Créer un point de vente pour votre marque e-commerce en 2023

La vente en magasin physique contre l’e-commerce — il ne s’agit plus aujourd’hui de choisir entre ces deux canaux de vente. La vente multicanal est là pour durer puisque les consommateurs sont de plus en plus avertis et qu’ils interagissent aujourd’hui avec les marques à travers plusieurs points de contact, que ce soit en magasin, sur les réseaux sociaux, ou ailleurs. Même si les ventes en ligne et les boutiques e-commerce connaissent une croissance exponentielle, 94 % de toutes les ventes au détail sont encore générées en magasin physique. C’est un moment à saisir par les e-commerçants qui souhaitent tester la vente en personne.

La vente en magasin physique contre l’e-commerce — il ne s’agit plus aujourd’hui de choisir entre ces deux canaux de vente. La vente ou stratégie multicanal est là pour durer puisque les consommateurs sont de plus en plus avertis et qu’ils interagissent aujourd’hui avec les marques à travers plusieurs points de contact, que ce soit en magasin, sur les réseaux sociaux, ou ailleurs.

Même si les ventes en ligne et les boutiques e-commerce connaissent une croissance exponentielle, 94 % de toutes les ventes au détail sont encore générées en magasin physique. C’est un moment à saisir par les e-commerçants qui souhaitent tester la vente en personne.

L’idée de vous séparer temporairement de votre écran d’ordinateur pour vous aventurer dans le monde de la vente physique vous effraie-t-elle ? Bien qu’il puisse être intimidant pour un marchand qui vend exclusivement en ligne d’ajouter le canal du retail à son activité et toutes les interactions clients qui viennent avec, il y a plusieurs avantages à cette expansion.

Alors que l’industrie du e-commerce est censée générer 414 milliards de dollars de ventes en 2018, les ventes dans le secteur du retail atteignent selon un article de Retail TouchPoints les 3,9 billions de dollars dans les 1,1 million de magasins physiques ouverts aux États-Unis seulement.

La vente en ligne comporte naturellement moins de risques que la vente en magasin — il n’est pas nécessaire d’engager une équipe de vente ni de commander du stock pour ouvrir une boutique en ligne. Cela dit, examinons de plus près les façons d’ouvrir un point de vente physique de façon stratégique pour profiter des avantages connexes tout en minimisant les tracas.

Boutiques éphémères

L’ouverture d’un point de vente temporaire, aussi connu sous le nom de boutique éphémère ou pop-up store, constitue pour un e-commerçant une excellente façon de tester la vente physique. Vous pourriez ouvrir une boutique éphémère pendant un weekend, une semaine entière, ou même un mois dans le quartier de votre choix – et en profiter pour mieux connaître votre audience, évaluer la performance de l’emplacement, et déterminer la quantité de produits que vous pourriez vendre en magasin.

En ouvrant une boutique éphémère, vous pourrez également vendre les produits en excès, organiser de grandes promotions pour atteindre un grand nombre de clients, et proposer de petites offres promotionnelles de temps à autre pour stimuler les ventes. Si vous ne souhaitez pas ouvrir de magasin physique permanent (ou que vous n’êtes simplement pas encore prêt), les points de vente éphémères vous permettront de profiter de tous les avantages de la vente en magasin pendant les périodes de votre choix tout en évitant les locations de longue durée.

Lecture conseillée sur le même sujet :

• Pop-up store : 7 idées d’endroits pour ouvrir une boutique éphémère.

Notoriété de la marque

Il peut être difficile de gagner en visibilité dans l’espace de l’e-commerce. En ligne, les marques peinent en effet souvent à atteindre les consommateurs et à se différencier de la concurrence.

Mais en établissant vos produits et votre marque dans un point de vente physique, vous pourrez atteindre plus de consommateurs pour leur présenter votre marque et votre sélection de produits.

Un magasin physique vous permet également de recevoir des clients quotidiennement sans avoir à investir de budget marketing. Un bon emplacement de vente peut maximiser votre visibilité et vous permettre de faire connaître votre marque localement. 

Les magasins physiques ne servent pas seulement à attirer l’attention des piétons, ils vous donnent également la possibilité de tester des présentoirs d’affichage, de modifier la disposition des produits, et d’inviter les consommateurs à interagir avec votre marque différemment.

D’après Statement Agency en ce qui concerne le retail multicanal, « un magasin physique vous permet de concevoir une expérience unique pour vos clients et de mettre en scène votre marque de façon créative. »

Expérience client

Lorsqu’il s’agit de faire vivre aux consommateurs une expérience de marque immersive, les boutiques en ligne ne peuvent tout simplement pas rivaliser avec les magasins physiques. Les marchands peuvent mettre en scène leurs produits et leurs présentoirs d’une façon qui reflète l’identité de leur marque, et les vitrines d’affichage permettent aux consommateurs d’interagir avec les produits d’une nouvelle façon.

