Con l'evolversi del commercio B2B, la tradizionale divisione tra commercio tra aziende e quello rivolto ai consumatori si sta rapidamente assottigliando.
Secondo uno studio, gli acquisti online continuano a crescere in Italia, ma i consumatori sono sempre più esigenti rispetto ai canali fisici.
Molti commercianti si trovano alle prese con piattaforme obsolete e poco intuitive, mentre i processi manuali e una tecnologia poco fluida limitano le opportunità di crescita.
In questo articolo scopriremo come sta cambiando il commercio B2B, perché la tradizionale divisione tra B2B e B2C potrebbe essere meno marcata di quanto si pensi e quali sono gli elementi necessari per avere successo in entrambi i mercati.
Qual è la differenza tra ecommerce B2B e B2C?
| B2B (Business-to-Business) | B2C (Business-to-Consumer) | |
|---|---|---|
| Pubblico di riferimento | Aziende specifiche e ruoli professionali | Ampi gruppi di consumatori individuali e demografici |
| Prezzo e valore dell'ordine | Ordini di valore elevato, prezzi spesso negoziabili | Ordini di valore inferiore con prezzi fissi e indicati |
| Processo decisionale | Più stakeholder, ciclo di vendita lungo e complesso | Decisore individuale, ciclo di vendita breve e semplice |
| Motivazione all'acquisto | Guidata dalla logica, dalle esigenze aziendali e dal ROI | Guidata dalle emozioni, dai desideri e dalle esigenze personali |
| Messaggistica e contenuti | Focus su specifiche del prodotto, dati e ROI | Focus su benefici, stile di vita e appeal emotivo |
| Opzioni di pagamento | Ordini d'acquisto, bonifici bancari e termini di credito | Carte di credito/debito e portafogli digitali |
| Fidelizzazione e relazione | Partnership a lungo termine con riordini frequenti e consistenti | Costruzione della fedeltà al brand per acquisti ripetuti individuali |
| Strategia di marketing | Focus su relazioni e generazione di lead mirati | Focus su consapevolezza del brand e conversioni |
Cos'è l'ecommerce B2B?
Per ecommerce B2B (business-to-business) si intende la vendita di prodotti o servizi tra aziende tramite piattaforme online. Tra le aziende B2B citiamo grossisti, produttori e distributori che vendono a commercianti al dettaglio o ad altre aziende.
I brand che utilizzano il B2B su Shopify registrano un aumento della frequenza di riordino fino a 3,2 volte rispetto agli ordini DTC, a dimostrazione del volume e della frequenza più elevati tipici delle transazioni B2B.
Dimensioni del mercato B2B e tendenze di crescita
Le regole del gioco stanno cambiando per le vendite B2B in ogni settore, inclusi quelli come l'edilizia e l'industria, e tutto si sta spostando online. Il mercato globale è destinato a sfiorare i 50 trilioni di dollari entro il 2030.
I clienti B2B oggi si aspettano di effettuare acquisti online proprio come fanno su Amazon. Richiedono un'esperienza online facile e self-service e si sentono a proprio agio nell'effettuare ordini di grande valore, anche in digitale.
L'ecommerce B2B in Italia vale 278 miliardi di euro, con i marketplace B2B in crescita più rapida rispetto a qualsiasi altro canale digitale.
Cos'è l'ecommerce B2C?
Si può parlare di ecommerce B2C (business-to-consumer) quando le aziende vendono prodotti o servizi direttamente ai singoli consumatori tramite canali online. Ciò comprende siti web di vendita al dettaglio, app mobili e social commerce in cui il cliente finale è una persona che acquista per sé o per fare un regalo. Nel complesso, il B2C è più semplice e incentrato sugli acquisti individuali.
Accelerazione della trasformazione digitale B2C
L'ecommerce B2C continua a battere record anno dopo anno. Nel 2025, il fatturato dell’ecommerce in Italia ha registrato una crescita del 6% rispetto all’anno precedente, attestandosi su un valore stimato di 85,4 miliardi di euro.
Il negozio ora sta nelle tasche degli acquirenti, con il mobile che si prevede genererà il 60% di tutte le vendite ecommerce entro il 2026. Eventi importanti come il Black Friday e il Cyber Monday hanno generato un record di 14,6 miliardi di dollari di vendite su Shopify nel 2025, in aumento del 27% rispetto all'anno precedente.
