Para muchos minoristas, el comercio O2O (online to offline) se popularizó durante la pandemia de 2020, cuando los consumidores buscaban experiencias de compra más seguras. Aunque a partir de ese momento se aceleraron las compras online, muchos clientes seguían queriendo algún tipo de interacción presencial, pero con el mínimo riesgo posible.
Esto llevó a innovar con soluciones como comprar online para recoger en tienda, pruebas virtuales de productos y citas de compra programadas a través de canales digitales.
Estas experiencias híbridas ofrecieron a los compradores la comodidad y la seguridad del comercio electrónico sin renunciar a los valiosos puntos de contacto presenciales. Hoy en día, el comercio O2O sigue siendo el estándar para los minoristas que quieren escalar sus operaciones y llegar a clientes que buscan opciones de compra flexibles.
Esta guía explica cómo es una estrategia de comercio O2O, las ventajas de convertir el tráfico del ecommerce en ventas offline y cómo pueden los minoristas desarrollar sus propias estrategias.
¿Qué es el comercio O2O?
El comercio O2O es una estrategia de negocio diseñada para atraer a clientes potenciales desde canales en línea, como Instagram, el correo electrónico y los anuncios digitales, hacia una tienda física para realizar una compra.
No debe confundirse con el modelo omnicanal, en el que los clientes van y vienen entre canales en línea y offline. El comercio O2O reúne técnicas del marketing online y del marketing en tienda física. Convierte a los visitantes del comercio electrónico en compradores presenciales mediante:
- La recogida en tienda de productos comprados online.
- La facilitación de la compra de productos mientras se está en una tienda física.
- La posibilidad de devolver las compras online en la ubicación física del minorista.
Shopify ofrece soluciones de crecimiento basadas en un modelo unificado de datos de clientes que permite a las marcas dirigirse de forma eficaz a sus mejores compradores y aprovechar los insights que obtienen de ellos.
Con Shopify, el comercio online to offline no solo es posible, sino que da mejores resultados gracias a este modelo y a su capacidad para impulsar experiencias de compra personalizadas y de alta conversión en todos los canales.
¿Cómo funciona el comercio online to offline?
Durante años, los minoristas tradicionales temieron no poder competir con los negocios de comercio electrónico en precio y variedad. Las tiendas físicas tienen costes operativos elevados, como el alquiler y el mayor número de empleados necesario para atender a los clientes.
Además, disponen de un espacio limitado, por lo que no pueden ofrecer una selección tan amplia como las marcas que venden directamente al consumidor y envían los pedidos desde un almacén.
El objetivo del comercio O2O es dar a conocer productos y servicios en línea y, después, conectar a los clientes con las tiendas físicas.
Entre las estrategias más habituales están permitir que los clientes exploren y hagan pedidos a través de tu tienda online para recogerlos en tienda, ofrecer recogida sin bajar del coche y hacer entregas en el mismo día directamente desde el inventario del establecimiento local, en lugar de desde los almacenes.
Shopify proporciona un modelo de datos de clientes único y centralizado para enriquecer y aprovechar los datos propios, diseñado para la próxima era del comercio. Este modelo es compatible con cientos de proveedores, lo que te permite aprovechar el mayor ecosistema de socios del sector para ampliar tu stack tecnológico y obtener datos de todos los canales en los que vendes.
Ventajas del modelo de negocio de comercio O2O
Ofrece a los compradores las experiencias presenciales que buscan
Los compradores de hoy son exigentes y están bien informados. Según el Retail Report 2025 de GWI, el 65 % de los consumidores valora especialmente encontrar el producto disponible en tienda y el 41 % quiere comprobar su calidad en persona.
El mismo informe señala que el 40 % de la generación Z prefiere comprar en tienda física antes que online. En el establecimiento pueden hablar con los dependientes, tocar los productos en persona y probárselos o testarlos al momento.
Combina esa experiencia en tienda con una estrategia en línea para que los compradores puedan leer descripciones detalladas de los productos sin necesidad de hablar con un dependiente. Pueden usar una aplicación móvil para canjear puntos de un programa de fidelización de clientes y aprovechar cupones de redes sociales para conseguir descuentos en la tienda.
Llega a más clientes
Una estrategia online to offline permite a los minoristas tradicionales llegar a más clientes, no solo a los que entran por la puerta.
