Testimonial dei clienti: 9 esempi e come sfruttarli

In questa guida, scoprirai come sfruttare il potere del riconoscimento sociale con i testimonial e vedrai in dettaglio come ottenere e usare a tuo vantaggio recensioni positive che incoraggiano le vendite e danno una sensazione di fiducia agli acquirenti online.

Le attività commerciali più di successo fanno un ottimo lavoro nel raccogliere e utilizzare le recensioni clienti, che sono diventate sempre più cruciali come forma di convalida sociale e contano tantissimo per aiutare i brand a stabilire fiducia con il loro pubblico. 

Pensi che i testimonial dei clienti siano graditi ma non indispensabili per la tua attività?

Guardando le statistiche, probabilmente influiscono sui tuoi guadagni più di quanto credi. I dati dimostrano che i testimonial aumentano le conversioni e svolgono un ruolo cruciale nelle ricerche e nelle abitudini di acquisto dei clienti.

In un sondaggio condotto da BrightLocal emerge che il 77% degli acquirenti legge le recensioni e i testimonial “sempre” o “spesso” quando esplora le attività locali. Questo la dice lunga, non credi?

Ora che lo sai, scopri in dettaglio come migliorare la customer journey map utilizzando il potere del riconoscimento sociale attraverso i testimonial. Questo articolo ti offre gli strumenti per ottenere e sfruttare recensioni positive che aumentano le vendite e danno una sensazione di fiducia agli acquirenti online.

Cosa sono i testimonial dei clienti?

I testimonial dei clienti sono dimostrazioni da parte di clienti soddisfatti che garantiscono il valore di prodotti o servizi. Un ottimo testimonial ha il potenziale di aumentare l’affidabilità di un brand e dei suoi prodotti e attirare nuovi clienti.

Perché i testimonial sono importanti?

I testimonial hanno un potere persuasivo in quanto rappresentano una forma molto efficace di riconoscimento sociale. Si basano infatti su un concetto psicologico, ovvero l’idea che le persone sono più propense a seguire le azioni compiute dagli altri perché presumono che tali azioni rispecchiano un comportamento corretto.

Il riconoscimento sociale ti aiuta a sfruttare il parere dei tuoi clienti attuali per vendere ai clienti potenziali.

Pensa a questo esempio: se la tua icona beauty consiglia una crema viso specifica, tu ti fidi del suo giudizio, giusto? E magari la compri. Il testimonial ti dà la conferma immediata della validità del prodotto.

Capita la stessa cosa anche quando non conosci la persona che sta elogiando il prodotto. I testimonial sono feedback reali e autentici su un prodotto, in grado di influenzare le decisioni di acquisto.

Alcuni studi hanno approfondito l’efficacia dei testimonial in relazione al ritorno sull’investimento (ROI). I risultati dimostrano che i testimonial hanno effettivamente un grande impatto sui tassi di conversione e di vendita.

I numeri non mentono:

• Secondo i dati di Statista, i siti di elettronica di consumo dove sono presenti le recensioni dei prodotti hanno riscontrato un aumento delle conversioni pari al 38%.
• BrightLocal ha rilevato che il 98% dei consumatori legge le recensioni online delle attività locali. L’81% dei consumatori consulta le recensioni di Google per valutare le attività locali.
• McKinsey & Company ha condotto un sondaggio su un prodotto di illuminazione per un’azienda. È emerso che l’aumento dei punteggi da 2,5 a 4,5 stelle ha raddoppiato le vendite.
• Un sondaggio di Trustpilot ha rilevato che l’86% dei clienti preferisce acquistare dalle aziende che nella loro homepage mostrano recensioni e valutazioni in stelle positive. L’85% dei clienti si è fatto influenzare dalle recensioni sulle pagine di prodotto.

Puoi giungere a questa conclusione: i testimonial sono essenziali per le attività ecommerce.

Le recensioni dei clienti ci hanno aiutato molto a crescere organicamente. Anziché puntare sulla pubblicità, facciamo tutto il possibile per fare felici i nostri clienti, perché siamo convinti che non ci sia pubblicità migliore di questa. Le recensioni consentono ai clienti di condividere le proprie esperienze con i nuovi visitatori del sito, in questo modo si genera una fonte continua di feedback positivi.

