Iniciar una tienda en línea puede parecer una tarea abrumadora, pero con las herramientas adecuadas puede convertirse en un proyecto rentable y gratificante.
Así seas un emprendedor con experiencia o sea este tu primer emprendimiento, iniciar una tienda en línea te ayudará a llegar a un público más amplio y a que tu negocio crezca.
En este artículo aprenderás cómo iniciar una tienda en línea, desde la elección de una plataforma de ecommerce, hasta el diseño de la página web en la que pondrás a la venta tus primeros productos.
Determina el público objetivo
El público objetivo es el grupo de personas en el que se concentran tus esfuerzos de marketing. Para iniciar una tienda en línea, es fundamental conocer a tu público ideal, pues facilita la búsqueda y la atracción de clientes a tu web, lo que se traducirá en tasas de conversión más altas y en más ventas.
En función de los productos que quieras vender, podrás construir un público de cualquier tamaño o con cualquier característica concreta. Si eres nuevo y estás creando tu primer negocio, ten en cuenta estas tres categorías principales:
- Demografía: Abarca características como la edad, el género, la profesión, la educación y los ingresos.
- Ubicación: Grupos que dividen el mercado en función de localizaciones geográficas, para que puedas prestar un mejor servicio a una zona concreta.
- Intereses: Esta categoría gira en torno a la psicografía y abarca actitudes, personalidades, opiniones y estilos de vida.
Pregúntate: ¿quién compra mis productos?, ¿cómo es?, ¿qué edad tiene? Recopila la información en un buyer persona e inclúyelo en tu plan de negocio. Te será útil tenerlo a mano cuando redactes el copy de tu web y trabajes en tus campañas de marketing.
Además, si todavía no tienes completamente definidos los productos que vas a vender, podrás crearlos o adaptarlos a la medida de tu público objetivo.
Encuentra una idea de negocio y elige tus productos
Uno de los grandes retos a los que te enfrentarás al emprender es encontrar productos rentables para vender. Dar con una idea de negocio puede ser complejo, pero si recuerdas tener presente a tu buyer persona, no andarás muy desencaminado.
Por fortuna, existen varias maneras de encontrar productos para vender, independientemente de si quieres fabricarlos, revenderlos o venderlos en modalidad de dropshipping.
Estas son algunas ideas para buscar productos rentables para vender online:
- Apelar a los entusiastas que practican un hobby o un deporte.
- Guiarte por tus aficiones personales.
- Buscar soluciones a problemas e inconvenientes comunes.
- Introducir cambios originales que mejoren productos genéricos existentes.
- Estar pendiente de las tendencias de los sitios de tipo marketplace.
Dedica el tiempo necesario a la selección de productos y hazlo siempre en torno a tu buyer persona. Es un paso fundamental dentro del proceso de montar tu negocio, ya que los componentes de tu oferta serán los pilares sobre los que construirás tu emprendimiento.
Elige una plataforma de ecommerce
Una de las decisiones más importantes que tendrás que afrontar al iniciar una tienda en línea es la elección de la plataforma de ecommerce.
Una plataforma de ecommerce, como Shopify, te permite construir tu tienda online y diseñar una experiencia de compra óptima, vender tus productos y procesar tus cobros y pedidos; todo a través de una interfaz sencilla, fácil de usar.
Se trata del centro de control de todo tu negocio online. Allí gestionarás el inventario, controlarás los ingresos y las ventas, e incluso implementarás acciones de marketing. Mientras más completa sea la plataforma ecommerce que elijas, mejor preparado estarás para iniciar una tienda en línea exitosa:
Estas son algunas cuestiones a considerar en la elección de una plataforma de ecommerce:
- Usabilidad: Tu plataforma de ecommerce debe ser fácil de utilizar. Elige una herramienta que sea intuitiva que ofrezca un constructor visual donde solo tengas que arrastrar y soltar los elementos.
- Atención al cliente: No subestimes la importancia de contratar una plataforma de ecommerce con una excelente calidad de atención al cliente; será fundamental para resolver dudas, problemas e inconvenientes.
- Procesador de pago: Ofrecer una experiencia de pago fluida es fundamental para vender en Internet. Prioriza a las plataformas de ecommerce que ofrezcan los medios de pago que tus clientes prefieren utilizar.
- Hosting y dominio: Todo sitio web necesita contar con un hosting y un dominio; algunas plataformas ecommerce, como es el caso de Shopify, incluyen estos servicios en sus planes de suscripción.
