¿Cuál sería una buena tasa de conversión para ecommerce en 2024?

Una buena tasa de conversión es muy importante para que tu negocio tenga éxito. Pero ¿cuál sería una buena tasa de conversión? Descúbrelo a continuación.

Como propietario de una tienda, tu tasa de conversión de ecommerce podría ser el indicador definitivo de la viabilidad de tu negocio. Es un concepto bastante simple de entender, pero no es fácil de mejorar. Una buena tasa de conversión es muy importante para conseguir triunfar con tu tienda.

¿Qué es una conversión?

Una conversión ocurre cuando alguien realiza una acción que tú quieres que haga en tu página web. Cada página web y su equipo de marketing digital deciden qué considerarán una conversión.

Podrías considerar conversión a cuando los clientes potenciales interactúan con ventanas emergentes. También podría ser alguien que compra un producto. Depende de ti.

Normalmente, las empresas se basan en acciones que afectan de manera medible a su negocio en línea, como las conversiones de ecommerce. Se suele centrar en pedidos o actividades en las que alguien comparte su información de contacto, como su correo electrónico, lo que te permite continuar interactuando con ellos.

Tasa de conversión media en páginas de ecommerce

Las tasas de conversión medias en el ecommerce rondan entre el 2,5 % y el 3 % según los líderes del sector, pero eso no significa que ese sea el mejor nivel para tu negocio. Tener una base del 2,5 % es un buen comienzo, pero sigue trabajando para optimizarla lo máximo posible mediante estrategias de tasa de conversión.

La aplicación de análisis de Shopify, LittleData, realizó una encuesta sobre las tasas de conversión de las tiendas de Shopify y descubrió que la tasa de conversión media de las tiendas Shopify es del 1,4 %. Si tienes menos del 0,5 %, tienes bastante margen para mejorar y si estás por encima del 3,3 %, tienes una tasa de conversión muy buena, estarías entre el 20 % mejor de todas las tiendas Shopify.

¿Qué es la tasa de conversión del ecommerce?

Cuando alguien se refiere a la tasa de conversión del ecommerce, se refiere a la tasa de conversión de pedidos de una tienda. Se representa a través de una fórmula específica:

Tasa de conversión del ecommerce = pedidos / visitas a tu página web

Así que si recibes 1000 visitas a tu página y 50 de esas visitas realizan un pedido, tu tasa de conversión de ecommerce es (50 / 1000) = 0,05 o 5 %.

Dependiendo de la fuente de datos que estés consultando, es posible que veas que esta fórmula se llama de manera diferente. Google Analytics se refiere a ella como "tasa de conversión del ecommerce", así que este se ha convertido en el nombre más común.

Pero en los análisis de Shopify, nos referimos a ella como "tasa de conversión de tienda en línea", y otras herramientas de análisis pueden referirse a ella como "tasa de transacción" o "tasa de pedidos". Pero todos los términos significan lo mismo.

Consejo: Utiliza los informes y análisis integrados de Shopify para ayudarte a tomar decisiones mejores y más rápidas. Elige entre más de 60 paneles e informes predeterminados o personaliza el tuyo para observar tendencias, aumentar oportunidades y mejorar tu toma de decisiones.

¿Qué es una tasa de conversión?

Una tasa de conversión es el porcentaje del total de visitas a una página web que resultan en una acción de conversión. Se expresa como un porcentaje y se calcula mediante la siguiente fórmula:

Tasa de conversión = número de acciones específicas realizadas en un período de tiempo / número total de visitas a tu página en el mismo período de tiempo

Así que si tu acción considerada conversión es, por ejemplo, suscribirse a tu boletín, y en un período recibes 1000 visitas y 100 suscripciones al boletín, tu tasa de conversión será de 100 / 1000 = 0,10, o 10 %.

Conceptos erróneos comunes sobre la tasa de conversión del ecommerce

Sesiones (visitas), no usuarios

Cuando alguien visita tu página web, la mayoría de las herramientas de análisis lo identifican como una "sesión" y a la persona (o su dispositivo) como un "usuario". Si visitas una página web el domingo y luego vuelves a hacerlo el lunes, eres un usuario que hizo dos sesiones. La tasa de conversión del ecommerce se calcula utilizando el número de pedidos y sesiones en un período de tiempo, no el número de usuarios. 

Si calculas la tasa de conversión del ecommerce en base a los usuarios, la tasa estará inflada. Algunos especialistas en marketing han empezado a abogar por usar usuarios en lugar de sesiones, especialmente en tiendas caras donde la mayoría de los usuarios necesitan realizar varias sesiones antes de convertir, pero la norma del sector sigue siendo utilizar las sesiones.

Uso de "tasa de conversión general"

La tasa de conversión general de una página web es el porcentaje de visitas (sesiones) que realizan alguna acción de conversión. Esto incluye pedidos, pero también puede incluir acciones como suscripciones a boletines, inscripciones anticipadas o agregar al carrito. La tasa de conversión general de una página web suele ser más alta que su tasa de conversión del ecommerce, que solo se refiere a pedidos.

