Odvětví e-commerce obchodu se v posledních letech rozrostlo a nyní zahrnuje širokou škálu obchodních modelů a způsobů dodání zboží.
Chcete si založit e-commerce podnik, ale nejste si jisti, kde přesně začít? Pak je pro vás tento průvodce ideálním výchozím bodem. Jeden e-commerce podnik může vypadat (a fungovat) odlišně než jiný e-commerce podnik. V tomto článku podrobně rozebereme typy e-commerce, a to včetně jejich výhod a nevýhod. Díky tomu budete moci najít ten, který vám bude nejvíce vyhovovat.
Typy e-commerce: 6 různých obchodních modelů
Model B2C
V rámci modelu B2C (z angl. Business-to-consumer; tedy firma prodávající zboží přímo spotřebitelům) jsou návštěvníky internetového obchodu jednotlivci, přičemž daný podnik prodává nebo spravuje své vlastní produkty. Cílovým zákazníkem je tu koncový zákazník – tedy osoba, která produkt použije (nebo ho koupí jako dárek).
E-commerce podnik typu B2C obvykle nakupuje produkty od externího dodavatele a dále je prodává koncovým zákazníkům. Největší výhodou tohoto modelu je možnost nakupovat produkty ve velkém za nižší cenu a dále je prodávat za vyšší cenu široké veřejnosti. Pokud si tento model vyberete, můžete také shromažďovat data o svých zákaznících, abyste mohli oslovit větší skupinu.
Nevýhodou tohoto modelu je obrovská konkurence. Ve stejné oblasti nebo odvětví jako vy bude působit i mnoho dalších obchodníků. Od své konkurence se můžete odlišit, ale budete potřebovat silnou jedinečnou prodejní nabídku. Musíte také porozumět svému cílovému trhu.
Příklady B2C e-commerce podniků
Kylie Cosmetics
Kylie Cosmetics je kosmetická společnost, kterou založila televizní celebrita a influencerka Kylie Jenner. Firma vyrábí vlastní produkty a prodává je prostřednictvím svého internetového obchodu.
Allbirds
Značka obuvi Allbirds spadá pod obchodní model DTC (z angl. Direct-to-consumer; tedy přímý prodej spotřebitelům). Tato značka prodává obuv prostřednictvím svého e-shopu. Má ale také několik kamenných obchodů, aby zákazníkům poskytla zážitek z nakupování v kamenné prodejně.
Bombas
Bombas je oděvní značka, která vyrábí své vlastní oblečení. Namísto prodeje produktů jiným podnikům je prodává přímo zákazníkům, a to prostřednictvím svého e-shopu.
Model B2B
Pokud jedna firma prodává své zboží/služby jinému podniku, jedná se o B2B model (z angl. Business-to-business; tedy podnik prodávající produkty jiným firmám).
Co se týče nákupního zážitku, B2B weby jsou obvykle přizpůsobeny velkoobjemovým objednávkám (představte si 1 000 nebo více položek namísto 1 nebo 10 produktů). Často také nabízejí vyšší úroveň zákaznického servisu a více možností pro personalizované objednávky.
Nejatraktivnějším aspektem tohoto typu e-commerce je to, že k dosažení stejného příjmu jako B2C firma nepotřebujete tolik zákazníků. Jeden B2B zákazník vám pravděpodobně zadá několik objednávek s vysokou hodnotou. K dosažení svého cíle tedy budete potřebovat méně marketingových prostředků. A ačkoliv jsou zisky v rámci tohoto obchodního modelu obvykle nižší (ziskové marže se u velkoobchodních položek pohybují mezi 20 % a 50 %), můžete to vykompenzovat prodejem více kusů.
Příklady B2B e-commerce podniků
Costco
Dobrým příkladem B2B podniku je kupříkladu společnost Costco. Tento velkoobchodník nakupuje zboží od svých dodavatelů a prodává jej jiným firmám (v jednom ze svých 800 skladů, určených pouze pro obchodníky).
Alibaba
Alibaba je on-line tržiště, které propojuje kupující a prodávající. Dodavatelé zde uvádějí své produkty za nižší cenu a prodávají je ve velkém. DTC značky si zde tedy mohou nakoupit skladové zásoby a dále je prodávat s přirážkou na svých vlastních webech.
HubSpot
Společnost HubSpot prodává jiným podnikům software pro řízení vztahů se zákazníky (z angl. Customer Relationship Management, CRM). Protože platformu HubSpot nepoužívá široká veřejnost, je považován za B2B e-commerce podnik.
Model C2C
Mezi podniky typu C2C (z angl. Consumer-to-consumer; jednotlivec, který prodává zboží nebo služby jinému jednotlivci) patří také on-line tržiště, která umožňují spotřebitelům prodávat své vlastní zboží jiným spotřebitelům.
Nejznámějším příkladem C2C e-commerce obchodu je eBay. Na platformě eBay může kdokoliv prodávat staré věci někomu jinému, přičemž ani nemusí být registrován jako podnikatel.
