70+ e-commerce KPI pro sledování úspěchu vašeho podnikání (2025)

Výkonost by měla být základem pro obchodní rozhodnutí a KPI by měly vést k činům.

Klíčové ukazatele výkonnosti - KPI v e-commerce jsou milníky na cestě k úspěchu v online maloobchodu. Jejich sledování pomůže podnikatelům v e-commerce identifikovat pokrok směrem k cílům v oblasti prodeje, marketingu a zákaznického servisu.

Vaše e-commerce KPI by měly být vybírány a sledovány na základě vašich konkrétních obchodních cílů, ale mít povědomí o co nejvíce KPI může být prospěšné. Některé metriky podporují určité cíle, ale pro jiné jsou irelevantní.

V této příručce se zaměříme na důležité e-commerce KPI, které byste měli měřit, a poskytneme vám příklady, jaké e-commerce KPI sledovat a jak je sledovat v Shopify.

Co je klíčový ukazatel výkonnosti (KPI)?

Většina cílů může mít mnoho ukazatelů výkonnosti, někdy až příliš mnoho, takže lidé často zúží výběr na dva nebo tři významné datové body, známé jako klíčové ukazatele výkonnosti. KPI jsou měření, která nejpřesněji a nejstručněji ukazují, zda podnik dosahuje svých cílů, či nikoli.

💡 TIP: Využijte vestavěné reporty a analytiku v Shopify, které vám pomohou rychleji a lépe se rozhodovat. Vyberte si z více než 60 předpřipravených panelů a reportů, nebo si přizpůsobte vlastní a odhalte trendy, využijte příležitosti a zefektivněte své rozhodování.

Proč jsou e-commerce KPI důležité?

E-commerce KPI jsou důležité stejně jako strategie a stanovení cílů. Bez e-commerce KPI je obtížné měřit pokrok v čase. Rozhodovali byste se na základě intuice, osobních preferencí nebo jiných nepodložených domněnek. KPI vám poskytují více informací o vašem podnikání a vašich zákaznících, což vám umožňuje činit informovaná a strategická rozhodnutí.

Nicméně e-commerce KPI nejsou důležité samy o sobě. Skutečná hodnota spočívá v akčních poznatcích, které získáte analýzou dat. Budete schopni přesněji navrhovat strategie pro zvýšení online prodeje a také pochopit, kde mohou být problémy ve vašem podnikání.

Data související s e-commerce KPI mohou být také sdílena s širším týmem. To může být využito k vzdělávání vašich zaměstnanců a k řešení kritických problémů.

Typy klíčových ukazatelů výkonnosti

Existuje mnoho typů klíčových ukazatelů výkonnosti. Mohou být kvalitativní, kvantitativní, predikující budoucnost nebo odhalující minulost. KPI se také dotýkají různých obchodních operací. V oblasti e-commerce obvykle spadají do jedné z následujících pěti kategorií:

Prodej
Marketing
Zákaznický servis
Výroba
Projektové řízení

70+ klíčových e-commerce KPI

Poznámka: Níže uvedené ukazatele výkonnosti nepředstavují úplný seznam. Existuje téměř nekonečné množství e-commerce KPI, které je třeba zvážit pro vaše podnikání.

Jaké jsou klíčové ukazatele výkonnosti pro prodej?
Jaké jsou klíčové ukazatele výkonnosti pro marketing?
Jaké jsou klíčové ukazatele výkonnosti pro zákaznický servis?
Jaké jsou klíčové ukazatele výkonnosti pro výrobu?
Jaké jsou klíčové ukazatele výkonnosti pro projektové řízení?

Jaké jsou e-commerce KPI pro prodej?

E-commerce KPI pro prodej ukazují, jak si vaše podnikání vede z hlediska konverzí a příjmů. Můžete sledovat e-commerce KPI související s konkrétním prodejním kanálem, časovým obdobím, týmem, zaměstnancem atd., abyste informovali obchodní rozhodnutí.

