4 estrategias para aumentar las ventas de tu tienda a través de contenido generado por el cliente

El cliente se convierte en el mejor generador de contenido debido a que sabe cómo crear contenido que se adecue perfectamente a tu mercado objetivo –debido a que es parte de esa audiencia.

En la actualidad, las tiendas necesitan mejorar sus procesos y acciones para tener éxito en un mercado tan competitivo. Ya no puedes únicamente abrir tu tienda y quedarte esperando a que lleguen clientes; es necesario que te pongas en contacto con tus clientes potenciales a través de correo electrónico, redes sociales, mediante resultados en buscadores, etc.

El marketing de contenido se ha convertido en un recurso de vital importancia para cualquier tienda online con el objetivo de atraer nuevos clientes, mantener comprometidos a los clientes actuales y construir relaciones con ellos.

Existe una manera de lograr encontrar el contenido adecuado que logre hacer ruido con tu audiencia:

¡Pregúntales a tus compradores si pueden crear contenido!

Después de todo, no existe mejor oportunidad de lograr comunicar lo que el cliente quiere de tu marca.

El cliente se convierte en el mejor generador de contenido debido a que sabe cómo crear contenido que se adecue perfectamente a tu mercado objetivo –debido a que es parte de esa audiencia. 

A medida que el contenido y comercio crece en conjunto y pasa de ser una tendencia a una necesidad, el contenido generado por los clientes es, en muchas maneras, el futuro del comercio electrónico y parte de su estrategia de marketing de contenido.

¿Cómo logras que tus clientes generen contenido para tu sitio y que se necesita para que conduzca tráfico y ventas?

Te vamos a compartir 4 tácticas para que comiences a ver resultados casi de inmediato.

1. Incrementa las conversiones con contenido generado por el cliente

Cuando los visitantes están en tu sitio necesitas hacer todo lo posible para impulsar su deseo de compra.

Y la ansiedad al comprar es una de las razones por las que los clientes no adquieren un producto.

La ansiedad proviene del miedo: miedo a que el producto no sea lo que esperen, a que el envío tarde más de lo especificado o  a que inviertan dinero y no reciban algo a cambio.

Los compradores en línea toman un riesgo cuando compran por este medio – considera que no pueden ver el producto y no saben con exactitud si les va a llegar a su domicilio. Este desconocimiento es lo que mantiene el miedo a comprar en línea.

Como dueño, debes hacer todo lo posible para aumentar la confianza en tu marca – haciéndoles saber que sabes sus preocupaciones y estás listo para ganarte su confianza.

Pero después de cierto punto, los clientes no quieren escucharlo de los dueños de las tiendas – quieren escuchar esto de otros compradores que ya han tenido la oportunidad de experimentar el proceso de compra y han tenido en sus manos el producto.

Te compartimos algunas maneras sencillas de mostrar el contenido generado por los clientes directamente en tu tienda, con el objetivo de incrementar la confianza en tu marca y sus conversiones:

Muestra reseñas en las páginas de tus productos. Cuando piensas en mostrar el contenido generado por tus clientes, lo primero que viene a tu mente es probablemente hacerlo mediante reseñas. Esto es debido a que es la forma más sencilla de incluir este tipo de contenido en tu estrategia de marketing, además de que resulta más sencillo de compartir.

Checa como Beardbrand, una tienda online Shopify, utiliza las reseñas de sus clientes, incrementando la confianza del cliente hacia sus productos:

Vía BeardBrand

Utiliza la sección de preguntas frecuentes para ponerte en contacto con clientes actuales y pasados. Otra manera inteligente de incluir contenido generado por los clientes en tu sitio es utilizar la sección de preguntas frecuentes, ya que permite que los clientes pregunten y a la vez obtengan respuestas que seguramente los nuevos clientes de tu marca pueden utilizar como referencia cuando estén buscando respuestas a preguntas específicas, como “¿qué tal te quedó la prenda?” “¿qué tan rápido llegó el envío?” o “¿realmente luce como en las imágenes que muestra la tienda?”

