Unified Commerce vereint alle Verkaufskanäle und Aktivitäten eines Geschäfts und gibt Händler:innen die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wenn Händler:innen ihre Geschäfte von einer einzigen Plattform aus betreiben, eröffnen sie neue Wege, um Daten zu nutzen, Bestellungen zu verwalten und die Customer Journey zu personalisieren.
Erfahre hier, wie Unified Commerce das Einkaufen einfacher und intuitiver denn je macht.
Was ist Unified Commerce?
Unified Commerce ist ein vollständig integriertes Einzelhandelssystem, das es Händler:innen ermöglicht, ihre Geschäfte von einem Ort aus zu führen. Unified Commerce-Plattformen vereinen Vertriebskanäle, Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Marketing und andere Einzelhandelsaktivitäten.
Durch die Nutzung einer Unified Commerce-Plattform können Händler:innen verschiedene Bereiche ihres Geschäfts verwalten, die oft separat behandelt werden, wie etwa B2B und D2C-Verkäufe oder nationale und internationale Lieferungen. Der Vorteil eines einheitlichen Systems liegt darin, dass alle Werkzeuge und Funktionen integriert sind, sodass Daten aus verschiedenen Geschäftsaktivitäten geteilt werden und Händler:innen den besten Einblick auf ihre Kund:innen und Bestände erhalten.
Heutzutage nutzen Käufer:innen häufig mehrere Kanäle, um einen Kauf zu tätigen. Egal, ob sie mit einem Online-Shop, einer Werbe-E-Mail, einer Verkaufsmitarbeiter:in im Laden oder einem Social-Media-Beitrag interagieren, Unified Commerce sorgt für ein nahtloses Einkaufserlebnis. Kund:innen können online einkaufen und Bestellungen im Laden abholen – oder ein Produkt persönlich ausprobieren, bevor sie es bequem von zu Hause aus kaufen.
tokyobike: Unified Commerce in Aktion
Das unabhängige Fahrradunternehmen tokyobike sah sich einer Herausforderung gegenüber, von der die meisten Unternehmen träumen: Menschen auf der ganzen Welt liebten ihre Produkte, konnten jedoch keine Geschäfte eröffnen oder lokale Händler:innen in der Nähe jedes interessierten Kund:in finden.
Oft reisten Kund:innen zu einem Laden, um einen tokyobike-Standort für eine Probefahrt zu besuchen. Wenn sie sich entschieden, keinen Kauf zu tätigen, verließen sie den Laden mit einer Visitenkarte, einer Liste von Fahrradspezifikationen und einem Formular zur Kreditkartenautorisierung.
Viele fanden es schwierig, auf diese Weise zu bezahlen. Und bei den langen Entfernungen zwischen potenziellen Kund:innen und Einzelhandelsstandorten war es unwahrscheinlich, dass sie zurückkehren würden.
Nachdem tokyobike auf Shopifys Point of Sale (POS)-System umgestiegen war, vereinheitlichte das Unternehmen seine Vertriebskanäle und überbrückte die Distanz zwischen seinem Online-Shop und den Einzelhandelsflächen.
tokyobike
Jetzt, wenn eine Kund:in eine Probefahrt mit einem Fahrrad macht, aber den Laden ohne einen Kauf verlässt, wird ihr Einkaufswagen gespeichert und per E-Mail zugeschickt – bereits im Posteingang, wenn er/sie nach Hause zurückkehrt.
Kund:innen, die ihre Customer Journey im Geschäft beginnen, können sie online abschließen, wann immer sie bereit sind, was die Wahrscheinlichkeit von Verkaufsverlusten verringert.
Mit Unified Commerce, unterstützt durch Shopify, kann tokyobike einen Gang hochschalten, um Kund:innen über seine Verkaufsräume hinaus zu unterstützen.
Unified Commerce vs. Omnichannel Commerce
Vor einigen Jahrzehnten fanden die meisten Verkäufe in einem physischen Geschäft statt. Heute geschieht Commerce überall – von Websites und Apps bis hin zu sozialen Medien und Pop-up-Events.
Als neue Handelskanäle auftauchten, half Omnichannel-Marketing Unternehmen, eine konsistente Markenpräsenz und Produktinformationen zu bieten, egal wo die Kund:innen einkauften.