14 differenze chiave tra ecommerce B2B e B2C
B2B e B2C si differenziano nei seguenti aspetti:
- Mercato totale indirizzabile
- Dimensione e frequenza degli ordini
- Relazioni con i clienti e gestione degli account
- Cicli di vendita e tempistiche decisionali
- Psicologia e motivazioni d'acquisto
- Modelli di prezzo e negoziazione
- Termini e metodi di pagamento
- Fidelizzazione e ordini ripetuti
- Marketing e canali di acquisizione
- Esigenze di assistenza clienti
- Requisiti normativi e di conformità
- Esigenze di piattaforma e integrazione
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Aspettative di spedizione ed evasione
1. Mercato totale indirizzabile
Una delle principali differenze tra B2C e B2B è la dimensione del pubblico di riferimento. I marchi B2C spesso cercano di raggiungere un ampio gruppo di persone: appassionati di sport, mamme attente al fitness, millennial appassionati di musica o bambini in generale.
Si tratta di gruppi demografici e psicografici ampi che richiedono ciascuno la propria customer journey map:
"La differenza più grande tra B2B e B2C è il pubblico target e la dimensione del pubblico", afferma Brad Hall, co-fondatore e CEO di SONU Sleep. "Ad esempio, il B2C è più interessante per le masse e per un pubblico più ampio con gusti, preferenze e abitudini d'acquisto diversi.”
"Al contrario, il B2B si rivolge a un pubblico più ristretto che solitamente condivide un obiettivo comune, e quindi richiede strategie di vendita e marketing più personalizzate. Tuttavia, il vantaggio del B2C è che ci sono molte più opportunità.”
Il pubblico dell'ecommerce B2B è molto più ristretto. Di solito c'è un numero definito di acquirenti, con un profilo piuttosto chiaro. Ad esempio, un marchio B2B potrebbe mirare solo ai proprietari di agenzie pubblicitarie o ai responsabili finanziari di startup tecnologiche.
2. Dimensione e frequenza degli ordini
Vendendo prodotti a un prezzo più basso, un'azienda ecommerce B2C potrebbe dover vendere a centinaia di migliaia di persone per realizzare il suo primo milione di vendite. Nell'ecommerce B2B è comune che i marchi abbiano poche centinaia di clienti ma generino comunque milioni (a volte miliardi) di euro di fatturato.
Il valore medio degli ordini (AOV) è uno dei motivi per cui il B2B sta decollando. Maria Boustead afferma che sul sito B2C di Po Campo "la maggior parte delle persone acquista solo una o due prodotti. Sul B2B i rivenditori ordinano 15-25 articoli alla volta."
Naturalmente ci sono sempre delle eccezioni: beni B2B che costano solo 20 euro e beni B2C con un prezzo di 15.000 euro. Ma nella maggior parte dei settori gli acquisti ecommerce B2B sono molto più costosi.
Gli acquisti ecommerce B2B sono inoltre negoziabili, mentre i clienti B2C pagano il prezzo indicato sul tuo sito web (salvo in caso di promozioni). I clienti aziendali utilizzano ordini di grande valore come leva per negoziare. I grossisti ottengono sconti per volume. Più comprano, meno costerà ogni singolo articolo.
Per distinguere i due tipi di prodotti è necessaria una piattaforma di ecommerce come Shopify. Le aziende su Shopify possono esporre due vetrine online, una per il B2C e un'altra protetta da password per i clienti B2B, in modo tale da gestire le differenze di prezzo senza spendere soldi per due backend.
Come afferma Michael Martocci, fondatore di SwagUp, "questo consente alle aziende B2B di investire di più nelle vendite e nel marketing per acquisire nuovi clienti, rispetto a un'azienda B2C che ha valori di carrello che non giustificano tali investimenti".
3. Relazioni con i clienti e gestione degli account
B2B e B2C definiscono i clienti in modo diverso. Il B2C presenta una relazione uno a uno incentrata sull'identità e sulla fedeltà dell'acquirente mediante contenuti personalizzati e premi.
