Los hábitos de consumo online están claramente en alza: al menos el 35 % de las personas compraron al menos una vez en una tienda online en 2024. En un entorno tan competitivo y saturado de ofertas como lo es internet, mantenerte a la vanguardia es clave para el éxito de tu negocio online.
La tecnología avanza a pasos agigantados. Algunas de las tendencias ya puedes imaginarlas. El uso de la inteligencia artificial y el enfoque cada vez mayor en la sostenibilidad son tendencias que influyen en casi todas las áreas de la economía.
Las tendencias ecommerce van mucho más allá: se trata de poner a la tecnología al servicio de unas experiencias de compra cada vez más fluidas, interactivas y personalizadas, en sintonía con los valores de tu marca y de tus clientes.
Para seguir siendo competitivo en el comercio electrónico, debes estar al tanto de las últimas tendencias ecommerce. Descubre cuáles son para identificar las oportunidades más interesantes para tu negocio y no quedarte afuera de la eterna ola del ecommerce.
Tendencias de ecommerce en 2025
El ecommerce seguirá evolucionando en 2025 con tendencias que van más allá de las nuevas tecnologías. Desde innovaciones que transformarán la experiencia de compra, pasando por nuevos modelos de negocio que impulsarán la flexibilidad y sostenibilidad, hasta mejoras en diseño, en usabilidad y en estrategias de fidelización que fortalecerán las relaciones con tus clientes. Descubre, a continuación, cada una de estas áreas clave para el futuro del comercio online.
Innovaciones tecnológicas
Las innovaciones tecnológicas en los procesos de compra van a seguir siendo clave en la evolución del ecommerce, haciendo que la experiencia de compra sea cada vez más fluida, personalizada y accesible.
Desde el uso de herramientas de IA como chatbots, pasando por la integración de la realidad aumentada que permite visualizar productos en un entorno real, hasta el comercio por voz que ofrece nuevas formas de navegación. Estas tendencias están mejorando la interacción con el cliente y optimizando el proceso de decisión de compra. Las marcas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de los consumidores del futuro.
Inteligencia artificial y chatbots
Beneficios:
- Los chatbots impulsados por IA están disponibles 24/7 para mejorar la atención al cliente.
- La IA personaliza la experiencia de compra con recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario.
- Los sistemas de IA pueden automatizar tareas repetitivas, mejorando la eficiencia operativa.
- La IA te puede ayudar a escribir descripciones de productos atractivas y editar tus fotos de producto para que tengan un aspecto profesional.
- Los chatbots mantienen una comunicación constante, lo que favorece la fidelización de clientes.
La irrupción de la IA en el panorama tecnológico está transformando nuestra relación con Internet, y el ecommerce no se queda fuera de esta revolución. La inteligencia artificial y los chatbots van a seguir transformando la atención al cliente en el comercio electrónico, haciendo que la interacción sea más eficiente y rápida.
Los chatbots, alimentados por IA, ofrecen soporte instantáneo, responden preguntas y guían a los clientes a lo largo del proceso de compra. Esto reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia general del usuario.
Además de atención al cliente, la IA juega un papel fundamental en la personalización, analizando los datos de comportamiento de los consumidores para predecir sus preferencias y ofrecer recomendaciones de productos en tiempo real. Este tipo de personalización no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las conversiones, al hacer que los clientes sientan que los productos se ajustan mejor a sus necesidades.
Por otra parte, puedes aprovechar la inteligencia artificial para que cree contenido de tu parte, colaborando en la creación de descripciones de producto y en la edición de tus fotos para que tenga un aspecto más profesional sin tener que externalizar estos procesos.
Con la implementación de la IA, las tiendas online pueden ofrecer un servicio más rápido, preciso y adaptado a cada usuario, lo que les permitirá mantenerse competitivas en el mercado de 2025.
Realidad aumentada
Beneficios:
- La realidad aumentada (RA) permite a los clientes visualizar productos en su entorno antes de comprarlos.
- Aumenta la interacción y reduce la tasa de abandono de carritos.
- Empresas como Ray-Ban e IKEA ya la están usando con éxito.