Jack DuFour, fondatore di Taaluma Totes

9 esempi di testimonial dei clienti

Dopo avere iniziato a raccogliere i testimonial dei clienti, puoi metterli in evidenza in diversi contesti per assicurarti di sfruttarli al massimo e ottenere ottimi risultati.

1. Testimonianze con citazione
2. Testimonianze sui social
3. Testimonial degli e delle influencer
4. Testimonianze video
5. Testimonianze basate su storie di successo
6. Testimonianze in forma di interviste
7. Testimonianze in formato esteso
8. Pagine con le recensioni dei prodotti
9. Case study

1. Testimonianze con citazione

Brand come Lubiwood hanno una pagina dedicata ai testimonial. Chi ha acquistato i loro puzzle può lasciare una recensione con foto dove mostra il prodotto, una valutazione in stelle e un commento per raccontare la sua esperienza.

2. Testimonianze sui social

Ogni giorno, i clienti soddisfatti condividono centinaia di testimonianze sui social media in modo del tutto spontaneo, magari senza rendersi conto di ciò che stanno facendo.

Se tieni d’occhio le menzioni al tuo brand, monitori le parole chiave associate ai tuoi prodotti e osservi gli hashtag che includono i nomi della tua azienda o dei tuoi prodotti, puoi trovare facilmente queste testimonianze, e altrettanto semplicemente, condividerle con un clic. Questo è sicuramente un modo semplice di raccogliere recensioni positive.

Brand come Bigoodino si distinguono trasformando i testimonial sui social media in vendite. Sulla sua pagina Instagram, puoi scorrere i post e attraverso il social comprare i prodotti disponibili sito web.

Un’altra forma di testimonial sui social è l’utilizzo di brand hashtag. Rinascimento invita i clienti a condividere foto in cui indossano i prodotti del brand con l’hashtag #rinascimento_official.

3. Testimonial degli influencer

Attualmente ogni attività, piccola o grande che sia, include la collaborazione con gli/le influencer nella propria strategia di marketing. Si stima che il mercato globale degli influencer abbia un valore superiore a 13,8 miliardi di dollari. La maggior parte delle persone (il 61%) acquista in base alle raccomandazioni degli/delle influencer.

Gli influencer non solo sono in contatto con un seguito ampio, ma hanno anche seguaci fedeli. Non scoraggiarti pensando di dovere contattare Chiara Ferragni o Mariano Di Vaio per sponsorizzare i tuoi prodotti. Puoi puntare su influencer che hanno meno follower ma un seguito comunque ampio come Debora Fulli, così puoi portare il tuo brand all’attenzione di un pubblico molto più fedele.

Il post di seguito dimostra come la sua testimonianza su Mimanera ha raggiunto i suoi 143.000 follower su Instagram. È una testimonianza spontanea che non solo conferma la validità dei prodotti di Mimanera, ma dimostra entusiasmo nei confronti dell’azienda stessa.

4. Testimonianze video

Le testimonianze video sono una modalità più dinamica. Funzionano molto bene per dare ai potenziali clienti la sensazione di avere un giudizio affidabile e onesto di un prodotto o un’azienda. Contribuiscono spesso a convertire le persone in clienti effettivi.

Secondo uno studio condotto da WYZOWL, due persone su tre sono più propense a comprare qualcosa dopo avere visto la testimonianza video di un altro cliente. Il 77% delle persone che hanno visto una testimonianza video di prodotto affermano di essersi sentiti motivati a effettuare un acquisto. 

Le testimonianze video sono molto efficaci perché dimostrano i vantaggi nell’utilizzo di un prodotto senza risultare persuasivi.

5. Testimonianze basate su storie di successo

A tutti piacciono le storie di successo. Ecco perché la biografia di Barack Obama Una terra promessa ha venduto oltre 2 milioni e mezzo di copie negli Stati Uniti e si è classificata al primo posto come libro più venduto nel 2020. Le storie dei clienti funzionano allo stesso modo.

Dai un’occhiata alla storia di successo di SKIN FIRST. Consente ai lettori di conoscere meglio il brand e come ha utilizzato Shopify per avere successo.

