Hoje em dia, levamos mais tempo para escolher como comprar algo do que para decidir o produto que queremos. Afinal, temos as lojas físicas das nossas cidades, as lojas virtuais, as lojas do outro lado do mundo… e até mesmo nossos celulares.
A distância entre o “Eu quero” e o “Eu tenho” está cada vez menor para o consumidor moderno: é possível pagar uma compra por meio de aplicativos, comprar e vender produtos diretamente no Facebook e, se você é lojista da Shopify, transformar o seu celular em uma máquina para receber pagamentos em cartão.
Contudo, algumas pesquisas já apontam para o próximo território a ser conquistado: os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, já são mais populares do que as redes sociais.
Por isso mesmo, não é de se espantar que o Facebook Messenger esteja lançando o M, um assistente virtual que combina inteligência artificial com a realização de tarefas simples – e que o Snapchat esteja trabalhando para desenvolver o Snapcash, uma ferramenta para pagamentos dentro do próprio aplicativo.
A verdade é que os apps de mensagens estão tentando ser mais do que simples apps de mensagens – por mais estranho que isso pareça.
O que está acontecendo é bem simples: a tecnologia está se adaptando ao “comércio conversacional”, transformando o modo como clientes e vendedores se relacionam. Tudo isso por meio de uma interface que usamos todos os dias: o bom e velho bate-papo.
Quer aproveitar essa nova tendência? Então dê uma olhada nos apps que separamos para você. Eles cuidam de todas as etapas presentes no comércio conversacional: desde as vendas até o suporte para as operações financeiras e publicitárias. Todos eles estão na App Store da Shopify – só que ainda estão em inglês!
Veja todos os aplicativos para lojistas brasileiros!
Uma coleção de aplicativos de parceiros para facilitar a vida dos lojistas brasileiros da Shopify. Simplifique a emissão da nota fiscal eletrônica, faça a partilha do ICMS, calcule o frete dos Correios, ofereça parcelamento, etc.
Ver appsShopkey, da Shopify
Preço: GRATUITO
Já imaginou colocar o seu catálogo inteiro de produtos diretamente no teclado do celular? Pois é isso que o Shopkey faz.
Atualmente disponível apenas para iOS, o Shopkey permite que você utilize o seu catálogo de produtos como se fosse um teclado de emojis: assim, quando estiver conversando com um cliente e quiser mostrar algum produto, basta selecioná-lo com a ponta dos dedos.
Chega de ficar alternando entre o site da sua loja e o app que o cliente está usando para se comunicar!
Por que usar o Shopkey?
- Com ele, você pode vender produtos pelo seu celular. O Shopkey permite que você adicione produtos e links de produtos nos mais variados canais – seja em uma conversa do Facebook Messenger ou em um comentário público no Instagram;
- O Shopkey elimina algumas etapas do fluxo de vendas e suporte, independentemente do app no qual a interação com o cliente está acontecendo;
- Ele funciona extremamente bem com outros apps, especialmente os que estão listados aqui. Isso significa que é mais fácil realizar vendas cruzadas em outros apps – e armazenar postagens sobre esses produtos.
Quick Facebook Live Chat
Preço: GRATUITO
Se você já realiza grande parte das suas interações com clientes por meio do Facebook Messenger, este app pode ser bastante útil.
Com o Quick Facebook Live Chat, você pode criar um bate-papo em tempo real diretamente no Facebook Messenger – respondendo as dúvidas dos clientes e consolidando essas conversas na sua Página de negócios no Facebook.
Por que usar o Quick Facebook Live Chat?
- O Facebook Messenger é um canal popular, de modo que os clientes já se sentem mais atraídos a entrarem em contato com a sua loja;
- Os visitantes receberão uma solicitação para curtir a sua página do Facebook após a experiência do bate-papo em tempo real;
- Com 800 milhões de usuários ativos, o Facebook Messenger é o canal mais indicado para interações com clientes.
WhatShare
Preço: GRATUITO
Desde janeiro de 2016, o WhatsApp ocupa o posto de app de mensagens mais popular do mundo.
E ele ainda tem um trunfo na manga: a sua natureza privada, que incentiva as pessoas a recomendarem um produto ou conteúdo aos seus amigos mais próximos.