Para vender, una tienda online depende en gran medida de la calidad de sus recursos audiovisuales, en especial de sus fotografías de producto y sus videos explicativos y promocionales. En este sentido, la realidad aumentada tiene un potencial enorme.
La realidad aumentada (RA) combina simultáneamente imágenes del mundo real con información digital superpuesta, por lo general imágenes, animaciones o texto. Con la llegada de herramientas web de RA, su adopción en el ecommerce era inevitable.
Estas herramientas, integradas en tu tienda online, te permiten crear módulos de RA a través de los cuales tus clientes pueden superponer imágenes de tus productos en sus propios entornos. Si tienes una tienda online en Shopify, es tan fácil como instalar una app.
Tus clientes pueden «probar» tus productos sin salir de casa, alcanzando un grado muchísimo mayor de interacción durante el proceso de compra online, reduciendo tu tasa de abandono de carritos y, en consecuencia, aumentando tus ventas.
Muchas grandes marcas ya utilizan RA. Tanto Ray-Ban (en su tienda online) como IKEA (en su app) ofrecen esta opción: los usuarios pueden probarse gafas Ray-Ban usando la cámara delantera de su móvil, y también cómo queda un mueble de IKEA en su casa.
Según un informe de Invesp, el 63 % de los consumidores aseguran que la RA mejoraría sus experiencias de compra online (artículo en inglés). Si vendes artículos de decoración, de moda, accesorios personales, utensilios o muebles, por nombrar algunos ejemplos, podrías sacar mucho provecho de incorporar herramientas de RA en tu tienda online.
La experiencia de compra lo es todo en 2025. Integrar RA en tu tienda online funcionará como un elemento diferenciador, te ayudará a aumentar tus conversiones, impulsará tus ventas y reducirá tu tasa de devoluciones de productos.
Experiencias personalizadas
Beneficios:
- Mejora la experiencia de compra y fideliza a los clientes.
- Las recomendaciones de productos y la personalización de productos son fundamentales en el proceso de compra.
- El asesoramiento personalizado y la segmentación de clientes son esenciales en la fidelización posventa.
¿Imaginas entrar a una tienda que parezca hecha a tu medida? De esto van las tendencias ecommerce que apuntan a personalizar las experiencias de los clientes, tanto en el proceso de compra como en la atención posventa.
Lo primero es disponer de información sobre tus clientes. En las plataformas ecommerce, como Shopify, la recolección de datos de clientes sucede de modo automático, durante la interfaz de pago o en formularios de suscripción (a newsletters, por ejemplo).
Ya en el proceso de compra, puedes comenzar a personalizar la experiencia:
- Recomendaciones (upsell): incluye recomendaciones de productos complementarios relevantes durante el proceso de compra, como hace la tienda online Shopify Casa del Estilista utilizando la app de Glood.
- Variantes de producto: ponlo lo más fácil posible para que tu cliente pueda elegir entre las diferentes variantes de tus productos, como colores, tallas, dimensiones, etc.
- Productos personalizables: integra un módulo de personalización en tu tienda online (en Shopify tienes muchas apps para hacerlo, como Customily) y permite a tus clientes diseñar sus propios modelos de tus productos.
- Asesoramiento personalizado: ofrece a tus clientes la posibilidad de coordinar una llamada o de acceder a un chat con un asesor (humano, dentro de lo posible) que lo guíe en el proceso de compra.
La personalización es un concepto que se fusiona con otras tendencias ecommerce: puedes ofrecer suscripciones personalizadas o la posibilidad de elegir una ONG a la que donar para compensar las emisiones de carbono asociadas a la compra, por ejemplo.
La clave de la personalización está en las opciones y en los detalles, en hacer que el cliente forme parte del proceso de compra, que interactúe con tu tienda y tus productos y que llegue a sentirse escuchado y considerado, es decir, especial.
Live shopping
Beneficios:
- Permite la venta en directo a través de plataformas como Instagram y TikTok.
- Interacción en tiempo real con la audiencia.
- Compras facilitadas mediante CTAs y enlaces directos.
El live shopping es un formato de venta que consiste en una emisión en directo, alojada en una plataforma social o de streaming como Twitch, Instagram, TikTok o YouTube, en la que un presentador muestra una serie de productos.