Alcuni di questi elementi si trasferiscono nel B2B, ma si tratta di una relazione con un'intera azienda, non solo con un acquirente. Una piattaforma B2B che supporta gerarchie di account, ruoli utente e flussi di lavoro di approvazione è importante in questo caso.
Con Shopify è possibile creare profili aziendali e sedi, ciascuno con le proprie impostazioni uniche, inclusi termini di pagamento specifici, cataloghi, esenzioni fiscali e opzioni di checkout. Gli account clienti B2B consentono agli acquirenti di accedere, utilizzare numeri di ordine d'acquisto, effettuare riordini e gestire i propri resi.
4. Cicli di vendita e tempistiche decisionali
Un acquirente B2B dovrà presentare l’acquisto al suo manager, che lo presenterà al team di direzione senior, che coinvolgerà i team finanziario, legale e di marketing.
Quando nel 2015 è stato pubblicato il libro "Il venditore sfidante", in media 5,4 stakeholder erano coinvolti nel processo d'acquisto B2B. Quel numero da allora è aumentato, arrivando a sei o addirittura dieci. Inoltre gli autori di questo libro fondamentale per i professionisti B2B hanno trovato una chiara correlazione tra la dimensione dei team d'acquisto e la probabilità che una vendita abbia successo.
Il punto più importante da tenere a mente: i tuoi contenuti (la tua pagina "Chi siamo", le pagine dei prodotti, i PDF, i video dimostrativi, i pitch deck, i cataloghi e altro) verranno condivisi con almeno sei responsabili all'interno dell'azienda.
Cosa significa questo per la tua operazione B2B? Prima di tutto, dovrai investire nella creazione di un'esperienza utente ottimale, così come fanno i marchi B2C. Bisogna tenere presenti aspetti quali la creazione di contenuti facilmente condivisibili che mostrano come i clienti aziendali possono rivendere i tuoi prodotti e un supporto clienti post-acquisto: le aziende acquistano in modo molto diverso rispetto ai consumatori individuali.
Questa differenza fondamentale tra ecommerce B2B e B2C significa anche che devi assicurarti che quando qualcuno visita il tuo sito abbia motivo di fidarsi del tuo marchio e di credere che sia l'opzione migliore. Ecco perché è fondamentale ottimizzare l’esperienza utente e comunicare chiaramente la storia del tuo marchio.
"Spesso le transazioni ecommerce B2C hanno un processo d'acquisto a singolo passaggio che si traduce in un ciclo di vendita più breve. Per le transazioni B2B il processo d'acquisto è quasi sempre a più passaggi e prevede più comunicazione rispetto a un B2C. Questo si traduce in un ciclo di vendita complessivo più lungo", afferma Kevin Callahan, co-fondatore di Flatline Van Co.
5. Psicologia e motivazioni d'acquisto
I clienti individuali acquistano prodotti per se stessi. Ovviamente non vogliono spendere denaro, ma è senz'altro meno problematico per un consumatore individuale effettuare un singolo acquisto. Con gli acquisti B2B, tuttavia, i clienti effettuano un ordine multi-unità che devono rivendere e su cui devono ottenere profitto. C'è molta più pressione per prendere la decisione giusta.
Come afferma Brian Folmer, fondatore di FirstLook, "i clienti B2C acquistano regolarmente prodotti di ogni tipo, acquistando spesso d'impulso. Le emozioni sono più importanti di un'attenta riflessione. Come mi fa sentire questo marchio? Condivido i loro principi aziendali?".
Tuttavia, Brian afferma che il processo decisionale che porta a un acquisto è diverso nell'ecommerce B2B: "I clienti B2B, invece, acquistano di solito con uno scopo in mente. Un'azienda che effettua un acquisto pensa se l’acquisto farà guadagnare di più o farà risparmiare denaro.”
"È un ragionamento più pragmatico rispetto a quello degli acquirenti B2C, anche se gli acquisti sono solitamente molto più costosi, motivo per cui si cerca di evitare di seguire l'istinto".
Come avviene nel marketing B2C, devi dimostrare il valore del tuo prodotto. La principale differenza nell'ecommerce B2B è che occorre dimostrare il valore di rivendita del tuo inventario (elevati tassi di vendita, buoni margini di profitto o fedeltà al marchio) piuttosto che i benefici per il consumatore finale.
