Instagram et IGTV : tout ce qu'il faut savoir pour votre e-commerce

Très apprécié par les amateurs de photographie, Instagram est un réseau social qui ne cesse d’évoluer. Alors que le succès de son développement tient principalement d’une utilisation personnelle, de plus en plus de professionnels se tournent vers cet outil marketing pour accroître leur visibilité. De nombreuses entreprises n’hésitent pas à s’y investir sur le long terme pour créer un véritable lien de proximité avec leur audience. Vous êtes à la recherche de nouvelles idées pour bien utiliser Instagram dans le cadre de votre business ? Nous vous livrons tous nos conseils pour une utilisation optimale qui vous ressemble.

Très apprécié par les amateurs de photographie, Instagram est un réseau social qui ne cesse d’évoluer. Alors que le succès de son développement tient principalement d’une utilisation personnelle, de plus en plus de professionnels se tournent vers cet outil marketing pour accroître leur visibilité. De nombreuses entreprises n’hésitent pas à s’y investir sur le long terme pour créer un véritable lien de proximité avec leur audience. Vous êtes à la recherche de nouvelles idées pour bien utiliser Instagram dans le cadre de votre business ? Nous vous livrons tous nos conseils pour une utilisation optimale qui vous ressemble.

Instagram en quelques chiffres

Lancé en 2010 et racheté en 2012 par Facebook, Instagram est aujourd’hui l’un des réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde. Destiné à ses débuts au partage de photos, il est désormais possible de publier des vidéos, de faire des Stories (des photos ou vidéos que les utilisateurs peuvent voir pendant 24 h), de diffuser des vidéos en direct ou encore de discuter avec vos amis en privé. 

Au fil des années, Instagram s’est inspiré d’autres réseaux sociaux tels que Snapchat ou Periscope. Ses fonctionnalités ont évolué, apportant par la même occasion de nouvelles possibilités pour les entreprises. L’application est disponible gratuitement sous Android ou iOS, mais également via les moteurs de recherche.  

En juin 2018, Instagram a atteint le milliard d’utilisateurs mensuels, dont 17 millions en France. Plus de 500 millions d’utilisateurs fréquentent la plateforme quotidiennement, faisant d’elle l’une des applications sociales les plus populaires. Selon Hootsuite en 2019, 71 % des utilisateurs actifs mensuels sur Instagram ont moins de 35 ans. De nombreuses stratégies existent pour développer votre audience et toucher vos clients potentiels. Si votre cible se situe dans cette tranche d’âge, c’est le bon moment pour créer votre communauté ! 

Nous investissons dorénavant autant de temps sur Instagram que sur Facebook. D’après une étude SimilarWeb publiée en juin 2018, les utilisateurs passaient en moyenne 58 minutes par jour sur Facebook contre 53 minutes sur Instagram. Réseau social de plus en plus apprécié, les chiffres de Mention révèlent que 80% des utilisateurs suivent au moins une marque. Instagram est donc source d’une très grande opportunité de visibilité pour les entreprises. L’application couvre un marché important composé d’une audience potentiellement intéressée. 

Ainsi, 83 % des personnes inscrites affirment découvrir de nouveaux produits et services sur Instagram. Ces chiffres prouvent qu’une simple présence sur ce réseau social permet à une marque de partager une image positive auprès des acheteurs potentiels.

Comment bien utiliser Instagram pour son activité ?

La première étape est de vous créer un compte Instagram. Pour ce faire, il suffit de télécharger l’application mobile ou de vous rendre directement sur le site internet. Pour profiter d’un compte professionnel, vous devez associer votre compte à votre page Facebook. Vous pourrez ainsi avoir accès à des données intéressantes sur votre audience. Prenez le temps d’analyser ces statistiques, elles vous permettront d’avoir une meilleure idée de qui est votre cible, ce qui lui plaît, et donc d’adapter vos prochaines publications pour améliorer vos performances.  

Selon vos objectifs, l’utilisation de ce réseau social vous permettra de :

• Rediriger votre audience vers votre boutique en ligne
• Augmenter votre taux de conversion (davantage de ventes)
• Améliorer la visibilité de vos produits ou services
• Booster l’engagement de votre marque
• Fidéliser vos clients et les informer des nouveautés

Pour communiquer sur votre entreprise sur Instagram, vous pourrez par exemple :

• Créer des photos ou des vidéos autour d’une thématique précise 
• Mettre en avant vos produits ou services pour attirer la curiosité de votre audience
• Présenter votre équipe, montrer vos valeurs et engagements
• Partager des témoignages clients sous forme de visuels attrayants

Publier sur Instagram et gérer les fonctionnalités

Comme pour tout réseau social, la première règle est d’être très actif. Une fois vos objectifs en tête, n’hésitez pas à mettre en place un calendrier éditorial. Celui-ci vous permettra de prévoir à l’avance toutes vos publications. Vous aurez une vision globale de votre investissement sur la plateforme. Vous pourrez aussi noter la réussite ou non de vos contenus et gérer vos prochaines créations.