Po dlouhou dobu neexistovalo mnoho C2C podniků, a to kvůli popularitě velkých webů (jako jsou eBay nebo Etsy) a bezplatných alternativ (jako jsou Craigslist nebo Facebook Marketplace). Nová generace C2C podniků však prokázala hodnotu personalizovanějšího C2C zážitku.
Příklady C2C e-commerce podniků
Vinted
Vinted je mobilní aplikace, která spojuje kupující a prodávající. Pouze jednotliví uživatelé mohou na platformě Vinted uvádět své produkty a prodávat je jiným lidem (podniky tuto platformu používat nemohou).
Poshmark
Poshmark je dalším mobilním tržištěm, které se specializuje na módu. Lidé mohou na tuto platformu umístit oblečení, které již nechtějí, a prodávat jej kupujícím.
Craigslist
Craigslist je jedním z prvních populárních on-line tržišť. Nabízí místní fóra, prostřednictvím kterých se mohou kupující spojit s prodávajícími v konkrétní oblasti. Představuje tedy skvělou možnost, pokud chcete své staré věci prodávat lidem v místní komunitě.
Model C2B
Model C2B (Consumer-to-business; jednotlivec prodává vlastní produkty nebo služby podniku nebo organizaci) funguje opačně než tradiční e-commerce. Namísto toho, aby podnik prodával své produkty/služby koncovému zákazníkovi, prodává zákazník své produkty/služby podniku.
Tento typ e-commerce můžeme pozorovat v praxi u podniku LuxeCollective – jedná se o luxusní módní značku, která nakupuje zboží od spotřebitelů (namísto toho, aby odebírala skladové zásoby od jiného podniku nebo dodavatele).
Kromě fyzických produktů mohou spotřebitelé podnikům prodávat i jiné položky, které spadají pod obchodní model. Může se jednat o autorská práva na použití obrazového materiálu nebo o poskytování služeb na volné noze.
Příklady C2B e-commerce podniků
Upwork
Upwork je on-line tržiště, které se specializuje na poskytování profesionálních služeb. Používají jej podniky, které si chtějí najmout talentované osoby podnikající na volné noze. Jednotlivci zde prodávají své dovednosti – ať už se jedná o design, psaní, IT služby nebo fotografování.
Airbnb
Airbnb je pronajímatelská společnost, která většinu svých nemovitostí nevlastní. Namísto nákupu domů/bytů od jiných podniků ale umožňuje lidem na své platformě svou nemovitost uvést. Díky tomu ji řadíme do kategorie C2B podniků.
Shutterstock
Shutterstock je web nabízející fotografie, který platí svým přispěvatelům za nahrání fotografií. Výměna peněz a služeb tedy probíhá v opačném pořadí než u tradiční e-commerce firmy.
Model B2A
V rámci obchodního modelu B2A (z angl. Business-to-administration; obchodní vztahy s veřejnými institucemi) se společnosti specializují na obchodní transakce s vládními agenturami. Pokud jste například poskytovatel softwaru, který prodává účetní služby finančnímu úřadu, používáte obchodní model B2A. Z tohoto důvodu je někdy označován také jako model B2G (z angl. Business-to-government).
Společnosti využívající obchodní model B2A mívají často vyšší hodnotu objednávek a delší prodejní cyklus. Veřejná správa čelí mnoha byrokratickým překážkám a rozpočtovým omezením (která jsou sdíleným problémem všech vlád po celém světě), proto může být obtížné získat souhlas a uzavřít obchod. Většinu času, jako podnikatel typu B2A, tedy strávíte prodejem a budováním vztahů.
Pokud používáte model B2A, nepotřebujete tolik zákazníků. Váš podnik může prosperovat i jen s hrstkou vládních zakázek. Pokud byste ale provozovali podnik typu B2C, potřebovali byste jich tisíce.
Příklady B2A e-commerce podniků
Vládní software
Většina vládních orgánů nemá dostatek financí na vytvoření vlastního softwaru, proto nakupují nástroje připravené k implementaci od B2A poskytovatelů softwaru, jako je firma OpenGov.
Distanční vzdělávání
Vzdělávací zařízení, jako jsou univerzity či střední školy, jsou někdy klasifikována jako administrativní podniky. Společnosti, které prodávají produkty, software nebo služby těmto institucím, jsou poté považovány za B2A podniky.
Zdravotní pojištění
Mnoho podniků nabízí zdravotní pojištění jako součást balíčků zaměstnaneckých výhod. Tyto společnosti zprostředkovávají styk mezi podniky a správními orgány, proto spadají pod obchodní model B2A.
Model C2A
Podniky, které využívají model C2A (z angl. Customer-to-administration; el. transakce mezi fyzickými osobami a institucemi veřejné správy), fungují podobně jako B2A společnosti. Rozdíl ale spočívá v tom, že zákazníci provádějí transakce s vládními agenturami – nikoliv se soukromými společnostmi.
Příklady C2A e-commerce podniků
Daně z příjmu
Nejlepším příkladem C2A modelu jsou daně z příjmu. Protože fyzické osoby platí daně z příjmu finančnímu úřadu, peníze jsou převáděny v opačném směru.
Splátky studentských půjček
Když lidé splácejí své studentské půjčky, peníze jsou převáděny z účtu fyzické osoby na účet vzdělávací instituce, což z ní činí C2A podnik.
