Des produits bien conçus constituent la barrière à l’entrée. Mais c’est le merchandising visuel qui permet à votre entreprise d’atteindre le sommet. C’est ce qui incite les clients à entrer dans votre magasin et à y dépenser de l’argent.
Vous ne savez pas comment vous lancer dans le merchandising visuel ? Ce guide vous expliquera les tenants et les aboutissants de la création de présentoirs efficaces pour attirer l’attention de vos clients et les inciter à faire un achat.
Qu’est-ce que le merchandising visuel ?
Le merchandising visuel est le processus de planification, de conception et de présentation des produits afin de mettre en évidence leurs caractéristiques et leurs avantages. Son objectif est d’attirer et de motiver les clients à acheter quelque chose.
Comprendre le merchandising visuel
Lorsque vous entrez dans un magasin de détail typique, vous remarquez probablement des présentoirs de produits bien rangés qui mettent visuellement en valeur les articles à vendre. Ces produits ne sont pas disposés de la sorte par hasard : le commerçant utilise les meilleures pratiques de merchandising visuel pour aider les produits à se vendre d’eux-mêmes.
En résumé, votre espace de vente doit être votre vendeur le plus productif et le plus efficace, et le merchandising visuel emploie l’art d’optimiser votre magasin de détail et vos présentations visuelles pour un maximum de revenus.
Le merchandising visuel est une stratégie qui a fait ses preuves et dont les résultats peuvent être reproduits dans votre propre magasin.
Cependant, il est également important de reconnaître que le domaine du merchandising visuel englobe de nombreux sujets distincts liés à la conception des magasins. Les meilleures pratiques couvrent tous les aspects, de la création de vitrines efficaces qui attirent l’œil des clients potentiels à la signalisation que vous mettez en place, en passant par l’agencement de votre magasin et bien d’autres choses encore.
Avantages du merchandising visuel (condenser en puces)
Maintenant que vous savez ce qu’est le merchandising visuel, voyez pourquoi les détaillants devraient tenir compte de ce processus de merchandising lors de la conception de leurs magasins.
- Augmentation des ventes : Le merchandising visuel permet de montrer la personnalité de votre marque et d’attirer les bons clients. Une fois que vous avez conquis ce public, vous pouvez vous concentrer sur les différentes stratégies d’exposition des produits qui vous permettent de réaliser des ventes.
- Les clients passent plus de temps en magasin : Les commerçants peuvent influencer le temps que les clients passent en magasin et les choix qu’ils font. Les expériences en magasin peuvent créer des « moments de contact » où les gens interagissent avec la marchandise. Il peut s’agir de tenir un pot de fleurs, de s’asseoir dans un fauteuil confortable ou d’essayer et d’utiliser des échantillons de produits.
- Plus de poids social : Un merchandising visuel de qualité incite les acheteurs à partager des photos de votre boutique en ligne. Les acheteurs peuvent publier des Stories ou des photos de vos produits et de votre configuration sur leur fil d’actualité. Votre marque est ainsi présentée à un public plus large, plus enclin à acheter.
Types de merchandising visuel
Vitrines
La vitrine est une forme courante et efficace de merchandising visuel. Une bonne vitrine attirera l’attention des passants et les incitera à entrer dans votre magasin. Les commerçants utilisent les vitrines pour présenter les nouveaux produits, mettre en avant les promotions et montrer la personnalité de leur marque.
La créativité d’une vitrine est essentielle pour un petit commerce de détail. Vous devez présenter vos produits de manière claire. Cela permettra aux passants de voir ce que vous vendez et d’attirer les bons clients.
« Les êtres humains sont inconsciemment attirés par les images frappantes. Les vitrines ne se contentent pas d’attirer leur attention, elles les aident à imaginer l’aspect des produits sur eux ou dans leur maison. Ces vitrines inspirent les clients potentiels et facilitent l’achat une fois qu’ils sont en magasin », José Monsivais, directeur artistique et merchandiser visuel pour DiMarco.
💡 Les vitrines sont essentielles au merchandising visuel et constituent souvent la première interaction avec les clients potentiels. Lisez à propos de ces vitrines uniques afin de vous en inspirer pour votre propre magasin.
Affichages interactifs
Les commerçants s’efforcent toujours de créer des expériences uniques en magasin. Une tendance récente a rapproché les mondes physique et numérique grâce aux expériences interactives et à l’affichage numérique. Ils fonctionnent parce que les éléments interactifs bougent et changent, ce qui attire les clients et les incite à interagir avec votre marque.