Trattandosi di vero e proprio materiale di marketing, ispira altri piccoli imprenditori e startup. Inoltre promuove i servizi di Shopify e offre ai potenziali clienti delle idee su come massimizzare le funzionalità di Shopify in base alle proprie esigenze. Shopify ha un’intera sezione dedicata alle storie di successo dei clienti.

6. Testimonianze in forma di interviste

Una testimonianza in forma di intervista è un formato basato su domande e risposte dove fai domande ai clienti sulla loro esperienza con i tuoi prodotti o servizi. Questo è uno dei modi più semplici per mettere in evidenza i feedback. Non hai bisogno di riscrivere o riformulare, ti basta scrivere la domanda e mostrare la risposta.

Puoi anche usare diversi formati per pubblicare la tua intervista: per iscritto (da aggiungere a un blog), registrando un video oppure trasformandola nell’episodio di un podcast.

Utilizzando diversi formati potrai raggiungere molte più persone. Inoltre potrai fare domande che mettono in evidenza diversi aspetti della customer journey con la tua azienda e i tuoi prodotti. 

7. Testimonianze in formato esteso

In genere si tende a mantenere le testimonianze brevi e dirette, ma gli articoli di blog che contengono testimonianze raccontate in dettaglio hanno a loro volta dei vantaggi. Prendi ad esempio la recensione di Marketers dell’app di email marketing app GetResponse.

In questo articolo vengono spiegati in dettaglio le funzionalità e i piani disponibili di GetResponse. Inoltre vengono forniti esempi pratici di utilizzo, vantaggi e suggerimenti.

Questo genere di testimonianza genera fiducia da parte dei tuoi potenziali clienti. È imparziale, esplicativa e consente a quei clienti di conoscere meglio le modalità in cui i tuoi prodotti e servizi potranno risolvere le loro esigenze.

8. Pagine con le recensioni dei prodotti

Testimonianze, valutazioni e recensioni sono fondamentali da mettere in evidenza nelle pagine dei prodotti, in quanto consentono agli acquirenti di leggere feedback autentici di altri compratori. Laei Shop ha una sezione con valutazioni in stelle e recensioni dei clienti su ogni pagina di prodotto:

9. Case study

Puoi anche trasformare le testimonianze in veri e propri case study per raccontare come il tuo prodotto è in grado di risolvere problemi.

È il caso di SFI Health Solutions, che ha una pagina specifica sui case study dove dimostra l’efficacia della sua soluzione:

Questa strategia non solo dà un’ulteriore prova della validità del tuo prodotto ai clienti, ma le testimonianze basate sui case study sono una grande dimostrazione di riconoscimento sociale e danno modo ai clienti di approfondire i risultati ottenuti e i problemi risolti.

Leggi anche: Strategie di vendita multicanale: quali piattaforme usare e come vendere di più

Come ottenere testimonianze dai clienti

Ora che hai compreso il valore delle testimonianze, scopri come puoi iniziare a raccoglierle per la tua attività.

Il primo passo da fare è semplice: chiedi.

I dati dimostrano che, se chiedi ai clienti di raccontare la loro esperienza, la maggior parte delle volte sono contenti di farlo. Infatti, un sondaggio di Brightlocal ha dimostrato che il 68% dei partecipanti lascia una recensione se gli viene richiesta.

Come fare per chiedere testimonianze?

1. Invia un’email automatica 5-7 giorni dopo la consegna

Raccogliere recensioni non deve essere un processo dispendioso in termini di tempo e fatica. Impostando un’email automatica da inviare 5-7 giorni dopo la consegna, puoi entrare in contatto con ogni cliente e chiedere di lasciare una recensione se l’acquisto ha avuto esito positivo. (Attenzione: dovrai integrare Shopify con il tuo provider di servizi email o usare un'app Shopify per configurare e automatizzare l’invio di queste email in momenti specifici).

Per incoraggiare i clienti, potresti offrire un piccolo sconto sul loro prossimo acquisto, inserirli in un concorso a premi oppure semplicemente ringraziarli pubblicamente sui tuoi account social.

