米国の大手調査会社Forresterは、B2Bバイヤーは過度に慎重で動きが遅いという通説に異を唱える記事を発表しています。B2Bバイヤーには説明責任があるため、慎重にならざるを得ないというのです。ランチを買うときに使うのは自分のお金ですが、ソフトウェアを購入するときに使うのは会社のお金です。この違いは大きいと言えます。
こうした責任の重さは、バイヤーの行動にも表れます。Forresterの調査によれば、B2Bバイヤーは、製品の優劣が同等であれば、最初から信頼を築いてくれるサプライヤーを選ぶ可能性が約2倍高いという結果が出ています。そして契約が締結されると、オンボーディングがその信頼を試す最初の場となります。
そこで重要になるのが、ビジネス・ウィズ・ビジネス（BWB）というモデルです。「売り手が主導し、買い手が待つ」という構図から、双方が情報を共有し、状況を把握できる関係へと移行することが求められます。共有ドキュメント、明確な提案、オープンなコミュニケーション、そして期待値の調整がその土台になります。この記事では、効果的なB2Bオンボーディングのあり方と、信頼を獲得し、長期的な成長の基盤を築くプロセスの構築方法を解説します。
B2Bオンボーディングとは
B2B（企業間取引）オンボーディングとは、新規の法人顧客を、契約締結の状態から、セットアップ完了、そして実際に取引を開始できる状態へと導くプロセスです。契約締結と同時に始まり、バイヤーが自信を持って取引できるようになるまでに必要な準備をすべて含みます。具体的には、アカウント作成、企業プロファイルの設定、支払い条件、ユーザー権限、製品アクセス、トレーニング、システム連携などです。
B2C（企業対消費者）のワークフローでは、オンボーディングはウェルカムメールやアプリのチュートリアルで済む場合もあります。しかしB2Bコマースでは、複数のバイヤー、拠点、ワークフローにまたがって、チームが注文できる状態を整える必要があります。
そして、そのハードルは上がり続けています。
B2Bバイヤーの期待値の変化
調査会社Gartnerによると、B2Bバイヤーは購入前に平均7つのチャネルを利用しています。内訳は、デジタルチャネルが4つ、オフラインチャネルが3つです。こうした複雑さは購入後のカスタマージャーニーにも続き、バイヤーは購入後のプロセスでも、一貫したデジタルファーストの体験を求めています。
こうした変化は加速しています。前述のForresterは、大規模なB2B取引の半数が、ベンダーのウェブサイトやマーケットプレイスなどのセルフサービスチャネルを通じて行われるようになると予測しています。
また、B2Bの購買意思決定の71%に、ミレニアル世代とZ世代が関与しています。これらの世代は、アプリで食料品を注文したり、荷物をリアルタイムで追跡したりすることに慣れています。会社のために5万ドル相当のソフトウェアを購入する際にも、Amazonなどのオンラインショッピングと同じような透明性を期待しています。
そして、先進的なコマース企業は、すでにこうした期待に応えています。
ろ過製品などを販売するFiltrousは、DTCとB2Bの両方のビジネスを同じShopifyのバックエンドで運営しています。法人顧客は企業プロファイルにログインして卸売価格を確認し、一般消費者と同じような流れでチェックアウトできます。
「優れたセルフサービス体験とShopify Flowのような機能のおかげで、チームは販売により多くの時間を費やせるようになりました」と、FiltrousのEコマースディレクター、Yin Fu氏は語っています。
複雑なオンボーディングプロセスがもたらす高いコスト
サブスクリプション管理サービスを提供するRecurlyの調査によると、顧客が自らサービスを解約する原因として、不十分なオンボーディング、価値を実感できないこと、より優れた代替サービスの存在などが挙げられます。
B2Bでは、こうした顧客離れが表面化することはほとんどありません。バイヤーは不満を口にすることなく、ただ注文をやめてしまいます。消費者がNetflixの登録時に不快な体験をすれば、低評価のレビューを投稿したり、SNSで不満を述べたりするかもしれません。しかし、調達担当者がB2Bオンボーディングで苦労した場合は、何も言わずに競合他社を取引先の候補に加える可能性があります。
