Como dueño de una tienda online, siempre vas a buscar nuevas maneras de atraer tráfico al sitio, pero ¿cuántas veces has invertido tiempo, energía y dinero en nuevos métodos para conducir tráfico y se convierten en conversiones bajas o nulas?
Facebook Ads, Google Adwords, SEO, blogging, social media y guest posting son excelentes métodos para conducir tráfico, pero, desafortunadamente, la mayoría del tiempo no funciona como se esperaba. Existen posibles razones para esto, aunque muchas veces es porque tienes una especie de gotera. Un sitio web al que se le escapan visitantes, también puede traerlos.
En este post aprenderás seis tácticas de marketing fundamentales que ayudarán a que tus visitantes conviertan, traer de regreso a visitantes calificados que dejaron tu sitio y a obtener la mayor cantidad de dinero de cada uno de tus clientes, aumentando el tamaño promedio de tus pedidos.
Es hora de arreglar la cubeta que gotea.
Tu tienda online es como una cubeta que gotea
Piensa en tu embudo de ventas o más bien en tu tienda virtual como una cubeta. Tienes que pasar bastante tiempo, energía y esfuerzo para que esa cubeta se llene con agua (en este caso, tráfico). El problema es que tiene agujeros, grandes agujeros. Por lo que sigues gastando dinero, quemando energía e invirtiendo tiempo para seguir llenando esa cubeta con agua, pero el agua se sale por los hoyos casi tan rápido como la llenas.
¿Cuáles son algunos de estos agujeros?
Existen muchos agujeros y muchas razones para su existencia. Hasta los comercios electrónicos tienen agujeros. Algunos son más grandes o notorios que otros. Pueden ser descripciones pobres, imágenes borrosas, navegación confusa y quizá altos costos de envío. Algunas veces muchos visitantes aun no estaban listos para comprar y los dejaste ir.
¿Cómo sucede una venta en el comercio electrónico?
La realidad es que la mayor parte del tiempo los consumidores no compran la primera vez que ingresan a tu sitio. Algunos van a requerir múltiples veces de contacto y empujones para lograr convertirlos en un cliente, cuestión que puede tardar días o incluso semanas. Sin embargo, sin un par de tácticas de marketing fundamentales, el cliente que deja tu sitio sólo tiene su propia memoria y experiencia para recordar regresar a tu sitio y hacer una compra.
Al implementar tácticas de marketing que algunos de los exitosos comercios electrónicos usan puede significar un incremento en las posibilidades de hacer una venta. Adicionalmente, cuando los visitantes se salen de tu cubeta, existe una gran posibilidad de que las personas valiosas regresen a ti.
Veamos una compañía que está ejecutando estas tácticas fabulosamente, DODOcase.
DODOcase – A través de su sitio web
DODOcase hace fundas para iPad a mano usando técnicas tradicionales en San Francisco y fueron ganadores del nuestro concurso Build A Business en 2010. Obviamente sabían que estaban haciendo en ese momento y aparentemente lo siguen haciendo.
DODOcase tiene una estrategia de marketing que tapa algunos agujeros en su cubeta tanto como sea posible, para obtener el mejor retorno de inversión posible en cuanto a publicidad. No sólo hacen acciones fundamentales para mantener a sus visitantes en su cubeta, además ponen en práctica varias estrategias para lograr que esos clientes que le dan la espalda a su tienda regresen. El objetivo es obtener el máximo provecho de cada cliente.
Vamos a dar un paseo a través de una compra en su tienda en línea, resaltando algunas de las actividades clave de marketing que están haciendo bien:
Para comenzar, no existe duda alguna de que se han tomado tiempo en desarrollar una hermosa tienda con excelentes fotografías y descripciones de producto. Todas las tácticas de conversión y optimización comunes están empleadas aquí, pero veamos que más están haciendo.
Vamos a agregar un producto a nuestro carrito y ver el proceso de pago. El producto será Folio for iPad Air de DODOcase.
¿Qué es esto? Una sugerencia de compra que nos muestra algunos productos que quizá sea de nuestro interés. Vamos a agregar Leather Card and Case Wallet a la orden.
Hmm… $220.24. Eso se sale de nuestro presupuesto. Quizá esperemos un poco a comprar estos productos. Así que cerremos esta pestaña.
Wow, este es un buen trato. 10% de descuento por unirnos a su lista de suscripción por correo electrónico. Vamos a añadir el correo, y quizá usemos ese 10% de descuento luego.
24 horas después:
Un correo de DODOcase. Veamos que tienen que decirnos:
Al siguiente día mientras estaba buscando información sobre el nuevo iPhone, adivina lo que vi. Un anuncio de DODOcase, ofreciéndome un 20% de descuento. DODOcase está comenzando a verse bastante tentador.
Un día después, mientras buscaba algo en Facebook, fuimos golpeados una vez más. Otro recordatorio de DODOcase que vimos unos días antes, que menciona que nos dan un 20% de descuento si regresamos y completamos nuestra compra.
Ok, ok… después de un par de días y recordatorios estamos listos para comprar, y oye, el 20% de descuento es un excelente trato.