No todas las personas que pasan por delante de tus tiendas físicas entrarán cuando tengan la oportunidad. La gran mayoría de los compradores recurre a internet para informarse sobre nuevos productos, y utiliza motores de búsqueda, redes sociales y agregadores de reseñas para decidir qué comprar.
Cuando los minoristas usan estos canales en línea de forma eficaz, pueden crear audiencias de nicho en torno a sus establecimientos. Esto dirige a los usuarios de internet hacia las tiendas físicas, lo que se traduce en más afluencia de público que si operaran únicamente de forma presencial.
BÉIS lo demostró al organizar eventos pop-up coordinados con su presencia en línea: según su caso de estudio (en inglés), el tráfico aumentó una media del 30 % en esos mercados locales. La conexión fluida entre su presencia digital y física ayudó a convertir estos espacios temporales en potentes motores de crecimiento.
El gigante del comercio electrónico Alibaba también lanzó una estrategia de comercio O2O, con la apertura de una tienda física, en un intento de captar parte del gasto que se produce offline en China. Allí, el canal presencial sigue concentrando cerca de tres cuartas partes de las ventas minoristas del país, que en 2025 alcanzaron los 50,1 billones de yuanes.
Con datos de clientes como la información de sus programas de socios, el historial de compras y los hábitos de visita a las tiendas, Alibaba buscaba ajustar y personalizar la oferta de productos, crear campañas de marketing a medida y agilizar sus cadenas de suministro.
Ahorra dinero en logística
La logística del ecommerce suele volverse más compleja a medida que creces. Sin embargo, una estrategia de comercio O2O, especialmente el modelo de comprar en línea y recoger en tienda, ayuda a los comerciantes a reducir los costes logísticos. Los minoristas pueden distribuir su inventario por regiones y dedicar parte del espacio de la tienda a almacenar los productos vendidos por internet.
Esta estrategia reduce la dependencia que tienen los minoristas de los socios de logística de terceros (3PL), elimina a intermediarios costosos y otorga a las marcas más control sobre su cadena de suministro. Además, pueden garantizar la recogida en el mismo día o al día siguiente, porque los productos ya están en la tienda.
Al mantener el inventario local, los minoristas se vuelven menos vulnerables a las interrupciones del transporte internacional que pueden retrasar las entregas y decepcionar a los clientes.
Tamaño del mercado y oportunidades del comercio O2O
El comercio O2O te permite abordar a la vez el mercado online y el físico. Mientras que los minoristas tradicionales llegan a un solo tipo de comprador, los que están cerca de la tienda, los minoristas online to offline pueden llegar también a los más de 2.860 millones de compradores digitales previstos para 2026.
Se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 6,88 billones de dólares en 2026. Aun así, solo representarán el 21,1 % del total de las ventas minoristas: la gran mayoría de las compras se sigue haciendo en tiendas físicas, y el peso del canal online crecerá de forma gradual, hasta el 22,5 % en 2028.
Tendencias del comercio O2O
El gigante del comercio electrónico Amazon ya apostó por Whole Foods cuando compró la cadena de supermercados físicos por 13.700 millones de dólares en 2017, y en 2026 reforzó esa estrategia al cerrar sus tiendas Amazon Fresh y Amazon Go para concentrar su presencia física en esta cadena.
La empresa combina el comercio offline y las ventas en línea: en Estados Unidos, los clientes con la tarjeta de crédito Prime Visa obtienen un 5 % de reembolso tanto en Whole Foods como en sus pedidos de Amazon.
Pero si adquirir negocios por miles de millones de euros no entra en tu presupuesto, hay otras formas de dar el salto al modelo de negocio online to offline para tu marca.
BOPIS
Los servicios de comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) ayudan a llevar de nuevo a los compradores digitales a las tiendas físicas.
También se conocen como compras click-and-collect: los clientes pueden usar la tienda online de un minorista para explorar productos, comprar los que les gustan y recibir una notificación cuando estén listos para recoger en su tienda local.
“Reserva un espacio específico en tu tienda para los pedidos de recogida y mantén todo organizado. Además, usa la aplicación de Shopify POS para gestionar los pedidos y marcarlos como disponibles para recoger una vez que estén empaquetados y listos. Así, el cliente recibe una notificación de que ya puede pasar a recogerlo”, explica Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack Boutique.
Poder pedir en línea y recoger un artículo en tienda no solo es cómodo, sino que también satisface la necesidad de gratificación instantánea. En un mundo en el que las últimas películas están disponibles bajo demanda y podemos pedir un taxi que nos recoja en cuestión de minutos, conseguir las cosas cuando queremos ya se considera lo normal.