Cuando elijas tu software de ecommerce, ten en cuenta tanto tus necesidades actuales como las que puedas llegar a anticipar de cara al futuro.
Define la forma jurídica de tu negocio
Ya mismo llegarás a la parte más guay de crear una tienda online: elegir el nombre, crear la web, redactar las descripciones de los productos; pero antes de eso, tienes que registrar tu negocio.
Puede que no sea la tarea más agradable, pero es obligatoria en la mayoría de los países. Constituir una empresa puede ser una forma de proteger tu patrimonio personal, además de una obligación jurídica.
Además, registrar tu negocio también te beneficiará a la hora de:
- Declarar tus impuestos
- Obtener financiación para el negocio
- Contratar planes de pensiones
- Separar la calificación crediticia de tu negocio de tus finanzas personales
Dependiendo del país, algunas de las formas jurídicas por las que pueden optar los propietarios de nuevos negocios son:
- Empresa unipersonal (autónomo): No hay separación jurídica entre el negocio y la persona que lo gestiona. Las obligaciones fiscales son más sencillas y es la forma más directa de crear y gestionar un negocio.
- Sociedad Civil: Agrupación de dos o más personas en una única forma jurídica. Cada uno de los miembros aporta capital a la empresa, y deberán responder ante las deudas con su propio patrimonio.
- Sociedad de Responsabilidad Limitada: Esta forma jurídica permite que los miembros solo respondan a las deudas de la empresa con el capital que aportaran para su creación, no con su patrimonio personal.
Diseña tu marca
Antes de empezar a diseñar tu web de ecommerce, tendrás que planificar tu estrategia de branding. Crea una identidad de marca y desarrolla los activos de marca que emplearás en tu tienda online y en el resto de los canales de tu negocio.
Al diseñar la tienda online Shopify de Matcha & CO, por ejemplo, queda claro que se tomaron una serie de decisiones clave respecto a la paleta de colores, tipografías, tono y estilo, a fin de garantizar la coherencia entre el branding y sus productos.
Asegúrate de tener en cuenta los siguientes elementos para incorporarlos en el diseño de tu tienda online:
Valores y misión de la marca
Antes de diseñar tu logo o de definir tu paleta de colores, determina qué es aquello por lo que aboga tu marca, cuál es su propósito, su propuesta única de venta, y cuál es la promesa que ofrece a los clientes.
El nombre de tu negocio
Escoge un nombre que represente a tu negocio, ya sea un nombre propio, una palabra inventada o una descripción literal de lo que vendes; si no se te ocurre nada, prueba gratis el generador de nombres de dominios de Shopify.
El logo de tu marca
Tu logo es un activo que representará a tu marca en una gran variedad de canales, desde la tienda online hasta el empaquetado de tus productos. Ten claro cómo quieres que tu logo represente a tu marca, considerando siempre tu oferta, misión y valores.
Fotos de productos
Utilizar fotografías de productos de calidad es indispensable para vender online. Si no tienes presupuesto para un fotógrafo ni cuentas con equipo fotográfico profesional, no te preocupes: puedes hacer fotografías de calidad con tu smartphone.
Crea la web de tu ecommerce
Has llegado a la parte más emocionante del proceso de iniciar una tienda en línea: crear tu ecommerce. A continuación, desglosamos las tareas paso a paso para que te sirva como guía, en especial si se trata de tu primera vez montando una tienda online.
1. Añade los productos
En tu plataforma de ecommerce, ve a la sección «Añadir producto» (o similar). Aquí es donde podrás añadir todo lo relativo a tus productos, desde imágenes y fotografías hasta precios, descripciones, variantes, etc.
Redacta los títulos y las descripciones
El título de producto debe dejar claro en qué consiste. Es lo que verán tus clientes cuando naveguen por la tienda y lo que les permitirá encontrar lo que buscan en tu catálogo.
Utiliza títulos breves y recurre a la descripción del artículo o a otras opciones similares para reflejar información y opciones específicas de cada producto, como el color, las dimensiones o las restricciones de uso.
En la descripción de los productos se describe y vende cada artículo a la venta. Cuando las redactes, ten en cuenta lo siguiente:
- Recuerda con quién estás hablando: Piensa en tu buyer persona, en su forma de comunicarse y en los aspectos de tus productos que más relevancia tienen en su decisión de compra.
- Anticipa las preguntas u objeciones más habituales: ¿Qué puede hacer que un cliente dude al comprar? ¿El miedo a equivocarse de talla? ¿La necesidad de información sobre alérgenos? Resuelve estas dudas con información clara.
