En esta serie de 3 videos, nuestra experta invitada, Adriana Peña, te compartirá recomendaciones para que tu negocio sea exitoso. Si te interesa que tratemos algún tema en particular, no dejes de escribirnos en la sección de comentarios al final de este artículo.
En esta serie de 3 artículos Adriana te hablará de los siguientes temas:
I. ¿Qué nombre ponerle a un negocio que tenga ventas por internet?
II. ¿Cómo adaptar tu marca al mundo digital e incrementar tus ingresos con ventas por internet?
III. ¿Cuál es la importancia del branding y SEO en las ventas por Internet?
Las ideas y recomendaciones que vamos a cubrir en estos 3 artículos aplican en general para emprendedores en cualquier país de habla hispana, sin embargo, haremos énfasis en las particularidades a las que se enfrentan los emprendedores en los Estados Unidos.
I) ¿Qué nombre ponerle a un negocio que tenga ventas por internet?
En términos de mercadotecnia, en los Estados Unidos normalmente se habla de "consumidor general" o "General Market" y "consumidor hispano" o "Hispanic Market". Esta segmentación de tipo de consumidor se hace no solo por la diferencia del lenguaje, sino también, porque los latinos tenemos algunos "Passion Points", o pasiones culturales o tendencias de consumo que pueden ser oportunidades de negocio diferentes al mercado general.
Ejemplos como venta de tamales, vestidos de quinceañera, piñatas o ropones para vestir al Niño Dios en Navidad, son solo algunos ejemplos de oportunidades de negocios dirigido a mercado hispano.
¿Cómo escoger entonces una marca de un negocio que tenga ventas por internet?
Por lo general, cuando una persona quiere iniciar un negocio para vender por internet, se plantea las siguientes preguntas:
- ¿cómo escoger una marca?
- ¿qué relación tiene una marca con la compra de un dominio?
- ¿cómo escoger un nombre de negocio si buscas vender a la comunidad hispana en Estados Unidos, pero también quieres atraer consumidores que sólo hablen inglés?
Si quieres iniciar un negocio de ventas online, una de las primeras cosas que tienes que hacer es escoger la marca de tu negocio.
En este artículo analizaremos los tres aspectos más importantes para seleccionar la marca de un nuevo negocio que tenga ventas por internet y algunos consejos sobre cómo hacer lo siguiente:
- Definir el producto o línea de productos.
- Buscar si el nombre que quieres usar está disponible tanto en Shopify, como en sitios de registro de páginas web y también en redes sociales.
- Pensar en tu consumidor.
1. Definir el producto o línea de productos
Por ejemplo: ¿vas a vender piñatas para fiestas, piñatas mexicanas o toda una línea de decoraciones para fiesta?
2. Buscar si el nombre que quieres usar está disponible tanto en Shopify, como en sitios de registro de páginas web y también en redes sociales
En los viejos tiempos bastaba acudir a las autoridades competentes para registrar tu marca para contar con registro protegido, darte de alta como negocio o como contribuidor independiente ante las autoridades fiscales y diseñar tu logotipo.
Hoy en el mundo digital en el que vivimos, es indispensable considerar el nombre digital de tu marca. Es decir, qué dirección o dominio va a tener tu página web y tus perfiles de redes sociales.
Para escoger el nombre de tu página de ventas en Shopify, lo primero que tienes que hacer es investigar si el nombre que buscas ya está siendo utilizado por alguien más.
Antes de escoger el nombre de tu tienda, te recomiendo verificar si el dominio está disponible; es decir, si nadie ha registrado una página web con ese nombre y qué nombres similares hay disponibles.
Puedes usar el servicio de Shopify de compra de dominios personalizados o usar el buscador de dominios en otros servicios de registros de dominios.
Por ejemplo: si vamos a vender piñatas, encontramos que el dominio www.piñatasstore. com esta disponible; sin embargo, si eres un emprendedor que quiere vender piñatas en los Estados Unidos, muy probablemente tus consumidores no van a usar la “ñ” para buscarte.
Quizá en este caso sería recomendable comprar ambos dominios: www.pinatasstore. com y www.piñatasstore. com
3. Pensar en tu consumidor
Al escoger un nombre para tu página es importante que pienses en cómo la gente buscará en internet lo que quieres vender.
