Anche se il settore dell’ecommerce continua a crescere a livello globale, sia le piccole imprese che i brand affermati si trovano ad affrontare ostacoli importanti. Dalle violazioni della sicurezza ai ritardi nelle spedizioni, dalla difficoltà di identificare i clienti fino alla costruzione di strategie di marketing efficaci, nessun business online è davvero al riparo.
Conoscere queste sfide può aiutarti a pianificare in anticipo. In questo articolo analizziamo 13 sfide dell’ecommerce e le soluzioni per mantenere la tua attività sulla giusta rotta.
Principali sfide dell'ecommerce
- Scegliere i prodotti giusti
- Identificare il tuo pubblico target
- Posizionare i tuoi prodotti
- Sviluppare messaggi di vendita e marketing efficaci
- Stanziare i budget per il marketing digitale
- Costruire una strategia per la pubblicità a pagamento
- Stabilire la prova sociale
- Progettare un negozio online user-friendly
- Aumentare le conversioni
- Incrementare la fidelizzazione dei clienti
- Fornire un buon servizio clienti
- Gestire la logistica
- Mantenere la sicurezza del sito ecommerce
Ecco alcune sfide comuni dell'ecommerce e come gestirle:
1. Scegliere i prodotti giusti
Nel competitivo spazio dell'ecommerce, scegliere i prodotti giusti è fondamentale per emergere. Nik Sharma, CEO dell'agenzia di brand strategy Sharma Brands, suggerisce di considerare la domanda di mercato e la strategia di marketing sin dall'inizio. “La prima cosa a cui le persone non sempre pensano è: come facciamo a far notare il prodotto?” afferma Nik. “La seconda è: qual è la destinazione d'uso del prodotto? In cosa si differenzia da altri prodotti già presenti sul mercato o con i concorrenti?”.
Puoi condurre ricerche di mercato per familiarizzare con le esigenze e le preferenze dei consumatori nel tuo target market e avere aggiornamenti costanti sulle tendenze di mercato, in modo da identificare i prodotti che soddisfano la domanda dei clienti.
2. Identificare il tuo pubblico target
Le attività online possono puntare a un pubblico ampio, mirando potenzialmente a clienti in tutto il mondo. Sebbene questo sia un aspetto positivo, può talvolta rendere difficile identificare il tuo pubblico target, e conoscere i tuoi clienti è fondamentale per costruire le tue strategie di marketing e vendita.
Le tue ricerche di mercato ti aiuteranno a identificare i fattori demografici comuni tra le persone interessate al tuo prodotto. Da lì, puoi utilizzare le buyer personas (rappresentazioni fittizie dei clienti ideali di un'azienda) per aiutarti a costruire i tuoi messaggi di marketing e la strategia di acquisizione clienti.
3. Posizionare il tuo prodotto
Una value proposition è una dichiarazione concisa che comunica il valore del tuo prodotto e come questo risponda alle esigenze del tuo pubblico target. Nik usa come esempio una crema rinfrescante. “Mi piace prima validare quali sono i punti di forza e le idee che porteranno alla vendita del prodotto”, dice. “Il pubblico che vorrebbe acquistare una crema rinfrescante è probabilmente molto ristretto, ma le persone che vogliono una soluzione per fermare il prurito ai piedi sono probabilmente molte di più”.
La value proposition è uno strumento essenziale che può aiutare a trasmettere questo tipo di messaggio più ampio.
4. Sviluppare messaggi di vendita e marketing efficaci
La sfida successiva è sviluppare messaggi di marketing che comunichino chiaramente il valore del tuo prodotto e incoraggino gli acquirenti online a diventare clienti paganti. Nik consiglia alle aziende di ecommerce di creare contenuti che rispondano a quattro domande:
- Perché esiste il prodotto?
- Quali sono i suoi vantaggi?
- Se un consumatore lo ordina oggi, quando arriverà?
- In cosa si differenzia da altri prodotti che dicono di fare la stessa cosa?
Nik afferma che un messaggio efficace è chiaro, conciso e accattivante. “Mi ricorda un po' scrivere canzoni”, dice. “Quando scrivi una canzone, stai cercando quel gancio. Quando si tratta di marketing, vuoi spiegare le cose in modo semplice e avere qualcosa che sia davvero in linea con il tuo pubblico”.
Questo tipo di messaggio è sia memorabile che persuasivo. È anche facile da comprendere per i consumatori di diversi settori demografici.