- Redacta textos concisos: Utiliza descripciones sencillas, con párrafos breves, enumeraciones, subtítulos, palabras en negrita; utiliza la navegación anidada para organizar la información en diferentes pestañas.
- Apela a las emociones: Los clientes no pueden sentir, tocar o probar tus productos, así que te corresponde a ti encontrar la manera de ayudarlos a imaginar cómo será su experiencia con cada uno de tus productos.
En este ejemplo de la tienda online de Nectarnoir, una marca de ropa sumamente original, la descripción de una de sus camisetas comienza con el texto: «¡Lleva el espíritu del verano contigo con la divertida y fresca camiseta "I Scream" de Nectarnoir!».
Sube el contenido visual
En todas las plataformas de ecommerce se pueden subir recursos gráficos que te permiten comunicar información detallada sobre los productos: fotografías, GIF, vídeos e incluso modelos 3D.
La manera en que presentas la información es lo que marca la diferencia. Ayuda a tus clientes a visualizarse utilizando tus productos, a verlos en acción. Para lograrlo, ten en cuenta las siguientes cuestiones:
- Utiliza fotografías de calidad: Evita las imágenes borrosas, mal iluminadas o con poca resolución; estas podrían restar más de lo que suman.
- Respeta la relación de aspecto: Una relación de aspecto uniforme garantiza que tu tienda online tenga un aspecto más limpio y profesional.
- Utiliza las herramientas a tu alcance: Tener un presupuesto limitado no es excusa; la mayoría de los smartphones pueden hacer fotos y videos de gran calidad. Utiliza herramientas gratuitas de edición fotográfica para retocarlas.
Echa un vistazo a la página de productos de Northdeco, una tienda online de muebles de diseño: la calidad y uniformidad en sus fotografías, sumada a la elección de un fondo que combina perfectamente con el estilo de la marca, transmite un alto grado de profesionalidad y estilo.
Para aquellos productos en los que los clientes pueden necesitar más información visual, como la ropa o la joyería, utilizar fotos con diferentes ángulos o detalles puede ayudar a incrementar la seguridad de los clientes.
De igual forma, si tus productos tienen variantes (diferentes colores, tamaños, volúmenes) procura incluir contenido visual de cada una; no dejes nada al azar a la hora de preparar tus fichas de producto.
Fija los precios
Hay diferentes variables que pueden influir en el precio de tus productos: los costes de envío, las materias primas, los gastos de funcionamiento (alquileres, empleados) y, quizás lo más importante, la calidad percibida de tus productos.
Siempre puedes volver sobre tus pasos más adelante y ajustar los precios en sintonía con tu estrategia de precios. Puede que descubras que los clientes están dispuestos a pagar más por tus productos o que encuentres maneras innovadoras de recortar los costes e incrementar el valor medio de cada pedido, por ejemplo.
Si bien hay algunas excepciones, los negocios que consisten en vender bienes y servicios tienen que recaudar impuestos cada vez que reciben un pedido, así que asegúrate de configurar correctamente los impuestos en tu tienda online.
Gestiona tu inventario
Aunque dependerá del modelo de negocio, es probable que tengas que encargarte de gestionar tu inventario. En todo caso, los modelos de negocio sin inventario más populares son los de dropshipping e impresión bajo demanda.
Algunos términos que es probable que te encuentres en relación con la gestión del inventario en tu tienda online son:
- SKU: La unidad de mantenimiento en almacén (SKU) sirve para hacer un gestionar el inventario de productos y variantes específicas. Crea un sistema coherente con números y letras que faciliten la identificación de cada artículo.
- Código de barras: El código de barras (UPC, GTIN, etc.) suelen emplearse en la reventa de productos o si se quiere añadir códigos de barras escaneables a los artículos para una gestión del inventario más sencilla.
- Cantidad: Cuántas unidades de un producto en concreto tienes a disposición para la venta. Si tu inventario está repartido en diferentes localizaciones, Shopify te lo indicará.
Añade opciones y variantes
Si ofreces diferentes variantes de productos, como tallas o colores, en lugar de añadir cada opción como un producto nuevo, puedas añadirlas como simples variantes del mismo producto.
Cada variante puede tener su propia imagen, su propio precio, su propio inventario y una serie de ajustes individuales asociados.
Mira como lo hacen en la tienda online de Blue Banana, en donde puedes ver toda una variedad de fotografías de producto para cada variante de color de esta sudadera, sin salir de la misma página de producto.
Organiza y etiqueta tus productos
Tu plataforma de ecommerce incluirá otros campos para la página de los productos que te ayudarán a organizar mejor el catálogo.