B2B Eコマースで失うのは、1人の顧客だけではありません。その企業全体の購買力を長期にわたって失う可能性があります。さらに、B2Bバイヤー同士は情報を交換します。不満を抱いた顧客は、転職先や業界のカンファレンス、LinkedInのネットワークでもその体験を共有する可能性があります。たった一度の不十分なオンボーディング体験が、まだ商談すら始まっていない企業にまで影響を及ぼすこともあるのです。
B2B顧客オンボーディングに必要な4つの要素
Forresterは、現在のB2B購買について、「選択ではなく確認のプロセス」であると指摘しています。決断力のあるバイヤーは、要件を整理したりベンダーと話したりする前から、すでに取引したい相手を決めているというのです。
つまり、オンボーディングの役割はバイヤーを説得することではなく、その選択が正しかったと確信してもらうことです。
では、そのために必要な4つの要素を見ていきましょう。
1. 初日前に関係者の役割を明確にする
平均的なB2Bの販売サイクルでは、見込み顧客の選定から契約締結までに95日かかり、平均6.3人の関係者が関与します。つまり、多くの人が約3か月にわたって、自分たちの選択が正しかったかどうかを確かめようとしているのです。
管理者権限が必要な人、購入を承認する人、支払い条件を設定する人といった関係者の役割を、早い段階で把握しておかなければ、初回注文を処理するだけで、何週間もメールのやり取りに追われることになりかねません。
そこで、シンプルな関係者リストを作成します。名前、役割、責任、連絡先情報をまとめ、顧客オンボーディングのプラットフォームを通じて初日に共有しましょう。
💡Shopifyでは：ユーザー管理システムを利用すると、オンボーディング中に役割に応じた細かなアクセス権限を設定できます。たとえば、財務部門には請求と注文管理、調達部門にはカタログと価格設定へのアクセス権限、エンドユーザーにはストアフロントのみの権限を付与できます。さらに、B2Bのお客様グループごとに異なる卸売価格を設定することも可能です。これらはすべて、単一の管理画面から管理できます。
2. 技術的なセットアップとシステム連携を整える
B2Bコマースにおける「稼働」とは、在庫情報が正確で、顧客ごとに適切な価格が表示され、税金や関税が正しく計算され、注文データが手作業で修正されることなく後続のシステムに連携される状態を指します。
そのためには、事前にマスターデータを整理しておく必要があります。SKU、単位、価格表、税務ルール、発送元と配送先などをあらかじめ対応づけたうえで、認証、カタログ、価格設定、支払い、フルフィルメントといった運用の流れを定義しましょう。さらに、テスト用の企業アカウントを作成し、テスト注文を行い、注文から処理完了までの流れを通して確認します。
💡Shopifyでは：B2Bでのカタログと価格設定を企業または拠点ごとに割り当て、Shopify Flowを使ってバックオフィスでのタグ付けや承認プロセスを自動化できます。
3. プラットフォームを利用するユーザーをトレーニングする
多くのB2Bトレーニングは、機能をひと通り紹介するだけで終わってしまいがちです。「ログイン方法はこちら、カタログはこちら、チェックアウトはこちら。何か質問はありますか？」というような流れです。
しかし、トレーニングはユーザーの役割に合わせて行う必要があります。B2Bコマースでは、パーソナライズが基本です。バイヤーの75%は、サプライヤーが自分たちの希望するタイミング、場所、方法を予測して対応してくれることを期待しています。
注文担当者が請求設定まで理解する必要はありません。請求書を承認する財務担当者に、カタログ全体を説明する必要もありません。各ユーザーに対して、プラットフォーム全体ではなく、実際の業務に必要な内容をトレーニングしましょう。
💡Shopifyでは：B2Bストアフロントにログインしたバイヤーには、自分に関係のある情報だけが表示されます。カスタムカタログ、卸売価格、効率化された承認ワークフローなど、必要な情報や機能に絞って利用できます。
4. 重要な指標を追跡する
長期的な成功につながる指標を追跡しましょう。たとえば、初回注文までの期間、最初の90日間の注文頻度、役割ごとのユーザーエンゲージメントなどです。
オンボーディングを完了しても、その後2か月間注文がない顧客は、順調とは言えません。解約や顧客離れのリスクがある状態です。
そこで、カスタマージャーニーに沿ってマイルストーンを設定し、進捗を追跡しましょう。最初のログイン、初回注文、最初の再注文、最初のカスタムリクエストなどです。たとえば、最初の再注文まで進んでいない顧客がいれば、どの段階でフォローすべきかを把握できます。
