Como vender pela internet usando serviço de entrega local

Por conta da covid-19, várias lojas físicas foram forçadas a suspender serviços e a fazer mudanças drásticas para se ajustar à nova realidade. Se você está vivendo essa experiência sem precedentes, queremos demonstrar apoio ao oferecer não apenas nossa solidariedade, mas também orientações práticas que ajudarão sua loja a superar esse momento desafiador.

Fechar uma loja física nem sempre é sinônimo de botar um ponto final nos negócios. Mesmo que a perda temporária de uma loja afete o desempenho da marca, você ainda pode investir em uma loja virtual para vender seus produtos e manter contato com os clientes. Para dar o pontapé na sua jornada de vendas pela internet, este artigo traz dicas e instruções detalhadas que ajudarão sua loja a fazer entregas locais sem contato físico.

Como funciona a entrega local

A configuração de entrega local é muito simples: os clientes fazem uma compra na sua loja virtual, você processa o pedido e providencia a entrega diretamente em suas casas; basta um e-mail para informá-los que o produto está a caminho. Assim, a entrega é feita na porta dos consumidores sem que haja qualquer interação física. O processo é seguro e conveniente para todos.

Para entender melhor o funcionamento da entrega local, siga estas etapas:

1. O cliente faz o pedido, seleciona Entrega local no checkout e faz o pagamento na sua loja virtual.
2. Você recebe o pedido via e-mail e começa a fazer o processamento.
3. Você acessa a página de entrega do pedido para ver o endereço e planejar sua rota.
4. Ao concluir, avise o cliente que o produto está a caminho.
5. Deixe o produto na porta do cliente. Viu como é fácil?

Como vender em uma loja virtual

1. Prepare o conteúdo

Antes de começar a vender seus produtos em uma loja virtual, procure se dedicar aos seguintes itens:

• Tire fotos da sua loja física.
• Use os logotipos ou imagens que representam sua marca.
• Elabore descrições breves e persuasivas dos produtos.
• Ilustre o catálogo da loja com fotos dos produtos. Hoje em dia, a maioria dos smartphones tira fotos de boa qualidade.

2. Crie sua loja virtual

O primeiro passo é acessar a página do app Local Delivery da Shopify e seguir as instruções de instalação. O nome da sua loja será usado como endereço de domínio ou URL, isto é, o site que os clientes vão acessar quando quiserem fazer compras na sua loja virtual.

Neste artigo, usaremos o URL katiescafelocaldelivery.myshopify.com como exemplo para ilustrar a loja chamada Café da Katie. Você pode comprar um domínio personalizado se quiser, mas ter um domínio personalizado não é obrigatório para criar um site.

Dica: acesse a lista de etapas para configurar sua loja virtual.

3. Adicione os produtos

Há várias maneiras de adicionar produtos à sua loja virtual. No entanto, se você tem pouco tempo para criar uma experiência de compra online com entrega local, recomendamos as seguintes etapas:

• No admin da sua conta Shopify, acesse Produtos > Todos os produtos. Em seguida, clique em Adicionar produto, escreva um título para o produto e inclua uma descrição e uma foto. 
• Na seção Preço, inclua o custo da entrega no preço do produto. 
• Se você tiver um número limitado de produtos disponíveis para venda, selecione a opção A Shopify rastreia a quantidade deste produto na seção Estoque. 
• Se você estiver oferecendo entrega local gratuita, desmarque a opção Esse produto é físico na seção Frete. 
• Lembre-se de editar as variáveis caso seu produto seja vendido em mais de uma opção (por exemplo, em tamanhos e cores diferentes).

Quando se trata de visual, menos é mais: simplifique a aparência da sua loja virtual, adicione os produtos essenciais e/ou com melhor vendagem e pense sempre na demanda atual. Em outras palavras, concentre seus esforços em produtos mais fáceis de vender e que exigem menos tempo de preparação. Assim, sua loja virtual terá um bom desempenho desde a inauguração.

4. Personalize o tema da sua loja virtual 

Escolher um bom tema é essencial, pois o tema funciona como a vitrine da sua loja. Nesse sentido, procure adotar um visual que dialogue com a marca e com o negócio como um todo. Você pode escolher entre nossos temas gratuitos ou explorar mais opções na loja de temas da Shopify.