Lo primero que te sugiero hacer, es poner en el buscador el término que estás buscando. Al poner “piñata”, Google sugiere aún antes de que termines de teclear, varias palabras clave o búsquedas que la gente hace más frecuentemente con esa palabra. Antes de darle clic a tu búsqueda, observa las palabras que se despliegan debajo de la caja de búsqueda.
De las siete opciones que Google me ofrece de búsquedas más frecuentes que la gente hace con la palabra “piñata”, yo seleccioné, para efectos de este ejemplo: “pinata store near me”, o en español “piñata store cerca de mi”.
Si observas, al final de la página de resultados de Google vas a encontrar una sección que dice: Búsquedas Relacionadas, o Searches related to piñata store near me.
Como verás, mucha gente está buscando piñatas: buscan amazing piñatas, piñatas cerca de mí, piñatas de unicornios, etcétera.
Entonces: ¿qué nombre escoger?, ¿podría el nombre de tu tienda hacer referencia al lugar donde ofreces tu producto?
Aunque vayas a hacer ventas por internet, el nombre de tu negocio podría incluir el lugar en donde estás o en dónde crees que vayan a venir tus compradores. Especialmente, si ese nombre ayude a posicionarte como especialista en ese mercado.
Por ejemplo: www.pinatasstorecalifornia. com
Otro tema para decidir, es si te conviene tener un nombre en inglés o en español. En general eso depende del producto, pero sobre todo del mercado al que piensas vender.
Otra herramienta que yo uso para encontrar lo que las personas buscan relacionado al nombre de mi negocio o producto, es una herramienta para descubrir palabras claves que la gente usa para buscar temas relacionados.
Estas herramientas se llaman SEO tools, o herramientas de Search Engine Optimization. SEO en español es conocido como Optimización de Motores de Búsqueda; un término que se usa en mercadotecnia digital para describir las técnicas con las cuales se consigue aparecer en los resultados de búsqueda en plataformas como Google o Bing.
Para fines de ayudarte a saber qué es lo que la gente está buscando en internet en relación con el nombre o palabras que quieres usar para tu negocio, puedes usar esta herramienta que yo recomiendo como una alternativa de investigación SEO:
En la tienda de Extensiones de Chrome, el buscador de Google busca “keywords everywhere”. Instala esta extensión en tu buscador.
Cuando lo tengas instalado y regreses a hacer una búsqueda en Google usando tu navegador de Chrome, te aparecerán palabras relacionadas y otra palabra que la gente usa relacionados con las palabras clave o frase que usaste para hacer tu búsqueda.
Por ejemplo, una de las cosas que las personas buscan es: “piñatas mexicanas for sale” o “party piñatas”.
Quizá una de las particularidades de ser emprendedor en el mercado hispano, es que nuestros consumidores pueden hablar español o inglés y esta mezcla de culturas provoca que a veces se utilicen combinaciones de palabras en inglés y español para ciertos productos.
En resumen, las tres cosas más importantes para seleccionar la marca de tu nuevo negocio que tenga ventas por internet son:
1.- Tener claro qué producto o línea de productos vas a vender. Vas a vender piñatas para fiestas, piñatas mexicanas o toda una línea de decoraciones para fiesta. En cuyo caso tu nombre podría ser www. pinatapartydecorations. com
2.- Buscar si el nombre que quieres usar esta disponible tanto en Shopify, como en sitios de registro de páginas web y también en redes sociales.
3.- Pensar en tu consumidor. Analiza si vas a vender al mercado hispano que prefiere hablar en español, vas a vender también el mercado general que habla inglés o a ambos.
II) ¿Cómo adaptar tu marca al mundo digital e incrementar tus ingresos con ventas por internet?
En este artículo analizaremos algunos aspectos que valen la pena considerar para adaptar tu marca al mundo digital:
- ¿Qué producto o línea de productos vas a vender?
- ¿Cómo proteger tu personalidad digital registrando el dominio de tu marca tal y como la usas en el mundo físico, aunque no vayas a hacer una página web con él?
