
- Trinn 1: Leveringsinformasjon
- Trinn 2: Betaling
Hvis du bruker en flersidig betaling, er en fremdriftslinje nyttig for å vise forbrukerne hvor de er i betalingsreisen og oppmuntre dem til å fortsette.
Å gi tydelige handlingsoppfordringer med fremtredende knapper som "Gå til betaling" eller "Legg inn bestilling" hjelper med å guide brukere gjennom prosessen.
3. Inkluder tillitssignaler
Kjøpere må stole på nettbutikken din. Ifølge en undersøkelse av PYMNTS var 92 % av kundene ekstremt fornøyde med betalingsopplevelser som brukte tillitsmerker. Sosial bekreftelse og sikkerhetsmerkinger er to måter å sende tillitssignaler på.
Pengene-tilbake-garantier hjelper med å bygge selvtillit og tillit blant kunder. Stjernevurderinger og kundeanmeldelser av produkter ved betaling gir brukere tillit til produktet eller tjenesten de kjøper. Noen Shopify-apper som samler inn og viser anmeldelser er Product Reviews, Judge.me og Loox.
4. Tilby flere betalingsalternativer
Kjøpere ønsker alternativer for å betale for produkter og tjenester på nett. 42 % av norske forbrukere vil forlate et kjøp hvis de foretrukne betalingsalternativene deres ikke var tilgjengelige.
Tilby ulike betalingsmåter, som kreditt- og debetkort, akselererte betalingsløsninger (PayPal, Shop Pay eller Apple Pay), digitale lommebøker og "kjøp nå, betal senere"-alternativer for å dekke forskjellige kundepreferanser.
Når du velger en betalingsleverandør, vurder landene der du driver virksomhet og hvor kundene dine bor. Vår liste over betalingsgatewayer tilbyr informasjon om betalingsmåter tilgjengelig i målland og valutaene de støtter.
5. La kunder se gjennom bestillingen sin
Ved å oppgi den totale kostnaden for bestillingen og den estimerte leveringsdatoen tidlig i betalingsprosessen, lar du kunder vurdere om det passer inn i budsjettet deres og om varene vil ankomme i tide.
Ifølge en studie av PwC besøker 29 % av kunder nettsteder for å sammenligne den totale kjøpskostnaden mellom ulike butikker før de kjøper. Dette betyr at de må se den totale kostnaden for transaksjonen tidlig i kjøpsprosessen for å hjelpe dem med beslutningen.
Vis den totale kostnaden for bestillingen og estimerte leveringstider i handlekurven eller kassesiden, som for eksempel varepriser, skatter, leveringskostnader og -alternativer, og kampanjekoder. Sikre transparens ved å vise totale kostnader ved hvert trinn av betalingen. Oppgi tydelig om handlekurvens delsum ekskluderer levering. Forbrukere bør kjenne alle priser på forhånd før de legger inn betalingsinformasjon.
6. Tilby gjestebetaling
Å la kunder opprette en konto hos butikken din kan gjøre betalingsprosessen smidigere for fremtidige kjøp. Ikke alle brukere ønsker å bruke ekstra tid på å opprette en konto, spesielt hvis de ikke planlegger å handle igjen i butikken din.
Ifølge en rapport fra PYMNTS fant 12 % av netthandlere at å opprette en konto var et stort smertepunkt når de handlet på nett.
Å gi brukere muligheten til å betale som gjester tilbyr det beste fra begge verdener. Tilbakevendende kunder kan raskt betale ved å bruke kontopåloggingene sine, mens sporadiske eller engangshandlere kan fullføre prosessen som gjest.
7. Test og videreutvikle
Å lage flere utkastkonfigurasjoner av betalingsløsningen din lar deg eksperimentere med forskjellige utforminger, funksjoner og app-integrasjoner uten å påvirke den aktive butikken din. Bruk forhåndsvisningsfunksjonen i betalings- og kontoredigereren for å visualisere hvordan disse endringene vil vises for kunder på ulike enheter.
Implementer A/B-testing for å sammenligne forskjellige versjoner og samle data om hvilken som presterer bedre. Analyser regelmessig betalingsanalytikken din, kundetilbakemeldinger og rater for forlatte handlekurver for å identifisere områder for forbedring, og ikke vær redd for å gjøre iterative endringer for kontinuerlig å optimalisere opplevelsen.