💡 TIP: Přejděte na svůj analytický panel v administraci Shopify a sledujte tyto e-commerce KPI pro prodeje a pokroku směrem k vašim cílům.

Příklady důležitých e-commerce KPI pro prodej zahrnují:

Prodej: E-commerce maloobchodníci mohou sledovat celkové prodeje podle hodin, dnů, týdnů, měsíců, čtvrtletí nebo let.
Průměrná velikost objednávky: Někdy nazývaná průměrný nákupní košík, průměrná velikost objednávky ukazuje, kolik zákazník obvykle utratí za jednu objednávku.
Hrubý zisk: Toto e-commerce KPI vypočítáte tak, že od celkových prodejů odečtete celkové náklady na prodané zboží.
Průměrná marže: Průměrná marže, nebo průměrná zisková marže, je procento, které představuje vaši ziskovou marži za určité období.
Průměrná hodnota objednávky (AOV): Průměrná hodnota objednávky od vašich zákazníků.
Míra retence zákazníků: Měří procento zákazníků, které si společnost udrží během určitého období, což naznačuje loajalitu a spokojenost zákazníků.
Počet transakcí: Toto je celkový počet transakcí. Použijte tento e-commerce KPI ve spojení s průměrnou velikostí objednávky nebo celkovým počtem návštěvníků stránek pro hlubší pohled.
Konverzní poměr: Konverzní poměr (v procentech) vyjadřuje, jak často se uživatelé na vašem e-shopu mění na nakupující. Vypočítá se vydělením celkového počtu návštěvníků (na stránce, kategorii nebo výběru stránek) celkovým počtem konverzí (nákupů).
Poměr opuštění nákupního košíku: Poměr opuštění nákupního košíku ukazuje, kolik uživatelů přidává produkty do svých nákupních košíků, ale nedokončí nákup. Čím nižší je toto číslo, tím lépe. Pokud je váš poměr opuštění košíku vysoký, může být v procesu platby příliš mnoho překážek.
Objednávky od nových zákazníků vs. vracejících se zákazníků: Tato e-commerce metrika porovnává akvizici a retenci. Mnoho podnikatelů se zaměřuje pouze na akvizici zákazníků, ale udržení zákazníků může také podpořit loajalitu, šeptandu (word of mouth marketing) a vyšší hodnoty objednávek.
Náklady na prodané zboží (COGS): COGS vám říká, kolik utrácíte za prodej produktu. To zahrnuje výrobu, mzdy zaměstnanců a režijní náklady.
Celkový dostupný trh vs. tržní podíl: Sledování tohoto e-commerce KPI vám řekne, jak rychle vaše podnikání roste v porovnání s ostatními ve vašem odvětví.
Produktová afinita: Toto e-commerce KPI vám říká, které produkty si zákazníci kupují společně. To by mělo být základem pro vaše strategie křížového prodeje (cross-selling).
Vztahy mezi produkty: Ukazuje, které produkty si lidé prohlížejí po sobě. Opět použijte tuto e-commerce KPI k formulaci efektivních taktik křížového prodeje.
Úrovně zásob: Tato metrika vám může říct, kolik zásob je k dispozici, jak dlouho produkt leží na skladě, jak rychle se prodává atd.
Konkurenceschopné ceny: Je důležité posoudit svůj úspěch a růst podniku v porovnání s vámi a vašimi konkurenty. Sledujte cenové strategie svých konkurentů a porovnávejte je se svými.
Celoživotní hodnota zákazníka (CLV): CLV vám říká, jakou hodnotu má pro vás zákazník v průběhu celého vztahu s vaší značkou. Tuto hodnotu chcete v průběhu času zvyšovat posilováním vztahů a zaměřením na loajalitu zákazníků.
Výnos na návštěvníka (RPV): RPV vám dává průměr toho, kolik zákazník utratí během jediné návštěvy vaší stránky. Pokud je tato metrika nízká, můžete se podívat na analytiku webu, abyste zjistili, jak zvýšit online prodeje.
Míra odchodu (churn rate): Pro online prodejce vám churn rate říká, jak rychle zákazníci opouštějí vaši značku nebo ruší/neobnovují odběr.
Cena za získání zákazníka (CAC): CAC vám říká, kolik vaše společnost utrácí na akvizici nového zákazníka. Měří se pohledem na marketingové výdaje rozpočítané na jednotlivé získané zákazníky.