Ces affichages comprennent de gros investissements tels que des distributeurs automatiques intelligents avec de grands écrans tactiles, des miroirs intelligents et des affichages de salles d’exposition VR, ainsi que des tactiques plus petites (et tout aussi efficaces), telles qu’une liste de lecture de magasin contrôlée par le client et l’obtention de recommandations de produits de la part d’un chatbot.
Mannequins
Les mannequins sont la forme classique de merchandising visuel. Ils sont efficaces parce qu’ils imitent le corps humain et peuvent être fortement stylisés. Les détaillants peuvent choisir les mannequins en fonction de leur clientèle, du sexe, de la taille et de la forme.
Les mannequins peuvent être achetés en ligne pour un prix moyen compris entre 80 et 300 euros pièce. Ils sont disponibles dans des dimensions exactes et dans différents matériaux, de sorte que vous pouvez trouver un ensemble qui correspond à votre clientèle cible.
Affichages de caisse
La caisse est souvent oubliée lorsqu’il s’agit de merchandising visuel, alors qu’il s’agit de la zone avec laquelle chaque client interagit lorsqu’il veut acheter quelque chose. Les présentoirs de caisse sont suffisamment puissants pour attirer de nouveaux clients de l’extérieur et encourager les achats impulsifs.
Créez un présentoir de caisse comme si vous n’aviez pas d’employés. Représente-t-il votre marque ? Fait-il la promotion de petits produits d’appel abordables qui profitent aux clients ? Traitez les caisses comme n’importe quelle autre zone de votre magasin et vous constaterez une augmentation de la valeur moyenne des commandes et du chiffre d’affaires.
💡 Les planogrammes sont des dessins détaillés de l’agencement de votre magasin, avec une attention particulière portée à l’emplacement des produits, et ils constituent un outil important de merchandising visuel.
Signalisations extérieures
La signalisation extérieure est toute enseigne placée à l’extérieur de votre entreprise. Elle constitue le premier point de contact entre vous et les passants. Les panneaux d’affichage, les bannières, les cadres A et même les écrans numériques sont des types courants de signalisations extérieures.
Utilisez des messages clairs et concis, avec des polices de caractères faciles à lire et des couleurs contrastées. Placez les panneaux dans des endroits très fréquentés pour qu’ils soient vus par un plus grand nombre de personnes. Et, bien sûr, tenez-les au courant des dernières promotions ou informations.
Vitrines saisonnières
Une vitrine saisonnière est une disposition temporaire de produits ou de décorations qui reflètent une fête ou une saison particulière. Les étalages à thème peuvent déclencher des achats impulsifs en rappelant aux clients les événements ou les fêtes à venir.
Voici quelques exemples de présentations saisonnières :
- Noël
- Halloween
- Rentrée des classes
- Black Friday
- Soldes d’été
- Nouvel An chinois
- Mode d’automne
- Fête des Mères
Par exemple, un magasin de papeterie peut mettre en place une vitrine pour la Saint-Valentin afin de vendre davantage de cartes de vœux et de chocolats pendant cette période. Ils peuvent présenter les nouveaux arrivages et encourager les clients à acheter des produits en rapport avec les fêtes de fin d’année.
Conseils pour le merchandising visuel
1. Considérer les cinq sens
Il peut être facile de se concentrer sur la création de présentations de produits visuellement stimulantes et d’oublier les quatre autres sens.
Mais le secret d’une expérience d’achat attrayante et immersive est de créer une rencontre multisensorielle, ou ce que l’on appelle le « marketing sensoriel ». Examinons de plus près comment vous pouvez y parvenir :
- La vue : Il existe une gamme infinie d’indices visuels avec lesquels vous pouvez jouer pour communiquer votre message. Qu’il s’agisse d’utiliser les couleurs pour leurs déclencheurs psychologiques ou de tirer parti de l’éclairage, de la symétrie, de l’équilibre, du contraste et de la focalisation pour diriger et contrôler l’endroit où le client regarde et pour combien de temps. C’est l’une des composantes fascinantes du merchandising intelligent.
- Le son : La musique que vous diffusez dans votre magasin a un effet profond mais subtil sur le comportement de vos clients lorsqu’ils font leurs achats. En fonction de votre cible, vous pouvez ralentir les gens en diffusant une musique plus douce, ce qui les incitera à flâner.