Hasta aquí, es prácticamente lo mismo que las antiguas televentas. Sin embargo, hay dos elementos que son clave para comprender el verdadero potencial del live shopping: la interacción con la audiencia y las llamadas a la acción.
A través de paneles de chat, los presentadores pueden interactuar en tiempo real con su audiencia, contestando preguntas, resolviendo dudas, mostrando detalles puntuales de los productos o volviendo sobre puntos que no han quedado claros.
Este nivel de interacción en tiempo real, imposible en otros formatos audiovisuales de contenido, es excelente para cautivar a la audiencia, así como para agilizar los procesos de decisión y compra de tus clientes potenciales.
Además, la mayoría de las plataformas de streaming te permiten incluir llamadas a la acción, como botones y enlaces. De este modo, puedes redirigir a tu audiencia directamente hacia las páginas de producto de tu tienda online.
El live shopping es ideal para promocionar productos de temporada y lanzamientos de productos, explicar el funcionamiento de productos complejos o demostrar la calidad de determinados artículos de tu catálogo.
Voice commerce o comercio por voz
Beneficios:
- Permite la compra de productos usando comandos de voz a través de asistentes como Alexa o Siri.
- Mejora la velocidad de búsqueda y ofrece recomendaciones personalizadas.
- Aumenta la accesibilidad para personas con dificultades visuales o motrices.
El voice commerce, o comercio por voz, es una de las tendencias ecommerce más novedosas actualmente: es la modalidad de venta en la que tus clientes pueden comprar tus productos a través de comandos de voz.
Aprovechando la tecnología detrás de los asistentes de voz, como las famosas Alexa de Amazon y Siri de Apple, el comercio por voz integra una función similar al entorno del ecommerce para permitir que tus clientes “naveguen” por tu tienda con palabras.
Si bien aún falta para que esta tendencia alcance todo su potencial, los beneficios son magníficos: al utilizar un modelo de asistente por voz, el cliente llega más rápido al producto que busca, recibe recomendaciones, soluciona sus dudas y compra.
Además, es un paso gigantesco hacia una verdadera accesibilidad, dado que el voice commerce abre las puertas de tu ecommerce a personas con visibilidad reducida o con condiciones motrices que les dificulten utilizar el móvil o el ordenador con las manos.
Nuevos modelos de negocio
La innovación en los métodos de venta y relación con los clientes continuará transformando el entorno del ecommerce. Modelos centrados en la sostenibilidad, como el ecommerce ecológico o los negocios de reventa, se suman al social commerce, a los negocios de suscripción y a la venta directa al consumidor, ofreciendo nuevas oportunidades para fidelizar audiencias y reflejando un cambio en las preferencias de compra.
En este sentido, la atención se centrará en mejorar la experiencia del usuario y en redefinir las estrategias comerciales para alinearse con las demandas de un mercado cada vez más concienciado y exigente con la transparencia y la personalización.
Ecommerce ecológico
Beneficios:
- Responde a la creciente preocupación ambiental de los consumidores.
- Ofrece opciones como compensar emisiones de carbono al pagar.
- Reduce residuos con embalajes reciclables o reutilizables.
- Mejora la fidelidad de clientes mediante prácticas sostenibles auténticas.
Una de las principales tendencias del ecommerce que se originan por fuera del entorno tecnológico es la importancia que se le adjudica al nivel de sostenibilidad de las tiendas online; en especial, en las audiencias más jóvenes.
Los consumidores se preocupan por el impacto ambiental originado en sus hábitos de consumo. Este factor influye mucho en la decisión de compra de un cliente nuevo, tanto como en la fidelidad de los clientes existentes.
En el contexto del ecommerce, compensar emisiones de carbono es el conjunto de acciones que se emprenden para remediar el daño ecológico asociado a los productos y servicios vendidos.
Avanzar hacia un ecommerce ecológico es más fácil de lo que piensas: si tienes una tienda online en Shopify, por ejemplo, puedes instalar una app que permita a tus clientes compensar las emisiones de carbono asociadas a tus productos al momento de pagar.
También puedes cambiar los materiales de tus embalajes por otros más fáciles de reciclar o de reutilizar, o rediseñar tu estructura de envíos para reducir las distancias de transporte. El camino a la sostenibilidad es largo, y las oportunidades, muchas.
