Oxxo es una cadena de supermercados muy popular en México y en otros países como Brasil, Colombia o Chile, que en 2017 creó el sistema de pago seguro Oxxo Pay de la mano de Conekta, que permite pagar compras online cómodamente desde tiendas Oxxo.
¿Merece la pena utilizar Oxxo Pay en tu e-commerce? A continuación te explicamos por qué deberías incluir este sistema de pago.
¿Qué es Oxxo Pay y para qué sirve?
Oxxo Pay es un método de pago usado en comercio electrónico con un sistema de códigos notificaciones en tiempo real.
Ha sido diseñado por la plataforma de pagos online Conekta y se ha consolidado como una alternativa para aquellas personas que no tienen tarjeta ni cuenta bancaria o simplemente no confían en ingresar los datos de su tarjeta en cualquier página web. Con el código generado, los clientes pueden pagar el importe de la transacción en efectivo en cualquier establecimiento Oxxo.
¿Qué tipo de pagos se pueden hacer en Oxxo y cómo funcionan?
Cuando un cliente hace el pago en Oxxo, se le notifica en tiempo real y se realiza el pago al comercio para que se procese el pedido y pueda seguir con el proceso de envío, garantizando que pueda recibirse en el tiempo indicado. Básicamente, los clientes pueden pagar el servicio o producto de algún comercio electrónico que te ofrezca la opción de Oxxo Pay, que simplemente actúa de intermediario entre el negocio digital y el comprador. Se trata de un proceso muy transparente, seguro y fácil de usar en tan solo unos simples pasos.
¿Cómo funciona Oxxo Pay?
Para pagar con Oxxo Pay solo hay que seguir estos sencillos pasos:
- Seleccionamos el producto que deseamos adquirir.
- Elegimos Oxxo Pay como forma de pago (puede ser en efectivo o en una tienda Oxxo).
- En el paso final, al confirmar la transacción, aparecerá una ventana donde podrás ver el resumen del pedido.
- Recibirás un código de 14 dígitos que deberás indicar en el cajero de la tienda Oxxo para que completar la transacción. Si tenemos una cuenta de celular, deberemos indicar los 10 dígitos del número del celular.
- Si has elegido el pago en efectivo, podrás pagar en cualquier tienda Oxxo.
Cuando se haga efectivo el pago, recibirás una notificación de la compañía en el mismo instante. Esto significa que este importe ha llegado a la empresa y se completará el proceso.
¿Cuáles son los horarios de Oxxo Pay?
Los pagos en Oxxo están disponibles 24/7, si bien debes tener en cuenta que hay un plazo para realizar el pago desde el momento en el que hayas llevado a cabo la transacción online, que suele ser de entre 12 y 48 horas.
Si, por las razones que sean, no consigues hacer el pago a tiempo, el pago se cancelará y no recibirás ningún tipo de penalización. No obstante, el producto que has comprado se liberará y lo podrá adquirir cualquier otra persona.
¿Qué establecimientos reciben pagos en Oxxo?
Cada vez más negocios online ofrecen la posibilidad de pagar mediante Oxxo Pay / Connekta, por su practicidad y porque permite hacer pagos en efectivo con total comodidad y seguridad desde las tiendas Oxxo.
Algunas de las tiendas online con más ventas online, como Amazon, Mercado Libre, Linio, Falabella o Sodimac aceptan esta forma de pago sin ningún problema. En el caso de Amazon, hay que activar la función Amazon Cash para poder pagar en Oxxo.
Si quieres que tu negocio en línea permita hacer pagos con Oxxo Pay, tendrás que crearte una cuenta en Oxxo Pay y añadir esta nueva forma de pago en tu tienda online.
Recomendaciones para utilizar Oxxo Pay en México
Desde el punto de vista del cliente, hay ciertas recomendaciones que debes tomar en cuenta antes de utilizar Oxxo Pay como método de pago:
- Asegúrate de haber activado tu cuenta antes de realizar tu primera compra
- Revisa las puntuaciones del vendedor y comprueba que tiene el artículo en stock. El sistema de pago de Oxxo Pay es seguro, pero esto no significa que el vendedor sea fiable.
