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Le secteur du commerce en ligne s’est développé pour inclure un large éventail de modèles commerciaux et de méthodes de livraison.
Si vous envisagez de lancer une entreprise de e-commerce, vous pourriez vous sentir perdu quant à la première étape à franchir. Ce guide est le point de départ idéal. Une entreprise de e-commerce peut être totalement différente d’une autre. Vous découvrirez ci-dessous les six types de e-commerce, avec leurs avantages et leurs inconvénients, afin de trouver celui qui vous convient le mieux.
6 types de e-commerce
De l’entreprise au consommateur : B2C
Dans les entreprises B2C (business-to-consumer), les visiteurs d’une boutique en ligne sont des particuliers, et l’entreprise vend ou sélectionne ses propres produits. Le client cible est un client final, c’est-à-dire une personne qui utilisera le produit (ou qui l’achètera pour l’offrir à quelqu’un d’autre).
Une entreprise de e-commerce B2C achète généralement des produits à un fournisseur tiers pour les revendre au client final. Le principal avantage est que vous pouvez vous procurer des produits en vrac à moindre coût et les revendre à un prix plus élevé au grand public. Vous pouvez également collecter des données sur vos clients afin d’en atteindre un plus grand nombre.
L’inconvénient, cependant, c’est qu’il y a beaucoup de concurrence. De nombreux autres commerçants opèrent dans le même créneau et le même secteur que vous. Il n’est pas impossible de se démarquer, mais il faut pour cela disposer d’un solide argument de vente unique et d’une bonne connaissance de son marché cible.
Exemples de e-commerce B2C
Kylie Cosmetics
Kylie Cosmetics, l’entreprise de produits de beauté fondée par la célébrité de la téléréalité et influenceuse Kylie Jenner, est un exemple d’entreprise de e-commerce B2C. Elle fabrique ses propres produits et les vend par l’intermédiaire de sa boutique en ligne.
Allbirds
La marque de baskets Allbirds est une marque néo-zélandaise et américaine de vente directe au consommateur (DTC) qui vend des chaussures à ses clients par l’intermédiaire d’un site web de e-commerce. Elle dispose également d’une poignée de magasins de détail pour offrir à ses clients une expérience en magasin.
Bombas
Bombas est une marque américaine de vêtements qui fabrique ses propres vêtements. Au lieu de vendre des produits à d’autres entreprises, elle les vend directement aux clients par l’intermédiaire de son site de e-commerce.
Business to business: B2B
Lorsqu’une entreprise vend en ligne à une autre entreprise, on parle de e-commerce interentreprises (B2B).
Les sites B2B adaptent généralement leur expérience d’achat aux commandes de gros volumes du client (1 000 articles ou plus au lieu de 1 ou 10). Ils offrent aussi souvent un niveau plus élevé de service à la clientèle « en gants blancs » et davantage d’options pour les commandes personnalisées.
L’aspect le plus intéressant de ce type de commerce électronique est qu’il n’est pas nécessaire d’avoir autant de clients pour obtenir les mêmes revenus qu’une marque B2C. Un seul client B2B est susceptible de passer plusieurs commandes de grande valeur, ce qui signifie que vous avez besoin de moins d’argent pour le marketing afin d’atteindre votre objectif. Et bien que les bénéfices soient généralement inférieurs (les marges bénéficiaires des articles en gros se situent entre 20 et 50 %), vous compensez en déplaçant davantage d’unités.
Exemples de commerce électronique interentreprises
Costco
Costco est un exemple d’entreprise B2B. Le grossiste achète des articles à ses fournisseurs pour les revendre à d’autres entreprises dans l’un de ses 800 entrepôts réservés au commerce. Les produits Costco les plus vendus vont de l’équipement de sport aux sonnettes de porte.
Alibaba
Alibaba est un marché en ligne qui met en relation acheteurs et vendeurs. Les fournisseurs proposent leurs produits à un prix inférieur et vendent des articles en gros. Les marques de vente directe peuvent acheter leur stock sur la place de marché pour le revendre avec une marge plus élevée sur leur propre site web.
HubSpot
HubSpot vend des logiciels de gestion de la relation client (CRM) à d’autres entreprises. Comme le grand public n’utilise pas HubSpot, l’entreprise est considérée comme une entreprise de commerce électronique B2B.
De consommateur à consommateur : C2C
Les entreprises de consommateur à consommateur (C2C) sont des marketplaces en ligne qui permettent aux consommateurs de vendre leurs propres biens directement à d’autres consommateurs.
eBay est l’exemple le plus célèbre de commerce électronique C2C. Tout le monde peut vendre ses vieux objets à quelqu’un d’autre sur eBay. Il n’est pas nécessaire d’être une entreprise enregistrée pour le faire.
Pendant longtemps, les entreprises C2C ont été peu nombreuses, en raison de la popularité des plus grands sites (tels qu’eBay et Etsy) et des alternatives gratuites telles que Craigslist et Facebook Marketplace. Cependant, une nouvelle génération d’entreprises a démontré la valeur d’une expérience C2C plus personnalisée.
