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Black Friday Cyber Monday 2021: guida pratica per commercianti

Guida al Black Friday Cyber Monday

Il weekend del Black Friday Cyber Monday (BFCM) è alle porte — quest'anno, l'86% degli italiani ha intenzione di fare acquisti durante il BFCM — e voi lo sapete bene.

Da giorni siete immersi nei preparativi creando offerte irresistibili per i clienti e un look speciale per il vostro negozio online. Già avete preparato i contenuti di marketing per promuovere le offerte tramite social e pubblicare le inserzioni. Avete ordinato materiali da imballaggio in quantità e assunto un assistente temporaneo che vi aiuterà a evadere gli ordini. Wow! Siete talmente in regola con la tabella di marcia che state per prendervi una pausa e leggervi un buon libro.

🚨 Aspettate un attimo… Le cose non stanno proprio così? Beh, è del tutto normale.🚨

Questa versione stile “Instagram” dei preparativi al BFCM nella vita di un imprenditore ecommerce può non corrispondere alla realtà.

Dog in a box

Magari siete ancora in alto mare. Presi dalla routine non avete iniziato i preparativi per il BFCM; avreste bisogno di un aiuto, ma non sapete da dove cominciare. O forse leggendo questo post avete pensato: “Già è in arrivo il Black Friday?”

Comunque non preoccupatevi: in qualsiasi stadio vi troviate, conosciamo bene la vostra situazione. Questo articolo è contemporaneamente un incoraggiamento, una checklist e una guida pratica: concedeteci solo 10 minuti per rendervi carichi e pronti ad affrontare questo Black Friday Cyber Monday 2021, che, ancora una volta, vedrà l'ecommerce assoluto protagonista, con il 35% degli acquisti che verranno effettuati esclusivamente online.



Come sopravvivere al Black Friday Cyber Monday (realizzando delle vendite)

Sopravvivere al BFCM non basta: naturalmente vi aspetterete di vendere. E di sicuro avete in mente degli obiettivi (anche solo “realizzare la vostra prima vendita”). C'è ancora del tempo per prepararvi e spuntare tutte le caselle della nostra checklist in 27 passi per realizzare vendite da record.

Ecco gli step da seguire:

  1. Progettate le offerte
  2. Rifornite l'inventario
  3. Organizzatevi per le spedizioni
  4. Preparate i contenuti di marketing
  5. Pianificate le email promozionali
  6. Pianificate le campagne pubblicitarie
  7. Cercate un aiuto
  8. Prendetevi cura di voi
  9. Mantenete alto il livello di energia
  10. Riducete lo stress
  11. Organizzate il vostro spazio di lavoro
  12. Preparatevi a dare assistenza ai clienti
  13. Distribuite i compiti
  14. Coinvolgete i clienti per tutto il weekend
  15. Preparatevi a gestire i momenti critici

Progettate le offerte

Innanzitutto, definite la vostra strategia per il Black Friday progettando delle offerte da proporre ai clienti.

Il Black Friday Cyber Monday è noto per gli sconti irresistibili, ma esistono anche altri metodi per realizzare vendite sensazionali: offrire i prodotti che il pubblico desidera e generare hype.

Anziché impazzire per inserire le offerte nel vostro negozio, usate un'app come Bold Discounts. Permette di stabilire uno sconto e applicarlo a prodotti, collezioni o all'intero negozio in un clic.

💡 Se avete bisogno di aiuto contattate un Esperto Shopify.

Rifornite l'inventario

Assicuratevi di poter far fronte all'incremento della domanda che presumibilmente si verificherà durante le feste. Questo può voler dire ordinare (o produrre) nuova merce, o trovare un secondo fornitore se vendete in dropshipping.

Naturalmente considerate i tempi necessari e non agite all'ultimo momento. In questa fase potrà esservi utile la funzione di Shopify per il monitoraggio dell'inventario.

Organizzatevi per le spedizioni

Idealmente la spedizione degli ordini dovrebbe avvenire in modo molto veloce: è questo che i clienti si aspettano, con il 66% degli acquirenti si aspetta di ricevere il prodotto entro 3-5 giorni dalla data di acquisto.

Perciò organizzate tutto alla perfezione, in modo da gestire senza problemi l'evasione degli ordini anche durante il picco delle vendite. Ordinate con il dovuto anticipo materiali da imballaggio extra e create una checklist di spedizione per agevolare il vostro team.