Další informace: Optimalizace konverzního poměru: 20 pokročilých strategií

Jaké jsou e-commerce KPI pro marketing?

E-commerce KPI pro marketing vám říkají, jak dobře si vedete ve vztahu k vašim marketingovým a reklamním cílům. Tyto také ovlivňují vaše e-commerce KPI pro prodej.

Pokud provozujete e-shop, můžete použít marketingové KPI k pochopení, které produkty se prodávají, kdo je kupuje, jak je kupují a proč je kupují. To vám pomůže v budoucnu strategičtěji marketovat, psát lepší popisy produktů a informovat o vývoji produktů.

💡 TIP: Přejděte na svůj analytický panel v administraci Shopify, abyste sledovali marketingové KPI a zajistili, že dosahujete svých cílů.

Příklady e-commerce KPI, které můžete použít pro marketing, zahrnují:

Návštěvnost webu: Návštěvnost webu se vztahuje na celkový počet návštěv ve vašem online obchodě. Vyšší návštěvnost znamená, že vás navštěvuje více uživatelů.
Noví vs. vracející se návštěvníci: Noví návštěvníci jsou ti, kteří navštívili váš web poprvé. Na druhou stranu, vracející se návštěvníci již na vašem webu byli. I když tento ukazatel sám o sobě mnoho neodhalí, může pomoci maloobchodníkům v e-commerce posoudit úspěšnost digitálních marketingových kampaní. Pokud například běží retargetingová reklama, měli byste mít vyšší počet vracejících se návštěvníků.
Čas strávený na stránce: Tento e-commerce KPI vám říká, kolik času návštěvníci tráví na vašem webu. Obecně platí, že čím více času na webu stráví, tím hlouběji se zapojí s vaší značkou. Obvykle byste chtěli vidět více času stráveného na obsahu blogu a vstupních stránkách a méně času stráveného v procesu platby.
Míra okamžitého opuštění (Bounce rate): Bounce rate vám říká, kolik uživatelů opustilo váš web po zhlédnutí pouze jedné stránky. Pokud je toto číslo vysoké, měli byste prozkoumat, proč návštěvníci opouštějí váš web místo toho, aby si ho prohlíželi.
Počet zhlédnutých stránek na návštěvu: Počet zhlédnutých stránek na návštěvu se vztahuje na průměrný počet stránek, které uživatel během každé návštěvy na vašem webu zhlédne. Opět platí, že více zhlédnutých stránek obvykle znamená větší zapojení. Pokud však uživatelům trvá příliš mnoho kliknutí, aby našli produkty, které hledají, měli byste přehodnotit design svého webu.
Průměrná doba relace: Průměrná doba, kterou osoba stráví na vašem webu během jedné návštěvy, se nazývá průměrná doba relace.
Zdroj návštěvnosti: Toto KPI vám říká, odkud návštěvníci přicházejí, nebo jak našli váš web. Poskytne vám informace o tom, které kanály přivádějí nejvíce návštěvnosti, jako je organické vyhledávání, placené reklamy nebo sociální sítě.
Mobilní návštěvnost: Sledujte celkový počet uživatelů, kteří používají mobilní zařízení k přístupu do vašeho obchodu. Ujistěte se tedy, že je váš web optimalizován pro mobilní zařízení a zkušenost zákazníků je tak stejně špičková jako na počítači.
Monitorování denní doby: Sledování, kdy návštěvníci přicházejí, může ukázat vaše špičkové časy návštěvnosti.
Počet odběratelů newsletteru: Počet odběratelů newsletteru se vztahuje na to, kolik uživatelů se přihlásilo do vašeho e-mail listu. Pokud máte více odběratelů, můžete oslovit více spotřebitelů. Budete však také chtít sledovat související data, jako jsou demografické údaje vašich odběratelů, abyste se ujistili, že oslovujete svou cílovou skupinu.
Počet odběratelů SMS newsletteru: Novější než e-mail marketing, značky v e-commerce mohou oslovit spotřebitele prostřednictvím marketingu založeného na SMS. Počet odběratelů SMS se vztahuje na počet zákazníků na vašem seznamu kontaktů pro textové zprávy, kterým posíláte marketingové kampaně.
