¿Qué es la Devolución de Cargo?
Una devolución de cargo, también llamada “reintegro”, es el retorno de los fondos de una tarjeta de crédito usada para hacer una compra por el comprador. Una devolución de cargo puede ocurrir cuando un consumidor cuestiona una compra hecha con su tarjeta de crédito, diciendo que es fraudulenta o que fue hecha sin su conocimiento o permiso. Cuando un comprador cuestiona una compra, la compañía de la tarjeta de crédito envuelta en el percance devuelve los cargos, reembolsando al comprador el monto completo y debitándolo de la cuenta del negocio.
Los minoristas y otros negocios odian la devolución de cargo porque reducen sus ingresos y puede llevar a penalidades si ocurren muchos reintegros.
Razones para el Reintegro
La mayoría de las devoluciones de cargo son ocasionadas por fraude, pero a veces el consumidor inicia el reclamo después de recibir el artículo. En ese caso, no es realmente una transacción fraudulenta, así que los negocios se refieren a ella como “fraude amigable”. De cualquiera de las dos maneras, eso le cuesta dinero a la compañía.
Cuando una compañía de tarjeta de crédito emite una devolución de cargo, ellos indican la razón de la devolución, la cual puede caer en una de las cuatro categorías generales:
- Fraude: La compra no fue hecha con el consentimiento o conocimiento del comprador. Esta es la razón más común.
- Calidad: El comprador nunca recibió el artículo que compró.
- Levítico: Al comprador se le cobró más de una vez el mismo artículo.
- Técnico: El comprador no tiene los fondos suficientes para cubrir el costo o debido a un error del banco.
Disputa en Torno a la Devolución de Cargo
Un negocio puede cuestionar la devolución de cargo si creen que el cliente ha presentado la situación de manera errónea. Puede ocurrir cuando el comprador indica que no recibió el artículo pero el repartidor tiene pruebas de la entrega, por ejemplo.
Afortunadamente, hay pasos que los negocios pueden seguir para reducir la devolución de cargo:
- Pruebas de envío o entrega: Para evitar reclamos de no recibido, consigue información de las empresas de entrega que prueben que los artículos llegaron a su destino.
- Reclamaciones de fraude: Las transacciones fraudulentas sí ocurren, pero a veces los compradores que hicieron una compra no reconocen el nombre de la empresa en el recibo de la tarjeta de crédito. Así que reúne de tus compradores tanta información como te sea posible, incluyendo el CCV detrás de su tarjeta y su dirección. Y asegúrate de que el nombre del negocio, como el comprador lo conoce, aparezca en la transacción de la tarjeta de crédito.
- Evita el procedimiento manual: Para evitar cobrarle al consumidor más de una vez o introducir un número de tarjeta erróneo, no copies la información manualmente.
- Ponte al alcance: Para animar a tus clientes a que te llamen con preguntas antes de que automáticamente pidan el reintegro del dinero, añade tu número de teléfono a tus transacciones con tarjeta de crédito. Cuando los clientes vean “Luxury Lighting 800-123-4567” al lado del total, será más fácil que te llamen para más información primero.
Las devoluciones de cargo se iniciaron originalmente como una manera de dar protección contra fraude al consumidor.