- Si tu tienda por internet va a ser un reflejo de tu tienda física, busca un nombre digital lo más cercano al nombre de tu negocio.
- Si vas a expandirte a un nicho, podrías considerar una extensión de marca o submarca.
1. ¿Qué producto o línea de productos vas a vender?
Te recomiendo responder a las siguientes preguntas: ¿vas a subir todo tu catálogo actual y te vas a dirigir al mismo mercado? ¿te vas a enfocar en un nicho, o expandir a un segmento usando tus fortalezas aprovechando tu reputación con tus clientes actuales?
Vamos a usar el ejemplo de un cierto tipo de negocios que me llamaron la atención en la red, cuando estaba buscando piñatas en Los Ángeles, donde vivo.
El Osito Party Supply (el ejemplo de este artículo es ficticio). Como puedes ver, el nombre de este negocio combina palabras en inglés y español, algo que encontramos frecuentemente en las ciudades donde vivimos muchos latinos.
Para empezar tu tienda online, lo primero que tienes que hacer como emprendedor, es decidir qué vas a vender en línea. ¿Vas a iniciar tus ventas por internet con todos los productos que vendes en tu tienda físicamente o te vas a especializar en un nicho?
Todo depende de la estrategia de negocio que definas en base al tipo de productos que vendes, lo que tus clientes te piden y las oportunidades que, como emprendedor, detectas en tu mercado.
Vamos a seguir con este caso como ejemplo. Cuando hice las búsquedas de piñatas en Google en Los Ángeles, encontré términos relacionados como artículos de decoración para fiestas, también encontré organizadores de fiestas y me topé con fotos hermosas de fiestas de mascotas.
Por otro lado, buscando en Google y al teclear “pet parties”, encontré todas estas sugerencias en Google:
Además, asumamos que soy la dueña de Osito Party Supplies, el caso que estamos usando en este ejemplo, que adoro a los perros, que mi hija que trabaja conmigo en el negocio quiere ayudarme a expandir mis ventas por internet y que ella adora aún más a las mascotas.
Entonces desde el punto de vista de estrategia de negocio y marca, tenemos dos opciones:
A) Usamos el nombre de mi negocio físico para mi tienda en línea.
B) Usamos una variación del nombre para enfocarnos en un nicho nuevo que queremos explorar.
En cualquiera de los dos casos, lo primero que tienes que haceres investigar si el nombre que buscas ya está siendo utilizado por alguien más.
2. ¿Cómo asegurarte de proteger tu personalidad digital?
En la página de Shopify, en la sección de Branding o Marca, hay una herramienta para encontrar nombres de negocios disponibles para armar una tienda.
https://www.shopify.com.mx/herramientas/generador-nombre-para-empresas
En la herramienta de Shopify para encontrar marcas para una tienda, encontramos que el nombre de la tienda Ositopartysupplies, que es el nombre de mi negocio físico, está disponible, también nos da 100 sugerencias de otras combinaciones de palabras.
Entonces, si escogemos el nombre de mi tienda física, sería: www.ositopartysupplies/shoppify. com
Sin embargo, antes de escoger el nombre de tu tienda, te recomiendo verificar si el dominio de pagina web esta disponible; es decir, si nadie ha registrado una página web con ese nombre en cualquiera de los servicios que existen en internet para hacerlo y qué nombres similares hay disponibles.
Puedes usar el servicio de Shopify de compra de dominios personalizados “custom domains”.
O puedes usar el buscador de dominios de otros servicios de compra de dominios.
Buscando en Godaddy, la disponibilidad del nombre de este negocio que estamos usando de ejemplo, encontramos que el dominio www. ositopartysupplies. com está disponible.
¡Afortunadamente! Porque para este ejemplo, este negocio lleva años operando en su tienda física y nunca pensó en proteger su identidad digital comprando el nombre digital de su negocio.
Este es un error muy frecuente, sobre todo en los negocios que llevan cierto tiempo y quizá no nacieron en la era del boom digital.
Lo que sí hizo este negocio que estamos usando como ejemplo, es crear un perfil en redes sociales.
Es muy común que los empresarios piensen que con tener un perfil en redes sociales sea suficiente para proteger su marca digitalmente. La recomendación es: aunque no estés listo para crear tu sitio web o vender por internet vía tu propia tienda, siempre compres el dominio con la marca de tu negocio.