Se preferite vendere in dropshipping, saranno direttamente i fornitori a evadere gli ordini; potrà esservi utile il tracking delle spedizioni presente nella vostra dashboard per far fronte alle eventuali richieste dei clienti.

Preparate i contenuti di marketing

Volete dare un look speciale al vostro sito per il Black Friday Cyber Monday? Pensate a tutto adesso: immagini, copy e video per il sito web. Adattate gli stessi materiali anche alle campagne sui social e alle inserzioni pubblicitarie.

Se siete in bootstrapping, ideate qualcosa di semplice ma efficace con l'aiuto del vostro team, sfruttando strategie irriverenti come il meme marketing. Ma se avete un budget da investire, affidatevi a un Esperto.

Pianificate le email promozionali

I clienti attendono con impazienza il weekend del Black Friday Cyber Monday per acquistare i regali di Natale. Perciò informateli tempestivamente riguardo le vostre offerte.

Il metodo più semplice ed efficace è inviare delle email promozionali prima e durante il Black Friday Cyber Monday utilizzando Shopify Email, il nostro strumento gratuito che vi consente di realizzare bellissime campagne di email marketing integrate con il look e i prodotti del vostro negozio senza capacità di programmazione. Create in anticipo i template e pianificate l'invio alla vostra mailing list.

📫 Se non sapete da dove iniziare, seguite la nostra guida all'email marketing.

Pianificate le campagne pubblicitarie

La promozione delle offerte è essenziale per generare delle vendite. Possibilmente raggiungete il vostro target ideale con delle campagne mirate.

Potete pianificare delle campagne pubblicitarie su Google Ads o su Facebook e Instagram con Facebook Ads.

Cercate un aiuto

Siete pronti per far fronte al carico di lavoro del weekend BFCM? Se la risposta è no, organizzatevi per avere un aiuto extra. Può trattarsi di un collaboratore che vi dia una mano a preparare gli ordini o di un assistente virtuale che si occupi di inviare email, pubblicare post sui social o dare assistenza ai clienti, oppure di installare app per ecommerce che semplificano le operazioni di vendita.

Prendetevi cura di voi

Quando avrete fatto tutto questo, il lavoro non sarà finito.

Il periodo di lavoro più intenso deve ancora arrivare e non combinerete molto se sarete stanchi e stressati. Perciò ritagliatevi del tempo per prendervi cura di voi stessi.

Mantenete alto il livello di energia

Ecco alcune tattiche per mantenere alto il morale ed essere produttivi durante il fatidico weekend BFCM:

  • Create un rituale mattutino per restare focalizzati sugli obiettivi.
  • Lasciate perdere i cornetti (i carboidrati possono portare sonnolenza dopo i pasti) e cercate di bere molta acqua, il che vi rende più produttivi.
  • Attività fisica praticata in sicurezza — ad esempio facendo il giro dell'isolato — aiutano a far circolare l'ossigeno e a liberare gli ormoni, dandovi una sferzata di energia.
  • Bere caffè con moderazione può avere un effetto rapido; ma potreste anche aver bisogno di un pisolino a metà giornata per ricaricarvi e continuare a seguire le vendite durante la notte.

Riducete lo stress

Oltre alla condizione fisica, anche l'atteggiamento mentale può influire sul vostro livello di energia. Durante il weekend BFCM concentratevi sulle cose positive, riducete lo stress e contribuite a motivare il vostro team seguendo questi suggerimenti:

  • Affiggete la lista degli obiettivi del BFCM in un posto bene in vista per voi e per il vostro staff.
  • Guardate arrivare le vendite con i dati analitici di Shopify. Live View vi dà una panoramica in tempo reale su chi è attualmente nel vostro negozio.
  • Allestite una “stanza operativa” nella vostra area di lavoro, in modo che tutti possano festeggiare insieme e restare motivati.
  • Create un clima positivo per il vostro staff e date l'esempio.
  • Incoraggiate a fare delle pause e concedete qualcosa di piacevole a voi e allo staff, per compensare il duro lavoro. Ricordate quando ho sconsigliato i carboidrati? Talvolta i benefici emotivi di uno snack goloso superano gli inconvenienti fisici.