Para los minoristas online, el click-and-collect es una oportunidad de atraer a los compradores digitales hacia las tiendas físicas y, una vez allí, se abre la posibilidad de animarlos a comprar más productos.
Entrega a domicilio
La comodidad del click-and-collect lo ha convertido en una de las mayores tendencias del sector minorista en los últimos años.
Pero, aunque el BOPIS es sin duda práctico para algunos, no siempre es el método más popular para conseguir productos con rapidez. Para los consumidores que viven en zonas muy pobladas, desplazarse a la tienda, lidiar con el tráfico, encontrar aparcamiento y cargar productos voluminosos en el coche puede resultar poco atractivo, a pesar de las ventajas de la gratificación instantánea.
Por otro lado, los compradores que viven en zonas poco pobladas pueden considerar que el tiempo y el coste del combustible que supone desplazarse a una tienda superan los beneficios del click-and-collect.
Una opción online to offline es colaborar con empresas de mensajería como DHL y GLS para entregar los artículos comprados en taquillas de autoservicio. Los clientes pueden buscar por código postal las taquillas cercanas y pasarse a recoger el pedido cuando reciban la notificación de que está listo.
¿No quieres trabajar con una mensajería? También puedes optar por hacer tus propias entregas a las personas que se encuentren dentro de un radio determinado de una tienda. Limita tu zona de reparto a códigos postales concretos para no comprometer tu promesa de entrega en el mismo día. También conviene limitar el número de pedidos a domicilio por día y definir reglas de tiempo de preparación.
Comprar en línea y enviar a tienda (BOSS)
Con esta estrategia de comercio O2O, los clientes pueden comprar por internet artículos que no están disponibles en su tienda habitual y recogerlos allí cuando lleguen desde el almacén o desde otro establecimiento. Así, cada tienda física puede ofrecer todo tu catálogo sin necesidad de tenerlo en stock.
Cuando un artículo está agotado en el punto de recogida, los comerciantes pueden configurar traspasos automáticos desde otros establecimientos para servir el pedido. Al finalizar la compra, los clientes pueden elegir entre envío y recogida. Si seleccionan la recogida, pueden indicar en qué tienda quieren hacerla.
SEO local
¿Sabías que el 58 % de los compradores online españoles combina las compras por internet y en tienda física?
Buena parte del comportamiento de compra en tienda se debe a que los clientes primero buscan ayuda en línea para:
- Decidir qué quieren comprar.
- Planificar el desplazamiento a la tienda (por ejemplo, con indicaciones o aparcamiento cercano).
- Acotar las opciones de compra.
Invertir en SEO local puede ayudar a que los clientes potenciales encuentren tu negocio en internet durante su búsqueda. El objetivo es aparecer en los resultados de búsqueda locales para términos como “tiendas de moda cerca de mí” y ofrecer suficiente información para convencer a los compradores de que visiten tu tienda.
Crea un Perfil de Empresa de Google para cada una de tus tiendas físicas. Optimiza cada perfil para incluir el horario de apertura, las categorías, fotos y otros detalles, como la disponibilidad de aparcamiento. Convencer a tus clientes actuales de que dejen una reseña en tu perfil podría ser el factor decisivo para que quienes te encuentran en los buscadores acaben acudiendo a tu establecimiento.
Códigos QR
Las personas que llegan a la tienda de un minorista siguen consultando la web durante su visita. Según recoge InternetRetailing (en inglés), el 53 % de los compradores europeos usa el móvil mientras compra en un establecimiento físico.
Los códigos QR conectan las dos caras del comercio O2O. Los minoristas pueden colocarlos en zonas de mucho tránsito, como las cajas y los probadores. Los clientes pueden escanearlos mientras compran en la tienda para:
- Unirse a una cola virtual fuera del local.
- Recoger su pedido sin bajar del coche.
- Canjear puntos de fidelización en sus compras presenciales.
- Registrar en una aplicación móvil la devolución de un producto.
- Participar en encuestas de opinión de clientes.
Cómo implementar el comercio O2O
- Evalúa tu infraestructura actual
- Desarrolla una estrategia integrada
- Invierte en tecnología
- Forma a tu personal
- Adapta tu cadena de suministro
- Lanza campañas de marketing específicas
- Recopila datos e itera
1. Evalúa tu infraestructura actual
El comercio O2O no consiste solo en añadir nuevos canales; es un cambio en la forma de concebir el comercio electrónico omnicanal. El primer paso es evaluar la infraestructura de tu empresa.
