Black Friday Cyber Monday 2022: guida per merchant

È in arrivo il Black Friday Cyber Monday (BFCM) — il più intenso weekend di shopping dell'anno. In appena 10 minuti ti aiuteremo ad affrontare questo Black Friday Cyber Monday 2022, che, ancora una volta, vedrà l'ecommerce assoluto protagonista.

La data Black Friday è imminente — quest'anno, l'84% degli italiani prevede di fare shopping durante il weekend del Black Friday in Italia.

Se gestisci un negozio online, il weekend del Black Friday Cyber Monday è un'occasione imperdibile per realizzare vendite da record. Quindi, sicuramente hai già preparato i contenuti di marketing per promuovere le offerte tramite social e pubblicare le inserzioni. Naturalmente avrai anche ordinato gli imballaggi per spedizioni in quantità e assunto un assistente temporaneo che ti aiuterà a evadere gli ordini. Wow! Sei talmente avanti con la tabella di marcia che stai per prenderti una pausa e metterti a leggere uno tra questi ottimi libri per imprenditori.

🚨 Fermi tutti… Le cose non stanno proprio così? Beh, è del tutto normale.🚨

Questa versione stile “Instagram” dei preparativi al BFCM nella vita di un imprenditore ecommerce può non corrispondere alla realtà.

Magari sei ancora in alto mare, o non hai nemmeno iniziato i preparativi per il BFCM; ti serve aiuto, ma non sai da dove cominciare. O addirittura leggendo questo post hai pensato: “Già è in arrivo il Black Friday?”

Comunque, non hai nulla da temere: sappiamo bene come ci si sente. Questo articolo è contemporaneamente un incoraggiamento, una checklist e una guida pratica: in appena 10 minuti ti aiuteremo ad affrontare questo Black Friday Cyber Monday 2022, che, ancora una volta, vedrà l'ecommerce assoluto protagonista, con il 35% degli acquisti che verranno effettuati esclusivamente online.

Black Friday Cyber Monday: 15 consigli per sfruttarlo al massimo

Sopravvivere al BFCM non basta: naturalmente vorrai anche vendere. E di sicuro hai in mente degli obiettivi. La buona notizie? C'è ancora del tempo per prepararti e spuntare tutte le caselle della nostra checklist Black Friday per realizzare vendite da record.

Ecco gli step da seguire:

1. Progetta le offerte
2. Rifornisci l'inventario
3. Organizzati per le spedizioni
4. Prepara i contenuti di marketing
5. Pianifica le email promozionali
6. Pianifica le campagne pubblicitarie
7. Cerca un aiuto
8. Prenditi cura di te
9. Mantieni alto il livello di energia
10. Riduci lo stress
11. Organizza lo spazio di lavoro
12. Preparati ad assistere i clienti
13. Distribuisci i compiti
14. Coinvolgi i clienti per tutto il weekend
15. Preparati a gestire i momenti critici

1. Progetta le offerte

Innanzitutto, definisci la tua strategia per il Black Friday marketing progettando delle offerte da proporre ai clienti.

Il Black Friday Cyber Monday è noto per gli sconti irresistibili, ma esistono anche altri metodi per realizzare vendite sensazionali: offrire i prodotti che il pubblico desidera e generare hype.

Anziché impazzire per inserire le offerte nel negozio, usate un'app come Bold Discounts. Permette di stabilire uno sconto e applicarlo a prodotti, collezioni o all'intero negozio in un clic.

💡 Se hai bisogno di aiuto contattate un Esperto Shopify.

2. Rifornisci l'inventario

Assicurati di poter far fronte all'incremento della domanda che presumibilmente si verificherà durante le feste. Questo può voler dire ordinare (o produrre) nuova merce, o trovare un secondo fornitore se vendi in dropshipping.

Naturalmente considera i tempi necessari e non agire all'ultimo momento. In questa fase potrà esserti utile la funzione di Shopify per il monitoraggio dell'inventario.

📦 Per approfondire: Guida completa per gestire l'inventario del vostro negozio.

3. Organizzati per le spedizioni

Idealmente la spedizione degli ordini dovrebbe avvenire in modo molto veloce: è questo che i clienti si aspettano, con il 66% degli acquirenti si aspetta di ricevere il prodotto entro 3-5 giorni dalla data di acquisto.