Míra růstu odběratelů: To vám říká, jak rychle roste váš seznam odběratelů. Spojení tohoto e-commerce KPI s celkovým počtem odběratelů vám poskytne dobrý přehled o tomto marketingovém kanálu.
Míra otevření e-mailu: Tento KPI vám říká procento odběratelů, kteří otevřeli váš e-mail. Pokud máte nízké procento otevření e-mailu, můžete vyzkoušet nové předměty nebo se pokusit vyčistit svůj seznam od neaktivních nebo nerelevantních odběratelů.
Míra prokliků v e-mailu (CTR): Zatímco procento otevření vám říká procento odběratelů, kteří otevřeli e-mail, procento prokliků vám říká procento těch, kteří skutečně klikli na odkaz, který jste po otevření chtěli. To je pravděpodobně důležitější než procento otevření, protože bez kliknutí nebudete generovat žádnou návštěvnost na vašem webu a ani žádné prodeje z e-mail marketingu.
Odhlášení: Můžete sledovat jak celkový počet, tak míru odhlášení pro váš e-mail list.
Počet zahájených chatů: Pokud máte na svém e-commerce webu funkci živého chatu pomocí nástroje jako Shopify Inbox, počet zahájených relací vám řekne, kolik uživatelů využilo konverzaci s virtuálním asistentem nebo s vaším AI agentem.
Počet sledujících a fanoušků na sociálních sítích: Ať už jste na Facebooku, Instagramu, X, Pinterestu nebo Snapchatu (nebo kombinaci několika), počet sledujících nebo fanoušků je užitečný e-commerce KPI pro posouzení loajality zákazníků a povědomí o značce. Mnoho z těchto sociálních sítí má také nástroje, které mohou podnikům v e-commerce pomoci lépe porozumět jejich sledujícím.
Návratnost investic do reklamy (ROAS): Pokud vám běží reklamní kampaně, ROAS vám říká částku příjmů získaných za každou korunu utracenou na reklamě na konkrétním kanálu, jako je Google nebo Facebook.
Smíšené ROAS (blended): Tento ukazatel kombinuje, kolik utrácíte za reklamy napříč všemi kanály, abyste získali širší pohled na to, jak efektivně vaše reklamní kampaně generují příjmy pro vaše podnikání.
Cena za proklik (CPC): Toto e-commerce KPI vám říká, kolik utrácíte pokaždé, když potenciální zákazník klikne na jednu z vašich placených reklam na Google, Facebooku nebo jiných kanálech.
Zapojení na sociálních sítích: Zapojení na sociálních sítích vám říká, jak aktivně vaši sledující a fanoušci interagují s vaší značkou.
Počet kliknutí: Celkový počet kliknutí, které odkaz získá. Toto e-commerce KPI můžete měřit téměř kdekoli: na vašem webu, sociálních sítích, e-mailech, displayových reklamách, PPC atd.
Průměrná míra prokliku (CTR): Průměrná míra prokliku vám říká procento uživatelů na stránce (nebo aktivu), kteří kliknou na odkaz.
Průměrná pozice: Toto e-commerce KPI vám říká o optimalizaci vyhledávačů (SEO) a výkonu placeného vyhledávání vašeho webu. To ukazuje, kde se nacházíte na stránkách výsledků vyhledávačů. Většina online maloobchodníků má cíl být první pro svá cílová klíčová slova, avšak to je dost často těžký úkol.
Objem PPC návštěvnosti: Pokud provozujete PPC kampaně (Pay-Per-Click) tento e-commerce KPI vám řekne, kolik návštěvnosti úspěšně přivádíte na svůj web.
Návštěvnost blogu: Tento KPI můžete najít jednoduše vytvořením filtrovaného pohledu ve vašem analytickém nástroji. Je také užitečné porovnat návštěvnost blogu s celkovou návštěvností webu.
Počet a kvalita recenzí: Recenze produktů jsou skvělé z mnoha důvodů: poskytují sociální důkaz, mohou pomoci s SEO a dávají vám cennou zpětnou vazbu pro vaše podnikání. Množství a obsah recenzí produktů jsou důležité metriky, které je třeba sledovat.
CTR bannerové reklamy: Míra prokliku u vašich bannerů vám řekne, jaké procento na reklamu kliklo. To vám dá pohled na výkon vašich textů, grafiky a nabídky.
Výkonnost affiliate marketingu: Pokud využíváte affiliate marketing, tento e-commerce KPI vám pomůže pochopit, které kanály mají největší úspěch.