“Un test di verifica che mi piace usare è che se hai una pagina prodotto, tua nonna dovrebbe essere in grado di andarci e comprendere perfettamente cosa fa il prodotto”, aggiunge Nik.
5. Stanziare i budget per il marketing digitale
Le nuove attività di ecommerce a volte faticano a sviluppare strategie di marketing digitale che distribuiscono in modo efficiente i budget tra le varie tecniche. Spendere troppo su una soluzione e troppo poco su un'altra può portare a vendite perse. Una sfida comune è scegliere tra strategie a pagamento e strategie organiche, dove non paghi direttamente per gli annunci (come il social media marketing e alcune attività di ottimizzazione per i motori di ricerca).
Nik consiglia di iniziare con tattiche di marketing organico quando hai dubbi su dove spendere un budget di marketing limitato. “Devi costruire brand awareness e fiducia con l'organico. Penso che sia il modo più semplice, economico e veloce per farlo”, dice. “Molte volte, si inizia con i social media. Crei contenuti su piattaforme social che ti danno visibilità senza alcun pagamento, come TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, ecc. Dopo di che, si passa alle piattaforme a pagamento”.
6. Costruire una strategia per la pubblicità a pagamento
Iniziare con contenuti organici può aiutarti quando è il momento di iniziare a fare pubblicità a pagamento. Armati di dati sulle performance dai post sui social media e sul traffico web, così avrai un'idea migliore di cosa sia in linea con il tuo pubblico target. Nik consiglia di pubblicare annunci sui social media che siano una variazione tematica dei tuoi contenuti organici più popolari.
“La pubblicità a pagamento è semplicemente prendere contenuti e metterli davanti a più persone”, dice. “Se inizi con l'organico e verifichi cosa funziona, hai già la prova che c'è una buona possibilità che funzioni anche per la pubblicità a pagamento”.
7. Stabilire la prova sociale
Stabilire la prova sociale, o la tendenza delle persone a fare affidamento sulle opinioni degli altri per prendere decisioni, è un'altra delle sfide dell’ecommerce. “La prova sociale è un aspetto importante che molte persone tendono a dimenticare”, afferma Nik. “Se sto lanciando questa crema rinfrescante e qualcuno cerca su Google ‘crema rinfrescante di Nik’ e non trova nulla, sto già combattendo una battaglia in salita”.
Nik consiglia di collaborare con influencer sui social per creare la prova sociale. “Non devi pagare un'agenzia di PR 25.000 € al mese per ottenere articoli”, dice. “Ci sono blogger e influencer sui social a cui puoi inviare prodotti, e loro scriveranno recensioni”.
Per trovare potenziali partner, inizia con una semplice ricerca. “Per la crema rinfrescante, cercherei fondamentalmente su Google ‘migliori creme rinfrescanti’”, afferma Nik. “Contatterei chiunque abbia scritto su questo tema e direi: ‘Ho appena lanciato questo prodotto e stiamo cercando di entrare nel mercato. Mi piacerebbe inviartelo e vedere se ti piace abbastanza per scriverci una recensione’”.
8. Progettare un negozio online user-friendly
Per effettuare vendite ecommerce, hai bisogno di un negozio online che converta i visitatori del sito in clienti.
Uno degli aspetti più importanti del tuo negozio è l'usabilità. Per aiutarti a valutarla, Nik suggerisce di metterti nei panni dell’utente che visita il tuo negozio ecommerce. Deve essere in grado di comprendere il negozio e il processo di checkout. Scegliere una piattaforma ecommerce con un'interfaccia intuitiva e un processo di checkout semplificato può aiutarti a progettare un negozio online user-friendly.
9. Aumentare le conversioni
Assicurati che utenti con diversi livelli di esperienza possano navigare sul tuo sito e acquistare prodotti. Questo incoraggia l’avanzare dei clienti attraverso il funnel di vendita, una semplice visualizzazione del customer journey, con il traffico web e l’awareness in cima e gli acquisti ripetuti in fondo.
Nik suggerisce anche di utilizzare landing page per aumentare le conversioni, in quanto ti consentono di sviluppare contenuti che soddisfano le aspettative specifiche dei clienti che arrivano da un annuncio a pagamento o da un link organico. “Con le landing page, nel momento in cui clicchi sull’annuncio arrivi su una pagina che riprende esattamente lo stesso messaggio creativo”, spiega Nik.
Nel caso, ad esempio, di una crema rinfrescante, suggerisce una landing page che “parli ancora di piedi che prudono, e dove ogni elemento della pagina riporti sempre a quell’unico messaggio centrale: risolvere il problema del prurito ai piedi”.