Exemples de e-commerce C2C
Vinted
Vinted est une application mobile qui met en relation des acheteurs et des vendeurs. Toutefois, les entreprises ne peuvent pas utiliser la plateforme pour vendre des produits. Seuls les particuliers peuvent lister leurs produits et les vendre à d’autres personnes.
Poshmark
Poshmark est une autre marketplace mobile américaine spécialisée dans la mode. Les gens peuvent télécharger leurs vieux vêtements sur Poshmark et les vendre à des acheteurs.
Craigslist
Craigslist a été l’une des premières marketplace en ligne à devenir populaire aux États-Unis. Il dispose de forums locaux pour mettre en relation les acheteurs et les vendeurs dans des zones spécifiques et couvre l’ensemble des États-Unis, ce qui en fait une excellente option si vous souhaitez vendre vos vieilleries à des membres de la communauté.
Du consommateur à l’entreprise : C2B
Le e-commerce entre consommateurs et entreprises (C2B) fonctionne à l’inverse du commerce en ligne traditionnel. Au lieu qu’une entreprise vende des produits au client final, le client vend des produits à une entreprise.
Ce type de e-commerce est mis en pratique par des entreprises telles que LuxeCollective, une marque de mode de luxe qui achète des produits aux consommateurs au lieu de s’approvisionner auprès d’une autre entreprise ou d’un autre fournisseur.
Les produits physiques mis à part, les consommateurs peuvent vendre d’autres articles à une entreprise et relever de ce modèle de e-commerce. Il peut s’agir de droits d’image ou de services de freelance.
Exemples de e-commerce C2B
Upwork
Upwork est un marché en ligne spécialisé dans les services professionnels. Il est utilisé par les entreprises qui souhaitent embaucher des travailleurs indépendants. Les particuliers vendent leurs compétences — qu’il s’agisse de design, de rédaction, d’ingénierie ou de photographie — sur la plateforme C2B.
Airbnb
Airbnb est une société de location qui ne possède pas la majorité de ses biens. Au lieu d’acheter des biens à d’autres entreprises, les gens choisissent d’inscrire leur logement sur la liste d’Airbnb. Il s’agit donc d’une entreprise C2B.
Shutterstock
Shutterstock est un site web de photographies d’archives qui rémunère les contributeurs pour qu’ils téléchargent leurs images. L’échange d’argent et de services se fait dans l’ordre inverse d’une entreprise de e-commerce traditionnelle.
Business to administration : B2A
On parle de Business-to-administration (B2A) lorsque des entreprises se spécialisent dans la réalisation de transactions commerciales avec des agences gouvernementales. Si vous êtes un fournisseur de logiciels qui vend des services de comptabilité au service d’impôt, par exemple, vous utilisez le modèle commercial B2A. C’est pour cette raison que l’on parle parfois de e-commerce entre entreprises et administrations (B2G).
Les entreprises qui utilisent le modèle commercial B2A ont souvent des valeurs de commande plus élevées et un cycle de vente plus long. Les achats d’une administration publique sont soumis à de nombreuses formalités administratives et les contraintes budgétaires étant un problème commun aux agences du monde entier, il peut être difficile d’obtenir un accord et de conclure des marchés. Vous passerez la majeure partie de votre temps à vendre et à établir des relations.
Cela dit, vous n’avez pas besoin d’autant de clients si vous utilisez le modèle B2A. Vous pourriez avoir une activité lucrative avec seulement une poignée de contrats gouvernementaux. Si vous optez pour le modèle B2C, vous aurez besoin de milliers de clients.
Exemples de e-commerce B2A
Logiciels pour les administrations publiques
La plupart des agences gouvernementales ne disposent pas de fonds suffisants pour créer leur propre logiciel. Elles achètent donc des outils prêts à être mis en œuvre auprès de fournisseurs de logiciels B2A tels qu’OpenGov.OpenGov est une entreprise B2A qui vend des logiciels aux agences gouvernementales.
Enseignement à distance
Les établissements d’enseignement tels que les universités, les collèges et les écoles sont parfois considérés comme des entreprises administratives. Les entreprises qui vendent des produits, des logiciels ou des services à ces institutions sont considérées comme des entreprises C2A.
Assurance maladie
De nombreuses entreprises proposent une assurance maladie dans le cadre des avantages sociaux qu’elles offrent à leurs employés. Ces sociétés assurent la liaison entre les entreprises et les administrateurs gouvernementaux, ce qui signifie qu’elles relèvent du modèle d’entreprise B2A.
Du client à l’administration : C2A
Les entreprises qui utilisent la méthode « du client à l’administration » (C2A) fonctionnent de la même manière que les entreprises B2A, à la différence que les clients effectuent des transactions avec des organismes publics, et non avec des SARL.
Exemples de e-commerce C2A
Impôts sur le revenu
La Direction générale des finances publiques (DGFiP) est un exemple d’entreprise C2A :
L’exemple le plus évident de C2A est l’impôt sur le revenu. Comme les particuliers paient leurs impôts sur le revenu à la DGFiP, l’argent est transféré dans la direction opposée.