En Shopify, algunos de estos campos incluyen:
- Disponibilidad: Indica que tus productos están disponibles (podrás activar y desactivar canales de venta más adelante).
- Tipo de producto: Se trata de la categoría de producto que quieres utilizar para identificar cada conjunto de productos.
- Proveedor: El fabricante, el mayorista o el proveedor del producto (en caso de haberlo). Puedes filtrar tu lista de productos por proveedor, lo que te facilitará ordenar el inventario.
- Etiquetas: Las etiquetas son palabras clave que pueden asociarse con el producto. Puedes añadir múltiples etiquetas a un producto para ayudar a los clientes a encontrarlo, a través de la barra de búsqueda de tu tienda online.
- Colección: Las colecciones te permiten organizar y seleccionar los productos para propósitos y públicos concretos.
Agrupa los productos en colecciones
Se pueden crear colecciones a fin de seleccionar productos destinados a un público, un tema o una categoría de productos específicos.
Organizarlos así puede ayudarte a ordenar los productos de tu ecommerce para, por ejemplo, llamar la atención sobre un conjunto particular de productos agrupados en torno a una ocasión, como un cambio de temporada o una celebración.
También podrás aplicar cambios generalizados, como rebajar los precios de una colección.
Mira cómo se organizan las colecciones en la tienda online de moda Nude Project: en cada colección encontrarás una selección de productos agrupados en torno al tema que la define.
Optimiza el SEO
Si quieres que tus productos aparezcan en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, como Google, deberás aplicar toda una serie de buenas prácticas de SEO, que atraviesan desde la redacción de los títulos hasta la estructura de las categorías, y mucho más.
El SEO, la optimización para motores de búsqueda, es algo con lo que tendrás que familiarizarte. Si sabes qué palabras clave utiliza tu cliente objetivo para buscar productos como los tuyos, puedes incluirlas en títulos y descripciones a fin de incrementar las posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda.
2. Crea las páginas secundarias en tu tienda online
Además de las páginas de producto, hay una serie de páginas que es fundamental que formen parte de tu tienda online.
Si bien algunas de estas páginas son obligatorias, otras simplemente ayudan a generar confianza, a contar la historia de tu marca, a responder las preguntas frecuentes y a que tus clientes sepan cómo ponerse en contacto contigo.
Como mínimo, tu tienda en línea debería contar con:
- Página de contacto
- Página biográfica o «quiénes somos»
- Página de preguntas frecuentes
- Páginas de políticas (privacidad, devoluciones, etc.)
Página de contacto
La página de contacto es el lugar al que se dirigen los clientes para enviar una consulta. Una dirección física, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, un formulario de contacto y las horas de atención al cliente son datos útiles que puedes incluir.
También hay apps de chats en directo que puedes instalar en tu tienda Shopify para hacer que la atención al cliente sea todavía más accesible.
Página «quiénes somos»
La página «quiénes somos» es un buen lugar para ganarte la confianza de tus clientes. Puedes incluir un vídeo en el que te presentes como fundador o fundadora, enlaces a tus reconocimientos y las menciones en la prensa, imágenes que expliquen tu cadena de suministro o cualquier otra cosa que ayude a contar tu historia y la de tu negocio.
Páginas de políticas
Las páginas de políticas son una práctica habitual en los negocios online. Suponen un lugar para que los clientes puedan comprender cómo gestionas tu negocio y qué cabe esperar de ti.
También te servirán de respaldo legal para protegerte en caso de que surja una disputa con un cliente. Estas son algunas páginas de políticas indispensables en toda tienda en línea:
- Política de devolución: Una política de devolución generosa puede ayudar a que los clientes compren tus productos con tranquilidad.
- Política de privacidad: En la política de privacidad se describe cómo recopilas la información de tus clientes. En Europa, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, es obligatorio incluirla en tu tienda online.
- Términos del servicio: Tu política de términos del servicio es un acuerdo que establece con claridad cuáles son los derechos y las obligaciones, tanto de tu negocio hacia tus clientes, como viceversa.
- Política de envíos: Una política de envíos te ayudará a establecer las expectativas de los clientes en lo que respecta a los gastos de envíos y los plazos de fabricación y entrega para las diferentes regiones a las que envíes tus productos.
Al igual que con las páginas de los productos, también puedes optimizar estas páginas secundarias para SEO, de modo que te sirvan para atraer clientes de forma orgánica.