Svá marketingová data můžete sledovat v Google Analytics nebo pomocí vestavěných analytických nástrojů v Shopify.

Jaké jsou e-commerce KPI pro zákaznický servis?

E-commerce KPI pro zákaznický servis vám říkají, jak efektivní je váš zákaznický servis a zda splňujete očekávání. Možná se ptáte: Jaké by měly být e-commerce KPI v našem call centru, pro náš tým e-mailové podpory, pro náš tým podpory na sociálních sítích atd. Měření a sledování těchto KPI vám pomůže zajistit, že poskytujete pozitivní zákaznickou zkušenost.

Mezi klíčové ukazatele výkonnosti pro zákaznický servis patří:

Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT): CSAT se obvykle měří na základě odpovědí zákazníků na velmi častou otázku: „Jak jste byli spokojeni se svou zkušeností?“ Odpovědi se obvykle udávají na číselné škále. Spokojenost zákazníků je nesmírně důležitá pro sledování, protože může ovlivnit prakticky každou část vašeho podnikání.
Net promoter score (NPS): Váš NPS poskytuje přehled o vašich vztazích se zákazníky a loajalitě tím, že vám říká, jak pravděpodobné je, že zákazníci doporučí vaši značku někomu ve svém okolí.
Poměr prodejů a dotazů (Hit rate): Tento ukazatel vypočítáte tak, že vezmete celkový počet prodejů jednoho produktu a vydělíte počtem zákazníků, kteří kvůli tomuto produktu kontaktovali podporu.
Počet e-mailů na podpoře: Toto je počet e-mailů, které váš tým zákaznické podpory obdrží.
Počet telefonních hovorů na podpoře: Na rozdíl od e-mailu je to, jak často je váš tým zákaznické podpory kontaktován telefonicky.
Počet chatů na podpoře: Pokud máte na svém e-commerce webu živý chat, můžete sledovat počet chatů zákaznického servisu.
Průměrná doba do první odpovědi: Průměrná doba, kterou trvá, než zákazník obdrží první reakci na svůj dotaz. Cílem je co nejnižší číslo.
Průměrná doba vyřešení: Čas, který zabere kompletní vyřešení problému, měřeno od okamžiku, kdy zákazník problém nahlásil.
Aktivní požadavky: Celkový počet aktivních požadavků vám říká, kolik dotazů je aktuálně v řešení.
Nevyřízené požadavky (Backlog): Situace, kdy se požadavky hromadí a systém je nestíhá odbavovat. To může být způsobena řadou faktorů.
Klasifikace problémů: Kromě celkového počtu interakcí se zákaznickou podporou se podívejte na kvantitativní data o trendech, abyste zjistili, zda můžete být proaktivní a snížit dotazy na zákaznickou podporu. Budete klasifikovat obavy zákazníků, což pomůže identifikovat trendy a váš pokrok při řešení problémů.
Míra eskalace: KPI míry eskalace vám říká, kolikrát zákazník požádal zástupce zákaznického servisu, aby ho přesměroval na supervizora nebo jiného seniorního zaměstnance. Chcete, aby toto číslo bylo co nejnižší.