El no hacerlo sería como si tu nombre y apellido lo pueda usar otra persona para vender o promoverse haciéndose pasar por ti. Sobretodo si eres un negocio que está creciendo y abriendo nuevas sucursales, alguien podría usar el nombre de tu negocio para hacer una página web y engañar a tus clientes.
En el caso que estamos usamos de ejemplo, la recomendación sería que compres el dominio www. ositopartysupplies.com.
Sin embargo, vamos a asumir que la dueña y su hija, decidieron que la expansión de este negocio que va a tener ventas por internet, irá a un nicho de consumidores.
¡Van a vender todo para la fiestas de perros! Es más, quizá están viendo con una prima que hace vestidos de quinceañera, poder pedirle que haga disfraces mexicanos para perros.
Entonces, ¿qué nombre le ponemos a la tienda?
3. Si tu tienda por internet va a ser un reflejo de tu tienda física, busca un nombre digital lo más cercano al nombre de tu negocio
Tenemos dos opciones:
- Buscar una extensión del nombre del negocio que ya tenemos.
- Crear un nombre nuevo.
En general mi recomendación aún con grandes empresas, es tener mucho cuidado de no crear demasiadas marcas. Ya que las marcas son árboles que hay que mantener vivos, puede tomar mucho tiempo hacer y verlas florecer.
Varias veces en mi carrera he tenido que arreglar la arquitectura de marcas de grandes compañías que tenían diez, quince o más marcas sin conexión entre ellas, logos diferentes, perfiles de redes sociales, ¡una pesadilla!
4. Si vas a expandirte a un nicho, podrías considerar una extensión de marca o submarca
Si la marca que tiene tu negocio no representa adecuadamente el giro al que te quieres dedicar, o incluso si por cuestiones de competencia tengas problemas para usar la marca actual de tu negocio, quizá sea conveniente considerar lanzar una marca totalmente nueva que no tenga que ver con tu negocio actual. Eso es lo menos frecuente y se recomienda solo si tienes los recursos para dar a conocer esa nueva marca.
Una opción intermedia es lanzar una submarca. Es decir, usar la marca principal como “el apellido” y agregarle un nombre.
Siguiendo el ejemplo que estamos usando: Osito Party Supplies, lo más sencillo podría ser usar:
Osito Pet Party Supplies
O si vamos a entrarle de lleno al negocio de las fiestas para mascotas no solo con artículos de decoración, sino con disfraces y quizá hasta “pasteles para perros”, podríamos escoger:
Osito Pet Parties
Existen herramientas que yo uso para encontrar lo que la gente está buscando relacionado a nombre de mi negocio o producto; son herramientas para descubrir palabras claves que la gente usa para buscar temas relacionados.
Estas herramientas se llaman SEO tools (herramientas de Search Engine Optimización). SEO (Optimización de Motores de Búsqueda), es un término que se usa en mercadotecnia digital para describir las técnicas con las cuales se consigue aparecer en los resultados de búsqueda en plataformas como Google o Bing.
Para fines de ayudarte a saber qué es lo que la gente está buscando en internet en relación con el nombre o palabras que quieres usar para tu negocio, puedes usar esta herramienta que recomiendo para hacer análisis SEO sencillo:
Keywords Everywhere
En la tienda de Extensiones de Chrome, el buscador de Google busca “keywords everywhere” e instala esta extensión en tu buscador.
Cuando lo tengas instalado y regreses a hacer una búsqueda en Google usando tu navegador de Chrome, te aparecerán palabras relacionadas y otra palabra que la gente usa relacionados con las palabras clave o frase que usaste para hacer tu búsqueda.
Con esta herramienta encontré que hay 46 mil búsquedas en Estados Unidos al mes con la palabras “dog birthday cake” ¡Pasteles para perros!
En base a la oportunidad de mercado y a la estrategia de negocio que decidimos mi hija y yo, pensamos que nos queremos expandir al nicho de fiestas para perros porque, además de que son la pasión de mi hija, (seguimos suponiendo que yo soy la dueña de este negocio), vemos que casi no hay disfraces con temas latinos; además mis clientes actuales de la tienda física serían muy buenos prospectos para esta nueva división de mi negocio.