3. Personaliza tu tienda online
El grueso de las tareas que componen el proceso de iniciar una tienda en línea ya lo has pasado. Ahora toca personalizar el diseño general, para ofrecer a tus clientes una experiencia de compra única y original, a la medida de tu marca.
Elige una plantilla de ecommerce
El primer paso es escoger un tema, es decir, una plantilla de ecommerce que será el punto de partida para diseñar tu tienda en línea.
La mayoría de las plataformas de ecommerce disponen de toda una serie de temas para elegir. Por ejemplo, la tienda de temas de Shopify ofrece tanto temas gratuitos como de pago, cada uno de ellos con sus propios estilos y funcionalidades.
Filtra los temas en función del tamaño de tu negocio, tu catálogo, volumen de pedidos, sector y tipo de productos. Algunos se adaptan mejor a las tiendas de ropa, por ejemplo, mientras que otros están diseñados para negocios con un gran volumen de ventas.
Cuando elijas el tema, comprueba que tenga integradas las funcionalidades que tú necesites, como, por ejemplo, una barra de búsqueda que se complete automáticamente o una sección en la que figuren las menciones en la prensa.
Por último, no elijas el tema solo en función de los colores o la tipografía, todo esto lo puedes personalizar fácilmente más adelante.
Diseña tu página de inicio
Cuando diseñes tu página de inicio, da prioridad a los usuarios que te visiten por primera vez y ayúdales a que comprendan rápidamente en qué consiste tu negocio y qué es lo que vendes.
Sin embargo, también ten en cuenta que habrá usuarios que no te estarán visitando por primera vez, así que procura que también a ellos les resulte fácil encontrar lo que buscan.
Intenta generar más interés y confianza en tus productos y en tu negocio a medida que el usuario vaya bajando por la página. Diseña una página de inicio optimizada y adaptada al formato móvil.
En la página de inicio de la tienda online de Niche Beauty Lab, podemos ver rápidamente la sección superior, en donde hacen referencia a que estás comprando productos de calidad sin intermediarios, para pasar luego lo más destacado de su oferta.
Personaliza tus menús de navegación
En general, existen tres formas de navegación principales que puedes instalar fácilmente en tu tienda en línea:
- Navegación horizontal: Se trata del menú superior, en donde puedes priorizar los principales enlaces a categorías, colecciones, ofertas, lanzamientos, etc.
- Navegación en el pie de página: Aquí se recopilan los enlaces a las páginas no esenciales, que podrían distraer a los visitantes nuevos, pero que, en cualquier caso, contienen información útil y relevante.
- Búsqueda: Puedes incluir una barra de búsqueda en la parte superior para que los visitantes naveguen directamente hasta los productos que más les interesan.
Estructura la navegación de tu tienda online de modo que se dé prioridad a las acciones que quieres que lleven a cabo tus visitantes, con especial atención, claro está, a las compras.
Aplica los colores, la tipografía y los demás elementos de diseño
Los colores y la tipografía desempeñan un gran papel en la identidad visual de tu marca, por lo que deberían ser unas de tus prioridades cuando emprendas el camino de iniciar una tienda en línea.
Aunque no se te dé especialmente bien el diseño, de igual forma tendrás que elegir una buena combinación de colores y tipografías. Para ello, ten en cuenta lo siguiente:
- La mayoría de los temas te van a permitir modificar los colores y la tipografía. Aplica siempre tu manual de marca o tu guía de estilo.
- Ten en cuenta el diseño psicológico y cómo influyen los colores en el estado de ánimo de la gente.
- Utiliza colores de contraste para llamar la atención sobre elementos destacables de tu página de inicio, como los botones.
- Intenta elegir dos fuentes tipográficas (como máximo tres) para combinar en toda la tienda.
- Escoge una tipografía fácil de leer.
- Añade tu logo en distintos puntos de la web, incluido el Favicon.
En este ejemplo de la marca Then I Met You, la página de inicio contiene pocas tipografías que resultan fáciles de leer, una paleta de colores que evoca la calma y el autocuidado y elementos de la marca como el logo o el empaquetado de los productos.
Personaliza el proceso de pago
Personalizar el proceso de pago de tu tienda en línea implica modificar los ajustes, formularios y el resto de los detalles de la pasarela de pago por la que tus clientes deberán pasar para concretar cada una de sus compras en tu negocio.
Algunas de las configuraciones más comunes respecto al pago, disponibles en la mayoría de las plataformas de ecommerce, incluyen:
- Contacto: Los clientes pueden elegir por qué vía quieren que contactes con ellos (email o SMS) una vez que hayan hecho su pedido.