- Le toucher : C’est probablement le plus facile à mettre en œuvre. Les commerçants doivent simplement se rappeler de donner aux clients la possibilité de toucher, de sentir et d’essayer ce que vous cherchez à vendre.
- L’odorat : Croyez-le ou non, il existe toute une science de ce que l’on appelle le « marketing olfactif », avec plusieurs études de cas réels de marques mondiales telles que Samsung, Sony et Verizon qui l’appliquent à leur avantage. L’odeur est une voie rapide vers le système cérébral qui contrôle à la fois l’émotion et la mémoire, deux facteurs très importants qui expliquent pourquoi nous choisissons une marque plutôt qu’une autre.
- Le goût : Cela peut faire des miracles si vous vendez des produits de consommation. Donner aux clients la possibilité de goûter des produits avant de les acheter est l’équivalent de laisser les gens essayer des vêtements : une pratique très efficace.
2. Réfléchir à la palette de couleurs
La couleur est l’un des éléments les plus importants du merchandising visuel. Elle attire l’attention, exprime une signification, unifie l’environnement et influence le comportement d’achat.
Les palettes de couleurs sont spécifiques à chaque magasin et peuvent créer des liens émotionnels avec les clients. Essayez d’utiliser des teintes contrastées comme le noir et le blanc. Vous pouvez aussi essayer les couleurs monochromes, qui sont toutes des nuances basées sur une seule couleur. Par exemple, utilisez du rose, du rouge et du marron pour votre magasin.
Lorsque vous choisissez une palette de couleurs, posez-vous la question :
- Quelle est l’image et le sentiment que je veux créer ? Par exemple, si vous créez une boutique boho-chic, vous pouvez opter pour des tons terreux afin d’illustrer la passion de la marque pour la nature et la liberté.
- Quel est mon marché cible ? Les préférences en matière de couleurs varient d’un groupe de clients à l’autre. Vous devez utiliser des couleurs qui les attirent et éviter celles qu’ils n’apprécieront pas.
- Quelles sont les couleurs utilisées par mes concurrents ? Pour vous démarquer, vous ne devez pas utiliser les mêmes couleurs que vos concurrents.
3. Utiliser des espaces blancs
L’espace blanc désigne les zones de votre magasin qui ne comportent aucun élément de conception. L’espace n’a pas besoin d’être peint en blanc ou quoi que ce soit d’autre. Il est simplement vide.
L’espace blanc est utile aux commerçants, car il permet aux clients de respirer. Il met en valeur les présentoirs et les produits tout en réduisant l’encombrement. Il ajoute également différents points d’intérêt dans votre magasin.
4. Montrer, ne pas dire
Avant d’acheter quelque chose, les gens veulent généralement avoir une idée de l’aspect et du toucher de l’objet. Pour répondre à ce besoin, vous pouvez aménager vos présentoirs de manière à ce que les acheteurs puissent imaginer vos articles dans leur propre maison (ou les porter, dans le cas des vêtements).
Par exemple, dans les magasins d’ameublement, la surface de vente est aménagée avec des présentoirs de produits qui permettent aux gens d’imaginer facilement comment les mêmes produits se présenteraient dans leur propre maison. Les magasins de détail d’ustensiles de cuisine présentent leurs produits comme ils pourraient l’être dans une cuisine normale, etc.
Les commerces de vêtements y parviennent également en mettant en place des politiques exigeant que leur personnel de vente porte les vêtements qu’ils vendent. Et bien sûr, l’exemple le plus éprouvé est celui du mannequin et des formes corporelles, que vous pouvez assortir à tous vos produits les plus récents.
Cette tactique donne aux clients potentiels un point de référence immédiat. Et lorsque les clients peuvent s’imaginer en train d’utiliser votre produit, ils sont plus susceptibles de l’acheter.
5. Un éclairage intelligent
Ce point est à nouveau lié à la sollicitation des sens de vos clients (voir ci-dessus) et à la possibilité de leur faire ressentir différentes ambiances et émotions en fonction de l’éclairage de votre magasin. Qu’ils aient l’impression d’être dans une boîte de nuit, sur un podium de mode ou chez eux dépendra en grande partie de la façon dont vous déciderez d’utiliser l’éclairage.
L’utilisation de projecteurs pour mettre en valeur certains produits est également un moyen sûr d’attirer l’attention et de s’assurer que les gens voient vos meilleurs produits.
