Vender por Internet en Colombia en 8 sencillos pasos

Empieza a vender por Internet en Colombia con una tienda online que cumpla todos los requisitos: normativas, impuestos, pasarelas de pago y mucho más.

El ecommerce en Colombia atraviesa uno de sus mejores momentos. El volumen de comercio online alcanzó los 42,3 mil millones de dólares en 2023, lo que supone un 3,2 % del PIB. Las previsiones para los próximos años son muy positivas, y se estima que en 2026 las ventas alcancen los 87 mil millones de dólares. 

Y es que Colombia es uno de los países con más peso en el sector del ecommerce en Latinoamérica. Y parte del protagonismo en este éxito lo tienen plataformas como Shopify, que te permiten montar tu negocio online de un modo rápido y sencillo. ¡A qué esperas para comprobarlo!

Vender por Internet en Colombia: principales áreas de consumo online

La eficiencia logística, la solidez de las pasarelas de pago y la puntualidad de los envíos han permitido que el comercio online este cada vez más consolidado en Colombia. El crecimiento de este mercado revela cifras positivas en prácticamente todas las áreas de consumo, con el protagonismo del sector de los muebles, los productos de belleza/cuidado personal y las herramientas.

 

Fuente: Meltwater

¿Te gustaría aprovechar las oportunidades comerciales de este momento? Vender por Internet en Colombia no es complicado. No obstante, deberás tener en cuenta algunos requisitos para que tu negocio online funcione con todas las garantías. En esta guía de 8 pasos te explicamos todos los detalles.

8 pasos para empezar a vender por Internet en Colombia

1. ¿Cuáles son los requisitos legales para tener un negocio en Colombia?
2. ¿Qué plataforma de ecommerce es la más conveniente para vender mis productos?
3. ¿Cómo conecto mi tienda online con una pasarela de pago?
4. ¿Qué medios de pago están habilitados para hacer transacciones online?
5. ¿Qué tipo de IVA se aplica a los productos vendidos por Internet?
6. ¿Cómo puedo gestionar la logística de mis envíos?
7. ¿Debo incluir los términos y condiciones en mi sitio web?
8. ¿Cómo atraer visitas a mi ecommerce?

1. ¿Cuáles son los requisitos legales para tener un negocio en Colombia?

La venta de productos y/o servicios en Colombia, ya sea online o de forma física, implica la obtención de un número de Registro Único Tributario (RUT). Este número lo expide la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN) para su posterior registro en la Superintendencia de Industria y Comercio, e identifica a los contribuyentes.

Otra opción es crear y registrar una empresa en alguna de las Cámaras de Comercio locales, o acudir directamente a la Cámara del Comercio Electrónico de Colombia, una organización especializada en ecommerce. Esto te permitirá acceder a un Número de Identificación Tributaria (NIT) que identifique a tu empresa.

Una vez que tengas el NIT (identificación para personas jurídicas) o el RUT (identificación para personas físicas), deberás abrir una cuenta bancaria en la entidad que prefieras. Actualmente, muchos bancos ofrecen productos para emprendedores con ciertas ventajas y bonificaciones. Analiza tus opciones antes de tomar una decisión.

Consejo: visita la Cámara de Comerció de Bogotá o de la ciudad en la que residas. Obtendrás asesoramiento gratuito sobre el proceso para constituir tu empresa desde cero.

2. ¿Qué plataforma de ecommerce es la más conveniente para vender mis productos?

Actualmente existen numerosas alternativas para crear una tienda online, con precios que oscilan entre $300.000 y $1.000.000 de pesos colombianos, en función de la complejidad de la web. Incluso hay plataformas de ecommerce que te permiten crear tu tienda gratis o con un período de prueba. No obstante, ten en cuenta que necesitarás un sitio web con los recursos suficientes para integrarse con otros servicios y apps.

Shopify te ofrece un período de prueba gratuito para que crees tu tienda.

Shopify es una plataforma flexible que te permite crear y personalizar tu tienda online para adaptarla a tu sector con facilidad. Desde empresas de materiales de construcción hasta tiendas de moda en España, pasando por empresas de artesanía en México o plataformas de medios como la revista Étnica en Puerto Rico, cada vez son más las empresas que confían en Shopify para expandir su proyecto.

Consejo: recopila bastante material fotográfico. Necesitarás imágenes para definir tu marca y describir tus productos con más detalle.

También debes hacerte una idea de los precios y posibles descuentos que quieras aplicar, así como de los costes asociados al envío de los productos.

Y no olvides comprar un dominio y un hosting para crear tu sitio web. Encontrarás este servicio en Shopify en el momento de crear tu tienda.

3. ¿Cómo conecto mi tienda online con una pasarela de pago?

Fuente: Pixabay

Una vez que tengas lista tu tienda online, deberás conectarla con una pasarela de pago. Esta servirá como puente entre los bancos y tu tienda online.