Selon un article de RetailDive qui vise à expliquer pourquoi la plupart des acheteurs préfèrent encore les boutiques physiques à l’e-commerce, « la possibilité de voir, de toucher et de sentir les produits ainsi que de les emmener chez soi immédiatement sont les principales raisons qui expliquent pourquoi les consommateurs préfèrent encore l’achat en magasin à l’achat en ligne. »

Il se révèlerait d’autant plus avantageux de fournir aux consommateurs la possibilité de voir, de toucher et de sentir les produits si vous vendez des articles sophistiqués qui nécessiteraient autrement beaucoup d’explications et de ressources marketing s’ils étaient vendus à travers un support digital.

Vente croisée

La plupart des consommateurs qui se rendent en magasin le font pour le sentiment de gratification instantanée qui vient avec l’achat d’un article et le fait de le ramener immédiatement chez soi. Selon RetailDive, 49 % des consommateurs affirment préférer les magasins physiques au Web pour « ramener les articles à la maison immédiatement ».

Cela signifie que même l’expédition en un jour (ne parlons même pas de l’envoi en 2 jours) ne peut pas répliquer la gratification immédiate liée à l’achat en magasin et au fait de ramener les produits chez soi immédiatement.

En outre, ces consommateurs qui réalisent des achats éclair sont de parfaits candidats pour réaliser par impulsion des achats supplémentaires lorsqu’ils sont en magasin. Pour en apprendre davantage sur les stratégies de vente croisée en magasin, consultez notre article : 3 techniques de promotion des ventes en magasin pour attirer et fidéliser les clients.

Apprenez à mieux connaître vos clients

Bien qu’il existe plusieurs façons de collecter des informations sur vos clients grâce aux outils analytiques e-commerce, rencontrer les consommateurs face à face pour avoir des conversations réelles avec eux est une expérience complètement différente. Que ce soit dans un magasin permanent ou dans un point de vente éphémère, la vente en personne vous donne l’occasion de voir en temps réel comment vos clients interagissent avec vos produits.

Vous pouvez réaliser des sondages auprès de vos clients e-commerce en espérant qu’ils vous répondent, mais en magasin, il est possible de démarrer une conversation à l’improviste avec les acheteurs afin de connaître leurs retours sur la qualité de votre marchandise. Ces retours obtenus de vive voix vous seront particulièrement utiles pour améliorer votre sélection de produits, vos processus de développement de produits, et bien sûr votre image de marque.

Touchez de nouveaux clients

Même si certaines sources affirment que le trafic pédestre est en baisse, certains groupes démographiques préfèrent toujours l’expérience d’achat en magasin à l’expérience e-commerce — en particulier les séniors et les adolescents.

En présentant vos produits dans un espace de vente physique, vous pourriez toucher de nouveaux clients qui ne sont pas familiarisés avec l’achat e-commerce et qui n’auraient par conséquent jamais entendu parler de votre marque en ligne. Et même si ces clients potentiels interagissent d’une façon ou d’une autre avec votre marque, ils n’achèteront probablement pas vos produits, puisque selon certaines sources : « 72 % des jeunes consommateurs étudient les différentes options en ligne avant de visiter un magasin physique », et que « 75 % de ceux qui trouvent des informations utiles en ligne sont plus enclins à faire l’effort de se rendre au point de vente physique. »

Coûts d’expédition minimes

En plus de toutes les raisons mentionnées ci-dessus, la création d’opportunités de vente en personne peut économiser de l’argent à vos clients et vous permettre également de réduire certains coûts. La vente physique ne nécessitant pas de processus de traitement ni d’expédition des commandes, elle permettra à vos clients et à votre entreprise d’éviter les frais connexes qui s’appliqueraient autrement en ligne.

Bien que ces couts puissent sembler négligeables (et ils le sont pour certaines entreprises), si vous vendez des articles volumineux, aux formes singulières ou des produits spécialisés dont l’emballage et l’expédition nécessitent des frais plus élevés, la vente physique pourrait bien vous économiser de grosses sommes.

Compléter la vente en ligne par des points de vente physiques éphémères ou permanents

Êtes-vous un e-commerçant qui vend occasionnellement en magasin ? Gérez-vous un point de vente physique pour compléter votre activité en ligne ? Si c’est le cas, dites-nous-en plus sur les avantages de la vente physique !

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À propos de l'auteure

Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.

Article original en anglais : Lauren Ufford
Traduction : Mehdi Chakir