En cualquier caso, ten cuidado con el greenwashing: si tus clientes creen que solo implementas medidas sostenibles de forma puramente superficial con la idea de «subirte» a esta tendencia, el efecto puede ser muy negativo.
Por esta razón, es fundamental que mantengas siempre un alto grado de transparencia y honestidad en la comunicación con tu audiencia respecto a la sostenibilidad de tu negocio, en este y en todos sus aspectos.
Comercio de reventa
Beneficios:
- Refuerza la sostenibilidad y apela a consumidores conscientes.
- Ofrece nuevas fuentes de ingresos mediante productos usados.
- Mejora la fidelización al facilitar servicios de recompra y reventa.
En línea con la tendencia sostenible que marca el futuro del ecommerce, se encuentra el auge del comercio de reventa o recommerce. En este caso, sin embargo, la tendencia no la mueve solo la conciencia ambiental, sino también la crisis económica.
La búsqueda de alternativas lleva a muchos consumidores a considerar adquirir determinados productos de segunda mano; la transición de las típicas tiendas de reventa al espacio ecommerce ha abierto las puertas de esta tendencia al mundo entero.
La popularidad de las plataformas y las apps de compraventa de productos usados no deja de crecer año tras año, pero no es esta la única modalidad posible. Hay varias maneras en que puedes capitalizar esta tendencia para impulsar tu negocio online.
La primera, que ya hemos comentado, es crear un espacio para que tus clientes y tu audiencia compren y vendan tus productos usados. En Shopify, por ejemplo, puedes hacerlo a través de aplicaciones de recommerce que te lo ponen muy fácil.
Otra posibilidad es implementar un servicio de recompra o buyback, a través del cual ofreces a tus clientes la posibilidad de revenderte tus productos, ya sea por un monto a su favor en tu tienda online o como parte de pago por otro producto.
Esta estrategia puede ser algo compleja de diseñar e implementar, pero mejorará tu imagen de marca en cuanto a sostenibilidad y potenciará la fidelidad de tus clientes. Clientes que, a su vez, volverán a comprar en tu tienda.
El producto que has recomprado, luego puedes venderlo como producto usado en tu tienda, aprovechar sus piezas y materiales para otros productos, o descartarlos de forma ecológica. También puedes adoptar las 3 posibilidades, según cada caso en particular.
Comercio en redes sociales
Beneficios:
- Aprovecha el escaparate global de las redes sociales.
- Facilita compras directamente en la plataforma, agilizando el proceso.
- Construye una audiencia mientras incrementas las ventas.
- Fomenta la confianza mediante contenido generado por usuarios.
El llamado social commerce, social selling, o comercio en redes sociales, es una de esas tendencias ecommerce que no deja de crecer con los años: solo en 2023, alcanzó un volumen de mercado a nivel global de 571.000 millones de dólares (enlace en inglés).
El social commerce es la fusión entre el ecommerce tradicional y las redes sociales, un espacio dentro de las plataformas sociales en el que las marcas pueden vender sus productos y servicios.
La gran ventaja es simple: más del 62 % de la población mundial utiliza las redes sociales. En otras palabras, las redes sociales en su conjunto representan el escaparate más grande del mundo.
Con una estrategia de contenido para redes sociales sólida, puedes expandir tu audiencia y llegar a nuevos clientes potenciales. A su vez, puedes ofrecerles a tus seguidores la posibilidad de adquirir tus productos sin necesidad de salir de la plataforma.
Este ahorro de pasos es fundamental, ya que vivimos en la era de la impaciencia. La gran máxima de toda tienda online es que el proceso de compra debe ser lo más fluido, rápido y sencillo posible. En eso destaca, justamente, el social commerce.
Se trata de un nuevo canal de venta, y es así como lo debes comprender. A medida que las redes sociales más populares redefinen sus herramientas comerciales, la experiencia del social commerce se vuelve más efectiva y, a su vez, redituable.
Al mismo tiempo que vendes tus productos, estás construyendo tu audiencia. Los perfiles de redes sociales de tu negocio son, de por sí, catálogos de lo que tienes para ofrecer, a menudo con comentarios de clientes que funcionan como reseñas.