Beardbrand también utiliza este apartado para lograr un compromiso con los clientes, respondiendo a preguntas de clientes que aún están renuentes a comprar en línea.

Vía BeardBrand

Muestra imágenes de clientes satisfechos en tus páginas de productos. Los clientes quieren ver cómo luce el producto en la vida real. Quieren ver a los productos en acción. Por esta razón, las fotografías de tus productos en uso son necesarias, siendo excelentes para que tus clientes realmente sientan que el producto si es lo que prometes.

2. Obtén tráfico a través de pruebas sociales

Usar contenido generado por el cliente puede ser una manera de impulsar tus pruebas sociales.

 A continuación te vamos a mostrar datos de cómo las reseñas incrementaron las conversiones sociales. Considera que el promedio de conversión es de 2%, lo que muestra qué tanto poder tienen las pruebas sociales al momento de persuadir al cliente.

Fuente

¿Por qué?

El contenido generado por el usuario le proporciona a los clientes pruebas sociales de que otras personas han confiado en la marca y sus productos.

Cómo utilizar el contenido generado por tus clientes para conducir más tráfico social.

Comparte contenido generado por tus clientes en tus redes sociales. Comparte las mejores fotos de tus clientes, así como videos, preguntas, reseñas y más para que tus clientes sean testigos de cómo otras personas confían y sienten empatía por tu marca.

Pura Vida, otra tienda Shopify, comparte reseñas en tu página de Facebook mostrando lo que opinan muchos de sus clientes satisfechos.

Pregúntale a tus clientes si pueden compartir el contenido en sus propias redes sociales.

Una cosa es que muestres una excelente reseña en tu sitio y otra es cuando el cliente que escribió esa reseña la comparte con sus amigos y familiares a través de sus redes sociales personales. Con el objetivo de impulsar que los clientes hagan esto, proporciona incentivos como descuentos, promociones o cualquier cuestión que sepas va a funcionar.

Pon en marcha una campaña en Instagram para obtener fotos y crear ruido.

Las campañas de Instagram que manejan contenido creado por el usuario son excelentes, ya que no solo tienes acceso a material que puedes mostrar en tu tienda; también puedes crear ruido en esta red social. La cuenta de Instagram de Marc by Marc Jacobs es un excelente ejemplo de esta acción. No solo tiene cientos de fotos de sus clientes tratando de ser modelos para la marca, también aquellas personas que no estén participando en este concurso pueden visualizar la competencia y emocionarse con los resultados.

Puedes recrear esto en la cuenta de Instagram de tu tienda con solo iniciar una campaña en donde ofrezcas un premio del que sepas que la gente va a hablar. Por ejemplo, si vendes accesorios para bebé, puedes poner en marcha una campaña navideña en donde se muestren fotografías de bebés disfrazados. No solo vas a tener contenido que utilizar, también tendrás a personas emocionadas por el concurso y listas para compartir tu contenido.

3. Ahorra en tu presupuesto de marketing digital gracias a los ads sociales

Muchas marcas pierden la oportunidad de aprovechar las redes sociales porque no entienden cómo vender en ellas. Es importante recordar que las personas están en las redes sociales viendo las actualizaciones de sus amigos, familiares y colegas, por lo que es poco probable que estén ahí porque quieren comprar un producto.

Para tener ventas exitosas en redes sociales necesitas entender cómo unirte a una conversación que se está desarrollando en ese momento. El contenido generado por el cliente les muestra a las personas las opiniones reales de personas que ya han tenido oportunidad de adquirir un producto, mostrando fotografías, y sin considerarse publicidad pagada ni patrocinada.

Además de compartir reseñas en su página de Facebook, Pura Vida utiliza reseñas en sus ads de Facebook con el objetivo de incrementar la confianza y conducir ventas.