Ten en cuenta que no todas las plataformas de ecommerce pueden conectarse con todos los sistemas bancarios. En este sentido, Shopify es una plataforma mundialmente aceptada que puedes integrar fácilmente con los diferentes sistemas de pago online.

Entre los proveedores de pago más utilizados en Colombia están Pago Digital, Payu Latam, 2Checkout, BitPay y GoCoin.

¿Ya te has decidido por una pasarela de pago? El servicio técnico de tu proveedor se encargará de hacer los trámites necesarios para conectarse a tu tienda online. Este proceso suele demorar entre tres y cuatro semanas, siempre que no hagan falta realizar ajustes adicionales.

Consejo: escoge una pasarela de pago consolidada que ofrezca servicio técnico 24/7. La seguridad y la rapidez a la hora de solucionar problemas con los pagos son aspectos fundamentales en este tipo de negocios.

4. ¿Qué medios de pago están habilitados para hacer transacciones online?

La gran mayoría de pasarelas de pago de las tiendas online en Colombia ofrecen tres métodos de pago:

• Pago con tarjeta de débito
• Pago con tarjeta de crédito
• Pago en efectivo

En el caso de los pagos en efectivo es necesario imprimir el código de barras que se indica en la pasarela de pago durante el checkout. La compra se puede abonar enseñando ese código en cualquier punto Baloto o del Grupo Éxito. Una vez realizado el pago en efectivo, se debe comunicar a la pasarela de pago a través del link facilitado al cliente. Es un sistema algo más engorroso, pero no todos los clientes disponen de cuenta bancaria y esto les permite hacer sus compras online sin problemas.

5. ¿Qué tipo de IVA se aplica a los productos vendidos por internet?

Existe la creencia de que los productos que se venden por Internet tienen un IVA adicional, pero no es cierto. Desde la reforma tributaria de 2016, todas las compras por Internet están sujetas a un IVA del 19 %, es decir, el mismo porcentaje que grava los productos vendidos en las tiendas físicas de Colombia. En otras palabras: el impuesto grava directamente los productos, no el canal de venta.

¿Tienes dudas sobre la aplicación del IVA en los productos o servicios de tu ecommerce? En este artículo encontrarás información detallada sobre el IVA en Colombia en 2024.

6. ¿Cómo gestiono la logística de mis envíos?

La oferta de proveedores también es muy amplia, son muchas las empresas que prestan servicios de envío a tiendas online. Salvo algunas particularidades, todas ofrecen opciones similares, con un funcionamiento muy parecido.

Una vez que contrates sus servicios, tendrás acceso a una cuenta de empresa en su sistema para que subas la información de tus pedidos. Lo habitual es que se envíe esta información en un archivo Excel (.xls) antes de las 11:00 h, con los detalles de entrega y recogida de la mercancía.

Shopify te lo pone mucho más fácil, admitiendo aplicaciones que conectan directamente con tu tienda online para que esa información sea trasladada de forma automática desde tu sistema hasta el sistema del transportista.

Pregunta a las empresas de transporte acerca de esta opción y de sus particularidades. Cada proveedor de servicios utiliza sus propias aplicaciones, por lo que deberás verificar si son compatibles con tu ecommerce.

Fuente: Pixabay

Los costes de los envíos dependerán del lugar de destino. Para el área de Bogotá y alrededores (Chía, Sopo, Calera) se suele aplicar un coste fijo. También otros destinos importantes como Calí, Bucaramanga o Barranquilla ofrecen tarifas únicas, y en zonas más remotas como Amazonas o Guajira el precio es superior. No obstante, las tarifas varían en función de cada operador logístico y del servicio de envío que escojas.

El servicio de logística con más presencia en Colombia es Servientrega. Ofrece tiempos de entrega cortos: máximo 3 días hábiles en entregas en ciudades principales y servicio el mismo día en entregas en Bogotá. En lugares más remotos como el Amazonas, el tiempo de entrega es de 5 días hábiles.

Otros operadores logísticos populares en el país son TCC y Coordinadora.

Consejo: incluye el coste del transporte en el precio del producto. De este modo el cliente no pensará que debe asumir el transporte como un cargo extra en sus compras.

7. ¿Debo incluir los términos y condiciones en mi sitio web?

La inclusión de la información de términos y condiciones es obligatoria en cualquier tienda online. El cliente debe tener claro cuáles son las condiciones de la compra que está realizando, la forma de pago y las características del envío.

Incluye una casilla de verificación en el proceso de checkout para solicitarle al cliente que lea y acepte esas condiciones antes de proceder al pago. Asimismo, habilita un espacio en tu sitio web en el que pueda consultar esta información siempre que lo desee.  