Una manera de capitalizar el social commerce es fomentar el contenido generado por usuarios. Puedes, por ejemplo, premiar con descuentos a los usuarios que suban videos o imágenes con tus productos en sus propios perfiles. Este tipo de contenido aporta legitimidad a tu marca y confianza a tu branding.
Comercio de suscripción
Beneficios:
- Genera ingresos estables y consistentes a largo plazo.
- Fideliza clientes mediante servicios exclusivos como descuentos o envíos gratuitos.
- Ofrece opciones prácticas como reabastecimiento automático o envíos periódicos de productos.
¿Cuántas suscripciones pagas cada mes? Las suscripciones son un modelo de monetización que ofrece a empresas y negocios la posibilidad de fidelizar a sus clientes a la vez que perciben un ingreso estable y consistente en el mediano y largo plazo.
Las suscripciones fueron durante mucho tiempo el terreno de los servicios, incluso en la era de internet: con servicios de streaming, de alojamiento web o de software. Sin embargo, el comercio de suscripción es cada vez más común en las tiendas online.
Las posibilidades abundan tanto como los beneficios. A cambio de una suscripción a tu tienda online, puedes ofrecer a tus clientes envíos gratuitos, descuentos, acceso temprano a lanzamientos de productos, atención personalizada, y más.
Una de las modalidades de suscripción online más populares son los envíos de selección: tus suscriptores reciben en su domicilio, cada cierto tiempo, un producto de tu colección. Esto funciona de maravilla en tiendas online de arte y artesanía.
Si tienes una tienda online de productos consumibles, también puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de suscribirse a un servicio de reabastecimiento, de modo que reciban en su casa (de forma automática y con descuento) tus productos.
Una vez que consigas una saludable base de suscriptores en tu tienda online, estas pasarán a convertirse en un nuevo canal de ingresos, sostenible a mediano y largo plazo.
Comercio DTC: Directo a Consumidor
Beneficios:
- Mayor control sobre la experiencia del cliente y el feedback.
- Elimina intermediarios, mejorando márgenes de ganancia.
- Permite ofrecer precios más competitivos y aumentar la fidelidad.
Si eres el fabricante de tus propios productos, debes considerar la modalidad de venta directo a consumidor o DTC. El objetivo del DTC es simple: saltar a los intermediarios para vender directamente a tus consumidores.
La cercanía del ecommerce ha llevado a que los clientes valoren la posibilidad de comprar directamente a los fabricantes, en especial para reducir costes; pero, también, para apoyar a las marcas, fabricantes y creadores detrás de sus productos favoritos.
Esto no significa que debas abandonar a tus revendedores y a los comercios minoristas. Estas fuentes de ingresos pueden tranquilamente seguir activas. La venta DTC debería ser, en principio, una alternativa que pones a disposición de tu clientela.
El ecommerce DTC te ofrece un mayor control sobre la experiencia de tus clientes finales en todo el proceso de compra, así como la posibilidad de recibir sus opiniones y comentarios sobre tus productos, información que puede ser muy valiosa.
Además, claro, de que tú también estarás «saltando» a los intermediarios, con lo que podrás vender tus productos a un precio menor respecto a lo que tus clientes acostumbran a pagar y, a su vez, mejorar tu margen de ganancia.
Diseño y usabilidad
El diseño web y la usabilidad van a continuar siendo un pilar clave en el ecommerce, ya que impactan directamente en la experiencia del cliente y en el rendimiento de tu tienda online. A medida que las preferencias de los consumidores evolucionan, las marcas se ven desafiadas a ofrecer interfaces atractivas, rápidas y fáciles de usar, especialmente en dispositivos móviles.
Estas serán las principales tendencias de diseño web que van a marcar el próximo año.
Enfoque en la usabilidad móvil
Beneficios:
- Mejor retención de clientes y aumento en las ventas.
- Reducción en el abandono de carritos de compra.
- Mayor acceso a audiencias jóvenes, que prefieren las compras móviles.
La preferencia por el smartphone frente al ordenador es una tendencia que seguirá creciendo aún varios años más. A medida que los teléfonos se vuelven más potentes, más sectores de internet se convierten casi enteramente en experiencias móviles.