最も重要なのは、オンボーディングの指標を収益に結び付けることです。どのオンボーディングプロセスが注文額の増加につながっているのでしょうか。どのトレーニング内容がリピート購入と関連しているのでしょうか。こうしたデータを活用し、成果につながるようにプロセスを最適化しましょう。
💡Shopifyでは：分析ダッシュボードで、顧客生涯価値（CLV）やリピート購入率などのB2Bに関連する指標を追跡できます。また、お客様タグを使ってオンボーディングのグループを分類し、各マイルストーンまでの進捗を確認することも可能です。
B2Bコマースにおけるオンボーディングのベストプラクティス
B2Bコマースのオンボーディングには、特有の課題があります。バイヤーは、製品カタログとプラットフォームの操作方法の両方を理解しなければなりません。どちらか一方でも負担に感じると、使い慣れた既存のベンダーに戻ってしまう可能性があります。
重要なのは、オンボーディングをどのように実践するかです。
1. アカウント設定を効率化する
たとえば、バイヤーは6人以上の関係者が関わる95日間の販売プロセスを終えたばかりだとします。この段階で、想定外の手間を求めているわけではありません。
- アカウント設定を分かりやすい項目に分ける：企業情報、請求情報、ユーザー権限、カタログアクセスなど、論理的なステップに分けましょう。各ステップで進捗状況と所要時間の目安を表示します。「ステップ2/4（残り3分）」と表示されていれば、バイヤーはこの先の流れを把握できます。
- 販売プロセスで得た情報は、できるだけ事前に入力する：営業担当者に会社名、請求先住所、主要連絡先を伝えている場合、同じ情報を再度入力させる必要はありません。そのデータを活用し、初回ログイン前にアカウントの土台を作成します。
- 事前に確認プロセスを組み込む：アカウント設定を完了した後で、支払い方法が使えない、事業許可証の確認が必要だったと気づくような状態は避けるべきです。必要な条件は早い段階で確認し、不足しているものを明確に伝えましょう。
Shopifyのお客様アカウント設定では、企業情報、支払い条件、価格帯をあらかじめ設定したB2B顧客アカウントを事前に作成できます。新規顧客はゼロから設定するのではなく、効率化されたアクティベーションプロセスを利用できます。
2. 複雑な機能は段階的に表示する
段階的開示とは、バイヤーがその時点で必要とする機能だけを表示し、基本的な操作に慣れてから、より高度な機能を順次表示していく方法です。
ユーザーオンボーディングツールを提供するChameleonの調査によると、ツアーが5ステップを超えると、ユーザーの離脱が急増します。短いガイダンスを段階的に提供することで、ユーザーの関心を維持しやすくなります。
- 最初の週は、基本機能のみを表示する：カタログの閲覧、カートへの追加、チェックアウトなど、まず必要になる機能に絞りましょう。カスタム価格のリクエスト、一括注文ツール、システム連携の設定などの高度な機能は、初回注文が正常に完了するまで非表示にします。
- 状況に応じて必要な機能を表示する：製品を閲覧しているときに数量割引を表示し、複数回注文した後に再注文のショートカットを表示します。また、マネージャーの承認が必要な購入を初めて行う際に、承認ワークフローを案内するなど、必要になったタイミングで関連する機能を紹介しましょう。
Shopify B2Bのストアフロントは、顧客タグや購入履歴に基づいて、表示する機能をカスタマイズできます。新規バイヤーにはシンプルなカタログ画面から始め、利用が増えるにつれて、卸売価格、簡単に再注文できる機能、高度なチェックアウトオプションなどを段階的に表示できます。
3. 役割ベースのオンボーディング体験を設計する
役割ベースのオンボーディングとは、担当する業務に応じて異なるフローを用意することです。各ユーザーには、自分の役割に必要なものだけを表示します。
- 関連する機能を優先した、役割別のダッシュボードを作成する：毎月の定期注文を担当するユーザーには、再注文のショートカットを目立つ場所に表示します。支出を管理するユーザーには、予算アラートと購入履歴を表示します。
- 役割間の引き継ぎポイントを設計する：バイヤーが承認を依頼するために注文を送信すると、必要な対応内容とともに、適切なマネージャーへ自動的に通知されます。財務担当者が支払い条件を更新した場合は、影響を受けるユーザーにチェックアウト体験の変更を通知します。
4. チェックインとマイルストーン追跡を自動化する