Todas as lojas virtuais usam o tema Debut por padrão, e vamos mantê-lo no exemplo deste artigo. Para definir o tema da sua loja, siga estas etapas:

• Clique em Temas e em Personalizar para editar a página da loja virtual. 
• Edite as seções do tema padrão no editor de temas: selecione as opções Imagem com sobreposição de texto e Colunas de texto com imagens. 
• Clique nas seções restantes e no botão Remover seção. Você também pode escondê-las clicando no ícone em forma de olho.
• Selecione a opção Imagem com sobreposição de texto, é ela que apresenta sua loja para os clientes. Adicione uma foto e personalize com um título e um texto (veja o exemplo abaixo).
• Para incluir um botão de chamada à ação, selecione Todos os produtos como botão de link para facilitar o acesso dos clientes à área de compra.

Feito isso, volte ao editor de temas e configure a opção Colunas de texto com imagens para incluir mais detalhes. Na loja do exemplo, usamos essa seção para explicar os procedimentos da entrega local aos clientes.

Agora, volte ao editor de temas mais uma vez e selecione Cabeçalho para editar a parte superior do site. Esse espaço é ótimo para inserir o logotipo da sua loja, veja como ficou o nosso:

Para adicionar produtos à sua loja virtual usando o editor de temas, escolha a opção Coleção exibida. Edite o título e clique em Selecionar coleção. Escolha a opção Página inicial e adicione todos os produtos à página de início da loja. Quando quiser concluir, basta clicar em Selecionar.

6. Configure a entrega local

Quando sua loja estiver em atividade, configure a entrega local, uma opção da Shopify que permite entregar seus produtos diretamente nas casas dos consumidores. Clientes que se adequarem aos critérios da entrega verão a opção Entrega local, e você poderá administrar em um só lugar todos os pedidos desse tipo de entrega.

Para configurar as entregas locais, clique em Configurações e em Frete e entrega. Role a página para baixo até ver a opção Entrega Local. Sua loja estará listada em uma área cinza com os dizeres "Não oferece entrega".

Para ativar entrega local em sua região, clique em Configurar e aguarde o redirecionamento até a página de Entrega local da região especificada. Selecione o marcador que diz Esse local oferece entrega local para exibir as configurações de entrega.

Em primeiro lugar, você deve definir a Área de entrega, isto é, a delimitação da região onde você pode fazer suas entregas. Feito isso, os clientes que moram na área estabelecida poderão selecionar a opção Entrega local no checkout.

Ao configurar a área de entrega usando a medida de raio, você poderá escolher entre quilômetros e milhas. A configuração padrão é de 6 milhas ou 10 quilômetros, mas você deve ajustá-la conforme sua preferência. Para usar o CEP, informe os códigos separados por vírgula. Use um asterisco (*) para incluir todos os CEPs que começarem com determinados caracteres, por exemplo: 01311-* = 01311-000 - 01311-999.

Depois de configurar a região, é hora de definir a visualização da entrega local no checkout para os clientes. Você terá que estabelecer o valor da entrega e o valor mínimo do pedido, bem como dar informações adicionais que aparecerão para os clientes no checkout e na notificação de confirmação do pedido.

O primeiro passo é determinar o valor da entrega, mas você também pode optar por não cobrar; tenha em mente que os clientes locais têm a expetativa de um valor de entrega mais econômico. Se você só quiser oferecer entrega local para pedidos acima de determinado valor, configure essa opção na caixa Valor mínimo do pedido.

A próxima etapa é incluir as informações que vão aparecer no checkout, isto é, dados úteis para comunicar como será a entrega. Se você já tiver uma programação de entregas ou um local preferencial para deixar os pedidos, inclua essas informações. A caixa Previsão de valor mostrará de que maneira a entrega local aparecerá para os clientes no checkout.

Depois que todas as opções estiverem devidamente configuradas, seus clientes poderão selecionar a Entrega local no checkout e ler qualquer orientação necessária no que tange à entrega.

7. Coloque sua loja virtual no ar

Todas as etapas e configurações que listamos até agora podem ser feitas antes de você escolher um plano. Quando sua loja estiver com tudo pronto para começar as vendas, será a hora de escolher o plano ideal para você. Por exemplo, o plano Basic Shopify tem provavelmente tudo o que você precisa para fazer vendas na loja virtual e oferecer entrega local.