¿Cómo se miden las tasas de conversión del ecommerce?

La tasa de conversión del ecommerce de una página web se puede medir a través de una herramienta de análisis web. Google Analytics es la más común y se centra en datos de la página web. Pero hay muchas formas posibles de rastrear los datos:

• Segment: agrega datos de varias fuentes, como los anuncios de Facebook e Instagram.
• Heap: es similar a Segment, agrega datos de varias fuentes y permite más personalización en el seguimiento de eventos que Google Analytics.
• Triple Whale: rastrea todos los puntos de contacto de un cliente con una marca, incluyendo su actividad en redes sociales y sus búsquedas.

La mayoría de las herramientas de análisis funcionan de la misma manera, crean un fragmento de código que debes agregar a tu página, el cual (con la ayuda de un especialista en marketing o desarrollador) interpreta cuándo empieza y termina una sesión y cuándo se produce un pedido.

La mejor herramienta de análisis para ti dependerá de tu presupuesto, tus canales de adquisición y tu nivel de gasto en publicidad (unos gastos publicitarios altos requieren herramientas de análisis más complejas).

¿Cada cuánto tiempo debo medir mi tasa de conversión del ecommerce?

La mayoría de los especialistas en marketing elegirán intervalos regulares para medir su tasa de conversión. Revisarla regularmente ayuda a evitar reacciones exageradas a fluctuaciones y entender las tendencias. Aquí te mostramos algunos periodos comunes de revisión de las tasas de conversión del ecommerce:

Control semanal

Revisa solo para ver si hay caídas o picos importantes que puedan indicar que hay algo que no funciona. (Un pico podría significar, por ejemplo, que un producto está listado accidentalmente como "gratuito").

Mejora mensual

Revisa oportunidades para mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo, comprueba si ciertas categorías de productos o páginas de destino tienen tasas de conversión más altas, si hay nuevas características (como aplicaciones de reseñas) que podrían mejorar las tasas de conversión, o áreas para realizar pruebas A/B.

Estrategia trimestral/anual

Revisa oportunidades para hacer mejoras estratégicas más grandes en la tasa de conversión. Esto puede incluir estrategias para comunicar mejor la propuesta de valor de la tienda, rebranding, rediseñar la experiencia del usuario, o vender y lanzar productos sensibles al tiempo.

Retro de campaña

La excepción a un intervalo regular de revisión es después de una gran campaña de marketing. Por ejemplo, una venta durante las vacaciones, un lanzamiento de un producto nuevo o una gran colaboración con influencers. Controlar los datos en esos momentos te permitirá aprender más sobre el impacto de la campaña comparándola con campañas anteriores o con períodos sin campaña.

Referencias de tasas de conversión del ecommerce

La idea de un benchmark universal para las tasas de conversión del ecommerce no existe. Una tasa de conversión no solo se ve afectada por la calidad de la experiencia de la tienda, y una tasa más alta no siempre significa que sea mejor. Aquí tienes algunas cosas que afectarán a tus tasas de conversión:

Fuentes de tráfico

Los sitios que generan un alto volumen de tráfico a partir de anuncios o publicaciones de blogs suelen tener una tasa de conversión más baja que aquellos que dependen del tráfico de clientes o seguidores en redes sociales. Esto no significa que los sitios impulsados por anuncios o blogs sean peores; simplemente están presentando su marca a más personas por primera vez.

Punto de precio

Las páginas con productos caros suelen tener tasas de conversión más bajas que las que venden productos relativamente baratos. Hacer una compra más grande generalmente requiere que el consumidor se lo piense más que al hacer una compra impulsiva barata, ya que usará una mayor parte de sus ingresos. La psicología del marketing afirma que las tasas de conversión medias empiezan a disminuir después de 50 €, nuevamente después de 150 € y de 500 €.

Tipo de compra

Las tiendas de ecommerce que venden productos mediante suscripción tendrán tasas de conversión más bajas que las que venden compras únicas. Esto se debe a que los consumidores necesitan más tiempo para pensar si deben comprometerse, pero también porque las tiendas de suscripción suelen tener menos visitas de clientes recurrentes.

¿Cómo calcular las tasas de conversión?

1. Rastrea tu número total de visitantes

Mira el número total de visitantes de tu página web durante un período de tiempo. Puedes usar herramientas como Google Analytics para observar el tráfico de tu página. Incluye todos los visitantes, independientemente de si realizaron alguna compra o no.

2. Controla el número total de conversiones

Observa el número total de ventas completadas durante un período de tiempo deseado. Puedes encontrarlo en tu Informe de ventas en el administrador de Shopify.