6. Suivre la règle des trois
La plupart des spécialistes du merchandising visuel utilisent fréquemment la règle des trois pour créer des présentoirs. Cette règle stipule que lorsque vous créez un étalage de produits, optez pour des séries de trois. Selon l'emplacement de vos produits, il est préférable d'en disposer trois côte à côte plutôt qu'un seul. Par exemple, si vous classez les produits par taille, vous aurez des articles courts, moyens et grands.
Nos yeux sont plus susceptibles de continuer à bouger lorsque nous regardons quelque chose d’asymétrique, car lorsque nous voyons quelque chose de symétrique ou d’équilibré, nos yeux s’arrêtent net. La règle des trois permet de maintenir l’attention de vos clients plus longtemps sur vos étalages de produits. Elle fait également référence au principe de la pyramide : si vous placez un article au sommet et tous les autres articles « un cran en dessous », cela oblige l’œil à regarder le point central et à descendre ensuite.
7. Produits groupés
En regroupant des produits avec d’autres articles similaires, vous donnez à vos clients des raisons supplémentaires d’acheter d’autres produits chez vous. Mais le regroupement d’articles a également une justification plus utilitaire : il permet aux acheteurs de gagner du temps.
Ils n’ont pas besoin de parcourir l’ensemble de votre magasin pour essayer d’assortir les produits ou de comparer les prix. C’est l’une des raisons pour lesquelles les épiceries placent les trempettes à côté des chips, ou le beurre de cacahuète avec les confitures.
On peut également considérer qu’il s’agit de créer des catégories. Mais votre créativité ne doit pas s’arrêter là : vous pouvez également créer des « groupes » au sein des catégories. Cela signifie que vous pouvez regrouper des marchandises de la même couleur, du même prix, de la même taille ou du même type.
8. Regarder la situation dans son ensemble
Le merchandising visuel ne consiste pas seulement à rendre attrayantes les différentes sections de votre magasin. Il s’agit de créer une expérience cohérente dans l’ensemble du magasin.
Lorsque vous concevez l’agencement de votre magasin, réfléchissez à la manière dont chaque section interagit avec les autres. Pensez au flux de circulation, à la visibilité des produits clés et à l’ambiance générale que vous souhaitez créer.
Supposons que vous gériez une boutique de vêtements. Plutôt que de concentrer toute votre énergie sur la présentation de votre dernière collection, pensez à la manière dont elle s'intègre harmonieusement dans l'ensemble de votre magasin.
- Placez la nouvelle collection près de l’entrée pour attirer l’attention des clients dès qu’ils entrent.
- Disposez les articles connexes, tels que les accessoires et les chaussures, à proximité afin d’encourager les ventes additionnelles.
- Faites en sorte que le chemin qui mène à cette section conduise naturellement à d’autres zones du magasin, comme les vêtements décontractés ou les articles en solde..
En ayant une vue d’ensemble, vous créez un magasin harmonieux qui a fière allure et qui se vend encore mieux.
9. Promouvoir des offres spéciales
Les promotions sont des outils puissants pour augmenter les ventes. Cependant, il ne suffit pas de proposer des offres. Vous devez attirer l’attention sur ces offres à l’aide d’éléments visuels.
Faites ressortir vos promotions spéciales à l’aide d’éléments visuels accrocheurs tels que des autocollants, des bannières et des panneaux BOGO (Buy One Get One, Un acheté, un offert). Faites en sorte que les offres soient clairement visibles et faciles à comprendre, afin que les clients puissent immédiatement voir la valeur de ce qu’ils obtiennent. Placez ces promotions dans des endroits très fréquentés et à proximité des produits auxquels elles s’appliquent.
Faut-il faire appel à un spécialiste du merchandising visuel ?
L’embauche d’un merchandiser visuel peut être un investissement précieux pour les commerçants. Il peut vous aider à améliorer l’esthétique de votre magasin, à mieux utiliser votre espace et à augmenter vos ventes.
Mais ils ont un prix. Talent.com indique que le salaire médian pour les emplois de merchandiser visuel en France est de 25 670 € par an ou 14.10 € par heure.
Utilisez les critères suivants pour décider si un marchandiseur visuel est fait pour vous :
- Les ventes stagnent-elles ou diminuent-elles ? Si c’est le cas, un merchandiser visuel pourrait contribuer à raviver l’intérêt et à stimuler les ventes.