Jak si vybrat vhodný obchodní model?
1. Prozkoumejte svůj cílový trh
Skvělé podniky se zaměřují v první řadě na své zákazníky, jejich frustrace nebo přání a podle toho volí své produkty. Pokud například chcete nabízet biopotraviny matkám, najděte si skupinu žen a zeptejte se jich na následující otázky:
- Máte ráda nakupování jídla, anebo to chcete mít co nejrychleji za sebou?
- Oceňujete u potravin rozmanitost, anebo konzistenci?
- Preferujete nakupování produktů ve velkém?
- Kupujete stále stejné typy produktů, anebo je měníte?
- Jste ochotna si připlatit za prémiový produkt?
Všechny tyto otázky vám pomohou určit, zda potřebujete jeden produkt nebo více, zda můžete nabídnout model předplatného a zda si budete moci zvolit obchodní model s nižší marží, jako je tržiště nebo dropshipping.
2. Vizualizujte si podnik, který chcete provozovat
Noví podnikatelé někdy mají tendenci být příliš optimističtí. Při hodnocení různých e-commerce obchodních modelů je však důležité být pragmatický a někdy i dokonce skeptický.
Některé typy e-commerce obchodu, jako je model B2B či B2A, vyžadují větší počáteční investice a více času na rozjezd podnikání. Jiné možnosti, jako jsou velkoobchodní prodej a model C2C, těží z dobrých vztahů s dodavateli. Teprve po zhodnocení svých vztahů s dodavateli a finančních prostředků, které máte k dispozici, můžete učinit informované rozhodnutí o tom, který obchodní model je pro vás ten správný.
3. Analyzujte své dovednosti
Úspěšné podniky byly vybudovány na konkurenční výhodě, která začíná u majitele podniku. Vaše dovednosti tedy mohou být vaší konkurenční výhodou, což může ve výsledku ovlivnit výběr vhodného modelu:
- Pokud se vyznáte ve vývoji produktů v rámci svého odvětví, může pro vás být nejlepší volbou model DTC.
- Pokud jste odborníkem na branding nebo sociální média, může pro vás být nejlepší volbou model white/private label.
- Pokud vynikáte v oblasti zákaznické zkušenosti (od e-commerce webů až po rozbalování produktů), může pro vás být nejlepší volbou model dropshippingu nebo tržiště.
- Pokud máte dlouhodobou nákladovou výhodu, může pro vás být nejlepší volbou model B2C.
Další kroky v rámci e-commerce podnikání
E-commerce průmysl je nyní poměrně vyspělý a nabízí mnoho různých přístupů. Existuje tedy velké množství společností, od kterých se můžete učit.
Pokud si nastudujete různé typy e-commerce, prozkoumáte svou cílovou skupinu a zhodnotíte vlastní dovednosti, můžete identifikovat obchodní model, který pro vás bude nejlepší – ať už se bude jednat o B2B, B2C, nebo kombinaci obou.
Jakmile najdete typ e-commerce, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám a vašim zákazníkům, vyberte si obchodní model. Možnosti jsou nekonečné – počínaje předplatným a konče možností private labeling.
Nejčastěji kladené dotazy: typy e-commerce
Jaké jsou typy obchodních modelů v rámci e-commerce?
- Model B2C (z angl. Business-to-consumer; firma prodávající zboží přímo spotřebitelům)
- Model B2B (z angl. Business-to-business; podnik prodávající produkty jiným firmám)
- Model C2C (z angl. Consumer-to-consumer; jednotlivec, který prodává zboží nebo služby jinému jednotlivci)
- Model C2B (z angl. Consumer-to-business; jednotlivec prodává vlastní produkty nebo služby podniku nebo organizaci)
- Model B2A (z angl. Business-to-administration; obchodní vztahy s veřejnými institucemi)
- Model C2A (z angl. Customer-to-administration; el. transakce mezi fyzickými osobami a institucemi veřejné správy)
Který typ e-commerce je nejlepší?
- Přímý prodej zákazníkovi
- Velkoobchod
- Dropshipping
- Private labeling
- Předplatné
Jak mohu založit e-commerce podnik?
- Nejprve si zvolte obchodní model: Rozhodněte se, zda si založíte e-shop, vytvoříte si své vlastní e-commerce řešení nebo použijete on-line platformu.
- Vyberte si produkt nebo službu, které chcete prodávat: Proveďte průzkum trhu a rozhodněte se, jaké zboží/služby chcete prodávat.
- Vytvořte si své webové stránky: Navrhněte atraktivní a funkční web, který bude splňovat potřeby vašich zákazníků.
- Nastavte si platební metody: Vyberte si bezpečné platební metody, jako jsou PayPal či platba kreditní kartou.
- Propagujte své podnikání: Využijte sílu sociálních sítí, anebo e-mail marketing, optimalizaci pro vyhledávače a další taktiky, které vám pomohou generovat návštěvnost a zájem.
- Monitorujte a optimalizujte svůj e-shop: Analyzujte data, abyste zlepšili své e-commerce prodeje, zákaznický servis a celkovou strategii.