6. Modelli di prezzo e negoziazione
La strategia di prezzo è più diretta nel B2C: quello che vedi è quello che ottieni. Il prezzo è pubblico e gli sconti sono solitamente legati a promozioni limitate nel tempo disponibili per tutti.
Il prezzo B2B è un mondo completamente diverso costruito su relazioni, volume e negoziazione. Il prezzo B2B di rado è pubblico. È un mix complesso di listini prezzi specifici per contratto, sconti a livelli, prezzi basati sul volume e preventivi negoziati individualmente.
Shopify B2B consente di assegnare cataloghi e listini prezzi personalizzati alle aziende, in modo che ogni cliente veda solo i propri prezzi specifici. Puoi anche impostare sconti basati sul volume e applicare regole di quantità come minimi, massimi e incrementi.
7. Termini e metodi di pagamento
Gli ecommerce B2B e B2C condividono un obiettivo comune: essere pagati per i prodotti venduti online. Ma il modo in cui i clienti preferiscono pagare per questi beni differisce in base al tipo di cliente.
I metodi di pagamento più diffusi tra i consumatori B2C sono:
- Portafogli digitali
- Carte di credito
- Carte di debito
Tuttavia, quando gli acquirenti B2B effettuano ordini online, il processo di checkout è diverso. Le aziende spesso optano per metodi di pagamento B2B alternativi come il bonifico bancario e utilizzano un modello di acquisto "compra ora, paga dopo" (a 15, 30 o 60 giorni) per pagare l'inventario una volta che lo hanno venduto.
Shopify è una piattaforma di ecommerce B2B che ti consente di accettare metodi di pagamento B2B senza dover creare un nuovo negozio. Ottieni l'accesso a B2B Checkout, che consente ai clienti commerciali di visualizzare le informazioni specifiche dell'azienda (termini di pagamento, metodo di pagamento preferito e sconti all'ingrosso) ogni volta che effettuano un ordine.
8. Fidelizzazione e ordini ripetuti
L'ecommerce B2B ha il vantaggio della fidelizzazione dei clienti. A differenza dei clienti B2C, che non riacquistano i prodotti fino a quando non li hanno utilizzati (ammesso che li abbiano apprezzati), gli acquirenti B2B hanno spesso bisogno di una fornitura costante di scorte da rivendere nei propri negozi.
Come afferma Bernie Schott, proprietario e CEO di REECH, "i clienti REECH acquistano tipicamente un tappetino da yoga ogni uno o due anni al massimo, ma un centro yoga che fornisce tappetini REECH ne acquisterà 10 ogni due mesi."
Sfrutta questo vantaggio con un team di vendita B2B che dia priorità all'eccellenza nel servizio clienti. Crea partnership e offri spunti in termini di marketing, tendenze in arrivo o anteprime di nuovi prodotti che stai per lanciare.
Per gli acquirenti che preferiscono un approccio self-service è consigliabile utilizzare una piattaforma ecommerce B2B che faciliti il riordino. Con Shopify i clienti possono accedere a un profilo aziendale per visualizzare ordini precedenti, termini di pagamento e sconti all'ingrosso. Possono rifornire il proprio stock con pochi clic.
9. Marketing e canali di acquisizione
Il marketing rivolto alle aziende è fondamentalmente diverso da quello per i consumatori, nonostante entrambi avvengano online.
Il marketing B2B si concentra sulla creazione di relazioni a lungo termine e sulla dimostrazione del valore nel tempo. La scelta della piattaforma ecommerce B2B può essere decisiva per il successo delle tue campagne di marketing. I brand che utilizzano B2B su Shopify registrano una frequenza di riordino fino al 50% superiore rispetto ai metodi di vendita B2B alternativi.
Il marketing B2C si muove a un ritmo molto più veloce e su scala più ampia. Nel solo 2023 le campagne Shop hanno aiutato i brand ad acquisire oltre 1 milione di nuovi clienti, con il 50% dei brand che ha ricevuto il primo ordine entro 48 ore dalla creazione della campagna. Questo rapido tasso di conversione evidenzia la natura più immediata del marketing al consumo.