Tuvimos la oportunidad de visualizar como aquellas tiendas que incluían contenido generado por el cliente en sus ads tenían resultados bastante interesantes. Esto era lo que pasaba al realizar esta acción:

• 4 veces más alto el porcentaje de clics
• Ahorro del 50% del costo de adquisición
• Caída del 50% de costo por clic

Debido a que los anuncios que tienen contenido generado por el cliente parecen mucho más naturales, son excelentes para promover el producto. De hecho funcionan mejor que un slogan.

4. Conduce tráfico orgánico con contenido fresco

El contenido generado por el cliente conduce mucho más tráfico orgánico que cualquier otra acción, ya que mejora los resultados en buscadores. Este contenido es excelente para acciones SEO, ya que le proporciona a los buscadores contenido relevante y de manera constante.

Cómo obtener beneficios SEO:

Es importante ser el dueño de este tipo de contenido, y no solo ser quien lo publica en plataformas como Instagram o Twitter, ya que puedes solo así puedes obtener crédito SEO.

Así, mientras que Instagram puede ser excelente para publicarlo, cuando está publicado en tu sitio te asegura tener el control de tags y alt tags, optimizándolas para resultados SEO.

Un problema bastante comentado por los dueños de tiendas online es cuando las reseñas de sus productos están relacionados con subdominios. Esto hace que sea mucho más difícil de rastrear para el buscador, haciendo poco posible que el comentario coincida en la página del producto.

¿Cómo puedes obtener créditos SEO para tu contenido?

La mejor solución es incluir el contenido como código embed en el código HTML del sitio (también conocido como in-line SEO), aunque requiere una integración más complicada ypuede ser difícil, de hacer, lo importante es que logra incrementar la frecuencia de rastreo y genera casi dos veces más de búsquedas por referencia.

Una alternativa más sencilla es crear un mini sitio o una página estática que contenga todos los datos generados a partir del comentario.

Obtén beneficios extra al utilizar contenido generado por el cliente

Además de conducir más tráfico y ventas, puedes obtener beneficios inesperados de este tipo de contenido.

• Nuevas ideas de productos – Solicita que tus clientes te hagan llegar ideas para nuevos productos a través de una encuesta generada por herramientas como TypeForm. Después, cuando comiences a ver las ideas que tus clientes constantemente están solicitando, puedes utilizar una herramienta como Quirky para juntarlas, invitar a tus clientes a colaborar y convertir estas ideas en realidades.
• Aprende cómo comunicarte mejor con ellos – A través del contenido de tus clientes puedes aprender el lenguaje que realmente quieren que utilices. No tiene sentido promocionar algo de manera lujosa si tus clientes están buscando ofertas. Para encontrar las palabras y frases que aparecen con más frecuencia, escribe la URL de tu tienda en una herramienta como Wordle o TagCrowd.
• Ahorra parte de tu presupuesto de marketing digital – Utilizar contenido generado por el cliente te ayuda a generar contenido nuevo, que posteriormente puedes utilizar como material de marketing. Esto te ahorra dinero. Puedes obtener el mejor contenido (gratis) de parte de tus clientes.

Cómo comenzar a solicitar contenido generado por el cliente

Ahora que ya sabes cómo utilizar el contenido generado por el cliente, es momento de saber cómo obtenerlo.

• Integra reseñas y testimonios en tu sitio y ofrece descuentos o cupones a aquellas personas que escriban o compartan alguno
• Utiliza el apartado de preguntas frecuentes y foros externos para impulsar conversaciones entre los usuarios, con el objetivo de encontrar palabras clave long-tail
• Encuentra un hashtag interesante que utilizar en un campaña de marketing e impulsa a los usuarios a utilizarlo cuando contribuyan con alguna pieza de contenido generado por ellos

Conclusión

Comenzar una estrategia de marketing digital con contenido creado por tus clientes es más fácil de lo que piensas, además de que te generara bastantes beneficios. En la sección de comentarios puedes dejarme saber si tienes preguntas o quieres compartir tácticas específicas.

Acerca del autor

Aimee Millwood amá el hummus y odia los errores de ortografía. Es editora del blog de Yotpo. Te invitamos a conocer la app de Yotpo en nuestra Shopify Store.