Organizzate il vostro spazio di lavoro

Prendetevi del tempo per organizzare il vostro spazio. Radunate tutto l'occorrente e organizzate un flusso di lavoro efficiente.

Sbarazzarsi del disordine è uno dei metodi più efficaci per risparmiare tempo e aumentare la produttività.

Preparatevi a dare assistenza ai clienti

Ricordate che i clienti si aspettano una risposta più rapida nel Black Friday Cyber Monday, perché le offerte sono a tempo.

Nel corso del weekend controllate di frequente la posta in arrivo e le menzioni sui social che vi riguardano. Così verrete a sapere se i vostri clienti hanno problemi con il check-out o domande sui prodotti o sulle policy.

Con il servizio clienti del BFCM, giocate di anticipo:

  • Verificate che le pagine di prodotto riportino informazioni complete e accurate, partendo dai prodotti più popolari inseriti nella vostra campagna BFCM.
  • Inserite le domande e le risposte specifiche per il BFCM nella pagina delle FAQ.
  • Provate un'app per la chat dal vivo. Molte offrono un periodo di prova gratuito e sono configurabili in pochi minuti. Poiché probabilmente sarete al computer tutto il weekend e il volume di contatti sarà alto, è il momento giusto per verificare se questo metodo funziona per la vostra attività.
  • Impostate alcune automazioni per non perdervi nulla. Utilizzate IFTTT per raccogliere le menzioni in un foglio di calcolo. Create una risposta automatica per comunicare ai clienti che il volume dei contatti può causare ritardi, indirizzandoli alle FAQ aggiornate.
  • Modificate le email automatiche di Shopify creando dei modelli di risposta per social e live chat. Così risparmierete del tempo e garantirete l'uniformità dei messaggi inviati dallo staff.

Un servizio clienti tempestivo significa molto e può farvi ottenere delle recensioni positive dai clienti:

Cyber Monday

Distribuite i compiti

Gestire un team non è facile, specialmente nei momenti critici come il weekend BFCM o le festività natalizie. Una cosa molto utile è stabilire con chiarezza il ruolo e le responsabilità di ciascuno. Provvedete in anticipo e assicuratevi che ciascuno sia pronto a svolgere i suoi compiti.

Coinvolgete i clienti per tutto il weekend

Non limitatevi a promuovere le offerte del Black Friday Cyber Monday preannunciandole con una sola email. Il momento è caotico e la vostra offerta potrebbe perdersi nella confusione. Piuttosto, nelle giornate del Black Friday e del Cyber Monday, inviate un promemoria ai clienti e pubblicate continui aggiornamenti sui social, specialmente se proponete delle offerte a tempo, per fare leva sul senso di urgenza e scarsità.

Preparatevi a gestire i momenti critici

Che succede se qualcosa va storto? Elaborate un piano di gestione dei momenti critici rispondendo a queste semplici domande e creando delle indicazioni scritte per chi gestisce il vostro servizio clienti:

  • Qual è il vostro piano B? Se un prodotto in offerta dovesse esaurirsi subito, come lo comunichereste ai clienti? Pubblichereste una nuova offerta? Cosa fareste se i clienti dovessero avere problemi con il check-out?
  • Qual è il vostro “messaggio di attesa”? Stabilite un messaggio unico che copra un'ampia casistica e comunicatelo allo staff per garantire uniformità nelle comunicazioni.
  • In che momento pensate di intervenire? Se avete uno staff o un assistente virtuale che gestiscono il servizio di assistenza clienti, stabilite delle linee guida chiare su quando e come ridimensionare le preoccupazioni dei clienti.
  • Come riuscirete a fare la cosa giusta? Preparate in anticipo dei buoni regalo o dei codici sconto e autorizzate lo staff a inviarli ai clienti insoddisfatti.

Cosa fare dopo il BFCM

Cosa fare dopo il BFCM

Il Black Friday Cyber Monday è finito. E ora?

Fate un passo indietro e festeggiate: ce l'avete fatta!

Ma ci sono alcune questioni gestionali da affrontare subito, appena terminate le offerte. Ecco cosa fare nella settimana successiva al BFCM.