Entonces, buscamos el nombre:
Ositopetparties
En resumen, si ya tienes un negocio y quieres adaptar tu marca al mundo digital incrementando tus ingresos con ventas por internet, necesitas considerar:
- Qué producto o línea de productos vas a vender. Vas a subir todo tu catálogo actual dirigiéndote al mismo mercado, te vas a enfocar en un nicho, o expandir a un segmento usando tus fortalezas aprovechando tu reputación con tus clientes actuales.
- Cómo proteger tu personalidad digital registrando el dominio de tu marca tal y como la usas en el mundo físico, aunque no vayas a hacer una página web con él.
- Si tu tienda por internet va a ser un reflejo de tu tienda física; en ese caso lo más recomendable es buscar un nombre digital lo más cercano al nombre de tu negocio. Eso lo haces buscando la disponibilidad tanto en Shopify, como en sitios de registro de páginas web y también en redes sociales.
- Si vas a expandirte a un nicho, podrías considerar una extensión de marca o submarca usando tu marca actual como “apellido”. Como en este caso que usamos la palabra Osito como el apellido para expandirnos a Pet Parties.
III) La importancia del Branding y el SEO en las ventas por internet
En este artículo veremos qué relación tiene el Branding o “hacer marca” y las ventas por internet y qué impacto tienen en el volumen de ventas y precio. También veremos la relación entre Branding y SEO.
¿Cuál es la importancia de una marca en el éxito de un negocio que haga ventas por internet?
La mayoría de la literatura que habla sobre cómo tener éxito en las ventas por internet, se enfoca en cómo armar una tienda, seleccionar productos adecuados y hacer promoción para atraer consumidores.
En mi experiencia como directora de agencia de publicidad, recuerdo a muchos de mis clientes que me decían: “yo no hago branding, a mi solo me interesa que me armes una estrategia de publicidad que venda”.
También tenía clientes que me decían “yo sólo quiero que mi anuncio lo vea mucha gente en internet y le den clic a mi banner y vayan a mi página”. A lo cual, les decía que había por ahí muchos sitios con chicas con poca ropa en donde los usuarios pasaban mucho tiempo, le ponían mucha atención y se podía comprar publicidad muy barata y mis clientes me respondían: “cómo crees que voy poner mi marca ahí”.
La realidad es que las compañías más grandes del mundo invierten millones de dólares en desarrollar y cuidar la reputación de su marca.
Al final, ¿qué es una marca? Es la colección de imágenes, palabras, sonidos, experiencias y memorias; es todo lo que constituye lo que la gente recuerda o conoce sobre una compañía o producto.
Las marcas son como la reputación de las personas. Todas las personas que conocemos, de alguna u otra forma, las clasificamos de acuerdo con lo que sabemos de ellas.
¿Qué relación tiene una marca con los resultados de un negocio?
Tú qué prefieres: ¿comprar, un producto de una marca conocida de renombre o de una marca desconocida? o aún peor: ¿qué pasa si esa marca tiene mala reputación?
El efecto en los resultados de negocio de hacer branding correctamente, es ser la opción que el consumidor elija, poder cobrar más caro por el producto que la competencia, atraer mejor talento a la empresa, conseguir aliados de negocio más fácilmente y en última instancia, incluso tener una mayor valuación financiera del negocio.
Quizá estás pensando: “pero yo estoy empezando mi negocio, no me puedo dar el lujo de pensar en hacer branding”.
Todos los negocios hacen branding aunque no lo estén pensando. Lo hacen a través del tipo y la calidad de productos que venden, la experiencia de compra y servicio que dan a su consumidor, y toda la imagen visual y auditiva con la que el consumidor hace contacto.
El logo de tu empresa, la paleta de colores, la calidad de diseño de tu página, la etiqueta en tus productos, los anuncios con los que te promocionas e incluso cómo manejas las quejas y devoluciones de productos, es hacer branding.
O sea, que lo sepas o no, si tienes un negocio estás haciendo branding.
¿Cómo puedo hacer branding para aparecer en los resultados de buscadores en internet?
