El video streaming cada vez es más popular y representa una gran oportunidad para que las marcas interactúen y construyan relaciones con sus clientes. Y para llevar a cabo esto, las redes sociales son el principal medio.
Facebook sigue siendo una de las redes sociales más importantes para las marcas de comercio electrónico y actualmente ha logrado incorporar un servicio de transmisión de video en vivo llamado Facebook Live.
Si todavía no estás familiarizado con esta nueva función, a continuación vamos a ayudarte a descubrir sus características y cómo puedes comenzar a incorporarla en tu estrategia de redes sociales para conectar con tus seguidores.
¿Qué es Facebook Live?
Facebook es la red social más grande y después de ver cómo Periscope, Snapchat y Meerkat ganaron popularidad gracias al streaming, no quiso quedarse atrás. Así es como decidió lanzar Facebook Live, la actualización más reciente que permite realizar transmisiones en vivo desde dispositivos móviles.
Esta función fue incorporada a la app nativa de Facebook, a diferencia de Facebook Messenger, no tendrás que descargar una aplicación extra para usarla.
Hace ya algún tiempo que esta función estaba disponible para las cuentas de artistas y figuras públicas en algunos países, pero ahora el equipo de Facebook ya lo hizo posible para perfiles personales y fanpages.
Algunas ventajas de esta nueva función:
- La principal ventaja es que es una opción de video incorporada a Facebook, la cual es una de las redes sociales más populares y con un gran alcance.
- Es fácil de usar, basta con abrir la aplicación para comenzar a transmitir.
- La transmisión será notificada a tus seguidores.
- Podrán ver tu video en vivo desde la sección de noticias sin que tengan que ir a otro sitio o aplicación.
¿Cómo funciona Facebook Live?
Para transmitir en vivo a través de Facebook solo tienes que acceder a la aplicación móvil e ir a la sección para realizar una publicación. De inmediato verás el ícono de streaming junto a las diferentes opciones de ubicación, imagen y actividad.
A continuación tienes que escribir una descripción de lo que tratará la transmisión. Esto es lo que saldrá en el timeline de tus seguidores, así que debes cuidar la redacción y hacerlo atractivo.
Debes saber que Facebook está controlando el alcance de estas transmisiones en directo en su algoritmo de la misma forma que el resto de las publicaciones.
Una vez que escribas la descripción puedes comenzar a transmitir en vivo, tienes la opción de usar la cámara frontal o la exterior para capturar tu entorno.
Durante la transmisión podrás ver el número de espectadores en vivo, los usuarios que te están sintonizando y comentarios en tiempo real. Incluso, durante la transmisión tus espectadores tendrán disponible un botón de suscripción para recibir notificaciones la próxima vez que estés en vivo.
Cuando la transmisión termina, el video se guardará como cualquier otro que publicas en Facebook, así que podrás compartir tu video en otras redes sociales, insertarlo en posts o eliminarlo.
Otras características importantes
Algunos aspectos importantes que debes tomar en cuenta al momento de planear tu transmisión en vivo son que:
- Puedes hacer transmisiones de hasta 90 minutos.
- Una vez que el video se guarda en tus publicaciones tendrás acceso a las estadísticas del video para conocer cuántas personas te sintonizaron, interacciones y más.
- Las cuentas personales tienen la opción de seleccionar al público que tendrá acceso a la transmisión (audiencia personalizada, amigos, privada, etc.) pero para páginas de empresa no hay opción para personalizar audiencia, así que la transmisión la podrán ver todos tus seguidores.
- Es posible bloquear usuarios durante la transmisión. Basta con tocar la foto de perfil de usuario que ha comentado algo y dar clic en “bloquear”.
- Los espectadores tienen la opción de interactuar mediante las diferentes reacciones de Facebook o escribiendo comentarios.
Imagen: Transmisión en vivo Mark Zuckerberg
Cómo usar Facebook Live para impulsar tu tienda en línea
El streaming permite que las marcas interactúen con sus clientes de forma diferente. Con esto es posible que las marcas puedan comunicar mejor su propuesta de valor y transmitir autenticidad. Todo esto permite que los clientes conozcan mejor a la marca y puedan identificarse con ella.
