ECサイトでは、商品を探してから購入を完了するまでに、さまざまな機能が使われています。そのため、機能の連携がうまくいかず、正常に動作しないと、購入を検討していたユーザーが離脱し、販売機会を逃してしまう可能性があります。
また、機能に不具合がなくても、サイトの操作がわかりにくい、ページの表示が遅いといった問題が、購入の妨げになることもあります。
こうした問題を防ぎ、快適な購入体験を提供するためには、ECサイトの動作や使いやすさを定期的にテストし、改善していくことが重要です。
この記事では、ECサイトのテストが重要な理由や種類、具体的なテスト項目、A/Bテストや自動テストの活用方法などを解説します。
ECサイトのテストとは
ECサイトのテストとは、ECサイトの機能や表示に問題がないかを確認し、ユーザーがスムーズに買い物できるかを検証することを指します。商品検索、カート、決済などの動作に加え、ページの表示速度やスマートフォンでの操作性なども確認します。
不具合を調べるだけでなく、商品ページのデザインや購入ボタンの配置を比較し、より購入につながりやすい組み合わせを調べるテストもあります。テストの結果から、サイトの不具合や使いにくい点を見つけて解消することで、購入体験の改善やコンバージョン率の向上につなげます。
ECサイトの主なテスト方法
- 手動テスト：担当者が実際に手動でサイトを操作し、機能や表示に問題がないかを確認します。
- 自動テスト：ツールやプログラムを使って、あらかじめ設定したテストを自動的に実行します。
- A/Bテスト：デザインやコンテンツなどで、2つの異なるパターンを比較し、どちらがより高い成果を得られるかを検証します。不具合の発見よりも、購入率などの改善を主な目的とします。
ECサイトのテストが重要な理由
セキュリティや運営上のリスクの軽減
ECサイトのテストを行うことで、サイトの不具合やセキュリティ上の問題を早期に発見できます。たとえば、カートや決済機能に不具合があると、ユーザーが購入手続きを完了できず、大きな機会損失につながる可能性があります。また、専用ツールを使ったセキュリティテストでは、不正アクセスや情報漏えいにつながるような脆弱性がないかを検証できます。
こうした問題を事前に発見して修正することがセキュリティ対策になり、売上の減少や顧客からの信頼低下などのリスクを軽減できます。
ユーザー体験の改善
ページの表示速度や操作性、スマートフォンでの表示などをテストすることで、ユーザーが買い物をする際に感じる不便さを発見できます。たとえば、ページの読み込みが遅い、スマートフォンでボタンが押しにくいといった問題を改善することで、離脱を防ぎ、顧客満足度やリピート購入率の向上につなげられます。
コンバージョン率の向上
購入手続きの途中で不具合や操作上の問題があると、購入意欲のあるユーザーでも途中で諦めてしまい、カゴ落ちにつながる可能性があります。テストを通じて購入を妨げる問題を発見し、対処することで、コンバージョン率の改善が期待できます。A/Bテストを活用することで、購入ボタンの配置や商品ページのデザインなどを比較し、購入につながりやすい最適な組み合わせを見つけることもできます。
SEOの改善
ページの表示速度やモバイルでの使いやすさ、HTTPSの設定などは、検索エンジンの評価にも関係する要素です。ECサイトのテストによって、こうした技術的な問題を発見し、改善することは、SEO対策にもつながります。検索エンジンからの流入を増やすためにも、サイトのパフォーマンスを定期的に確認することが重要です。
ECサイトのテストの種類7選
1. 機能テスト
機能テストは、ECサイトの各機能が正しく動作するかを確認するテストです。商品検索やカートへの追加、決済、会員登録などが、想定どおりに機能するかを検証します。
実際に商品を検索してカートに追加し、注文手続きを進めるなど、一連の購入操作を通じて機能を確認します。割引コードの適用や商品の数量変更なども試し、正しい金額が表示されるかを調べます。
また、さまざまなOSやブラウザで表示や機能に問題がないかを調べる互換性テストも重要です。