Omnichannel-Tools verbessern für viele Unternehmen weiterhin die Konsistenz am Front-End. Allerdings lassen sie typischerweise die Backend-Systeme unverbunden. Dies erhöht das Risiko von Datenkonflikten und -fehlern und macht es für Händler:innen schwierig, flexible Einkaufsoptionen über die Kanäle hinweg anzubieten.
Unified Commerce baut auf den Funktionen auf, die der Omnichannel Commerce bietet. Vertriebskanäle, Zahlungssysteme und Kundeninteraktionen werden in einer einzigen Plattform zusammengeführt, was Händler:innen die Möglichkeit gibt, reibungslose Kundeninteraktionen zu schaffen.
Mit Unified Commerce können Marken deine Bedürfnisse und Vorlieben besser verstehen, indem sie deine gesamte Kundenhistorie betrachten. Sie können auf deine vollständige Kaufhistorie zugreifen, Bestellprobleme schneller lösen und sogar Produkte empfehlen, die dich interessieren könnten, wodurch dein Einkaufserlebnis persönlicher und verbundener wird.
Die Vorteile von Unified Commerce
Mit einer einheitlichen Sicht auf Bestände, Bestellungen und Kundendaten behalten Unified Commerce-Plattformen in Echtzeit den Überblick über das, was in einem Unternehmen passiert. Kund:innen profitieren von aktuellen Produktbeständen und der Flexibilität, Bestellungen nach Belieben zu durchsuchen, zu bezahlen und abzuwickeln.
Hier sind sechs Möglichkeiten, wie Händler:innen von der Nutzung einer Unified Commerce-Plattform profitieren können:
1. Eine flexible Buyer Journey schaffen
Unified Plattformen ermöglichen es Unternehmen, den Kund:innen mehr Checkout-Optionen anzubieten. Käufer:innen können Produkte zu ihren Online-Warenkörben hinzufügen, Aktionscodes anwenden und wählen, ob sie Artikel im Laden abholen möchten, wenn dies für sie bequemer ist.
Bestelldetails und Versandinformationen sind von den Point-of-Sale-Geräten aus zugänglich, mit Echtzeit-Updates, die sowohl Kund:innen als auch Mitarbeitenden zugutekommen. Shopify POS stellt Kund:innen Sendungsnummern für Käufe zur Verfügung, die im Laden und online getätigt wurden, und hält sie informiert.
2. Kundeninteraktionen verfolgen
Sieh dir ein Beispiel einer gängigen Customer Journey an: Eine Käufer:in sieht deine Facebook-Werbung, klickt auf einen Link und besucht deinen Online-Shop. Dann erstellt sie ein Kundenkonto, stöbert in deinem Produktangebot und fügt ein Produkt zum Warenkorb hinzu. Allerdings lässt sie ihren Warenkorb zurück und verlässt die Website, ohne einen Kauf zu tätigen.
Diese Interaktionen ohne eine Unified Commerce-Plattform zu verfolgen, kann herausfordernd und zeitaufwendig sein. Unified Commerce vereinfacht diesen Prozess, indem es Kund:innen über verschiedene Berührungspunkte hinweg betrachtet, sodass du entsprechende Maßnahmen ergreifen kannst.
Mit den Erkenntnissen aus der einheitlichen Kundenanalyse könntest du eine gezielte E-Mail mit einem Aktionscode oder einer Einladung zur Buchung eines Termins im Geschäft an einem lokalen Standort senden.
3. Einkaufserlebnisse anpassen
Kund:innen erwarten Personalisierung. Mit Unified Commerce können Einzelhändler:innen diese Erwartungen erfüllen, indem sie Kundendaten nutzen, um Marketinginhalte und Einkaufserlebnisse anzupassen.
Zum Beispiel können Website-Besucher:innen, die regelmäßig bestimmte Produkte durchsuchen, mit einem Shortcut begrüßt werden, um das Einkaufen fortzusetzen. Zeitnahe Produktempfehlungen können aus der Kundenanalyse generiert werden, und Treueprogramme können mit Vorteilen basierend auf dem Kundenverhalten optimiert werden.