Remboursement des prêts étudiants
Lorsque les gens remboursent leurs prêts étudiants, l’argent est transféré d’un particulier à un établissement d’enseignement, ce qui en fait une entreprise C2A.
Comment choisir un modèle d’entreprise de e-commerce
1. Étudier votre marché cible
Les grandes entreprises partent d’un public, de ses frustrations ou de ses désirs, et s’en inspirent pour concevoir leurs produits. Par exemple, si votre passion est d’aider les nouvelles mères à rester en bonne santé grâce à des repas biologiques, trouvez un groupe de mères et posez-leur des questions telles que :
- Aiment-ils faire les courses ou veulent-ils simplement les cocher sur leur liste ?
- Privilégient-ils la variété ou l’uniformité dans leur alimentation ?
- Préfèrent-ils acheter en gros ?
- Achètent-ils toujours le même type d’articles ou cela change-t-il constamment ?
- Sont-ils prêts à payer un supplément pour un produit plus haut de gamme ?
Toutes ces questions vous aideront à déterminer si vous avez besoin d’un seul produit ou de plusieurs, si vous pouvez proposer un modèle d’abonnement et si vous pouvez vous permettre une option à plus faible marge, telle qu’une marketplace ou le dropshipping.
2. Visualiser l’entreprise que vous souhaitez exploiter
Les nouveaux chefs d’entreprise ont tendance à être optimistes par défaut. Mais lorsqu’ils évaluent les différents modèles d’entreprise de e-commerce, il est utile d’être pragmatique, voire sceptique.
Certains types de e-commerce, tels que le B2B et le B2A, nécessitent plus de liquidités au départ et plus de temps pour fonctionner. D’autres options, comme le commerce de gros et le C2C, bénéficient d’excellentes relations. En faisant le point sur vos relations avec les fournisseurs et sur les liquidités dont vous disposez pour investir, vous pourrez prendre une décision éclairée sur le modèle d’entreprise qui vous convient.
3. Analyser vos compétences
Les grandes entreprises reposent sur un avantage concurrentiel, et cela commence par le propriétaire. Vos plus grandes compétences peuvent constituer votre avantage concurrentiel, ce qui peut influencer votre modèle l:
- Si vous connaissez le développement de produits dans votre secteur, le DTC peut être la solution la mieux adaptée.
- Si vous êtes un expert en stratégie de marque ou en médias sociaux, la marque blanche/privée peut être la meilleure solution.
- Si vous êtes le meilleur en matière d’expérience client (du site de e-commerce au déballage), le dropshipping ou la marketplace sont peut-être ce qu’il y a de mieux pour vous.
- Si vous disposez d’un avantage durable en termes de coûts, le commerce de gros B2C peut vous convenir.
Aller de l’avant avec votre entreprise de e-commerce
Le secteur du commerce en ligne est aujourd’hui assez mature et présente de nombreuses approches différenciées. Cela signifie qu’il y a beaucoup d’entreprises existantes dont on peut s’inspirer.
En étudiant les différents types de e-commerce, ainsi que votre public et vos propres capacités, vous pouvez identifier le modèle commercial qui vous convient le mieux, qu’il s’agisse de B2B, de B2C ou d’une combinaison des deux.
Une fois que vous avez trouvé le type de e-commerce qui correspond le mieux à vos besoins et à votre public, choisissez un modèle d’entreprise qui s’inscrit dans cette verticale. Des abonnements à l’étiquetage privé, le monde est à votre portée.
Types de FAQ sur le e-commerce
Quels sont les types de e-commerce ?
- Entreprise à consommateur (B2C)
- Commerce interentreprises (B2B)
- Consommateur à consommateur (C2C)
- Consommateur à l’entreprise (C2B)
- Entreprise à l’administration (B2A)
- Consommateur à l’administration (C2A)
Quel est le meilleur type de e-commerce ?
- Vente directe au consommateur
- Commerce de gros
- Dropshipping
- Étiquetage privé
- Abonnements
Comment créer une entreprise de e-commerce ?
- Choisissez un modèle d’entreprise : choisissez entre la création d’une vitrine en ligne, la création d’une solution de e-commerce personnalisée ou l’utilisation d’une plateforme en ligne.
- Sélectionnez un produit ou un service : étudiez le marché et décidez de ce que vous allez vendre.
- Créez votre site web : concevoir un site web attrayant et fonctionnel qui réponde aux besoins de vos clients.
- Configurez les paiements : choisissez des méthodes de paiement telles que PayPal, la carte de crédit ou d’autres options sécurisées.
- Faites la promotion de votre entreprise : utilisez les médias sociaux, le marketing par courriel, l’optimisation des moteurs de recherche et d’autres tactiques pour générer du trafic et de l’intérêt sur votre site web.
- Contrôlez et optimisez : analysez les données pour améliorer vos ventes de e-commerce, votre service clientèle et votre stratégie globale.
Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.