8. Forbered deg på perioder med høy trafikk
Perioder med høy trafikk som sesongsalg eller arrangementer som Black Friday Cyber Monday kan legge betydelig press på betalingsprosessen din. I god tid før disse arrangementene bør du opprette og teste spesialiserte betalingskonfigurasjoner utformet for å håndtere økt trafikk og salgsvolum. Dette kan omfatte å forenkle betalingsprosessen, sikre at serverkapasiteten din kan håndtere belastningen, og teste betalingsgatewayens evne til å behandle et høyt volum av transaksjoner.
Bruk betalings- og kontoredigereren til å sette opp disse konfigurasjonene, og gjennomfør grundig testing under simulerte forhold med høy trafikk for å identifisere og adressere eventuelle potensielle problemer før de påvirker ekte kunder.
9. Bruk avanserte funksjoner
For virksomheter på Shopify Plus-abonnementet tilbyr avanserte tilpasningsmuligheter som Checkout Extensibility og Checkout Branding API mer kontroll over betalingsflyten.
- Checkout Extensibility lar deg bygge tilpassede UI-komponenter og skape unike betalingsflyter skreddersydd til dine spesifikke forretningsbehov.
- Checkout Branding API muliggjør programmatisk tilpasning av betalingsstiler, slik at du dynamisk kan justere utseendet og følelsen basert på ulike faktorer.
Disse avanserte funksjonene kan brukes til å skape svært personaliserte betalingsopplevelser, implementere kompleks forretningslogikk eller integrere dypt med andre systemer.
Tre vanlige feil å unngå når du designer kassesider
1. Ikke spør om unødvendig informasjon
Å kreve at kunden oppgir mer enn bare den nødvendige informasjonen kan føre til økt friksjon og misnøye. Ekstra informasjon bør være valgfri, som for eksempel spørreundersøkelsesspørsmål eller demografisk informasjon.
2. Ikke skjul frakt- og skatteinformasjon til det siste trinnet
Å skjule kostnader til det siste trinnet kan føre til kundemisnøye og tapte salg. Ifølge en rapport fra Coresight Research er ekstrakostnader den største grunnen til at kunder forlater netthandelskurver.
Forhindre sisteminuttsgebyrer og leveringskostnader ved å tydelig avsløre alle avgifter på forhånd, og eliminere overraskelsesavgifter under betaling.
3. Ikke neglisjer optimalisering for mobile enheter
Hvis nettbutikken og kassesidene dine ikke er responsive og mobiloptimaliserte, går du glipp av en betydelig del av netthandelsmarkedet. Forbrukernes økende avhengighet av mobile enheter for shopping viser behovet for å utvikle brukervennlige og estetisk tiltalende opplevelser for mobile nettsteder og apper.
Ofte stilte spørsmål om kassesider
Hva er raten for forlatte handlekurver, og hvordan kan kassesider redusere den?
Raten for forlatte handlekurver er prosentandelen av brukere som ikke fullførte en transaksjon på et e-handelsnettsted i forhold til det totale antallet påbegynte transaksjoner. De beste kassesidene reduserer antallet forlatte handlekurver ved å:
- Gi en smidig og effektiv opplevelse
- Holde prosessen enkel
- Bygge tillit hos brukeren
- Tilby flere betalingsalternativer
- Gi et gjestebetalingalternativ
- Sikre at prosessen er mobilvennlig
Bør jeg tilby gjestebetaling eller kreve kontoopprettelse fra kunder?
Det er best å tilby et valg mellom gjestebetaling og kontoopprettelse. Dette sikrer at engangshandlere får en rask og effektiv betaling, mens gjentakende kunder kan hoppe over skjemafelt for å fremskynde kjøpene sine.
Hvordan kan jeg gjøre kassesiden min mobilvennlig?
Gjør kassesiden din mobilvennlig ved å:
- Redusere antall sider, trinn og skjemafelt
- Vise totalprisen fremtredende gjennom hele prosessen
- Eliminere sprettoppvinduer
- Bruke store bilder og tekst
- Bruke knapper i stedet for lenker
Hva er typene kassesider?
De to typene kassesider er ensidige betalinger og flersidige betalinger. Ensidige betalinger har alle trinn i transaksjonsprosessen på en enkelt side, mens flersidige betalinger sprer det ut over flere stadier.