¿Necesitas ayuda? Shopify te lo pone muy fácil con su herramienta gratuita para crear una política de términos de tu servicio. Basta con que completes los campos del formulario y podrás descargar una política de términos y condiciones totalmente personalizada. 

8. ¿Cómo atraer visitas a mi ecommerce?

¿Has comprobado que tu tienda funciona correctamente y que ya está conectada a una pasarela de pago? Es el momento de poner en marcha una campaña de marketing digital para promocionarla y empezar a generar tráfico. En otras palabras: es el momento de empezar a vender de verdad.

Escribe un blog

Los blogs son una herramienta estupenda para hacer promoción online. En torno a los contenidos que publiques se irá generando una comunidad que comparta los mismos intereses. Esto te resultará útil a la hora de promocionar tus productos y fidelizar a tus clientes.

Un ejemplo del éxito de los blogs como herramienta de marketing es La fiesta de Olivia, una tienda online española que se ha hecho popular a través del blog de su creadora. Ofrece contenidos interesantes, originales y de lectura rápida que resultan atractivos para los lectores.

CONSEJO: evita un tono demasiado comercial. El objetivo es lograr que tus lectores se identifiquen con la comunidad que se va generando alrededor de esos productos. Las ventas aparecerán como un efecto secundario. 

Optimiza tu página para SEO

La creación de la tienda online y de unos buenos contenidos son solo el punto de partida. A partir de aquí comienza el trabajo de posicionamiento web, algo que puedes realizar por tu cuenta o contratar a una empresa especializada. 

Por ejemplo, en Google Ads podrás posicionar tu página de manera orgánica (gratis) a través de la optimización de motores de búsqueda o SEO (siglas en inglés de Search Engine Optimization), o invirtiendo dinero en estrategias de marketing en buscadores o SEM (del inglés Search Engine Marketing). Es recomendable emplear las dos técnicas en tus estrategias de posicionamiento.

Consejo: si no tienes los conocimientos o el tiempo necesario para poner en marcha estas estrategias, puedes delegar el trabajo en profesionales del sector. Sus amplios conocimientos en el sector digital  y de la publicidad te resultarán muy convenientes para impulsar tu negocio a través del posicionamiento adecuado.

Aprovecha el potencial de las redes sociales

No basta con generar contenidos de calidad y tenerlos bien posicionados: tendrás que emplear todos los medios a tu alcance para difundirlos, y para eso puedes recurrir a las redes sociales.

Las redes sociales son una parte fundamental en el éxito de tu negocio. Te permiten darte a conocer y llevar tu marca a una audiencia muy amplia, ¡y además gratis! No obstante, deberás dedicarles tiempo para que tus estrategias de marketing funcionen, monitorizar los resultados obtenidos y realizar los ajustes necesarios hasta alcanzar tus objetivos. 

Consejo: la promoción en redes sociales supondrá un gran impulso para tu tienda online. Prepara un lanzamiento de campaña con presencia en las principales redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) y posicionamiento SEO y SEM en Google.

Vender por Internet en Colombia: resumen del proceso

1. Constituye legalmente tu empresa (identificación fiscal)
2. Abre una cuenta bancaria
3. Crea tu tienda online en una plataforma de ecommerce
4. Habilita una forma de pago para tus clientes
5. Contacta con un operador logístico para tus envíos
6. Promociona tu ecommerce en los motores de búsqueda y las redes sociales

Estos son los puntos básicos para abrir una tienda online en Colombia en 2024. No obstante, la legislación puede cambiar, por lo que es importante que verifiques la información en cámaras de comercio y páginas gubernamentales antes de dar cualquier paso.

¿Tienes más dudas sobre cómo vender por Internet en Colombia? ¿Quieres conocer otras técnicas para maximizar la rentabilidad de tu tienda online? Consulta nuestro artículo sobre comercio electrónico en Colombia o visita el blog de Shopify para descubrir herramientas y técnicas de utilidad en la gestión de tu ecommerce.

Preguntas frecuentes sobre cómo vender por Internet en Colombia

¿Qué pasarelas de pago puedo usar en Colombia?

Las pasarelas de pago más usadas en Colombia son Pago Digital, Payu Latam, 2Checkout, BitPay y GoCoin. Todas son compatibles con Shopify.

¿Qué IVA se aplica a las ventas online en Colombia?

El IVA en Colombia varía en función del tipo de producto, pero es el mismo para los productos que se venden online que para los que se venden en tiendas físicas. El tipo general es del 19 %.

¿Qué opciones tengo para entregar mis pedidos?

En Colombia existen muchos operadores logísticos que prestan este servicio, pero los más importantes son Servientrega, TCC y Coordinadora.

¿Qué documentación necesito para empezar un negocio online en Colombia?

Para la venta de productos en Colombia, ya sea de forma física u online, deberás obtener tu número RUT (persona física) o NUT (persona jurídica).