Ecco alcune differenze negli approcci di marketing:
- Investimento e ritorni: il marketing B2B comporta costi iniziali più elevati ma produce relazioni a lungo termine, mentre il B2C richiede investimenti iniziali inferiori con un rinnovo costante.
- Strategia dei contenuti: i contenuti B2B tendono a essere più tecnici e incentrati sulla soluzione, mentre i contenuti B2C enfatizzano lo stile di vita e i benefici emotivi.
- Ciclo di vendita: il B2B coinvolge più punti di contatto e stakeholder, mentre il B2C in genere ha un percorso di acquisto più breve e diretto.
I brand B2B e B2C si stanno diversificando, adottando nuovi approcci quali:
- Collaborazioni tra brand
- Partnership con influencer
- Cooperative di dati che consentono ai merchant di condividere le proprie informazioni
- Programmi di referral per i clienti
- Retail partnerships
Inoltre, l'acquisizione non è più un'attività a sé stante: i brand considerano quest'ultima e la fidelizzazione dei clienti come attività profondamente interconnesse. Ad esempio:
- Personalizzazione dell'intero percorso del cliente dalla scoperta al post-vendita
- Creazione di esperienze speciali per i clienti in base a come hanno scoperto il brand
- Creazione di programmi di abbonamento self-service personalizzati in base ai canali di acquisizione
10. Esigenze di assistenza clienti
La differenza più grande nell'assistenza clienti si riduce a profondità rispetto a velocità. L'assistenza B2C è costruita per risoluzioni rapide, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove i consumatori si aspettano risposte istantanee da strumenti basati sull'intelligenza artificiale. L'assistenza B2B riguarda la fornitura di una guida esperta e approfondita a più stakeholder durante un processo di acquisto molto più lungo e complesso.
Nel B2B gli acquirenti si aspettano un livello più elevato di partnership. Pertanto, è fondamentale la creazione di un portale self-service.
Gli acquirenti B2B oggi richiedono la possibilità di completare le attività da soli, il che rende il self-service in ogni fase del percorso obbligatorio, non facoltativo. Man mano che gli acquirenti acquisiscono fiducia negli acquisti online di grandi dimensioni e con il self-service, i venditori devono ottimizzare di conseguenza le proprie knowledge base e i portali clienti.
11. Requisiti normativi e di conformità
Tutte le aziende ecommerce devono rispondere a requisiti di base in materia di privacy e sicurezza, ma i venditori B2B spesso affrontano ulteriori livelli di complessità:
- Leggi sulla privacy: ciò comprende il GDPR per il trattamento dei dati dei residenti nell'UE e il CCPA/CPRA della California, che ha aggiunto nuovi diritti dei consumatori ed è in vigore dal 1° luglio 2023. Il trasferimento di dati oltre confine, come dall'UE agli Stati Uniti, richiede protezioni "essenzialmente equivalenti" secondo le regole chiarite dalla decisione Schrems II.
- Sicurezza dei pagamenti: lo standard PCI DSS v4.0 ha introdotto nuovi requisiti entrati in vigore il 31 marzo 2025, che hanno un impatto sui flussi di pagamento e sulle responsabilità dei fornitori per tutti i venditori online.
Dove il B2B differisce davvero è in aree come le tasse e la fatturazione. L'iniziativa IVA nell'era digitale (ViDA) dell'UE, ad esempio, ha introdotto mandati graduali per la rendicontazione digitale e la fatturazione elettronica per le vendite B2B transfrontaliere.
La conclusione è che i brand B2B devono gestire questi obblighi stratificati, come gli accordi contrattuali sul livello di servizio (SLA) e i mandati di fatturazione elettronica, oltre alle regole standard sulla privacy e sui pagamenti che governano il commercio B2C.
12. Esigenze di piattaforma e integrazione
Una piattaforma B2C collega una vetrina ai sistemi di pagamento ed evasione. Una piattaforma B2B funge da nucleo che si integra con una complessa rete di sistemi aziendali esistenti.
Per il B2B è essenziale connettersi con sistemi per la gestione delle risorse aziendali (ERP), la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le piattaforme B2B devono anche supportare i flussi di lavoro di eprocurement, come le capacità di punchout che consentono di passare il carrello di un cliente direttamente nel proprio sistema di approvvigionamento, come Coupa, per l'approvazione.
