Comment utiliser la ludification pour doper vos ventes

Découvrez ce qu'est la ludification marketing et comment l'utiliser pour booster vos ventes en ligne, avec des exemples concrets et des apps à utiliser.

La ludification, ou “gamification” en anglais, est une technique marketing en plein essor, dont le marché devait devrait atteindre 48,72 milliards de dollars d’ici 2029. Elle consiste à appliquer des mécaniques de jeu dans des contextes non ludiques pour engager et motiver un public cible.

Vous l'avez probablement déjà expérimentée sans le savoir : programmes de fidélité, miles grand voyageur, ou notifications incitatives sur les sites de réservation. Ces stratégies visent à influencer vos décisions d'achat ou de participation.

Découvrons ensemble la ludification marketing ! Nous allons définir ce concept, explorer ses bénéfices et voir comment elle peut être mise en œuvre via des apps.

Qu’est-ce que la ludification marketing ?

La ludification, née dans l'univers des jeux vidéo au début des années 2000, révolutionne le marketing moderne. C'est l'art de transformer l'ordinaire en extraordinaire, en insufflant l'esprit du jeu dans des contextes sérieux. Imaginez des points, des badges et des récompenses qui donnent vie à vos interactions quotidiennes avec les marques.

Cette stratégie puissante va bien au-delà du simple divertissement. Elle catalyse les ventes, propulse l'engagement client à des sommets inédits, optimise le retour sur investissement et affine la qualité des données. La ludification accélère les processus et transforme l'apprentissage en une aventure captivante.

Dans un pays où 7 Français sur 10 sont passionnés de jeux vidéo, et où la Française des Jeux bat des records avec près de 3 milliards de chiffre d'affaires, la ludification n'est pas qu'une tendance : c'est une révolution marketing qui redéfinit la relation entre marques et consommateurs.

5 types de ludification marketing

Voici quelques-unes des techniques les plus populaires utilisées aujourd’hui :

1. Points et récompenses. Les programmes de fidélité offrent aux clients des points ou d'autres récompenses pour des actions spécifiques, comme effectuer un achat ou parrainer un ami. Les clients peuvent ensuite échanger ces points contre des récompenses, telles que des remises, des rabais ou des produits exclusifs.

2. Indicateurs de progression. Les barres de progression et autres indicateurs visuels montrent aux clients à quel point ils sont proches d'atteindre un objectif spécifique, comme gagner une récompense ou débloquer une nouvelle fonctionnalité, les motivant ainsi à continuer d'interagir avec le produit ou le service.

3. Classements. Les tableaux de classement hiérarchisent les clients en fonction de leur engagement ou de leurs performances, leur permettant de voir comment ils se comparent aux autres utilisateurs et encourageant la participation et les achats.

4. Badges. Les badges sont des symboles virtuels que les clients peuvent gagner en accomplissant des actions ou en atteignant des jalons. Les badges peuvent être affichés sur les profils des clients, par exemple. Les clients peuvent gagner un badge pour leur premier achat ou pour avoir laissé un avis.

5. Défis et quêtes. Les défis et les quêtes sont des activités ludiques. Un magasin pourrait proposer un défi où les clients doivent effectuer un certain nombre d'achats dans une période spécifique pour gagner une récompense. Les quêtes pourraient être plus complexes, exigeant des clients qu'ils accomplissent plusieurs tâches pour obtenir un bonus.

4 bénéfices de la ludification marketing

Voici les quatre principales raisons pour lesquelles les entreprises envisagent de mettre en œuvre une stratégie de ludification pour leurs clients :

1. Amélioration de l'engagement client

 

La ludification aide à engager les clients de manière amusante, novatrice et interactive, améliorant ainsi leur expérience globale avec votre marque. Un engagement accru peut conduire à une fidélité à la marque renforcée et à une connexion émotionnelle plus forte avec votre entreprise.

 

 

2. Augmentation des ventes et des revenus

Offrir des récompenses et des incitations par le biais de la ludification peut augmenter la rétention des clients et encourager les achats répétés, entraînant plus de ventes et de revenus pour votre entreprise.