2. セキュリティテスト
セキュリティテストは、不正アクセスや情報漏えいにつながる問題がないことを確認するテストです。顧客の個人情報や決済情報が適切に保護されているか、アクセス権限が正しく設定されているかなどを検証します。
アクセス制御の設定を確認し、他人の注文情報や管理者向けページへの不正アクセスを防止するほか、自動セキュリティツールを活用した脆弱性スキャンにより、サイバー攻撃のリスクを未然に洗い出す方法もあります。さらに高度なセキュリティ検証として、専門家が攻撃者の視点からシステムの安全性を検証する、ペネトレーションテスト（侵入テスト）も有効です。
3. ローカライズテスト
ローカライズテストは、ECサイトが販売先の国や地域に適切に対応しているかを確認するテストです。特に、海外の顧客に商品を販売する越境ECでは、言語や通貨、日付の表記、配送方法などが正しく設定されているか検証することが重要です。
サイトの表示言語や配送先の国を切り替えて、商品説明や価格、送料などが適切に表示されるかを確認します。また、翻訳された文章が自然か、現地で利用できる決済方法が表示されるか、住所入力欄が現地の住所形式に対応しているかなども重要な確認項目です。
アクセス元の国や地域によって表示が自動で切り替わるECサイトでは、異なる地域からのアクセスを再現できるツールを使って確認する方法もあります。日本と海外からアクセスした場合を比較し、表示言語や通貨、購入できる商品などが想定どおりに切り替わるかを検証します。
4. データベーステスト
データベーステストは、ECサイトで扱うデータが正しく保存され、更新されているかを確認するテストです。商品情報、在庫数、顧客情報、注文履歴などのデータに誤りや不整合がないかを検証します。
データベースにアクセスできる環境で、テスト用の注文を作成し、注文内容が正しく記録されているか、購入後に在庫数が適切に更新されているかなどを調べます。また、在庫管理システムや顧客管理ツールなどを連携している場合は、システム間でデータに食い違いが生じていないかも確認します。
5. パフォーマンステスト
パフォーマンステストは、ECサイトの表示速度や処理能力、動作の安定性を確認するテストです。ページがスムーズに表示されるか、アクセスが集中しても正常に動作するかなどを検証します。
サイトスピードは、GoogleのPageSpeed Insights（ページスピードインサイト）などを使って測定できます。また、専用ツールで多数のユーザーによる同時アクセスを再現し、処理の遅延やエラーが発生しないかを確認する負荷テストを実施することもできます。セールやキャンペーンなど、アクセスの増加が予想される場面に備えるうえでも重要です。
アクセスが集中する場面だけでなく、通信速度が遅い環境での動作も確認します。ブラウザの開発者ツールなどを使って通信速度を制限し、商品画像の読み込み、カートへの商品追加、購入手続きなどに問題が発生しないかを調べましょう。通信環境が十分でないユーザーでも買い物を続けられるかを検証することが重要です。
6. ユーザビリティテスト
ユーザビリティテストは、ユーザーにとってECサイトが使いやすいかどうかを確認するテストです。商品の見つけやすさ、必要な情報の視認性、購入フローの分かりやすさなどを検証します。
実際のユーザーに「指定した商品を探して購入する」タスクに取り組んでもらい、操作の様子を観察する方法も有効です。途中で迷った場所や、操作に時間がかかった部分などを記録することで、運営者だけでは気づきにくい使いにくさを発見し、改善につなげます。
また、障害のあるユーザーにとっての使いやすさを確認するアクセシビリティテストも重要です。文字と背景の色のコントラストが十分か、商品画像に代替テキストが設定されているか、キーボードだけでも主要な機能を操作できるかなどを検証します。
7. 回帰テスト
回帰テストは、ECサイトに変更を加えた際に、これまで正常に動作していた機能に新たな問題が生じていないかを確認するテストです。新しい機能の追加やデザインの変更、システムの更新などを行った後に実施します。