Empieza por tu ecosistema de datos de clientes. Una visión unificada del cliente es esencial para implementar la estrategia online to offline con éxito. Analiza cómo están estructurados tus datos:
- ¿Están los perfiles de los clientes fragmentados en distintos sistemas?
- ¿Puedes seguir el recorrido de un cliente de forma fluida, desde que navega en internet hasta que compra en tienda?
- ¿Dispones de los datos necesarios para ofrecer experiencias realmente personalizadas?
Esta evaluación puede revelar lagunas en tu recopilación o integración de datos que hay que resolver. No es raro encontrar datos aislados entre distintos departamentos o canales. Identificar estos problemas ahora te ahorrará mucho tiempo y recursos más adelante. El modelo de clientes basado en datos propios de Shopify puede ayudarte a unificarlos.
A continuación, presta atención a tu stack tecnológico. Examina tu plataforma de ecommerce empresarial, tus sistemas POS en tienda, tus aplicaciones móviles y cualquier otra tecnología de cara al cliente. La pregunta clave aquí es la interoperabilidad: ¿cómo de bien se comunican estos sistemas entre sí? El éxito del comercio O2O depende de un intercambio de datos ágil entre los puntos de contacto online y offline.
Tu proceso de pago, tanto online como offline, merece un análisis especial. Considera:
- ¿Cómo de flexible es tu sistema de pago actual?
- ¿Se puede personalizar fácilmente para adaptarse a escenarios online to offline específicos?
- ¿Admite las opciones de pago acelerado que los clientes esperan cada vez más?
Las capacidades de personalización son otro aspecto fundamental que hay que revisar. Los consumidores de hoy esperan experiencias a medida en todos los canales. Comprueba si actualmente puedes:
- Personalizar tu tienda online.
- Segmentar a los clientes de forma eficaz.
- Lanzar campañas de marketing específicas en todos los canales.
No pases por alto las operaciones internas que hacen posible el comercio O2O. Examina a fondo tus sistemas de gestión de inventario y de la cadena de suministro: ¿ofrecen visibilidad del inventario en tiempo real en todos los canales? ¿Con qué eficiencia puedes servir un pedido hecho en línea para recoger en tienda?
Estas capacidades operativas son cruciales para ofrecer una experiencia online to offline fluida. No se trata solo de tener acceso a cada una de estas herramientas, sino de conectarlas entre sí.
2. Desarrolla una estrategia integrada
Con una idea clara de tu infraestructura actual, es hora de elaborar una estrategia online to offline completa. Alinea tus objetivos de comercio O2O con las metas generales de tu negocio.
Pregúntate:
- ¿Qué queremos lograr con la integración del comercio O2O?
- ¿Cómo afectará a nuestros ingresos, a la satisfacción del cliente y a nuestra posición en el mercado?
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) usaremos para medir el éxito?
A continuación, céntrate en trazar el recorrido del cliente en todos los puntos de contacto. Aquí es donde tu modelo unificado de datos de clientes cobra importancia. Piensa en cómo podría moverse un cliente entre los canales online y offline:
- Informarse sobre los productos en tu sitio web.
- Comprobar la disponibilidad en tienda.
- Acudir a un establecimiento para ver y probar los productos.
- Realizar una compra a través de la aplicación móvil.
- Recoger el artículo en tienda.
Tu plan debe abordar cómo hacer que cada transición sea lo más fluida posible.
La personalización ha de ser el eje de tu estrategia. Aprovecha los datos de tus clientes para crear experiencias a medida en cada punto de contacto. Esto puede incluir:
- Recomendaciones de productos personalizadas online y en tienda.
- Campañas de marketing segmentadas según el historial de navegación y compras.
- Programas de fidelización adaptados a cada cliente que funcionen en todos los canales.
Por último, crea una hoja de ruta para la implementación. Divide tu estrategia en fases manejables, cada una con objetivos y plazos claros. Por ejemplo:
- Fase 1 (3 a 6 meses): unificar los datos de clientes y actualizar la plataforma de ecommerce.
- Fase 2 (6 a 12 meses): implementar el BOPIS y el control del inventario en tiempo real.
- Fase 3 (12 a 18 meses): lanzar una aplicación móvil personalizada y experiencias digitales en tienda.
Recuerda que tu estrategia online to offline no es inamovible. Programa revisiones periódicas para evaluar el progreso, recoger opiniones y hacer los ajustes necesarios.