- Opciones del formulario: Aquí puedes definir qué información adicional (nombre y apellidos, nombre de la empresa) exiges en el formulario de pago, determinando qué campos son obligatorios y cuáles son opcionales.
- Procesamiento de los pedidos: Te permite organizar el proceso del pedido o añadir un paso adicional de confirmación.
- Carritos abandonados: Cuando el cliente llega al proceso de pago, pero decide no completar la compra, puedes crear un recordatorio automático porque se le enviará, pasado un plazo determinado, por correo electrónico.
- Cuentas de clientes: Puedes elegir si quieres que los clientes creen una cuenta en tu ecommerce cuando lleguen al proceso de pago. Esto puede ser útil si vendes al por mayor o si tu tienda es exclusiva para miembros.
Ante la duda, elige siempre las opciones que puedan generar menos fricciones con tus clientes durante el proceso de pago; lo ideal es recabar la información necesaria y facilitarles, luego, concretar la compra.
A modo de ejemplo, antes de realizar el pago en la tienda en línea de Ban.do, los clientes pueden elegir entre pagar como invitados, iniciar sesión o crear una cuenta nueva.
4. Determinar las opciones de envío
Los envíos pueden suponer una de las cuestiones más complejas en un proyecto de iniciar una tienda en línea.
Entre el peso de los productos, el costo del empaque, los destinos a los que se envían, las tarifas de los transportistas y el margen de ganancia de cada pedido, son muchas las variantes que hay que tener en cuenta.
Elige tu estrategia de envíos (o combina un par de ellas) según las necesidades únicas de tu negocio. Estas son algunas de las posibilidades que deberías considerar:
- Envío gratuito: Puede ser un incentivo para que los clientes hagan su compra contigo, ya sea una oferta específica para productos específicos, con una cuantía mínima por pedido o para algunas regiones del mundo.
- Tarifas de transportistas en tiempo real: Muchas plataformas disponen de integración en tiempo real con diferentes empresas de mensajería para que las opciones y los precios de los envíos siempre estén actualizados.
- Tarifa plana: Las tarifas planas suelen ser buena opción cuando tus productos tienen tamaños y pesos similares, pues facilitan la predicción de tus gastos de envío.
- Recogida en tienda o entrega local: También puedes ofrecer a los clientes la opción de recoger su pedido online en alguna de tus localizaciones, con ajustes específicos de notificación e instrucciones de recogida.
Vender a escala internacional es muy fácil con Shopify Markets: Shopify Markets te ayuda a vender a diferentes países desde una única tienda Shopify. Gestiona la localización de tu tienda y los envíos, así como las obligaciones y su complimiento.
En las opciones de envío de tu plataforma de ecommerce tendrás que indicar también las zonas de envío (es decir, a qué lugares haces envíos y con qué métodos) y los gastos de envío para todas las circunstancias esperables.
En este ejemplo del sitio web del ecommerce de Momofuku, a los clientes se les sugiere que compren más cosas para llegar al umbral del envío gratuito.
5. Determina los impuestos
Como negocio que vende bienes o servicios, cuando alguien haga una compra de tu tienda en línea, probablemente tengas que recaudar impuestos para transferirlos posteriormente al ente regulador que corresponda.
Existen algunas excepciones relativas al tipo de productos o a la cuantía de los ingresos que genera la tienda, pero, en cualquier caso, eso dependerá de la legislación aplicable a tu negocio.
Si estás efectivamente obligado a recaudar y pagar impuestos, asegúrate de que ajustas los precios como corresponde. A lo mejor tienes que establecer impuestos diferentes para cada región; todo dependerá de dónde opera tu negocio.
7. Conecta una pasarela de pago
Lo siguiente que hay que hacer es determinar qué métodos de pago incluir y cómo vas a recibir tú los montos cobrados en tu tienda en línea.
Existen cientos de pasarelas de pago para escoger y algunas plataformas, como Shopify, tienen sus propias pasarelas que te ayudarán a ahorrar dinero gracias a sus comisiones bajas.
Una vez elegida la pasarela de pago que usarás en tu tienda en línea, tendrás que:
- Escoger las opciones de pago: Decide qué métodos de pago permitirás que usen tus clientes. Pueden ser tarjetas de crédito, opciones rápidas de compra en un clic, pagos localizados como Bizum o servicios externos como PayPal.
- Vender en diferentes divisas: Para vender en el extranjero, debes incluir la opción de elegir la divisa para convertir los precios a la divisa de tus clientes.