Por isso, não é de se espantar que gigantes das notícias e do entretenimento como o Buzzfeed estejam tentando pegar carona nessa nova onda, permitindo que os seus leitores possam compartilhar artigos diretamente no WhatsApp. Quer fazer o mesmo com seus produtos? É só usar o WhatShare.
Por que usar o WhatShare?
- O WhatsApp aboliu a taxa anual de 1 dólar, o que significa que agora ele é completamente gratuito. Por isso, é bem provável que a popularidade da plataforma continue a aumentar;
- O Buzzfeed está implementando o compartilhamento por WhatsApp para leitores norte-americanos – e tem experimentado um sucesso incrível;
- Só no Brasil, o aplicativo já tem mais de 120 milhões de usuários.
Zendesk
Preço: a partir de US$ 5/mês
O Zendesk é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais famosas do mercado – mas não é por isso que ela está listada aqui. Na verdade, o Zendesk é uma das únicas plataformas que permite o envio de mensagens de atendimento ao cliente de qualquer lugar – e em qualquer aplicativo que tenha integração com a plataforma.
Com o Zendesk, você pode agrupar todas as mensagens de clientes em um único lugar – simplificando, assim, os processos de atendimento e vendas.
Por que usar o Zendesk?
- O Zendesk é compatível com diversos dispositivos, o que significa que você pode administrar as dúvidas dos clientes diretamente do seu sofá – ou de qualquer outro lugar;
- Ele tem integração direta com a Shopify, de modo que você terá em mãos todas as informações do cliente quando precisar sanar algum problema;
- Com ele, você pode acessar uma variedade enorme de canais: Facebook, e-mail, Twitter…
Tidio Live Chat
Preço: GRATUITO ou US$ 12/mês
Vamos supor que você implementou um bate-papo em tempo real na sua loja, mas não obteve sucesso. Bem, talvez o Tidio seja a solução para esse problema.
O objetivo do Tidio é recriar a experiência de compra em uma loja física: assim que o cliente entra, é recebido por um vendedor atencioso que perguntará o que ele está procurando. Afinal, é a partir desse contato inicial que você pode estabelecer uma conversa, lidar com possíveis reclamações, recomendar alguns produtos e, finalmente, realizar a venda.
Por que usar o Tidio Live Chat?
- As mensagens automatizadas permitem um envolvimento mais genuíno com os clientes – que, por sua vez, precisam da sua ajuda;
- Com o Tidio, você está sempre um passo a frente na corrida para saber o que os clientes estão procurando. Você terá a resposta na ponta dos seus dedos antes que eles terminem de digitar a pergunta;
- O suporte de idiomas permite que o bate-papo seja exibido no idioma do seu usuário.
Chatra Live Chat
Preço: gratuito
Já pensou que maravilha seria ajudar os seus clientes no momento certo? Pois é isso que o Chatra Live Chat faz. Ideal para quem tem apenas um funcionário no atendimento ao cliente, não é mesmo?
A proposta do Chatra é utilizar os padrões de utilização do visitante para ajudar você a identificar o momento certo para a negociação; com ele, você terá a mobilidade necessária para atender os seus clientes em qualquer lugar – e de qualquer maneira.
Por que usar o Chatra Live Chat?
- Você pode conversar com seus clientes em qualquer navegador ou em um app iOS/Android, simplificando o processo de atendimento ao cliente. Já imaginou poder fazer isso diretamente do seu sofá?
- Ele permite que você possa trabalhar em outras coisas – e só cuidar dos clientes quando um deles ativamente entrar em contato.
Por um comércio com mais praticidade
Não é nenhum mistério que nós, humanos, somos criaturas altamente sociais. É por isso que as empresas mais modernas estão tentando criar um novo tipo de presença, ainda que virtual – uma presença que permita maior envolvimento com os clientes.
A questão é que é justamente nos apps de mensagens que as pessoas conversam – e não nas redes sociais: é pelas mensagens que combinamos encontros, tomamos decisões, fofocamos e trocamos palavras de carinho. É natural, portanto, que o próximo passo do mundo empresarial seja enveredar por esse caminho.
Atualmente, o futuro do comércio pode ser resumido em uma só palavra: conveniência. Está na hora de permitir que nossos clientes sigam em frente com suas decisões – mas não abandonem o contexto no qual elas foram criadas.
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Braveen Kumar
Tradução e localização: Marcela Lanius
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