Diferente da maioria das lojas físicas, as lojas online ficam abertas 24 horas por dia — uma vantagem para clientes ocupados e compradores noturnos, além de uma bênção para os donos de negócios. Você pode ver as vendas entrando sem precisar manter as luzes acesas e funcionários de plantão.
Mas só porque uma loja online não precisa de vendedores e gerentes não significa que ela possa funcionar sem supervisão. Os sites também precisam de gerenciamento, e a manutenção regular é fundamental para o sucesso de uma loja online. Continue lendo para saber mais sobre os elementos da gestão de website.
O que é gestão de website?
Gestão de website é a prática de manter e atualizar seu site ao longo do tempo. Os objetivos são semelhantes aos da gestão de uma loja física: mantê-lo atrativo, organizado, seguro e fácil de encontrar.
A gestão de website é especialmente importante para o e-commerce, porque o site é parte integrante da jornada do cliente. Clientes em potencial podem usar seu site para conhecer melhor seus produtos, fazer compras, obter suporte e até deixar feedback. Sem um gerenciamento adequado, os clientes podem não conseguir realizar algumas ou todas essas etapas.
Não importa se você decide contratar uma empresa de gerenciamento, delegar a tarefa a um funcionário ou fazer isso por conta própria com algumas ferramentas: uma gestão de website eficaz é crucial para manter sua loja online livre de erros e funcionando perfeitamente, o que pode afetar diretamente suas taxas de conversão, credibilidade e fidelidade à marca.
Elementos do gestão de website
Existem cinco elementos centrais na gestão de website que ajudam a manter uma experiência fluida para os visitantes. Embora alguns (como o design) sejam óbvios, e outros (como o desempenho técnico) não, todos são cruciais para manter um e-commerce funcionando bem.
Segurança
Assim como uma loja física precisa prevenir arrombamentos, as lojas online precisam prevenir hackers e garantir que os dados dos clientes, como endereços e informações de cartão de crédito, estejam seguros. As três práticas de segurança mais importantes para o gestão de website são:
- Manutenção de certificados de segurança. O certificado mais comum é o SSL, que informa aos navegadores e visitantes que o servidor do site não pode ser acessado por terceiros. Quando um site tem um certificado SSL, todas as suas URLs começam com "https" (o protocolo mais seguro) em vez de "http" (não seguro). Este certificado precisa ser renovado regularmente.
- Backups regulares do site. Ao manter arquivos de backup do seu site e salvar seu código após cada mudança, você pode restaurar o site ao normal após um ataque ou mau funcionamento.
- Atualizações regulares. As falhas de segurança em sites normalmente acontecem quando o site de uma empresa não é mantido atualizado. Alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e plataformas, como a Shopify, se atualizam automaticamente. Outros, como o WordPress e a maioria de seus plugins, exigem atualizações manuais. Essas atualizações devem ser revisadas e aceitas regularmente.
Acessibilidade
Lojas físicas devem seguir padrões de acessibilidade, como o acesso para cadeirantes. A web tem padrões similares para acessibilidade online, projetados para apoiar o uso da internet por pessoas com deficiências, incluindo cegueira, surdez e dificuldades de aprendizagem. Os padrões universalmente aceitos são as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG). As três práticas mais importantes que os gerentes de sites podem seguir são:
- Alternativas de texto para conteúdo não textual. Forneça texto alternativo para imagens, transcrições para vídeos e legendas para áudio. Isso garante que usuários que não podem ver ou ouvir seu conteúdo ainda possam entendê-lo.
- Contraste e cor. Garanta contraste suficiente entre as cores do texto e do fundo. Evite usar a cor como a única forma de transmitir informações, pois isso pode ser problemático para usuários daltônicos.
- Formulários acessíveis. Rotule os elementos do formulário claramente e forneça mensagens de erro e instruções fáceis de entender. Garanta que todos os controles do formulário sejam acessíveis via teclado, sem a necessidade de um mouse.
Parte do papel de um gerente de sites é garantir que esses padrões sejam mantidos conforme o site muda ao longo do tempo. Muitas vezes, um site é construído inicialmente com a acessibilidade em mente, mas se afasta disso à medida que vários membros da equipe fazem atualizações sem considerar a acessibilidade.
Performance técnica
Um gerente de sites deve garantir que cada página seja carregada rapidamente e sem erros em todos os dispositivos. Eles podem influenciar isso seguindo as boas práticas de desenvolvimento web, como HTML/CSS mobile-first, garantindo que as imagens sejam dimensionadas para a tela e atualizando links quebrados. Além disso, eles podem revisar o provedor de hospedagem, plugins, aplicativos e o CMS para garantir que tenham o conjunto certo de serviços para suas necessidades de desempenho.
SEO on-page
A otimização para mecanismos de busca (SEO) é a prática de otimizar seu site para ter um bom posicionamento nos resultados de pesquisa, sem pagar por anúncios. O SEO on-page é um subconjunto dessa prática que é altamente relevante para a gestão de website. Ele foca em fazer mudanças no seu site (diferente de colaborar com outros sites) que ajudam os mecanismos de busca a descobrir e entender seu conteúdo.
As práticas de SEO on-page para gerentes de sites incluem garantir o uso adequado de tags de título e cabeçalhos, revisar a estrutura de links internos e usar o Google Search Console para detectar erros. Mesmo que o SEO não seja central para sua estratégia de marketing digital, é uma parte importante da gestão de website, pois se relaciona diretamente com a acessibilidade e o desempenho técnico. Além disso, ajuda os sites a terem um bom posicionamento para o nome da própria marca, o que toda empresa deveria garantir.
Design
A maioria das pessoas pensa na gestão de website como uma prática técnica. No entanto, ter um site com uma interface moderna, fácil de usar e uma aparência visualmente atraente é tão importante para o sucesso online quanto as outras práticas listadas aqui.
Sites não precisam ser redesenhados constantemente. Mas cada adição a um site, como uma nova página de produto ou página de destino, deve ser criada com o design em mente. Além disso, os padrões e gostos de web design mudam ao longo do tempo. Se seu site não é redesenhado há mais de cinco anos, você pode ter uma oportunidade de atualizá-lo para corresponder às expectativas dos seus visitantes sobre como a web moderna deve parecer.
Perguntas frequentes sobre gestão de website
Quanto você paga para alguém gerenciar um site?
A gestão de website muitas vezes pode ser parte das responsabilidades de um gerente de marketing, especialista em SEO ou desenvolvedor web, em vez de ser um trabalho separado — embora você possa considerar terceirizar para um serviço de gerenciamento. Donos de pequenas empresas também podem contratar agências web ou freelancers que oferecem serviços de gerenciamento; suas taxas podem variar de US$ 500 a US$ 5.000 por mês, dependendo da experiência da agência, localização e escopo do trabalho.
Quais são os cinco elementos da gestão de website?
Os cinco elementos mais importantes da gestão de website são segurança, acessibilidade, desempenho técnico, SEO on-page e design.
Quais ferramentas são necessárias para a gestão de website?
A ferramenta mais importante de todas para a gestão de website é o seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). É onde você faz as alterações no conteúdo e no código do seu site. Outras ferramentas úteis são as plataformas de hospedagem, como o GoDaddy, e ferramentas de análise de SEO, como o Google Search Console.