自動化されたマイルストーン追跡では、実際の利用状況を把握し、日付ではなくユーザーの行動に基づいて、関連するフォローアップを自動的に実行します。
- 行動トリガーを設定する：初回ログインにはウェルカムシーケンス、初回注文には注文確認と次のステップ、1週間利用がない場合には役立つリソースを含む軽いリマインド、初回のリピート注文には高度な機能の案内、一定の購入金額に達した場合にはボリュームディスカウントの紹介などを設定します。
- チェックインに価値を持たせる：「プラットフォームを気に入っていただけていますか？」のような一般的な連絡ではなく、具体的なヘルプを送りましょう。たとえば、「電子機器カタログをご覧いただいているようです。電子機器を購入するバイヤーによく使われている3つの機能をご紹介します」のように、関連性の高いリソースを添えて案内します。一般的なFAQを送るだけでは不十分です。
- 成功の先行指標を追跡する：初回注文までの日数、リピート購入率、ユーザーの役割ごとの機能利用状況などを追跡します。成功している顧客に共通するパターンが見つかったら、その行動を顧客オンボーディング戦略全体に組み込みましょう。
Shopify Flowを使うと、7日経っても注文がないアカウントにフラグを立て、対象を絞った教育シーケンスを送信したり、重要な企業がオンボーディングのマイルストーンに到達したときにチームへ通知したりできます。
✅成功事例：Dermalogica Canadaが以前使用していたB2Bプラットフォームは非常に使いにくく、顧客がウェブサイトを使わずに電話で注文するケースが多くありました。検索機能の不備、古いインターフェース、頻繁なダウンタイムにより、購入までのあらゆる段階でコンバージョンの妨げになっていたのです。
「以前のプラットフォームでは、コンバージョンにつながりませんでした。あらゆる段階で障害がありました」と、DermalogicaのアソシエイトEコマースマネージャー、Nicholas Lachhman氏は語ります。
Shopifyに移行することで、同社は従来のオンボーディングが完全に不要になりました。B2B顧客は、何時間もトレーニングを受けなくても、個人でオンラインショッピングをするのと同じように直感的に購入できるようになりました。その効果はすぐに表れました。
- 再注文頻度が3倍に増加（注文間隔が46.9日から10.7日に短縮）
- コンバージョン率が23%向上（74.4%から91.5%に）
- 顧客の75%がバイヤー体験を5段階中4以上と評価
「Shopifyは、私たちにとって使いやすさ、拡張性、柔軟性を表す存在です。バックエンドでは使いやすさとインサイトが得られ、フロントエンドでは顧客体験において同じ使いやすさを提供できます。その両方を実現できるのがShopifyであり、多くのプラットフォームにはできないことです」と、DermalogicaのEコマース責任者、Sara Assenza氏は語っています。
B2Bオンボーディングの課題解決法
綿密に計画されたオンボーディングでも、障害に直面することはあります。ここでは、問題を早期に発見し、すばやく修正する方法を紹介します。
- 取引に関係者が多すぎる場合：キックオフ前に関係者を整理しましょう。バイヤーの役割と会社のプロフィールをもとに、購入者、承認者、請求担当者に明確な権限を設定し、それぞれが自分の役割を理解できるようにします。
- 連携でエラーが発生し始めた場合：本番稼働前に、すべてのシステムを通してテスト注文を行いましょう。Shopify Flowを使えば、エラー検知やデータのタグ付けを自動化できます。
- カスタマイズのリクエストが増えてきた場合：標準機能の柔軟性を活用しましょう。価格表、PO チェックアウト、支払条件を使用すれば、開発者の作業負担を増やすことなく、バイヤーの要望に対応できます。
- 画一的な方法が機能しない場合：基本の流れは標準化しつつ、顧客層に応じた段階的なアプローチを用意しましょう。DTCとB2Bを組み合わせたハイブリッド型のストアフロントを運用すれば、同じバックエンドを使いながら、各セグメントに適した体験を提供できます。
効果的なB2Bオンボーディングを支えるテクノロジー
オンボーディングの流れや組織体制は企業ごとに異なるため、多くの企業は複数のツールを組み合わせて管理しています。
しかし、Rocketlaneの「State of Customer Onboarding 2025」レポートによると、企業の61%が、分断されたテクノロジースタックによってオンボーディングが遅くなり、拡張しにくくなっていると回答しています。