Inoltre, un enorme volume di vendite B2B, specialmente nell'UE, fluisce ancora attraverso messaggi di tipo EDI, quindi una piattaforma B2B deve anche coesistere con questi sistemi di ordini automatizzati.
Ecco perché sistemi come PIM (per la gestione di dati di prodotto complessi) e CPQ (per la configurazione di preventivi e prezzi complessi) sono più comuni negli stack B2B. Un tipico modello di integrazione B2B si presenta in questo modo:
- Il prezzo contrattuale unico di un cliente viene estratto da un ERP tramite un'API.
- Il prezzo e le opzioni del prodotto vengono configurati con uno strumento CPQ sul sito web.
- Il carrello finale viene inviato al sistema Ariba del cliente tramite punchout.
- La conferma dell'ordine finale viene inviata tramite EDI.
Far funzionare tutto questo richiede un'architettura moderna, basata su API e in grado di gestire la mappatura dei dati complessi e i flussi di lavoro essenziali per il commercio B2B.
13. Customer Lifetime Value
Il modo in cui si misura e aumenta il Customer Lifetime Value (CLV) è diverso nel B2B e nel B2C. Il commercio B2C ruota intorno ai volumi, mentre il B2B si concentra sulla creazione di un valore profondo e a lungo termine da un insieme più piccolo di relazioni ad alto rischio.
Nel B2B esistono meno clienti, che hanno valori contrattuali più elevati e termini più lunghi. Le aziende B2B ottengono di solito le proprie entrate dalla base clienti esistente mediante rinnovi e upsell.
Il comportamento dei clienti B2C è molto più irregolare. Un tasso di acquisto ripetuto tipico per un negozio di ecommerce si attesta solo tra il 15% e il 30%, a seconda della categoria.
14. Aspettative di spedizione ed evasione
Per i clienti B2C sono fondamentali consegne gratuite e veloci. La spedizione gratuita è una priorità per molti clienti. Anche le opzioni omnicanale si diffondono sempre di più. Sempre più acquirenti usano una qualche forma di ritiro in negozio, come l'acquisto online e il ritiro in negozio (BOPIS).
L’evasione degli ordini B2B opera su un diverso insieme di regole in cui l'affidabilità è più importante della velocità o del costo. Gli acquirenti si affidano a finestre di consegna garantite e accordi formali sul livello di servizio per gestire le proprie operazioni.
Le spedizioni devono allinearsi alle esigenze aziendali dell'acquirente. Anche la comunicazione è più automatizzata per adattarsi al processo di approvvigionamento del cliente, utilizzando strumenti come avvisi di spedizione anticipati (ASN) e aggiornamenti di stato EDI.
L'ascesa dei modelli ibridi B2B/B2C
Sempre più brand retail adottano modelli ibridi per espandere la propria portata, consolidare le relazioni con i clienti e operare in modo più efficiente. Questo approccio, basato su una piattaforma di commercio unificato, consente a un singolo brand di gestire più modalità di vendita da un unico hub centrale.
Modelli di business B2B2C
Nel B2B2C un brand vende a un partner commerciale, come un rivenditore o un marketplace, che poi vende al consumatore finale. A differenza della vendita all'ingrosso tradizionale, questa strategia consente al brand e ai partner di interagire con i clienti, dando al brand più controllo sull'esperienza e accesso a dati preziosi.
La funzionalità B2B nativa di Shopify è pensata proprio per questo. Consente ai brand di gestire le loro attività all'ingrosso e DTC da un’unica dashboard, utilizzando funzionalità come cataloghi specifici per azienda, listini prezzi personalizzati e termini di pagamento flessibili per soddisfare diversi tipi di partner, mantenendo al contempo un sistema unificato di prodotti e ordini.
Espansione DTC per i brand B2B
Anche i brand focalizzati sul B2B stanno aggiungendo canali rivolti al consumatore. Il DTC permette di ottenere feedback più rapidi sui prodotti, acquisire preziosi dati proprietari sui clienti e aumentare i margini di profitto.