Algunas tácticas que puedes utilizar para comenzar a crear contenido de valor mediante Facebook Live pueden ser:
- Detrás de escena
Consiste en tratar de humanizar la marca, es decir, mostrar a los clientes otra cara además del sitio web o mensajes en redes sociales. Algunas empresas muestran cómo es un día de trabajo en la empresa, entrevistan empleados, muestran un proceso, o algo similar.
Este es un ejemplo de una transmisión llevada a cabo por Mark Zuckerberg para mostrar el detrás de escenas de Facebook.
Solo tienes que encontrar algo relevante y divertido que mostrar a tu público.
- Preguntas y respuestas
Si tu producto o servicio lo requiere, puedes llevar a cabo sesiones periódicas de preguntas y respuestas. Es una excelente forma de dar soporte de manera directa.
También es una buena forma de conocer más acerca de los problemas de tu producto, opiniones y otras dudas que no conocías. Con esto, también puedes crear más contenido para ayudar a los usuarios, como videos tutoriales complementarios, guías y más.
- Demostraciones de productos
Las demostraciones de productos son una excelente opción para los negocios nuevos que están tratando de introducir su producto al mercado, para dar a conocer nuevos productos, o simplemente para llegar a más clientes potenciales.
Para tener éxito, lo mejor es que busques una forma original y atractiva de llevar a cabo las demostraciones.
- Eventos
Si frecuentemente asistes a eventos o patrocinas alguno, puedes transmitirlos a tus seguidores. No olvides que deben ser relevantes para ellos.
- Noticias
Si quieres convertir tu marca en un referente de tu industria, puedes llevar a cabo transmisiones periódicas en donde hables sobre lo más nuevo en tu sector.
- Compartir historias de clientes
También puedes utilizarlo como aprobación social. Lleva a cabo entrevistas a clientes satisfechos para que tus clientes potenciales sepan que eres una gran opción.
En realidad hay muchas formas en las que puedes sacar provecho de Facebook Live; encontrar algo relevante que transmitir dependerá de las características de tu negocio, el sector al que te diriges y las características de tu público.
Aprende a usar las redes sociales para potenciar tu ecommerce
Consejos de Facebook para transmitir en vivo
Facebook ha publicado una lista de las mejores prácticas para llevar a cabo transmisiones en vivo, las compartimos a continuación para que tomes nota:
- Avisa a tus seguidores con anticipación acerca de tu transmisión. Con esto lograrás generar expectativa y hacer que más espectadores vean tu video en vivo.
- Asegúrate de tener una buena conexión. Es indispensable que tu video pueda transmitirse sin problemas, de lo contrario los espectadores se irán.
- Pide a los espectadores que se suscriban a tus transmisiones. Asegúrate de hacerles saber que pueden dar clic en “seguir” para recibir notificaciones la próxima vez que lleves a cabo una transmisión.
- Escribe descripciones atractivas antes de iniciar. El texto debe ser atractivo y capaz de explicar un poco sobre qué trata la transmisión.
- Interactúa con tus espectadores. Saludar o responder comentarios en vivo es una buena forma de conectar con tus seguidores.
- Transmite durante un tiempo considerable para que más personas tengan la oportunidad de seguirte. Cuanto más dure tu transmisión, más personas podrán encontrar tu video y compartirlo. Facebook recomienda llevar a cabo transmisiones de 10 minutos cómo mínimo.
- Sé creativo y constante para mantener el interés de tus espectadores.
A Facebook Live todavía le falta mucho por mejorar, pero como puedes ver es una excelente función para compartir contenido de manera diferente y original con tus seguidores.
Varias marcas están utilizando la transmisión en vivo para destacar. Sin importar la forma en la que decidas utilizar el streaming, no debes olvidar que la clave está en mantener un equilibrio entre hablar sobre tu negocio y dar a las personas algo que les interese.
¿Tienes alguna idea para comenzar a usar Facebook Live para tu tienda en línea? Nos encantaría conocerla, no dudes en compartirla.
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