- Antes de comprar, asegúrate que podrás efectuar el pago en el periodo de tiempo indicado. De lo contrario, la transacción se cancelará.
- Si deseas solicitar Retiro en Efectivo en Oxxo Pay, comprueba que tu entidad permite este tipo de transacción.
¿Qué garantías de seguridad ofrece Oxxo Pay?
Los pagos de Oxxo son seguros, es decir, el importe del pago llegará a la cuenta del vendedor. Pero, como en cualquier otro sistema de pago online, habrá que revisar en detalle la reputación del vendedor, comprobar si el producto está disponible y las condiciones.
Al realizar la transacción mediante Oxxo Pay, hay que guardar el comprobante de pago, para poder reclamar si es necesario, o hay algún problema durante el proceso.
¿Cuáles son las comisiones de Oxxo Pay?
Siguiendo la misma línea que en otros métodos de pago, Oxxo Pay cobra una comisión por hacer uso del servicio, que suele ser de entre 8 y 15 pesos por transacción, según el tipo de cuenta y condiciones. En el caso de los vendedores, la comisión por artículo vendido es del 3,9%.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado el pago en Oxxo Pay?
En principio, las transacciones que se llevan a cabo a través de Oxxo Pay son inmediatas y se ven reflejadas en ese mismo momento.
No obstante, este tiempo podría variar por determinados factores, como el país en el que estés haciendo la gestión o de si es el primer pago que llevas a cabo.
¿Cómo funciona el reembolso en Oxxo Pay?
Si quieres solicitar un reembolso, debes tramitarlo desde el sitio en el que has realizado el pago. Puedes hacer una llamada al número de teléfono 01 800 288 6996 y abrir una incidencia para iniciar lo que se conoce como una reclamación por garantía de pago.
Tan solo será posible abrir dicho reclamo en el caso de que cuentes con la factura o ticket de compra, que actuará como comprobante de que se ha efectuado el pago del pedido.
¿Cómo funciona el retiro de efectivo de Oxxo Pay?
Otro de los grandes atractivos que tiene Oxxo Pay es que cuenta con el sistema Retiro de Efectivo que permite retirar hasta un máximo de entre 1000 y 3000 pesos mexicanos según la entidad, el tipo de retiro y el país.
Esta funcionalidad solo está disponible para clientes que tengan una tarjeta de débito en alguna de las siguientes entidades: BanCoppel, Banco Azteca, Santander, Citibanamex, HSBC, Afirme, Banregio, Invex, CDB Consubanco, Banjercito, BBVA, Banorte, Scotiabank y Banco del Bienestar.
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Preguntas frecuentes sobre Oxxo Pay
¿Cómo puedo habilitar Oxxo Pay como método de pago en mi eCommerce?
Dentro de la sección de “Configuración”, en la pestaña de Pagos podrás encontrar el módulo de Oxxo Pay. Haz clic en “Configurar” para añadir Oxxo Pay como forma de pago para tu tienda online.
Shopify, por ejemplo, acepta pagos con Oxxo Pay. Se puede configurar a través Stripe, Conekta o Mercado Pago, o plugins creados para agregar Oxxo Pay como método de pago en Shopify.
¿Qué puedo pagar con OXXO Pay?
Puedes pagar cualquier producto o servicio de tiendas online que tengan Oxxo Pay como método de pago.
¿Es Oxxo Pay seguro?
Oxxo Pay es un método de pago avanzado con protección antifraude. Solo notifican a la tienda cuando se ha realizado el pago con verificación en el cajero de una tienda Oxxo. De esta manera, se evitan los pagos fraudulentos y derivados.
¿Como vendedor puedo fijar un límite de tiempo para que el cliente pague vía Oxxo Pay?
Sí, puedes configurar el tiempo de vencimiento o caducidad del código de referencia desde segundos a días. Es decir, tú eliges el período de tiempo que tiene el cliente para pagar su pedido.