Con Shopify un brand B2B può lanciare un negozio DTC utilizzando Shopify Payments e Shopify Markets per la localizzazione, mantenendo al contempo le operazioni all'ingrosso in esecuzione senza problemi nello stesso admin.
Molson Coors, ad esempio, ha lanciato un negozio DTC su Shopify in soli 10 giorni. Questa mossa ha permesso di offrire consegna e ritiro locali, con un aumento delle vendite del 188% mese su mese dopo il lancio.
"L'esperienza del consumatore Ship and Sip ha permesso al team di Molson Coors di seguire esperienze con il brand in tempo reale con i consumatori nelle loro case o nel nostro birrificio", afferma Erin Radford, marketing manager di Molson Coors Beverage Company.
"Con piattaforme come Shopify e la collaborazione quotidiana con il nostro partner Stream Commerce, siamo fiduciosi di poter raggiungere il nostro obiettivo di fatturato al lancio, oltre a passare per la prima volta allo spazio diretto al consumatore multimarca".
Joy Ghosh, il direttore del brand nordamericano, aggiunge: "Creando il nostro servizio diretto al consumatore, siamo in grado di accrescere le vendite dei nostri brand iconici.”
Piattaforme di commercio unificato
Il commercio unificato prevede il ricollegare tutti i canali di vendita, le operazioni e i processi di back-end in un unico punto. Puoi utilizzare questi dati per creare un'esperienza cliente coerente in tutti i punti di contatto, all'ingrosso o in B2C.
Molti rivenditori hanno affrontato questa strategia in modo errato, riunendo sistemi separati, ad esempio una piattaforma per i negozi fisici (POS) e un'altra per il negozio online (ecommerce), mediante integrazioni e middleware.
Sempre più rivenditori si stanno indirizzando verso una vera unificazione, utilizzando piattaforme per il commercio come Shopify, dove tutto funziona su un'unica piattaforma con un'unica fonte per i dati dei prodotti, degli ordini e dei clienti.
I brand che utilizzano lo stack unificato di Shopify riportano fino al 150% di crescita del valore lordo della merce (GMV) omnicanale e un costo totale di proprietà (TCO) medio inferiore del 22% perché hanno meno silos di dati da gestire.
Una piattaforma di commercio unificato riduce anche i tempi di lancio e i costi operativi.
Offri ecommerce B2C e B2B tramite un unico back end
Le differenze tra ecommerce B2C e B2B sono evidenti. Dovrai personalizzare l'esperienza di acquisto in base alle caratteristiche comuni che ogni cliente condivide.
Con il B2B su Shopify puoi gestire due vetrine online dallo stesso back end, senza cambiare strumento o utilizzare software costosi. I nostri dati mostrano inoltre che i merchant B2B registrano un aumento fino al 53% del valore lordo della merce (GMV) per acquirente entro il primo anno sulla piattaforma, mentre i profili dei clienti e i metafield aiutano i merchant B2B e B2C a creare esperienze personalizzate che favoriscono la crescita delle vendite.
Hai bisogno di aiuto per distinguere tra clienti B2C e B2B? Shopify vanta decenni di esperienza in questo ambito, oltre a una rete di partner per svolgere entrambe le operazioni con successo.
B2B e B2C: domande frequenti
Qual è la differenza tra ecommerce B2B e B2C?
L'ecommerce B2B avviene tra aziende, ad esempio un produttore che vende componenti a una fabbrica. L'ecommerce B2C è quello in cui le aziende vendono direttamente agli acquirenti, come nel caso dell'acquisto di vestiti online. Questi due modelli hanno approcci diversi, poiché le transazioni B2B spesso comportano ordini più consistenti e trattative più lunghe, mentre il B2C si concentra su acquisti più rapidi e veloci.
Amazon opera come B2B o B2C?
Amazon opera sia come B2C attraverso il suo marketplace al dettaglio che come B2B attraverso Amazon Business, che serve acquirenti commerciali e istituzionali.
Shopify opera come B2B o B2C?
Shopify è un'azienda B2B in quanto fornisce strumenti e servizi di ecommerce alle aziende che desiderano vendere online, piuttosto che vendere direttamente ai consumatori. La piattaforma di Shopify supporta le aziende che vendono B2B, B2C ed entrambi.