一般的には、次のようなレイヤーがあります。
- 自動化：Zapierやn8n（英語）などのツールは、ウェルカムメール、アカウントのタグ付け、フォローアップなどの反復作業を処理し、チームの手作業を減らします。
- 分析：AmplitudeやMixpanelなどのプラットフォームは、どのオンボーディングフローがリピート注文やアカウント成長につながっているかを可視化します。
- 顧客オンボーディングソフトウェア：DockやChurnZero（いずれも英語）などのツールは、バイヤーと販売者が共有できるプレイブックを提供し、認識のずれを減らします。
- セルフサービスオンボーディング：IntercomやChameleon（英語）などのプラットフォームは、バイヤーが自力で利用を開始できるように支援します。
ただし、1つのプラットフォームで対応できるなら、4つのシステムを使い分ける必要はありません。Shopifyは、自動化、分析、顧客管理、セルフサービス型のB2B機能を標準で提供しています。これらはすべて、コアとなるコマース業務を支える同じプラットフォーム上で利用できます。
実際、Shopifyを利用するブランドでは、競合プラットフォームと比較して総所有コスト（TCO）が最大36%改善しています。
また、すでに専門ツールを利用しているチームも、ゼロから始める必要はありません。Shopify App Storeは、Zapier、Amplitude、ChurnZero、Intercomを含む8,000以上の連携機能を提供しているため、既存のワークフローを維持しながら拡張できます。
B2Bオンボーディングの成功を測定・最適化する
オンボーディングの測定は、ファネルとして考えるとわかりやすくなります。セットアップ、価値の実感、継続利用、フィードバックという流れです。バイヤーが各段階を順調に進んでいれば、オンボーディングは正しい方向に進んでいると言えます。
特に重要なのは、次の4つの視点です。
- 初期の有効性：アクティベーション率、関係者のエンゲージメント、初回ログインを追跡します。アカウントがセットアップされていない場合は、早めに対応すべきサインです。
- 価値実現までの時間：Userpilotの2024年「Product Metrics Benchmark」レポートによると、SaaS企業全体の平均価値実現時間は約36時間です。価値を実感するまでの時間がそれ以上に長引くと、継続率や満足度が大きく低下する可能性があります。
- 維持と拡大：顧客オンボーディングプロセスの真価は、数か月後に表れます。アカウントは再注文しているでしょうか。平均注文額は増えているでしょうか。同じ会社から、より多くのユーザーが関与しているでしょうか。
- 継続的改善：「初回注文完了」「初回の再注文」「1か月目」などの主要なマイルストーンで、体系的に顧客フィードバックを収集しましょう。その内容をもとに、カスタマーサクセスチームの対応や営業プレイブックを改善します。
Shopifyが実現する優れたB2Bオンボーディング
多くの企業は、B2CとB2Bに別々のシステムを使用しています。そのため、バイヤーはまったく異なるインターフェースを覚えなければならないことがあります。
オーストラリアの大手アウトドアギアメーカーDARCHEも、この課題に直面していました。以前のプラットフォームでは、卸売バイヤーと小売顧客の両方に対応できる1つのストアフロントを作成できませんでした。B2B顧客は卸売専用画面に固定され、DTC顧客はゲストチェックアウトを利用できない状態でした。
Shopifyの統合コマースプラットフォームに切り替えたことで、DARCHEはこうした摩擦を解消しました。同じストアフロントが、ログインしているユーザーに応じて自動的に切り替わるようになったのです。卸売顧客にはカスタムカタログと段階的な価格設定が表示され、小売顧客にはゲストチェックアウトと通常価格が表示されます。
Shopify Plusを利用するDARCHEは、カタログ、価格設定、権限を自動的に切り替える、DTCとB2Bを組み合わせたハイブリッド型のストアフロントを運営しています。その成果は明確です。
- B2B売上が前年比で3倍に増加
- ウェブトラフィックが59%増加
- わずか4か月で前年1年分の売上を達成
「Shopifyは、私たちのビジネスのあり方を大きく変えました」と、デジタルマーケティングコーディネーターのFinn Christensen氏は語ります。