La estrategia de marketing de DODOcase no termina en la venta. Después de hacer una compra, fuimos golpeados con otra oferta. En este caso, DODOcase ofrece a sus consumidores $20 por cada persona que refieras al sitio y esas personas van a recibir 15% de descuento en su primera compra.
Entonces, ¿qué es lo que está haciendo bien DODOcase?
Como puedes ver en este caso de estudio, están haciendo muchas cosas y tienen un plan de marketing bastante comprensivo para conducir el mayor tráfico posible, pagado u orgánico. Han implementado ciertas tácticas para mantener a las personas en su cubeta, para brindar visitantes calificados, e incrementar el promedio de tamaño de órdenes de parte de los clientes.
Echemos un vistazo a cada uno con detalle:
- Aumentar las ventas de tus productos – Es importante porque proporcionan una última oportunidad para presentar al cliente productos complementarios que a) pueden estar interesados, b) quizá puedan proporcionarle una mejor experiencia (piensa en baterías si compran algo que no venga con baterías) y c) ayuda a incrementar el promedio de órdenes de valor. Si eso no es suficiente, un analista de Forrester mencionó que las recomendaciones de producto son responsables de un promedio de 10-30% de los sitios de comercio electrónico y ganancias.
- Boletín de noticias Popup – Al tratar de salir del sitio (intento de salida), al darte cuenta que no quieres comprar o no estás listo para comprar, muestran un segundo llamado a la acción secundario. En este caso se trata de que te inscribas a su boletín de noticias que te proporcionará el 10% de descuento con la esperanza de que va a influir para que completes una compra con ellos. Aunque es importante señalar que las inscripciones emergentes son consideradas molestas para algunos usuarios, casi todos los estudios señalan que tienen conversiones más altas, muchas veces al 100% y mucho mejor que los formularios de registro estándar en el sitio. Los mensajes de correo electrónico procedentes de una ventana emergente puede traer de vuelta a los visitantes, y no se te olvide, los mensajes de correo electrónico están constantemente clasificados como el mejor canal de comercialización para el retorno de inversión.
- Correo de carrito abandonado – Los carritos son vitales en el comercio electrónico. En promedio 68% de las personas abandonan sus carritos de compra. Se trata de personas que tenían interés suficiente para navegar por tus productos y agregar elementos a tu carrito. Completaron el primer paso, pero decidieron abandonar en el segundo punto. Estos correos de carritos abandonados dan una oportunidad para que ese cliente vuelva a completar la transacción mientras que todavía está fresca en su cabeza.
- Retargeting de Adwords – Al día siguiente DODOcase comenzó a hacer anuncios gráficos en Google Display Ads network. Cambiar el destino ayuda a reforzar tu marca y sirve como recordatorio de los últimos visitantes de tu sitio. En este caso, DODOcase ofreció un descuento del 20% si regresábamos a su sitio. Estos anuncios han probado ser más efectivos que los anuncios tradicionales en línea. De hecho, hay un estudio que menciona que la publicidad en display es 70% más efectiva de convertir.
- Retargeting en Facebook – Muchos días después, comenzaron a hacer una estrategia de retargeting en Facebook con el trato del 20% de descuento. Combinando con la estrategia de retargeting en Adwords, se convierten en inevitables si tienen una conexión a internet.
- Ofertas por referencia – Al completar una orden, DODOcase ofrece a sus clientes crédito por $20 por referir amigos, además de dar a 15% de descuento en su primera compra. Las compras por referencia son importantes, ya que representa la oportunidad perfecta para conseguir que sus clientes más recientes hablen de manera positiva de ellos. De hecho, de acuerdo con Nielsen, las personas son cuatro veces más propensas a comprar un producto cuando tienen como referencia a un amigo.
¿Cómo puedes llenar estos agujeros?
Las seis tácticas de marketing discutidas anteriormente sirven para hacer una base sólida para tu negocio de comercio electrónico y ayudan a conectar algunos de los mayores agujeros, dejándote mucho más preparado para recibir tráfico pagado y orgánico por igual.
Para comenzar a implementar estas tácticas, hemos reunido algunas increíbles apps de Shopify que te ayudarán a comenzar inmediatamente:
- Aumentar las ventas de tus productos – Shopify App: Product Upsell
- Boletín de noticias popup – Shopify App: Pop-Up Window
- Correo de carrito abandonado – Built into Shopify o Shopify App: Klavlyo
- Retargeting de Google – Shopify App – Adroll
- Retargeting de Facebook – Shopify App – PropelAd
- Ofertas por referencia – Shopify App - Forewards
Conclusion
Construir un negocio en el comercio electrónico no es una tarea pequeña. La idea “Si lo construyes, ellos vendrán”, no aplica. Se necesita una gran cantidad de trabajo duro y muchas veces, dinero para conducir tráfico consistente para tu tienda en línea. Por eso es vital que tengas una base sólida para asegurarte de estar haciendo lo máximo por cada visitante que no conduce a tu sitio.
Implementar incluso algunos de los métodos sugeridos anteriormente puede tener un efecto dramático en tu retorno de inversión y el éxito general de la empresa dejándote con una cubeta de dinero en lugar de una con agujeros.