4. Echtzeit-Produktupdates bereitstellen
Es ist frustrierend, wenn ein als verfügbar gelisteter Artikel gar nicht vorrätig ist. Bestandsfehler können das Vertrauen der Kund:innen und deinen Gewinn schädigen. Im Jahr 2023 verloren Einzelhändler:innen geschätzte 1,7 Billionen $ (Studie auf Englisch) an Umsatz aufgrund von Problemen wie Lagerengpässen und Überbeständen.
Das Betreiben mehrerer Verkaufsstellen erhöht das Risiko von Preisunterschieden zwischen den Kanälen. Aber mit einheitlichen Vertriebskanälen ist es einfach, Preise anzupassen und sicherzustellen, dass sie in den Angeboten konsistent sind.
Ein synchronisierter Bestand erleichtert es, Waren basierend auf der Nachfrage zu bewegen und den Bedarf an Nachbestellungen vorherzusehen, wodurch das Risiko von Verkaufsverlusten verringert wird.
5. Bequeme Rückgaben anbieten
Wenn Online-Shops und Einzelhandelsstandorte Hand in Hand arbeiten, erhalten Kund:innen ein besseres Einkaufserlebnis nach dem Kauf. Mit Systemen wie Shopify POS ist es einfach, eine flexible Rückgaberegelung anzubieten, bei der Rückgaben an jedem Standort akzeptiert werden, egal wo die Produkte ursprünglich gekauft wurden.
Kund:innen, die eine positive Rückgabeerfahrung haben, sind wahrscheinlicher bereit, zukünftige Käufe zu tätigen. Indem du Rückgaben unkompliziert gestaltest, baust du nicht nur Vertrauen auf, sondern kannst auch den Wert der Kund:innenbeziehung verbessern.
6. Mitarbeitende effektiver verwalten
Eine einheitliche Plattform vereinfacht das Onboarding und die Schulung. Anstatt sich mit verschiedenen Logins und Schnittstellen herumschlagen zu müssen, profitieren Mitarbeitende davon, ein einziges System zu erlernen. Dieser vereinfachte Ansatz ist besonders nützlich für Unternehmen mit hoher Fluktuation.
Einheitliche Systeme verringern die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. Automatisierte Aktualisierungen von Bestands- und Kundeninformationen bedeuten, dass Mitarbeitende weniger manuelle Dateneingabe zu bewältigen haben.
Mit Systemen wie Shopify POS ist es möglich, Mitarbeiterprofile zu erstellen, um die Verkaufsleistung zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, in denen sie von zusätzlicher Schulung profitieren könnten, sodass dein Team immer in der Lage ist, den besten Kundenservice zu bieten.
Die Zukunft des Handels ist einheitlich
Einkaufen geht Richtung Multichannel – etwa 60 % der Einkaufserlebnisse (auf Englisch) beginnen jetzt auf einem Gerät und enden auf einem anderen.
Unified Commerce stellt sicher, dass Händler:innen die Kontrolle über jeden Teil der heutigen Customer Journey haben, egal wie viele Kanäle beteiligt sind.
Häufig gestellte Fragen zu Unified Commerce
Was sind Beispiele für Unified Commerce?
Beispiele für Unified Commerce sind die Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen, die Bereitstellung nahtloser Einkaufserlebnisse und die Gewährleistung konsistenter Kundenservices über alle Plattformen hinweg. Einzelhändler:innen erreichen dies durch die Nutzung von zentralisierten Datensystemen zur Verwaltung von Beständen, Kundeninformationen und Transaktionen, die Funktionen wie „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (Buy Online Pick up in Store – BOPIS) und Rückgaben über Kanäle hinweg ermöglichen.
Warum ist Unified Commerce wichtig?
Unified Commerce hilft Unternehmen, ihre Daten in jeder Phase der Customer Journey zu nutzen, verlorene Chancen zu minimieren und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Was sind Unified Commerce-Plattformen?
Unified Commerce-Plattformen vereinen verschiedene Einzelhandelsfunktionen – wie Online-Verkäufe, Transaktionen im physischen Geschäft und Kundenservice – in einem einzigen, optimierten System.
Was ist der Zweck von Unified Commerce?
Unified Commerce macht das Einkaufen reibungsloser und das Management einfacher, indem alle Einzelhandelsaktivitäten auf einer Plattform zusammengeführt werden. Einzelhändler:innen können bessere Entscheidungen treffen, indem sie einen vollständigen Überblick über Verkäufe, Bestände und Kundendaten erhalten.