「以前は、B2B注文の多くを手作業で処理していました。小売業者はメールまたは電話で注文し、カスタマーサービスチームが対応していました。現在では、小売業者がShopifyのB2B機能を通じて、オンラインで問題なく注文できるようになっています。これにより、より簡単でシームレスな販売体験を提供できるようになり、ブランドへの信頼構築にも役立っています。私たちは今、より現代的なビジネスへと進化しました」
Shopifyは、POS（販売時点情報管理）とEコマースを同じシステム上で運用できるプラットフォームです。この統合により、Shopifyはビジネスの中核として機能し、現代の小売において重要な資産であるファーストパーティの顧客データを一元化できます。
オムニチャネルの注文履歴から、営業担当者が記録したやり取りまで、すべての情報が統合された顧客プロファイルに蓄積されます。これにより、マーチャントはB2Bバイヤーを360度で把握し、常に最新の顧客情報をもとに、初回注文を長期的なブランドロイヤルティへとつなげるためのインサイトを得ることができます。
エンタープライズの成功に向けてShopifyエキスパートと連携する
複雑なカタログの移行やレガシーシステムとの連携が必要な大規模ビジネスでは、Shopify Professional Servicesチームによる追加サポートを利用できます。Shopifyのスペシャリストが社内チームと連携し、次のような取り組みを支援します。
- ERP（統合基幹業務システム）、CRM（顧客関係管理）、フルフィルメントシステム間のデータと連携方法を整理する
- 独自のバイヤー要件やコンプライアンス基準に合わせてワークフローを設計する
- DTCとB2Bの両方のバイヤーにシームレスな体験を提供できるよう、カスタムストアフロントの構成を支援する
B2Bオンボーディングに関するよくある質問
B2Bオンボーディングにはどのくらいの期間がかかりますか？
必要な期間はプロセスの複雑さによって異なりますが、一般的なB2Bオンボーディングには30〜90日ほどかかります。シンプルなセルフサービス型のセットアップは短期間で完了しますが、ERPやCRMとの連携が必要なエンタープライズアカウントでは、より時間がかかる傾向があります。
ユーザーの役割に応じて、オンボーディングをどのように変えるべきですか？
効果的なユーザーオンボーディングでは、役割に応じた体験を提供することが重要です。財務担当者には請求や支払い条件、調達担当者にはカタログや承認機能、エンドユーザーにはシンプルなストアフロントとチェックアウト機能が必要です。Shopifyのバイヤー役割などの機能を利用すれば、適切な権限を割り当て、役割ごとに必要なトレーニングを提供しやすくなります。
オンボーディングでよくある失敗は何ですか？
主な失敗には、次の3つがあります。
- 関係者間の混乱： 誰が何を承認するのかが明確になっていない
- 技術的な問題： データが正しく同期されない、SKUが一致しない、税金の処理に問題がある
- 過度なカスタマイズ： 多くのカスタマイズリクエストによって、導入が遅れる
明確な計画を立て、自動化を活用することで、こうした問題を回避し、効率的なオンボーディングプロセスを構築できます。
オンボーディングのROIはどのように測定しますか？
オンボーディングプロセス全体を通じて、初回注文までの期間、再注文の頻度、企業ごとのアクティブユーザー数、顧客維持率などを追跡します。オンボーディングが成功していれば、利用開始までの期間の短縮、注文額の増加、解約率の低下といった成果が見られるはずです。
拡張可能なB2Bオンボーディングには、どのようなテクノロジーが必要ですか？
基本となるのは、ShopifyのようにB2CとB2Bの両方を同じバックエンドで管理できる統合コマースプラットフォームです。別々のシステムを管理する複雑さを減らすことができます。さらに、次のような機能やツールが必要です。
- 顧客の行動に基づいてオンボーディングを自動化するワークフローツール（Shopify Flowなど）
- 在庫や価格をリアルタイムで同期するためのERP連携
- 関係者ごとに適切なアクセス権限を設定するシステム
- オンボーディングの進捗を追跡し、問題点を特定するための分析・レポート機能
- 自動チェックインやマイルストーン通知を行うコミュニケーションツール
適切なテクノロジーを活用することで、エラーを減らし、価値を実感するまでの時間を短縮できます。これにより、顧客と社内チームの双方にメリットがもたらされます。
