A medida que el panorama competitivo de prácticamente todas las industrias continúa creciendo, las empresas están invirtiendo fuerte en la investigación de inteligencia de mercado para ganar una ventaja. Este proceso continuo se conoce comúnmente como «inteligencia competitiva».
En esta guía, abordaremos qué es la inteligencia competitiva y cómo incorporar un estudio efectivo de la inteligencia competitiva como parte de tu estrategia empresarial general. También compartiremos las prácticas recomendadas de inteligencia competitiva para ayudarte a optimizar tu proceso de estudio.
¿Qué es la inteligencia competitiva?
La inteligencia competitiva es el proceso de recopilar y analizar información sobre la competencia para obtener información sobre sus estrategias, fortalezas, debilidades y posicionamiento en el mercado. Implica controlar la presencia en línea de la competencia, sus campañas de marketing, precios, ofertas de productos y comentarios de los clientes.
Al comprender el panorama competitivo, las empresas pueden tomar decisiones fundamentadas e identificar oportunidades para obtener una ventaja en el mercado.
Estudio de la inteligencia competitiva: las mejores fuentes para recopilar información
Si bien las empresas más grandes pueden darse el lujo de invertir en profesionales de inteligencia competitiva, las pequeñas y medianas empresas pueden no contar con el presupuesto necesario. Muchas organizaciones deberán recopilar inteligencia competitiva internamente.
Por suerte, la información sobre la inteligencia competitiva se puede obtener utilizando herramientas para el estudio del mercado, así como búsquedas en línea, otros métodos de recopilación de datos e incluso conversando con clientes o empleados.
A continuación, se presentan algunos lugares de gran calidad que pueden ayudarte a encontrar tu ventaja competitiva.
Fuentes de información para búsquedas en línea y de otro tipo
- Sitios web de empresas para obtener información sobre públicos objetivo o cambios en la estrategia, precios de productos, ventajas de los productos, etc.
- Comunicados de prensa de la empresa sobre nuevos productos, personal o noticias de expansión.
- Publicaciones en redes sociales, especialmente si la empresa comienza a compartir información relacionada con un producto o servicio que aún no ha sido presentado.
- Analizar el proceso de ventas de un producto o servicio para entender mejor cómo funciona un equipo de ventas.
- Ofertas de empleo en línea, ya que los tipos y la cantidad de puestos vacantes podrían indicar esfuerzos por aumentar el personal para el desarrollo de un nuevo producto o categoría.
- Agregadores de información empresarial como Dun & Bradstreet o Hoover’s Online.
- Grupos de usuarios en redes sociales que incluyen LinkedIn, Facebook, Reddit e incluso sitios de reseñas de empresas como Glassdoor.
- Utilizar una herramienta de SEO o análisis para comprender mejor la estrategia de marketing de tu competencia.
También es posible recopilar información competitiva relevante hablando con personas dentro y fuera de la empresa. Las conversaciones pueden ser directas —«Cuéntame lo que sabes sobre el producto X»— o sutiles, «Oye, ¿qué se escucha de personas con productos como el nuestro sobre lo que quizás suceda en nuestro campo?».
Durante el proceso de investigación de la competencia, es importante mantener siempre la ética y operar dentro de las normas. Nunca engañes ni mientas abiertamente mientras haces la investigación; no solo es poco ético, sino que en algunos casos puede haber graves repercusiones legales.
Si tienes la capacidad de invertir en profesionales de inteligencia competitiva para ayudarte en el proceso, esto puede ahorrarte tiempo y dinero considerables a largo plazo.
Personas que podrían tener información útil
- Tus propios vendedores, quienes podrían obtener información sobre la competencia al contactar a clientes o potenciales clientes.
- Empleados que asisten a conferencias particulares de la industria y que podrían compartir conocimientos exclusivos sobre el estado del sector.
- Proveedores, especialmente aquellos especializados en abastecer a tu industria.
- Clientes que podrían compartir sin darse cuenta o adrede información que han adquirido sobre productos o servicios competitivos. Nuevamente, nunca engañes ni tergiverses tu identidad durante este proceso.
La clave de la inteligencia competitiva es esa segunda palabra: inteligencia. La información recopilada, ya sea de manera formal o informal, no ayudará a una empresa a menos que se analice de manera reflexiva y cuidadosa.
Puedes utilizar los conocimientos obtenidos a través de la inteligencia competitiva para mejorar tu estrategia de marketing actual y responder de manera apropiada al panorama competitivo actual.
También puedes utilizar tus resultados para crear documentación clara de análisis competitivo que puedas compartir con tus equipos de marketing y ventas para ayudarlos a obtener una ventaja competitiva.
Como en la mayoría de las cosas en los negocios, la inteligencia competitiva no es algo que se pueda hacer una vez y dar por terminado. Es un proceso complejo y en constante evolución que ayuda a tu negocio a mantenerse competitivo.
Preguntas frecuentes sobre inteligencia competitiva
¿Es espionaje la inteligencia competitiva?
Las prácticas de inteligencia competitiva implican una investigación ética y legítima, como estudiar las publicaciones de una empresa en redes sociales para obtener información que puedan revelar el momento de un lanzamiento de producto. El espionaje implica actividades ilegales o cuestionables desde el punto de vista ético, como hackear el sistema informático de la competencia o pagar a un empleado de la competencia para obtener información confidencial.
¿Cuáles son algunos ejemplos de inteligencia competitiva?
La inteligencia competitiva abarca todo el proceso de comprensión de tu competencia y las condiciones del mercado para ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva. Esto incluye desde hacer investigaciones de SEO sobre tu competencia hasta investigación de usuarios, entre otros.
¿Cuál es la diferencia entre inteligencia competitiva e inteligencia de mercado?
La inteligencia competitiva se centra principalmente en comprender a la competencia, mientras que la inteligencia de mercado generalmente se centra primero en los clientes y usuarios. Ambas son de importancia fundamental para crear una estrategia empresarial bien equilibrada.