Você deverá informar seus dados para pagamento ao selecionar o plano, mas nenhuma cobrança será efetuada pelo prazo de teste.

Volte à loja virtual e Desative a senha. Assim que você clicar em Salvar, sua loja virtual estará disponível na internet!

8. Formas de pagamento

Todas as formas de pagamento aceitas pela Shopify dependem de provedores de terceiros para processar as transações. Esses provedores podem cobrar taxas extras e/ou estabelecer regras específicas quanto aos produtos que você pode vender. Ao configurar formas de pagamento, verifique atentamente as regras e taxas do provedor de serviço para garantir que não haverá problemas no processo de pagamento.

9. Prepare os pedidos para entrega

Finalmente, chegou a hora de preparar e entregar os pedidos feitos na sua loja virtual. Assim que um cliente fizer um pedido, você receberá um e-mail da Shopify na conta cadastrada. Para verificar seus pedidos quando quiser, você também pode se conectar à Shopify pelo endereço shopify.com.

Todos os pedidos vão aparecer na Lista de pedidos do admin da Shopify. Para ver os pedidos de entrega local, selecione Entrega local no topo da lista.

Em seguida, abra o pedido para ver o que precisa ser preparado. A página também mostrará as eventuais instruções de entrega que os clientes possam ter escolhido. É possível entregar um pedido imediatamente, mas você deve clicar em Marcar como entregue logo depois. Assim, seu cliente receberá uma notificação atualizando o status da compra para Entregue.

Você também pode preparar todas as entregas locais de uma vez. Para isso, clique em Preparar entrega e veja as configurações de processamento do pedido. Assim que os pedidos estiverem prontos, clique em Marcar como pronto para entrega.

Fazer isso mudará o status do pedido para Pronto para entrega. Repita o processo para todos os pedidos locais que você quiser entregar na mesma rota.

10. Entrega

Ao marcar todos os pedidos como Pronto para entrega, é hora de entregá-los aos clientes locais. É possível fazer isso manualmente pelo admin da Shopify, e você também poderá criar e compartilhar rotas de entrega otimizadas usando o app Local Delivery da Shopify.

Gerenciamento de entregas pelo admin da Shopify:

Depois de preparar suas entregas locais e marcá-las como Pronto para entrega, baixe o app Shopify Mobile (App store ou Google Play) no smartphone e acesse o item Pedidos. Deslize a tela até a seção Entrega Local e selecione Ver todas.

Selecione o pedido que você quer entregar, e então você verá o endereço do cliente. Para ver quaisquer instruções de entrega, selecione Ver instruções de entrega e depois selecione o endereço para abrir seu app de mapas.

Após a entrega do pedido, selecione o botão Marcar como entregue na parte inferior da tela. Assim, o status do pedido será alterado para Entregue, e o cliente receberá automaticamente uma notificação de entrega efetuada. 

Para voltar aos pedidos de entrega local, selecione Todos os pedidos no canto esquerdo superior da tela. Repita esse processo até entregar todos os pedidos marcados como Pronto para entrega.

Como impulsionar sua loja virtual

Depois que sua loja virtual estiver à disposição dos clientes, você poderá usar táticas interessantes para melhorar a experiência de compra. Veja algumas sugestões:

• Venda cartões-presente para desafogar o fluxo de caixa. Há cartões-presente disponíveis para todos os planos da Shopify.
• Adicione um domínio personalizado para dar um endereço específico à sua loja. Consulte os endereços disponíveis e inspire-se com nosso gerador de nomes de domínio.
• Divulgue sua loja virtual para alcançar clientes novos e antigos. Se precisar de ideias imediatas, conheça nossas sugestões.
• Use nosso app no celular e receba notificações onde você estiver.
• Crie membros de equipe habilitados a fazer login no admin da Shopify.
• Determine uma política clara de devolução e reembolso.

Para receber mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para o que você precisar, desde informações sobre como divulgar sua marca na internet até conselhos para encarar os desafios atuais do varejo.

 

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Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Giovanna Fariello

Tradução e localização: Mitsue Siqueira

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