Es lo que sucede con el ecommerce: la preferencia por comprar desde el móvil, basada en la simple comodidad de poder hacerlo, ha llevado a muchas marcas a diseñar sus interfaces basadas en el formato móvil, y luego adaptarlas al escritorio.
Ya no basta con que la interfaz móvil sea un mero reflejo simplificado de los sitios web de escritorio optimizado para smartphone. Deben estar diseñados a la medida del formato móvil, con un fuerte enfoque en la facilidad de uso, la comodidad y la fluidez.
No se trata de una tendencia que puedas ignorar demasiado si quieres mantenerte relevante. De hecho, las grandes marcas van a menudo un paso más lejos y lanzan al mercado sus propias aplicaciones móviles para gestionar la venta de sus productos.
Los beneficios de diseñar ecommerce para móvil son abundantes. Mejor retención de clientes, más ventas, menos abandono de carritos y mejor acceso a un estrato demográfico joven.
Si te quieres diferenciar, introduce funcionalidades adicionales, como la posibilidad de activar un tema oscuro, de reproducir las descripciones de producto en formato sonoro y de pagar con monederos electrónicos, como Apple Pay y Google Pay.
Conectando con otra de las tendencias ecommerce de este año, la realidad aumentada es una funcionalidad excelente para destacar en el enfoque móvil del diseño de la experiencia de compra de tus clientes.
En definitiva, se trata de un cambio de paradigma en el diseño web, una transición del enfoque en la optimización de interfaces de escritorio a móvil, a uno especializado en el diseño de interfaces móviles, entendiéndolas como estructuras separadas.
Tendencias ecommerce de diseño web
Beneficios:
- Genera experiencias memorables y únicas para los usuarios.
- Ofrece diferenciación en un mercado saturado de sitios similares.
- Aumenta la interacción con animaciones y elementos visuales innovadores.
El diseño web es una industria en constante cambio. El impulso por crear sitios de comercio electrónico espectaculares y novedosos choca, muchas veces, con la necesidad de ofrecer experiencias de navegación fluidas y directas.
Sin embargo, es interesante conocer cuáles son algunas de las últimas tendencias ecommerce de diseño web, para luego determinar lo relevantes que son para tu propio negocio online.
Algo que buscan muchos diseñadores es diferenciarse. La popularización suele llevar a la normalización, y eso ha sucedido en el diseño de tiendas online, provocando que todas se parezcan, quizás, demasiado.
Los ecommerce de vanguardia buscan ofrecer sitios web diferentes que dejen un impacto en sus visitantes. La idea es simple: si visitas 20 sitios web similares y 1 diferente, es probable que recuerdes (y que incluso recomiendes) el diferente.
¿Cómo puede ser diferente una tienda online? Piensa en diferentes modalidades de navegación (horizontal, interactiva, multidireccional), en recursos animados (transiciones, ilustraciones), y en juegos de tipografías (agigantadas, sutiles…).
Sin embargo, no olvides que la experiencia de usuario (UX) sigue siendo el factor decisivo. Es fácil dejarse llevar por la emoción de presentar un ecommerce único, pero debes encontrar un balance entre la diferenciación y la seguridad de que tus clientes podrán llegar a los productos que buscan, y comprarlos.
Experiencia omnicanal
Beneficios:
- Mejora la flexibilidad de compra y aumenta la satisfacción del cliente.
- Fomenta la lealtad al ofrecer múltiples puntos de contacto.
- Optimiza la disponibilidad y conveniencia del servicio.
La experiencia omnicanal es la integración de la experiencia de compra digital con la física (y viceversa). Lo que se busca es que los clientes puedan combinar ambas modalidades de compra, saltando de una a otra a su gusto.
Una manera de lograr una experiencia omnicanal es permitir a tus clientes conocer la disponibilidad de existencias de tus productos en tus diferentes locales o puntos de entrega y distribución. Otra, por supuesto, es permitirles pasar a recoger sus pedidos en persona, o recibirlos en su propio hogar.
La clave de una estrategia omnicanal es ofrecer una experiencia coherente y fluida entre todos los canales, asegurando que el cliente pueda empezar su recorrido en uno y finalizarlo en otro sin perder continuidad en el proceso de compra. Esto requiere una integración tecnológica eficiente, así como una alineación entre los equipos de ventas, logística y atención al cliente, para garantizar una experiencia sin fisuras.