- Le magasin semble-t-il démodé ou encombré ? Un nouveau look professionnel peut s’avérer nécessaire pour attirer les clients modernes.
- L’agencement du magasin permet-il d’optimiser l’espace de manière efficace ou existe-t-il des zones sous-utilisées ?
- Votre magasin est-il positionné comme une marque haut de gamme ou branchée ? Les commerces haut de gamme ou à la pointe de la mode peuvent bénéficier d’un merchandising professionnel.
- Est-ce que vous ou votre personnel actuel possédez les compétences et la créativité nécessaires à un merchandising visuel efficace ?
- Disposez-vous du budget nécessaire pour engager un spécialiste du merchandising visuel sans compromettre d’autres domaines essentiels de votre activité ?
- La taille de notre magasin et notre gamme de produits sont-ils trop importants pour que nous puissions gérer le merchandising visuel en interne ?
Évaluez les critères ci-dessus pour décider s’il est nécessaire d’engager un spécialiste du merchandising visuel. Comparez les avantages et les coûts et assurez-vous que vous êtes en phase avec la stratégie globale de votre magasin.
Démarrer avec le merchandising visuel
Comprendre en profondeur votre clientèle cible, tant sur le plan interne qu'externe, vous permettra de créer des merchandising visuels et des présentoirs de produits bien plus efficaces. Il ne s’agit pas seulement de se familiariser avec des données démographiques telles que l’âge, le revenu et le niveau d’éducation des clients, mais aussi d’approfondir leurs données psychographiques et leurs comportements.
En d’autres termes, ne vous contentez pas de cibler des clients individuels, examinez également leur mode de vie. Vous pouvez commencer à effectuer cette recherche en passant au peigne fin les données relatives aux clients dans votre système de point de vente (l’historique des commandes peut être très révélateur !).
Grâce à l’internet, vous n’avez plus besoin d’attendre qu’une technique ou une idée brillante de merchandising visuel vous tombe dessus.
En revanche, il existe un certain nombre de ressources inestimables sous la forme de blogs, de forums, etc. Nous vous recommandons notamment de consulter les sites suivants :
- L'Agenceur Magazine : un site dédié au design d'espace commercial, offrant des conseils et des tendances en matière de merchandising.
- Vitrines Parisiennes : un site qui met en lumière les meilleures vitrines de magasins à Paris, parfait pour s'inspirer des techniques de mise en scène visuelle.
N’oubliez pas que lorsque vous essayez d’optimiser votre surface pour réaliser le plus de ventes au détail possible, une approche scientifique consistant à formuler une hypothèse, à mettre en œuvre votre idée et à tester les résultats vous permettra d’essayer de nouvelles idées et de vous en tenir à ce qui fonctionne.
En gardant ces conseils à l’esprit, essayez ces stratégies de merchandising visuel pour voir par vous-même comment les présentoirs de produits peuvent augmenter les ventes.
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FAQ sur le merchandising visuel
Que fait un merchandiser visuel ?
Le merchandiser visuel conçoit et organise les présentoirs des magasins pour que les acheteurs se sentent à l’aise et pour stimuler les ventes. Il utilise la disposition, l’éclairage, la couleur et l’emplacement des produits pour créer des environnements de vente au détail efficaces.
Quel est l’objectif le plus important du merchandising visuel ?
L’objectif principal du merchandiseur visuel est d’augmenter les ventes en créant des présentoirs visuellement attrayants et séduisants qui attirent les clients.
Quelles sont les trois choses les plus importantes en matière de merchandising visuel ?
La couleur, l’emplacement des produits et un bon éclairage sont les trois éléments les plus importants du merchandising visuel. Ces éléments s’associent pour créer un présentoir cohérent qui attire les clients dans votre magasin
Quel est le salaire le plus élevé en merchandising visuel ?
Dans les grandes entreprises de vente au détail et les marques de luxe, les salaires des spécialistes du merchandising visuel peuvent dépasser les 100 000 dollars par an. Le lieu de travail, l’expérience et l’entreprise peuvent avoir une incidence sur les salaires.
Comment commencer à faire du merchandising visuel ?
Si vous souhaitez vous lancer dans le merchandising visuel, obtenez un diplôme en merchandising de mode, en gestion du commerce de détail ou dans un domaine similaire. Vous devez également acquérir une expérience pratique en effectuant des stages ou en occupant des postes de débutant dans le commerce de détail.
