Commercio unificato: il futuro dello shopping

Il commercio unificato offre ai venditori esperienze d'acquisto fluide e personalizzate su tutti i canali e punti vendita. Scopri come funziona in questa guida.

Il commercio unificato riunisce tutti i canali di vendita e le attività di un negozio, dando ai commercianti il potere di migliorare l'esperienza del cliente.

Quando i commercianti gestiscono le loro attività da un'unica piattaforma, sbloccano nuovi modi per sfruttare i dati, gestire gli ordini e personalizzare il percorso del cliente.

In questa guida ti mostriamo come il commercio unificato sta cambiando l’esperienza di acquisto sia per i clienti che per i venditori.

Che cos'è il commercio unificato?

Il commercio unificato è un sistema di vendita al dettaglio completamente integrato che consente ai commercianti di gestire le loro attività da un unico luogo. Le piattaforme di commercio unificato riuniscono canali di vendita, gestione dell'inventario, evasione degli ordini, marketing e altre attività commerciali.

Utilizzando una piattaforma per il commercio unificato, i commercianti possono gestire diverse aree della loro attività che spesso vengono trattate separatamente, come le vendite B2B e D2C, o la spedizione nazionale e internazionale. Il vantaggio di un sistema unificato è che tutti gli strumenti e le funzionalità sono integrati, quindi i dati provenienti da diverse attività aziendali vengono condivisi per offrire una visione completa sia dei clienti che dell'inventario.

I consumatori oggi utilizzano spesso più canali per effettuare un acquisto. Che interagiscano con un negozio online, un'email, un assistente in negozio o un post sui social media, il commercio unificato aiuta a fornire un'esperienza di acquisto fluida. I clienti possono acquistare online e ritirare gli ordini in negozio—oppure provare un prodotto di persona prima di acquistarlo comodamente da casa.

Tokyobike: il commercio unificato in azione

L'azienda indipendente di biciclette Tokyobike ha affrontato una sfida che la maggior parte delle aziende sogna: persone in tutto il mondo adoravano i loro prodotti, ma non potevano aprire negozi o trovare rivenditori locali vicini a ogni cliente interessato.

Molti viaggiavano apposta per visitare un punto vendita Tokyobike e provare un prodotto. Se non acquistavano subito, tornavano a casa con un biglietto da visita, le specifiche della bicicletta e un modulo per autorizzare il pagamento con carta di credito.

Questo sistema rendeva il checkout complicato e le lunghe distanze tra clienti e negozi rendevano improbabile che il cliente tornasse per completare l’acquisto. Dopo aver adottato il sistema di punto vendita (POS) di Shopify, Tokyobike ha unificato i suoi canali di vendita, riducendo la distanza tra il suo negozio online e gli spazi di vendita.

Grazie a questo sistema, se un cliente prova una bicicletta ma esce senza acquistare, il suo carrello della spesa viene salvato e inviato via email—pronto ad aspettarlo nella sua casella di posta al ritorno a casa.

I clienti che iniziano il loro percorso in negozio possono completarlo online quando sono pronti, riducendo in questo modo la possibilità che la vendita vada persa.

Con il commercio unificato supportato da Shopify, Tokyobike ha potuto adattarsi per supportare i clienti oltre i suoi punti vendita.

Commercio unificato vs. commercio omnicanale

Qualche decennio fa, la maggior parte delle vendite avveniva in un negozio fisico. Oggi, si vende e si acquista ovunque—da siti e app a social media ed eventi pop-up.

Con l'espansione dei canali di vendita, il marketing omnicanale ha permesso alle aziende di migliorare il proprio posizionamento e di dare informazioni sui prodotti coerenti in relazione al modo tramite i clienti acquistano.
Tuttavia, se gli strumenti omnicanale migliorano l'esperienza front-end, spesso lasciano i sistemi back-end scollegati. Questo aumenta il rischio di errori nei dati e rende difficile per i commercianti offrire opzioni d'acquisto flessibili su tutti i canali.

Il commercio unificato si basa sulle funzionalità offerte dal commercio omnicanale. I canali di vendita, i sistemi di pagamento e le interazioni con i clienti sono riuniti in un'unica piattaforma per dare ai commercianti maggiore potere e permettere loro di creare interazioni fluide con i clienti.

Grazie al commercio unificato, i brand possono comprendere meglio le esigenze e le preferenze del cliente esaminando l'intera storia del cliente. Possono accedere alla storia degli acquisti, risolvere più rapidamente i problemi degli ordini e persino suggerire prodotti che potrebbero interessare a chi acquista, rendendo la sua esperienza di shopping più personale.

I vantaggi del commercio unificato

Le piattaforme di commercio unificato offrono una visione in tempo reale di inventario, ordini e dati clienti, semplificando la gestione aziendale.
I clienti ottengono informazioni aggiornate sui prodotti e la libertà di navigare, pagare e concludere gli acquisti in base alle loro preferenze.
Ecco sei vantaggi legati all'utilizzo di una piattaforma di commercio unificato:

1. Possibilità di creare un percorso d'acquisto flessibile

Le piattaforme unificate consentono alle aziende di offrire ai clienti migliori opzioni per il checkout. Gli acquirenti possono aggiungere prodotti ai loro carrelli online, applicare codici promozionali e scegliere di ritirare gli articoli in negozio se per loro è più conveniente.