新しい決済方法を追加した際には、その変更によって既存の決済方法に不具合が生じていないかを確認します。また、商品ページのデザインを変更した後には、カートへの追加機能などが正常に動作するかを再確認します。以前から使用しているテスト手順を再度実行する方法が一般的で、繰り返し行うテストは自動化することで作業を効率化できます。
回帰テストでは、こうした機能の動作だけでなく、サイトの更新に伴って既存のコンテンツが誤って削除されていないかまで、幅広くチェックできます。商品情報や価格の変更、キャンペーンバナーの差し替えなど、日常的な更新の後にも、関連するページの表示や内容に問題がないかを検証することが大切です。
ECサイトの主なテスト項目7選
1. ナビゲーション
ECサイトのナビゲーションのテストでは、ユーザーが目的のページにスムーズに移動できることを確認します。メニューやリンクが正しく動作するだけでなく、商品を探しやすい構成になっているかを検証することも重要です。主な確認項目は以下のとおりです。
- メニューやリンク：メインメニューやカテゴリー一覧などのリンクが正しく機能し、意図したページに移動できるか
- パンくずリスト：パンくずリストが現在のページまでの階層を正しく示し、上位のカテゴリーに移動できるか
- カテゴリー構成：商品が探しやすいよう、適切なカテゴリーに分類されているか
リンク切れや誤ったページへの移動がないかを確認するとともに、ユーザーが迷わず商品にたどり着けるかを検証します。
2. トップページ
トップページでは、ブランドや商品に関する情報が適切に表示され、ユーザーが目的のページに進めるかを確認します。
主な確認項目は以下のとおりです。
- 画像やバナー：メインビジュアルや商品画像が正しく表示され、レイアウトが崩れていないか
- 掲載情報：キャンペーンやおすすめ商品の情報が最新の内容になっているか
- ボタンやリンク：商品一覧やキャンペーンページなどに正しく移動できるか
- ページの読み込み：ページ全体が正常に表示され、画像の読み込みエラーなどが発生していないか
また、ブラウザの開発者ツールを使って、HTTPステータスコードを確認する方法もあります。HTTPステータスコードとは、サーバーの応答結果を示す3桁の数字のことです。たとえば、「200」は正常な処理、「404」はページが見つからないことを意味します。
3. 商品ページ
商品ページでは、ユーザーが購入を判断するために必要な情報が正しく表示され、商品を問題なくカートに追加できるかを確認します。主な確認項目は以下のとおりです。
- 商品情報：商品名、説明文、価格、在庫状況などに誤りや不足がないか
- 商品画像：画像が正しく表示され、拡大や切り替えなどの機能が動作するか
- 商品バリエーション：サイズや色などの選択に応じて、価格や画像、在庫状況が正しく切り替わるか
- 購入ボタン：「カートに追加」などのボタンが正常に動作し、選択した商品が正しくカートに反映されるか
商品レビューや配送情報などを掲載している場合は、その情報が適切に表示されているかも確認します。
4. カートと購入手続き
カートと購入手続きのテストでは、商品をカートに追加してから注文内容を確定するまでの流れに問題がないかを確認します。主な確認項目は以下のとおりです。
- カート内の商品：商品の追加や削除、数量変更が正しく反映されるか
- 料金の計算：商品の小計や送料、税金、割引コードの適用結果が正しく表示されるか
- 入力フォーム：氏名や住所などの必須項目を入力でき、不備がある場合に適切なエラーメッセージが表示されるか
- 購入手続き：注文確認までスムーズに進められるか、ゲスト購入に対応している場合は会員登録なしでも手続きを進められるか
購入手続き中に入力内容が消えたり、前の画面に戻れなくなったりする問題がないかも確認することで、カゴ落ち対策にもなります。
5. モバイルでの表示と操作
