¿Qué es el storytelling, para qué sirve y cómo puedes usarlo en tu negocio?

El storytelling te ayudará a conectar con tu audiencia y con tus clientes, y a construir la historia de tu marca; descubre cómo hacerlo.

El storytelling no es nada menos que una de las prácticas ancestrales que nos definen como seres humanos: es el arte de contar historias, de narrar sucesos, reales o ficticios.

Como tantas otras disciplinas, el marketing ha tomado al storytelling como una herramienta de comunicación; y es que su efectividad, si se lo utiliza adecuadamente, esconde un gran potencial para atraer, cautivar, convertir y fidelizar clientes.

Sigue leyendo para comprender mejor qué es el storytelling y cómo puedes utilizarlo tú mismo para potenciar tu branding, tus ventas y tu negocio.

Qué es el storytelling

A menudo se define al storytelling como el arte de contar historias, y es una definición que, en principio, cuadra perfectamente. En el contexto del marketing, el storytelling es una técnica de comunicación que utiliza el estilo narrativo para transmitir un mensaje.

El éxito del storytelling como estrategia de marketing reside en que apela a un aspecto vital de la experiencia humana: la fascinación con las historias, reales e inventadas por igual. Las historias son mucho más fáciles de recordar y tienen, a su vez, muchas más posibilidades de ser compartidas.

Al usar narraciones como vehículo para transmitir mensajes, tienes la posibilidad de formar conexiones efectivas con tu audiencia y tus clientes, de apelar a sus sensaciones y sentimientos a través de la empatía que produce verse reflejado en una historia.

El storytelling aprovecha el poder de las narraciones para inspirar a las personas y lo utiliza para cumplir objetivos de marketing, así sea para vender, fidelizar, desarrollar la base de clientes, potenciar el posicionamiento, fortalecer la imagen de la marca, etc.

Cómo se construye el storytelling

Toda narración se compone, como mínimo, de 4 elementos básicos: personaje, contexto, conflicto y resolución; A estos, el storytelling le añade uno fundamental: el mensaje.

Un primer paso para construir tu pieza de storytelling es partir del mensaje; ¿qué quieres comunicar? Un ejemplo es el lanzamiento de un nuevo producto: en lugar de enumerar sus cualidades, puedes contar cómo tu producto influyó positivamente en la vida de una persona.

Del mensaje puedes continuar por el contexto o el personaje. El contexto es el ambiente, lo que rodea al personaje, el tiempo y el espacio y la realidad en la que vive y actúa; el personaje es, sencillamente, la persona (o las personas) a la que le sucede algo.

Eso que sucede es el conflicto. Toda historia necesita un conflicto, necesita que suceda algo que mueva la narración. En el caso de una narración para comunicar la venta de un nuevo producto, el conflicto podría ser que suceda el problema que tu producto viene a solucionar.

La solución del conflicto es la resolución, el cierre de la historia. Es el momento de catarsis que deja a tu audiencia con una sensación de cómoda satisfacción; es el espacio, también, para accionar.

La resolución de una pieza de storytelling es el lugar donde debes incluir tu llamado a la acción. No en forma de un típico botón de call to action, sino respetando, aún, el tono narrativo.

Cómo integrar el storytelling en el ecommerce

Una de las grandes ventajas del storytelling es que se apoya en la creatividad y originalidad para construir textos únicos. En el contexto de un ecommerce, hay varias maneras en las que puedes aprovechar el storytelling para cumplir tus objetivos:

• Historia de marca: transmitir los valores y la misión de tu marca, sus fortalezas y su personalidad, a través de la historia de tu negocio, puede ser sumamente efectivo para mejorar la percepción de tu marca.
• Campañas de email marketing: en lugar de limitarte a enviar ofertas, puedes utilizar el storytelling en tus correos de venta, contando la historia detrás de la creación de un producto o la experiencia de un cliente que ya lo haya probado, para cautivar a tus lectores y mejorar métricas clave, como las tasas de apertura y de conversión, y reducir la tasa de rebote.
• Publicaciones en redes sociales: introducir elementos de storytelling en tus publicaciones en redes sociales, en forma de reseñas, fotografías y videos de clientes utilizando tus productos, te ayudará a conectar con tu audiencia, a mejorar el engagement y a fomentar las interacciones.
• Lanzamientos de productos: la comunicación del lanzamiento de un nuevo producto o servicio es una oportunidad perfecta para utilizar técnicas de storytelling, transmitiendo de forma efectiva, no tanto en qué consiste el producto o el servicio, sino cómo esté mejorará la vida de tus clientes.
• Creación de contenido para un blog: un blog es una herramienta excelente para potenciar el SEO de tu ecommerce; puedes incluir una colección de historias (por ejemplo, de clientes) que giren en torno a tus productos o servicios, a tu marca o a los valores que la representan.

