Centroartesano es un negocio familiar español de artículos para manualidades que abrió sus puertas en 2005 al norte de Madrid. En la actualidad, la marca vende tanto en tienda física como online y ofrece una amplia selección de productos, así como cursos y talleres.
Los clientes disfrutan de una experiencia fluida tanto si asisten a clases en persona como si buscan productos en su sitio web. Con el punto de venta Shopify POS, Centroartesano ha conseguido:
- Aumentar un 20% los ingresos desde que comenzaron a usarlo.
- Ahorrar un 20% de tiempo en la gestión de inventario.
- Aumentar los pedidos en un 25% con el ecommerce multicanal.
- Aumentar la visibilidad y la exposición en un 50%.
Reto
Centroartesano se estaba convirtiendo rápidamente en una de las tiendas de arte y manualidades más importantes de toda España, con una oferta cada vez mayor y la apertura de nuevas tiendas en todo el país. Sin embargo, la marca tenía problemas para vender sus productos en Internet a pesar de haber probado diferentes plataformas de ecommerce.
Hasta el más pequeño cambio en el sitio web resultaba ser un proceso lento que, además, era muy costoso. Para realizar cualquier cambio, era necesario abrir una incidencia con el proveedor y esperar bastante tiempo hasta obtener una respuesta.
Además, la marca ha participado desde sus inicios en diferentes ferias dedicadas a las manualidades y el arte en toda España. Esto implicaba tener que llevar encima un ordenador, lectores de códigos de barras alámbricos y un lector de tarjetas de crédito, además de gestionar manualmente el inventario.
Las plataformas que habíamos usado no eran flexibles y no nos permitían hacer cambios fácilmente, lo cual nos limitaba mucho. Teníamos que esperar cinco días para recibir atención al cliente, por lo que hasta la más mínima personalización llevaba mucho tiempo y era un proceso complicado. Además, vender en las ferias de arte era un verdadero suplicio, ya que los preparativos necesarios para operar y comenzar a vender implicaban mucho trabajo; nos cansábamos solo de pensarlo.
Solución
En 2019 Centroartesano migró a Shopify y, un año después, comenzó a utilizar Shopify POS para ofrecer una solución integral en todos sus canales. Con un inventario de entre 20.000 y 25.000 productos para manualidades, la aplicación Shopify POS les permitió sincronizar todas las ventas hechas tanto en la tienda física como online.
Actualmente, Centroartesano utiliza Shopify POS y la aplicación Stocky de Shopify para todo su proceso de ventas, con lo que optimiza la gestión del inventario. Gracias a estas herramientas, la marca obtiene información útil sobre el negocio de forma sencilla y rápida, como los productos más vendidos y el inventario que debe reponerse, independientemente del canal que utilicen los clientes para comprar. Todos estos datos pueden consultarse desde un dispositivo móvil en cualquier momento, desde casa, el trabajo o incluso durante las vacaciones.
Recientemente, el equipo de Centroartesano ha empezado a utilizar Shopify POS para vender en ferias de arte, por lo que ya no tienen que ir cargando con varios equipos y aparatos. Asimismo, el inventario se puede transferir fácilmente entre distintas sucursales con unos pocos clics.
Con Shopify, ahora podemos hacer cambios e implementar nuestras ideas rápidamente, incluso siendo un pequeño negocio familiar. Esto es genial. Para nosotros es fundamental contar con una solución para conectar nuestra tienda física y online, así que Shopify POS fue el factor determinante que nos llevó a migrar a Shopify. Ahora podemos vender fácilmente en exposiciones y ferias de arte, tan solo necesitamos un teléfono o un iPad y listo.
Resultados
Centroartesano ofrece a sus clientes una experiencia omnicanal integral, tanto si los clientes compran en la tienda física, exploran los productos en la tienda online o combinan ambas opciones. El negocio también ha sacado provecho de las funciones de Shopify, como la entrega local y la opción de “click and collect”, que permite a los clientes comprar online y recoger en la tienda. Con ello han aumentado las ventas y mejorado la satisfacción de los clientes, especialmente durante la pandemia de COVID-19.
En la actualidad, Centroartesano cuenta con una creciente presencia online que le ha permitido traspasar las fronteras de la capital y llegar a clientes de toda España. Con Shopify, la marca ha puesto en marcha un programa de fidelización que se ha traducido en un aumento de las compras repetitivas.
Nuestros clientes pueden comprar como quieran: acudir a la tienda física, visitar nuestro sitio web o incluso podemos atender sus solicitudes por teléfono. También tienen la opción de comprar online y recoger sus productos en la tienda o recibirlos directamente en la puerta de su casa. Con Shopify POS podemos obtener información y datos relevantes para nuestro negocio con unos pocos clics.
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