3. Invierte en tecnología
Con tu plan definido, es hora de hacer las inversiones tecnológicas que impulsarán tu transformación hacia el comercio O2O. Prioriza tus necesidades tecnológicas según la evaluación de tu infraestructura:
- Plataforma de datos de clientes (CDP): un sistema centralizado que consolida la información de todos los puntos de contacto y ofrece una visión única y completa de cada cliente.
- Plataforma de ecommerce escalable y extensible: tu tienda online tiene que ser algo más que un sitio web; debe ser un sistema flexible y ampliable capaz de ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, integrarse con los sistemas de inventario y proporcionar distintas opciones de entrega.
- Sistema de punto de venta (POS): se sincroniza en tiempo real con tus plataformas online y da al personal acceso a los perfiles y al historial de compras de los clientes.
- Sistema de gestión de inventario: ofrece una visión unificada del inventario en todos los establecimientos y canales.
- Aplicación móvil: una aplicación bien diseñada puede tender puentes entre las experiencias online y offline, con funcionalidades como la localización de productos dentro de la tienda, los pagos móviles y las tarjetas de fidelización digitales.
- Analítica e inteligencia de negocio: para entender de verdad tu rendimiento online to offline, necesitas herramientas de análisis avanzadas.
A la hora de evaluar proveedores de tecnología, no te fijes solo en las funcionalidades. Busca socios que entiendan el comercio O2O y puedan ofrecerte soporte e innovación de forma continua, como Shopify.
Shopify cuenta con un modelo de datos de clientes centralizado que reúne toda la información de navegación, compras y pedidos procedente de todos los canales. La plataforma está diseñada para ser flexible, lo que permite a los minoristas personalizar su configuración e integrarla con una amplia variedad de aplicaciones de terceros.
Shopify ofrece herramientas avanzadas de segmentación y personalización para que los minoristas creen experiencias a medida en los puntos de contacto online y offline. Shopify Analytics proporciona insights más profundos sobre el comportamiento del cliente en todos los canales y ayuda a los minoristas a optimizar sus estrategias de marketing online to offline.
Aunque al principio estas inversiones tecnológicas pueden parecer elevadas, resultan esenciales para el éxito del comercio O2O a largo plazo.
Estos sistemas te permitirán ofrecer las experiencias personalizadas y fluidas que esperan los clientes, además de proporcionarte los datos y los insights que necesitas para perfeccionar tu estrategia de forma continua. El coste total de propiedad de Shopify es hasta un 36 % más ventajoso que el de sus competidores.
4. Forma a tu personal
Tu equipo debe estar preparado para gestionar un entorno de comercio O2O. Evalúa sus competencias actuales e identifica las carencias. Desarrolla un programa de formación completo que abarque tanto aspectos técnicos (por ejemplo, el uso de los nuevos sistemas) como habilidades interpersonales (por ejemplo, ofrecer una atención al cliente coherente en todos los canales).
Concéntrate en formar a los empleados de forma transversal para que se ocupen tanto de las interacciones online como de las offline. Asegúrate de que sepan cómo acceder a los datos de los clientes y utilizarlos para personalizar las experiencias.
Haz simulaciones para practicar situaciones como atender en la tienda pedidos hechos por internet o ayudar a los clientes con las funcionalidades de la aplicación móvil durante su visita.
5. Adapta tu cadena de suministro
En el comercio O2O, una cadena de suministro eficiente es clave para ofrecer experiencias fluidas. Revisa tu gestión de inventario y céntrate en la visibilidad en tiempo real en todos los canales. Implementa sistemas que permitan conocer los niveles de existencias con precisión, lo que ayuda a evitar tanto las roturas de stock como el exceso de inventario.
Considera adoptar un modelo logístico distribuido para agilizar los envíos y ofrecer opciones como comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS).
Aquí es donde la red de proveedores logísticos 3PL de Shopify puede marcar la diferencia: en este catálogo de empresas de logística de confianza puedes elegir la que mejor se adapte a tu negocio y gestionar tus pedidos con ella desde tu tienda online. Así podrás cumplir las expectativas de entrega rápida de los clientes sin disparar los costes.
6. Lanza campañas de marketing específicas
Las campañas de marketing online to offline eficaces tienden puentes entre los puntos de contacto digitales y físicos, y crean una experiencia de marca coherente. Empieza por aprovechar tus datos unificados de clientes para diseñar campañas personalizadas y segmentadas que funcionen en todos los canales.