Echa un vistazo a la página de «About us» de la tienda online Shopify The Are, en donde la fundadora de la marca cuenta la historia de cómo convirtió su idea en un negocio, paso a paso.

Por supuesto, la comunicación de tu marca no puede pasar exclusivamente por el storytelling. Debajo de una descripción de producto creativa con elementos narrativos, deberías incluir la información técnica que sea pertinente.

En otras palabras, el storytelling no deja de ser una herramienta más que debes tener en cuenta para potenciar el éxito en la comunicación de tu marca.

Las ventajas de usar técnicas de storytelling

Una historia mal redactada puede llevar al lector a confundirse (o peor: aburrirse); pero una historia bien redactada tiene el potencial de atravesar las barreras del lector para apelar directamente a sus emociones más profundas.

Son las ventajas que acarrea el storytelling lo que lo ha hecho perdurar por generaciones como técnica predilecta de marcas grandes y pequeñas en todo el mundo. Estos son los principales beneficios del storytelling:

• Es memorable: las historias constituyen el elemento comunicacional más fácil de recordar; tus clientes recordarán, por ejemplo, la historia de cómo tu producto ayudó a una persona con la que se sienten identificados.
• Apela a las emociones: las emociones influyen en todo lo que hacen las personas, incluidas sus decisiones de compra, y las historias siempre apelan a las emociones y las sensaciones de los lectores para transmitir sus mensajes.
• Humaniza a la empresa: el lenguaje narrativo es intrínsecamente humano; utilizarlo en la comunicación de la empresa le da forma a la personalidad de la marca y puede cambiar la percepción que tienen los clientes sobre tu negocio.
• Sirve para cualquier mensaje: la versatilidad es una característica indiscutible de las historias. El estilo narrativo del storytelling te permite transmitir cualquier tipo de mensaje o intención.
• Es un excelente motivador a la acción: al apelar a los sentimientos y humanizar la manera en que los clientes perciben tu marca, las historias se convierten en un excelente motivador para conseguir que los lectores accionen.

Usa el storytelling en la comunicación de tu negocio

El storytelling es una rama apasionante del marketing y su potencial para fomentar el crecimiento de tu negocio y tu estrategia de branding es muy alto. Lo mejor, es que se trata de una técnica accesible que conlleva, antes que nada, práctica.

Crea historias que te sirvan como vehículo para transmitir los mensajes que tu negocio necesita hacer llegar a tus clientes; con algo de creatividad, tus narraciones convertirán a tus lectores en clientes fidelizados y en auténticos fans de tu marca.

Preguntas frecuentes sobre storytelling

¿Necesito ser un escritor para hacer storytelling?

No, no necesitas ser escritor ni redactor para contar historias. Cuentas historias todo el tiempo, al menos de forma oral: cuando cuentas algo sobre tu día a tu pareja o tus amigos, cuando rememoras viejas anécdotas, estás contando historias. Si bien el storytelling conlleva mucha práctica y error, todos pueden hacerlo.

¿Qué es lo más importante a la hora de hacer Storytelling?

En el contexto de la comunicación de un negocio, la clave del storytelling es partir del mensaje, de lo que quieres comunicar, para construir la historia. A diferencia de un escritor narrando un cuento, que puede partir de un personaje o de un suceso interesante, el storytelling en marketing sirve para transmitir un mensaje específico a los lectores, y cómo tal este debe ser el punto de partida.

¿Qué tan larga debe ser una pieza de storytelling?

No existe una extensión predeterminada que deban tener los textos de storytelling, sino que depende de lo que estés contando y del medio en el que lo estés haciendo. Como regla general, la historia debería ser tan extensa como necesite serlo; procura recortar todo lo que no sirva a la trama ni a la comunicación del mensaje que quieres transmitir, es decir, lo superfluo.

¿Cómo puedo usar técnicas de storytelling si no se me da bien la redacción?

Si no quieres escribir tus propias historias, siempre puedes contratar a un redactor freelance o utilizar un software IA. Si contratas un redactor, procura darle las herramientas para que pueda escribir historias efectivas para tu negocio: un brief con una definición clara de los valores, la voz, el tono, la misión y los hitos de tu marca, es indispensable. Lo mismo sucede si optas por un generador de texto IA, como ChatGPT; deberías incluir en tu prompt tanta información de tu marca como sea posible, siempre manteniendo la claridad en tus pedidos.