スマートフォンやタブレットを使って商品を購入するモバイルコマースへの対応も確認する必要があります。モバイルのテストでは、ECサイトが正しく表示され、各端末で必要な操作を快適に行えるか検証します。主な確認項目は以下のとおりです。
- 画面表示： 画面サイズに応じて画像や文字が適切に表示され、視認性が担保されているか。レイアウトが崩れていないか
- ボタンやリンク： タップしやすい大きさや間隔になっており、正しく反応するか
- 入力フォーム： スマートフォンでも住所や決済情報などを入力しやすいか
- 購入までの操作： 商品検索から注文手続きまで、スマートフォンでも問題なく進められるか
実際の端末を使い、異なる画面サイズやブラウザで確認することが重要です。
6. サイト内検索
サイト内検索のテストでは、ユーザーがキーワードを入力して、目的の商品を見つけられるかを確認します。主な確認項目は以下のとおりです。
- 検索結果：商品名やカテゴリー名などを入力した際に、関連する商品が適切に表示されるか
- 表記ゆれへの対応：商品名の一部や表記の違いなどに対して、適切な検索結果が得られるか
- 絞り込みと並べ替え：価格やサイズなどの条件で商品を絞り込んだり、表示順を変更したりできるか
- 検索結果がない場合：該当商品がないことがわかりやすく表示され、別の商品を探しやすいか
予測検索や入力補助などの機能を導入している場合は、それらが正常に動作するかも確認します。
7. 決済機能
決済機能のテストでは、ECサイトで提供している決済方法が正常に利用でき、支払いから注文完了までの処理が正しく行われるかを確認します。主な確認項目は以下のとおりです。
- 決済方法：クレジットカード決済、各種電子決済、後払い決済など、導入している決済方法が正常に利用できるか
- 決済エラー：カードの有効期限切れや決済の拒否などが発生した際に、適切なエラーメッセージが表示されるか
- 注文完了：決済成功後に注文完了画面が表示され、注文内容が正しく記録されるか
- 購入後の処理：注文確認メールが送信され、在庫数や注文ステータスなどが正しく更新されるか
決済サービスが提供するテストモードやテスト用の決済情報を使えば、実際の支払いを発生させずに決済処理を検証できます。
ECサイトのA/Bテストで検証できる項目
ECサイトのA/Bテストでは、デザインやコンテンツの異なる2つのパターンをユーザーに表示し、クリック率やコンバージョン率などを比較します。特に、ユーザーの購入判断に関わる次のような項目がテストの対象になります。
- 商品ページのレイアウト：商品画像の配置や説明文の長さ、レビューの表示位置などを変えて、カートへの追加率や購入率にどのような違いが出るか
- CTAボタン：「カートに追加」などのボタンの文言や色、サイズ、配置を変えて、クリック率や購入率への影響に変化があるか
- 価格の表示方法： 割引額と割引率のどちらを強調するか、送料を含む合計金額をどのように表示するかによって、購入率への影響があるか
- 信頼性を示す情報：顧客レビューや返金保証、セキュリティに関する表示などの配置や見せ方を変えて、購入を後押しする効果があるか
A/Bテストを行う際は、検証する目的と評価指標を明確に設定しておき、原則として一度に変更する要素を一つに絞ることが重要です。複数の要素を同時に変更すると、結果に影響した要素を特定しにくくなります。
また、短期間の結果だけで判断せず、十分なデータが集まるまでテストを継続することも大切です。テスト結果をもとに改善を重ねることで、自社のユーザーに適したデザインやコンテンツを見つけられます。
ECサイトの自動テストの活用方法とツール
専用ツールを使えば、あらかじめ設定した操作や確認作業を自動的に実行することができます。手作業による確認を減らせるため、テストにかかる時間や負担を軽減でき、定期的な検証も行いやすくなります。
自動テストが適しているケース
自動テストは、繰り返し行う確認作業や定期的な検証に適しています。たとえば、次のような作業に活用できます。
- 購入手続きの確認： 商品をカートに追加してから注文を完了するまでの操作が正常に行えるか