Pour faire connaître votre compte, l’utilisation des hashtags est recommandée. Ils vous aideront à rediriger les utilisateurs vers vos photos grâce à la recherche interne du réseau social. Vos publications auront donc plus de chances d’être vues par un plus grand nombre de personnes. Si vous manquez d’idées, n’hésitez pas à vous référer à notre article sur l’utilisation des hashtags.

Il est également important d’être réactif et de réagir aux commentaires. Plus vous serez proche de votre communauté, plus vous améliorerez votre image. Ces échanges vous serviront à fidéliser vos clients ou à prouver votre sérieux auprès des potentiels acheteurs. Répondez aux questions, investissez-vous dans les messages privés, aimez les photos dans lesquelles vous êtes identifié, partagez les coulisses de votre entreprise dans les stories… Autant d’idées pour donner envie aux internautes de découvrir vos produits ou services !

Développer sa visibilité sur Instagram

Si votre budget vous le permet, pourquoi ne pas profiter de la publicité ? Un coup de pouce payant peut vous apporter plus de visibilité et de nouveaux abonnés. Les posts sponsorisés vous permettront de faire décoller votre compte en ciblant correctement votre audience. Vous pourrez ainsi rediriger les utilisateurs vers la page d’accueil de votre e-commerce ou sur un produit spécifique. 

L’organisation de concours est un bon moyen de rendre visible votre entreprise, mais aussi d’attirer de nouveaux clients. Ils provoquent de l’engagement et peuvent mettre en avant vos produits. Pour cela, plusieurs méthodes sont généralement adoptées. Les techniques les plus utilisées poussent l’utilisateur à participer en laissant un commentaire, un j’aime, à reposter une photo ou à identifier plusieurs amis. Elles permettent d’attirer de nouveaux abonnés en très peu de temps et de manière aisée. Le fait de proposer des concours vous aidera à fidéliser votre communauté et à élargir votre portefeuille clients. 

Dans tous les cas, n’oubliez pas que l’essence d’Instagram repose sur le partage de contenus esthétiques. La condition essentielle est de proposer du contenu pertinent, agréable à regarder et qui apporte une véritable valeur ajoutée à votre cible. Pensez également à bien rédiger les légendes de vos publications pour un plus grand impact.

Instagram TV ou IGTV

Pour fêter ses 1 milliard d’utilisateurs, Instagram a lancé sa propre application vidéo : IGTV. Elle permet aux utilisateurs de partager ou visionner des vidéos pouvant aller jusqu’à dix minutes. Les comptes officiels jouissant d’un grand nombre d’abonnés peuvent aller jusqu’à une heure. À la différence des stories, celles-ci ne disparaissent pas au bout de 24 h et peuvent être visionnées en format vertical en plein écran. L’application est autonome et fonctionne sous Android ou iOS. 

Chaque chaîne IGTV est liée à un compte Instagram. L’ensemble de vos abonnés Instagram aura donc accès à vos vidéos. L’application dispose de son propre fonctionnement, permettant de faire une requête précise ou de profiter d’une fonction à la demande en stoppant une vidéo pour la reprendre plus tard. Tel un poste de télévision, Instagram TV diffuse du contenu dès l’ouverture de l’application.  

Les fonctionnalités proposées par IGTV sont très intéressantes pour votre entreprise. Vous pouvez par exemple réaliser une vidéo pour un lancement de produit, une démonstration, répondre aux questions éventuelles ou une mise en avant de votre dernière campagne. IGTV est donc un moyen original de mettre en place une communication moins institutionnelle. En jouant la carte de la transparence, vous partagez une image ouverte et accessible.

Comment créer un compte IGTV ?

Pour partager vos vidéos avec votre communauté, vous devez dans un premier temps créer un compte Instagram TV. Les étapes à suivre sont les suivantes :

• Télécharger l’application IGTV depuis l’Apple Store ou Google Play
• Créer un compte IGTV : notez que si vous êtes connecté à votre compte Instagram, l’application utilisera automatiquement votre profil 
• Cliquer sur l’icône « Paramètres » puis sur « Créer une chaîne »

Comment charger une vidéo sur IGTV ?

Félicitations, votre chaîne est maintenant ouverte ! Vous pouvez dorénavant explorer l’application. Vous souhaitez publier votre première vidéo ? Rien de plus simple, il suffit de suivre les différents points ci-dessous : 

• Cliquer sur votre photo depuis la page d’accueil pour revenir sur votre compte 
• Cliquer sur le « + » situé en haut à droite
• Sélectionner une vidéo depuis votre bibliothèque
• Préciser un titre et une description : n’oubliez pas d’ajouter des mots-clés pour que vos vidéos soient visibles 
• Lier votre vidéo à une page externe (site internet, e-commerce…)
• Choisir la photo de couverture 
• Appuyer sur « Publier »

Instagram constitue une belle opportunité de communiquer différemment, en accord avec vos objectifs et votre stratégie digitale. Une bonne utilisation de ce réseau social vous permettra de créer du lien et de la proximité avec votre cible, tout en adoptant une présentation innovante. À la fois ludique et sérieux, Instagram est ainsi un atout de taille pour renforcer votre image de marque. Si votre cible s’y trouve, il ne vous reste plus qu’à vous lancer !

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Article publié par Aleks Ignjatovic

Aleks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.

Rédaction : Mélanie Coudert

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