2. Invia un questionario sulla soddisfazione dei clienti

I questionari sulla soddisfazione dei clienti sono un altro modo semplice di raccogliere testimonianze e informazioni importanti dai clienti. Anche in questo caso, puoi sfruttare le email automatiche. Se integri uno strumento come SurveyMonkey, puoi fare un follow up post-vendita automatico con i clienti per ottenere il loro feedback.

Includi domande in forma di sondaggio come:

• Quali dubbi avevi prima di completare l’acquisto?
• Quali erano le tue domande prima di effettuare l’acquisto?
• Che cos’hai comprato [spazio]?
• Come stai utilizzando [nome del prodotto]?

Se includi anche una domanda a risposta aperta dove i partecipanti possono scrivere una testimonianza (o condividere un’opinione in generale), puoi ottenere riconoscimenti sociali e allo stesso tempo migliorare la tua customer experience.

Leggi anche: Customer retention: 6 strategie per aumentarla e vendere di più ai clienti esistenti

3. Usa le app per raccogliere feedback

Se stai cercando un modo per integrare uno strumento che può semplificare la raccolta di testimonianze, prendi in considerazione alcune app che funzionano con Shopify, come:

• Yotpo
• Google Reviews - Recensioni
• Air Reviews
• Recensioni prodotto

Tutte queste app si integrano agevolmente con il tuo negozio Shopify e possono aiutarti a raccogliere rapidamente recensioni e testimonianze dei clienti.

4. Chiedi ai tuoi migliori clienti

Le testimonianze migliori non arrivano da chiunque. Il più delle volte provengono da una fetta molto specifica della tua clientela. Ecco come trovare il tuo gruppo specifico.

Per rompere il ghiaccio, parti dai tuoi migliori clienti: dopotutto, sono già i tuoi sostenitori più affezionati. Se non sai per certo come trovarli, prova a filtrarli secondo alcune caratteristiche, come per esempio:

• Numero di acquisti: cerca chi ha effettuato più acquisti dal tuo negozio
• Importo totale speso: cerca i clienti che hanno speso di più
• Durata della relazione con il/la cliente: cerca le persone che sono clienti da più tempo

Di fatto, questo è il tuo segmento di clienti più importante. Sai per certo che ti apprezzano, perciò mettiti in contatto con loro e chiedi una testimonianza che metta in chiaro perché sono diventati grandi sostenitori del tuo brand.

I clienti soddisfatti che hanno elogiato il tuo prodotto sui social media sono già i tuoi brand evangelist, perciò metti in evidenza queste testimonianze organiche sui tuoi canali social.

Ma puoi fare ancora di più: prova a chiedere una testimonianza più formale che possa rimanere sempre visibile sul tuo sito (contrariamente ai post sui social media, che vengono presto sostituiti da altri post).

5. Contatta i recensori migliori dei sondaggi sul net promoter score

I sondaggi sul net promoter score aiutano i merchant a misurare il grado di soddisfazione e di fedeltà dei clienti grazie alla domanda:

"Con quanta probabilità consiglieresti la nostra azienda/il nostro prodotto o servizio ad amici e colleghi?"

I partecipanti possono rispondere usando un sistema di valutazione che va da 1 a 10, dove 1 significa “molto improbabile” e 10 “molto probabile”.

Con questi dati, puoi metterti in contatto con i tuoi recensori migliori (quelli che hanno lasciato 9 o 10 come valutazione) e chiedere di scrivere una testimonianza che ribadisca le loro sensazioni positive.

Come puoi farlo? Puoi raccogliere le risposte sul net promoter score via email integrando uno strumento come SurveyMonkey o Customer.guru e poi incorporare le testimonianze positive dei clienti direttamente sul tuo sito.

 

Consigli per chiedere ai clienti di scrivere testimonianze efficaci

Ora che sai come raccogliere le testimonianze e da chi, scopri che cosa devono contenere.

Avere testimonianze generiche non è sufficiente: sono quelle convincenti che portano risultati alla tua attività. Infatti, i dati dimostrano che il 58% dei consumatori è disposto a pagare di più per sostenere un’azienda che ha riscontri positivi dai clienti.