Riposate, riflettete e rifornite l'inventario

  • Pensate a voi stessi. Vi siete dedicati al self care? Sappiamo che la vostra azienda ha richiesto la vostra piena attenzione durante l'ultimo mese; ma assicuratevi di riposare e recuperare un po', prima che comincino ad arrivare gli ordini natalizi.
  • Annotate ciò che avete constatato nel corso del weekend. Durante la vostra analisi a posteriori, in dicembre o gennaio, sarete felici di averlo fatto.
  • Valutate la situazione: qual è lo stato del vostro inventario? Siete provvisti di scorte? Pensate questa settimana stessa a fare rifornimento.

Comunicazioni di follow-up

Il BFCM potrebbe aver condotto per la prima volta al vostro negozio un nuovo gruppo di clienti. Chi cercava offerte è arrivato da voi per ottenere uno sconto, ma ora dategli un motivo per rimanere. Inviategli una email di ringraziamento, una promozione esclusiva o contenuti coinvolgenti riguardo il brand, per fidelizzare i clienti occasionali.

Chi cercava offerte è arrivato da voi per ottenere uno sconto, ma ora dategli un motivo per rimanere.

Per quanto riguarda tutti i vostri clienti, assicuratevi che il testo delle email automatiche sia aggiornato e che ricevano la notifica al momento della spedizione degli ordini. Valutate anche di inviare un sondaggio ai clienti per ottenere un feedback sulla loro esperienza BFCM nel vostro negozio.

Spedite!

Consultate la nostra guida alle spedizioni per tutto quello che c'è da sapere sulle spedizioni, anche durante il BFCM e il periodo natalizio.

Preparate le offerte natalizie

Preparate le offerte natalizie

Il BFCM è finito, ma il flusso di ordini proseguirà fino alla data prevista come termine ultimo delle spedizioni. Approfittate di questo momento per dare al vostro negozio ecommerce un look natalizio (se è il caso) e per aggiornare le informazioni su spedizioni e acquisti in modo da gestire il flusso di spedizioni natalizie:

  • Aggiornate le risorse del vostro negozio e dei canali social rimuovendo messaggi e immagini dedicati al BFCM e condividendo offerte e informazioni per le festività.
  • Impostate e comunicate le date limite di spedizione per gli ordini natalizi in un posto ben visibile sul vostro sito.
  • Aggiornate la vostra policy su resi e cambi.

Pianificate un'analisi a posteriori

Per prepararvi al prossimo anno, esaminate le cifre, analizzate i report e raccogliete i feedback dei clienti. A gennaio, quando torna la calma, programmate una retrospettiva con il vostro team per analizzare e discutere i successi e gli insuccessi del BFCM e delle feste 2021.

Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? Che cosa manterrete o eliminerete nel 2022?

Guardando avanti: BFCM 2022

Se siete nuovi all'ecommerce o non partecipate al BFCM quest'anno, iniziate a raccogliere spunti per l'anno prossimo. Non è mai troppo presto per iniziare. Man mano che l'evento si avvicina, avrete sempre meno tempo per guardare il quadro generale.

Ecco cosa potete fare adesso:

  • Cercate idee tra le campagne degli altri commercianti di successo Shopify a cui ispirarvi per l'anno prossimo.
  • Create una cartella e salvate i modelli di email validi delle campagne dei vostri negozi preferiti.
  • Iniziate a creare la vostra mailing list prima del BFCM 2021.

Per riassumere, ecco i migliori consigli per trasformare il BFCM 2021 in un'occasione per realizzare vendite da record:

  1. Progettate le offerte
  2. Rifornite l'inventario
  3. Organizzatevi per le spedizioni
  4. Preparate i contenuti di marketing
  5. Pianificate le email promozionali
  6. Pianificate le campagne pubblicitarie
  7. Cercate un aiuto
  8. Prendetevi cura di voi
  9. Mantenete alto il livello di energia
  10. Riducete lo stress
  11. Organizzate il vostro spazio di lavoro
  12. Preparatevi a dare assistenza ai clienti
  13. Distribuite i compiti
  14. Coinvolgete i clienti per tutto il weekend
  15. Preparatevi a gestire i momenti critici

Parteciperete al Black Friday Cyber Monday 2021? Nei commenti che seguono, condividete i vostri consigli per rimanere motivati e promuovere le vendite in questo speciale weekend.


Articolo originale di Dayna Winter, tradotto da Maria Teresa Cantafora.