- Determinar los plazos para los pagos: Algunas pasarelas de pago te permiten elegir entre diferentes plazos de acreditación para los cobros; como es lógico, mientras más rápido cobres, mayores suelen ser las comisiones.
- Aplica medidas adicionales de prevención del fraude: Por ejemplo, puedes incluir la verificación del código CVV o del código postal para añadir una capa adicional de seguridad.
- Personaliza cómo va a figurar tu negocio: Esto te permite controlar cómo aparece tu negocio en los movimientos bancarios de tus clientes, de modo que les sea más sencillo identificar las compras de tu tienda online.
Con Shopify Payments, que viene incluido en los planes de Shopify, puedes empezar a recibir pagos al instante, evitando así los largos procesos de activación en manos de terceros y completando el proceso en apenas un par de clics.
Prepara tu tienda para empezar a operar
Hay algunos pasos adicionales que te permitirán garantizar que tu tienda cumple los estándares profesionales y que está lista para recibir la visita de tus clientes:
- Añadir un dominio personalizado
- Instalar los canales de venta adecuados
- Personalizar tus notificaciones de email o SMS
Añade un dominio personalizado
Un dominio personalizado es una URL con tu marca que sustituye a la URL por defecto que se genera automáticamente al crear la tienda. Navega hasta los ajustes de tu ecommerce y actualiza el dominio con el nuevo dominio que hayas adquirido.
Instala los canales de venta adecuados
Además de tu tienda online, hay otros canales de venta adicionales que puedes usar para vender tus productos.
No todos los canales de venta serán adecuados para tu nicho de mercado, así que aquí te recordamos algunos aspectos que conviene que tengas en cuenta:
- Puntos de venta: Muchas plataformas ofrecen soluciones para aceptar pagos en persona y sincronizar las ventas en la tienda física con la tienda y el inventario online.
- Redes sociales: Puedes vender tus productos en Facebook e Instagram, crear una tienda en TikTok, y mucho más.
- Marketplaces: Muchos vendedores empiezan su andadura en sitios de tipo marketplace, como Amazon o Etsy. Puedes sincronizar estos canales de venta con tu tienda online.
- Google: Google es el motor de búsqueda más utilizado del mundo. Usa campañas de Google Shopping y haz que tus productos aparezcan entre los resultados de la pestaña de compras de Google.
Personaliza tus notificaciones de email y SMS
Puedes utilizar la automatización para planear flujos de correos electrónicos que permitan a los clientes recibir mensajes en cada momento del proceso, desde apuntarse a tu lista de email marketing hasta hacer una compra o seguir el envío. Así mejorarás tu productividad y reducirás tus necesidades de atención al cliente.
Abre tu tienda en línea al público
¡Ya casi terminas de iniciar una tienda en línea para tu negocio! La mayoría de las plataformas de ecommerce te pedirán que abras la tienda al público o que desactives la protección por contraseña para que la gente pueda encontrarte y acceder a la web.
¿Es tu tienda online perfecta? Probablemente, no. Pero si has seguido todos estos pasos básicos, tu ecommerce estará listo para empezar a recibir pedidos. Abrir la tienda al público te permitirá recopilar observaciones en tiempo real e ir ajustando el diseño, las opciones y los mensajes.
Cuando abras la tienda al público, puedes aprovechar para poner a prueba el proceso de pago y la navegación con transacciones reales y clientes de prueba, que pueden ser simplemente tus amigos o tu familia.
Y cuando te asegures de que tu tienda funciona como esperabas, ¡anúnciale al mundo que ya está abierta! Lo que sigue, ahora, es conseguir visitas.
El marketing de tu tienda en línea
El marketing será diferente según el tipo de negocio. No obstante, siempre es importante sentar las bases adecuadas para sacar el máximo partido de tu trabajo y generar el máximo tráfico posible hacia tu tienda en línea.
Marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales se puede dividir, a grandes rasgos, en orgánico y pago.
El orgánico implica compartir contenido y generar un público activo y de calidad (alineado con tu buyer persona) de manera orgánica; el pago, por su parte, implica invertir en publicidad en redes sociales.
Estos son algunos consejos que te permitirán aprovechar al máximo las posibilidades del marketing en redes sociales:
- Enfócate en unas pocas redes sociales: Empieza por las redes sociales que sean el lugar natural de tu público objetivo. Por ejemplo, si tu buyer persona son jóvenes de la generación Z, TikTok será fundamental.
- No se trata (solo) de vender: Crea valor añadido para tus seguidores a través de contenidos relevantes, oportunos, útiles y adaptados a cada plataforma.