Perciò organizza tutto alla perfezione, in modo da gestire senza problemi l'evasione degli ordini anche durante il picco delle vendite. Ordina con il dovuto anticipo materiali da imballaggio extra e crea una checklist di spedizione per agevolare il team.

Se preferisci vendere in dropshipping, saranno direttamente i fornitori a evadere gli ordini; potrà esserti utile il tracking delle spedizioni presente nella tua dashboard per far fronte alle eventuali richieste dei clienti.

🚚 Per approfondire: Come creare una strategia di spedizione vincente.

4. Prepara i contenuti di marketing

Vuoi dare un look speciale al tuo sito per il Black Friday Cyber Monday? Pensa a tutto adesso: immagini, copy e video per il sito web. Adatta gli stessi materiali anche alle campagne sui social e alle inserzioni pubblicitarie.

Se sei in bootstrapping, inventa qualcosa di semplice ma efficace con l'aiuto del team, sfruttando strategie irriverenti come il meme marketing. Ma se hai un budget da investire, sempre meglio affidarsi a un Esperto.

5. Pianifica le email promozionali

I clienti attendono con impazienza il weekend del Black Friday Cyber Monday per acquistare i regali di Natale. Perciò informali tempestivamente riguardo le offerte.

Il metodo più semplice ed efficace è inviare delle email promozionali prima e durante il Black Friday Cyber Monday utilizzando Shopify Email, il nostro strumento gratuito che consente di realizzare bellissime campagne di email marketing integrate con il look e i prodotti del negozio senza capacità di programmazione. Crea in anticipo i template e pianifica l'invio alla tua mailing list.

📫 Se non sai da dove iniziare, segui la nostra guida all'email marketing.

6. Pianifica le campagne pubblicitarie

La promozione delle offerte è essenziale per generare delle vendite. Possibilmente cerca di raggiungere il tuo pubblico target ideale con delle campagne mirate.

Puoi pianificare delle campagne pubblicitarie su Google Ads o su Facebook e Instagram con Facebook Ads.

7. Cerca un aiuto

Sei pronto per far fronte al carico di lavoro del weekend BFCM? Se la risposta è no, organizzati per avere un aiuto extra. Può trattarsi di un collaboratore che ti dà una mano a preparare gli ordini o di un assistente virtuale che si occupi di inviare email, pubblicare post sui social o dare assistenza ai clienti, oppure di installare app per ecommerce che semplificano le operazioni di vendita.

8. Prenditi cura di te

Quando avrai fatto tutto questo, il lavoro non sarà finito.

Il periodo di lavoro più intenso deve ancora arrivare e non combinerai molto se sarai stanco e stressato. Perciò ritagliati del tempo per prenderti cura di te.

9. Mantieni alto il livello di energia

Ecco alcune tattiche per mantenere alto il morale ed essere produttivi durante il fatidico weekend BFCM:

• Crea un rituale mattutino per restare focalizzato sugli obiettivi.
• Lascia perdere i cornetti (i carboidrati possono portare sonnolenza dopo i pasti) e cerca di bere molta acqua, il che può rendere più produttivi.
• Fai attività fisica per far circolare l'ossigeno e a liberare gli ormoni, dandoti una sferzata di energia.
• Bere caffè con moderazione può avere un effetto rapido; ma potresti anche aver bisogno di un pisolino a metà giornata per ricaricarti e continuare a seguire le vendite durante la notte.

10. Riduci lo stress

Oltre alla condizione fisica, anche l'atteggiamento mentale può influire sul tuo livello di energia. Durante il weekend BFCM concentrarti sulle cose positive, riduci lo stress e contribuisci a motivare il team seguendo questi suggerimenti:

• Affiggi la lista degli obiettivi del BFCM in un posto bene in vista per te e per il tuo staff.
• Guarda arrivare le vendite con i dati analitici di Shopify. Live View ti dà una panoramica in tempo reale su chi è attualmente nel negozio.
• Prova ad allestire una “stanza operativa” nella tua area di lavoro, in modo che tutti possano festeggiare insieme e restare motivati.
• Crea un clima positivo per lo staff e dai il buon esempio.
• Incoraggia a fare delle pause e concedi qualcosa per compensare il duro lavoro. Ricordi quando ho sconsigliato i carboidrati? Talvolta i benefici emotivi di uno snack goloso superano gli inconvenienti fisici.