I dettagli degli ordini e le informazioni sulla spedizione sono accessibili dai dispositivi nel punto vendita, con aggiornamenti in tempo reale. Shopify POS offre ai clienti numeri di tracciamento per gli acquisti effettuati in negozio e online, così che non perdano informazioni utili.

2. Possibilità di monitorare le interazioni con i clienti

Immagina un percorso di scoperta e vendita da parte di un tuo cliente: un acquirente vede il tuo annuncio su Facebook, clicca su un link e visita il tuo negozio online. Quindi crea un account, naviga nella tua pagina con i prodotti e aggiunge un prodotto al suo carrello. Tuttavia, abbandona il carrello e lascia il sito senza effettuare un acquisto.

Monitorare queste interazioni senza una piattaforma di ecommerce unificato può essere difficile e dispendioso in termini di tempo. Il commercio unificato semplifica questo processo, monitorando i clienti attraverso i vari punti di contatto, permettendoti di agire di conseguenza.

Utilizzando le informazioni sui clienti, potresti per esempio inviare un'email mirata contenente un codice promozionale o un invito a prenotare un appuntamento in negozio in una località vicina.

3. Possibilità di personalizzare le esperienze di acquisto

I clienti si aspettano personalizzazione e grazie al commercio unificato, se vendi online puoi soddisfare queste aspettative, utilizzando i dati dei clienti per personalizzare i contenuti di marketing e le esperienze di acquisto.

Ad esempio, i visitatori che navigano spesso su determinate pagine possono ricevere un link personalizzato per riprendere lo shopping.
L'analisi dei dati consente di offrire raccomandazioni di prodotto mirate e di ottimizzare i programmi fedeltà con vantaggi basati sulle preferenze dei clienti.

4. Possibilità di offrire aggiornamenti sui prodotti in tempo reale

È frustrante quando un articolo elencato come disponibile è in realtà esaurito. Le discrepanze nell'inventario possono danneggiare la fiducia dei clienti e il tuo fatturato. Nel 2023, i rivenditori hanno perso un stimato di 1,7 trilioni di dollari di entrate a causa di problemi come esaurimenti di stock e sovraccarichi.

Gestire più punti vendita aumenta il rischio di discrepanze di prezzo tra i vari canali di vendita. Ma con canali di vendita unificati, è facile regolare i prezzi e garantire che siano coerenti tra le inserzioni.

Un inventario sincronizzato rende più semplice spostare le scorte in base alla domanda e anticipare la necessità di riordini, riducendo il rischio di vendite perse.

5. Possibilità di offrire resi convenienti

Quando i negozi online e i punti vendita lavorano in tandem, l’esperienza post-acquisto migliora di molto per i clienti. Con sistemi come Shopify POS, è facile offrire una politica di reso flessibile, con i resi accettati in qualsiasi punto vendita, indipendentemente da dove siano stati originariamente acquistati i prodotti.

I clienti che hanno un'esperienza di reso positiva sono più propensi a effettuare acquisti futuri. E se fai in modo che i resi siano semplici, non solo costruisci fiducia, ma puoi anche migliorare il valore del cliente nel tempo.

6. Possibilità di gestire il personale in modo più efficace

Una piattaforma unificata semplifica l’inserimento di nuovo personale e la formazione di quello esistente. Piuttosto che destreggiarsi tra accessi e interfacce, i dipendenti beneficiano dell'apprendimento di un unico sistema. Questo approccio semplificato è particolarmente utile per le aziende con un alto ricambio di personale.

I sistemi unificati riducono la possibilità di errore umano. Gli aggiornamenti automatici dell'inventario e delle informazioni sui clienti significano che i dipendenti devono gestire meno inserimenti manuali di dati.

Con sistemi come Shopify POS, è possibile creare profili per i dipendenti per monitorare le prestazioni di vendita e identificare aree in cui potrebbero beneficiare di ulteriore formazione, così che il tuo team sia sempre pronto a fornire il miglior servizio clienti.

Il futuro del commercio è unificato

Lo shopping è sempre più multicanale—circa il 60% delle esperienze di acquisto inizia su un dispositivo e termina su un altro.

Il commercio unificato garantisce che i commercianti siano in controllo di ogni parte del viaggio del cliente, indipendentemente da quanti canali siano coinvolti.

Commercio unificato: domande frequenti

Cosa si intende per commercio unificato?

Il commercio unificato integra i canali di vendita online e offline, offrendo esperienze d’acquisto fluide e un servizio clienti coerente su tutte le piattaforme. I rivenditori utilizzano sistemi centralizzati per gestire inventario, dati dei clienti e transazioni, abilitando funzionalità come il ritiro in negozio per acquisti online (BOPIS) e i resi cross-canale.

Perché il commercio unificato è importante?

Il commercio unificato consente alle aziende di utilizzare i dati in ogni fase del percorso d'acquisto, riducendo le opportunità mancate e migliorando l’esperienza del cliente.

Cosa sono le piattaforme di commercio unificato?

Si tratta di piattaforme che integrano funzioni di vendita al dettaglio—come ecommerce, vendite in negozio fisico e supporto clienti—in un unico sistema centralizzato e semplificato.

Qual è l’obiettivo del commercio unificato?

Il commercio unificato punta a rendere lo shopping fluido e la gestione più efficiente. Con una visione completa di vendite, inventario e dati dei clienti, i rivenditori possono prendere decisioni più strategiche.