- 商品検索や絞り込み機能の確認： 商品情報の更新後も、検索結果や絞り込み機能が正しく動作するか
- 回帰テスト： サイトの更新や機能追加の後に、既存の機能が正常に動作するか
- 各種ブラウザでの動作確認： Chrome、Safari、Firefoxなどで機能が正しく動作するか
一方、デザインの印象や文章のわかりやすさ、操作時の使いやすさなど、人の判断が必要な項目は手動テストが適しています。すべてを自動化するのではなく、テストの目的に応じて手動テストと組み合わせることが重要です。
代表的な自動テストツール
- Autify NoCode（オーティファイ ノーコード）： プログラミングの知識がなくても、画面上の操作から自動テストを作成できるツールです。AIがサイトの変更を自動検知し、容易にシナリオをメンテナンスできる機能もあり、継続的な動作確認に活用できます。
- MagicPod（マジックポッド）： 日本発のAIテスト自動化ツールです。プログラミング不要でテストを作成でき、日本語での操作やサポートにも対応しています。ECサイトの機能テストや回帰テストなどに利用できます。
- Playwright（プレイライト）： Microsoftが開発したオープンソースのテストツールです。Chrome、Firefox、Safariなどに対応するブラウザエンジンで動作を検証でき、複数のブラウザで同じテストを実行したい場合に役立ちます。
- Selenium（セレニウム）： ブラウザの操作を自動化できる無料のオープンソースツールです。プログラミングを使って、商品検索から購入手続きまでの一連の操作など、複雑なテストを自動化できます。
- BrowserStack（ブラウザスタック）： クラウド上でさまざまなブラウザや実機を使ったテストができるサービスです。Seleniumなどの自動テストツールと連携でき、多数の端末を自社で用意せずに動作確認を行えます。
まとめ
ECサイトのテストは、不具合やセキュリティ上の問題を発見するだけでなく、ユーザー体験やコンバージョン率の改善にも役立ちます。
まずは商品検索や商品ページ、カート、決済など、購入に関わる重要な機能から確認し、サイトの更新や機能追加の際にも定期的にテストを行うことが大切です。
また、繰り返し行う確認作業には自動テストを活用する、デザインやコンテンツの改善にはA/Bテストを取り入れるなど、目的に応じてテスト方法を使い分けましょう。継続的にテストと改善を重ねることで、ユーザーが安心して買い物できるECサイトづくりにつなげることができるはずです。
ECサイトのテストに関するよくある質問
ECサイトのテストはいつやる？
ECサイトのテストは、サイトの公開前や、機能の追加、デザインの変更、システムの更新などを行った際に実施します。また、大規模なセールやキャンペーンの前には、アクセス集中時の動作や購入手続きに問題がないかを確認することも重要です。
日常的にも、決済や商品検索などの重要な機能を定期的にテストし、不具合を早期に発見できるようにしましょう。
ShopifyでECサイトのテストを行う方法は？
Shopify（ショッピファイ）では、テスト注文を通じて、決済、送料の計算、在庫の更新、注文確認メールの送信などを確認できます。
テスト注文には、Shopifyペイメントのテストモードや、Shopifyが提供するテスト用の決済ゲートウェイを利用できます。どちらも実際の請求を発生させずに、購入手続きを検証できます。
ただし、決済サービスをテストモードに設定している間は、顧客が実際の注文を行えなくなるため、テスト終了後は必ずテストモードを無効にしましょう。
ECサイトのテストは自分でできる？
ECサイトのテストは、専門知識がなくても自分で実施できる部分があります。商品検索やカートへの追加、購入手続きなどの動作確認は、実際にサイトを操作することで確認できます。プログラミング不要の自動テストツールを利用する方法もあります。
一方、セキュリティ上の脆弱性やシステムの処理能力など、専門的な検証が必要な場合は、開発者や外部の専門業者に依頼することも検討しましょう。