Fidelización y confianza
La fidelización y la confianza de los clientes son más cruciales que nunca en el ecommerce actual, especialmente en un entorno donde la automatización y la inteligencia artificial están en constante crecimiento.
Aunque la IA ha demostrado ser una herramienta eficiente, los consumidores buscan cada vez más un toque humano en el servicio al cliente. Esta tendencia se refleja en un mayor aprecio por la interacción personal, que no solo mejora la experiencia, sino que también fortalece la lealtad y la relación con la marca.
Estas son las principales tendencias a seguir sobre fidelización de clientes.
Revalorización del toque humano
Beneficios:
- Aumento de la satisfacción y fidelización del cliente.
- Mejora en la resolución de problemas complejos y atención personalizada.
- Reducción de la frustración en el proceso de compra.
En realidad, más que una de las tendencias ecommerce, a esta podríamos llamarla «antitendencia». Como reacción al auge abrumador de la inteligencia artificial, cada día son más los clientes que añoran lidiar con inteligencias humanas.
Aunque las soluciones con IA pueden ser prácticas y económicas para los comercios, su falta de empatía y comprensión completa de los problemas puede generar frustración en los usuarios.
La tendencia hacia la revalorización del toque humano refleja un retorno a un enfoque más personal en el servicio al cliente, donde un equipo capacitado puede resolver dudas y preocupaciones de manera más eficaz y empática. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la fidelización y reduce el abandono de carritos.
Además, comunicar de manera clara a los clientes que pueden contar con un equipo de atención real puede ser un factor diferenciador clave, mejorando tanto la percepción de la marca como las tasas de conversión.
Sin embargo, la IA y el contacto humano no son opuestos irreconciliables. Al integrarse de forma estratégica, la tecnología puede encargarse de tareas rutinarias y ofrecer respuestas rápidas, mientras que los equipos humanos se enfocan en situaciones complejas que requieren empatía y creatividad. Este equilibrio no solo optimiza recursos, sino que también ofrece una experiencia completa, combinando eficiencia tecnológica con un toque humano único. Así, las empresas pueden destacar en un mercado donde la conexión personal sigue siendo un diferenciador clave.
Privacidad, transparencia y fidelización
Beneficios:
- Incremento en la confianza y satisfacción del cliente.
- Fortalecimiento de la relación con los clientes a largo plazo.
- Reducción de riesgos relacionados con la seguridad de los datos.
En medio de la transición de un modo de vida analógico a uno digital, las personas en todo el mundo están comenzando a comprender la importancia de salvaguardar su privacidad en línea, así como los peligros que puede acarrear no hacerlo.
La transparencia en el uso de los datos de tus clientes es imprescindible. Durante todo el proceso de compra, en especial en la interfaz de pago, debes transmitir una confianza absoluta respecto al tratamiento responsable de sus datos.
Siguiendo las tendencias ecommerce que hemos comentado, verás que un factor común a casi todas responde a la personalización basada en datos, datos que recolectas en tu tienda online, ya sea al momento del cobro o a través de formularios.
Estos datos tan valiosos para tus esfuerzos de marketing, lo son también para otros actores externos, desde competidores hasta hackers. Es tu responsabilidad cuidar de la integridad de esta información.
¿Cómo puedes mejorar la seguridad de tu ecommerce? Hay varias acciones fáciles de implementar que puedes considerar:
- Utiliza contraseñas fuertes
- Activa la autenticación de dos factores
- Evita los administradores de contraseñas
- Activa la encriptación con certificado SSL
- Programa respaldos automáticos ejecutados con regularidad
- Activa las notificaciones de seguridad
- Instala plugins y aplicaciones de seguridad en tu tienda online
También es imprescindible contar con páginas en donde tus clientes puedan acceder a tus políticas de privacidad y de tratamiento de datos. La claridad en la comunicación de tu ecommerce te ayudará a construir relaciones duraderas.
Todo esto llevará a un mayor nivel de fidelización, y puedes estar seguro de que la fidelización es (y será) cada día más importante. Un ecommerce seguro y transparente es un requisito básico para conseguir clientes leales.