Perciò, quando una testimonianza coglie nel segno?

Di solito, quando è specifica.

Le generalizzazioni non sono molto efficaci quando si vuole ottenere il riconoscimento sociale. Al contrario, le raccomandazioni dettagliate e i complimenti che mettono in risalto i problemi e gli ostacoli risolti con il tuo acquisto risultano più efficaci.

Puoi incoraggiare chi vuole lasciarti una testimonianza a entrare nello specifico in questi modi:

• Ricorda il prodotto che ha comprato, così si ricorderà meglio le caratteristiche.

• Fai domande usando parole/un linguaggio che vuoi vedere utilizzati nella testimonianza. Includi le parole e le frasi chiave che i tuoi clienti usano mentre parlano del prodotto.

• Mostra le opinioni di altri clienti soddisfatti dei prodotti che hanno comprato. Offri spunti per scrivere testimonianze di qualità migliore mostrando esempi contestuali.

• Spiega chiaramente che cosa ti aspetti da una testimonianza. Vuoi una testimonianza in pillole? Qualche frase? Un piccolo racconto? Specifica che tipo di formato ti serve.

• Chiedi materiali di supporto. Secondo una ricerca, aggiungere una foto della persona che offre la sua testimonianza aumenta la fiducia in quanto risulta più veritiera, mentre le foto o i video dei prodotti sono contenuti utili generati dagli utenti che possono dare maggiore valore alle testimonianze.

• Chiedi di approfondire alcuni dubbi comuni dei clienti (testimonianze inverse). Fai domande come: “Quali erano i tuoi dubbi sull’acquisto? Che cosa ti ha fatto cambiare idea?”

Scegli un software per i testimonial

Esistono molti strumenti che puoi utilizzare per raccogliere le testimonianze. Eccone alcuni.

KudoBuzz: con questa app gratuita puoi raccogliere e mettere in evidenza le recensioni e le testimonianze dei clienti sui canali social. Inoltre puoi inviare email dopo il completamento degli ordini per richiedere automaticamente un feedback e migliorare la tua SEO.

 

EVM Testimonials Showcase: questo strumento per 7,99 USD al mese ti consente di raccogliere e modificare le testimonianze dei clienti più efficaci corredate di foto. Inoltre, offre l’ottimizzazione SEO e ha funzionalità di classificazione avanzate e totalmente personalizzabili, così il tuo riconoscimento sociale si integra perfettamente con gli altri elementi del tuo sito.

Testimonial: dai potere alla voce dei tuoi clienti

Il grande vantaggio è che la maggior parte delle attività ecommerce può ottenere grandi risultati dedicando un po’ di tempo alla raccolta di testimonianze.

Puoi usare uno strumento per automatizzare il processo di raccolta delle testimonianze, affidare questa attività a una persona esperta o gestirla in autonomia: in ogni caso, trova il modo più adatto a te per portare alla luce le sensazioni positive dei tuoi clienti. Può rivelarsi un ottimo modo per conquistare nuovi clienti.

 

Testimonial dei clienti: domande frequenti

Cos’è una testimonianza con citazione?

Le testimonianze con citazione riportano le parole esatte di un/a cliente felice di avere utilizzato i tuoi prodotti o servizi. È il tipo di testimonianza più comune.

A cosa servono i testimonial?

Lo scopo di una testimonianza è sfruttare i riscontri positivi ottenuti dai clienti per convincere chi sta ancora valutando i tuoi prodotti o servizi a diventare a sua volta cliente. Secondo Linkedin, una testimonianza efficace genera fiducia, non cerca di vendere nulla e dovrebbe alleviare lo scetticismo degli acquirenti.

Come si scrive la testimonianza di un o una cliente?

Pensa a cosa vuoi che emerga dalla testimonianza. Fai domande specifiche ai tuoi clienti. Punta sulla brevità e la leggibilità. Includi il nome del o della cliente e, se possibile, la sua foto.

Qual è un esempio di testimonial?

Un esempio sono le testimonianze delle persone reali che si trovano su Amazon. I brand di ecommerce possono anche mostrare le testimonianze dei clienti sul loro sito web per persuadere gli acquirenti a comprare i prodotti.