- Sé constante: Asegúrate de que la actividad de tu marca en las redes sociales se corresponde con tu tienda online, con sus colores, sus imágenes y un tono de voz uniforme. Al mismo tiempo, asegúrate de publicar con regularidad.
- Usa el social selling: Saca partido de incluir el enlace a tu tienda en línea en la biografía de tus cuentas, de modo que animes a tus seguidores a visitar tus productos, tus páginas de aterrizaje, tus contenidos o tus ofertas especiales.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Gran parte del tráfico web sigue originándose en Google. Los usuarios podrían llegar a tu tienda buscando un producto específico o simplemente una solución a un problema o una inquietud para el que tu negocio ofrece una solución.
Trabajar para que las páginas y los productos de tu tienda en línea aparezcan en los resultados de búsqueda puede convertirse en una excelente fuente de tráfico orgánico. Las estrategias de SEO te ayudarán a conseguirlo.
El SEO es algo que ya has tenido en cuenta antes, sobre todo cuando adaptaste la información para los motores de búsqueda y cuando redactaste las descripciones de los productos de tu web. No obstante, hay otros ámbitos de la web en los que el SEO te vendrá bien, como tu blog.
Utilizar herramientas SEO gratuitas para investigar palabras clave y llevar un control de estadísticas fundamentales para la optimización de tu ecommerce.
Crea contenido que responda a las preguntas más comunes sobre tus productos; un blog, por ejemplo, puede ser una excelente manera de potenciar el SEO de tu negocio.
Estadísticas
Uno de los aspectos más importantes del marketing son las estadísticas. Si haces un seguimiento del tráfico y las ventas que genera tu tienda en línea en todos tus canales de venta y marketing, podrás comprender mejor qué funciona y qué no.
Esto te permitirá invertir tu energía, tiempo y capital en las campañas y los canales con mejores niveles de ROI, logrando así cada vez mejores resultados.
Los informes y las estadísticas que ofrece Shopify, por ejemplo, te ayudarán a tomar las decisiones mejor y más rápido. Elige entre diferentes paneles de control e informes prediseñados o crea tu propio panel de control para detectar las tendencias, sacar partido de las oportunidades y optimizar tu toma de decisiones.
Ya sabes cómo iniciar una tienda en línea: es hora de emprender
Ahora que ya sabes cómo iniciar una tienda en línea, lo tienes todo para que tus conocimientos empiecen a traducirse en beneficios. En Internet se puede vender de todo, desde productos fabricados bajo demanda hasta productos digitales.
Tu negocio de ecommerce estará en constante evolución y crecimiento. Crea una tienda online rentable, con la que consigas llegar a tu público objetivo a través de los mensajes y productos que están buscando.
Preguntas frecuentes sobre cómo iniciar una tienda en línea
¿Se puede iniciar una tienda en línea sin dinero?
Puedes crear una tienda online sin dinero gracias a las pruebas gratuitas que ofrecen la mayoría de las plataformas de ecommerce. No obstante, debes prever invertir una pequeña cantidad en los planes básicos que exigen la mayoría de las plataformas para seguir utilizando sus servicios.
¿Cuánto cuesta iniciar una tienda en línea?
El coste de crear una tienda online depende de una gran variedad de factores. Como mínimo, debes prever el pago mensual del hosting y el plan de la web de ecommerce, así como las tarifas aplicables a cada transacción. Encontrarás planes a partir de tan solo 5 € al mes. También debes tener en cuenta otros gastos adicionales, como los anuncios de pago, el inventario y gastos de funcionamiento (Internet, electricidad, alquiler).
¿Qué tengo que hacer para crear mi propia tienda online?
Para crear tu tienda online, primero necesitas una marca y un producto o servicio que vender. Luego tendrás que crear la tienda online en una plataforma de ecommerce, lo que implica personalizar el diseño, añadir los productos y las páginas secundarias. Abre la tienda al público y planea una buena estrategia de marketing para conseguir clientes.
¿Qué hace falta para tener una tienda online?
Para crear una tienda online, necesitarás, al menos, un dispositivo como un teléfono móvil o un ordenador portátil, acceso a Internet, una plataforma de ecommerce y fondos iniciales para pagar los servicios web y demás tarifas básicas. Es probable que más adelante tengas que invertir dinero en el inventario, en el proveedor de packaging, en un espacio de almacenamiento y de expedición de pedidos, o en servicios profesionales y anuncios; pero todo dependerá de tu modelo de negocio.