Progettare landing page che rispecchiano i messaggi commerciali e di marketing aiuta a ridurre il bounce rate, offrendo una narrazione coerente sul valore del prodotto.
10. Incrementare la fidelizzazione dei clienti
Aumentare la fidelizzazione dei clienti è un'altra sfida dell’ecommerce per i rivenditori online. Ecco tre strategie che possono aiutare:
- Crea un programma di fidelizzazione dei clienti. I programmi di fidelizzazione riconoscono e premiano i tuoi clienti più fedeli offrendo incentivi per attività come effettuare acquisti, fare referral marketing o pubblicare contenuti sulla tua azienda sulle piattaforme social.
- Utilizza l’email marketing. L’email marketing può aiutarti a rimanere in contatto con i clienti e aumentare i tassi di fidelizzazione. Puoi inviare newsletter via email, offrire sconti o altre promozioni e informare i tuoi clienti su nuovi lanci di prodotti o eventi futuri.
- Richiedi feedback dai clienti. Questo può far sentire i tuoi clienti ascoltati e apprezzati, migliorando la fidelizzazione e la lealtà. Puoi anche utilizzare il feedback per migliorare l'esperienza del cliente. Automatizza le email di sondaggio post-acquisto o conduci un sondaggio tra i clienti per raccogliere input.
11. Fornire un buon servizio clienti
Fornire un servizio clienti di qualità è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti. Può anche essere una sfida per le aziende di ecommerce, che spesso servono tipologie di clienti diverse e adottano strategie di marketing multi- o omnicanale. La tecnologia di customer service omnicanale, o strumenti che ti aiutano ad assistere i clienti ovunque si trovino, può aiutarti a soddisfare le aspettative dei consumatori mentre vendi su più canali. Puoi offrire al tuo team una formazione sul servizio clienti per aiutarlo a comprendere le tecniche per gestire chiamate difficili e ridurre l'insoddisfazione della clientela.
12. Gestire la logistica
Molte aziende di ecommerce affrontano sfide logistiche e di fulfillment, come la gestione delle problematiche della supply chain e dei costi di spedizione. Il fatto che molti clienti si aspettino spedizioni rapide e politiche di reso e rimborso generose può complicare ulteriormente la logistica. Puoi utilizzare software di gestione della supply chain per ottimizzare le catene di approvvigionamento e app di fulfillment per aiutarti a gestire spedizioni e resi e ridurre i costi di fulfillment. Per massimizzare l'efficienza, cerca strumenti che si integrino con la tua piattaforma ecommerce esistente.
13. Mantenere la sicurezza del sito ecommerce
I proprietari di negozi online hanno esigenze di sicurezza diverse rispetto ai proprietari di negozi fisici. Anche se non devi preoccuparti dei furti, sei responsabile di garantire la privacy dei dati dei clienti e di proteggere il tuo sito da attacchi informatici.
Scegli un fornitore di siti ecommerce che offra un certificato SSL (Secure Sockets Layer) gratuito e funzionalità integrate per aumentare la sicurezza del sito. Puoi anche installare plugin di sicurezza, visualizzare trust badge per aumentare la fiducia dei potenziali clienti e scoraggiare gli attacchi, oltre a utilizzare strumenti di verifica dell'identità online per prevenire le frodi.
Sfide dell'ecommerce: domande frequenti
Quali sono alcune sfide dell'ecommerce impreviste?
Le sfide dell'ecommerce impreviste includono spesso problemi come la gestione dei resi dei clienti e l'assicurarsi che le spedizioni internazionali siano conformi alle normative. Molte aziende affrontano anche difficoltà nel mantenere i livelli di stock durante periodi di alta domanda. Affrontare proattivamente queste sfide può aiutare a semplificare le operazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Il boom dell'ecommerce è finito?
No. Le vendite al dettaglio online continuano a crescere, e si prevede che il mercato raggiunga 3,6 miliardi di utenti entro il 2029.
Quali sono i principali vantaggi dell'ecommerce?
Ecco i tre principali vantaggi di un modello di business ecommerce:
- Ampia base potenziale di clienti
- Costi di avvio ridotti rispetto al retail fisico
- Accesso ad analisi avanzate del comportamento dei consumatori
Come si analizza il successo della propria attività ecommerce?
I proprietari di aziende misurano il successo delle loro attività ecommerce utilizzando indicatori chiave di prestazione (KPI) come il fatturato totale, il profitto totale, la crescita del fatturato e il tasso di acquisizione clienti.