Cómo mantenerte al día con las tendencias ecommerce
Lo primero es comprender que no es necesario, ni recomendable, que sigas todas las tendencias del ecommerce. Si te pasas modificando tu negocio, tus clientes pueden acabar por cansarse, y tú nunca sabrás a ciencia cierta qué funciona y qué no.
Los cambios, en especial los grandes, deberían ser escalonados, con pruebas constantes y un exhaustivo monitoreo de resultados. ¿Qué cambios deberías implementar? Solo los que guarden relevancia para tu ecommerce.
Analiza las tendencias ecommerce (ahora sí, todas), para determinar cuáles servirán para potenciar tu negocio, cuáles aportarán valor a tus clientes y cuáles mejorarán tu branding y te ayudarán a seguir creciendo.
Hay varias maneras de mantenerte al día de las últimas tendencias del ecommerce:
- Sigue blogs de autoridad: mantente al día con blogs de sitios web de autoridad, tanto en el mundo ecommerce, como en tu industria en particular.
- Visita a tus competidores: navega a menudo por los sitios web de tus principales competidores, en especial los líderes de mercado y aquellos a los que aspiras a superar.
- Suscríbete a newsletters: las newsletters son una manera excelente de informarse sobre las últimas tendencias, recibiendo en tu correo electrónico, de forma regular, «resúmenes» de novedades.
- Sigue cuentas especializadas: busca, encuentra y sigue a cuentas de redes sociales especializadas en el comercio electrónico y el desarrollo web de tiendas online.
- Pregunta a tus clientes: el feedback de tus clientes es quizás la mejor manera de saber qué está faltando en tu ecommerce, cómo puedes mejorarlo para fidelizar a tus clientes existentes y atraer a nuevos clientes.
Las claves para mantenerte competitivo
Como puedes observar, el ecommerce del próximo año estará marcado por las innovaciones tecnológicas, la inteligencia artificial, la optimización móvil, el diseño innovador y una relación con el cliente más personalizada.
Aquellas marcas que prioricen la usabilidad mediante nuevas tecnologías y mejoren la experiencia de compra no deberán olvidarse de adoptar un enfoque más humano en el servicio al cliente. La seguridad y transparencia seguirán siendo esenciales para fortalecer la fidelización. Adaptarse a estas tendencias de manera estratégica permitirá a tu negocio mantenerse competitivo y relevante.
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Preguntas frecuentes sobre tendencias ecommerce
¿Debería reaccionar a todas las tendencias ecommerce?
No, en absoluto. Cada tendencia de las que hemos desarrollado en este artículo tiene una mayor o menor relevancia para determinados sectores. La cuestión es identificar las tendencias que encierran oportunidades para tu negocio en particular, y actuar en consecuencia, siempre de forma estratégica y premeditada.
¿Necesito grandes inversiones para acoplarme a estas tendencias de ecommerce?
No necesariamente. Muchas de estas tendencias ofrecen oportunidades muy fáciles de aprovechar sin necesidad de invertir grandes cantidades de capital. Aprovecha las apps con versiones gratuitas para añadir funcionalidades a tu tienda online en Shopify y planifica cambios escalonados, de modo que puedas ir percibiendo los resultados a medida que vayas adoptando las nuevas tendencias en tu ecommerce.
¿Cuándo es el momento indicado para modificar mi tienda online?
El momento indicado es hoy mismo, siempre y cuando sea conveniente en relación con la realidad actual de tu ecommerce. Esto es algo que solo puedes evaluarlo y decidirlo tú mismo; sin embargo, considera que las tendencias ecommerce son fuertes y que al ignorarlas también corres un riesgo: el de la obsolescencia.
¿Qué debo hacer después de introducir cambios en mi ecommerce?
Lo primero que debes hacer, es probar esos cambios. Entra a tu tienda online y prueba las nuevas funciones, lee los nuevos textos, prueba los enlaces, navega, haz clic en todos los botones. Interactúa con tu ecommerce como si fueras un cliente y marca y corrige todos los problemas que encuentres. Luego, anúncialo a todas voces: proporciona a tus clientes la posibilidad de saber que están frente a una marca innovadora que se mantiene siempre a la vanguardia.