Usa herramientas de segmentación para identificar y llegar a usuarios con alta intención de compra parecidos a tus mejores clientes. Aplica estrategias de retargeting para volver a captar en tienda a quienes navegan online, y viceversa.
Considera usar el marketing de geolocalización para enviar ofertas pertinentes en el momento adecuado a los clientes que estén cerca de tus tiendas físicas.
7. Recopila datos e itera
Haz un seguimiento del rendimiento de las campañas en todos los canales y usa Shopify Analytics para medir el impacto tanto en las métricas online como en las de tienda. Perfecciona tu enfoque de forma continua a partir de estos insights para maximizar el ROI y la implicación de los clientes.
Ejemplos de comercio O2O
Estos son algunos casos de éxito de marcas que han aplicado una estrategia online to offline en su negocio. Cada enlace te lleva al caso completo, en inglés.
The Cambridge Satchel Company
Desde sus humildes inicios en la mesa de la cocina de Julie Deane, con apenas 600 £ de capital, The Cambridge Satchel Company se convirtió en una marca británica icónica que atrajo la atención de grandes casas de moda como Vivienne Westwood y Comme des Garçons. Sus tiendas físicas captaron a clientes amantes de la moda y el respaldo de celebridades, entre ellas Taylor Swift.
Para tender puentes entre las experiencias de compra online y offline, la marca colaboró con el equipo de realidad aumentada (RA) de Shopify para revolucionar su estrategia digital. Ahora, quienes compran por internet pueden colocar virtualmente imágenes 3D de los bolsos en su entorno a través del smartphone, lo que imita la experiencia de “probarse” el producto en tienda.
“El hecho de poder ofrecer este tipo de experiencia de RA con nuestro presupuesto nos pone al mismo nivel que quienes cuentan con muchos más recursos que nosotros”, afirma Deane. “No me cabe duda de que, si las grandes marcas de lujo crearan este tipo de experiencia de RA [de forma interna], pagarían diez veces más de lo que pagamos nosotros”.
Beauty Heroes
Antes de trabajar en su estrategia de comercio O2O, las ventas de comercio electrónico de Beauty Heroes iban viento en popa; tanto, que la marca decidió entrar en el mercado offline y abrir su primera tienda física en Novato (California).
Beauty Heroes usó Shopify POS para centralizar los datos de ventas de los canales online y offline. Además, animó a sus clientes actuales a comprar en tienda mediante promociones personalizadas según su historial de compras.
Allbirds
La marca de calzado Allbirds dio muy rápido el salto del comercio electrónico a la tienda física: pasó de experimentar con tiendas pop-up a abrir locales fijos por todo el mundo, en ciudades como San Francisco, Londres y Seúl.
Una parte clave de su estrategia de comercio O2O era garantizar que quien visitara uno de sus establecimientos no tuviera que marcharse con las manos vacías si un producto estaba agotado. Allbirds usaba el POS de Shopify para procesar la transacción en el momento, cobrar el producto y enviarlo al cliente en cuanto estuviera disponible.
Preguntas frecuentes sobre el comercio O2O
¿Qué es una estrategia online to offline?
Una estrategia online to offline consiste en atraer a los clientes online hacia una tienda física. Para ello, los minoristas usan las redes sociales, el marketing de contenidos y la publicidad display para dirigirse al público local. El objetivo es animarlos a visitar el establecimiento para realizar la compra (o recoger una que hayan hecho por internet).
¿Por qué es importante el comercio O2O?
El comercio O2O es importante porque los recorridos de compra actuales son complejos. La gente recurre a internet para tomar sus decisiones de compra, incluida la de adquirir o no un artículo en una tienda de su zona. Los negocios minoristas offline necesitan una estrategia online para atraer público a sus tiendas físicas. Del mismo modo, los negocios que solo venden por internet pueden abrir tiendas físicas para que los clientes vean, toquen y prueben sus productos en persona.
¿Cuál es la diferencia entre el comercio O2O y el ecommerce B2B?
El ecommerce B2B se produce cuando una empresa vende productos o servicios a otra a través de internet. Una estrategia online to offline usa los canales online para atraer a los clientes hacia las tiendas físicas. El B2B y el comercio O2O no son excluyentes: los minoristas que venden a otras empresas también pueden aplicarlo. En ese caso, usan el marketing digital para convencer a sus clientes B2B de que visiten una tienda, un pop-up o una feria comercial.