11. Organizza lo spazio di lavoro

Prendi del tempo per organizzare lo spazio. Raduna tutto l'occorrente e organizza un flusso di lavoro efficiente.

Sbarazzarsi del disordine è uno dei metodi più efficaci per risparmiare tempo e aumentare la produttività.

12. Preparati ad assistere i clienti

Ricorda che i clienti si aspettano una risposta più rapida nel Black Friday Cyber Monday, perché le offerte sono a tempo.

💬 Per approfondire: Customer service 101: guida per fornire un'eccellente assistenza clienti.

Nel corso del weekend controlla di frequente la posta in arrivo e le menzioni sui social che ti riguardano. Così verrai a sapere se i clienti hanno problemi con il check-out o domande sui prodotti o sulle policy.

Con il servizio clienti del BFCM, gioca di anticipo:

• Verifica che le pagine di prodotto riportino informazioni complete e accurate, partendo dai prodotti più popolari inseriti nella campagna BFCM.
• Inserisci le domande e le risposte specifiche per il BFCM nella pagina delle FAQ.
• Prova un'app per la chat dal vivo. Molte offrono un periodo di prova gratuito e sono configurabili in pochi minuti. Poiché probabilmente sarai al computer tutto il weekend e il volume di contatti sarà alto, è il momento giusto per verificare se questo metodo funziona per la tua attività.
• Imposta alcune automazioni per non perdere nulla. Utilizza IFTTT per raccogliere le menzioni in un foglio di calcolo. Crea una risposta automatica per comunicare ai clienti che il volume dei contatti può causare ritardi, indirizzandoli alle FAQ aggiornate.
• Modifica le email automatiche di Shopify creando dei modelli di risposta per social e live chat. Così risparmierai del tempo e garantirai l'uniformità dei messaggi inviati dallo staff.

Un servizio clienti tempestivo significa molto e può farti ottenere delle recensioni positive dai clienti:

13. Distribuisci i compiti

Gestire un team non è facile, specialmente nei momenti critici come il weekend BFCM o le festività natalizie. Una cosa molto utile è stabilire con chiarezza il ruolo e le responsabilità di ciascuno. Provvedi in anticipo e assicurati che ciascuno sia pronto a svolgere i suoi compiti.

14. Coinvolgi i clienti per tutto il weekend

Non limitarti a promuovere le offerte del Black Friday Cyber Monday preannunciandole con una sola email. Il momento è caotico e la tua offerta potrebbe perdersi nella confusione. Piuttosto, nelle giornate del Black Friday e del Cyber Monday, invia un promemoria ai clienti e pubblica continui aggiornamenti sui social, specialmente se proponi delle offerte a tempo, per fare leva sul senso di urgenza e scarsità.

15. Preparati a gestire i momenti critici

Che succede se qualcosa va storto? Elabora un piano di gestione dei momenti critici rispondendo a queste semplici domande e creando delle indicazioni scritte per chi gestisce il servizio clienti:

• Qual è il piano B? Se un prodotto in offerta dovesse esaurirsi subito, come lo comunicherai ai clienti? Pubblicherai una nuova offerta? Cosa farai se i clienti dovessero avere problemi con il check-out?
• Qual è il tuo “messaggio di attesa”? Stabilisci un messaggio unico che copra un'ampia casistica e comunicalo allo staff per garantire uniformità nelle comunicazioni.
• In che momento pensi di intervenire? Se hai uno staff o un assistente virtuale che gestiscono il servizio di assistenza clienti, stabilisci delle linee guida chiare su quando e come ridimensionare le preoccupazioni dei clienti.
• Come riuscirai a fare la cosa giusta? Prepara in anticipo dei buoni regalo o dei codici sconto e autorizza lo staff a inviarli ai clienti insoddisfatti.

Cosa fare dopo il BFCM

Il Black Friday Cyber Monday è finito. E ora?

Fai un passo indietro e festeggia: ce l'hai fatta!

Ma ci sono alcune questioni gestionali da affrontare subito, appena terminate le offerte. Ecco cosa fare nella settimana successiva al BFCM.