3. Calcula la tasa de conversión

Ahora, calcula la tasa de conversión utilizando la siguiente fórmula:

Tasa de conversión = (Total de conversiones / Total de visitantes) x 100

Por ejemplo, si recibiste 1000 visitas en tu página web y 20 de ellas realizaron una compra, tu tasa de conversión sería (20 / 1000) x 100 = 2 %.

Recuerda ser consistente con el período de tiempo que estás analizando. Si estás calculando la tasa de conversión para un mes en particular, asegúrate de que tanto el número de visitantes como las conversiones pertenezcan al mismo mes.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión de tu página de ecommerce?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un tema tan profundo que merece su propia guía. Pero si es la primera vez que haces la CRO de tu página, aquí tienes algunos consejos para mejorar tu tasa de conversión:

Desarrolla una propuesta de valor

Tu propuesta de valor o propuesta única de venta (USP), es el factor más importante de tu tasa de conversión. Si tienes un producto fantástico y un mensaje que satisface alguna necesidad de tus clientes, tus visitantes tolerarán muchas otras imperfecciones en la experiencia de conseguir tu producto. Revisa tu página y pregúntate: "¿Está claro qué es mi producto y por qué lo necesitan?"

Reduce la fricción

La fricción se refiere a cualquier parte de la experiencia de usuario que es demasiado difícil o confusa. Esto incluye todo, desde un proceso de pago deficiente hasta tarifas de envío poco claras. Cualquier pieza de fricción innecesaria puede afectar drásticamente la tasa de conversión de una página.

Reduce la ansiedad del comprador

Esto es muy importante, especialmente para páginas y marcas nuevas. Los clientes no pueden ver o tocar el producto que estás vendiendo, por lo que necesitan tener una garantía adicional sobre la calidad antes de realizar una compra. Las tiendas pueden mitigar esto con políticas claras de devolución/garantía, pruebas sociales como reseñas, o experiencias de compra inmersivas en RA.

Reduce el abandono del carrito

Disminuye el abandono del carrito de compras simplificando el proceso de pago, siendo transparente sobre los costes y ofreciendo opciones de pago como invitado. Utiliza estrategias como correos electrónicos automatizados o anuncios de remarketing para recordar a los clientes que completen su compra.

Optimiza tu página para dispositivos móviles

Asegúrate de que tu página sea compatible con dispositivos móviles, que ofrezca una navegación fácil, tiempos de carga rápidos y botones de llamada a la acción (CTA) claros. Simplifica el pago con opciones de pago móvil para proporcionar una mejor experiencia al cliente y aumentar las conversiones.

Rastrea los KPI correctos

Piensa en datos como la tasa de conversión, el valor medio de pedido, la tasa de abandono del carrito y el valor del tiempo de vida del cliente. Un seguimiento correcto te ayudará a comprender el rendimiento de tu negocio y a tomar decisiones estratégicas.

• Utiliza testimonios de clientes: aprovecha el poder de las pruebas sociales mostrando reseñas de clientes. Las reseñas y calificaciones reales no solo generan confianza en los compradores, sino que también destacan el valor de tu producto para los visitantes de la página.
• Invierte en herramientas de mapas de calor: utiliza herramientas de mapas de calor para observar las interacciones de los clientes en tu página web. Estas herramientas revelan áreas calientes y frías, mostrando dónde hacen clic, se desplazan o permanecen más tiempo los visitantes, ayudándote a mejorar el diseño de tu página para mejorar la experiencia de usuario y aumentar las conversiones.

Invierte en la optimización de la tasa de conversión

Medir tu tasa de conversión del ecommerce es tan sencillo como contar el número de pedidos durante un período de tiempo en relación con las sesiones. Pero evitar trampas de medición, establecer un benchmark, hacer una revisión regular y mejorar la tasa con el tiempo, puede parecer complicado. Pero merece la pena hacer todo esto porque te ofrece un nuevo conjunto de herramientas muy poderoso para mejorar mucho las ventas de tu tienda.

Preguntas frecuentes sobre la tasa de conversión de ecommerce

¿Un 5 % es una buena tasa de conversión?

Depende del contexto. En general, una tasa de conversión del 5 % se considera dentro de la media, pero puede variar mucho según el sector, el producto, el servicio ofrecido y el público objetivo.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión del ecommerce?

Se calcula dividiendo el número total de pedidos realizados por el número total de visitas únicas a tu página web. Por ejemplo, si recibiste 500 visitas y se realizaron 10 pedidos, tu tasa de conversión del ecommerce sería del 2 % (500 visitas / 10 pedidos = 0,02 o 2 %).

¿Un 10 % es una buena tasa de conversión?

Depende del contexto. En general, una tasa de conversión del 30 % se considera buena, pero puede variar según el producto, el sector y otros factores.

¿Un 30 % es una buena tasa de conversión?

Sí, una tasa de conversión del 30 % normalmente se considera un buen resultado. Significa que de cada 100 visitas a tu página web, 30 resultan en la acción deseada.