Es importante que si vas a lanzar tu tienda por internet, conozcas las formas en las que puedes hacer que tus consumidores lleguen a tu tienda. Una de las más importantes es que la gente te encuentre cuando está buscando lo que tu vendes.
Es decir, que tu página aparezca en resultados de buscadores en internet.
A esto se le llama Optimización en Motores de Búsqueda, o Search Engine Optimization. Conocido en la industria por sus siglas SEO.
Tenemos que hablar ahora de cómo funcionan los motores de búsqueda. Ese es un tema en el que te recomiendo enfáticamente profundizar ya que es la mejor y más barata forma de conseguir consumidores para tus productos.
Cualquiera que te diga que posicionar tu página en los resultados de búsqueda de Google es fácil y toma poco tiempo, te está mintiendo. Se requiere que aprendas algunas herramientas técnicas y que entiendas cómo funcionan las búsquedas en Google. Es decir: qué es lo que la gente busca, con qué palabras y quién más está ya compitiendo contigo por esas palabras de búsqueda.
En resumen, SEO es aprender a comunicarte en dos idiomas, el de las personas y el de Google.
Shopify simplifica mucho para ti el aspecto técnico de optimización en buscadores. Así que te recomiendo que empieces profundizando en el aspecto de contenidos.
Para hacer branding que mejore tus oportunidades de aparecer en resultados de búsqueda puedes empezar con:
- Tener un sitio técnicamente bien diseñado con las especificaciones correctas de acuerdo a los lineamientos de Google. Tu tienda Shopify cumple ya con estos lineamientos.
- Escoger un nombre para tu tienda y dominio web pensando en criterios de búsqueda; es decir, haciendo una investigación de qué palabras son las que la gente usa para buscar el tipo de productos que estás vendiendo.
- Producir contenido relacionado a los productos que vendes dentro de un blog en tu sitio. Por ejemplo si vendes zapatos de fiesta para quinceañeras, podrías escribir “Los 5 consejos antes de comprar zapatos para tu fiesta de quince años”.
Una forma muy fácil para saber cómo está buscando la gente zapatos para fiesta de quince años, es hacer una búsqueda en Google.
Aquí entonces, encontramos que es más frecuente la búsqueda “zapatos de quinceañera, que zapatos para fiesta de quince años” así que podríamos escribir: “Los 5 consejos para comprar zapatos para quinceañera”.
- Hacer las descripciones de tu producto pensando cómo busca la gente esos productos. Una recomendación es además de hacer búsquedas en Google, usar algunas herramientas de SEO.
Y también para saber cómo busca la gente productos como los que quieres vender es muy útil hacer búsquedas en marketplaces en línea (como eBay y Amazon), de tal forma que veas las clasificaciones y los productos que se venden.
En este caso vemos que los resultados incluyen la palabra “Quinceanera” (sin ñ) en la descripción principal o en el detalle.
En tu tienda podrías tener una sección de “Quinceanera Shoes for the dance floor”.
En resumen, el Branding o “hacer marca” es importante en las ventas por internet porque impactan:
- En el volumen de ventas.
- En el precio al que se podrían vender los productos.
- Incrementa tus posibilidades de aparecer en resultados de búsqueda dentro de las primeras opciones que tu consumidor ve cuando está buscando en internet los productos que tu vendes.
- Reduce el precio al que pudieras comprar publicidad en Google comprando palabras clave.
El que un negocio tenga una marca saludable, significa que esa marca tenga resonancia con el consumidor al que va dirigido ese negocio y que la marca sea reconocida por atributos positivos por esos consumidores. Como la reputación de las personas, eso lleva tiempo, consistencia y disciplina, pero aprendiendo algunos consejos básicos no es tan complicado como parece.
Acerca de la autora:
Adriana Peña Johansson, especialista en marketing digital y mercado hispano con más de 20 años de experiencia en publicidad y medios trabajando en compañías como Televisa, Páginas Amarillas, Entravision en Los Angeles, CNet en Miami y en la Agencia de Publicidad Francesa Havas media. Profesional certificado en Google Analytics y Miembro de la Academia de Televisión y Las Artes en Hollywood en la disciplina de Televisión Interactiva.
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