Sledování a snaha o zlepšení KPI souvisejících se zákaznickým servisem vám může pomoci zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka (CLV), a zároveň snížit náklady na jeho získání.

Jaké jsou e-commerce KPI pro výrobu?

E-commerce KPI pro výrobu se, jak se dalo očekávat, vztahují k vašemu dodavatelskému řetězci a výrobním procesům. Tyto e-commerce KPI vám mohou říct, kde jsou efektivity a neefektivity, a také vám pomohou pochopit produktivitu a náklady.

E-commerce KPI pro výrobu zahrnují:

Doba cyklu: Říká vám, jak dlouho trvá výroba jednoho produktu od začátku do konce. Sledování tohoto KPI vám poskytne pohled na efektivitu výroby.
Celková efektivita zařízení (OEE): OEE poskytuje e-shopům přehled o tom, jak dobře funguje výrobní zařízení.
Celková efektivita práce (OLE): Stejně jako chcete mít přehled o svém zařízení, OLE vám řekne, jak produktivní jsou zaměstnanci, kteří stroje obsluhují.
Výtěžnost (yield): Známý také jako výnos, je jednoduchým výrobním e-commerce KPI. Je to počet produktů, které jste vyrobili. Zvažte také analýzu odchylky výtěžnosti, která vám řekne, jak moc se odchylujete od svého průměru.
Výtěžnost na první průchod (FTY / FTT): Kvalitativní KPI, které vám řekne, jak plýtvavé jsou vaše procesy. Vypočítáte ho vydělením počtu bezchybně vyrobených kusů (napoprvé) celkovým počtem kusů, které do procesu vstoupily.
Počet případů nedodržení předpisů: Ve výrobě existuje několik souborů předpisů, licencí a politik, kterými se podniky musí řídit. Tyto se obvykle vztahují k bezpečnosti, pracovním podmínkám a kvalitě. Chcete toto číslo snížit, abyste zajistili, že fungujete v rámci stanovených pokynů.

Jaké jsou e-commerce KPI pro projektové řízení?

E-commerce KPI pro projektové řízení vám poskytují přehled o tom, jak dobře vaše týmy plní specifické úkoly, což je kriticky důležité při provozování internetového obchodu.

Každý projekt nebo iniciativa ve vašem e-commerce podnikání má různé cíle a musí být řízena různými procesy a pracovními postupy. KPI pro projektové řízení vám říkají, jak dobře každý tým pracuje na dosažení svých cílů a jak dobře jejich procesy fungují, aby jim pomohly dosáhnout těchto cílů.

Mezi KPI pro projektové řízení patří:

Odpracované hodiny: Celkový počet odpracovaných hodin vám říká, kolik času tým věnoval projektu. Projektoví manažeři by měli také posoudit odchylku mezi odhadovanými a skutečnými odpracovanými hodinami, aby lépe předpověděli a přidělili zdroje pro budoucí projekty.
Rozpočet: Rozpočet ukazuje, kolik peněz máte přiděleno na konkrétní projekt. Projektoví manažeři a majitelé podniků v e-commerce by měli zajistit, že rozpočet je realistický; pokud se opakovaně dostáváte nad rozpočet, je třeba provést některé úpravy v plánování projektu.
Návratnost investic (ROI): Projektové ROI vám říká, kolik vaše úsilí firmě vydělalo. Čím vyšší je toto číslo, tím lépe. ROI zohledňuje všechny vaše výdaje a příjmy související s projektem.
Odchylka nákladů: Stejně jako je užitečné porovnávat reálný čas s plánovaným, měli byste zkoumat i celkové náklady vůči předpokládaným nákladům. To vám pomůže pochopit, kde je třeba utáhnout opasek a kde naopak investovat více.
Index nákladové efektivity (CPI): Podobně jako ROI, i CPI říká, jakou hodnotu má vaše investice zdrojů. Vypočítá se vydělením získané hodnoty skutečnými náklady. Pokud je vaše CPI menší než 1, je zde prostor pro zlepšení.

Jak vytvořit e-commerce KPI

Výběr vašich KPI začíná jasným stanovením vašich cílů a pochopením, které oblasti podnikání ovlivňují tyto cíle. Samozřejmě, že KPI pro e-commerce se mohou a měly by lišit pro každé z vašich cílů, ať už se týkají zvýšení prodeje, zefektivnění marketingu nebo zlepšení zákaznického servisu.

Šablony klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)

Zde je několik šablon klíčových ukazatelů výkonnosti s příklady cílů a souvisejících KPI.

💡 TIP: Přejděte na svůj analytický panel v administraci Shopify, abyste sledovali a měřili tyto e-commerce KPI.

Cíl 1: Zvyšte prodeje o 10 % v příštím čtvrtletí.

Příklady KPI:

Cíl 2: Zvyšte konverzní poměr o 2 % v příštím roce.

Příklady KPI:

Cíl 3: Zvyšte návštěvnost stránek o 20 % v příštím roce.

Příklady KPI:

Návštěvnost stránek
Zdroj návštěvnosti
Proklikové míry reklam
Sdílení na sociálních sítích
Bounce rate

Cíl 4: Snížit počet hovorů zákaznického servisu na polovinu za příštích šest měsíců.

Příklady KPI:

Klasifikace hovorů služeb
Stránky navštívené bezprostředně před hovorem

Existuje mnoho ukazatelů výkonnosti a hodnota těchto ukazatelů je přímo spojena s měřeným cílem. Sledování toho, jakou stránku někdo navštívil předtím, než zavolal na podporu, dává perfektní smysl jako KPI pro Cíl 4, protože to může pomoci odhalit matoucí místa na webu. Ale ten samý ukazatel výkonnosti by byl k ničemu pro Cíl 3.

Až budete mít stanovené cíle a vybrané e-commerce KPI, měření těchto ukazatelů by se mělo stát každodenní praxí. A to nejdůležitější na závěr: Výkon by měl formovat vaše obchodní rozhodnutí, a KPI byste měli využívat k tomu, abyste přešli k akci.

Ilustrace od Till Lauer

Často kladené otázky: e-commerce KPI

Jak se měří výkon v e-commerce?

Výkon v e-commerce se měří pomocí klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). E-commerce KPI se mohou lišit v závislosti na jedinečných cílech podniku.

Jaký je příklad e-commerce KPI?

Pokud by podnik chtěl měřit úspěšnost nedávné online marketingové kampaně, dobrým e-commerce KPI by mohl být počet unikátních návštěvníků, které web obdržel z digitálních reklam.

Jaké jsou klíčové ukazatele výkonnosti v e-commerce?

Existuje mnoho klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) v e-commerce. Mezi běžné příklady patří konverzní poměr, návštěvnost webu, hrubý počet prodejů, poměr opuštění nákupního košíku a mnoho dalších uvedených výše.

Jaký je nejdůležitější e-commerce KPI?

Nejdůležitějším e-commerce KPI je váš konverzní poměr. Konverzní poměr je procento návštěvníků, kteří uskuteční nákup na vašem webu. Konverzní poměr se vypočítá jako počet návštěvníků dělený počtem konverzí.