3. Données clients précieuses

La ludification peut être un outil puissant pour recueillir des données et des insights sur les clients. En proposant des quiz, des sondages et d'autres interactions ludiques avec les clients, vous pouvez collecter des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs comportements, que vous pouvez utiliser pour améliorer vos produits et services.

4. Renforcement de la notoriété et de la réputation de la marque

La ludification peut encourager l'engagement des clients avec votre marque, conduisant à une meilleure notoriété et une meilleure réputation. Par exemple, vous pourriez récompenser les clients pour avoir partagé une publicité sur les réseaux sociaux, aidant ainsi à faire connaître votre marque et à augmenter sa visibilité.

 

La ludification peut également améliorer votre réputation en offrant une expérience client positive et mémorable. Vous pourriez utiliser la ludification pour rendre le service client plus engageant et interactif en offrant des récompenses et des incitations pour fournir des retours d'expérience.

4 applications de ludification marketing pour votre boutique en ligne

 

De très nombreuses applications peuvent vous aider à ajouter de la ludification à votre boutique en ligne. En voici quelques-unes parmi lesquelles choisir :

 

 

ReferralCandy

ReferralCandy est une plateforme de marketing de parrainage pour les boutiques en ligne. Elle permet aux entreprises de créer et gérer des programmes de recommandation, encourageant les clients existants à attirer de nouveaux acheteurs en échange de récompenses.

Spin‑a‑Sale

 

Spin-a-Sale est un outil qui ajoute une roue de prix interactive aux sites e-commerce. Il vise à augmenter l'engagement des visiteurs, les inscriptions à la newsletter et les ventes en rendant les pop-ups promotionnels plus ludiques.

 

ClawCrane

ClawCrane est une application qui transforme les pop-ups de collecte d'emails en un mini jeu de machine à griffes. Elle vise à rendre l'inscription à la newsletter plus attrayante pour les visiteurs des sites e-commerce, dans le but d'augmenter les taux de conversion et la fidélisation des clients.

Gameball

Gameball est une application de ludification complète pour créer des programmes de fidélité et de parrainage. Elle propose des fonctionnalités comme les points, le cashback et les niveaux VIP pour encourager les achats répétés et augmenter la rétention client.

La ludification commence par des objectifs commerciaux

La ludification est un outil puissant, mais son succès repose sur une mise en œuvre stratégique. Pour être vraiment efficace, elle doit s'aligner sur des objectifs commerciaux clairs. Qu'il s'agisse d'augmenter l'engagement client, de stimuler les ventes ou d'améliorer la fidélisation, chaque élément ludique doit servir un but précis.

Les entreprises qui réussissent sont celles qui commencent par définir leurs objectifs commerciaux, puis conçoivent leurs mécanismes de ludification en conséquence. Ainsi, la ludification devient non pas une fin en soi, mais un moyen efficace d'atteindre des résultats tangibles et mesurables, transformant les interactions client en véritables leviers de croissance.

FAQ sur la ludification marketing

Qu’est-ce-que la ludification marketing ?

La ludification marketing, ou gamification en anglais, est l'utilisation de principes et de mécanismes de jeu dans un contexte non ludique, en l'occurrence le marketing. En clair, il s'agit d'insuffler une dimension amusante et interactive à des actions marketing afin de capter l'attention, motiver et fidéliser les consommateurs.

Les clients apprécient-ils la ludification ?

L'efficacité de la ludification marketing, et son accueil par les clients, dépendent de plusieurs facteurs : les objectifs de la stratégie, le public visé, les mécanismes ludiques utilisés et les récompenses proposées. Bien pensée, la ludification marketing est un outil puissant pour fidéliser la clientèle et renforcer l'engagement.

Comment la ludification marketing augmente-t-elle l'engagement des clients ?

La ludification augmente l'engagement des clients en rendant les interactions avec un produit ou un service plus agréables et gratifiantes. En intégrant des éléments ludiques tels que des points, des badges et des classements dans l'expérience client, les entreprises peuvent motiver et engager les clients, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité à la marque.

Contenu adapté et mis à jour par Aurélie Desprez.