Riposi, rifletti e rifornisci l'inventario

• Pensa a te stesso/a. Ti sei dedicato al self care? Sappiamo che la tua azienda ha richiesto la piena attenzione durante l'ultimo mese; ma assicurati di riposare e recuperare un po', prima che comincino ad arrivare gli ordini natalizi.
• Annota ciò che hai constatato nel corso del weekend. Durante la tua analisi a posteriori, in dicembre o gennaio, sarai felici di averlo fatto.
• Valuta la situazione: qual è lo stato del tuo inventario? Hai scorte? Pensa questa settimana stessa a fare rifornimento.

Comunicazioni di follow-up

Il BFCM potrebbe aver condotto per la prima volta al negozio un nuovo gruppo di clienti. Chi cercava offerte è arrivato per ottenere uno sconto, ma ora dategli un motivo per rimanere. Invia una email di ringraziamento, una promozione esclusiva o contenuti coinvolgenti riguardo il brand, per fidelizzare i clienti occasionali.

Chi cercava offerte è arrivato da voi per ottenere uno sconto, ma ora dategli un motivo per rimanere.

Per quanto riguarda tutti i tuoi clienti, assicurati che il testo delle email automatiche sia aggiornato e che ricevano la notifica al momento della spedizione degli ordini. Valuta anche di inviare un sondaggio ai clienti per ottenere un feedback sulla loro esperienza BFCM nel negozio.

Spedisci!

Consulta la nostra guida alle spedizioni per tutto quello che c'è da sapere sulle spedizioni, anche durante il BFCM e il periodo natalizio.

Prepara le offerte natalizie

Il BFCM è finito, ma il flusso di ordini proseguirà fino alla data prevista come termine ultimo delle spedizioni. Approfitta di questo momento per dare al vostro negozio ecommerce un look natalizio (se è il caso) e per aggiornare le informazioni su spedizioni e acquisti in modo da gestire il flusso di spedizioni natalizie:

• Aggiorna le risorse del vostro negozio e dei canali social rimuovendo messaggi e immagini dedicati al BFCM e condividendo offerte e informazioni per le festività.
• Imposta e comunica le date limite di spedizione per gli ordini natalizi in un posto ben visibile sul vostro sito.
• Aggiorna la vostra policy su resi e cambi.

Pianifica un'analisi a posteriori

Per prepararti al prossimo anno, esamina le cifre, analizza i report e raccogli i feedback dei clienti. A gennaio, quando torna la calma, programma una retrospettiva con il team per analizzare e discutere i successi e gli insuccessi del BFCM e delle feste 2022.

Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? Che cosa manterrai o eliminerai nel 2023?

Guardando avanti: BFCM 2023

Se sei nuovo all'ecommerce o non partecipi al BFCM quest'anno, inizia a raccogliere spunti per l'anno prossimo. Non è mai troppo presto per iniziare. Man mano che l'evento si avvicina, avrai sempre meno tempo per guardare il quadro generale.

Ecco cosa puoi fare adesso:

• Cerca idee tra le campagne degli altri commercianti di successo Shopify a cui ispirarti per l'anno prossimo.
• Crea una cartella e salva i modelli di email validi delle campagne dei tuoi negozi preferiti.
• Inizia a creare la vostra mailing list prima del BFCM 2022.

Per riassumere, ecco i migliori consigli per trasformare il BFCM 2022 in un'occasione per realizzare vendite da record:

1. Progetta le offerte
2. Rifornisci l'inventario
3. Organizzati per le spedizioni
4. Prepara i contenuti di marketing
5. Pianifica le email promozionali
6. Pianifica le campagne pubblicitarie
7. Cerca un aiuto
8. Prenditi cura di te
9. Mantieni alto il livello di energia
10. Riduci lo stress
11. Organizza lo spazio di lavoro
12. Preparati ad assistere i clienti
13. Distribuisci i compiti
14. Coinvolgi i clienti per tutto il weekend
15. Preparati a gestire i momenti critici

Parteciperai al Black Friday Cyber Monday 2022? Nei commenti che seguono, condividi i tuoi consigli per rimanere motivati e promuovere le vendite in questo speciale weekend.

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Articolo originale di Dayna Winter, tradotto da Maria Teresa Cantafora.